2000-talets digitaliserade samhällsera har bidragit till att allt fler aktörer fått tillträde till den tillverkande industrin. Denna utveckling har bidragit till en globaliseringstrend, vilken resulterat i att företagen verksamma inom den tillverkande industrin konkurrerar på andra villkor än tidigare. Från att ha strävat efter att äga samtliga delar av distributionskedjan utnyttjar man numera externa leverantörer och samarbetar integrerat med dessa för att främja en, för distributionskedjan, global värdegenerering. Således konkurrerar företagen inte längre mot varandra. Snarare är det numera distributionskedjorna, verksamma inom samma bransch, som rivaliserar. Detta då det tidigare förhållningssättet inte längre är hållbart i en global omvärld. Det globala förhållningssättet kräver dock att samtliga involverade aktörer kommunicerar väl med varandra inom distributionskedjorna. Detta för att stödja informationsflödet och effektivisera produktionen och distributionen av de tillverkade produkterna eller tjänsterna. I syfte att förbättra kommunikationsmöjligheterna inom distributionskedjorna används globala informationssystem. Tidigare publicerad forskning på området belyser vikten av innovativa förbättringsåtgärder i anknytning till dessa. Detta för att underbygga en bibehållen intern effektivitet och samtidigt stärka integrationen inom distributionskedjorna. Därmed är fördelaktiga beslutsprocesser gällande utvärderingsfaktorer i anknytning till distributionskedjornas informationssystem väsentliga att se till, inte minst inom den tillverkande industrin, där konkurrensen är hård. En fallstudie har genomförts på Cloetta-Skandinavien, ett företag som i högsta grad befinner sig inom den tillverkande industrins ramar. I samspel med företaget har potentiella utvärderingsfaktorer i anknytning till Supply Chain Management granskats och utvärderats utifrån situationen i praktiken. / The development in the 21th century has resulted in that more companies than ever have access to the manufacturing industry. This development has contributed to a globalization trend, which in turn has resulted in that business operating in the manufacturing industry are competing on different terms than before. From having strived to possess all parts of the supply chain utilities they nowadays use external suppliers and cooperates integrated with them to promote a global value generation. Thus, firms no longer compete against each other. Rather it is now the distribution chains, operating in the same industry that rivals. This is because the former approach is no longer sustainable in the newly developed global approach. The global approach, however, requires that all involved distributors communicate well with each other within the supply chains. This is to support the information flow and streamline the production and distribution of the products manufactured or offered services. In order to improve the communication possibilities within the supply chains companies nowadays use global information systems. Previously published research in this area highlights the importance of innovative improvements related to these. This is to build a sustained internal efficiency while strengthening integration in the supply chains. Thus, advantageous decisionmaking regarding the evaluation factors related to supply chain information systems essential to ensure, particularly in the manufacturing industry where competition is tough. A case study has been conducted within Cloetta Scandinavia, a company that in the highest degree is working within the manufacturing industry’s framework. In interaction with the company, potential evaluation factors related to Supply Chain Management has been reviewed and evaluated based on the situation in practice.

