O interesse das organizações pela gestão de processos de negócio ou BPM (Business Process Management) tem aumentado nos últimos anos em todo mundo, tendo como principal motivador a redução de custos por meio de processos mais eficientes. Assim como as outras organizações, as Instituições de Ensino Superior (IES) também buscam aperfeiçoar sua gestão e têm recebido maior atenção política e acadêmica em todo o mundo em função da geração de valor para as comunidades regionais. No Brasil, as IES particulares, que representam em número 88,17% das instituições de ensino, enfrentam o desafio da formação de grandes grupos educacionais aumentando as exigências de reestruturação baseadas na redução de custos. No caso das IES públicas brasileiras, o aperfeiçoamento da gestão é promovido por iniciativas do governo, como o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GesPública, que inclui a gestão de processos de negócio em seus fundamentos. Ainda existem poucos estudos empíricos detalhando a adoção dessa abordagem de gestão, não sendo identificado nenhum que caracterize a gestão de processos entre as IES. Estes fatores motivaram a realização do presente estudo para caracterizar a gestão de processos de negócio das IES brasileiras e identificar oportunidade de melhoria na gestão de processos. Para alcançar este objetivo, foi realizada uma revisão bibliográfica sistemática e uma pesquisa de campo. A revisão sistemática abordou estudos empíricos quantitativos sobre o tema, em duas bases de dados: ISI/Web of Science e Scopus com a finalidade de construir um framework dos aspectos que melhoram os resultados de BPM. A pesquisa de campo envolveu a aplicação de um questionário online (survey) a uma amostra de 139 IES brasileiras com a finalidade de caracterizar como essas instituições estão gerenciando os seus processos. Foi possível constatar que a gestão de processos está presente em mais de 90% das instituições pesquisadas em diferentes níveis de adoção, sendo um tema com importância crescente para 82% delas. A análise dos dados dessa amostra à luz da revisão bibliográfica e do referencial teórico permitiu a identificação de oportunidades de melhoria na gestão de processos nas IES e a proposição de uma agenda de pesquisa para estudos futuros. Outra contribuição desta pesquisa é a possibilidade de utilização dos resultados para benchmarking (análise comparativa) permitindo as IES avaliarem sua posição em relação aos concorrentes na gestão de processos. / The interest of organizations in managing business processes or BPM (Business Process Management) has increased in the last years worldwide, and its main motivator is the reduction of costs by means of more efficient processes. Just as other organizations, higher education institutions also seek to enhance their management and have received greater political and academic attention worldwide because of the value generation for the regional communities. In Brazil, private higher education institutions, which represent 88,17% of the educational institutions, face the challenge of the formation of great educational groups, increasing the demand to restructure based on the reduction of costs. In the case of public Brazilian higher education institutions, the enhancing of management is promoted by government initiatives, such as the National Program of Public Management and Debureaucratization - GesPública, which includes the management of business processes in its foundations. There are still few empirical studies detailing the adoption of this management approach, and none of them characterize the processes management among higher education institutions. Such factors motivated this study to characterize the management of business processes of Brazilian higher education institutions and identify improvement opportunities in the management of processes. In order to reach this aim, a sistematic bibliographic review and a field research were carried out. The sistematic review approached quantitative empirical studies on the subject, in two data bases: ISI/Web of Science and Scopus, aiming at building a framework of the aspects which improved the results of BPM. The field research involved the application of an online questionnaire to a sample of 139 Brazilian higher education institutions seeking to chacarterize how this institutions are managing their processes. It was possible to verify that the processes management exists in more than 90% of the studied institutions in different adoption levels, and this is a subject with an increasing importance for 82% of them. The analysis of the data of this sample based on the bibliographic review and the theoretical background allowed the identification of improvement opportunities in the processes management of higher education institutions and the proposing of a research agenda for subsequent studies. Another contribution of this study is the possibility of using the results for benchmarking, allowing the insititutions to evaluate their position in relation to the competitors in the processes management.

