外商在中國人力資源在地化: 以ABB中國為例 / None

軟體與網路服務，如社群網站（SNS）在計畫進入其他地區的市場時，「在地化」扮演著非常重要的角色，將軟體或網路服務上的字串翻譯的適切以及符合目標市場使用者，是在地化流程中十分重要的一環，因為關切著使用者是否能順利的接受這項產品。而在Web2.0的網路環境下，越來越多企業、組織思考要如何運用「互動、分享」的概念融入組織發展策略當中。 開始有企業或組織貫徹Web2.0之核心概念，將「協作」運用在「在地化流程」之中。 基於以上原因，本研究為「在Web2.0之下運用協作於在地化流程之探討」，選取個案為Mozilla Firefox—MozTW在地化專案及Facebook—中文（台灣）翻譯應用程式，從結合「協作」與「在地化」兩個概念的案例，瞭解下列三個問題： 在Web2.0下，協作概念的加入，促使在地化流程有何改變？ 在Web2.0下，應用協作概念於在地化流程中，有何互動產生？ 在Web2.0下，應用協作於在地化流程之中，產生的附加價值為何？ 研究發現顯示，在Web2.0的環境下，協作的運用使得在地化流程的四個階段產生變化，翻譯與測試階段不再只是企業、組織的內部作業，而是一般使用者都可以參與的過程。 應用「協作」概念於「在地化流程」使得參與者、社群、組織及協作工具有許多的交織互動，組織聆聽社群及參與者的聲音，參與者給予組織回饋，促使協作工具得以不斷的改良。並且，翻譯的成果，可以更貼近目標市場的使用者。 另外，由於參與者融入原本企業、組織內部的在地化活動，使得擴散得以提早發生。且協作工具應用在翻譯上，使得使用者加入開發的門檻降低，進而使參與者背景更多元，這樣的情況，也有助於擴散的發生。 從個案中也可以瞭解，參與者多為對該軟體或網路服務忠誠度高的使用者，他們希望可以藉著參與翻譯加速中文化版本的出現，使更多人可以在沒有語言隔閡之下使用該軟體或網路服務。

本研究以學者Alden（1999）、Steenkamp（2003）、Cleveland（2007）對全球消費文化興起之研究為背景，探討全球性品牌與本土性品牌在搭配不同廣告消費文化定位時，對於廣告態度、產品態度、購買意願產生之影響，其中廣告消費文化定位依據學者研究分為全球消費文化定位與本土消費文化定位。另外，本研究亦將產品類別與消費者本身文化傾向對上述影響之調節作用納入考量。 本研究採用實驗法作為研究方法，先進行兩次前測，第一次前測選定之產品類別中各選出具代表性之本土性品牌與全球性品牌，第二次前測則檢驗廣告設計是否符合操弄所需。以政大學生為樣本，發出240份問卷，全數回收後扣除對文化議題無明顯反應之受試者，以及對於品牌之全球性與本土性認知不明之受試者，最後以194份問卷作為分析基礎。 研究結果顯示，針對全球性品牌與本土性品牌與廣告消費文化定位之搭配效果而言，本土性品牌使用本土消費文化定位之效果，較使用全球消費文化定位為好，而對於全球性品牌而言，使用全球消費文化定位與本土消費文化定位並無顯著差異。在產品類別的調節效果上，對於本土性品牌而言，相較於產品為手機，當產品為茶飲料時，會更加強本土性品牌使用本土消費文化定位時的優良效果。最後，在消費者文化傾向的調節作用部分，檢定結果顯示，部分消費者文化傾向構面對於消費者對於不同品牌、不同廣告文化定位、以及品牌與廣告文化定位之搭配的態度有影響效果。另外，當消費者具備全球消費文化傾向之特徵時，其實並不必然代表其對於全球性品牌會有一致性的偏好，相反的，此對於全球或外國文化的高度接觸，亦可能使其對於本土性品牌或本土性訴求更具信心或情感，進而產生較佳之態度。

