本研究探討之個案公司正面臨臺灣證券業高度競爭，業務高度同質性、經營無差異化，獲利不佳、薪資福利低於整體金融業，產業前景黯淡不明，無法吸引年輕人投入及引進優質創新金融人才，此外，既有證券從業人員邁入老化、對於新種業務與創新產品學習不佳，整體證券業之經營競爭力出現下滑之嚴峻的挑戰。 本研究針對臺灣證券市場與證券業發展概況，及以麥可•波特五力分析瞭解證券產業之競爭情形，與證券業之經營困境及問題所在。另外因證券商之設置及經營範圍受法令的規範，大型證券商之經營業務項目及策略定位，趨近一致，本研究認為應探討個案公司之核心能耐及競爭優勢，結合政府對證券業開放業務現況及主要推動政策，以此有系統架構之分析，試圖找尋，主要仰賴經紀業務創造營收之經營模式，如何藉由多年累積之核心能耐及競爭優勢，以不同的執行方式之差異化發展策略，創造成長契機優勢，並且延伸及建構個案公司之長期競爭優勢。

客服中心是企業提供客戶服務的關鍵部門，隨著商業模式不斷創新，各企業紛紛運用客服中心作為提升顧客體驗及拓展客群的手段。尤其近來雲端技術的興起，導入新技術勢必造成客服中心在服務流程上的驟變，如何安排客服中心業務流程、提供客服人員舒適的工作環境、強化顧客滿意度以及提高客服中心的營運效率，已成為一個亟需解決的問題。 精實原則致力於消除生產流程中的浪費並專注於加強業務流程中有價值的部分。在過去精實原則常被應用於製造業的生產工廠中，用以改善流程中的浪費，以達成無縫的拉式生產，然而近年來許多研究顯示此法應用於純服務環境亦同樣能有效的降低成本。 本研究起因於研究對象電力公司之客服中心面臨營運問題，包括過高的營運成本、人力配置不均以及人員流動率過高，另外還包含未妥善利用訊系統導致客服人員話務量增加與組織內部各單位資訊不同步造成資訊不準確等問題。為了解決這些問題，以客服中心之電話服務流程為主要研究範圍，採用精實方法之價值流圖(Value Stream Mapping, VSM)作為流程分析方法，剖析造成上述問題的原因，並基於精實原則(Principles of Lean)來思考，除了找出客服中心營運上的浪費之外，並針對個案公司所面臨的問題提出改善建議。 / Call center is an important unit in contemporary enterprise. As more and more innovative business model appears, enterprises use call center as a means to provide high quality services and explore more customers. Along with importing advanced information technology, there would be a drastic change in the process of customer service. It has become an essential issue to arrange customer service process efficiently, provide comfortable working environment, and promote customer satisfaction in the call center. The concept of the principles of lean concentrates on eliminating waste and focuses on enhancing valuable parts in business process. Lean principles were usually used in manufactory in the past to create smoothly seamless pull production. However, there are some researches show that using it in pure service environment will efficiently reduce costs as well. The objective of this study is to use principles of lean to eliminate wastes and find the potential problems in the phone call service process of call center in the case company. The value stream mapping is used to analyze and assess the process of information and material flows currently required in the phone call customer service process. First, we establish a current state map, then we refine it iteratively and build Kaizen burst map. Finally, based on the kaizen burst map we provide some advices for optimizing phone call process of customer service for the case company.

