The conditions for a highly competitive and global market demand great company flexibility, both in its productive, as in its administrative processes. Many companies have beam consider the adoption of Flexible Manufacturing Systems (FMS). In this study, we pretend analyse the integrated manufacturing team implantation and propose alternatives which incorporate several information technologies in order to minimize its limitations, where the production focalization with manufacturing cells is a Just-in-Time (JIT) tool, based in work group technology and decentralized production structures oriented for a speedy product family production, like demand these markets. Observing the production focalization with manufacturing cells importance, this work presents a methodology, that uses the group technology with integrated manufacturing teams to introduce this tool in companies. Moreover, this work presents a automobile company case study where this methodology was applied. The obtained results demonstrate the benefits proportionated by production focalization with manufacturing cells. / As condições de um mercado altamente competitivo e globalizado exigem das empresas uma grande flexibilidade, tanto nos seus processos produtivos, quanto nos seus processos administrativos. Este fato tem levado as empresas a considerar a adoção de Sistemas Flexíveis de Manufatura (SFM). Neste trabalho, analisam-se as características do sistema de manufatura celular, seus objetivos, vantagens e limitações, com focalização na produção com células de manufatura, uma ferramenta originada da produção Just-in-Time (JIT), baseada na tecnologia de grupo e na utilização de estruturas de produção descentralizadas e orientadas para a fabricação de famílias de produtos de forma ágil, como os mercados hoje exigem. Observando a importância da focalização da produção com células de manufatura, este trabalho apresenta uma metodologia que utiliza a tecnologia de grupo, com times integrados de manufatura, para a introdução e gerenciamento dessa ferramenta nas empresas. Além da apresentação do modelo, foi realizado um estudo de caso de uma empresa do ramo automobilístico, onde ocorreu a sua implementação. A partir da análise dos resultados obtidos foi possível ter-se uma idéia clara a respeito das vantagens proporcionadas pela focalização da produção com células de manufatura.

Esta dissertação tratou da relação entre os tipos de gerência e a missão da organização. Utilizando o estudo de caso e o questionário, objetivou-se identificar e avaliar os estilos de gerência adotados pelo grupo de 26 gerentes de uma instituição financeira em atividade no Baixo-Vale do Paraíba, a partir de suas próprias apreciações, e ainda verificar se o estilo de gerenciar facilita ou não a consecução da missão organizacional. Os resultados obtidos com a aplicação de questionário adaptado dos modelos de TANNEMBAUM e SCHMIDT e do Clima Organizacional, utilizado pela própria empresa junto aos 26 gerentes da instituição financeira X do Baixo-Vale do Paraíba, reafirmaram a crença na criatividade humana que, fundamentada em princípios, leva esses gestores a ajustar seus estilos à missão da organização. Entre os resultados significativos, destacaram-se: (1) a predominância do gênero masculino (73%) e a crença entre os gerentes de que valores religiosos e políticos podem auxiliar o comprometimento com o comportamento organizacional esperado; (2) a predominância do estilo gerencial democrático, seja quando da autodefinição e da definição pelo subordinado, seja em relação às variáveis sexo e escolaridade; (3) as relações com significância de 95% entre as metas organizacionais vinculadas às decisões e competência, com o estilo democrático de gerenciamento; (4) as relações com significância de 95%, entre as metas organizacionais vinculadas ao estabelecimento de métodos de trabalho e solução de problemas e compreensão dos fatos. Conclui-se que o estilo predominante é o democrata com 73,1% e para as duas primeiras etapas da missão com cerca de 50%. Para as duas últimas, prevalece o estilo liberal com cerca de 60%. / This project treats the relationship between the types of management and the organizational purpose. As using the case study and the questionnaire, the objective of this project is to identify and evaluate the management styles adopted by a group of 26 managers of a financial institution in a specific area of São Paulo State, known as Baixo Vale do Paraíba, according to their own appreciation, and still verify the importance of the management styles as facilitators of the organization purpose establishment. The application of a questionnaire adapted to TANNENBAUN and SCHIMIDT models and Organizational Environment research used by the financial institution X in Baixo Vale do Paraíba itself and answered by its 26 managers will provide the results. This work accomplishment must confirm our belief in human creative capacity which once based on solid principles will lead these managers to adjust their own styles to the organization purpose. Among the significant results it is possible to point out: (1) predominance of male leadership (73%) and the belief that religious and political values can help their commitment to the expected organizational behavior; (2) predominance of democratic management style, either when self-defined and defined by the subordinates, or when related to sex and educational background; (3) the relationship, 95% significant, between the organizational purpose related to decisions and competence and the democratic management syle; (4) the relationship, 95% significant, between the organizational purpose related to problem-solving and factual comprehension . Therefore, it is possible to conclude that the democratic style is predominant (73,1%), including the first two parts of the organizational purpose (about 50%). However, the liberal styles prevails in the last two ones (about 60%).

