台灣地區之購物中心濫觴於1990初期，自1994年3月「The Mall」遠企購物中心開幕以來，已逾12年，期間各家購物中心群雄並起分據各地，建立自己的零售王國與商圈，在1999年7月4日台茂南崁家庭育樂購物中心開幕，當日湧入近11萬人潮，也正式開啟「購物中心元年」，自此之後，購物中心也真正走入消費者生活中，對台灣地區的消費行為產生重大的改變，也讓零售業與購物中心逐漸成為國家經濟的櫥窗。 本論文的研究目的，主要是希望能夠找出購物中心之營運關鍵成功因素，研究範圍是以國內桃園地區依照工商綜合區設置之兩大購物中心－台茂家庭娛樂購物中心與大江國際購物中心為例，透過「價值鏈與營運現金流量」的分析，管控成本費用並找出現在購物中心的關鍵成功因素，然後運用「價值網與營運現金流量」的分析，配合購物中心之利基，找出購物中心的藍海，來擬定未來營運策略，擴大加深企業的利潤池，維持較長久的獲利能力期間，增益購物中心之企業價值。另外，我們亦可從業務面的成本結構之「營運槓桿」與財務面的財務結構之「財務槓桿」的分析，來擬定提升獲利的策略。 本研究以文獻探討與次級資料研究，發現購物中心之關鍵成功因素有：區位立地條件、企劃招商、營運管理、顧客服務、財務管理。而其中招商是最重要的關鍵成功因素，因為找到了具有能力的廠商，本身就會主動積極提昇自己的集客力，找出消費者需求，創造營業收入。而找到對的廠商，購物中心業者的交易成本亦會降低，整個購物中心就會產生良性之循環，欣欣向榮。

高爾夫球桿頭產業所製造的產品屬於消費性商品，因此消費者在擁有自由使用所得後才會採取購買的行動。由此得知國民所得將影響消費者的運動類型與休閒意識，接著影響消費者的購買意願，所以休閒產業與國民所得密切相關。隨著全球經濟的復甦，高爾夫球桿頭產業隨著經濟的轉變、產業轉變與開發中國家的轉變使得需求量提升。 高爾夫球產業可分為高爾夫球、整套高爾夫球桿、高爾夫球車以及其他高爾夫球設備。本研究主要針對製造高爾夫球桿頭之在台灣上市、上櫃之廠商，分別為復盛、大田精密、鉅明與明安國際等四家公司為研究樣本。以個案公司之2001年至2005年之財務報表，作為推估未來評價數據、未來成長率與獲利率的依據。採用現金流量折現法之銷售導向與盈餘導向等兩種模式，依最樂觀、最有可能與最悲觀等三種情境，估計其實際價格區間，並與個股目前之實際股價相比較。推論出股價區間再透過敏感性分析將各個評價因子繪製成龍捲風圖來觀察，找出影響股價變動的關鍵因子，得知每一個百分比之變動性程度。 實証結果顯示樣本公司之合理股價區間分別為，復盛為39~50元、大田為73~97元、鉅明為20~29元、明安為69~79元。而敏感分析顯示，其中兩家公司之變動因子皆為邊際利潤率，約0.30%~0.36%，復盛之變動因子為銷售成長率，為3.67%，而鉅明之變動因子為ROIC與盈餘成長率，皆為1.44%。經由目前股價與評價所得區間相比，大田與鉅明皆為合理價格，復盛與明安有被低估的情況。