A arquitetura de processos permite que uma organização entenda como gera valor para seus clientes, através da identificação de seus processos, permitindo o alinhamento entre estratégia, processos e sistemas. A arquitetura de processos é uma ferramenta de gestão fundamental para a implantação do BPM (Business Process Management). Apesar de sua importância, existem poucos métodos para construção da arquitetura na literatura. Este trabalho tem como tema o desenvolvimento de um framework para a construção da arquitetura de processos. O estudo apresenta o framework desenvolvido, que contém seis etapas: Avaliação de Pré-Requisitos, Estruturação, Arquitetura de Negócio, Identificação dos Processos, Caracterização dos Processos e Validação, bem como sua aplicação em uma IFES (Instituição Federal de Ensino Superior) e a avaliação desta aplicação. O framework desenvolvido mostrou-se ser útil e de fácil utilização contribuindo para o entendimento de como a IFES em que foi aplicado funciona e para o desenvolvimento do BPM na organização, visto que gerou quatro ações de melhoria. No âmbito teórico, o trabalho identificou 13 princípios norteadores para o a construção de uma arquitetura de processos e identificou particularidades da construção em IFES. / Process architecture allows an organization to understand how the organization creates value for its customers and identifying its processes. It enables alignment between strategy, processes and systems. Process architecture is a key management tool for deploying BPM (Business Process Management). Despite its importance, there are few methods for architecture building in the literature. The goal of this work is develop a framework for process architecture construction. The study presents the framework, which contains six steps: Prerequisites Evaluation, Structuring, Business Architecture, Processes Identification, Processes Characterization and Validation. It also shows an application in a Higher Education Institution and the evaluation of this application. The framework developed proved to be useful and easy to use. It contributes to understand of how the organization works. It also contributes for the development of BPM in the organization since produce four improvement actions. At the theoretical level, the work identified 13 guiding principles for the architecture processes construction and identified the characteristics of an architecture development in a Higher Education Institutions.

Un dels àmbits de la gestió de les organitzacions excel·lents és la gestió de processos. En aquest treball d’investigació es vol aprofundir sobre què s’entén per gestió de processos, presentar un model propi i avaluar empíricament el grau d’utilització de la gestió de processos en una mostra d’organitzacions catalanes. Els objectius plantegen contrastar l’aplicació d’un sistema de gestió de processos i el grau de percepció que tenen els gestors sobre la influència que té el sistema de gestió de processos aplicat amb els resultats de l’organització. La metodologia emprada en la investigació es basa en una enquesta amb un qüestionari administrat a 102 organitzacions, a continuació se sotmeten les dades a diverses anàlisis i contrastos per finalment donar resposta a 5 proposicions i 1 hipòtesi. Els resultats obtinguts permeten aportar una estructura del concepte de Gestió de Processos, recollir les tècniques més rellevants d’aquest concepte i conèixer la incidència de l’aplicació del sistema de gestió de processos en els resultats de les organitzacions. / Uno de los ámbitos de la gestión de las organizaciones excelentes es la gestión de procesos. En este trabajo de investigación se quiere profundizar sobre qué se entiende por gestión de procesos, presentar un modelo propio y evaluar empíricamente el grado de utilización de la gestión de procesos en una muestra de organizaciones catalanas. Los objetivos plantean contrastar la aplicación de un sistema de gestión de procesos y el grado de percepción que tienen los gestores sobre la influencia que tiene el sistema de gestión de procesos aplicado con los resultados de la organización. La metodología empleada en la investigación se basa en una encuesta con un cuestionario administrado a 102 organizaciones, a continuación se someten los datos a diversos análisis y contrastes para finalmente dar respuesta a 5 proposiciones y 1 hipótesis. Los resultados obtenidos permiten aportar una estructura del concepto de Gestión de Procesos, recoger las técnicas más relevantes de este concepto y conocer la incidencia de la aplicación del sistema de gestión de procesos en los resultados de las organizaciones. / One of the areas of organizational management is excellent process management. The objectives of this research work are to extend and elaborate on the notion of process management, to generate a model of process management and to empirically assess the extent of use of process management in a sample of Catalan organizations. The fieldwork, administered to companies that use a process management system, evaluates managers' perceptions about the influence of the process management system in use on the results of the organization. The methodology used in the research is based on a survey with a questionnaire administered to 102 organizations. The data is analyzed with various statistical procedures and contrasts in order to answer to 5 propositions and 1hypothesis. The results provide a structure of the concept of Process Management, collect the most relevant techniques of this concept and show the impact of the implementation of process management system in the performance of organizations.

