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新聞從業人員工作倦怠現象研究--以台北市平面媒體路線記者為例 / Burnout research in journalism

林信昌, Lin, Sing-Chung Unknown Date (has links)
有關「工作倦怠」的研究,最早在1974年由紐約臨床心理學家Freudenberger提出。在過去文獻中所述及之工作倦怠現象,大部分屬於心理學研究領域,探討了倦怠的意義、性質、成因、症狀與影響結果,藉由分析工作倦怠的形成過程及造成因素,進而提出預防及克服倦怠的處理方法。 早期工作倦怠的研究對象多半針對「助人工作」領域,如諮商輔導員、社會工作者等,隨後始加入其它專業領域,如教師、圃書館員及其它經常接觸他人的不同職業,有關工作倦怠的情形也開始廣泛受到研究人員關注(Chou, 1991; Maslach, 1982b; Pines, 1993),如perlman & Hartman(1982)就認為工作倦怠現象其實普遍存在各種職業領域。因此,本研究關心的問題是:新聞從業人員是否如同其它職業領域亦面臨工作倦怠的困擾。 Endres(1988)與Cook & Banks(1993)初步證實新聞從業人員的確面臨工作倦怠。為瞭解新聞從業人員的工作倦怠現況,本研究採取Maslach的看法,從情緒耗盡、缺乏人性、個人成就感低落三個面向探討,並定義工作倦怠為「新聞工作者個人在與環境互動及因應過程中,未能有效處理工作壓力,因過度負荷而顯現出情緒耗竭、缺乏人性、低個人成就感的心理狀態」。 Cook & BankS進一步研究影響報社新聞從業人員的工作倦怠相關因素,檢驗報社大小、工作類型、年齡、性別、收入、工作年資、教育程度與工作倦怠之間的關係。不過,此項研究僅由人口背景變項探索工作倦怠,顯然無法完全彰顯新聞工作本身特性和新聞工作情境對工作倦怠的影響。 Caputo(1991)回顧過去文獻後指出,工作倦怠的因素可能來自工作環境和個人背景兩者。黃臺生、黃新福、張世杰(民83)根據國內實證研究論文,將影響工作倦怠的因素歸納為個人、工作、組織三者。 因此,本研究除了探討個人層面的人口背景變項對工作倦怠的影響外,並探討組織及新聞工作特性是否影響新聞從業人員的工作倦怠。 在個人層面,本研究探討了人口背景變項,包括性別、年齡、教育程度、教育背景、婚姻狀況、新聞工作年資等變項。在新聞工作特性與組織環境因素層面,本研究探討工作壓力來源因素,包括新聞工作特性、工作條件、人際關係、組織結構與氣氛、報業環境變遷等變項,以瞭解新聞記者工作倦怠現象與新聞行業及新聞組織相關的因素。 此外,發生工作倦怠的員工因無法成功處理工作壓力,會引發士氣低落、高度怠工及高流動率。此種情形若長久持續,通常的反應就是變換工作,或甚至轉業(Malach, l978;李美燕,民84)。從此點來看,工作倦怠的結果可能影響新聞從業人員的離職意願,甚或影響新聞從業人員對工作的「專業承諾」。因此,本研究亦探討了工作倦怠是否影響新聞從業人員對新聞專業的承諾。 根據研究問題與目的,文獻部份探討了新聞從業人員工作倦怠的本質與意義、癥候、形成過程、造成工作怠的相關因素、及工作倦怠的影響與結果。本研究除了以問卷調查研究相關問題,並就調查結果訪問實務工作者,探詢研究發現在實務上的原因與意義。 本研究發現,新聞從業人員工作倦怠情況並不嚴重,工作倦怠的程度僅介於「有時如此」與「甚少如此」之間。整體而言,研究發現,個人人口背景變項(性別、教育背景、年齡、教育程度、新聞工作年資、婚姻狀況等)均與新聞從業人員工作倦怠程度無顯著相關。不過,年齡較輕、年資較淺、未婚的新聞從業人員個人成就感有較為低落的傾向。 而在工作倦怠與及其它變項相關程度力面,研究發現工作壓力感受愈強烈者,其工作倦怠的感受亦愈強烈。且新聞工作特性、工作條件、組織結構與氣氛、人際關係等方面感受到較為強烈的工作壓力者,倦怠感亦較強烈。另外,本研究亦發現,工作倦怠感受愈強烈者,其專業承諾、大眾服務、工作承諾感受愈弱。 而關於工作倦怠變項的最佳預測變項力面,研究發現,在控制相同個人人口背景變項下,工作壓力變項可以有效預測工作倦怠,其中又以新聞工作特性的壓力來源最能解釋工作倦怠的變異量。
