University of Macau / Faculty of Education

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目前電腦產業是處於後PC時代，台灣的資訊硬體產業上、下游也將因為電腦產業的變動而受到連帶影響，如果台灣電腦機箱業者能夠做好B to B的工業行銷，將有助於支撐上、下游產業的發展。本研究便以個人電腦作為主軸，並挑選對此產品具有化妝師角色的機箱，作為研究的主體，主要是探討台灣電腦機箱產業如何在B to B的工業行銷中，以4C架構來分析，進而推展出有效的行銷策略。 本研究是採用質化分析，研究方法是使用探索性研究的次級資料分析、個案研究，目的是在解釋一種實證性的探究，以實務的現象，加上個案說明，以4C理論架構，來逐項分析比較以及歸納。以此研究方法與架構，探討台灣電腦機箱業者在爭取國際大廠的專案時，在面臨各項行銷交換成本時所應採取的策略。

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本研究主旨在探討行動通訊設備供應商在第三代行動通訊的嚴酷競爭考驗，及面對第三代行動通訊業者的各家情況不同，行動通訊設備供應商如何在激烈的環境中脫穎而出，其中策略行銷4C成本理論之重要性不可言喻， 因此探討以策略行銷4C成本理論為基礎，對於每個第三代行動通訊業者，各有其特別之屬性、網路資源及客戶群，以及有些業者是既有的第二代行動通訊業者，掌握現有的客戶群、基地台及網路資源，而有些業者是屬於新進業者，亟需開拓客戶群、基地台及網路資源，使得對於外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本、及專屬陷入成本的認知各有不同之考量及評估之方式，因此相對應之效益及成本也會不一樣; 因此在策略行銷4C成本理論之下,針對不同的第三代行動通訊業者對於外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本、專屬陷入成本的採購影響程度各有所不同，所以探討第三代行動通訊設備供應商如何降低第三代行動通訊業者的交易成本，進而取得市場上的優勢。

本研究旨在分析影響自住型預售屋客戶滿意度的關鍵因素及探討有效提高自住型預售屋客戶滿意度的作法。內容主要分成三個部份：第一、從過去的文獻中探討顧客滿意度的定義，並在房地產市場中找出能夠有效提升顧客滿意度的方式；第二、以需求為導向，藉由H建設公司的問卷調查資料中，分析出能夠有效影響自住型預售屋客戶滿意度的關鍵因素；第三、以策略行銷分析的觀點探討能夠有效提升上述關鍵因素的作法。 研究結果指出，經由因素分析萃取出的「重視外觀與設計」、「重視交易過程的觀感」、「重視基本設備的品質」、「重視事後相關服務承諾的兌現」以及「重視高檔周邊設備」等五個潛在因子中，交易過程的觀感對於四個評估客戶滿意度的影響最為顯著，其次則為事後服務承諾的兌現和外觀與設計。根據邱志聖 (2010)之策略行銷架構，業者若要有效提高現今顧客的滿意度，首先要注重的就是外顯單位效益成本以及道德危機成本的改善。 最後，本研究依據策略行銷分析架構所整理出的研究結論，提出了若干實務操作上之建議，以改善自住型預售屋客戶的外顯單位效益成本與道德危機成本，使得顧客滿意度能夠達到有效的提升。 / This study aims to analyze the impact of the key factors of self-used presale house customer satisfaction and to find out effective ways to improve self-used presale house customer satisfaction. The context would mainly be divided into three parts: first, to discuss the definition of customer satisfaction from the literature from the past, and to find out that the real estate market can effectively improve the way of customer satisfaction; Second, the demand-driven by one construction company in the questionnaire survey data, the analysis can effectively influence the key factors of self-used presale house customer satisfaction; third, use the analysis of strategic marketing point of view to discuss these key factors which can effectively enhance the practice. The study results indicate the following five potential factors which are "pay attention to the appearance and design" extracted by factor analysis, "pay attention to the feeling of the transaction process, "pay attention to the quality of basic equipment", "great importance after the related services promised to honor" and "emphasis on high-end peripherals.". The perception of the transaction process for the four assessment of the impact of customer satisfaction, the most significant, followed by subsequent pledge to honor, as well as appearance and design. According to Pro.Jyh-Shen Chiou (2010), strategic marketing framework, if the industry expects to improve current customer satisfaction, the most two important things are to pay attention to C1（buyer cost/buyer utility）and C3（the cost of moral hazard）. Finally, the basis of the research is to use strategic marketing analysis framework to sort out the conclusions of the study. Furthermore, it presents a number of practical operating recommendations to improve the effectiveness of self-used presale house customer's buyer cost/buyer utility and the cost of moral hazard, making customer satisfaction can achieve effective upgrade.

