口碑對於消費者在做購買決策時扮演重要的角色，根據研究，口碑不僅是獲得產品相關資訊的重要來源之一，而且在消費者做決策時，口碑訊息也是重要的決定性因素。而在網際網路出現之後，口碑傳播的方式從原來的口耳相傳，演變到現在的網路傳播，而由於網際網路的持久性，以及多對多的性質，使得網際網路成為口碑傳播最有效、最便利的管道。 口碑傳播的傳統研究中，有許多的變數被證實為影響口碑傳播的重要變數，例如傳播者的專業、口碑接受者的專業、知覺風險、主動搜尋口碑的程度、聯繫強度等等，都是重要的要素。但是近年來的研究也顯示，口碑傳播的過程中，屬於感性層面的情緒性變數也會強力的影響到口碑傳播的效果。 因此，本研究以Bansal & Voyer（2000）所提出的傳統口碑程序模型為基礎，加上以Soderlund and Rosengren（2007）所提出之情緒性口碑傳遞模型為基礎的情緒性口碑傳遞模型後，經過修改提出本研究之架構。本研究設計了一個正面口碑實驗與一個負面口碑的實驗，希望能夠了解在網路環境下，認知性要素與情緒性要素是如何影響網路口碑的傳播效果，以及消費者的決策。 本研究使用實體以及網路問卷的方式，共回收正面口碑實驗265有效樣本，負面口碑實驗289有效樣本。並以AMOS進行模型結構方程式的驗證，得到實證結果如下： 1. 口碑傳播者的專業會對口碑效果以及口碑接受者的主動搜尋程度有正向顯著影響。 2. 口碑接受者的專業會對其所感受到的知覺風險有負向影響。 3. 口碑接受者感受到的知覺風險和其主動搜尋程度有正向顯著相關。 4. 口碑傳播者的專業、口碑接受者的主動搜尋程度會對口碑的影響力有正向顯著相關。 5. 口碑傳遞者的情緒會影響到口碑接受者的情緒，且會讓口碑接受者的對產品的態度有顯著影響。 6. 口碑接受者的情緒也會影響到其對於產品的態度。 7. 口碑接受者對產品之態度會和其購買產品的意圖有正向顯著相關。

就電視廣告對兒童行為的影響而言，過去的研究證據並不一致，頗多值得 爭議之處。本研究將過去研究所採用的主要變項，如年齡、收視行為、父 母順從情形及產品的類別等，探討電視廣告對兒童的意圖行為 (intended behavior)（例如購買的討論與慾望）及實際行為（例如購買 要求的提出與行為）的影響，目的在檢視這些變項對國內兒童消費行為的 解釋力。經由多階集群取樣法，本研究以集體施測之方式，訪問台北市三 個行政區中三所國民小學十二班，共 419位的三、六年級學生。獲得研究 結果﹕１．三、六年級兒童在「飲料」與「電動遊樂器」類產品上，所表 現的購買意圖，並無明顯的差異。但在「零食」與「玩具」類產品上，三 年級兒童的購買意圖則明顯地高於六年級兒童﹔２．在購買要求方面，三 年級兒童對「零食」、「飲料」及「玩具」等三類產品的購買要求，明顯 地高於六年級兒童。而在購買行為方面，三、六年級兒童僅在「玩具」類 產品上有明顯的差異，三年級兒童的購買行為高於六年級兒童。３．收視 時間愈長的兒童在「零食」、「飲料」及「玩具」等產品上，所表現的購 買意圖愈高。在購買要求方面，收視時間愈長的兒童，對「玩具」及「電 動遊樂器」的購買要求愈高。在購買行為方面，則不論是「零食」、「飲 料」、「玩具」或「電動遊樂器」等產品都與收視時間之長短成正比。其 中以「玩具」類產品，無論是在購買意圖、要求及行為方面，都與兒童的 收視時間成正相關。４．無論是在「零食」、「飲料」、「玩具」或「電 動遊樂器」等產品，父母的順從情形愈高，兒童的購買意圖與行為也就愈 高。綜合研究發現１至４之討論，就本研究問題而言，兒童的年齡、收視 時間與父母的順從情形和兒童的購買意圖與行為間之關係，是會受到電視 廣告產品類別的影響。

App 內購買(In-App Purchase, IAP)已成為現今App 營收的主要模式，而過 去針對此一現象的研究大多集中於遊戲類的App，較少針對其他類型App(工 具、資訊、社交)進行探討。 本研究先利用文獻歸納的方式，整理出可能影響使用者App 內購買的因 素，再透過深度訪談法，針對曾經進行過App 內購買的使用者進行訪問，歸納 出App 使用動機、販售商品與App 的互補性與口碑情緒三個因素會影響使用者 對商品的知覺價值與購買意圖，並依此建構本研究的研究模型，並進行實驗設 計。在實驗中，本研究挑出四種不同類型的App，並以高低互補性、正面口碑 的有無為操弄變項，搭配App 使用動機來搜集資料並進行分析。 研究結果發現：(1) 部分App 使用動機會對知覺價值與購買意圖有顯著影響。 (2) App 與商品的互補性對於知覺價值與購買意圖皆有顯著影響。(3) 口碑對於 商品的知覺價值有顯著影響，但是對於購買意圖沒有顯著影響。顯示IAP 商品 是否能與App 有效整合，為App 帶來更多的價值，才是影響使用者購買意圖的 最大因素。 / In-App purchase(IAP) has become the main revenue model in App market. Previous studies on this issue are mostly focused on game Apps, and rarely explored other types of Apps such as productivity tools, information or social networking tools. In this study, we use literature analysis and in-depth interviews to find factors that may affect users’ in-app purchase intention. User motivation, product complementarity, and word-of-mouth are found to affect users’ perceived value and in-app purchase intention. We developed a theoretical model and designed an experiment to test the model. In the experiment, we chose four different types of Apps, designed with different levels of complementarity and different sentiment of word-of-mouth (user comments) as the treatment. The results indicated that: (1) Certain motivations significantly affected the perceived value and purchase intention of IAP products. (2) Complementarity between IAP products and the App significantly affected the perceived value and purchase intentions of IAP product. (3) word-of-mouth significantly affected perceived value but not affecting the purchase intention of IAP products.