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金融服務業之國際規範-以證券業為中心 / International Regulation on Financial Services

鄭克盛, Keh Chen Cheng Unknown Date (has links)
我國欲成為亞太金融中心,若檢視其可能須俱備之要件,其中不可或缺之 一環是「與金融業務有關之法令規章須符合國際規範慣例」。欲提昇臺灣 金融市場之法規以適合國際規範之標準,首要之務應是了解各相關體系之 遊戲規則,以選擇最適於我國發展的對象以積極爭取之,並結合外交上之 拓展與努力方能竟其功。故研究金融服務業之國際規範實有其必要性。本 研究以金融業之國際規範為研究對象而以證券業為附題,主要是希望在我 國面對國際規範下而於知法、適法及用法的過程中提供此一研究心得,依 金融服務業之立場,對於我國欲加強與金融服務業國際組織互動之目標, 提出一階段性之建議以資參考。 本研究第二章中介紹欲檢視金融服務 業是否適用GATS規範時所應採取的步驟,並按此一步驟以分析金融服務業 所受之各項約束與義務,俾以擬訂出金融服務業適用之整體規範(將一般 性規範和特定業別之規定合而為一)。此外,並將各國承諾情形透過承諾 表之比較,以備我國參考。 OECD之規範下涉及金融服務業之規定, 可分為兩大體系:除規範交易之經常無形法典和資本自由化法典之修正外 ,尚包括多國籍企業暨投資宣言下所衍生之國民待遇等四項原則。本研究 第三章除針對兩大體系分別作介紹之外,並將OECD各會員國之證券市場法 制之趨勢作一整理介紹,以了解OECD法典規範對各國證券業之影響;並藉 由對先進國家證券法規發展現況之了解,以供我國證券主管機關之參考。 第四章則以歐市金融統合為研究對象,首先對歐市統合之背景、法規 及統合理由作一概述,以了解金融統合之背景。其次,對金融統合所涉及 之範圍作一定義,並依此一定義為架構以說明各項金融統合工作之內容, 以了解在統合過程中各國所應調和之努力。最後並就金融統合之未來發展 及可能的影響作一評估,以供我國相關業者之參考 在第五章中則對於 GATS、OECD和EC三大體系做一比較,以藉此了解我國於括展國際經貿活動 時可發展之方向。並說明我國於此一方向下所受之影響。此外,並就加入 GATS對我國證勸市場於國際化之發展及法制因應之影響做討論,並謀求其 因應之道。
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文化中心主任領導行為、員工所受社會支持與組織承諾關係之研究 / A Study on the Relationship Among Leadership Behavior、 Social Support and Organizational Commitment in Culture Center

張新堂, Cheng, Shin Tarng Unknown Date (has links)
本研究主要目的在探討:(1)文化中心主任的領導行為對員工的組織承諾是否具有影響力;(2)文化中心員工所受社會支持程度是否影響其組織承諾;(3)文化中心主任領導行為與員工所受社會支持程度對員工組織承諾是否具有交互作用;(4)文化中心員工的背景變項是否影響其組織承諾。   從文獻探討和實證調查結果,歸納結論並提出建議作為文化中心行政運作之參考。為達以上之目的,自編「文化中心主任領導行為與員工工作感受調查問卷」作為研究工具,以台灣省政府所轄之縣市中,已開放使用的十九個文化中心之員工為研究對象,隨機抽取580位員工進行問卷調查,有效樣本為445人,將蒐集問卷之資料,進行多變量變異數分析、單因子變異數分析及其他描述性統計。   根據實證調查結果,本研究主要發現如下:   一、文化中心主任不同的領導行為對員工的組織承諾其有影響力。    (一)文化中心主任不同程度的關懷行為,在員工組織承諾上有顯著的差異。    (二)文化中心主任不同程度的倡導行為,在員工組織承諾上有顯著的差異。    (三)文化中心主任採高關懷或高倡導的領導行為,其員工的留職意願及組織認同最佳。   二、文化中心員工所受不同程度的社會支持,對其組織承諾具有影響力。員工所受社會支持的程度愈高,其組織承諾愈高;所受社會支持的程度愈低,則其組織承諾愈低。    (一)員工受「直屬長官」不同程度的社會支持,在其組織承諾各層面上具有顯著的差異。員工受到直屬長官的社會支持程度愈高,其留職意願及組織認同愈高;員工受到直屬長官的社會支持程度愈低,則其留職意願及組織認同愈低。    (二)員工受「同事」不同程度的社會支持,在其組織承諾各層面上具有顯著的差異。員工受到同事的社會支持程度愈高,其留職意願及組織認同愈高;員工受到同事的社會支持程度愈低,則其留職意願及組織認同愈低。    (三)員工受「家人親友」不同程度的社會支持,對其組織承諾各層面並未達顯著差異。文化中心員工的留職意願及組織認同,均不會因其家人親友社會支持程度高低而有顯著的差異。   三、文化中心主任的關懷行為、倡導行為和員工所受社會支持程度對員工組織承諾各層面而言,其主要效果具有顯著性的影響,而且發現主任的倡導行為與員工所受社會支持的程度具有交互作用的影響。並進一步發現,文化中心主任對其員工採取高倡導行為時,而且員工得到高程度的社會支持,則其留職意願較高,但其組織認同仍未達顯著差異。   四、文化中心員工因其性別、年齡、服務年資、擔任職務、教育程度、婚姻狀況及工作部門之不同,在其組織承諾各層面只有部分具有顯著性的差異。
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國民小學學校組織氣候、教師內外控信念與教師組織承諾關係之研究 / A study on the relationships between school climate 、teachers internal-external control and organizational commitment in elementary school

蔡寬信, Tsay Kuan shin Unknown Date (has links)
本研究旨在探討國民小學學校組織氣候、教師個人背景變項、學校背景變 項、教師內外控信念與教師組織承諾之關係。從相關理論分析和實證調查 的結果,獲得結論和建議以作為提升或改進國民小學教師組織承諾之參考 。研究樣本來自高屏地區公立國民小學教師,採分層隨機取樣方式,共抽 取76所國小1022位教師,所得有效樣為859人,以組織氣候描述問卷、內外 控量表和組織承諾問卷進行調查研究。根據實證調查結果與討論,本研究 結論歸納如下:一、教師在開放型的學校組織氣候中,組織承諾最高;在 投入型和離心型的學校組織氣候中,次之;而在封閉型的學校組織氣候中 ,組織承諾最低。二、內控型信念教師的組織承諾高於外控型信念教師。 三、學校組織氣候和教師的內外控信念在組織承諾上無交互作用。四、個 人背景變項與教師組織承諾的關係: (一)男性教師在組織認同方面高於 女性教師。 (二)年輕、未婚和新進教師的組織承諾較低。 (三)教師服務 年資愈長,組織承諾愈高。 (四)一般大專院校畢業背景的教師組織承諾 最低。五、小型學校和偏遠地區、鄉鎮地區的學校,教師組織認同高。六 、組織變項對教師組織承諾的影響大於個人屬性變項。七、校長的支持行 為影響教師的組織承諾最大。最後,根據研究結果與結論,對教育行政機 關、師資培育機構、學校校長、教師本身和進一步研究等五方面分別提出 具體建議。
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國民小學校長競值領導行為與教師組織承諾關係之研究 / A study of the relationship between principals’ competing values leadership behavior and teachers’ organizational commitment in elementary schools.