面對科技的發展、普遍應用，及節能減紙的環保綠能意識抬頭，行政院研 究發展考核委員會於民國98 年3 月頒佈電子公文節能減紙推動計畫，以「省時、 省力、省紙張」為目標，並規劃於民國101 年全面完成公文全程線上簽核系統。 對行政機關而言，這個系統的推動，本質上是一種工作方法及工作流程的變革。 因此本研究以組織變革的觀點，觀察公文線上簽核系統推動在機關中所產生的 變革歷程，並以Wixom & Watson 的資訊系統模式為架構，透過訪談個案機關人 員並，探析個案機關組織面、技術面及專案面的關鍵成功因素。 首先，本研究發現，個案機關公文線上簽核系統推動所產生的變革歷程中， 採取了「計劃式變革」及「漸進式變革」的方式來推動，其推動歷程包含一、 系統設計規劃、建置，二、上線測試、教育訓練、駐點，三、正式上線等三階 段，其過程係對應Lewin 三階段變革理論模式。 而個案機關在推動公文線上簽核系統過程中，其關鍵成功因素包含一、組 織構面因素：（一）高階管理者支持；（二）相關單位支持；（三）漸進式、計畫 式的推動計畫；二、專案構面因素：（一）使用者參與程度；（二）專案團隊技 能；三、技術構面因素：（一）系統品質；（二）技術品質；四、使用者構面： （一）使用者資訊素養；（二）使用容易度認知。依據Wixom & Watson 之觀點 架構中，認為可供使用資源是關鍵成功因素，然而本研究發現該項因素並非影 響個案機關推動的關鍵成功因素，並發現在組織構面因素中「漸進式及計畫式 的推動計畫」，及使用者構面的「使用者資訊素養」、「使用容易度認知」等這三 項是Wixom & Watson 之觀點架構中未強調的因素，因此本研究之研究結果修正 及補充了Wixom & Watson 資訊系統成功因素理論的架構。

市場調查一直是一個業主用來了解其消費者行為的重要方法之一，而隨著網路及科技的發達，人們在各方面不斷藉由科技尋求更加「準確」、「快速」、「節省成本」的做事方式，而市場調查也不例外，網路市場調查成為了一個新興的市場調查的趨勢。網路市調挾著網路科技的優勢，補足了以往傳統市調在時間、地域性和成本上的改進漸漸的開始以一個新型態市調方式進入了這個市場，再者，網路市調業者基於擁有許多受訪者的基本資料，更加強調了自己在受訪對象母體的準確性，這一點讓網路市調和傳統市調有更大的不同。 從2003年開始，網路市調漸漸開始嶄露頭角，到了2005年開始有起色，每年約有100~300%的成長，到2006年才漸漸趨緩，但也有60~70%的成長。 首先我們先來簡單比較現階段傳統及網路市調的市場規模如下(以2009年為例): 案件量 市場規模 傳統市調 約20,000件 30~50億元 網路市調 約1,000件 5,000萬元 我們已經知道了傳統市調和網路市調的不同，且網路市調是如何在這樣子的一個市場中興起的原因之後，接著我們來看若以網路市調公司彼此之間比較，一個網路市調的成功關鍵因素是什麼呢? 一、 Panel 的質與量 二、 如何控制市調的變因，如問卷的設計、問卷寄送時間及激勵制度的設計 三、 如何分析市調之後的資料 而在以上事前對於受訪者的除錯機制就可以確保其網路市調的信度，並且對於受訪母體而言，只要其它的變因不便，效度也是可以被確保的。 網路市調和傳統市調的一個很大的不同就在於它的未來性，由於網路市調的資料是可以被記錄且被分析的，只要有足夠的IT技術和交叉比對的能力，再加上模組的建立，網路市調的未來將會有更加爆炸性的發展，例如可以發展成為全人類生活型態的分析，甚至未來只需要做一些資料的更新和補強就可以交叉比對出更多的資料，利用資訊系統的力量讓業主能夠更輕鬆的獲得資訊。

當網路普及並進入日常生活之後，傳統的企業核心競爭力與其營運模式便產生了根本的變化，尤其是那些利用網路為銷售通路的相關產業。由於網路科技的發達，大幅縮減了企業核心競爭力的適應年限，創新與改革成為在這瞬息萬變的經營環境中，能夠生存的重要因素與條件。 本研究試圖藉由探討網路媒體產業的市場特性與其經營環境之變遷，從而歸納整理出個案公司原有的核心競爭力與營運模式，藉由導入分析工具，加以分析，以便尋找出可供其未來發展之關鍵因素，並對相關的營運模式做深入的探討，找出目前發展困境的可能因素，給予建議與結論。 而分析核心競爭力的方式，則從與個案公司營運模式相關的構面開始。基本上，每一個構面，都會互相影響，因此可以從表格的分析中，試圖知道目前個案公司營運模式的問題所在。設計重點在於從企業經營者所期望達到的目標，分別設計出可量化的績效指標，並連結其相對應的實際成果與相關評估量度，再經由量化績效指標的強度，得到衡量結果，進而找到關鍵成功因素，針對這些關鍵問題，加以系統化的分析，並嘗試給予相關建議，相信這對於提高公司營運的競爭優勢，將有所助益。 / Internet changes the world. The core competence with business model for traditional company has been changed from inside. Since technology for Internet grows up so fast, innovation and reform are the key factors for business survival. The main purpose of this research will have the comment and suggestion from the predicament of the example company operation within business market and/or environment of network media industry. Based on the tool to analyze the status of the example company, we will find out the key success factors for its development. First of all for analysis, it will begin from perspectives of business operation and core competence related since all perspectives are interaction. We will have the result for key success factors after target and performance index been measured. In response to analyze status and give recommendations of these key issues, I believe it would be helpful for improving the company’s competitive advantage.