The purpose of this study is to investigate the core elements of merging into local society by reducing the prejudice. The following four factors were discussed : (1) equal group status within the situation, (2) intergroup cooperation, (3) common goals, and (4) the support of authorities, law or custom. Then subjects were recruited in the in-depth interviews. They were required do a field research during which the Taiwanese businessmen settled in Guangzhou. From the data analysis, it was discovered that the more good contact experiences Taiwanese Businesspeople have, the easier for them to reduce intergroup prejudice and leads to merge into local society easier in China. The main effected factor was not related to profit – making. Based upon the result of the thesis, if Taiwanese businesspeople lack for such good contact experiences to contact the locals, they would identify themselves as Taiwanese. The main concerns of this dissertation are as following：Would it the possible for Taiwanese to reduce their prejudice toward Chinese through intergroup contacts？And, would the intergroup contacts help Taiwanese immigrants integrate into local community？These two questions are answered. / The purpose of this study is to investigate the core elements of merging into local society by reducing the prejudice. The following four factors were discussed : (1) equal group status within the situation, (2) intergroup cooperation, (3) common goals, and (4) the support of authorities, law or custom. Then subjects were recruited in the in-depth interviews. They were required do a field research during which the Taiwanese businessmen settled in Guangzhou. From the data analysis, it was discovered that the more good contact experiences Taiwanese Businesspeople have, the easier for them to reduce intergroup prejudice and leads to merge into local society easier in China. The main effected factor was not related to profit – making. Based upon the result of the thesis, if Taiwanese businesspeople lack for such good contact experiences to contact the locals, they would identify themselves as Taiwanese. The main concerns of this dissertation are as following：Would it the possible for Taiwanese to reduce their prejudice toward Chinese through intergroup contacts？And, would the intergroup contacts help Taiwanese immigrants integrate into local community？These two questions are answered.

九二一地震後，中台灣原住民部落地區遭到嚴重破壞，隸屬於中華至善社會福利服務協會（後改制為至善社會福利基金會）的大安溪部落工作站開始於大安溪畔的泰雅族部落群進行生活重建工作，經過數年之後，工作站成立「原住民深耕德瑪汶協會」，並且於民國98年元月開始，至善社會福利基金會則退出部落，交給在地組織原住民深耕德瑪汶協會推展原住民社區工作。 　　本研究探討原住民深耕德瑪汶協會成立的原因及脈絡、德瑪汶成立的過程以及遭遇之問題、工作站/德瑪汶與至善之間的關係如何轉變，以深入了解在地組織的成立與運作，且從大安溪部落工作站到原住民深耕德瑪汶協會，為少數的九二一災後重建開始，持續至今的組織，並成功促使外來團體退場，其經驗極具研究與參考價值，望透過本研究對本土的原住民社區工作做出貢獻。 　　據此，本研究結論如下： 一、自主自決以永續發展 　　成立在地組織，使部落的工作者更有能力，亦感覺到更有自信，有部落的主體，社區工作更加融合傳統文化與成長脈絡。成立在地組織達到能力建構並取得自主權，以面對文化衝突與維護部落主體。 二、部落工作者的培力 　　成立在地組織，帶給部落工作者改變，首先是決策參與機制的成長，增加參與決策，賦予工作者權力參加。其次是主體與責任感的增加，這是部落工作者的協會，工作者更有主體感並覺得有責任維持住協會的運作與做好傳承工作。 三、部落關係的改善 　　成立在地組織以解決身為外來團體，其正當性不足的問題，包含資源爭取及社區產業競爭等層面。且運用社區照顧與社區福利服務以改善與部落組織或個人之關係。

「全球化」概念自90年代起席捲全世界，帶動了經濟、文化的區域整合。隨著國家疆界的消失，跨國企業的影響力與日俱增，引發全球勞動、商品，甚至是文化的一致化。尾隨全球化概念興起的是強調異質與多元的「在地化」，目的在於維持本土的文化獨特性。兩概念互相碰撞之下，「全球在地化」(glocalization)於焉誕生，也帶動了文化創意產業的蓬勃發展。 跨國企業在全球在地化的新思潮下，紛紛展開一連串的在地化策略。本研究選定統一星巴克作為研究對象，欲研究該品牌身為一個極具代表性的跨國企業，如何在台灣執行在地化策略，其中被取用的文化創意元素又是哪些？ 研究發現，統一星巴克在地化策略主要從周邊商品與特色門市兩個面向上落實，在周邊商品方面：商品力求呈現在地文化特色，商品上文化創意元素的改變也反映了社會現況的改變。但在力求在地化商品的一致性時卻也容易缺乏創新的設計與變化，配合重大藝文事件所發形的周邊商品也成為記錄在地文化的素材之一。在特色門市方面：特色門市在原有文化與歷史建築中加入品牌元素，塑造情境溝通在地故事的同時，也向消費者溝通品牌文化。特色門市亦考量周邊環境與在地需求，創造全新的門市融入當地市場。本研究亦透過焦點座談法，從訪談內容中，找出消費者至特色門市消費或購買在地化商品背後的動機與想法。 文末從文化創意的角度探討，消費者確實受到挑選過的元素影響接受其符號意義與情境，產生認同。在地商品與特色門市被賦予了文化的神聖性，除了物質上消費，也達成了精神上貼近在地文化的愉悅。周邊商品與特色門市塑造了符號空間供消費者體驗，消費行為也成了使符號隱含義再現的途徑。

