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我國就業服務機構組織績效研究

孫美容 Unknown Date (has links)
如何達成及維持充分就業是每個社會的重要目標也是人民福祉的表示,在促進求才和求職者適當媒合以達充分就業目標過程中,就業服務機構乃扮演著十分重要的角色。近年來國內經濟成長趨緩,失業率有逐漸攀升態勢,就業服務機構能否發揮其功能,實關係著一國的經濟發展。 根據前述動機,本研究乃參酌就業服務工作內涵及組織績效理論,在系統研究法的架構下,由就業服務機構組織運作的各面向--投入、轉換、輸出\ 影響,建構出就業服務機構組織績效指標,以做為評估我國公、私立就業服務機構組織績效之依據。 經由實證分析,本研究發現公立就業服務機構其組織績效的表現相較於私立就業服務機構,無論是在人員任用、組織結構、作業方法上,其在專業化,科技化、效率化及現代化的表現實有待加強。 據此,建議如下:公立就業服務機構,在人員的任用上應建立就業服務專業遴用制度。在作業方法上應加速改進就業服務電腦作業系統,完成就業服務工作資訊化;加強就業服務宣傳,以提高國人對其利用率;充實改善基本工具以符合現今就業市場之所需。其次,公、私立就業服務機構其在我國就業服務工作的推展,公立就業服務機構應定位在以社會性功能--加強對於就業市場弱勢勞工就業服務之照顧為主;私立就業服務機構其在經濟性功能的發揮更應給予肯定,而採取更開放的政策如公辦民營等,其在就業服務工作的推動勢必扮演著更積極的角色。最後,在看待二者關係時,應將其定位在相輔相成的合作關係,這對我國就業服務工作的推動將更有助益。 第一章 緒論 第一節 研究動機與研究目的 1 第二節 研究方法、研究範圍與研究限制 4 第三節 文獻回顧 7 第四節 研究流程與章節安排 11 第二章 就業服務與組織績效理論 第一節 就業服務內涵 16 第二節 組織績效理論 22 第三節 就業服務機構之績效指標 32 第三章 我國公立就業服務機構組織績效之評估 第一節 我國公立就業服務機構組織沿革及法令依據 44 第二節 我國就業服務組織現況 48 第三節 我國公立就業服務機構組織績效實證分析 57 第四章 我國私立就業服務機構組織績效之評估 第一節 私立就業服務機構之沿革及法令依據 78 第二節 我國私立就業服務機構組織績效實證分析 87 第三節 公私立就業服務機構組織績效比較 93 第五章 結論與建議 第一節 結論 98 第二節 建議 101
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危機管理對組織績效之影響-以航空業為例

孫慧君 Unknown Date (has links)
政府自民國76年開放國內的民航天空以來,各種規模的航空業者充斥著整個市場。然而,接而連三的重大飛安事件使得消費者無不『聞機色變』。危機管理一躍而成主角,航空公司的危機管理能力對組織的績效會有某些程度的影響。   本研究欲探討航空產業相關的危機議題。究竟在產業中對於危機的定義與分類是否有特別的看法,以及在產業內各家航空公司在危機處理及危機預防的實際作法如何;以採深度訪談法進行質化的研究。而在有關危機管理對組織績效影響的部份,試圖以簡單數學平均值來表示各家受訪公司在危機管理及危機復原後對公司績效影響的程度與關係。   本研究發現:航空產業的特有危機種類為飛安危機與自然災害危機;產業內較易發生的危機與各家航空公司易發生的危機相同,均為飛安事件危機;各航空公司都有飛安危機相關的危機處理程序與原則;對飛安危機的發生亦有相關的預防措施;各航空公司也會依其經營理念來調整其危機管理內容與危機復原政策;以及各航空司僅在與飛安事件有關的危機才有這樣的危機管理機制與作法。   而在對組織績效影響方面,僅得出在同公訂內曾發生不同種類的危機,若採取攻擊型的復原政策會有較好的績效表現;與對相同或相似的突發性危機,若公司排除危機處理流程的因素,採取恐龍型的復原策略會有較偏低的績效表現此二項結果。
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企業導入台灣訓練品質管理系統實施與組織績效研究—以E電子公司為例 / The research of the implementation and organizational performance of Taiwan TrainQuali System in enterprises-A case study of E company

