矩陣式組織管理是跨國公司普遍採用的組織架構，在銀行業的應用，興起於國際大型銀行，主要是用來協助全球業務的擴展，並在各地維持其產品與服務的領導地位。近年來兩岸銀行業面對創新的金融商品、震盪劇烈的經營環境，客戶對服務要求更複雜多元，為了提高反應市場需求的彈性與競爭力，因此紛紛仿效外商銀行的作法，進行矩陣式組織改革。 本文旨在探討矩陣式組織管理在銀行業的應用，採用文獻探討與個案分析作為研究方式。本研究目的在於探討下列議題: 1.銀行業導入矩陣式組織的環境背景與目的為何？ 2.銀行業導入矩陣式組織管理的歷程和作法? 3.銀行業在導入矩陣式組織管理後，可能面臨的阻礙為何?個案公司有哪些彌補此管 理模式缺陷的措施與方法。 研究結果發現，個案銀行中導入矩陣式組織管理的環境背景、組織發展歷程與文獻歸納無太大差異。然而可能影響矩陣式組織改革成功與否的關鍵，在於如何克服跨部門的溝通協調障礙，促使資訊有效流通，提升員工專業和團隊合作效率，朝共同的組織目標努力。因此研究建議如下: 1.高階經營團隊的主導與支持 2.足夠的資源投入以及完整的配套措施 3.建立溝通互動機制與場域 4.培養專業且高合作效率的團隊