The research describe the Total Quality System implementation at a pulp and paper manufacturing. The objective was evaluate the productive process management using a Total Quality Management Model, comparing the results before and after Total Quality System implementation, using the quality efficiency index and the downtimes at two process, uncoated and coated paper process. The methodology used 38 months with the results of quality efficiency index and down time to evidence the improvement on organization with the Total Quality System implementation. The methodology previewed a sample analyses, comparing the medium results of the index, before and after the implementation and a population analyses, using the Student test. As result, the organization had improvement increasing the quality efficiency index at both process. The organization had good results reducing the down time of the machines, increasing the production of paper. The organization had better results after the implementation using a new manufacturing management system. / O presente trabalho aborda a implementação do Sistema da Qualidade Total (SQT) em uma empresa do segmento celulose e papel. O objetivo foi avaliar os ganhos obtidos pelo gerenciamento do processo produtivo utilizando-se um modelo de gestão da Qualidade Total, comparando-se os resultados antes e após implementação do SQT, por meio dos indicadores Índice de Eficiência de Acabamento (IEA), tempo de horas paradas e horas quebras em dois processos, fabricação de papel não revestido e revestido. A metodologia aplicada para evidenciar as melhorias obtidas pela organização com a implementação do SQT abordou a coleta de 38 meses do indicador IEA, tempo de horas quebras e horas paradas. Foi realizada uma análise amostral comparando-se a média das amostras antes e após implementação e uma análise populacional das amostras, utilizando-se o teste t de Student, com grau de confiabilidade de 95%. Como resultado, a organização obteve ganhos significativos como aumento do Índice de Eficiência de Acabamento em ambos os processos, permitindo a empresa disponibilizar mais produtos no mercado. A organização obteve êxito na redução de horas paradas e horas quebras nos processos de papel não revestido e revestido, permitindo aumento de produção de papel. Portanto, os indicadores após implementação apresentaram resultados bastante significativos para a organização com a adoção de um novo sistema de gestão da manufatura.

Submitted by Marta Toyoda (1144061@mackenzie.br) on 2017-03-29T21:10:50Z No. of bitstreams: 2 Afonso Celso de Assis Figueiredo.pdf: 2640317 bytes, checksum: b1468520bf890aa3155a753fe95a55f6 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2017-04-29T15:55:26Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Afonso Celso de Assis Figueiredo.pdf: 2640317 bytes, checksum: b1468520bf890aa3155a753fe95a55f6 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-29T15:55:27Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Afonso Celso de Assis Figueiredo.pdf: 2640317 bytes, checksum: b1468520bf890aa3155a753fe95a55f6 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-02-21 / The media are very interested in the issue of entrepreneurship because of the recent popularization of ideas and beliefs around the matter of creating and developing business. The caderno Pequenas e Medias Empresas do Jornal O Estado de São Paulo, a prominent Brazilian journalistic vehicle, has been developing an advertising discourse about entrepreneurship. Case studies of the aforementioned editorial are analyzed according to the concepts of discourse analysis by Dominique Maingueneau, and also based on the concepts referring to myth and fetish, by Mircea Eliade and Massimo Canevacci, respectively. In addition to the hybridization of the journalistic and advertising genres, discourse analyzes demonstrate the use of mythical representations and of the fetish for the development of a persuasive discourse, which in a sense supports the emerging ideology of entrepreneurship. / A mídia está bastante interessada na questão do empreendedorismo, devido à recente popularização de ideias e crenças em torno da atividade de criar e desenvolver negócios. O caderno Pequenas e Medias Empresas do Jornal O Estado de São Paulo, proeminente veículo jornalístico brasileiro, vem desenvolvendo um discurso publicitário acerca do empreendedorismo. Estudos de caso de veiculações do referido editorial são analisados conforme os conceitos de análise de discurso de Dominique Maingueneau, e também com base nos conceitos referentes a mito e fetiche, de Mircea Eliade e Massimo Canevacci, respectivamente. Além da hibriditização dos gêneros jornalístico e publicitário, as análises de discurso demonstram o emprego de representações míticas e do fetiche para o desenvolvimento de um discurso persuasivo, o que, em certo sentido, vem apoiar a emergente ideologia do empreendedorismo.