為瞭解背景變項、親子（父子、母子）溝通品質與青少年行為表現（行為困擾、身心健康、偏差行為）的關係，以台北市國中學生643人為研究對象，採用個人基本資料及家庭社經地位調查表、親子溝通量表、行為困擾量表、身心健康量表、偏差行為量表等研究工具，獲得所需資料，再以平均數差異T考驗、單因子變異數分析、Pearson積差相關、二因子多變量變異數分析、多元逐步迴歸分析等統計方法進行分析。結果發現： 1. 青少年所知覺的母子溝通品質顯著高於父子溝通品質。 2. 女生自覺的母子溝通品質顯著高於男生。 3. 老大自覺的親子（父子、母子）溝通品質顯著高於中間子女。 4. 國一、國二學生自覺的親子溝通品質顯著高於國三學生。 5. 父母婚姻和諧的青少年，自覺的親子溝通品質顯著高於父母婚姻不和諧者。 6. 父親教育程度為國、高中畢業及大專以上的青少年，自覺的父子溝通品質顯著高於父親為小學以下程度者。 7. 家庭社經中等及中上地位的青少年，自覺的父子溝通品質顯著高於社經地位中下者。 8. 親子（父子、母子）溝通品質愈高，青少年的行為困擾愈少。 9. 親子（父子、母子）溝通品質愈高，青少年的身心健康愈好。 10. 親子（父子、母子）溝通品質愈高，青少年的偏差行為愈少。 11. 性別及母子溝通品質，會交互影響青少年的「學校生活困擾」與「人際關係困擾」。 12. 性別及父子溝通的品質，會交互影響青少年的「焦慮失眠」與「憂鬱」表現。 13. 家庭社經地位及母子溝通品質，會交互影響青少年的整體行為困擾。 14. 背景變項及親子溝通品質，能有效預測青少年的行為困擾，預測力為20.7%。 15. 背景變項及親子溝通品質，能有效預測青少年的身心健康，預測力為12.7%。 16. 背景變項及親子溝通品質，能有效預測青少年的偏差行為，預測力為12.7%。 目 錄 第一章 緒論 1 第一節 研究動機與目的 1 第二節 研究問題與假設 3 第三節 名詞解釋 8 第二章 文獻探討 10 第一節 親子溝通的理論探討 10 第二節 親子溝通與青少年生活適應 29 第三節 親子溝通與青少年偏差行為 40 第三章 研究方法 56 第一節 研究架構 56 第二節 研究對象 57 第三節 研究工具 58 第四節 實施程序 64 第五節 資料處理 65 第四章 研究結果 67 第一節 青少年與父母間溝通的差異性 67 第二節 背景變項與青少年的親子溝通 68 第三節 親子溝通與青少年生活適應、 偏差行為之關係 75 第四節 背景變項、親子溝通品質對青少年 生活適應、偏差行為的影響 77 第五節 背景變項、親子溝通對青少年 生活適應、偏差行為的預測力 108 第五章 討論 118 第一節 青少年與父、母親溝通差異性之討論 118 第二節 背景變項與青少年親子溝通之討論 119 第三節 親子溝通與青少年生活適應、 偏差行為關係之討論 123 第四節 背景變項、親子溝通品質對青少年 生活適應、偏差行為影響之討論 125 第五節 背景變項、親子溝通對青少年 生活適應、偏差行為預測力之討論 133 第六章 結論與建議 141 第一節 結論 141 第二節 建議 149 參考書目 153 中文部分 153 西文部分 159 附錄-研究工具 167 個人基本資料表 167 父子溝通量表 168 活動經驗量表 169 母子溝通量表 170 身心健康量表 171 行為困擾量表 172 圖 表 目 錄 圖2-1 溝通模式圖 13 圖2-2 開放式溝通之過程 14 圖2-3 婚姻與家庭系統的圓形模式 24 圖3-1 研究架構圖 56 表2-1 孩子的錯誤目標及行為模式 49 表3-1 樣本基本資料分配表 57 表3-2 社經地位等級之計算方式 59 表4-1-1 青少年知覺父子溝通、母子溝通 之差異考驗表 68 表4-2-1 背景變項在親子溝通量表上 的平均數與標準差 69 表4-2-2 性別不同的青少年所知覺的親子溝通 之T考驗摘要表 70 表4-2-3 出生序不同的青少年所知覺的親子溝通 之變異數分析摘要表 70 表4-2-4 出生序不同的青少年知覺親子溝通 之事後比較表 70 表4-2-5 年級不同的青少年所知覺的親子溝通 之變異數分析摘要表 71 表4-2-6 年級不同的青少年知覺親子溝通 之事後比較表 71 表4-2-7 父母婚姻狀況不同的青少年所知覺的 親子溝通之T考驗摘要表 72 表4-2-8 父親教育程度不同的青少年所知覺的 親子溝通之變異數分析摘要表 73 表4-2-9 父親教育程度不同的青少年知覺父子溝通 之事後比較表 73 表4-2-10母親教育程度不同的青少年所知覺的 母子溝通之變異數分析摘要表 73 表4-2-11社經地位不同的青少年所知覺的親子溝通 之變異數分析摘要表 74 表4-2-12社經地位不同的青少年知覺父子溝通 之事後比較表 74 表4-3-1 青少年的親子溝通與其行為困擾之 Pearson積差相關 75 表4-3-2 青少年的親子溝通與其身心健康之 Pearson積差相關 76 表4-3-3 青少年的親子溝通與其偏差行為之 Pearson積差相關 77 表4-4-1 背景變項、父子溝通品質不同的青少年 其各項行為表現之平均數及標準差 78 表4-4-2 性別、父子溝通品質對青少年各項行為 表現影響之變異數分析 80 表4-4-3 出生序、父子溝通品質對青少年各項行為 表現影響之變異數分析 84 表4-4-4 年級、父子溝通品質對青少年各項行為 表現影響之變異數分析 86 表4-4-5 父母婚姻、父子溝通品質對青少年各項行為 表現影響之變異數分析 88 表4-4-6 父親教育程度、父子溝通品質對青少年 各項行為表現影響之變異數分析 90 表4-4-7 家庭社經地位、父子溝通品質對青少年 各項行為表現影響之變異數分析 91 表4-4-8 背景變項、母子溝通品質不同的青少年 其各項行為表現之平均數及標準差 93 表4-4-9 性別、母子溝通品質對青少年各項行為 表現影響之變異數分析 95 表4-4-10 出生序、母子溝通品質對青少年各項行為 