This business plan is written for a to-be-founded trade company which focuses on the trade between Taiwan and Switzerland. The environmental analysis (Chapter 4) shows that there are countless opportunities for trade between the two countries. The goal of the company is to find products and solutions with considerable potential. Therefore, this business plan does not focus on just one product; instead a process defines how the company selects and develops the products in its portfolio (Chapter 3). By making these products available in the other country, the company gives Taiwanese and Swiss manufacturers new business opportunities and gives the potential customers better and different solutions to their problems. The company’s goal is to build long-term partnerships with its suppliers in order to ensure a high level of quality (Chapter 5). The company will set up two logistic centers, one in Taiwan and one in Switzerland, which will be the hubs for standardized and efficient distribution processes (Chapter 7). In order to keep the costs low during the first years, marketing and sales (Chapters 8 and 9) will focus most of its activities on B2C products which are mainly sold through ecommerce activities. Finally, the financial forecasts (Chapter 10) show that there is a very high level of uncertainties for the financial success of the company. Therefore the cost structure of the company must be highly flexible to be adjustable to the company’s growth.

台灣網際網路使用人口持續增加，據資策會ECRC-FIND研究群所作的調查截至2003年3月底已達867萬人，其中寬頻用戶達226萬戶，較2002年第四季增加17萬戶，成長率達8%。據IDC的調查報告指出，由於全球網路使用人口快速成長，預估在2005 年將達到十億人，約佔全球總人口的15％，屆時全球電子商務交易金額，也可望從2000 年的3540 億 美元，以70％的複合年成長率增長至5 兆美元。 同時台灣的電子商務市場也因網際網路的普及而快速成長，據資策會估計台灣B2C 線上交易金額將高達新台幣261.5億元，較2002年的157.5億元成長66%，隨著電子商務的成長，各式各樣的線上購物網站相繼成立，而B2C ASP業者提供中小企業一個快速而且易學好用的B2C網路開店平台，讓中小企業可以趕上在線上購物賺錢的熱潮。 台灣的B2C ASP採取不同的經營模式來服務中小企業，本研究在探討台灣B2C ASP的經營模式，我們採用個案訪談及資料收集方式來分析歸納各個B2C ASP 的經營模式，製作B2C ASP業者概況、提供服務功能及價格列表，並對金流服務、物流服務廠商作概要說明，同時比較ICP、ISP及入口網站經營電子商務模式，並且探討中小企業選擇B2C ASP廠商的考量因素，期望對業者及中小企業選擇B2C ASP 廠商有所助益。 / The number of the Internet usage has been increased rapidly these years in Taiwan. According to a survey report of ECRC-FIND research group of III (Institute of Information Industry), in the end of the first quarter of 2003, the number of the on line users in Taiwan had been up to 8.67 millions, including 2.26 millions users using broadband to link to the Internet and the number of broadband users had been increased by 8% compared with the statistics of last quarter. Moreover, a survey report from IDC (International Data Corp.) estimates that the Internet population will be up to one billion worldwide in 2005, which will be 15 % share of total world population. Meanwhile, the total revenue of EC (Electronic Commerce) will increase from US$ 354 billions in year 2000 to US$ 5,000 billions in 2005. In the meantime, the EC market has also been growing very fast because of the rapid growth of Internet usage in Taiwan. A study report of III (September 2002) shows that the revenue of on-line shopping will be increased by 66% from NT$15.75 billions in year 2002 to NT$26.5 billions in 2003, Therefore many on-line stores run business one by one under this hotter and hotter on-line business environment while B2C ASP offers an easy and fast way to open an on-store on the Net. There are many studies on ASP research recently, but only few studies focus on B2C ASP. We found that different B2C ASP offer different kind of business model to help their clients who are mostly the SME (small medium enterprises) in Taiwan. This thesis focuses on studying the business model of B2C ASP in Taiwan to learn how they are doing business via CASE STUDY Method by interviewing venders and collecting their secondary information from newspapers, magazines, brochures, web-sites and so on. Then we also describe their co-operation and system integration with Internet cash flow process venders, forwarders and their business partners like Portal and ISP to know how they meet with their clients’ requirements. We also study and analyze the criteria of SMEs to select a B2C ASP, and hope this information will be helpful to the SMEs. In the last we also make recommendations to the venders and the authorities in charge.