黃琨甯, Huang, Kun Ling Unknown Date (has links)
在全球化時代來臨的競爭下,企業間生存競爭的挑戰越來越激烈,而企業的核心能力的提升則是取決於「人」,因此人才的培育與人力資源的提升成為企業永續經營的關鍵因素。為了提高企業內人才之培育與訓練之成果與效率,訓練必須與組織之策略與目標作完整連結,因此職訓局於2007年起推動「台灣訓練品質管理系統」以確保訓練單位辦理訓練品質一致性,強化事業構及培訓單位的辦理訓練意願與能力,進而協助企業及國人有效提升職場競爭力。本文針對台灣訓練品質管理系統之相關內容做一介紹,並以台灣訓練品質管理系統標竿企業為對象,透過深度訪談瞭解企業導入台灣訓練品質管理系統之實務經驗,並於導入後對於組織績效有何提升加以分析,以供有意願導入台灣訓練品質管理系統之企業做為參考。
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資訊與通訊業人力資本與組織績效之關聯性研究

王淑映 Unknown Date (has links)
面對知識經濟時代的來臨,組織的價值逐漸由人的腦力產生,這對資訊與通訊業更為明顯,故本研究欲探討資訊與通訊業人力資本與組織績效的關聯,並驗證所提出的衡量指標。研究中以三大人力資本總衡量指標(員工創新、員工向心力、教育訓練)為主軸,以並依產業特性細分為硬體、軟體、通訊業,作為控制變數,組織績效則包括財務績效及管理績效。 研究結果,發現無論以資產報酬率、淨值報酬率、產品品質來衡量組織績效,員工創新皆與組織績效呈顯著正相關,另外,教育訓練及員工向心力與經營績效有正面關係,符合本研究預期方向,然統計上並非全部顯著,教育訓練在以產品品質來衡量組織績效時達到顯著水準,而員工向心力皆未達顯著水準。 因人力資本對組織績效的正面影響,提升了人力資本的重要性及衡量的迫切性。對於人力資本的相關資訊,可先以較易衡量的資訊(譬如:教育訓練)的揭露作為開端,日後再加強抽象概念的揭露(譬如:員工創新及員工向心力),後續發展出更精確的衡量方式後,或可更完整地表現於財務報表上。
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企業網際網路之運用及市場導向程度對組織績效之影響探討

林孟暉 Unknown Date (has links)
過去許多研究雖已得知企業市場導向程度與組織績效之正向關係,但鮮少有考慮在企業運用網際網路日益普遍的情況下。因此引發本研究欲藉由對國內公司的訪談及問卷調查來探討『網際網路』能給『市場導向』這觀念,帶來何種影響,以及最終對組織績效的影響為何。 在考慮台灣產業特色之後,電子、資訊產業對於網路之運用起步較早,已具一定之成效,而電子、資訊廠商以製造業居多;此外,企業電子化需要投入較高資本,所以本研究選擇天下雜誌2003年5月所出的「台灣前1000大企業」中的台灣製造業前1000大企業以及服務業前500大中的資訊設備銷售與服務產業(47家)和資訊、通訊、IC通路產業(66家)為研究對象。利用SPSS 統計軟體進行敘述性統計分析、相關分析、因素分析、T 檢定、及複迴歸分析等來驗證本研究之假設。 本研究之主要結果顯示: 一、 企業網際網路的特性運用,除客製性外,即時性、互動性、跨域性、低溝通成本等特性與企業電子化程度存在著正向關係。 二、 當不區分產業時,網際網路特性的運用與市場導向各構面間並無太多顯著之正相關,但在電子、資訊相關產業,在於網際網路特性的運用與市場導向各構面間則大部份都達顯著之正相關。 三、 企業之市場導向程度與組織績效有正向關係存在。 四、 網路特性「即時互動性」、「跨域客製性」對各個經營績效之間並不具有正向的關係存在。但在「電子、資訊產業」時,迴歸模型顧客滿意、員工組織承諾兩迴歸模式顯著。 五、 企業在網際網路特性運用、市場導向程度與經營績效之關係探討,除財務績效之外,迴歸模型均達顯著,但即時互動性、跨域客製性與組織績效之關係不明顯。 六、 當樣本為電子、資訊產業時,市場導向是網際網路特性之即時互動性對組織績效之員工組織承諾的中介角色。
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顧客互動導向對於組織績效之影響-以設計產業為例