A arquitetura de processos permite que uma organização entenda como gera valor para seus clientes, através da identificação de seus processos, permitindo o alinhamento entre estratégia, processos e sistemas. A arquitetura de processos é uma ferramenta de gestão fundamental para a implantação do BPM (Business Process Management). Apesar de sua importância, existem poucos métodos para construção da arquitetura na literatura. Este trabalho tem como tema o desenvolvimento de um framework para a construção da arquitetura de processos. O estudo apresenta o framework desenvolvido, que contém seis etapas: Avaliação de Pré-Requisitos, Estruturação, Arquitetura de Negócio, Identificação dos Processos, Caracterização dos Processos e Validação, bem como sua aplicação em uma IFES (Instituição Federal de Ensino Superior) e a avaliação desta aplicação. O framework desenvolvido mostrou-se ser útil e de fácil utilização contribuindo para o entendimento de como a IFES em que foi aplicado funciona e para o desenvolvimento do BPM na organização, visto que gerou quatro ações de melhoria. No âmbito teórico, o trabalho identificou 13 princípios norteadores para o a construção de uma arquitetura de processos e identificou particularidades da construção em IFES. / Process architecture allows an organization to understand how the organization creates value for its customers and identifying its processes. It enables alignment between strategy, processes and systems. Process architecture is a key management tool for deploying BPM (Business Process Management). Despite its importance, there are few methods for architecture building in the literature. The goal of this work is develop a framework for process architecture construction. The study presents the framework, which contains six steps: Prerequisites Evaluation, Structuring, Business Architecture, Processes Identification, Processes Characterization and Validation. It also shows an application in a Higher Education Institution and the evaluation of this application. The framework developed proved to be useful and easy to use. It contributes to understand of how the organization works. It also contributes for the development of BPM in the organization since produce four improvement actions. At the theoretical level, the work identified 13 guiding principles for the architecture processes construction and identified the characteristics of an architecture development in a Higher Education Institutions.

A arquitetura de processos permite que uma organização entenda como gera valor para seus clientes, através da identificação de seus processos, permitindo o alinhamento entre estratégia, processos e sistemas. A arquitetura de processos é uma ferramenta de gestão fundamental para a implantação do BPM (Business Process Management). Apesar de sua importância, existem poucos métodos para construção da arquitetura na literatura. Este trabalho tem como tema o desenvolvimento de um framework para a construção da arquitetura de processos. O estudo apresenta o framework desenvolvido, que contém seis etapas: Avaliação de Pré-Requisitos, Estruturação, Arquitetura de Negócio, Identificação dos Processos, Caracterização dos Processos e Validação, bem como sua aplicação em uma IFES (Instituição Federal de Ensino Superior) e a avaliação desta aplicação. O framework desenvolvido mostrou-se ser útil e de fácil utilização contribuindo para o entendimento de como a IFES em que foi aplicado funciona e para o desenvolvimento do BPM na organização, visto que gerou quatro ações de melhoria. No âmbito teórico, o trabalho identificou 13 princípios norteadores para o a construção de uma arquitetura de processos e identificou particularidades da construção em IFES. / Process architecture allows an organization to understand how the organization creates value for its customers and identifying its processes. It enables alignment between strategy, processes and systems. Process architecture is a key management tool for deploying BPM (Business Process Management). Despite its importance, there are few methods for architecture building in the literature. The goal of this work is develop a framework for process architecture construction. The study presents the framework, which contains six steps: Prerequisites Evaluation, Structuring, Business Architecture, Processes Identification, Processes Characterization and Validation. It also shows an application in a Higher Education Institution and the evaluation of this application. The framework developed proved to be useful and easy to use. It contributes to understand of how the organization works. It also contributes for the development of BPM in the organization since produce four improvement actions. At the theoretical level, the work identified 13 guiding principles for the architecture processes construction and identified the characteristics of an architecture development in a Higher Education Institutions.