Submitted by Marta Toyoda (1144061@mackenzie.br) on 2017-05-10T00:12:51Z No. of bitstreams: 2 Patricia Gabriela Horta Cardoso de Oliveira.pdf: 8982843 bytes, checksum: 355ade3b1e56679c03cfcb809ffd4fec (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2017-05-10T15:48:38Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Patricia Gabriela Horta Cardoso de Oliveira.pdf: 8982843 bytes, checksum: 355ade3b1e56679c03cfcb809ffd4fec (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-10T15:48:38Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Patricia Gabriela Horta Cardoso de Oliveira.pdf: 8982843 bytes, checksum: 355ade3b1e56679c03cfcb809ffd4fec (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-02-03 / This dissertation deals with Rua Estados Unidos, inserted in Jardim América neighborhood, and its transformations over time, from its creation to the present day. The street was recently inserted in a great controversy: the debate about the adoption of a new zoning law (bill 272/2015) that would transform it into a ZCor - Corridor Zone, allowing the expansion of commercial uses in the area. The creation of Jardim America, was inspired by Ebenezer Howard’s urban model of the garden-city. The idea was to create differentiated and protected places from the insalubrity that began to invade the São Paulo urban scenario, which grew without any organization, shaped by the development of the coffee industry that attracted banks, railroads, manufacturing development, mechanization, increase of export trade, among others. The creation of Rua Estados Unidos, in 1915 was the result of an urban policy that aimed to serve an aristocratic class of São Paulo, facing a scenario of accelerated population expansion that the city of São Paulo enjoyed from the end of the nineteenth century, when it gained status as a consequence of the success of the Coffee economy and industrialization. The twentieth century was marked by the great development of the city of São Paulo, as consequence of the industrial revolution. Urban land regulation instruments emerge, thus new ways of thinking the territory assume a fundamental role in the 21st century, seeking the creation of models for maintaining life in cities, in face of its rapid growth . The present work encompasses the frequent debate of the use and occupation of the city's land, which is regulated by acts, norms and laws of zoning that directly interfered in the direction of the city growth, favoring the differentiated occupation of the Jardim América and also of other regions of the city that arose over the years. The analysis of the discussion of these ideals throughout the history of the city and how this reflected in the development of Rua Estados Unidos over the last hundred years is the main focus of this paper. / A presente dissertação trata da Rua Estados Unidos, inserida no bairro Jardim América, em São Paulo, e de suas transformações ao longo do tempo, desde sua implantação até os dias de hoje. A rua, recentemente esteve inserida em uma grande polêmica: a discussão em torno da adoção de uma nova lei de zoneamento (projeto de lei 272/2015) que iria transformá-la em uma ZCor – Zona Corredor, permitindo a ampliação dos usos de comércio e serviços na área. A criação do Jardim América, foi inspirada no modelo urbanístico de cidade jardim de Ebenezer Howard. A ideia era criar lugares diferenciados e protegidos da insalubridade que começava a invadir o cenário urbano paulistano, que por sua vez apresentava um crescimento sem qualquer organização espacial, moldado pelo desenvolvimento da indústria cafeeira que atraiu para a cidade bancos, ferrovias, desenvolvimento da manufatura, mecanização, incremento do comércio exportador, entre outros. Sua implantação em 1915, foi resultado de uma política urbana que visava atender a uma classe aristocrata paulistana, diante de um cenário de acelerada expansão populacional que a cidade de São Paulo sofria desde o final do século XIX, quando ganhou status por consequência do sucesso da economia cafeeira e da industrialização. O século XX foi marcado pelo grande desenvolvimento da cidade, diretamente relacionado com a revolução industrial. Surgem instrumentos reguladores do solo urbano e assim, novas formas de pensar o território assumem um papel fundamental no século XXI, buscando a construção de modelos capazes de contribuir com a manutenção da vida nas cidades, frente ao seu rápido crescimento. O presente trabalho engloba a discussão frequente do uso e ocupação do solo da cidade, regulamentados por atos, normas e leis de zoneamento, que interferiram diretamente nos rumos da cidade e favoreceram a ocupação diferenciada do Jardim América e também de outras regiões da cidade que surgiram com o passar dos anos. A análise da discussão destes ideais ao longo da história da cidade e como isso refletiu no desenvolvimento da Rua Estados Unidos ao longo dos últimos cem anos é o foco principal do trabalho.