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本論文出自於對於康德道德哲學中同時兼具先驗性與實踐性之二重關係的研究興趣，因而於此藉由釐清康德哲學中的崇高情感與道德法則之間的關連是如何被談論的，嘗試以此整理出一些在理解上的關鍵線索。在這條主軸的引導之下，此處採取對其所涉及的相關文獻研讀與理解作為基本的脈絡開展。本論文並依從前批判期與批判期的區分將概略畫分為兩個部分︰ 第一部分︰一開始即企圖從對康德批判期美學談論的背景進行文獻上的考察，從中導引出對於康德美學與其形上學內在本有的關連，以及對絕對者/超感知者對康德方法論上的影響。接著審視《觀察》作為此時期思想實驗的產物，又是如何在康德自身的評判(即其《評著》)居於一個重要轉向的地位，在其中康德將美感與崇高感與德行關連起來的道德情感論述方，何以導向對主體意識能力的考察，而自由─自我意識與道德法則之間的關連也在這當中被觸及。 第二部份︰主要關注於康德於《基礎》與《第二批判》中「對法則的敬重」的兩重性所關涉到的一種特殊主體意識活動─即「道德意識」─的談論，其具體意涵又何以關連到康德道德性之理性奠基的先驗要求︰「終究只有一個理性」。最後以康德在《第三批判》中對反思判斷力的重新修正、予以審美經驗先驗奠基之架構，重新檢視康德如何以審美判斷─特別是「崇高判斷」─的不確定性概念關連到主體意識能力的提升；並藉由數學崇高與構想力、力學崇高與理性使命之間關係的建立與理解，繼而以此去討論，主體之特有的崇高判斷與道德法則之間本有的奠基性關連，並且何以生命情感作為一種道德意識的洞察能力，可以進行一個既是普遍有效、且與自然達到真正和諧關係的「擴延」；而從這當中誕生出來的道德情感，便根源於意志自由而作為道德行為的發生的關鍵推動力、但其自身卻仍不能作為行為之根據。

台灣自1994年首家廠商明基電通投入手機的研發，在1997年第一支自製手機問世，開啟手機產業嶄新的一頁，短短的十年間，成就「 手機代工王國」的美譽，並且在2006年攀上最高峰，手機整體出貨量終於突破1億支（黃建智，2007），全球市佔率也衝上13.8%（葉憶如，2007）。過去十年來，手機廠商的生存契機，主要來自於代工訂單的爭取。而基於各別公司生產策略之不同，自製與外包的程度差異頗大，一直以來釋單較積極的國際大廠只有美商Motorola。 台灣有研發及製造的實力，但是因為廠商過度集中於代工客戶的訂單，在代工大餅沒太大增加，但手機廠商家數直線成長的情況下，部份廠商乃積極轉型發展品牌並加強行銷管理。過去有關手機品牌發展的研究，大多是由競爭策略、整體通路之價值鏈活動等觀點著手，但專注於品牌策略，進行4C交換成本態勢分析之探討者，則尚不多見，因此，本研究乃有其先導性。 本研究以台灣地區的大學生手機市場為研究對象，期望所做研究結果可供台灣手機廠商，做為規劃手機品牌行銷策略之實務參考。本研究經由問卷調查以灰階層統計分析，並將其結果以4C交換成本理論的四個主要變數：外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本、專屬陷入成本，進行大學生消費族群之消費偏好分析，並歸納出： 首先，台灣的手機品牌廠商在專利成本高於國際大廠而品牌知名度低於國際大廠的情況下，其「外顯單位效益成本」高。其次， 台灣的手機品牌在市場定位不是很清楚的情況下，它的「資訊搜尋成本」偏高。此外，與品牌歷史悠久的歐美品牌及積極擴張的韓國品牌比起來，台灣的手機品牌在消費者的心中屬於高「道德危機成本」風險的選擇。最後，在專屬資產的建立上面，台灣的手機廠商因為品牌的發展資歷較淺，經驗累積不足，在這一方面的操作略顯不成熟，因此對消費者而言也沒有很高的一般專屬陷入成本。 / In 1994, the first Taiwanese company –BenQ Corporation (former Acer Peripherals)– started the involvement on the research and development of mobile phone, and it was the beginning of the new era of mobile phone industry has been started since the launch of the first “Made in Taiwan” handset in 1997. After one decade, Taiwan became the “ODM Kingdom of mobile phone”, and reaching a historical high on 2006 of the overall shipping volume — 100M units, meanwhile achieved a 13.8% of the global market share. In the pass decade, the survival opportunity of Taiwanese mobile phone maker was from ODM orders。And Motorola was the only among the international brands, which released the ODM orders aggressively. However, as the source of ODM orders is not in an upward trend and the growing number of mobile pone makers are all concentrate on ODM business, as a result that part of makers try to move toward OBM business to look for a bigger room and better development. Most of the researches stood on the views about the OBM development on the competition strategies, value chain activities of the mobile phone channels, etc., but the point on the 4C exchange cost analysis has not been seen much, which is important for this research. This research is expected to provide the result for the practical reference of the branding marketing strategy to the Taiwanese mobile phone makers. This research is been developed by the survey of questionnaire and is been analyzed by Grey Relational Analysis (GRA) and Analytical Hierarchy Process（AHP）, and then through the four primary parameters of the 4C exchange costs, the cost： the external cost on utility, information searches, moral hazard and asset specificity. Finally, following important result have been pointed out: First of all, the patent cost is higher and the brand awareness is lower to the Taiwanese branded mobile phone makers compare to the international branded companies, and as a result of high external cost on utility. Next, due to the market positioning developed by most of the Taiwanese mobile phone makers is unclear; the cost of information searches is obviously high to consumers. In addition, compare to the well know western brands and the aggressive Korean brands, the choice of Taiwanese brands of mobile phone has high risk on morals hazard to consumers. Finally, as a new player for mobile phone branded business, the skill on branding manipulation requires more experiences, and the cost of asset specificity is low for consumers from the Taiwanese mobile phone brands.