林盈汝 Unknown Date (has links)
近年來,在市場導向的發展下,廠商對於顧客的重視程度越來越高,Ramani and Kumar(2008)提出的互動導向則更精確地將分析顧客時的單位降至「個別顧客」之層級。互動導向之所以受到注目,在於當前環境下,廠商所面對的顧客比起以往更加聰明與挑剔,顧客希望廠商提供的產品與服務能充分滿足其需求,因此,廠商需要不斷地製造出更好的商品、以更聰明的手法行銷並且更了解消費者,此時各廠商對於個別顧客需求的掌握程度,將決定彼此在未來的不同發展命運。 本研究將以國內設計服務產業廠商為研究對象,採用Ramani and Kumar(2008)提出的互動導向架構,並加入中介變數組織學習與組織創新,以及調節變數顧客主動接觸的比例進行討論。 本研究結果發現: 1.互動導向將能直接影響組織績效,且進一步比較「互動導向直接對於組織績效所產生之效果」與「互動導向透過組織學習對組織績效所產生之效果」時,前者所能產生的效果明顯優於後者,且「學習導向」將僅變成部分中介變數。 2.組織學習與組織創新確實為存在於互動導向與組織績效間的重要中介變數,研究發現「互動導向」對於「組織學習」確實存在正向影響,且「組織學習」亦將對「組織創新」有正向影響,而「組織創新」又會對於「顧客基礎之關係績效(CBRP)」與「顧客基礎之獲利績效(CBPP)」兩者皆有正向影響,並於最終影響總體組織績效。 3.「顧客主動接觸的比例」為存在於「互動導向」與「組織學習」關係中之調節變數,將產生負向的調節效果。
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實施平衡計分卡對員工認知評價及組織績效之影響─以北部某醫學中心為例

林雅婷 Unknown Date (has links)
國內醫療產業競爭激烈,醫院管理者除了必須制定適宜的經營策略以為因應,還需擁有良好的策略執行能力,而平衡計分卡提供了一個將策略轉換成行動方案的完整架構,能夠提升整體績效,進而落實使命願景。 國內外關於平衡計分卡對組織及員工之影響與效益的學術研究不甚豐富,且多以營利組織為對象,而本研究將以國內某教會醫學中心為研究對象,透過問卷調查、蒐集實際績效資料的方式,探討實施平衡計分卡對於員工認知評價及組織績效之影響。 研究結果發現:(1)個案醫院員工認為實施平衡計分卡對整體組織及員工個人有顯著影響;(2)不同職務階層的員工,對於平衡計分卡的認知評價有顯著差異,且主管比非主管來得好;(3)部門推行平衡計分卡的時間越長,員工對此制度的認知評價越佳;(4)實施平衡計分卡對個案醫院組織績效似有正向之影響。 本研究結果不僅能幫助個案醫院審視平衡計分卡的施行現況,亦能提供其他醫療院所作為導入平衡計分卡之參考。 / With the increasing competition in domestic medical industry, hospital management should make effective strategies. Besides, they still need to have good competence to implement their strategies. Balanced scorecard (BSC) offers an intact framework changing strategies to action plans. It can improve the organizational performance, and therefore achieve the mission and vision desired. It is not very plentiful in academic research regarding the effects and benefit of BSC to organizations and employees, and most of their objects are profit organizations. This research will take a large Presbyterian hospital as a research object, judging from questionnaire we’ve made, and the way of collecting performance information, to find the effects of BSC to the organizational behaviors and organizational performance. The results of this study show that: (1) the implementing of BSC has apparently influence on the case hospital and its employees. (2) Different hierarchy has different evaluation on BSC, and management has better evaluation than non-management. (3) The longer of the time it takes to implement BSC, the better the departments will evaluate it. (4) It seems that implementing BSC will have positive influence on the case hospital’s performance. The results of this study can not only help the case hospital to examine the effectiveness of implementing BSC, but also serve as a reference for other healthcare providers to adopt BSC.
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國內基金會公共關係效果與組織績效關連性初探:以文化教育及社福慈善類基金會為主要探討對象 / A Survey of the Relationship between Public Relations Effectiveness and Organization Performance from Domestic Foundations:Cultural-educational and Social-welfare Philanthropy Foundations as Major Targets