Det pågår ett skifte där varor har skiftat mot en mer tjänsteinriktad marknad som påverkar allt flera branscher, bland annat affärssystembranschen. Det produktorienterade synsättet har ersatts av Service Dominant (S-D) logik, där värde samskapas av aktörer i ett aktör-till-aktör nätverk. Denna utveckling kommer påverka aktörerna: kund, affärssystempartner och affärssystemleverantör, som är de aktörer som traditionellt ingår i ett aktör-till-aktör nätverk inom affärssystembranschen. Studien syftar till att skapa förståelse kring hur affärssystempartners och affärssystemleverantöres roller i aktör-till-aktör nätverket kommer förändras när affärssystem levereras som en molntjänst. Samt hur detta kommer påverka aktörernas relation till varandra. Studien har identifierat utmaningar som molnbaserade affärssystem kommer föra med sig för affärssystempartners och affärssystemleverantörer. Molnbaserade affärssystem har påverkat affärssystempartners och affärssystemleverantörers roller och sätt att arbeta. Främst affärssystempartners roll då deras arbetsuppgifter ersätts av andra aktörer. / A shift is taking place where goods has shifted towards a more service-oriented market that affects several industries, including the enterprise industry. The product-oriented approach has been replaced by Service Dominant (S-D) logic, where value is cocreated by multiple actors in an actor-to-actor network. This development will affect the actors: customer, ERP partner and ERP vendor, which traditionally are a part of the actor-to-actor network in the business of enterprise industry. The purpose of the study is to understand how the roles of ERP partners and ERP vendors will change in the actor-to-actor network when ERP are delivered as a cloud ERP. And how this will affect the actor’s relationship to each other. The study has identified challenges that cloud ERP will bring for ERP partners and ERP vendors. Cloud ERP have influenced the roles of ERP partners and ERP vendors, and their ways of working. Primarily ERP partners' role, as they risk being replaced by other actors.

Kreditbedömningar vid lån är en riskabel process för banker, vid felaktiga kreditbedömningar riskerar de inte bara sin egen lönsamhet utan det kan även påverka samhället finansiellt. En banktjänsteman baserar sin kreditbedömning på både finansiell- och icke finansiell information, banktjänstemännen har även möjlighet att använda affärssystem som ett datoriserat beslutsstöd vid sin kreditbedömning. Affärssystem har möjligheten att samla in finansiell information, hantera informationen samt generera ny information som kan användas som beslutsunderlag. Syftet med denna studie är att beskriva affärssystemets roll vid kreditbedömningar och hur affärssystemets roll påverkas av relationsfaktorer. Studien har en kvalitativ ansats som består av sju intervjuer av banktjänstemän som arbetar med kreditbedömningar på både företags- och privatsidan. Dessa sju banktjänstemän arbetar på olika banker, med olika arbetspositioner och har olika stor erfarenhet av kreditbedömningar. Studien visar att affärssystemets roll vid en kreditbedömning är olika stor mellan banktjänstemän på privatsidan respektive företagssidan. Studien visar även att relationsfaktorer påverkar affärssystemets roll vid en kreditbedömning. I och med att denna studie visar att affärssystemets roll skiljer sig åt vid banktjänstemäns kreditbedömningar, rekommenderar vi att framtida studier jämför de olika utfallen av kreditbedömningarnas lyckade eller misslyckade kreditbeslut beroende på affärssystemets roll. / Credit assessments is a risky process for banks, if a bank makes an incorrect credit assessments, they will not only decrease their own profitability it may also affect the whole community financially. Banks base their credit assessments on both financial and non-financial information, they are also able to use Enterprise Resource Planning (ERP) systems to support their decision making. ERP systems have the ability to retrieve financial information, manage information, and generate new information that can be used as a basis for decisions. The purpose of this study is to describe the ERP systems role in the credit assessment and how relational factors impact the ERP system's role in credit assessments. The study has a qualitative approach consisting of seven interviews with bank officials, these officials work with credit assessment for both corporate and private customers. These seven bank officials work in different banks, with different work descriptions and have different experience of credit assessments. This study shows that the ERP system's role in a credit assessment is different depending on if it is a corporate customer or a private customer and also that the relationship factors affect the ERP systems role in credit assessments. We recommend that a future study compares the ERP systems role with the outcomes of credit assessments were successful or unsuccessful credit decisions.