對企業而言，Internet和電子商務的興起提供了一個全新的商業交易方式。許多企業企圖融合新的資訊科技與企業流程，讓他們可以跨越企業間的藩籬進而互相分享價值鏈中的決策、工作流與資訊。然而，當企業嘗試著以其內部的資訊系統與交易夥伴溝通時，卻發現到處都是問題。雖然XML 提供了一個多功能的且健全的資料交換格式，但仍然不夠，必須有一個流程整合的標準來進行企業間交易流程的塑模(modeling)、部署(deploying)、執行(executing)以及管理(managing)。在本篇研究中，將探討企業對企業間協同流程的整合，並且發展一個以ebXML為基礎的協同商務企業流程模式。基於UN/CEFACT Modeling Methodology (UMM)此一致性的塑模方法論，本研究以邏輯化且系統化的方式來發現並詳細表達出國際物流業的跨企業交易流程，並以ebXML流程分析表格(ebXML Business Process Analysis Worksheets)為流程塑模輔助工具，進行國際物流業流程分析結果的記錄與表達。 基於此一ebXML為基礎之流程模式，本研究開發了一個企業間流程整合的雛形系統，藉以證明此企業流程模式是可行的，同時提出一個即時有效率的企業間電子商務可行方案。 / Internet technology and electronic commerce (EC) have brought up a complete overhaul on the information and communication technology infrastructure to do business in a new manner where companies try to leverage new technologies to enable a set of complex cross-enterprise business processes allowing entire value chains to share decision-making, workflow, capabilities, and information with each other. However, companies often have problems in making their internal information technology (IT) systems communicate with their partners. Although eXtensible Markup Language (XML) represents the most versatile and robust format for exchanging business information, there is also a need for process integration standard that enables processes to be modeled, deployed, executed, and managed. In this research, business-to-business collaboration process integration issues have been studied and an ebXML-based Collaborative Commerce Business Process Model is developed. According to a consistent modeling methodology, UN/CEFACT Modeling Methodology (UMM), we identify and specify the inter-enterprise business processes of the global logistics industry in a logical and systematical way. The ebXML Business Process Analysis Worksheets is used as modeling aids to record and represent analysis results of global logistics industry. Based on the ebXML-based business process model, we develop a B2B process integration prototype system which shows that the business process model is feasible and suggests a possible solution for real-time and efficient B2B electronic commerce.