Made available in DSpace on 2016-03-22T17:26:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Siduana Facin Neves.pdf: 521975 bytes, checksum: 09194ea9b3d1f75733a0883824f7f239 (MD5) Previous issue date: 2008-07-30 / This research included 601 teachers of public, state and local elementary schools and high schools of the urban area of Pelotas, RS, in 2008, aiming to investigate the influence of labor conditions in quality of live (QL) and in the occurrence of burnout syndrome. It is an analytical, transversal study. Data were collected by a self-applicable questionnaire, with sociodemographic, behavioral, occupational and health information, along with the WHOQOL-brief instrument to evaluate the quality of life and the Maslach scale to evaluate burnout. Half the sample was local, the majority were female, white educators whose family income was inferior than three salaries per capita. Near half had a post graduation course, of which 93% had specialization, 49% worked in elementary teaching only, and of those, 42% in initial grades. One-third were sedentary and more than 40% had missed work in the month before. The same proportion referred some health problem and 18% is used to selfmedicating. Only 19% considered their quality of life very good and for all the domain of the environment had worse score. Female educators scored less than male educators in physical and psychological domain. A better socioeconomic condition was associated with a better quality of life. QL according to the type of school was only different in the physical domain, and local teachers did better than state teachers. One-third of the interviewees (31,4%) were classified with burnout syndrome: high emotional exhaustion (20,5%), high depersonalization (30,0%) and low personal achievement (13,8%) and these three indicators were more negative for the state. Female, younger and less experienced teachers, with lower individual income and without any other professional activity had significantly more burnout. In all domains of the quality of life scale, significantly lower scores of teachers showing burnout were registered. Activities that stimulate gathering among teachers may contribute to avoid expecting unreachable professional goals, which may be replaced by realistic objectives discussed in groups. Even the lack of adequate labor conditions may be minimized by searching for creative solutions in groups, unbecoming an individual demand / Esta pesquisa incluiu 601 professores de escolas públicas, estaduais e municipais, de ensino fundamental e médio da zona urbana de Pelotas, RS, em 2008, com o objetivo de investigar a influência das condições de trabalho na qualidade de vida (QV) e na ocorrência da síndrome de burnout. É um estudo do tipo analítico, de corte transversal. A coleta de dados se deu por meio de um questionário auto-aplicado, com informações sociodemográficas, comportamentais, ocupacionais e de saúde, além do instrumento WHOQOL-breve para avaliar a qualidade de vida e a escala de Maslach para avaliar burnout. Metade da amostra pertencia à da rede municipal, a maioria dos docentes era do sexo feminino, de cor branca, com renda familiar inferior a três salários mínimos per capita. Quase metade tinha pósgraduação, dos quais 93% tinham especialização, 49% trabalhavam só com ensino fundamental e, destes, 42% com séries iniciais. Um terço era sedentário e mais de 40% faltaram no último mês. A mesma proporção referiu algum problema de saúde e 18% costumam se automedicar. Apenas 19% consideravam sua qualidade de vida muito boa e para todos o domínio do meio ambiente esteve pior pontuado. As docentes pontuaram menos do que os docentes nos domínios físico e psicológico. Melhor condição socioeconômica esteve associada à melhor qualidade de vida. A QV, conforme o tipo de escola só foi diferente no domínio físico, estando os docentes do município com melhor índice do que os do estado. Um terço dos entrevistados (31,4%) foram classificados com a síndrome de burnout: alta exaustão emocional (20,5%), alta despersonalização (30,0%) e baixa realização pessoal (13,8%), sendo que estes três indicadores foram mais negativos para a rede estadual. Significativamente mais burnout tiveram as mulheres, os mais jovens e com menor tempo de docência, os com menor renda individual e os que não tinham outra atividade profissional. Em todos os domínios da escala de qualidade de vida foram registradas significativamente menores pontuações para os docentes que apresentavam burnout. Atividades que estimulem a aproximação entre professores podem contribuir para evitar a tendência a expectativas profissionais inalcançáveis, substituindo-as por metas realistas e discutidas coletivamente. Mesmo a ausência de condições de trabalho adequadas pode ser minimizada pela busca em grupo de soluções criativas, deixando de ser apenas umaqueixa isolada