Syftet med denna studie är att undersöka till vilken utsträckning som företag inomSveriges företagsvärld inser nyttan och användbarheten med att använda sig utav ettaffärssystem vid beslut gällande verksamheten styrning. Uppsatsen avser även attundersöka sambandet mellan affärssystem och beslutstöd genom att undersökakopplingen mellan tydligt ställda mål på affärssystemet och sedermera användandet utavdet som beslutstöd. Studien är genomförd med en positivistisk ansats av kvantitativ art,då vi genom en enkätundersökning har undersökt hur 34 stycken företag ser på planeringoch det dagliga användandet av affärssystem. Empirin har sedan analyserats utifrån redantidigare befintliga teorier som vi även utgått ifrån vid framställningen av enkäten.Affärssystemen har i allt snabbare takt börjat utvecklas och dessutom blivit en allt mercentral del utav den ekonomiska styrningen för verksamheten. Målen för användare avaffärssystem inriktas dock främst mot att förbättra hanteringen utav transaktioner genomen standardisering utav affärsprocesser och integration mellan verksamhet och data(Holsapple & Sena, 2003). Men Davenport (1998) menar att behovet av att göra sundaaffärsbeslut är en utav de främsta anledningarna för att anskaffa ett affärssystem. Enstudie av Löfgren och Ericsson (2004) påvisar att svenska företag har svårt att få framinformation genom sitt affärssystem alternativt inte vet hur man skall användainformationen som erbjuds. Dem menar också att målen med systemlösning inomekonomifunktionen måste överensstämma med den övergripande styrfilosofin för attaffärssystemet ska kunna maximeras. Ytterligare en studie gjord av Holsapple & Sena(2005) visar på att det finns en viss, men tydlig, användning av affärssystem sombeslutstöd i den amerikanska företagsvärlden. Men vad skulle en liknande undersökning,utförd i Sveriges företagsvärld, ge för resultat? Kommer resultatet i så fall stärka det somLöfgren & Ericsson (2004) påstår gällande sambandet mellan mål med affärssystemetoch användandet av det som beslutsstöd?Med studien har vi kommit fram till följande slutsats. Företag i Sverige inser till viss delnyttan med att använda affärssystem som beslutsstöd, de lägger en betydlig vikt vid attplanera affärssystem både vad gäller beslutsstöd men främst i övriga frågor gällande attintegrera och standardisera verksamheten. Även i det dagliga användandet avaffärssystemet påträffas situationer, gällande beslutstöd, av betydelse, även om företagenlångt ifrån använder systemet till fullo. Vid jämförelsen med amerikanska företag ser viatt även de lägger stor vikt vid att planera affärssystem men att de desto oftare använderaffärssystemet för olika situationer i den dagliga verksamheten, vilket är en markantskillnad mot de svenska företagen.

The Swedish Textile industry has since the beginning of the 70-ties moved their production to countries with cheap labour further and further away. The production in the Baltic countries and Asia has become reality for many Swedish manufacturing companies. With today’s technology the communication with remote countries has ceased to be a problem. The difficulties have instead turned out to be more focused on transportation of goods and just in time deliveries to Sweden. In cooperation with Fristads AB we have made a study of Fristads AB´s flow of merchandise and their surrounding logistics. Our focus has mainly been on the production in Vietnam.The purpose with our study has been to clarify which important parts Fristads AB must include in their flow of materials and choices of suppliers, to be able to create an even more efficient supply chain. An effectiveness that will make Fristads AB maintain their leading position on the market. Fristads AB`s expressed ambition was that their producer in Vietnam would take over the responsible for purchase and stock keeping of the accessories.The scientific approach of the study has mainly been qualitative and we have performed several interviews with key figures within Fristads AB. We have also carried out a field study at Fristads AB’s warehouse of raw materials and productions unit at Jurkalnes in Riga, Latvia.In our theoretic frame of references we have chosen theories of Arjan J. Van Weele, Michael Porter, Ralf Blomqvist, Stig-Arne Mattsson and Peter Kraljic. The different theories discuss business