近二、三十年來, 許多學者如Bell(1979)均主張, 在先進社會中, 社會型態已由工業 主導逐漸轉變為資訊取向, 即目前一般所稱的資訊社會。基本上, 資訊社會的討論是 一種對未來社會預期性的構想, 面臨社會型態的變遷, 我們亟需科學的指標, 作為衡 量社會發展的依據。 Machlup(1962) 率先使用資訊部門與資訊工業的觀念, 作為評估資訊活動的重要性以 來, 後續的研究大多側重從經濟的角度評估資訊活動。根據資訊社會的理論, 可以預 期的是, 社會中資訊體系的資訊產量應該大幅成長。日本在這方面作了拓荒工作, 多 次對其社會中各傳播媒介所傳遞的資訊數量進行普查。美國學者Pool(1984)和日本學 者則更進一步延伸日本的調查, 成為跨國比較( 美、日兩國 )的資訊數量調查。 近十幾年來, 國內對資訊社會觀念的推行與資訊科技應用之推動, 皆不遺餘力。自戒 嚴與報禁解除以來, 國內資訊綱路更是日益暢通。但始終缺乏相關的測量工具, 以作 為對我國資訊化過程作一觀察與評估的標準。基於此, 本研究探討以下之問題: 一、資訊社會概念的澄清。 二、發展一套可據以觀察、評估國內大眾傳播媒介的資訊生產量的測量工具。 三、根據發展出來的測量工具, 進行實際測試。 四、對資料的政策意涵提出說明。 本研究報告共分五章: 第一章緒論: 第二章文獻探討; 第三章研究方法; 第四章資料 分析; 第五章結論與建議。

本論文共壹冊，五萬字，茲簡介如下： 空間互動在本論文中是指資訊流動。探討台灣地區資訊流動現象。並探討資訊傳遞藉 不同的方式進行，彼此的關係如何？及其與區域發展、土地使用相互關係研究。章節 安排如下： 第一章緒論：第一節研究動機、第二節研究限制、研究範圍、第三節研究目的、第四 節研究流程及論文架構、第五節研究方法、第六節資料處理。 第二章文獻回顧：第一節與研究動機相關之文獻、第二節與空間互動相關之文獻、第 三節與區域發展相關之文獻。 第三章台灣地區空間互動現象：第一節前言、第二節三種空間互動現象之描述、第三 節重要區域之空間互動現象描述、第四節台灣地區空間互動現象之解釋。 第四章空間互動與區域發展：第一節三重空間互動特色、第二節台灣地區空間互動與 區域發展之關係、第三節空間互動對區域發展之影響。 第五章結論與建議：第一節研究發現、第二節未來趨勢分析、第三節結論與建議。

從2007年發生的「金石堂、凌域事件」到2008年初誠品書店重新制訂和上游廠商的交易方式，都很明顯地顯示出國內出版業大型連鎖書店獨大的情形。另外，數位化隨著科技的進步對於產業的衝擊與影響越來越大，許多公司皆陸續推出數位化的相關服務，以滿足在這波趨勢下消費者逐漸改變的需求。像是圖書出版產業最近面臨電子書所帶來的數位閱讀風潮，正慢慢的在改變消費者的閱讀習慣。反觀音樂產業內，數位音樂的出現逐漸顯示多數消費者從以往購買實體唱片CD，轉變成直接從網路或手機下載歌曲、聆聽音樂；整體而言，兩產業內的廠商可說在先後面對產品數位化所帶來的衝擊，需要擬定轉型策略和未來發展方向。 本研究藉由蒐集圖書出版產業和音樂產業的次級資料瞭解現況，再經由相關文獻理論的探討後擬出訪談大綱，深度訪談兩產業價值鏈中的主要關鍵角色，希望融合第一手的訪談資料與理論文獻，找出存在於兩產業中的問題並加以分析解決，最後提出兩產業的未來發展模式與經營之道。 經由瞭解兩產業於產品流通時歷經的物流、金流與資訊流情況後進行比較分析，並在最後以價值鏈為基礎結合產品流通情況後發現，目前圖書出版產業內最大的問題為逆物流作業成本過高與資訊流不暢通，導致握有資訊流程度高與物流成本低的廠商，得以主導產業走向並擁有高議價力；而實體音樂產業內業者目前遭受最大的困境則為數位化下造成實體產品消費減少，以致廠商利潤降低。此外，現今在兩產業實體部份最具議價力的角色皆為下游大型連鎖零售商，而圖書出版產業中議價力最低的角色為中間商，音樂廠商則是唱片公司。 在兩產業共同面臨實體產業衰退與數位化衝擊下，由於產品本質上的差異，讓音樂產業數位化的腳步較早，因此所採取的因應措施與發展對於具有相同產業結構的圖書出版產業有很大的參考價值，經過整合歸納後，未來圖書出版產業除了物流整合與資訊流順暢的當務之急外，應掌握實體書籍本身產品本質的優勢並藉由口碑傳播效應創造更多商機，同時透過減少廠商家數或縮減價值鏈長度，讓產業內廠商的獲利空間得以提升。 關鍵字：價值鏈、交易成本、物流、金流、資訊流、圖書出版業、音樂產業 / The dispute between the Kingstone Bookstore and its distributor in 2007 and the revision of transaction with upstream firm made by the Eslite Bookstore in the value chain of the industry revised at beginning in 2008 represented the situation that huge chain bookstores obviously had great bargaining power in the book publisher industry. Furthermore, with progressing technology, digitization brought about a big impact and influence on industries. One after another, many companies continually provide services related to digitalization to satisfy the consumers’ changing needs. For instance, the book publisher industry faces the challenge of gradually changing reading habits resulting from the digitalized