O interesse das organizações pela gestão de processos de negócio ou BPM (Business Process Management) tem aumentado nos últimos anos em todo mundo, tendo como principal motivador a redução de custos por meio de processos mais eficientes. Assim como as outras organizações, as Instituições de Ensino Superior (IES) também buscam aperfeiçoar sua gestão e têm recebido maior atenção política e acadêmica em todo o mundo em função da geração de valor para as comunidades regionais. No Brasil, as IES particulares, que representam em número 88,17% das instituições de ensino, enfrentam o desafio da formação de grandes grupos educacionais aumentando as exigências de reestruturação baseadas na redução de custos. No caso das IES públicas brasileiras, o aperfeiçoamento da gestão é promovido por iniciativas do governo, como o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GesPública, que inclui a gestão de processos de negócio em seus fundamentos. Ainda existem poucos estudos empíricos detalhando a adoção dessa abordagem de gestão, não sendo identificado nenhum que caracterize a gestão de processos entre as IES. Estes fatores motivaram a realização do presente estudo para caracterizar a gestão de processos de negócio das IES brasileiras e identificar oportunidade de melhoria na gestão de processos. Para alcançar este objetivo, foi realizada uma revisão bibliográfica sistemática e uma pesquisa de campo. A revisão sistemática abordou estudos empíricos quantitativos sobre o tema, em duas bases de dados: ISI/Web of Science e Scopus com a finalidade de construir um framework dos aspectos que melhoram os resultados de BPM. A pesquisa de campo envolveu a aplicação de um questionário online (survey) a uma amostra de 139 IES brasileiras com a finalidade de caracterizar como essas instituições estão gerenciando os seus processos. Foi possível constatar que a gestão de processos está presente em mais de 90% das instituições pesquisadas em diferentes níveis de adoção, sendo um tema com importância crescente para 82% delas. A análise dos dados dessa amostra à luz da revisão bibliográfica e do referencial teórico permitiu a identificação de oportunidades de melhoria na gestão de processos nas IES e a proposição de uma agenda de pesquisa para estudos futuros. Outra contribuição desta pesquisa é a possibilidade de utilização dos resultados para benchmarking (análise comparativa) permitindo as IES avaliarem sua posição em relação aos concorrentes na gestão de processos. / The interest of organizations in managing business processes or BPM (Business Process Management) has increased in the last years worldwide, and its main motivator is the reduction of costs by means of more efficient processes. Just as other organizations, higher education institutions also seek to enhance their management and have received greater political and academic attention worldwide because of the value generation for the regional communities. In Brazil, private higher education institutions, which represent 88,17% of the educational institutions, face the challenge of the formation of great educational groups, increasing the demand to restructure based on the reduction of costs. In the case of public Brazilian higher education institutions, the enhancing of management is promoted by government initiatives, such as the National Program of Public Management and Debureaucratization - GesPública, which includes the management of business processes in its foundations. There are still few empirical studies detailing the adoption of this management approach, and none of them characterize the processes management among higher education institutions. Such factors motivated this study to characterize the management of business processes of Brazilian higher education institutions and identify improvement opportunities in the management of processes. In order to reach this aim, a sistematic bibliographic review and a field research were carried out. The sistematic review approached quantitative empirical studies on the subject, in two data bases: ISI/Web of Science and Scopus, aiming at building a framework of the aspects which improved the results of BPM. The field research involved the application of an online questionnaire to a sample of 139 Brazilian higher education institutions seeking to chacarterize how this institutions are managing their processes. It was possible to verify that the processes management exists in more than 90% of the studied institutions in different adoption levels, and this is a subject with an increasing importance for 82% of them. The analysis of the data of this sample based on the bibliographic review and the theoretical background allowed the identification of improvement opportunities in the processes management of higher education institutions and the proposing of a research agenda for subsequent studies. Another contribution of this study is the possibility of using the results for benchmarking, allowing the insititutions to evaluate their position in relation to the competitors in the processes management.