表現影響之變異數分析 99 表4-4-11 年級、母子溝通品質對青少年各項行為 表現影響之變異數分析 101 表4-4-12 父母婚姻、母子溝通品質對青少年各項行為 表現影響之變異數分析 103 表4-4-13母親教育程度、母子溝通品質對青少年 各項行為表現影響之變異數分析 105 表4-4-14 家庭社經地位、母子溝通品質對青少年 各項行為表現影響之變異數分析 107 表4-5-1 背景變項、親子溝通對青少年 行為困擾之多元迴歸分析 109 表4-5-2 背景變項、親子溝通對青少年 身心健康之多元迴歸分析 113 表4-5-3 背景變項、親子溝通對青少年 偏差行為之多元迴歸分析 117 表5-5-1 預測青少年行為困擾之變項 及其解釋量摘要表 134 表5-5-2 預測青少年身心健康之變項 及其解釋量摘要表 137 表5-5-3 預測青少年偏差行為之變項 及其解釋量摘要表 140

本文旨在探討莎士比亞在其早期的敘事詩--露克麗絲的強暴--中所吐露的悲劇理念。湯馬斯賽蒙曾說，在該首詩中莎士比亞首次論及他的悲劇理論。更精確的說，那只是賽蒙自己的悲劇理論，因為莎士比亞不似亞里斯多德把他的悲劇理論筆諸於書，故以往每位批評家從本詩中所得到的莎翁悲劇觀都不盡相同。傳統閱讀經驗裡，僅只透過本首詩和莎翁四大悲劇表面的雷同及戲劇上的相似，粗略檢視露克麗絲的強暴。筆者企圖借助女性主義，形式主義，及心理主義各自關懷的重點，將本詩視為包含有豐富莎翁悲劇主題及悲劇意像的方式來閱讀。 本文共分為一篇序言及五篇章幅。序言總括的介紹各方學者對本詩的評價，列舉本詩的幾種閱讀方式，以及筆者對主題研究所欲採取的觀點與方法。首章試圖依據不同種類的衝突、矛盾來探討呈現在露克麗絲中的莎士比亞悲劇概念。第貳章討論邪惡真實存在背後所隱藏的哲學意含，與本詩中邪惡所具有的幾項特徵。第三章剖析男主角塔昆的內心。強調他具有莎士比亞悲劇英雄所特有的分裂心智。第四章描繪女主角露克麗絲所承受的痛苦，並且探索在她非應得的苦難中和怎樣的一個世界秩序產生關聯。最後一章論述女主角身為古羅馬人所必然採取悲劇死亡的行動為本詩畫下句點，同時亦探討潛藏於露克麗絲心湖中激烈的女姓復仇願望。 / In the thesis, I aim to delineate Shakespeare's concept of tragedy as revealed in The Rape of Lucrece. R.T. Simone remarked that in the poem Shakespeare states for the first time his theory of tragedy. To be exact, it is Simone's theory of tragedy because Shakespeare has never written a theory of tragedy as Aristotle has. So, the tragic visions that critics acquire from this poem are not altogether in accordance with each other. Traditionally, it is examined roughly by analyzing the external resemblance or dramatic parallels between Lucrece and his Great Four. I intend to read the poem as a storehouse of Shakespeare's tragic subjects and imagery with the assistance of feminist, formalistic, and psychological concerns. My thesis is composed of an introduction and five chapters. The part of introduction sums up scholarly evaluations and various readings as well as includes the perspective I would apply to this research on the topic. In Chapter One, I would like to scrutinize Shakespear's concept of tragedy in Lucrece in the light of different kinds of conflicts. In Chapter Two, I will discuss philosophical implications behind the existence of evil and several features of evil. Chapter Three dissects the mental state of Tarquin. An emphasis is put on his divided mind that characterizes Shakespear's tragic figures. The fourth chapter delineates the suffering of Lucrece, the victim, and explores its significance in relation to a world order. The last chapter will concentrate on the pagan heroine's necessary action that ends up in a tragic death and explores the violent undercurrent of female revenge.