reading trend brought about by electronic books. Similarly, the music industry is experiencing a comparable situation in which the flourish of digitalized music resulted in consumers directly downloading and listening to music through the Internet or cell phones. These consumers originally bought material music products, e.g. CDs. Overall, firms in the two industries are sequentially confronted with the impact of digitalized products, and they need to make reform strategies and think about the future development. This research collected secondary data to understand the current situation of the book publisher industry and music industry and through relevant literature reviews, interview outlines were drafted so as to capture information on the key roles of the value chain of these two industries. In addition to combining the primary data and literatures to discover and solve the problems in the two industries, this research also suggests the ways of development and business models of the two industries in the future. After understanding and comparing the logistic, cash, and information flow related to product flow in the two industries, this research, based on the value chain theory, discovered that the present most serious problem in the book publisher industry is that the high cost of adverse-logistic and block of information flow result in the situation in which firms who control information flow and firms that have low logistic costs hold high bargaining power and guide industry trends. On the other hand, the most difficult situation faced by the music industry faces now is the declining consumptions of material products under the digitalizing trend leading to the firms’ decreasing profits. In addition, big wholesaler chains hold the highest bargaining power in the brick-and-mortar sections of the two industries, while distributors and record companies hold the lowest bargaining powers in the book publisher industry and in the music industry. Both industries confront the decline in the material industry and the impact of digitalization. Resulting from the intrinsic product differences, the music industry digitalized early. Consequently, the developments and the measures firms took in the music industry have high reference value for the book publisher industry which shares the same industry structure as its predecessor. The conclusion is that the book publisher industry must promptly conduct logistic integration and smoothen information flow, as well as capture the advantages of the nature of material books so as to create more sales resulting from the word of mouth effect. Simultaneously, firms in the book publisher industry must raise profit by reducing the numbers of firms or by shortening the length of value chain. Keyword: value chain, transaction cost, logistic, cash flow, information flow, book publishing industry, music industry