This diploma thesis deals with the issues of Business Process Management (BPM) in companies engaged in the energy distribution and trading in the Czech Republic (with a focus on the electricity and natural gas market). The first part introduces the basic terms and specifies the theoretical principles of Business Process Management in comparison with the classical functional management approach including the benefits, risks and issues associated with the implementation of Business Process Management in the organization. Thesis also outlines the issues and current status in the market with tools for BPM support. Next part of the thesis is devoted to analysis of the energy market in Czech Republic including its specifics and providing a sample of companies into the research which is the subject of the last part of the thesis. The goal of the realized research is to describe the current status of Business Process Management in the selected companies including formulation of conclusions and evaluation of the current level of usage of BPM.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2016-08-23T15:22:12Z No. of bitstreams: 1 Francis André Soso_.pdf: 1954091 bytes, checksum: e741d5f92fec36ade5c970df63f17086 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-23T15:22:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Francis André Soso_.pdf: 1954091 bytes, checksum: e741d5f92fec36ade5c970df63f17086 (MD5) Previous issue date: 2016-06-06 / Nenhuma / A adoção do Business Process Management (BPM) é um tema de interesse das organizações e também das pesquisas nas áreas de Gestão e Tecnologia da Informação (TI) pelo seu potencial de melhorar o desempenho organizacional. Entretanto, os fatores que caracterizam sua adoção não estão esclarecidos na literatura, pois as pesquisas existentes apresentam limitações relacionadas a contexto, público participante, abrangência de conceitos e setor de mercado onde foram realizadas. Portanto o objetivo desta pesquisa foi analisar quais fatores caracterizam a adoção do BPM pelas organizações. Para isso identificou-se na literatura os fatores que caracterizam essa adoção e os fatores críticos de sucesso (FCS) relacionando-os com dez princípios propostos por Brocke et al. (2014a). A partir daí desenvolveu e validou-se um instrumento para medir a implantação e uso dos conceitos de BPM nas organizações. Por fim analisou-se as práticas organizacionais associadas a essa adoção. O método utilizado para atingir esses objetivos foi o de uma pesquisa do tipo survey aplicada em um público de profissionais ligados ao tema da pesquisa no período de 28/08/2015 a 16/11/2015. A amostra alcançou 352 respondentes e a coleta de dados deu-se por questionário distribuído via internet. Para análise dos dados utilizou-se como técnica a análise exploratória e a modelagem de equações estruturais (MEE) e como método a análise fatorial confirmatória (AFC). Após ajustes realizados no modelo o resultado da análise indicou a validade e confiabilidade do instrumento de pesquisa. Por fim, demonstra-se a contribuição dessa pesquisa ao indicar os dez fatores que caracterizam a adoção do BPM pelas organizações. São eles: características internas, modelagem de processos, sinergia entre áreas, clareza no nível estratégico, comprometimento, papéis e responsabilidades, cadeia de valor, priorização de processos, cultura de processos e implementação. / The adoption of Business Process Management (BPM) is an issue of interest organizations and also of research in Management and Information Technology (IT) for its potential to improve organizational performance. However, the factors which characterize its adoption are not clear in the literature because the existing research present limitations related to the context, participating public, scope of concepts and market sector where they were performed. Therefore the aim of this study was to analyze which factors characterize the adoption of BPM in organizations. For this purpose was identified in the literature the factors that characterize this adoption and the critical success factors (CSF) relating them with ten principles proposed by Brocke et al. (2014a). From then it developed and validated an instrument to measure the implementation and use of BPM concepts in organizations. Finally we analyzed the organizational practices associated with this adoption. The method used to achieve these goals was the survey type applied in a professional public related to the subject of research in the period from 08/28/2015 to 11/16/2015. The sample reached 352 respondents and data collection occurred by questionnaire distributed over the Internet. For data analysis was used as a technical exploratory analysis and structural equation modeling (SEM) and as a method confirmatory factor analysis (CFA). After adjustments to the model analysis results indicated the validity and reliability of research instrument. Finally, bring forward the contribution of this research to indicate the ten factors that characterize the adoption of BPM by organizations. These are: internal characteristics, process modeling, synergy between departments, clearly at the strategic level, commitment, roles and responsibilities, value chain, prioritization process, process culture and implementation.