卓家意, Cho, Chia Yi Unknown Date (has links)
本研究旨在探討國民小學校長競值領導行為與教師組織承諾之關係。研究採用調查研究法,以臺灣北部區域之公立國民小學教師為對象,總共發出1043份問卷,問卷回收率為85.91%,有效問卷回收率則為81.30%。正式問卷回收之後,分別以百分等級、t考驗、單因子變異數分析、卡方考驗、皮爾森積差相關分析、迴歸分析等統計方式對回收資料進行分析。 本研究獲得以下十項結論: 一、國民小學校長競值領導行為較著重「競爭行為」層面,且以「均衡領導型」比例最高。 二、國民小學教師組織承諾以「努力意願」層面表現最佳。 三、男校長在校長競值領導行為之合作行為層面有較佳表現,年輕校長在校長競值領導行為各層面有較佳表現。 四、小型規模、偏遠地區的校長在校長競值領導行為各層面均有較佳表現。 五、年齡大的校長在均衡領導型的比例較低且在平庸領導型的比例較高。 六、小型規模、偏遠地區的校長在均衡領導型的比例較高且在平庸領導型的比例較低。 七、年齡大、資深及教師兼主任的教師組織承諾較高,小型規模及偏遠地區學校的教師組織承諾亦較高。 八、校長競值領導行為以「均衡領導型」在教師組織承諾的表現最佳,「不均衡領導型」次之,「平庸領導型」最不理想。 九、校長領導競值行為與教師組織承諾具有正向關連,校長競值領導行為表現愈好,則教師組織承諾愈高。 十、國小校長採行競值領導行為有助於教師組織承諾之提升,其中僅「合作行為」與「競爭行為」兩個領導行為層面具有顯著預測力,競值領導理論之「均衡觀點」宜適度修正。 根據研究結論提出下列建議: 一、對教育行政機關之建議 (一)校長職前與在職訓練,宜融入競值領導相關課程。 (二)適度控制學校經濟規模,以利於教師組織承諾之維持。 二、對國小校長之建議 (一)校長應加強領導行為之複雜性,以增進領導效能。 (二)校長要不斷吸取新知與積極進修,以強化專業智能與教育熱忱。 (三)校長宜多關懷年輕、資淺及未兼行政職務之教師,以協助其生涯發展。 (四)校長須展現兼容並蓄的領導作風,同時採取競爭行為與合作行為,以提升教師組織承諾。 三、對未來研究之建議 (一)研究對象可擴大至國中、高中等不同層級學校,乃至私立學校。 (二)研究變項可加入其他可能影響教師組織承諾的變項。 (三)研究方法可酌加使用質化方式之訪談,並在橫斷性研究的基礎上,兼採縱貫性研究,蒐集相關資料。 (四)競值領導理論架構需要國內更多實證研究去驗證其在本國教育環境的適用性與可行性。 / The purpose of the study was to investigate the relationship between principals’ competing values leadership behavior and teachers’ organizational commitment in elementary schools. The reasearch method this study adopted is survey reasearch. Data were collected from 1043 teachers of elementary schools in northern parts of Taiwan. The response rates were 85.91%; the usable rates were 81.30%. The collected data were analyzed by using the statistical methods of percentile rank, t-test, one-way ANOVA, χ2 test, Pearson product-moment correlation and regression analysis. The conclusions of this study are: 1.Among all of the dimensions of principals’ competing values leadership behavior, “Compete” is the dominant in the elementary schools. And “Balanced Style” ranks the highest. 2.Among all of the dimensions of teachers’ organizational commitment, “Effort Intention” is the dominant in the elementary schools. 3.Male principals have better performances in “Collaborate”. Young principals have better performances among all of the dimensions of principals’ competing values leadership behavior. 4.Principals in small-sized schools and in remote area schools have better performances among all of the dimensions of principals’ competing values leadership behavior. 5.Among competing values leadership behavior of elder principals, “Balanced Style” ranks lower and “Mediocre Style”ranks higher. 6.Among competing values leadership behavior of principals in small-sized schools and in remote area schools, “Balanced Style” ranks higer and “Mediocre Style”ranks lower. 7.Elder, senior teachers and directors in schools have higher organizational commitment; teachers in small-sized schools and in remote area schools also have higher organizational commitment. 8.Underneath principals’ competing values leadership behavior , Teachers have the best organizational commitment toward “Balanced Style”, the next-best organizational commitment toward “Unbalanced Style” and the worst organizational commitment toward “Mediocre Style”. 9.There is a positive relationship between principals’ competing values leadership behavior and teachers’ organizational commitment. Principals with better leadership performances tend to enhance teachers’ organizational commitment. 10.Principals ’ competing values leadership behavior promote teachers’ organizational commitment. Among all of the dimensions of principals’ competing values leadership behavior, “Collaborate” and “Compete” have significant predictabilty, “Balanced Perspective” could be modified. Based on the findings, the study offers suggestions for the education authorities, the principals of elementary schools, and the future researchers, hoping to shed light on the development of elementary school education in the future.