企業處於競爭日益激烈的環境中，唯有不斷地提昇競爭力，以因應環境嚴格的考驗。而降低營運成本與提高產品及服務的品質，則為攸關企業競爭力的重要因素。 企業為及時提供與滿足消費者的需求，唯有透過上游供應端至下游需求端之各個環節予以緊密的結合。因此，供應鏈管理的觀念日益受到重視。在供應鏈架構中，資訊流實為貫穿及維繫著供應鏈中全體成員間的合作關係。如何迅速地傳遞供應鏈中的資訊，即時掌握消費者的產品需求，實為企業經營的關鍵。 本研究針對供應鏈中企業內與通路成員間的資訊流，探討企業藉由合適的通訊方式來傳遞資訊資源。透過資訊即時的傳遞，使資訊得以垂直整合與共享，使企業內部與通路成員間獲取相關資訊，及時的管理和控制庫存量，避免產生存量超額與售磬的窘境。企業更可藉由資訊即時的傳遞與共享，提昇經營管理的績效，以及減少重複資源的耗費，進而降低企業之營運成本。 本研究主要目的有二：其一為提出供應鏈架構下通訊方式選擇策略的訂定方法；其二為根據所提出的通訊方式選擇策略之訂定方法，針對日用百貨零售業探討企業通訊方式之選擇策略。研究過程中，首先蒐集供應鏈管理、資訊科技與通訊方式的相關文獻；其次分別針對供應鏈架構中資訊流，以及通訊方式的使用特性進行分析與探討；之後依據本研究提出的通訊方式選擇策略之訂定方法，針對日用百貨零售業為對象，並結合日用百貨零售業企業內外部環境分析所得結論，訂定出日用百貨零售業通訊方式之選擇策略。 第一章 緒論……………………………………………………………………..1 1.1 研究背景與動機…………………………………………………………….1 1.2 研究目的…………………………………………………………………….2 1.3 研究範圍與限制…………………………………………………………….4 1.4 論文架構…………………………………………………………………….4 第二章 文獻探討……………………………………………………………….6 2.1 供應鏈管理………………………………………………………………….6 2.1.1 供應鏈管理的定義……………………………………………………..7 2.1.2 供應鏈的整合…………………………………………………………..9 2.2 資訊流……………………………………………………………………….9 2.2.1 資訊流的定義…………………………………………………………..9 2.2.2 資訊流的類型………………………………………………………….12 2.2.3 資訊流的傳遞模式…………………………………………………….12 2.3 通訊方式……………………………………………………………………16 2.3.1 有線通訊方式………………………………………………………….16 2.3.1.1 公眾交換電話網路…………..……………..………………..……17 2.3.1.2 整體服務數位網路………..………………………………………20 2.3.1.3 非對稱數位用戶迴路……………..………………………………22 2.3.1.4 軸纜數據機……………..…………………………………………23 2.3.2 無線通訊方式………………………………………………………….24 2.3.2.1 無線電通訊………………………………………………………..24 2.3.2.2 紅外線通訊………………………………………………………..26 2.3.2.3 行動通訊…………………………………………………………..27 2.3.2.4 衛星通訊…………………………………………………………..31 2.4 資訊科技……………………………………………………………………35 2.4.1 資訊科技引進策略之探討…………………………………………….35 2.4.2 資訊科技實施階段之探討…………………………………………….37 2.4.2.1 Zmud及Apple的資訊科技實施程序模式………………………37 2.4.2.2 Nolan的階段成長理論……………………………………………39 第三章 通訊方式選擇策略訂定方法之探討……………………………..41 3.1 通訊方式選擇策略訂定方法之流程………………………………………41 3.2 供應鏈成員架構之建立……………………………………………………43 3.2.1 傳統供應鏈之成員架構……………………………………………….43 3.2.2 導入物流中心的供應鏈之成員架構………………………………….44 3.3 資訊流的內涵與傳遞模式之分析…………………………………………45 3.3.1 價值鏈模式…………………………………………………………….46 3.3.2 資訊流之分析………………………………………………………….48 3.3.2.1 企業內部資訊流之分析…………………………………………..48 3.3.2.2 通路成員間資訊流之分析………………………………………..49 3.4 通訊方式使用特性之分析…………………………………………………49 3.5 企業內外部環境之分析……………………………………………………51 3.5.1 SWOT分析…………………………………………………………….52 3.5.2 SWOT矩陣…………………………………………………………….52 3.5.3 企業策略……………………………………………………………….53 