企業模型可以觀念化為具有五個組成成分：公司在其行業與市場中佔有的地位，公司為取得並保持想要的地位而執行的活動，公司執行這些活動需要的資源，影響能夠執行的活動的行業因素，以及執行這些活動的成本。不同的行業適用於不同的企業模型，而冷凍烘焙食品製造業產品生命週期非常短暫，傳統”先製造後銷售”的企業模式常造成存貨損失及新品上市不如預期的現象。若能建立上下游業者加入產品開發及交易平台，將能加速互動效果。因此若能將冷凍烘焙食品製造業的企業模型由Make To Stock轉變為Make To Order應有利於供需雙贏。而Internet技術興起，顛覆以往資訊流程運作模式。企業如果無法利用數位化降低作業成本，落實資訊化之服務，並增加產品的數位加值，將為時代所淘汰。 因此本研究係探討在Internet的影響以及業務需求改變，冷凍烘焙食品製造業如何由舊的企業模型轉變為新的企業模型。 所以，因應數位時代變遷，企業必須適時改變經營模型，滿足市場需要。個案公司為該產業第一家透過電子化改變企業在物流與供應鏈方面模型的公司，能夠順利完成模型轉換並取得優異成效，憑藉的是企業自省能力而非僅是技術或產量或資訊應用單項的領先。因此，基於個案公司的產品對消費者是隱形，故建議：  整個企業模型的轉換：個案公司在企業物流模型方面已順利轉型，未來可逐步將轉換整個企業的企業模型，而將公司轉型成on demand公司，以創造最大價值。  思考品牌經營：個案公司產品對消費者是隱形的,挾產品創新能力,良好製程能力,建立自有品牌有助於市場普及與長期獲利，未來可朝此方向發展。

由於資訊科技不斷地快速發展下，企業要滿足消費者的需求，除了要提昇產品價值外，面對市場的競爭策略也從產品差異化到服務差異化來創造企業價值。 要在服務差異化來創造企業價值的最重要利基是要建立一個專業的客服中心，同時，將ITIL的Help Desk的觀念導入客服中心的Service Desk的功能上，進而達到全方位的客服中心。本研究以一家國際快遞物流公司的客服中心導入ITIL的Help Desk功能結合個案公司的客服中心現有的應用系統架構中為實例，並探索客服中心的服務功能面與結合Help Desk的功能整合後，應用在目前的系統與程序將足以提昇顧客滿意與期望。 從本研究實例中，可以發現客服中心系統與資訊總部導入ITIL的模組，藉由ITIL的Help Desk的基本理論與實作導入客服中心的Service Desk與CRM的結合，將可以加強客服中心的功能完整性與顧客滿意度的提昇。同時，不論是企業內的客服中心或專業的客服公司，要如何在維運上讓服務品質能更提昇與控制，在客服中心的處理成本降到最低外，這些問題要在客服中心三大組成要素的範疇內，包含「人」、「系統」、「程序」。同時，以Help Desk導入客服中心，發現在後送處理的流程中，對客服中心的服務滿意度及專業度也會有非常顯著的表現。 / In order to satisfy the increasing requirements from customers and to face the rapid innovation of information technology, enterprise not only needs to improve its product value but also to change its business model from product-centered to service-centered competitive strategy. The market competitive strategy has been reshaped from product differentiation to service differentiation that creates the business value. One of the imperative key points to create business value through service-differentiation is that we have to build a professional customer service center. And ,we need to deploy the ITIL Help Desk concept to enhance the service desk functionalities of the customer service center. This study demonstrates the deployment of the ITIL Help Desk functionalities to the customer contact center using an international express and logistics company as a case study. By integrating customer service center service capability and the Help Desk new functionalities, the customer satisfaction and expectation can be improved. In this case study, we the deployment of ITIL model for customer service center system and the information data center can be found. Based on the theory of ITIL Help Desk and the integration of customer service center Service Desk and CRM, it is expected the customer service center functionalities and the customer satisfaction can be enhanced and improved respectively. How to operate a customer service