Performance measurement is an important concern that has recently attracted much attention in the logistics area from both practitioners and academics. The performance measurement of logistics companies is based upon diverse performance indicators. However, to date, limited attention has been paid to the performance measurement of logistics companies and, also, performance measurement processes have become more complex for logistics companies due to the existence of numerous performance indicators. In this regard, the way in which decision makers in logistics companies deal with some vaguenesses, such as deciding on the most important indicators holistically and determining interrelationships between performance indicators, has remained an issue that needs to be resolved. This study, therefore, aims to offer a comprehensive decision model for identifying the key logistics performance indicators and determining the interrelationships among these indicators from logisticians’ perspective. In line with this purpose, the research first presents a stakeholder-based Balanced Scorecard (BSC) model which provides a balanced view by including financial and non-financial performance indicators and a comprehensive approach as a response to the major shortcoming of the generic BSC regarding the negligence of various stakeholders. Then, a large number of performance indicators used in logistics are systematically examined under the proposed model, and the key indicators are selected through an online survey conducted in the Turkish logistics industry. Subsequently, since the performance measurement indicators are not independent of each other, it is critical to understand the causal relationships among different indicators. In such cases, group decision making techniques are capable of modelling such complexities. After a systematic comparison of these techniques, a realistic and easy-to-follow multi-criteria decision making technique, the Analytic Network Process (ANP), is revealed as a suitably powerful method to determine the interrelationships among the indicators. Additionally, a case study approach based on the data obtained from three logistics companies is used to illustrate both the applicability of the model and the practicality of the ANP application. Furthermore, the sensitivity of the results about the case companies is also analysed with several relevant ‘what-if’ scenarios. Thus, real-life practices of three case companies are investigated with the proposed approach. Consequently, this research proposes the BSC-ANP integration which provides a novel way and in-depth understanding to evaluate logistics performance indicators for the competitiveness of logistics companies. Thus, in order to address the aforementioned vaguenesses, the proposed model in this study identifies key performance indicators with the consideration of various stakeholders in the logistics industry to decide on the most important indicators, and evaluates the interrelationships among the indicators by using the ANP. The results of the study show that the educated employee (15.61%) is the most important indicator for the competitiveness of logistics companies and four prominent indicators (educated employee, managerial skills, cost, and profitability) need to be primarily considered by logistics companies. In this way, with this integration, not only the performance indicators in logistics, but also different stakeholders of logistics companies are assessed by the ANP method. This means that the results of this research are not only useful for helping logistics companies to decide which indicators should be focused on to become more competitive, but also can be used as a reference model by different stakeholders in their decision-making processes in order to select the best logistics provider.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente trabajo nace de una inquietud mutua, por un lado lo planteado por mi a la gerencia de Salfa Rent respecto de la necesidad de realizar mi trabajo de tesis de mis estudios de MBA y por otro lado que los ejecutivos de SalfaRent querían desarrollar este trabajo dentro de la organización. La idea primaria fue la de elaborar un cuadro de mandos integrales para controlar a la organización en cuanto a su gestión global, para ello estudiaríamos las diferentes herramientas de control de gestión que estuviesen disponibles en el mercado o que pudiésemos desarrollar en forma interna, para ello teníamos 15 sesiones de trabajo desde Mayo a Diciembre de 2013. Luego de la primera reunión se entregó un plan de trabajo a la gerencia de Salfa Rent para que revisar los hitos que se debían suceder para alcanzar el objetivo planteado. Al correr de las sesiones, la idea inicial sufrió modificaciones, siendo en definitiva la idea a implementar la de un Plan Estratégico para la compañía, fue esta la idea que se alojó en la gerencia de la empresa como resultado principal de la implementación. Fue así como se creó una Subgerencia de Planificación y Desarrollo con asiento en Santiago, la cual tendrá la responsabilidad de la creación e implementación de dicho plan estratégico en la organización, además de implementar el Plan comunicacional y de desarrollo de las herramientas y plataformas necesarias para controlar las diversas dimensiones que se desea gestionar.