3.6 資訊流與通訊方式之探討…………………………………………………55 3.7 企業內外部環境與資訊流之探討…………………………………………56 3.8 通訊方式選擇策略之訂定…………………………………………………57 第四章 日用百貨零售業通訊方式選擇策略之訂定……………………59 4.1 個案描述……………………………………………………………………59 4.1.1 統一企業與捷盟行銷………………………………………………….59 4.1.2 萊爾富公司…………………………………………………………….65 4.1.3 美國西爾斯公司……………………………………………………….68 4.1.4 美國寶鹼公司與威名百貨…………………………………………….74 4.1.5 日本丸井百貨………………………………………………………….78 4.2 日用百貨零售業的供應鏈成員架構………………………………………80 4.3 日用百貨零售業的資訊內涵與傳遞模式之分析…………………………82 4.3.1 日用百貨零售業企業內部資訊流之分析…………………………….82 4.3.2 日用百貨零售業通路成員間資訊流之分析………………………….84 4.4 通訊方式使用特性之分析…………………………………………………87 4.5 日用百貨零售業企業內外部環境之分析…………………………………91 4.5.1 日用百貨零售業之SWOT分析………………………………………91 4.5.2 日用百貨零售業之SWOT矩陣………………………………………92 4.6 日用百貨零售業資訊流與通訊方式之探討………………………………94 4.6.1 日用百貨零售業企業內部資訊流與通訊方式之配對關係………….95 4.6.2 日用百貨零售業通路成員間資訊流與通訊方式之配對關係……….96 4.7 日用百貨零售業企業內外部環境與資訊流之探討………………………97 4.8 日用百貨零售業通訊方式選擇策略之制訂……………………………..100 4.9 本章結論…………………………………………………………………..103 4.9.1 結合優勢與機會之通訊方式選擇策略……………………………...103 4.9.2 發揮優勢避免威脅之通訊方式選擇策略…………………………...104 4.9.3 改善劣勢掌握機會之通訊方式選擇策略…………………………...104 4.9.4 改善劣勢避免威脅之通訊方式選擇策略…………………………...105 第五章 結論與建議………………………………………………………….107 5.1 結論………………………………………………………………………..107 5.2 建議………………………………………………………………………..108 / To provide and to satisfy the customers' needs, we should integrate the up-stream supply side and down-stream demand side. That's the reason why the concept and implementation of supply chain management occupy so much of the attention. In a supply chain framework, the information flow is the key factor to integrate all of the activities of the intra-member and inter-member in the chain. And how to quickly and suitably deliver the information in a supply chain to respond the customers' needs and changes on time is the critical success factor of running a business. In this research, we emphasize on the information flow of intra-member and inter-member of a supply chain. And we study how to select the proper communication media to deliver the information in the chain on time to quickly respond the change of customers' needs and to reduce the inventory cost as well as the operating cost. We believe that all the members of a supply chain will increase their competitive forces through the strengthening their quick and on time delivery ability of the intra-member and inter-member information flow. There are two main purposes in this research; one is to propose a method to decide a selecting strategy of communication media to deliver the information in a supply chain framework, and the other is to study the selecting strategy of communication media for retail sales industry of consumer goods.