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臺北市國小校長分布式領導、教師效能感與教師組織承諾關係之研究 / A study of relationships among elementary school principal’s distributed leadership,teacher efficacy and teachers' organizational commitment in Taipei City

王昭人, Wang, Chao Jen Unknown Date (has links)
本研究主要目的在分析國小校長分布式領導、教師效能感與教師組織承諾之間的關係。採用問卷調查法,以臺北市地區之公立國小教師為研究對象,有效樣本為445份。問卷調查結果採用描述性統計、t考驗、變異數分析、皮爾森積差相關、逐步多元迴歸及結構方程模式等統計方式加以分析。 本研究得到下列結論: 一、目前臺北市國小教師對校長分布式領導的知覺情況屬中上程度。 二、目前臺北市國小教師對教師效能感的知覺情況屬中上程度。 三、目前臺北市國小教師對教師組織承諾的知覺情況屬中上程度。 四、教師因背景變項中「現任職務」的不同,在知覺校長分布式領導、教師效能感與教師組織承諾上有差異。 五、國小校長分布式領導、教師效能感與教師組織承諾兩兩之間具有正向的關聯。 六、國小校長分布式領導、教師效能感的分層構面,對教師組織承諾有正向的預測作用。 七、校長分布式領導可透過教師效能感,增強對教師組織承諾的正向預測力。 最後,根據研究結果提出建議,以供教育行政機關、學校及後續研究之參考。 / The intent of this study was to explore the relationship among principal’s distributed leadership, teacher efficacy and teachers’ organizational commitment in elementary schools. The questionnaire investigation method was employed, and there were 445 valid questionnaires collected from public elementary schools in Taipei City. The data was analyzed by descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, Pearson's product-moment correlation, stepwise multiple regression analysis and Structural Equation Modeling. The results were as follows: 1. The perceptions from the elementary school teachers about principal’s distributed leadership were quite well. 2. The perceptions from the elementary school teachers about teacher efficacy were quite well. 3. The perceptions from the elementary school teachers about teachers’ organizational commitment were quite well. 4. Incumbent duty had significant influences the perceptions of teachers about on principal’s distributed leadership, teacher efficacy and teachers’ organizational commitment. 5. There were significant correlations between principal’s distributed leadership and teacher efficacy as well as between teachers’ organizational commitment. 6. The sub-level of the distributed leadership and teacher efficacy could apparently predict the teachers’ organizational commitment. 7. Teacher efficacy had mediate effect on distributed leadership and influence positively teachers’ organizational commitment. According to the above conclusion, the research proposed relevant suggestions to be referenced by education administrative organizations, elementary schools , and future research.
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新北市國民小學體育教師角色壓力與組織承諾之相關研究 / A study on PE teachers’ role stress and organization commitment in elementary schools of new taipei city

李明生 Unknown Date (has links)
本研究旨在探討新北市國民小學體育教師角色壓力與組織承諾之關係。研究目的有: 一、了解新北市國小體育教師角色壓力與組織承諾的現況。 二、探討不同背景變項新北市國小體育教師在角色壓力、組織承諾二者的知覺差異。 三、探究新北市國小體育教師角色壓力與組織承諾之間的關係。 四、根據以上的研究結果提出因應新北市國小體育教師角色壓力及強化組織承諾的具體建議,提供有關單位及作為進一步研究之參考。 研究採用問卷調查法為主,以新北市204所公立國民小學(含分校)的體育教師為對象,共抽取125所學校,575位體育教師為受試者進行調查,並以改編之「國民小學體育教師角色壓力量表」與「國民小學體育教師組織承諾量表」進行施測,共回收490份,有效問卷為474份,問卷回收率85%,可用率82%。資料以SPSS/PC 17.0統計套裝軟體進行描述性統計、t 考驗、單因子變異數、積差相關、多元逐步迴歸分析與討論,所得主要結論如下: 一、新北市國小體育教師知覺角色壓力程度偏低。 二、新北市國小體育教師具有較高的組織承諾。 三、新北市國小體育教師所覺知的角色壓力在年齡變項上,平均差異達顯著水準。 四、新北市國小體育教師知覺組織承諾在年齡變項上,平均差異達顯著水準。 五、國民小學體育教師角色壓力與組織承諾之間具有負相關。 六、國民小學體育教師角色壓力對教師組織承諾具有顯著預測力。 最後,根據研究結果與結論,提出具體建議,以供教育行政機關、學校、國民小學體育教師與未來研究之參考。 / A Study on PE Teachers’ Role Stress and Organization Commitment in Elementary Schools of New Taipei City Abstract The purpose of this study was to explore the relationships between PE teachers’ role stress and organization commitment in elementary schools of New Taipei City. The purpose of this study is as followed: 1. To understand the current status of PE teachers’ role stress and organization commitment in elementary schools of New Taipei City. 2. To explore the cognition difference between PE teachers’ role stress and organization commitment in elementary schools of New Taipei City based on the variances of their different backgrounds. 