logistics, effectiveness in supply chains, chain of values and strategies of choosing suppliers.1We rather quickly realized the complexity of the company and the ways they handled their raw materials. This partly because Fristads AB has many different articles, but also because they are a member of a larger organisation where many decision are made centrally. During our study we kept coming back to the fact that the absence of an integrated business system caused unnecessary redundant work of many documents. In our analysing part we compare our empiric material with our theoretic frame of reference.Our conclusions and recommendations to Fristads AB were that they should develop an even closer cooperation with their suppliers and producers, to maintain their strong position at the market. Further more we found out that an integrated business system, where all involved parties are integrated, are necessary for Fristads AB to create an effective supply chain. / <p>Program: Textilekonomutbildningen</p><p>Uppsatsnivå: C</p>

<p>Vi anser att eftersom affärssystem är generellt standardiserade, för att kunna användas hos ett flertal verksamheter, uppstår det en problematik. Vi har utfört en fallstudie av kvalitativ karaktär där syftet har varit att förtydliga och öka förståelsen för handlingsbarhet i affärssystem. Syftet har också varit att utvärdera ett affärssystem i en verksamhetskontext där vi har kunnat påvisa styrkor och svagheter i utvärderingsmetoder för handlingsbarhet. Vi har också utifrån det lämnat förslag på förbättringar som kan genomföras med de utvärderingsmetoder som ligger till grund för att utvärdera handlingsbarhet i ett affärssystem. Fokus i vårt uppsatsarbete har varit att kunna redovisa hur man kan gå tillväga för att åstadkomma handlingsbarhet i affärssystem. </p><p>Resultatet visar att det som kännetecknar handlingsbarhet i affärssystem inte enbart är de handlingsbara kvalitetsidealen i affärssystemet. Det är även av stor vikt att ta hänsyn till flera viktiga faktorer som återspeglar sig inom användbarhetsområdet, som anpassning, användarvänlighet, kompetensutveckling med flera för att förstå orsakerna till att kriterierna inte uppfylls. Därmed blir graden av uppfyllelse för de faktorer som ligger till grund för att kvalitetsidealen infrias också ett tecken på handlingsbarhet. </p><p>Resultatet visar också att det är flera viktiga steg som berör det mänskliga perspektivet och det systematiska för att få handlingsbarhet i ett affärssystem. Vi anser att det krävs att användarna blir väl förankrade med systemet och att kompetensutveckling sker för system och verksamhetens processer. Det är viktigt att det tillsätts en projektgrupp av användare som lär av varandra och överför kunskap till varandras verksamhetsområden. </p><p>Vi har kommit fram till att det måste finnas ett tydligt processtänkande hos kund och användare samt konsult för att åstadkomma handlingsbarhet i ett affärssystem så att en god kvalitet i lösningen uppstår. Vi anser också att handlingsbarhetsbegreppet måste förtydligas och lämnar därför förslag på en ny definition av handlingsbarhet.</p> / <p>Since enterprise systems generally are standardized in order to suit many companies and companies perform their business actions in different ways, our opinion is that this may lead to problems. We have performed a qualitative case study with a purpose to clarify and increase the understanding of actability in enterprise systems. </p><p>The purpose has also been to evaluate an enterprise system in a specific business context. Therefore we have been able to point out strengths and weaknesses in the analytic framework of actability evaluation. </p><p>The result of the study shows that several factors in the theory of usability also are important in order to achieve actability; the factors are among other things adaptation, usefulness, and competence development. Our proposal to improve the analytic framework of actability evaluation is that it has to be more exact in the use of techniques to collect the necessary basis to perform the evaluation. We also believe that the actabilityconcept has to be clarified; therefore we launch a new definition of the actability concept.</p>