center; improve and control its service quality and minimize the operational costs is very important to the enterprise. Three major elements including people, system and process that form the customer service center are also need to be considered. Deploying ITIL Help Desk in customer service center shows high satisfaction and professionalism when shipment is being processed and delivered.

本論文之研究重點著眼在當一個行動化的物流公司，若要掌握U-Taiwan環境所帶來的新商機時，需要建構哪些M化能力，以及要掌握哪些關鍵績效指標，以此營運物流第三方物流（3PL）業務，才能具有競爭優勢。 運輸配送車隊管理與倉儲作業管理是傳統物流公司的主要兩大核心能力，過去e化重點偏重在倉儲作業管理部分，現在本研究擬對兩者的M化策略做進一步的探討。 首先，研究個案公司評估M化運輸配送車隊的獲利模式、流程改善、KPI、成本效益分析等等，並了解在此發展下，應如何調整IT平台。 其次，研究個案應用M化設備將傳統庫存管理系統M化，以專案開發角度，做一完整的事前規劃、評估，中階段測試，事後分析檢討，並對未來提出修正建議，做一個完整的PDCA（plan, do, check, action）循環個案研究。 以未來角度而言，U-Taiwan推行後，針對可能出現哪些新興產業或市場，做一初步的探索研究。 希望藉由本研究，能夠提供傳統物流公司欲建構行動化能力、以因應U-Taiwan所產生新商機時，一個可行的參考依據。

從2007年發生的「金石堂、凌域事件」到2008年初誠品書店重新制訂和上游廠商的交易方式，都很明顯地顯示出國內出版業大型連鎖書店獨大的情形。另外，數位化隨著科技的進步對於產業的衝擊與影響越來越大，許多公司皆陸續推出數位化的相關服務，以滿足在這波趨勢下消費者逐漸改變的需求。像是圖書出版產業最近面臨電子書所帶來的數位閱讀風潮，正慢慢的在改變消費者的閱讀習慣。反觀音樂產業內，數位音樂的出現逐漸顯示多數消費者從以往購買實體唱片CD，轉變成直接從網路或手機下載歌曲、聆聽音樂；整體而言，兩產業內的廠商可說在先後面對產品數位化所帶來的衝擊，需要擬定轉型策略和未來發展方向。 本研究藉由蒐集圖書出版產業和音樂產業的次級資料瞭解現況，再經由相關文獻理論的探討後擬出訪談大綱，深度訪談兩產業價值鏈中的主要關鍵角色，希望融合第一手的訪談資料與理論文獻，找出存在於兩產業中的問題並加以分析解決，最後提出兩產業的未來發展模式與經營之道。 經由瞭解兩產業於產品流通時歷經的物流、金流與資訊流情況後進行比較分析，並在最後以價值鏈為基礎結合產品流通情況後發現，目前圖書出版產業內最大的問題為逆物流作業成本過高與資訊流不暢通，導致握有資訊流程度高與物流成本低的廠商，得以主導產業走向並擁有高議價力；而實體音樂產業內業者目前遭受最大的困境則為數位化下造成實體產品消費減少，以致廠商利潤降低。此外，現今在兩產業實體部份最具議價力的角色皆為下游大型連鎖零售商，而圖書出版產業中議價力最低的角色為中間商，音樂廠商則是唱片公司。 在兩產業共同面臨實體產業衰退與數位化衝擊下，由於產品本質上的差異，讓音樂產業數位化的腳步較早，因此所採取的因應措施與發展對於具有相同產業結構的圖書出版產業有很大的參考價值，經過整合歸納後，未來圖書出版產業除了物流整合與資訊流順暢的當務之急外，應掌握實體書籍本身產品本質的優勢並藉由口碑傳播效應創造更多商機，同時透過減少廠商家數或縮減價值鏈長度，讓產業內廠商的獲利空間得以提升。 關鍵字：價值鏈、交易成本、物流、金流、資訊流、圖書出版業、音樂產業 / The dispute between the Kingstone Bookstore and its distributor in 2007 and the revision of transaction with upstream firm made by the Eslite Bookstore in the value chain of the industry revised at beginning in 2008 represented the situation that huge chain bookstores obviously had great bargaining power in the book publisher industry. Furthermore, with progressing technology, digitization brought about a big impact and influence on industries. One after another, many companies continually provide services related to digitalization to satisfy the consumers’ changing needs. For instance, the book publisher industry faces the challenge of gradually changing reading