在中國國家社會關係變遷趨勢的三個重要焦點是NGO的發展、社會抗爭力量的出現，以及國際行動者在中國社會事務中的角色；而在愛滋NGO的發展過程中，提供了同時觀察這三種相關現象的機會。在議題範疇的視野下，本文聚焦於以華北愛滋問題作為共同關注焦點而類型各異的NGO，討論來自跨國、全國與地方三種空間層次的組織的互動與連結，以及愛滋NGO的活動對於既有國家社會的互動模式形成何種衝擊。 在理論觀點上，本文從「組織場域」的角度出發，援引組織制度論提供的多層次分析策略，以便同時在社會系統、組織場域與組織行動者三個層次觀察愛滋NGO的發展動力與演進軌跡。此外，本文進一步針對研究現象的性質提出「跨界組織場域」與「場域層次的社會自主性」兩項概念，以便具體說明全球在地化的制度擴散歷程，以及此一過程如何可能推動國家社會關係的變化。在經驗分析中，本文指出在華北愛滋問題的範疇中出現的NGO，已經在跨國、全國與地方三種空間層次間形成制度化的跨界組織場域，而此一跨界場域的型構、運作與影響，形成了國家力量未能充分掌控的社會活動空間，並且在提升愛滋NGO組織化程度的同時，也使其呈現出「社會運動產業」的性質。 / The rising of NGO, social resist, and Foreign actors involved in domestic affairs are new dynamics in the transition of state-society relation in china. All these three trends can be observed in AIDS NGO. In the view of issue domain, this dissert study variety of NGO which act at transnational, national, and local level and involve in AIDS governance related to Henan and other adjoin province, where HIV/AIDS diffused in former blood donors. And, this dissert focus on how these NGOs interact, connect and how they change the giver institution arrangement that state sets to limit social forces. Institution theory about organizational field offer rice theoretic tools and analysis strategies to understand the loci and effects of interaction and connection between AIDS NGOs. Beyond organizational field theory, this dissert develop two concepts to explain related phenomenons: “trans-border organization” and “social autonomy of field constructing” In experience, this dissert point out an institutional field which members include IO, INGO and rural organization have emerged. And, the construction, operation and effect of this trans-border organizational field not only promote NGO’s ability to work without state admit, but make their collective action appear the character of “social movement industry”. Key word: state-society relation, golcalization, HIV/AIDS, NGO, organizational field

本研究以個案研究法剖析多國高科技公司的電子商務經營模式，研究首先欲瞭解高科技多國公司如何經營電子商務，並探討該公司將電子商務模式拓展至海外時，不同進入模式的管理方式與採用考量因素： 1.電子商務模式：收益模式、線上供給、價值群集、資源系統、與組織發展 個案公司之電子商務在線上提供可快速挑選、不需確認規格的標準品，藉由產品的銷售而獲利，屬於B2B之電子配銷商，該模式將「專業且多元的產品提供」、「便捷的送貨服務」與「售後服務」作為顧客利益的核心組合，並擁有官方網站與網路商店兩個平台，以多國語系支援各國業務；電子商務的總部團隊分成開拓業務的網路行銷團隊與校準銷售業務的商業發展團隊，總部透過管理機制，進一步支援電子商務模式的運作，其管理工具包含潛在客戶管理、電子看板綜覽、產品訓練課程、業務單位合作規劃等。 2.電子商務模式國際市場進入模式 在全球各地拓展此經營模式時，為因應成本縮減的壓力，個案公司僅提供標準化商品於線上，以節省人力支援的成本，但為回應各地不同的文化、基礎設施與通路競爭型態，仍透過管理方式的微調適應當地需求。 目前個案公司在全球20餘個國家共有約20個電子商務模式的據點，有直營、加盟與外包三種營運模式。個案公司會依據「地主國環境因素」與「地主國市場因素」進行市場評估，決定欲進入的海外市場，接著考量「全球策略」而選擇進入模式，若公司近期內不會在該地設立分公司，便會與當地既有之經銷商合作，從短期契約開始，並根據合作情形決定後續的合作模式，從最緊密的100%持股到合資、特許加盟、外包或是延續短期契約皆有可能。 本研究並在最後提出針對個案公司面臨之挑戰的相關建議，供其他業者與研究者參考。