<p>IT är ett naturligt hjälpmedel för många företag och organisationer. Det är därför vanligt att företag försöker effektivisera och förbättra sin verksamhet genom att införa nya affärssystem. När ett nytt affärssystem ska införas startas ofta ett IT-projekt med en utsedd projektledare som ansvarig för att nå önskat resultat. IT-projekt är av teknisk karaktär och fokuserat mot själva affärssystemet. Det krävs dock i många fall mer än den nya teknologin för att ett företag ska öka sin lönsamhet och förbättra verksamheten. I dessa fall krävs det även någon typ av förändring eller omstrukturering inom företaget för att nå det önskade målet.</p><p>I de fall någon typ av förändring utöver införande av ett affärssystem krävs, inträffar det att projektledaren får ta på sig uppgiften att även leda denna förändring. Organisationen kan dock göra valet att låta den förändringen ledas av en förändringsledare. En förändringsledares uppgift är att ansvara för att ett förändringsarbete når sitt mål med önskat resultat.</p><p>Syftet med denna uppsats är att undersöka och beskriva vilka betydelser rollerna projektledare och förändringsledare har i IT-projekt vars syfte är att införa ett affärssystem.</p><p>För att skapa klarhet i detta har litteratur inom ämnet studerats. Utöver litteraturen har vi även tagit del av artiklar från olika tidskrifter. För att få en aktuell verklighetsanknytning har ett antal intervjuer genomförts med personer som arbetar i projektmiljö och har kontakt med projekt- och förändringsledarskap dagligen. Denna kombination av informationskällor, anser vi, skapar en aktuell och tydlig bild av området.</p><p>I förstudien bör målet med projektet analyseras för att säkerställa att rätt åtgärder genomförs. Vi har kommit fram till att rollerna projekt- och förändringsledare har stor betydelse och positiv inverkan för att önskat resultat ska nås i IT-projekt. Projektledaren står för den tekniska kompetensen, medan förändringsledaren arbetar med de mänskliga faktorerna. Det kan därför vara fördelaktigt för projektet om rollerna innehas av separata personer. På detta sätt får de mycket utbyte och hjälp av varandra vilket leder till större möjligheter att IT-projektet når önskat resultat och införandet av affärssystemet lyckas.</p> / <p>In the business environment of today IT systems have a significant role in many enterprises and organisations. A focus for many companies is to enhance profitability and efficiency buy improving and developing their enterprise systems. When a decision is made to redesign or implement a new business system it’s common that an IT-project is started and a dedicated project leader is assigned to the project, committed to deliver the requested results. An enterprise system is usually technical in it’s nature and focuses on technical aspects, but to reach desired results in profitability and efficiency, several other aspects than the pure technical ones needs to be taken into consideration to reach the desired results. In these cases, a reorganisation of the business or other structural changes might be needed to reach the goals of the project.</p><p>When an implementation of a business system reaches beyond the pure technical aspects and demands structural changes to the organisation, it’s not uncommon that the IT-project leader is assigned responsibility for the entire project. The organisation can on the other hand choose to assign a change manager to govern for the structural changes. The change manager is responsible for the whole change process and is assigned responsibility that the process reaches the pre defined targets.</p><p>The purpose of this paper is to analyse and describe the roles of a project leader and change manager and their importance within an IT project aiming at implementing a new enterprise system.</p><p>The sources of information to this paper is literature, scientific articles within the area and several interviews with professionals working in project environments, including project management and change management, on a day-to-day basis. We believe that this mix of information sources enables this paper give a clear and up to date view of the area of scope.</p><p>In the pre study to a project is of sheer importance that the actual targets are analysed to ensure that the right decisions and actions are made.</p><p>Our conclusion is that the roles of the project leader and the change manager are of significant importance to the outcome of the project. It is desirable that the two positions are assigned to two different persons, which enables them to share experiences and support each other. The project leader possesses the technical know how and the change manager focuses on the human and organisational aspects of the project. By setting the project up with clear areas of responsibility, but working beside each other, they can exchange experiences and help each other. This is beneficial for the project and increases the possibilities that the project reaches desired results and that the implementation of the new enterprise system is successful.</p>