habits resulting from the digitalized reading trend brought about by electronic books. Similarly, the music industry is experiencing a comparable situation in which the flourish of digitalized music resulted in consumers directly downloading and listening to music through the Internet or cell phones. These consumers originally bought material music products, e.g. CDs. Overall, firms in the two industries are sequentially confronted with the impact of digitalized products, and they need to make reform strategies and think about the future development. This research collected secondary data to understand the current situation of the book publisher industry and music industry and through relevant literature reviews, interview outlines were drafted so as to capture information on the key roles of the value chain of these two industries. In addition to combining the primary data and literatures to discover and solve the problems in the two industries, this research also suggests the ways of development and business models of the two industries in the future. After understanding and comparing the logistic, cash, and information flow related to product flow in the two industries, this research, based on the value chain theory, discovered that the present most serious problem in the book publisher industry is that the high cost of adverse-logistic and block of information flow result in the situation in which firms who control information flow and firms that have low logistic costs hold high bargaining power and guide industry trends. On the other hand, the most difficult situation faced by the music industry faces now is the declining consumptions of material products under the digitalizing trend leading to the firms’ decreasing profits. In addition, big wholesaler chains hold the highest bargaining power in the brick-and-mortar sections of the two industries, while distributors and record companies hold the lowest bargaining powers in the book publisher industry and in the music industry. Both industries confront the decline in the material industry and the impact of digitalization. Resulting from the intrinsic product differences, the music industry digitalized early. Consequently, the developments and the measures firms took in the music industry have high reference value for the book publisher industry which shares the same industry structure as its