「雙星產業」其中的一星--生技產業為我國經濟發展很重要的一環，但在投注了大量資源的今日，卻未見明顯成功企業標的。以台灣經營環境而言，企業多半規模不大，在研發起步較晚、創新能力不足的狀態之下，若要與大型廠商競爭是不智的，中小企業發展生技是否有較適宜的發展方向？即使如此，台灣仍有成功商品化且獲益的生技公司出現。因此，本研究藉由個案深入研究，探討台灣生技產業可能的關鍵成功因素，並分析個案公司成功之創新點，進而提出對廠商在發展上的建議。 個案公司--邰港科技由原本經營傳統水族產業而透過生物技術轉型成功，其創新商品螢光魚，正代表著生技產品從技術研發到商品化而後成功進入市場的典範，其成功因素不外乎掌握了現代人的寂寞商機，在研發創新上邰港投入大量研發經費(占營業額6%)，透過與學界合作技術移轉的方式讓研發及技術取得更有效率；在技術方面也掌握到了不孕性處理的先驅以及量產的技術；資源方面由於邰港在水族產業的深耕，能作為其創新價值的後盾。 本研究透過對邰港科技的深入研究後，對於欲轉型或跨入生技業者提出建議如下： 一、 找出與公司既有核心能力相關的發展方向。 二、 積極運用產學合作培植有發展潛力的技術。 三、 發展自有品牌、透過結盟方式加強行銷通道的建構。 四、 採取以小養大、以短養長的模式轉型或發展生技產業較適宜。

電視購物在國外行之有年，美國、韓國的電視購物業者更是大規模經營，市場也相當成熟。近年來，我國電視購物產業也逐漸發達和進步，其原因包括了隨著有線電視產業之成熟、網際網路發達、虛擬交易的興起、以及數位電視的推動等。 本研究採取質化研究之個案研究法，首先介紹美國QVC公司、韓國電視購物、以及中國大陸電視購物，說明各國電視購物產業發展現況，並透過深入訪談介紹國內企業東森得易購、富躍購物、以及即將進軍電視購物產業之統一集團，作為現有業者、新進業者、以及潛在進入者之代表個案。 本研究歸納電視購物的關鍵成功因素為無形資產類、有形資產類、與組織能力三類，這些優勢均具有不易模仿與不易轉移的特點，且對企業維持長久的競爭優勢有顯著的影響，說明如下。 一、無形資產類 (1) 品牌聲譽：包括電視購物業者本身的品牌聲譽以及所銷售產品之品牌聲譽，品牌有助於提升消費者對電視購物的信心。(2) 供應商關係： 電視購物業者與供應商之間必須建立緊密的共存合作關係，使新進者無法取代。 二、有形資產類 (1) 掌握具寡佔特性的頻道資源：由於國內頻道空間有限，因此電視購物業者可透過垂直整合達成通路之寡佔，構成強大的議價力與利益交換空間。(2) 集團資源：此點特別是有形之資金與子公司間的合作效益，既可創造內部市場，同時還可以帶來交叉銷售、資源共享等利益。(3) 規模經濟：電視購物產業之規模經濟來自於有線電視系統、商品進貨量、節目製作、客戶服務中心、物流系統、資訊系統等。 三、組織能力類。(1) 產品與服務之創新能力：隨著產業競爭日益激烈，加上業者彼此模仿挖角，因此業者必須致力於產品和服務的創新，形成差異化才能維持市場領導地位。(2) 價值活動整合能力：電視購物業者無論是自行整合或是透過與價值鏈上下游廠商策略聯盟，都必須具備良好的價值活動整合能力，透過具有人才或是策略聯盟等，可有效創造垂直整合的優勢。 本研究之貢獻在於借鏡國外個案以及整理國內業者之經營型態，歸納出具系統性的關鍵成功因素，無論是現有業者或是新進業者均可參考。但由於關鍵成功因素會隨著產業生命週期變化，本研究完成於國內電視購物產業之成長期，現有業者與新進者之間的競爭態勢尚未底定，產業結構也持續變動。故此，後續研究限制如下：一、產業持續變動。二、 國內成功業者有限。三、廣電三法持續修正，產業生態多有變數。四、數位電視方興未艾，勢將帶動下一波產業發展。