本研究主要之目的在探討大學生的性別、心情經驗與幽默感、創意、學業成績之關係。內容可分為三部份：(1)大學生的各種心情經驗之現況(2)探討性別在各種心情上的差異(3)大學生的各種心情經驗與幽默感、創意和學業成績等變項之間的關係。 　　本研究以台灣地區各公私立大學院校學生為取樣對象，有效樣本計有858人（男421人，女437人）。所採用的取究工具包括「心情經驗量表」、「幽默量表」、「創意經驗量表」、以及針對各依變項所設計的單一題目。研究中所使用之統計方法包括皮爾森積差相關、t考驗、單因子多變量變異數分析、單因子單變量變異數分析、典型相關等。 　　本研究主要的結果如下： 　　一、整體而言，台灣地區大學生的心情還算好，而女生的心情又比男生稍微好些。大學生最近的心情較差。 　　二、心情不佳的感受，經因素分析的結果共得「身心俱疲惶恐不安」、「鬱悶」、「提不起勁無法專心」、「心灰意冷」、「生氣不爽」、「難過想哭」六個因素，大學生最常有的心情不佳的感受為「提不起勁無法專心」 　　三、心情不佳的原因，經因素分析的結果共得「缺乏成就諸事不順」、「人際問題」、「學業問題」、「身體不適」、「感情問題」、「寂寞被冷落」六個因素，大學生最常因為「學業問題」而心情不佳。 　　四、心情不佳時的調適策略，經因素分析的結果共得「尋求刺激」、「主動的心情管理」、「另類活動的心情管理」、「被動的心情管理」、「逛街進食哭叫」、「電玩漫畫運動」、「觀賞影視」、「音樂活動」八個因素，大學生最常使用也覺得最有效的心情調適策略是「音樂活動」。 　　五、心情好的感受，經因素分析的結果共得「心曠神怡」、「雀躍飛揚」、「快樂自在」、「幸運受寵」四個因素，大學生最常有的心情好的感受為「心曠神怡」。 　　六、心情好的原因，經因素分析的結果共得「表現獲得肯定」、「親友相聚」、「生活充實看好書」、「凡事順利」、「解決問題擺脫壓力」、「感情順利」六個因素，大學生最最常因為「親友相聚」而心情好。 　　七、心情好時的維持策略，經因素分析的結果共得「尋求刺激」、「幽默利他」、「心靈認知活動」、「親友分享歌舞助興」、「獨自享樂悠閒自在」、「電玩漫畫運動」、「逛街進食」、「去舊佈新」八個因素，大學生最常以「獨自享樂悠閒自在」的策略來維持心情，但覺得最有效的心情維持策略則是「親友分享歌舞助興」。 　　八、在性別與各種心情經驗的關係方面，女生比男生常有「身心俱疲惶恐不安」、「鬱悶」、「提不起勁無法專心」、「心灰意冷」、「難過想哭」的感受，常因為「缺乏成就諸事不順」和「身體不適」而心情不佳，也較常使用「另類活動的心情管理」、「被動的心情管理」、「逛街進食哭叫」和「觀賞影視」的策略來調通心情；女生比男生常有各種心情好的感受，較男生常因為「表現獲得肯定」、「親友相聚」、「生活充實看好書」、「凡事順利」和「解決問題擺脫壓力」而心情好，較常用「幽默利他」、「心靈認知活動」「親友分享歌舞助興」、「獨自享樂悠閒自在」、「逛街進食」和「去舊佈新」等六種策略來維持心情；男生較女生常因為「感情問題」而心情不佳，較女生常用「尋求刺激」和「電玩漫畫運動」的策略來調適和維持心情。 　　九、在各種心情經驗與幽默感的關係方面，「心情不佳的感受」，除了「生氣不爽」與「幽默創造」是正相關之外，大多與幽默感有顯著的負相關，而以常有「心灰意冷」的心情不佳感受的人，幽默感較差；常因為「缺乏成就諸事不順」和「寂寞被冷落」兩種的原因而心情不佳者，其幽默感較差：在「心情不佳時的調適策略」方面，常運用「主動的心情管理」和「觀賞影視」者，其幽默感較高；常使用「被動的心情管理」和「逛街進食哭叫」者幽默感較差；常有各種心情好的感受者，幽默感較高：常因為各種原因而心情好者，幽默感較高：在「心情好時的維持策略」方面，常運用「幽默利他」、「心靈認知活動」、「親友分享歌舞助興」和「獨自享樂悠閒自在」者幽默感較高。 　　十、在各種心情經驗與創意的關係方面，常有「心灰意冷」的感受者，較少有「創新的科學的問題解決」、「舊瓶新裝」、「製造驚喜意外」、「電腦程式設計」等創意經驗，常有「生氣不爽」的感受者，則有較多的創意經驗；常因為「人際問題」而心情不佳者，較常有各種創意經驗；較常因為「學業問題」而心情不佳者，較不常有「運用新知精益求精」、「舊瓶新裝」等創意經驗；常採用「主動的心情管理」、「另類活動的心情管理」兩種策略者，較常有各種創意經驗（除了「電腦程式設計」之外）；常有各種心情好的感受以及常有各種原因而心情好的人，除了「電腦程式設計」和「得獎獲選次數」等經驗之外，在其他各種創意經驗上都有較多的經驗；常採用各種策略來維持心情者，較常有各種創意經驗。 　　