網路購物興盛、社群網站湧現以及資訊搜尋的方便性，持續性資訊搜尋成為購買決策很重要的影響因素。本研究先蒐集相關文獻與彙整搜尋動機的元素，共包括九種資訊搜尋動機，分別是：探索動機、滿足動機、價值動機、思想動機、產品提供豐富度、產品資訊提供、方便性、角色動機以及社交動機，並將這九種元素歸納為三種資訊搜尋動機，分別是：享樂性、功利性以及社交性，再探討搜尋動機與持續性社群網路資訊搜尋對購買意圖的影響關係。本研究透過網路發放問卷，有效樣本共480份，採用量化分析，並以最小平方法(PLS)進行有效樣本之實證分析。 本研究經因素分析發現，探索動機與滿足動機同屬於一種構面，本研究將此構面命名為：「探索滿足」；產品提供豐富度、產品資訊提供、方便性同屬於一種構面，本研究將此構面命名為：「資訊可得」；角色動機與社交動機同屬於一種構面，本研究將此構面命名為：「社交需求」。此外，在思想動機與價值動機方面，本研究則是分別重新將這兩種構面命名為：「資訊潮流」與「優惠需求」，以更符合理論邏輯與這兩種因素的意涵。 本研究結果顯示：研究分析歸納的五種資訊搜尋動機：探索滿足、資訊潮流、資訊可得、優惠需求、社交需求，對於持續性社群網路資訊搜尋皆具有正向的影響；持續性社群網路資訊搜尋對購買意圖亦具有正向的影響關係，而產品需求強度對於持續性社群網路資訊搜尋與購買意圖之間的關係則是不具有調節效果。這代表無論消費者對於產品是否有需求，只要平時在社群網站上瀏覽到產品的相關資訊時，就能影響人們購買意圖的產生，這間接證實了非計劃購買發生的可能，也突顯了持續性資訊搜尋的重要性。最後，本研究結果期望可以提供個人或業者於社群網站上的產品銷售策略之經營與學術未來研究之方向。 / Due to the flourishing of Internet shopping, the emergence of social network sites and the convenience of information search, ongoing search has become a very important purchase decision factors. In this study, we collected relevant literature and aggregated a total of nine kinds of search motivations, namely: adventure, gratification, value, idea, product offerings, product information, convenience, role and social. The nine search motivations are summarized into three search motivations, namely: hedonic, utilitarian and sociality. Then, we explore the effect relationship for the search motivations and ongoing social network information search to the purchase intentions. Then, we did questionnaires via the internet and a total of 480 valid samples were received, after that, we used quantitative analysis and used partial least square (PLS) to conduct empirical analysis. By factor analysis, we found that adventure motivation and gratification motivation belonged to the same factor, we named “exploration meet”. Product offerings, product information and convenience motivation belonged to the same factor, we named “information availability”. Role motivation and social motivation belonged to the same factor, we named “social needs”. In addition, we re-named idea motivation to “information trend” and value motivation to “preferential needs” to make these two kinds of factors be more consistent with logical and theoretical implications. The result of this study showed that the five kinds of search motivations: exploration meet, information trend, information availability, preferential needs and social needs all had positive impacts on ongoing social information search. Ongoing social information also had positive impacts on purchase