自從1991年美國總統柯林頓提出以創新冒險為知識產業揭開序幕以來，歷經20世紀末網路泡沫化的刺激，探討無形資產的論文與各類文獻如雨後春筍， 而努力找出企業無形資產與該公司市場價值的評量工具更是專家學者的急迫任務。 與無形資產息息相關的學說，以智慧資本討論最具有代表性，自從1969年John Kenne Galbraith首度提出智慧資本的定義到今日為止，已有數十位知名學者以不同的觀點、領域探討著智慧資本的定義；然而智慧資本的相關課題、學說及論述雖然歸納出無形資產的全貌，卻仍無法做為評量各產業企業價值的基礎，更遑論能讓投資方，融資機構及無形資產企業有一個評量無形資產價值的參考指標。 無形資產價值因企業範疇與生產流程具有專屬特性，本研究期望透過研究者本身產業背景、專家問卷及業界訪談進行彙整、歸納出遊戲企業無形資產之價值驅動因子。再以彙整之無形資產價值驅動因子，進行遊戲產業關鍵成功因素的探討。在研究者與專家討論及訪談確認的關鍵成功因素基礎上進行問卷設計，進而對五家遊戲公司進行調研。 最後將調研進行統計整理， 歸納出遊戲產業成功關鍵因素以相對重要性而言有「團隊質量」、「競爭優勢」及「市場影響力」，而此三種關鍵因素應可做為評價遊戲企業價值的參考指標。 / Since US President Clinton proposed regarding innovating and taking risks as the prelude of opening of knowledge industry in 1991， go through the stimulus of the internet bubble in the end of the 20th century， there are lots of papers and documents studying about the intangible assets， and It become the more urgent issue for experts and scholars to make full efforts to find out the valuation tool for measuring the intangible assets and the market value of enterprises. The Intelligence Capital(IC) is the most representative theory which is closely linked with intangible assets， since John Kenne Galbraith proposed the definition of the intelligence capital up to today for the first time in 1969， there have been several dozens of famous scholars with different views and fields discussing the definition of intelligence capital already; However， the relevant subjects and theory about intelligence capital sum up the general situation of the intangible assets， but still not yet to become the standard valuation method to evaluate the value of every industry as well as enterprise， even can not to be the reference indicator to evaluate the intangible assets for the investor、financing organization and those enterprises with intangible assets . The value of the intangible assets has specific characteristics due to the different business model and production procedure of the company. Researcher expects to sum up the the intangible assets value drivers of enterprises in the game industry through her own industry background as well as gathering expert questionnaire and industry interview. Researcher has collected the most value drivers of intangible assets from relevant papers and interviews， also make discussions with the key person from game company on KSF. After designing the questionnaire based on the confirmed KSF， the study has surveyed five game companies to get primary data. Through the whole explored process ， finally got the conclusion that the most important KSF of the game industry are ' the group's quality ' ， ' the competition advantage ' and ' the marketing power '， which are educed from the stat. data， and this three kinds of KSF could be run for the reference indicators of measuring game company value.