十一、在各種心情經驗與學業成績的關係方面，較常有「提不起勁無法專心」、「心灰意冷」、「生氣不爽」等感受者，學業成績較差；越常因為「缺乏成就諸事不順」、「學業問題」、「寂寞被冷落」而心情不佳者，學業成績越差心情不佳時，越常採用「尋求刺激」的策略者，其學業成績越差，常採用「主動的心情管理」策略者，學業成績較佳；越常有「幸運受寵」的感受者，其學業成績較佳；越常因為「表現獲得肯定」、「親友相聚」、「生活充實看好書」而心情好的人，其學業成績越好；在心情好時，越常運用「尋求刺激」、「電玩漫畫運動」等維持策略者，其學業成績越差；較常採用「另類活動的心情管理」的策略者，其學業成績較佳。 　　本研究根據上述的研究結果加以討論並提供建議以供後續研究及教育輔導工作之參考。

盛氣是個體遭遇到引發生氣的刺激後，經過個體的感受、認知處理，以不同的方式表達出情緒的連續性歷程。本研究以「雙重控制歷程—生氣反應/表達」模式，嘗試說明個體因應生氣引發事件時所採取的控制歷程，對於生氣的反應/表達方有所影響。 根據對於「控制」一概念的探討，發現日常生活中的控制行為有不同的目標向度，因此在預備研究的第一階段，以晤談法訪問政大心理系28名學生，搜集大學生日常生活的「個人」、「人際」、「社會政治」三個向度中，可能遭遇到的生氣引發事件，並與李瑞玲（民82）之研究得到的「大學生生氣前置情境」合併整理，得到個人事件8項、人際關係30項、社會政治事件18項。 預備研究的第二階段，以政大二、三四年級學生共112人為樣本，將第一階段預備研究所得的生氣引發刺激事件作量化分析，找出大學生日常生活中經常遭遇到、又很令人生氣的事件情境，再以因素分析加以分類，結果得到「個人與人際事件」與「社會政治事件」兩大生氣引發事件向度，篩選出15個個人與人際事件、16個社會政治事件作為正式研究的生氣引發刺激。此外，第二階段的預備研究並根據Rothbaum、Weisz and Snyder(1982)提出的「雙重控制歷程」，編製成「雙重控制歷程量表」，正式研究中並再度分析此量表，也得到良好的內部一致性，驗證了「初級控制歷程」與「次級控制歷程」為兩種獨立的控制機制。 正式研究以政大學生409人為樣本，除了驗證本研究的「雙重控制歷程—生氣反應/表達模式」，也探索「自尊」與「內外控」兩項人格因素對控制歷程、生氣表達的影響。結果「雙重控制歷程—生氣反應/表達模式」中，「次級控制歷程會導致向內表達生氣」的假設獲得了印證。整體而言，本研究發現人格因素對於個體因應事件時的控制歷程及生氣表達均有強烈的影響，其中對於控制歷程的影響是直接，對於生氣表達方式則可能是透過控制歷程而間接影響。另一方面，個體遭遇的事件性質也會影響個體採用不同的控制歷程、生氣表達方式：就個人與人記關係而言，個體雖然傾向採用初級控制歷程改變外在環境，卻會控制住生氣或向內表達生氣；在面臨社會政治事件當時，個體較傾向向外表達生氣，在事後才努力進行初級控制歷程。高自尊者在面臨個人與人際事件時，傾向採用初級控制歷程、向內表達生氣；但在社會政治情境中，雖亦採用初級控制歷程，卻向外表達生氣。低自尊者在因應兩類事件時，均採用次級控制歷程、向內表達生氣。內控者採用的控制歷程與生氣表現方式與高自尊者類似；外控者雖傾向次級控制歷程、向內生氣，卻仍可能向外生氣。本文的討論部分對這些現象也提出了一些可能的解釋。 本研究的另一項發現是：憂鬱的形成原因與個體採用次級控制歷程來因應事件有關，而非因為向內生氣所致，向內生氣與憂鬱可能同是「次級控制歷程」的產物。低自尊與外控性格亦與憂鬱有關。