intentions. But the product needs intensity didn’t have a moderating effect between ongoing social information search and purchase intentions, this result not only indirectly confirmed possibility of unplanned purchase, but also highlighted the importance of ongoing search. Finally, the results of this study could be expected to provide marketing strategy for persons or industries on the social network sites and could be referred for the future of academic research.

消費者環保行為研究中，多以理性行為模式解釋影響消費者綠購買行為之前因，但實證研究對於綠購買態度影響綠購買行為之假設，仍然無法獲得一致的支持。此外，根據現況效應的論點，消費者會傾向於保留原始行為，除非存在放棄原始決策的合理理由。然而，理性行為模式缺乏對於消費者可能放棄原本購買行為的決策因素探討。因此，本研究之主要目的為整合理性行為模式與拓展模式觀點，提出同時具備正向展現因素與負向放棄因素的雙重路徑模型，使消費者綠購買行為之解釋模型更為完整。本研究認為影響消費者綠購買行為展現的正向因素，除環保知覺效能、環保知識、綠購買態度與綠購買意圖之外，消費者環保行為鑲嵌度是另一個重要的正向影響前因。綠購買行為的負向因素，包括拓展模式中的相關因素，如知覺環保衝擊事件、環保心像違背與非環保產品的評估與搜尋。拓展模式相關因素會提升消費者放棄環保行為意圖，間接降低綠購買行為之展現。問卷調查結果顯示，本研究所提出之雙重路徑觀點獲得支持，該模式與理性行為模式相容並包含更完整的解釋因素。模式比較之結果顯示，本研究所提出的雙重路徑整合模式，相較於獨立的理性行為模式或拓展模式，整合模式之表現皆較為優良。 / Most studies of consumer environmental protection behavior apply the theory of reasoned action to predict consumer green purchase behavior. However, the assumed relationship between green purchase attitude and green purchase behavior has not received consistent support in the previous research. Besides, according to the view of status quo effect, consumers tend to repeat the current behaviors unless justifiable quit reason is existence. However, the theory of reasoned action does not offer explanation of why consumers might quit green purchase behavior. The purpose of this study is to integrate the theory of reasoned action and unfolding model then provide a dual-route model which has positive and negative antecedents of green purchase behavior simultaneously and makes the explanation model more complete. In this study, the positive antecedents of consumer green purchasing include environmental perceived effectiveness, environmental knowledge, green purchase attitude, and green purchase intention. In addition, embeddedness of environmental protection behavior is another critical positive factor to influence consumer green purchase behavior. The negative antecedents of consumer green purchase behavior include the factors of unfolding model, i.e., perceived environmental shocks, environmental image violation, and alternative product searching and evaluation. The factors of unfolding model will increase the quit intention of green purchasing and decrease green purchase behavior indirectly. The result of a two-waved survey and SEM analysis shows that the dual-route model has satisfactory measurement performance and explanation capability. The result of model comparison analysis shows that the explanatory capability of the dual-route model is better than all other single theoretical models, including the reasoned action model and unfolding model.