3. To discuss the relationships between PE teachers’ role stress and organization commitment in elementary schools of New Taipei City. 4. To provide a concrete suggestion to respond to PE teachers’ role stress and organization commitment to the related units for reference of future further study. This study adopted questionnaire survey aimed at PE teachers in 204 public elementary schools of New Taipei City, and the sampling taken from 125 schools and 575 PE teachers as interviewees, using modified questionnaires of “Evaluation Form of PE Teachers’ Role Stress in Elementary Schools” and “Evaluation Form of PE Teachers’ Organization Commitment in Elementary Schools” to conduct the survey. It issued 490 copies with 474 valid copies and the return rate was 85%with 82% useful rate. The data was analyzed by SPSS/PC17.0 package software to proceed descriptive statistics, and also adopted t-test, single factor variances, related accumulated difference, multiple stepwise regression analysis and discussions. The major conclusions are as followed: 1. Cognition on PE teachers’ role stress and organization commitment in elementary schools of New Taipei City is relatively lower. 2. On the variance of age, the PE teachers’ role stress in elementary schools in New Taipei City has achieved a significant level. 3. On the variance of age, the PE teachers’ organization commitment in elementary schools in New Taipei City has achieved a significant level. 4. It has negative relationship between PE teachers’ role stress and organization commitment in elementary schools. 5. PE teachers’ role stress in elementary schools has a significant prediction on organization commitment. Finally, based on the result of the study and its conclusion, some concrete suggestion is provided to education administrative institutes, schools and PE teachers in elementary schools for future study.
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電子商務、市場導向、出口承諾與出口績效之關係: 以大陸中小企業為例 / B2B e-commerce, market orientation, export commitment and export performance: an empirical examination of SMEs in China

陳雅君, Chen, Ya-Chun Unknown Date (has links)
無 / Attracted by the promise of greater market exposure and increase revenues, some firms have adopted B2B electronic market to expand international markets. However, do firms reap export performance benefits of increased extent of B2B electronic market? Besides, what accounts for different export performance, in other word, under what conditions, the extent of exporters’ B2B electronic market adoption will have positive effects on export performance? Drawing from resource based view; this study develops a conceptual framework which links the relationship between the extent of exporters’ B2B electronic market adoption and export performance. And then, analyzing the data collected from in-depth interview with managers in China, the study propose several propositions in the linkages between the adoption of B2B electronic market, market orientation, export commitment and export performance. The results concluded in the following statement. Firstly, the greater extent of usage of B2B electronic market, the better the exporters’ export performance. Furthermore, both market orientation and export commitment moderate the relationships between the extent of exporters’ B2B electronic market and export performance. Overall, we found that the greater the firm’s market orientation, the greater is the influence of B2B electronic market on export performance. Additionally, the greater the firm’s export commitment, the greater is the influence of B2B electronic market on export performance.