predecessor. The conclusion is that the book publisher industry must promptly conduct logistic integration and smoothen information flow, as well as capture the advantages of the nature of material books so as to create more sales resulting from the word of mouth effect. Simultaneously, firms in the book publisher industry must raise profit by reducing the numbers of firms or by shortening the length of value chain. Keyword: value chain, transaction cost, logistic, cash flow, information flow, book publishing industry, music industry

一、產業概況及生產聚落 台灣第三代面板生產線自1999年正式量產後，不到10年時間，台灣已居世界第一大面板製造國。2007年包括面板及關鍵零組件等產業在內的總產值，約1.3兆新台幣。 台灣主要面板業者，包括友達、奇美、群創(鴻海集團)、華映、統寶、勝華、瀚宇彩晶、元太等。其中可再區分大尺寸面板為主之友達、奇美，及中小尺寸面板為主之統寶、瀚宇彩晶等。 面板產業之發源地為美國及日本，惟自2003年起逐漸為台灣、中國之生產聚落超過，然日本目前在特定原材料及十代廠量產生產具優勢。 目前台商之面板製造，前段(Array及cell)以台灣為主，後段(LCM)以大陸為主，故兩岸分工體系明顯且配送往來頻繁。 目前面板產業在台灣之三個主要聚落為中科(友達)、南科/高雄(奇美、彩晶)、新竹/桃園(友達、群創、華映、彩晶等)，已經具7.5代~8.5代量產之能力，正籌設10代廠之建置事宜。 台商在大陸之LCM廠佈局，以華東及華南為主，原則上除統寶、瀚宇彩晶中小尺寸面板廠在南京、武漢外，其餘大都在沿海都會區，分別分布於蘇州、上海、寧波、廈門、佛山、福州等地。 除大陸外，台商亦擬佈局北越，以分散過度集中於大陸LCM廠製造之風險。同時為貼近客戶及歐盟擬對面板課稅之潛在可能，面板業者至東歐設LCM廠已緊鑼密鼓進行中。 Samsung/LG是台灣面板廠最大勁敵，其垂直整合至LCD TV品牌，已直指台灣面板廠之罩門，如何突破下游應用產品品牌之發展與通路，是我國面板業者外銷重大課題之一。 二、延伸應用產品及配銷區域 在大陸/台灣生產製造的LCM面板，主要銷售當地延伸資訊產品製造業者，包括世界品牌OEM/ODM大廠及大陸當地業者。少部份銷售至歐、美、東南亞及東北亞等地。產品包括小尺寸之手機、投影機、照相機，中尺寸之NB/Monitor，最大尺寸之TV等。 隨著全球新興地區之興起，俄羅斯、巴西等，成為面板及其應用下游資訊業者之新商機主軸市場。 十代、十一代面板廠是下波各國面板廠成本競爭之所繫，46吋以上之大電視則是未來獲利來源所關注，惟因2008年3Q以來之全球不景氣，廠商無不減緩投資及調降獲利預測，前景仍舊不明。 三、產業物流現況及發展 TFT-LCD產業是我國最重要產業之一，目前已全面全球佈局，因此其全球運籌配送順暢及高效率彈性化極為重要，主要可分為二類： (1)原物料製造端物流：原物料由國內外供應商以多個生產聚落型式，送至以台灣(前段)及大陸(後段)為主之生產據點，以面板製造為目的。主要物流配送區域，包括台灣、中國、日本、及韓國，未來可能要包括北越及東歐等。 (2)半成品/成品銷售端物流(含逆物流)：由台灣(10~20%)及大陸(80~90%)之前後段面板生產基地，出貨至以大陸為主之OEM/ODM等延伸資訊產品製造者手中，再由此OEM/ODM廠商，將LCD延伸資訊產品(如NB、TV)運送至全球國內外品牌/雜牌客戶之指定交貨地點，再由品牌客戶等所指定之零售/經銷通路商，販賣至終端客戶，以最終組裝及配銷為目的。主要物流儲配區域以中國、歐洲、美國為主，未來將包括巴西、俄羅斯等新興地區。且因歐、美、中等國均幅員廣大，故除海、空運外，尚需包括其內陸運輸。 由於面板產業體積較大且易損壞，故運送成本偏高，加上兩岸分工及全球佈局繁複，因此物流價值鏈偏長，因此其零組件物流運送區域及應用成品物流區域，如能有優越的物流策略與政府輔導措施，將極有可能促成TFT-LCD產業物流發展之新利基。 本產業原材料成本高及配送麻煩，加以無法相對穩定供應，因此除落實垂直整合及相互投資外，大型上、中、下游業者生產基地之群聚，乃成為趨勢，目前台灣中科、南科及竹南地區已形成三個面板產業聚落，加上國內物流業者投資氣墊車及玻璃基板包材已頗深入，故台灣國內運輸配送問題不大。 惟考量兩岸分工整合，及未來全球最大四個客戶區域市場─歐洲、美國、中國與日本之JIT/VMI送貨，則如何同時滿足兩岸生產與全球配銷之消費性電子快速D2D(Door to Door)物流運籌特性，乃成為本產業之國際經營最大考驗。 目前我國面板業者影響力大，且近年來資訊產業中之NB品牌業者、智慧型手機/Monitor品牌業者已漸成型，加之全球3C資訊產品市場中之主要品牌客戶業者較分散，因此近來我國面板及其相關產品之物流運籌主控權，已漸強大，逐漸具獨立發展之契機。 