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ricardo_Camargo_de_Araujo.pdf: 1419615 bytes, checksum: 04437bc693cc68941fc575a3a1679938 (MD5) Previous issue date: 2002-10-08 / The leasing has presented a significant growth in the participant countries of the Mercosul, especially in Brazil and Argentina. Aiming at the presentation of a comparative degree of the practiced forms of leasing in each on of the countries, initially, a revision of literature concerning the pertinent subjects to the theme was developed. By this way, the systemization of the bibliographical revision of this study was looked, as a form to discourse, resume and significantly, the financial system in each one of the countries, as well as its respective society of leasing and its peculiar characteristcs. From the confrontation of the revisions, in that it refers to the aspects of the Brazilian and Argentine leasing, the elaboration of a mathematical model became possible, used in the loans amortization. The study is finished with the presentation of a study of cases that makes possible the illustration and validation of the information presented in this research / O Arrendamento Mercantil tem apresentado um crescimento significativo nos pa??ses participantes do Mercosul, especialmente no Brasil e na Argentina. Visando a apresenta????o de um comparativo das formas de leasing praticadas em cada um dos pa??ses desenvolveu-se, inicialmente, uma revis??o da literatura acerca dos assuntos pertinentes ao tema. Desta forma, procurou-se sistematizar a revis??o bibliogr??fica deste estudo, de forma a discorrer, sucinta e significativamente, o sistema financeiro em cada um dos pa??ses, bem como suas respectivas sociedades de arrendamento mercantil e suas caracter??sticas peculiares. A partir da confronta????o das revis??es, no que tange aos aspectos do leasing brasileiro e argentino, tornou-se poss??vel a elabora????o de um modelo matem??tico, utilizado nos empr??stimos com amortiza????o.O estudo ?? finalizado com a apresenta????o de um estudo de casos que possibilita a ilustra????o e valida????o das informa????es apresentadas nesta pesquisa.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Olyr_Bortolatti_Junior.pdf: 701928 bytes, checksum: acecd891587c71274dcfde6dc6ab6740 (MD5) Previous issue date: 2006-07-04 / The main purpose of this work was to analyze the development of the operating lease companies in Brazil through an exploratory qualitative research next to 12 financial categories of financial institutions: independent institutions, institutions linked to financial conglomerates and institutions linked to industrial conglomerates. The chosen research tool aimed to study the critical factors present in the strategy of these financial institutions in the current context of the Brazilian financial market according to two dimensions: technology renewal and competitive strategy. The results showed that the development of the operating lease companies is in its initial phase, however they present operating financial institutions with high level of specialization and diversifie business management and operational structure patterns. As a final result, it was verified that, currently, the operating lease companies emphasize mainly the financing of equipment with high level of obsolescence when they focus, on their strategies, the potencial of the demand of the multinational companies and the large national groups that incorporate the concept of usage and not purchase of these assets, thus potentializing the increase in the businesses of these financial institutions. / Esta pesquisa teve como objetivo analisar o desenvolvimento da ind??stria de leasing operacional no Brasil, por meio de uma pesquisa explorat??ria de car??ter qualitativo junto a 12 agentes atuantes nesta modalidade dentro de um universo de 40 agentes atuando na ind??stria de leasing. Identifica tr??s categorias de agentes atuantes: agentes independentes, agentes ligados aos conglomerados financeiros e agentes ligados aos conglomerados industriais. O instrumento de pesquisa utilizado visou estudar os fatores cr??ticos presentes na estrat??gia destes agentes no contexto atual do mercado financeiro brasileiro, segundo duas dimens??es: renova????o tecnol??gica e estrat??gia competitiva. Os resultados demonstram que o desenvolvimento da ind??stria de leasing operacional encontra-se em fase inicial, mas apresentando agentes atuantes com alto grau de especializa????o e diversificadas formas de gest??o de neg??cios e estrutura operacional. Como resultados finais, constata-se que a ind??stria de leasing operacional enfatiza neste est??gio, principalmente o financiamento de equipamentos de alto grau de obsolesc??ncia, ao focar em suas estrat??gias o potencial da demanda de empresas multinacionais e grandes grupos nacionais que incorporam o conceito de uso e n??o de compra destes ativos, potencializando o incremento dos neg??cios destes agentes.