本文試圖從理性與情感兩個面向來檢視盧梭的道德理論與社會契約理論。理性與情感乃是盧梭理論中兩種不同的判斷依據，他從認識論開始，確立了情感在「我」的構成中所扮演的積極意義。在理性觀的部份可以區分為兩個面向，一是對於各種個體完善化建立的觀念進行解構，因為這是一切自私激情的根源，一是確立一套正確運用理性的方式，這個方式在於透過情感作為判斷觀念是否合乎真理的來源。在情感論的部份，可以由兩個原則來加以概括，一是激情，這個原則讓人傾向於關注個體自我需求的滿足，一是良心的情感、也是靈魂力量的來源，這個原則讓人傾向於他人或整體，道德善惡的判斷就決定於這兩種力量。 為了跳脫個體完善化的外在環境對於整體人類生存的威脅，盧梭提供了兩個方案，一是教育方案，一是政治方案。教育方案在於透過道德教育達到自然條件，這個條件指的是透過對想像的控制來限制激情的發展，並在道德性能力(指智能及愛人的能力)產生之後，透過學子對於社會、人類的各種激情進行觀察，讓教育可以形塑傾向於自然情感的性情。這個條件同時也是為了讓個體在道德自我實現、也就是進行良心的內在情感判斷時，能提高好善(自然情感)、厭惡(傾向個體需求的激情)產生之行為的可能性，或者說，使情感自然法(即自然情感)能具有約束性。政治方案則是著眼於社會化必然產生自私激情的事實，藉由社會契約作為觀念的中介，讓所有人的情感力量在確保可以獲得相互性的前提下，進行全部轉讓、投注於整體。而轉讓所獲得的資源之分配則是藉由全體在公民大會上的討論，由所有人同意並訂立的立法目標，來決定每個人的生活方式，讓個體依賴於整體的目標、作為整體中的一個單位來生存。

本個案《巨獸》為一30分鐘長的劇情短片，是為因應文建會「敘事短片攝製獎助」對於原創性與攝製能力的要求而企劃的製作案。故事背景設定在民國53年－－「八二三炮戰」結束六年後，以持續於金門、廈門兩地間展開的心戰喊話為題材，是首部以金門地區「播音牆」為主題的短片。 　　本報告撰寫人以親身參與方式首次擔任製片，實際投入《巨獸》一案從開發企劃、前製期、製作期到後製期的各項製片工作與決策中。在面對預算不足以及拍攝時間有限的壓力下，如何節省時間和金錢但不犧牲影片質感，就必須制定有效的策略和妥善地規劃來加以因應，並對各項製作環節進行嚴格把關。因此本個案嘗試從電影產製流程中著手導入製作管理的概念來提升效率及維持品質，建立學生與專業製作團隊的成功合作模式，並將實作經驗提出檢討與建議。 　　實際操作結果發現，本片在影像品質、演員演出、場景設定和美術表現各方面都符合預設的製作標準，意即本片確有落實對於製作品質的控管。然而就製作成本、拍攝時間與進度的掌控來看，則未達成預定目標。進一步探究原因，本片在製片經驗不足的情況下，導致影片前後製作流程無法產生順暢的扣連，不斷回頭銜接上下環節導致時間未能有效控管，而意外狀況頻仍除了造成預算控管失當，也突顯影片拍攝的高度變動性以及事前準備的不足。 　　因此這樣的經驗得以發現，製片的工作不能徒具理念，也應具備專業的知識，對整體流程有全知性的視野，同時也必須時時刻刻切換至不同對象或單位的立場，經由不厭其煩的溝通協調，將管理化為實際的互動，才能有效地落實製作管理的概念。此外，製片更應回歸到劇本發想階段推行「產銷一體」的概念，尋求目標觀眾與開發劇本賣點，同時審慎評估題材的拍攝時機，是否可與社會議題或潮流接軌，從中思考行銷的著眼點與可製造的新聞話題，則更有助於行銷宣傳的推展。

近30年來資訊科技及網路通信技術經歷了幾次變革，每一次的改變也都源於需求及新技術的產生。從零件製造廠商、整機製造廠商、到通路銷售廠商都面臨此產業快速的變動，若企業無法在技術持續創新、流程持續改善、或產品線完整而保持領先的話，是無法讓公司持續經營的。 　　本研究係以資訊硬體產品代理配銷商(Distributor)為個案研究，探討組織能耐的形成與累積。並藉由資訊硬體代理業的實例公司探討，從對照公司及個案公司的經營過程，來探討建構組織能耐三構面的內容--(1)營運範疇，(2)核心資源，(3)關係網路，以及三者互動的相關問題，使實務與理論做比對印證，並提出建議方案。 　　本研究對於資訊硬體產品代理配銷商(Distributor)組織能耐的累積與形成，希望能提供以下三點有意義的參考： 　　一、從營運策略三構面分析具策略價值的核心資源 　　二、競爭策略分析 　　三、組織能耐的培養 　　資訊技術服務(IT Services )的產業對於企業客戶應用電腦化的層次，可分成很多的領域類別，只要專注在某依類別經營，則該資訊技術服務的公司(IT Vendor)就可能在市場生存。 　　期望藉由研究結果，對於處於類似競爭模式的企業能有意義性的分析啟發，不僅進行內部組織能耐的培養，並在外部找到可以主動出擊的位置與時機，為企業獲得更多生存獲利的機會。 / During the past 30 years, the information, networks and communication technology have been through many revolutions and improvements. Increasing demand and new technologies drove every change. No matter the component vendors, whole set assemblers or channel reseller who they all face the rapid changes in this industry. If IT companies cannot keep innovating in technology, improving in process, or completing in products line of selling, the companies won't be survived in continuous. 　　This research is focused on computer hardware distributors for a real case study, and explores the forming and accumulating of organization competence. Furthermore, the research takes two examples of computer distributors for comparing their business process, and explains the three dimension of business strategy for constructing organization competence. 　　Which are: (1) Business scope, (2) Core resources, (3) relationship network and associated issues. Refer to these related questions stretched by their interactions; I hope to bring up some suggestions for improvements. 　　The purpose of this research is to address three significant results for the organization competence forming and accumulating of computer distributors: 　　1. To analyze the core resources of strategy value based on three dimensions of business strategy. 　　2. To analyze the competitive strategies 　　3. To cultivate the organization competence. 　　There are many types and categories of IT services in computerize applications of enterprise customers. If IT vendors only focus on specified categories of applications, then they would be profitable in the market. 　　I expect by the result of research, which might have significant edification for those who are under such competitive pattern. They are not only to proceed with the improvements of internal organization competence, but also lie in an active attack position and timing for the outside to get more profitable chance.