全球化趨勢之發展下造成經濟趨於一體性，使得各國間之區域疆界模糊化，在全球經濟市場在變化快速而不定之現象下，更加速了訊息交流而逐漸減少了文化多樣性而趨於高同質性。因此，挖掘在地性之特殊風格並將其發揚，成為各級組織在世界經濟體全球化之中尋求差異化之要務。 其中，「風土條件」的演進發展，從中國古代的三才論、風土觀；到日本風土論的人間哲學，以及在文化/ 自然財及社區資產等諸多實踐，結合產業、旅遊成為消費經濟誘因；同時在地球另一端的歐洲，Terroir 此一概念，從最早帶鄙夷之義的「土性」，隨著葡萄的繁盛開展，成為不畏新世界葡萄酒產區大量崛起競爭的最佳籌碼，甚至成為國際葡萄酒經濟的共同準則，並轉化為眾多傳奇食材、精品不凡身 世之象徵。 以上種種脈絡顯示了風土條件不再僅作為一種農業思維或人文哲思，而是早已透過先進國家不斷挖掘論述及多方實踐，深化為擁有絕對或相對優勢的經濟利器，與全球化下之地方城鄉多元發展緊密結合。簡言之，風土條件早已變為風土資本。 因此，若政府政策或企業組織能運用在地特殊之風土資本，並在全球化促使各類產品及服務均質之現象下，反而能藉區域界限模糊、資訊快速傳遞等全球化之便，掌握當地風土特色尋求差異化以進行全球在地化之具體實踐。 由此可知，某一地區所獨有之「風土條件」即促使該地區具特殊性之關鍵要素，將造成無可取代之差異化競爭條件。本研究將先透過對「風土條件」（Terroir）一詞作詮釋，並藉由分析個案以歸納出具體條件，進一步試圖將風土條件資本化並建構創意經濟價值鏈。

馬克斯‧韋伯曾經表示儒家文化是阻礙儒家國家成為「現代化國家」的障礙，因為儒家思想要求安定的特性和現代化的條件正好衝突，所以即使在最有利的條件下，儒家社會也不能變成現代社會。然而發展起步較晚,屬于儒家文化圈一環的東亞國家如台灣、新加坡、香港，以及大韓民國卻仍舊表現出令人稱羨的經濟發展，更擠身於現代國家之列。就連信奉基督教的已故總統金大中也表示韓國的成功和韓國人的儒家特徵有重要關係。 但即便大韓民國是亞洲較早實現了現代化的一個國家，而且已經是世界第十三大經濟體，然而也必須承認這個國家的現代化之路歷經坎坷。在日本殖民和韓國內戰的影響下，一直到1962年開始才恢復經濟建設，並且因為資源的匱乏使得大韓民國的發展在初期不被任何人看好。可今天的大韓民國不僅在經濟上實現了突破，在儒家文化的傳承上也讓海峽兩岸炎黃子孫自嘆不如，它的成功經驗或者失敗教訓，對於兩岸來說都是一筆非常重要的財富，值得借鑑。 / Max Weber once stated that Confucian culture was the main drawback to the modernization of a country. Therefore, even under the most favorable conditions, the Confucian society is still unable to turn modern. However, in the East-Asian Confucian cultural circle, some of the late-developing countries, like Taiwan, Singapore, Hong Kong and South Korea, who are traditionally considered heavily influenced by the Confucian culture, show a tremendous development in their economy and are becoming one of the modern countries in the world. Just as President. Kim Dae Jung said although like South Korea is under the influence of the Confucianism, Confucian culture, undoubtedly, still makes positive contributions to the development. Typically, the success of South Korea is the most compelling evidence of the modernization of a Confucian country. Even though the Republic of Korea has become the most modern country and the 13th largest economic structure among the Asia country, they must also recognize that there are few fluctuations to achieve modernization. The influence of the Japanese colonial and the civil war in Korea have caused the recovery of economic started in year 1962. Besides that, people did not have a high expectation for this development because of the lack of resources. However, today, not only the economy of Republic of Korea to accomplish a breakthrough in the Confucian cultural heritage, but also to the Chinese people across the Taiwan Straits. Its success and failures, worth learning.