鄭資穎, Cheng,Tzu-ying Unknown Date (has links)
本研究旨於探討非營利組織公共關係效果,及其對組織績效的影響。 本研究以Huang(2002)所提出之公關效果整合模式為基礎,將公共關係效果分為:傳播效果、組織—公眾間關係及組織聲譽三構面討論之,同時,為進一步瞭解公共關係對非營利組織績效的影響,本研究以平衡計分卡架構將非營利組織績效分為:募款成效、健全財務制度、提升服務品質、加強員工素質及改善組織內部結構等五面向加以探討。 本研究以問卷調查為研究方法,調查國內三百家基金會中公共關係業務負責人,共得到132家基金會之回覆,回收率為47.8 %。研究者將所有回收問卷內容重新編碼後,以統計軟體SPSS13.0進行次數分配、相關分析及逐步迴歸分析等,以回答本研究三個研究問題。 本研究發現,非營利組織公共關係效果最主要展現在「使公眾信任組織、願意與組織保持良好關係」及「在公眾心中建立、維持正面形象」二方面。另外,統計結果不僅顯示非營利組織公共關係效果與其組織績效有很高的關連性,更進一步篩選出對組織績效具有顯著預測力的公共關係效果指標,包括:「傳播效果」的「媒體曝光」指標、「組織—公眾間關係」的「信任」、「相互控制度」指標、「組織聲譽」的「產品與服務」、「願景與領導」、「社會及環境責任」、「過往收益表現」及「工作環境」指標。可見公共關係對於非營利組織確實有所助益。 本研究已初步證實在非營利組織中公共關係的效果,故本研究建議非營利組織應將公共關係業務與組織之使命連結,並將重點轉移至「與內、外部公眾建立、維持良好關係」及「傳達組織正面形象」二面向上;同時,應正視公共關係的重要性,使公共關係擺脫「輔助」的角色,發揮其「管理」功能,以回應Grunig and Hunt(1984)所言,公共關係的最終目標應實現「組織與其相關公眾間的溝通與管理」。
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資訊科技管理與組織績效之關聯

劉建輝 Unknown Date (has links)
資訊科技被視為是組織提昇競爭力的最佳工具,但龐大金額的資訊科技究竟帶給企業何種貢獻,成為許多企業主管心中的最大疑問。資訊科技對組織的貢獻,或稱為資訊科技的「企業價值」﹐國內外學者多從資訊科技投資與組織財務狀況進行探討。本研究認為除了資訊科技投資外,其他如資訊科技管理流程、資訊科技管理風氣、資訊資源管理等資訊科技的管理,對資訊科技的「企業價值」具極大的影響力。另一方面,除了財務性指標外,非財務性指標性也是極重要的組織績效指標。本研究以問卷進行資料的收集、以統計方法進行資料的分析。結果發現:除了決策/溝通支援能力、電腦普及程度兩項投資因素外,資訊科技投資與組織非財務績效間的關係並不顯著;而資訊科技管理活動與組織非財務績效間的相關性則十分的顯著。而資訊科技管理與組織財務績效的關係並不是十分顯著,其中資訊科技管理投資與組織的獲利能力呈負向的關係,而與組織的成長力則呈正向的關係。資訊科技的效益主要來自於各項資訊科技活動之管理,而非投資金額的大小;而且資訊科技對組織旳未來成長會有所助益,但其效益常需要一時間才能顯現。
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重塑組織文化以改進公司績效:一個關於洪都拉斯小型電腦軟體公司的研究 / Reshaping Organizational Culture to Improve Company Performance: A Project for a Small Software Company in Honduras

潘方砥, Prudot, Juan Unknown Date (has links)
重塑組織文化以改進公司績效:一個關於洪都拉斯小型電腦軟體公司的研究 / Organizational culture is made up of values, norms beliefs and attitudes that are commonly transmitted through stories, myths, and language that people in an organization use. These do not necessarily match the expectation of the managers of a business or the written policies. Yet, culture is so powerful that individuals follow it without thinking and has an impact on company’s performance. For that reason, this thesis looks into the current organizational culture and improvement opportunities for a small software company in Honduras: SAF Soluciones. It is a family-run business started by my father. I have worked in it for 10 years and have had both operational and managerial roles. First, two organizational culture model are presented: the levels of culture by Schein (2004) and the cultural traits by Dennison (1990). These provide the theoretical context to later asses SAF Soluciones’ culture and finally provide a practical framework to improve it.

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