四、我國物流業者之服務現況與發展 我國物流業者除海、空運外，大多偏小且國際化不足，因此如五崧、驊洲等優良氣墊車專業服務業者，大都只限於國內經營，並未隨面板業者至大陸及其他地區服務。 兩岸間之海運(大尺寸)及空運(小尺寸)面板往返配送服務，目前並未獲得我國海、空運業者特別注重。尤其是兩岸工廠間之D2D配送，其時效考量仍未得到客製化服務。以至於奇美等面板廠，已著手自設物流公司，以貼切滿足其配送服務需求。 大陸、歐洲、美國及至巴西、俄羅斯之內部及其間物流配送，業者目前只能依賴中資、歐資、美資等當地物流業者服務。持續忍受外資價格昂貴及中資品質較劣之服務。 面板及資訊業者反應，倘台灣物流聯盟能整合提供具成本、品質及安全/彈性迅速之平價優質物流服務，將樂觀其成，且可相輔相成共同成長。 目前業者最殷切之物流需求為：(1)兩岸間快速物流運輸之改善與提供 (2)大陸VMI/JIT/JMI之儲配服務 (3)東/西歐之需求端發貨配送服務。 五、兩岸新局勢及物流新機會 海運快捷：由於空運成本為海運成本之十倍以上(面板尺寸愈大，差異倍數更高)，故直航後，大部份空運貨將轉為海運快捷，如統寶、瀚宇彩晶(中小尺寸)。 海運直航後，兩岸中小船快運業務將迅速興起，陽明海運等已針對奇美(高雄-寧波)規劃大船接中小船再接陸運之一條龍配送。未來亦將針對統寶/瀚宇彩晶之南京/武漢配送，再進行內河航運或內陸運輸之Door to Door服務，使產業與物流業雙雙得利。 未來“兩岸經貿營運特區”之特區對特區生產整合與綠色通關完成後，兩岸之面板產業生產，將形成最佳之產業聚落及運籌體系，成為台灣面對日、韓競爭之秘密武器。 目前資訊業者，應立即加速著手面板業者兩岸D2D之海運快捷服務(上海1~2天，南京4~5天)，並立即著手提供海、陸、空聯運服務之可能模式整合。 兩岸經貿營運特區推動在即，建議應將面板產業之兩岸生產基地視為同一關區，減免其關稅及簡化關務，建立關務之綠色通道，此對我國面板業競爭力提升有莫大助益。 六、結語與綜合建議 (一)結語 值此兩岸經貿新局及海空直航實現在即之際，產業與物流業發展物流運籌業務，當為最佳佈局時機。面對未來現況，產業與物流業如能相輔相成合作，將使雙方發展有事半功倍之效。 然而，因我國物流業者大多偏小且國際化不足，如希有效滿足資訊產業全球營運需求，應加速國內關鍵業者聯盟整合，並進而與相關國外大型物流業者、當地物流業者聯盟合作，建立跨國內外3PL之4PL公司或類似之VNC組織。 (二)綜合建議(1)：面板業者(台灣/兩岸) 加速與物流業者聯盟合作，建立兩岸Door to Door海空陸聯運快速暢達之一條龍運輸配送體系，使此關鍵快捷運輸體系，成為面板業贏過日、韓“ Samsung / LG / Sharp / SONY ”之秘密武器。 建議46吋以上之LCD TV及高品質NB、智慧型手機之前期製造，能於台灣研發、製造及全球服務，使我國之高端製造業能重返台灣本土，並持續帶動及增強我國物流運籌業之發展。 (三)綜合建議(2)：延伸資訊產品業者(全球) 兩大品牌NB/PC資訊業者：ACER及ASUS，如能在不排斥彼此之情境下，與堅實物流聯盟合作無間，協助第一階(OEM/ODM大廠，如冠捷/精英/志合)，及第二階(面板等關鍵零組件)，推動台資Base之VMI機制，並逐漸自外資(BAX等)及中資(大田、飛力等)手中，取回VMI機制服務權，則產業與物流業者將兩相得利而大大雙贏。 台灣/中國JMI機制建立後，應持續推動歐洲及其他區域之最後組裝型JMI機制。 配合政府積極推動台商回流、兩岸經貿營運特區，及建立台灣為研發中心之際，各業者回台建立發貨/運籌中心/維修中心，應宜早佈局及規劃考量。

過去，ABC著重於個別企業內資源之分配，隨著供應鏈及跨組織資訊流程受到重視，ABC的觀念將隨之延伸應用於跨組織作業中，如整體物流過程的成本計算、支援定價與產品組合等決策，並可幫助各物流公司之協調。 　　本研究以資訊管理的概念，研究跨組織國際物流ABC管理制度系統的規劃與設計，並以國際物流個案說明，對個案公司進行訪談，分析作業流程，並依據系統分析方法與步驟，建立企業模型並加以分析與設計，建立國際物流之作業基礎成本制資料模型架構。希望經由國際物流個案的研究來探討作業基礎成本制如何運用資訊系統的幫助，取得優勢。 　　目前第四方物流正在萌芽發展階段，且大多數的業者對第四方物流還不是非常清楚，但隨著物流服務需更深層次、更全面的提高服務品質，第四方物流將是未來發展的潮流，若再由各公司單打獨鬥，將不符合未來潮流。而跨組織的作業基礎成本制將提供跨組織相關成本與作業活動資訊，以期能掌握跨組織成本與作業資訊，取得跨組織之競爭優勢。

資訊科技的進步，使得企業競爭的方式產生了根本性的改變，由過去單一企業的競爭，朝向跨組織整合的方向發展。企業間無論透過併購或策略聯盟的手段，皆希望整合上下游、提昇效率，以提高整體競爭力。而整體服務水準的提升，有賴於跨組織流程與資訊上的整合，使客戶的需求可以快速被滿足。工作流在跨組織流程中扮演極為關鍵性的角色，它結合企業邏輯、人員作業、組織資訊科技，主導企業流程，並直接影響到作業的品質與效率。 　　本研究採個案研究方式，選擇一國際海運物流集團，實地訪談各子公司，分析海運物流業者跨組織的整合運作。從企業流程與工作流的配合中，架構出資訊在跨組織企業中的傳遞，並描繪出資訊科技在工作流中所扮演的角色。結合企業流程、工作流、資訊架構此三個面向的觀點，探討企業工作流中的問題、資訊不連續的中斷點、跨組織工作流管理的困難點、以及資訊系統整合的問題。 　　經問題探討與流程分析，站在資訊整合、工作流資訊化、自動化的觀點，本研究針對個案集團提出新的工作流模式，為其規劃出與工作流整合之資訊系統，同時定義及強化資訊系統在可見性與自動追蹤、稽催上的角色。