在.com泡沫化之前，企業均對資訊科技做巨幅的投資，以為投資在資訊科技或是企業資訊系統就會帶給企業龐大的利潤。但在最近幾年的一些研究(Carr, 2003)顯示，企業大量投資於資訊科技以及資訊系統，卻未必對應企業就能因此而獲利，企業高階管理者必須瞭解資訊科技與競爭優勢之間的成本效益關係，這些問題值得企業主管們審慎的去思考。 本研究的主要目的就是要發展一套評估企業流程能力以及資訊系統投資效益的模式，協助高階主管能瞭解及評估其投資的資訊科技對企業流程能力以及競爭優勢的重要性。本研究的企業流程評估步驟如下： Step 1：先以企業整體資訊流程作為評估的基礎，分析企業整體資訊流程。Step 2：分辨企業的識別流程、優先流程、背景流程以及強制流程，瞭解企 業各個流程所需要的流程能力。 Step 3：利用企業顧客價值主張以及企業內部流程構面來評估企業識別、流程和優先流程目標。 Step 4：繪製企業的策略地圖，判斷企業的流程能力是否和企業策略相符合。 Step 5：分析企業目前使用的資訊系統所能提升的流程能力，瞭解資訊系統對企業策略的影響。 Step 6：根據企業的策略地圖制定企業的績效衡量指標。 本研究最後採取個案研究，透過實際個案來說明本研究的評估模式，並描述企業的流程能力以及和企業策略的連結方式。

在持續不斷的知識創造成為現今企業成功的主要來源時，傳統的有形資產已不足以衡量一間公司所俱有的價值，反而更應注重企業的無形資產所形成的競爭優勢。為了應付劇烈的企業競爭，企業在過去十年不斷的增加在資訊科技基礎建設及資訊系統上的投資，而現在正是要重新思考這些屬於無形資產的資訊科技相關投資價值的時候。 本研究嘗試先期的分析，基於價值鏈(Porter, 1985)的概念，利用會計交易循環為基礎，透過發展和辨識企業整體資訊有機體 ( Enterprise-Wide Information Organism, EWIO) 來透視企業整體資訊流的機制，就如同分析活生生的個體一般，來報導企業營運中所使用的企業整體資訊系統價值。 為了診斷公司的競爭優勢，我們提出這個企業整體資訊組織分析方法，來辨識、評估聯絡管道與接觸點，以及其實作。企業整體資訊組織之分析方法含有四個步驟，依序為(1)定義企業內部、外部組織圖，(2)定義關鍵性的系統表，(3)定義關鍵性的功能表，(4)定義關鍵性的實作表。 最後，我們挑選了一家製造業的公司來展現我們的研究成果。 / When the continuous creation of knowledge becomes the source of the business success, the traditional tangible capital isn't affording to estimate the value of a company, in contrast, we should pay more attention to intangible capital in business competition. To cope with the intensified business competition, a firm’s spending on IT infrastructure and information systems has increased in the past decade that it is the time to retrospect on the value of the IT-related investment of intangible capital. This research attempts a preliminary analysis. Based on a value chain conceptual framework and the concept of accounting transaction cycles, we first put in perspective the mechanism of an enterprise-wide information flows through the enterprise-wide information organism (herein EWIO), an analogy of the organism of a living body, to report used by business operation via the development and identification. To diagnose a firm’s competitive advantage, it is better to have an analytic methodology to first identify all interesting linkages and points of contacts and then evaluate the practices of all these linkages and points of contact. Here we propose the EWIO analytical methodology to identify all interested linkages and points of contact, and their practices. There are four steps in the EWIO analytical methodology – (1) Identify (Inter- and Intra-) organization diagrams; (2) Identify interesting System tables; (3) Identify interesting Functionality tables; and (4) Identify interesting Practice tables. Finally, we do our method on a company of manufacturing to show the results of our research.

行動時代的到來為社群媒體帶來了發展的春天，原生廣告也隨之應運而生，成為備受社群媒體青睞的新興廣告形式。而在中國市場，WeChat與Weibo這兩大社群媒體自2012年起相繼推出了資訊流廣告服務，並不斷試水新的技術和表現形式。兩者的資訊流廣告在運作機制和表現形式上雖有所雷同，但仍各有特點，其中最主要的差異體現在廣告訊息的按讃者和按讃數量上。 因此，本研究以WeChat和Weibo為研究對象，援引推敲可能性模式理論，希望探究消費者在觀看WeChat和Weibo資訊流廣告時，是否會因為廣告訊息按讚者或按讚數量的不同，在品牌態度和購買意願上產生差異。 本研究採用實驗室實驗法，招募60名國立政治大學非傳播相關科系的大陸籍學生進行實驗。研究結果發現WeChat和Weibo的資訊流廣告訊息接收者在品牌態度和購買意願的形塑歷程上確實存在差異：就WeChat而言，廣告訊息可信度更能正向影響消費者的品牌態度和購買意願；就Weibo而言，感知按讃數量更能正向影響消費者的購買意願，但對品牌態度不構成顯著影響。 / Native advertising has emerged both as an exciting new way for digital marketers to engage with the consumer, and as a new source of advertising revenue for social media. In the China market, news feed ad, a major type of native advertising, has been very popular in WeChat and Weibo since 2012. Visually the native advertisement in these two social media seem pretty similar, but they have enough differences to make them different, particularly in the differences of likers and the number of likes on advertisement. Using the Elaboration Likelihood Model (ELM) adopted by Harkins and Petty, this study focus on WeChat and Weibo and try to clarify the differences of consumer’s information processing, brand attitude and purchase intention between these two social media, which has various social tie strength. Adopting an laboratory experimentation, a total of 60 samples, participated in this study during January, 2017. Finding of this study show the differences of brand attitude and purchase intention towards news feed ad when subjects are exposed to WeChat between Weibo. In WeChat, message credibility indicate more significant influence on the brand attitude and purchase intention towards native advertisement rather than perceived number of likes. Oppositely perceived number of likes positively influence on purchase intention towards native advertisement in Weibo.