隨著少子化、老年化的時代來臨，以「銀髮族」為目標客戶的產業前景看好。全世界已開發國家人口老化日趨嚴重，社會醫療成為各國財政越來越沈重的包袱，於是以提升高齡者自立能力、降低醫療負擔，提高生活品質為目的的「遠距照護產業」備受重視。相較於其它先進國家，我國遠距照護產業發展較晚。衛生署主導的「遠距照護試辦計畫」第一階試辦已完成，目前進入第二階段擴大推廣。因而，本論文探討的核心問題，在於如何建立成功的遠距照護產業營運模式。 本論文選擇遠距照護應用中的「遠距心電圖監測」作為研究標的，乃因心電圖監測技術已有成熟發展，且全世界心臟病人口日益增加，值得投資。本論文修改技術與市場二分法的研究模式，除了「產業環境」與「營運模式分析」，更將「專利」與「查驗登記制度」納入研究環節。技術、專利與查驗登記制度雖非傳統營運模式分析的重要核心，但對於發展此產品、服務，有一定的影響。由於美國遠距心電圖產監測業發展較我國成熟，本論文比較美國與台灣發展現況，並選擇兩家於美國提供遠距心電圖監測服務的LifeWatch AG與CardioNet, Inc.作為個案研究的對象。 研究結果發現，遠距心電圖監測服務在美國主要用於輔助醫師診斷心臟疾病。不受限於環境，長期連續不間斷監測心電圖的特性，使其市場表現快速成長。美國成功建構產業的關鍵在於完善的商業機制。此外，亦發現美國針對六十五歲以上高齡人口的政府保險Medicare，其給付金額對市場發產有舉足輕重的影響，值得我國政府借鏡。建議台灣應該在保護民眾生命財產安全，以及發展產業之間取得平衡，建構一個適合發展創新技術、創新服務的產業環境。 此外，研究結果發現，台灣尚未能成功發展遠距心電圖監測服務的關鍵，並非技術，而是商業模式。台灣以保守的醫院為服務窗口的營運策略，是衛生署比擬全民健保機制，推動年長者長期健康照護制度的產物，屬於社會福利的性質，與發展產業的概念背道而馳，而且成本過高。另一方面，民眾沒有長期測量生理參數的習慣，拓展市場不易，此二者為台灣長期推動服務失敗的主要原因。因此，本研究最後建議，應捨棄以醫院為中心的服務模式，設計一套能夠被民眾廣為接受的營運模式，提供彈性的價格與服務，搭配適當的宣傳，方能突破現狀。 / Population aging is getting more and more serious among developed countries, as well as the extremely heavy medical treatment budgets. Consequently, governments start to think about how to make medical service more efficient by means of information technology; businessmen start to provide telemedicine service, in order to let the elder live more independently and healthier. A pilot remote health care project, held by the Department of Health, is moving to the second stage this year. Many telemedicine service centers had been built in the hospitals at the first stage, and now government is seeking for more hospitals and companies setting up more service centers in Taiwan. This is time to check weather it is a good business model worthy of working on, or there is a better way to develop telemedicine business. Remote ECG monitoring is one of the typical telemedicine services. Many people are suffering from cardiac disease in developed countries, and there are already some successful business models in the U.S. This is the reason why this studies focuses on remote ECG monitoring. This study takes into account technology, patent, FDA regulations, markets, and industrial environment aspects. Usually, only markets and industrial environment would be taken into account in this kinds of theses. Technology, patents, and FDA regulations, however, may have significant impact on business. The purpose of this essay is to advice to Taiwan, by comparing the difference between the U.S. model and Taiwan model, and analyzing two cases, LifeWatch AG and CardioNet, Inc.. According to the above surveys, remote ECG monitoring is mostly used for diagnosis. The key factor is the well-built U.S. medical system. The U.S. governmental health insurance, the Medicare, has huge influence on remote the ECG monitoring industry. The medical treatment system is open and well-governed, and suits for incubating new products. Although the medical system is relatively conservative in Taiwan, it is recommended that the Taiwan government should create some mechanisms that will encourage innovative telemedicine services. There are two reasons that make remote ECG monitoring services in Taiwan is not as successful as those in the U.S. Firstly, the services are provided by hospitals. Hospitals are conservative, and services doctors are expensive. So, there are less innovative business models, and the costs rocket high. Monitoring centers should be set outside the hospitals. Secondly, patients don’t “feel” the benefit from monitoring ECG constantly, so usually they quit the services in the second month. Therefore, marketing and promotion should be taking place. Services and prices should be more flexible and cost-effective as well. At this moment, the biggest challenge of remote ECG monitoring is business model, not technology, FDA regulations, or even patents