<p>Datum: 2009-10-30</p><p>Nivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 hp</p><p>Författare: Annelie Källebo och Douglas Labrell</p><p>Handledare: Nazeem Sayed-Muhamed</p><p> </p><p>Titel: Etableringen av IBS Rental på uthyrningsmarknaden – en behovsanalys hos potentiella kunder på en företagsmarknad</p><p>Frågeställning: Hur ska IBS skapa hög kundnöjdhet med sin nya produkt IBS Rental?</p><p>Syfte: Syftet med denna uppsats är att, genom en behovsanalys, bidra till att ge IBS en bättre kännedom över dess potentiella kunders behov. Förhoppningen är att kunna ge rekommendationer om vad IBS bör göra för att skapa hög kundnöjdhet.</p><p>Metod: En studie av potentiella kunders behov med hjälp av kvalitativa semistrukturerade intervjuer med IBS potentiella kunder på uthyrningsmarknaden för byggmaskiner och utrustning.</p><p>Slutsats: För att skapa hög kundnöjdhet måste IBS främst utgå från de potentiella kundernas behov. På en företagsmarknad är varje kund unik och bör således ses som ett eget segment. Detta kombinerat med att kundernas behov funnits vara mycket differentierade gör det viktigt att IBS skräddarsyr produkten i största möjliga mån. Genom att tillfredställa kundernas behov beträffande system- informations- och servicekvalitet samt implementera lösningen framgångsrikt kan IBS skapa en hög kundnöjdhet genom produkten IBS Rental.</p>

<p>I denna uppsats undersöks hur Kronofogden har byggt upp sin beställarkompetens inför och under upphandlingen av sitt första affärssystem, samt vilken inverkan behovet av beställarkompetens har haft på upphandlingens upplägg.</p><p>Genom att studera den upphandlingsprocess Kronofogden bedrev vid upphandling av nytt affärssystem och med hjälp av en modell för beställarkompetens identifieras vilka faktorer som påverkat upphandlingen samt vilken inverkan dessa faktorer haft.</p><p>Kronofogden har byggt upp sin beställarkompetens genom att utgå ifrån verksamhetens behov och lärt sig hur ett affärssystem kan tillfredsställa behovet. Därigenom har man förbättrat sina möjligheter att genomföra en framgångsrik upphandling trots att Kronofogden inte har några tidigare erfarenheter av affärssystem. Utifrån den förståelse Kronofogden har byggt upp rörande affärssystem har man valt att begränsa sin lösning för att sedan fortsätta successivt och genom att använda ett testsystem har de fått in en extra säkerhet i upphandlingen.</p>

Datum: 2009-10-30 Nivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 hp Författare: Annelie Källebo och Douglas Labrell Handledare: Nazeem Sayed-Muhamed   Titel: Etableringen av IBS Rental på uthyrningsmarknaden – en behovsanalys hos potentiella kunder på en företagsmarknad Frågeställning: Hur ska IBS skapa hög kundnöjdhet med sin nya produkt IBS Rental? Syfte: Syftet med denna uppsats är att, genom en behovsanalys, bidra till att ge IBS en bättre kännedom över dess potentiella kunders behov. Förhoppningen är att kunna ge rekommendationer om vad IBS bör göra för att skapa hög kundnöjdhet. Metod: En studie av potentiella kunders behov med hjälp av kvalitativa semistrukturerade intervjuer med IBS potentiella kunder på uthyrningsmarknaden för byggmaskiner och utrustning. Slutsats: För att skapa hög kundnöjdhet måste IBS främst utgå från de potentiella kundernas behov. På en företagsmarknad är varje kund unik och bör således ses som ett eget segment. Detta kombinerat med att kundernas behov funnits vara mycket differentierade gör det viktigt att IBS skräddarsyr produkten i största möjliga mån. Genom att tillfredställa kundernas behov beträffande system- informations- och servicekvalitet samt implementera lösningen framgångsrikt kan IBS skapa en hög kundnöjdhet genom produkten IBS Rental.