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Pascoal_Marracini.pdf: 522476 bytes, checksum: 1bfb4cde5352160c8b96e4a292afc9ec (MD5) Previous issue date: 2002-03-01 / This rerport is meant to analise by means of a study case the variables that make possible to the private philantropic hospital registered in the SUS - Sistema ??nico de Sa??de a healthy economic achievement. In that analysis of the (public a private) health sistems of Brazil, we included a brief account about the aims of SUS and the private health plans as well as their relationship with the private philantropic hospitals. We searched also to find several authors' quotations in the fields of strategy of Administration, to consolidate the fundamental steps of the research. Through a private health organization specialized in oncology, we developed a referendum of statistic figures in the period from 1996 a 2000 to serve as control. As a result, we find that private hospital operating the SUS has got the necessary to na credential acceptable economic and financial achievement. / O presente trabalho procura analisar, atrav??s de um estudo de caso, as vari??veis que possibilitem aos hospitais privados filantr??picos, inseridos no Sistema ??nico de Sa??de - SUS, um desempenho econ??mico financeiro satisfat??rio. Analisando os sistemas de sa??de no Brasil, sejam eles p??blicos ou privados, fez-se um breve relato sobre o que ?? o Sistema ??nico de Sa??de - SUS e os planos de sa??de privados, bem como o relacionamento desses sistemas com os hospitais privados filantr??picos. Em seguida procurou-se buscar um referencial te??rico de alguns autores, na linha da administra????o estrat??gica, que fosse poss??vel fundamentar o estudo de caso. Atrav??s de uma institui????o hospitalar privada filantr??pica especializada em oncologia, realizou-se um levantamento de dados produtivos e financeiros, no per??odo de 1996 a 2000, com a finalidade de comprovar o referencial te??rico. Diante disso, foi constatado que um hospital privado filantr??pico, inserido no Sistema ??nico de Sa??de - SUS, re??ne condi????es para um desempenho econ??mico financeiro aceit??vel, desde que se utilize de estrat??gias competitivas.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Claudia_Cristina_Moreira_de_Souza.pdf: 2344030 bytes, checksum: 100825c17aab79040d85cf4096f2d0e1 (MD5) Previous issue date: 2005-12-02 / The present study defines the factors that influence the perception of quality for private superior education and analyzes the causality relation between each one of them and the quality. The factors had been identified based on the three dimensions of the marketing mix of services, being the People, the Process of production and delivery of the services and Tangible Aspects. Studies that turn on Brazilian superior education and on the quality of the services had also contributed as reference. To verify the adequacy of the considered model were used information collected from 388 academics of the Course of Administration in two private Institutions of Superior Education in the city of S??o Paulo. The statistics technique used was the Structural Equation Modeling. An adjustment process became fulfilled, through three methods of esteem, getting itself six endogenous constructs: Qualification of the Faculty, Attendance, Relationship between Learning, Main Tangible Aspects, Academic Environment and Relationship between Professor and Pupil. The causal relation between the endogenous constructs and exogenous construct defined as Quality was tested, presenting resulted that they had demonstrated the tack of the data you show for the considered causal model. The Academic Environment was the factor presented the strongest relation with the Quality, followed by the Attendance, Main Tangible Aspects, Relationship between Professor and Pupil, Qualification of the Teachers and Relationship between Students. / O presente estudo define os fatores que influenciam na percep????o de qualidade do ensino superior privado e analisa a rela????o de causalidade entre cada um deles e a qualidade. Os fatores foram identificados, apoiando-se em tr??s dimens??es do composto de marketing de servi??os, sendo as Pessoas, o Processo de produ????o e entrega dos servi??os e os Aspectos Tang??veis. Estudos que versam sobre o ensino superior brasileiro e sobre a qualidade dos servi??os tamb??m contribu??ram como refer??ncia. Para verificar a adequa????o do modelo proposto foram obtidos dados junto a 388 discentes do Curso de Administra????o em duas Institui????es de Ensino Superior da rede privada na cidade de S??o Paulo. A t??cnica estat??stica utilizada foi a da Modelagem de Equa????es Estruturais. Realizou-se um processo de ajustamento, atrav??s de tr??s m??todos de estima????o, obtendo-se seis construtos end??genos: Capacita????o do Corpo Docente, Atendimento, Relacionamento entre Discentes, Principais Aspectos Tang??veis, Ambiente Acad??mico e Relacionamento Professor e Aluno. A rela????o causal entre os construtos end??genos e o construto ex??geno definido como Qualidade foi testada, apresentando resultados que demonstraram a ader??ncia dos dados amostrais pelo modelo causal proposto. O Ambiente Acad??mico foi o que apresentou a rela????o mais forte com a Qualidade, seguidos do Atendimento, Principais Aspectos Tang??veis, Relacionamento Professor e Aluno, Capacita????o do Corpo Docente e Relacionamento entre Discentes.