Whispering Gallery Mode (WGM) microcavities have a wide range of applications from fundamental physics researches to engineering applications due to their ultra high quality factor (Q). For example, an ultra-high Q WGM cavity can be used as an bio/nanosensor since a nano particle bound to the surface of the cavity will result in a resonance wavelength shift. In the last decade lots of research have been conducted on this topic, as a result, WGM biosensors are emerging as one of the mainstream senors. This thesis presents an efficient beam propagation method (BPM) simulation tool to study the light propagation behaviour in WGM cavities. Using this tool, the perturbation of the cavity properties caused by a polystyrene nano bead attached to the surface of a WGM silica microcavity is investigated. Furthermore, we numerically verify a three times sensitivity enhancement by fabricating a nanohole at the surface of the WGM cavity sensor. In addition, we study the open cavity structures, cavity-waveguide coupling, huge WGM cavities, and deformed microcavities radiation. Finally, the impact of fabrication inaccuracy on asymmetric WGM cavities is investigated in terms of quality factor degradation. / Graduate

每個企業都有獨到作業流程與經營方式，應用資訊科技協助提昇作業的效率與作業流程的改善，是具前瞻性企業的當務之急。 改造工程在時序進入二十一世紀，已不只在作自我流程改造，進而需要跨組織的合作，應用資訊科技完成跨組織的流程再造，使參與者都能共享改造的成果。 跨組織再造是運用科技的藝術與科學，藉著新流程使企業與企業、企業與客戶相互連結，因而大幅提高效率，並為每一個相關的人創造價值。當改造能跨越組織之間的界限，夥伴們能同心協力，則所產生的實力將比單打獨鬥堅強。 本文以貨物水險為例，訪談了相關企業，蒐集了客戶主動要求、主動為客戶提出改造方案、發自企業內部的改造等三種情景，說明其流程改造方案，應用的資訊科技並以跨組織改造的觀點分析其流程、提案價值(客製化、創新、價格、品質、服務、速度與多樣性)及參與的等級。 / Enterprises differentiate themselves with their unique style of management as well as their own set of operations practice. Striving for better performance and improvement of efficiency by means of Information Technology remains at the top of the Agenda for those leading Empires of futuristic vision. Migrating into the 21st century, organizations are no longer confined the scope of re-engineering within the organizations themselves but to stretch the process, crossing the boundaries, to cover the reformation of their companion companies. The ultimate goal is to share the benefit with everyone who is involved in the Re-engineering process. The process, with the noble intention to multiply the effect of the improvement and the value added to all those taking parts, requires a sheer linkage between organizations as well as between organizations and clients, all adapting the reformed business and operations flow. It is both an art and science of how to put the Technology into practice, making use of their IT resources effectively and most of all, to accomplish the exercise of that kind of magnitude which is both aggressive and challenging. The case study followed is to taking Marine Cargo insurance as the subject, interview the related enterprise companies, to consolidate the requirements coming from the clients, put forward the solution of the reformation of the business flow to the clients, and take into accounts of the reformations voiced by the internal departments. There is a detailed account of the solution itself, the application of the Information Technology. The paper has also encompassed the analysis from different perspectives of the cross-enterprise reformation along with the level of participation and added values including customizations, innovations, price, quality, service, speed and multiplicity.