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顧客外顯特徵對員工服務行為之影響: 顧客要求與員工對顧客承諾之干擾效果

張靖兒, Jhang, Jing Er Unknown Date (has links)
儘管多數研究已證實顧客與員工特徵變數、以及交易情境因素會影響員工服務行為之展現,然而目前探討這些因素之間是否存在特殊的交互作用之相關研究仍相對缺乏。本研究除探討顧客外顯特徵 (如:顧客年齡、顧客穿著打扮)對於員工服務行為之影響關係外,同時,亦探討顧客要求與員工對顧客承諾,是否會干擾顧客外顯特徵與員工服務行為之間的關係。 本研究以中華郵政股份有限公司之第一線窗口服務人員與其互動之顧客為研究對象;首先,本研究先歸納中華郵政股份有限公司內部組織文件,並深度訪談2位具備服務經驗的第一線窗口服務員工與1位顧客,發展本研究之員工服務行為量表,並且實地蒐集中華郵政公司不同分局之100位顧客所填答之資料,以確認量表之信度與效度。再者,本研究延伸過去員工服務行為的研究,驗證顧客外顯特徵 (顧客年齡、顧客穿著打扮)對員工服務行為的影響,並在真實的服務情境中,檢視顧客要求與員工對顧客承諾的干擾角色。由74位第一線窗口服務員工與201位顧客中所蒐集之201筆交易層次資料,部分地證實本研究的假設。結果顯示在交易互動過程中,當顧客年齡愈高,員工會展現愈多良好的服務行為,且當顧客提出的要求愈多時,會削弱顧客年齡與員工服務行為之正向關係。
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高雄市國中教師工作壓力、工作投入與組織承諾關係之研究 / A study on the relationships among job stress, job involvement and organizational commitment of junior high school teachers in Kaohsiung City

方心怡 Unknown Date (has links)
本研究旨在瞭解高雄市國中教師工作壓力、工作投入與組織承諾關係之現況,並分析教師背景變項在工作壓力、工作投入、組織承諾的差異情形,最後探討工作壓力、工作投入、組織承諾三者之關係。 本研究以問卷調查法,以探討所欲研究之問題。問卷調查法以自編「高雄市國中教師工作壓力、工作投入與組織承諾關係調查問卷」(內含基本資料、教師工作壓力量表、教師工作投入量表、教師組織承諾量表)為工具。以高雄市之公立國民中學教師為研究對象,分層抽取44所學校,共發出問卷683份,回收626份,有效問卷602份,有效回收率為88.1%。所得資料以描述性統計、t考驗、單因子變異數分析與Scheffé事後比較、Pearson’s積差相關、多元逐步迴歸分析等統計方法進行資料分析。 其研究結論如下: 一、高雄市國中教師工作壓力之現況,呈現中低程度;工作投入與組織承諾之現況,整體表現良好。 二、在教師背景變項中,教師不同性別、教學年資、擔任職務、學校規模、任教地區對工作壓力的感受,並無顯著不同;教師年齡在30歲(含)以下於「學生行為」的壓力知覺上為最高。 三、在教師背景變項中,教師不同任教地區對工作投入的感受,並無顯著不同;男性教師、年齡較大、教學年資較深、兼任處室主任組長、學校規模12班(含)以下的教師在工投入程度較佳。 四、在教師背景變項中,教師不同學校規模、任教地區對組織承諾的感受,並無顯著不同;男性教師、年齡較大、教學年資較深、兼任處室主任組長的教師在組織承諾的表現較佳。 五、高雄市國中教師整體工作壓力及各層面對整體工作投入、組織承諾及各層面均具有顯著負相關;整體工作投入及各層面對整體組織承諾及各層面均具有顯著正相關。 六、高雄市國中教師工作壓力、工作投入等各層面對整體組織承諾之預測情形,以「工作認同」具有正向的預測力、「人際關係」具有負向的預測力。 最後依據研究結果與結論,提出具體建議,以作為教育行政機關、學校單位、教師本身以及未來研究的參考。 / The purpose of this study was to examine the relationships of job stress, job involvement, and organizational commitment for junior high school teachers in Kaohsiung City. By comparing the differences of demographic variables on job stress, job involvement, and organizational commitment, the relationships among them were discovered. Questionnaire survey was conducted, and the “Questionnaires of relationships among job stress, job involvement, and organizational commitment for junior high school teachers in Kaohsiung City” were used. A total of 44 junior high schools were stratified sampled. 626 of 683 questionnaires were returned with an 88.1% efficient rate. Descriptive statistics, T-test, ANOVA, Pearson product-moment correlation coefficient, multiple stepwise regression were used to analyze data. The conclusions were as follows: 1. The junior high school teachers in Kaohsiung City showed high degree of job involvement and organizational commitment and a low-medium degree of job stress. 2. There were significant differences in job stress in terms of demographic variables such age. Teachers who were under 30 years old had the highest perceptions of job stress. 3. There were significant difference in job involvement in terms of demographic variables such gender(male), age(elder), working years(Junior), executive position, and school scales(under 12 classes). 4. There were significant difference in organizational commitment in terms of demographic variables such gender(male), age(elder), working years(Junior), executive position. 5. There were significant positive correlations between job involvement and organizational commitment; there were significant negative correlations between job stress and job involvement, organizational commitment. 6. The organizational commitment of teachers in Kaohsiung City could be predicted significantly (positive) by job identification and personal correlations (negative). The study is finalized at purpose practical suggestions based on the findings and conclusions to educational administration authorities, junior high schools, teachers, for further study and reference.

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