在電腦整合製造（Computer Integrated Manufacturing）的系統中 ，資訊整合的良好與否，往往是系統成敗的關鍵所在。在現行組織中，常 常因為資訊的缺乏相互溝通，造成資訊的重覆製作，遂使得人力、時間經 常耗費在一些沒有價值的活動上，因而造成組織中的工作效率無法提升； 然而要真正瞭解組織中各個地區、各部單位到底擁有那些資訊，以及需求 那些資訊，並且將這些往來的資訊整合起來，卻是件相當不容易的事。為 達到此目的則端賴一完整的資訊流程（Information Flow）分析方法，並 參照電腦整合製造資訊流程參考模式（Reference Model ）來幫助我們尋 找及建立製造企業內正確的資訊流程。在本研究中，我們採用由上往下 （ Top-Down）的分析方式，並透過功能拆解（Functional Decomposition）的技術來分析電腦整合製造系統中資訊流程的關聯性， 最後再使用物件導向方法（Object-Oriented Method）來分析系統內細部 的資訊流程；經上述方式，我們發展出一套電腦整合製造系統資訊流程分 析方法，此方法中包含了分析進行的步驟與使用工具。此外，我們亦將依 據此套分析方法，試圖提出一套電腦整合製造資訊流程參考模式，以提供 分析時參考的依據，並驗證此套分析方法的可用性。

所謂資料採礦是指『從大量資料或大型資料庫中由電腦自動選取一些重要的、潛在有用的資料類型或知識』。目前資料採礦所包含的各種技術已被廣泛的應用在許多領域上，本研究即要利用資料採礦的技術從大量的客戶交易資料中採掘出客戶與商品之間的關聯性知識，並將之應用未來客戶銷售活動。 資料採礦於流通業多為B2C之應用，本研究則嘗試將資料採礦分析應用於B2B之交易分析，並以個案公司與其客戶之實際銷售資料為本研究之資料來源，本研究利用Clementine電腦軟體為資料採礦工具，並依分析目的之不同，運用該軟體提供之各項採礦模組分別對個案公司之交易資料進行分析，如： *.使用關聯網〈web〉的方式，針對個案資料，尋找商品銷售間的強弱關係，挑出銷售關聯性較高的商品組合，並且利用C5.0決策樹演算法，尋找該交易行為的對象之特性為何。 *.使用Apriori演算法，針對BZ(商圈)、DL(經銷商)、SP(門市)等不同客戶類型在不同的資料期間，找出資料中所有商品之關聯規則。 *.利用Apriori演算法，利用前半年資料，找出IFAKMB(主機板)、IFDDLC(LCD監視器)、IFCOCP(中央處理器)等類別商品的購買規則，並分別以後半年的資料進行驗證，探究此規則之可行性。 接著針對各項資料採礦結果，就個案公司之實際狀況進行解讀，同時更重要的是探討該分析結果應用於銷售實務上之可行性，如：產品銷售規則，行銷策略、促銷戰術之擬定等。最後並以本研究之結果及經驗，對個案公司提出資訊管理系統資料補強之建議及資料採礦於未來可再延伸探討之應用方向。