儀器產業在台灣的發展雖已有60年的歷程，但產業經營模式與發展策略相關之研究有限。為探討儀器產業的發展、經營模式與成長策略的關係，本研究首先對儀器產業中四個個案公司，以價值鍊為基礎分析儀器製造/系統整合商、與代理通路兩類的經營模式，整理個案經理人經營經驗與策略思維與儀器產業分析，歸納儀器製造與系統整合商經營成功因素為：在產品線方面–尋求技術合作開發市場性、產業關聯性與民生性之產品，關聯性產品開發以發揮產品與市場行銷綜效；在價值活動–產品品牌 、生產製造、品質控制…等流程鑑別與追溯，模組化產品設計開發平台，專業的售後服務體系；在顧客與市場方面–市場需求掌握以及新產品設計開發的能力。儀器代理通路商的經營成功因素為：在產品線–良好的供應商關係與穩固的代理權，關聯性的產品線代理開發以發揮產品與市場行銷的綜效；在價值活動上–良好的銷售網路、組織行銷能力、客戶關係經營；在顧客與市場–掌握市場趨勢開發新產品線代理機會；以及有效運用與整合內部與外部資源。 其次，在探討儀器廠商經營模式與成長策略發展的關係上，經由對個案經理人的訪談、成長策略的思維邏輯、與成長策略的呈現，歸納出儀器通路代理商的成長模式以尋找外部資源的外部成長模式；而儀器製造與系統整合商以由內部資源投入為基礎，強化或發展其價值活動的內部成長模式為主。 最後，在資源建立與策略形成的關係探討，以Grant(1991)的資源基礎觀點–策略分析架構，結合Porter(1985)的價值鏈分析，對個案在此二者間思考的邏輯與資源運用、以至達到策略形成間的聯結關係進行探討。經由個案公司實務的驗證，儀器經營業者除利用產業興起的有利外在環境成長外，也根據自身擁有的資源、以及依此資源所建立具有競爭優勢的價值活動而發展出成長策略的思考邏輯，符合資源基礎理論所述由內向外做策略規劃的思考邏輯。

由於全球化的浪潮，將市場競爭帶向新的局面，企業不再只尋求短期 的利潤，更傾向與他們的外部競爭者以及內部人員維持長期的合作關係， 以替企業帶來更大利益，這種共生共存的關係，亦即夥伴關係。已有許多 研究發現，發展夥伴關係能為企業帶來益處，學者也找出建立夥伴關係和 夥伴關係演化過程中的關鍵成功因素，或者針對形成夥伴關係的結合力進 行研究，然而，很少有學者提及如何管理夥伴關係，本研究以此觀點出發， 目的在找出供應商夥伴關係管理的重要因素並提出實踐的執行項目，以供 企業評估並改進其供應商夥伴關係管理的流程，另外提出夥伴關係度量 (Partner Relationship Metrics)之概念，讓企業據此分數來選擇供應商夥伴。 本研究首先由17 篇關於夥伴關係的文獻中找出18 個夥伴關係的關鍵 成功因素(Critical Success Factor, CSF)，並在每一關鍵成功因素下，定義若 干個關鍵執行項目(Key Practice Items, KPI)。這些關鍵執行項目都代表著供 應商合作關係中執行的行動，以關鍵成功因素及文獻中學者所提的關鍵結 合力(Bond)形成訪談內容，採取企業訪談法挑選台灣資訊電子製造業供應 鏈中分別屬於零組件供應商、加工製造者以及系統組裝商的六家企業進行 訪談。研究結果顯示，六家企業都認為順應性(Adapatibility)、信任(Trust)、 參與度(Participation)是重要的因素，另外也發現，訪談對象依其企業規模、 屬於買方或賣方市場等因素乃訪談結果有差異的原因之一。 關鍵字：B2B、供應商夥伴關係、關鍵成功因素、夥伴關係度量 / Over the past few years, companies have faced increasing challenges in their relationships with external competitors as well as internal employees. Recent years, managers tend to build a long term, ongoing relationships which are called partnerships. Researches have found that developing partnerships can contribute to the profit of a company and reduce the risk. Some researchers focused on the factors of the successful partnership; others on the bonds between partners. However, studies is lacking on how to manage a partnership. The purpose of this project is to find factors that make a successful supplier partnership and propose some key practice items (KPI) as well. Furthermore, we define partner relationship metrics (PRM) by combing bonds and success factors of partnership to help managers evaluate their supplier partners. This project is based on partnership literatures and business interviews. First, we chose 18 critical success factors (CSF) of the partnership from 17 literatures. Then, we surveyed 6 businesses of Taiwan Information & Electronic Industry and divided them into 3 categories to get the empirical data. We found all companies agree that Adaptability, Trust and Participation are the top 3 important factors in managing their supplier partner relationships. In addition, we discovered that the size of the companies and the one who holds the power in the supplier-buyer relationship influence the research results. Key words: B2B, supplier partner relationship, critical success factor (CSF), partner relationship metrics (PRM)