NASCIMENTO, Eliene Gomes Vieira. Método de gestão para biblioteca universitária baseado no balanced scorecard. 2009. 105f. Dissertação (Mestrado em Politicas Públicas e Gestão da Educação Superior) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-Graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by Maria Josineide Góis (josineide@ufc.br) on 2012-05-23T14:52:15Z No. of bitstreams: 1 2009_Dis_EGVNascimento.pdf: 662005 bytes, checksum: f56cf47e081e52bac1c4e9ede838ac54 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Josineide Góis(josineide@ufc.br) on 2012-05-25T11:58:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_Dis_EGVNascimento.pdf: 662005 bytes, checksum: f56cf47e081e52bac1c4e9ede838ac54 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-05-25T11:58:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_Dis_EGVNascimento.pdf: 662005 bytes, checksum: f56cf47e081e52bac1c4e9ede838ac54 (MD5) Previous issue date: 2009 / The Globalized society has become centered in the application of information and of knowledge so that the High Education Institutions (IES) are affected by such social changes once they already have information as raw material. The university library has become a strategic equipment for the implantation of new sorts of management in the IES. In such context, we aim, with this research, to develop the management strategic method, adapted for university libraries, particularly in the Health and Science Library of the Federal University of Ceará-UFC, proposed by Kaplan and Norton (1997): the Balanced Scorecard – BSC. The methodology used for the elaboration of the method proposed the accomplishment of 9 (nine) stages: define the selected organizational unity;establish or define the organization vision and mission; proceed to the swot analysis; determine global strategies; define perspectives; select strategic objectives; define indicators and goals for each objective; suggest strategic actions and working out of the strategic map. The implantation process was described through the analysis of the four perspectives: social responsibility perspective, of the clients, of the internal processes and of learning and growing. The evaluation of results was positive concerning strengthening to subsidies to improve the strategic management of the UFC- Health and Sciences Library and to serve as a parameter for other High Education Institutions (IES) university libraries. Thus, it was concluded that the method used presented effective results for the library analyzed while it is used as inspiration for deepening the strategies determined as essential for the institution consolidation and growing. It also encourages the continuous search for learning and excellence for the social accomplishment of the university library mission / As Instituições de Ensino Superior (IES), inseridas na sociedade do conhecimento, são afetadas por mudanças que envolvem o gerenciamento da informação como instrumento essencial para uma gestão eficiente. Diante dessa realidade, a biblioteca universitária torna-se um equipamento estratégico para a implantação de novas formas de gerenciamento das IES. Nesse contexto, objetiva-se neste trabalho desenvolver o método de gestão estratégica, adaptado para bibliotecas universitárias, particularmente na Biblioteca de Ciências da Saúde da UFC, proposto por Kaplan e Norton (1997): o Balanced Scorecard – BSC. A metodologia usada na elaboração do método propôs a realização de 9 (nove) etapas: definir a unidade organizacional selecionada; estabelecer ou definir a visão e a missão da organização; proceder à análise swot; determinar estratégias globais; definir perspectivas; selecionar objetivos estratégicos; definir indicadores e metas para cada objetivo; sugerir ações estratégicas, e elaborar o mapa estratégico. O processo de implantação foi descrito pela análise das quatro perspectivas: perspectiva de responsabilidade social, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. A avaliação dos resultados foi positiva com referência ao fornecimento de subsídios para melhorar a gestão estratégica da Biblioteca de Ciências da Saúde da UFC e servir de parâmetro para outras bibliotecas universitárias de instituições de Ensino Superior – IES. Conclui-se, assim, que o método aplicado apontou resultados eficazes para a biblioteca analisada, à medida que serve de inspiração e norte para o aprofundamento das estratégias determinadas como essenciais para a consolidação e o crescimento da instituição, bem como incentiva a busca contínua de aprendizagem e de excelência para o cumprimento social da missão da biblioteca universitária

CANUTO, Francisco Ebison Souto. Gestão estratégica à luz das perspectivas do Balanced Scorecard: um estudo no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará. 2014. 150 f. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2014. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-21T14:45:56Z No. of bitstreams: 1 2014_dis_fescanuto.pdf: 3026884 bytes, checksum: 53bb2cfee92a333fbba71d2e5189b55d (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-29T16:54:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_dis_fescanuto.pdf: 3026884 bytes, checksum: 53bb2cfee92a333fbba71d2e5189b55d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-29T16:54:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_dis_fescanuto.pdf: 3026884 bytes, checksum: 53bb2cfee92a333fbba71d2e5189b55d (MD5) Previous issue date: 2014 / The management of public and private institutions has, over the years, been making the work of managers increasingly challenging in these organizations. Many management systems have been or are still being created and used as a means to facilitate the management of existing institutions in Brazil and abroad, and, in many cases, not allowed to meet all the needs of these organizations, given the diversity of uncontrollable variables that exist, as well as the difficulty of making them measurable. Among the management tools created, the Balanced Scorecard (BSC) has been excelling, considering that the methodology is used to assist in the strategic management of these institutions. The governmental entity as a means to meet the needs of the population, has sought to utilize the BSC as a tool to maximize the achievement of institutional goals outlined with the society, thus improving its strategic management as well as fulfilling its institutional mission. To this end, the institutions of public higher education, in general, that have a poor strategic management culture, have the possibility of using the BSC to improve their performance. Thus, before the scenario presented and considering that in these institutions the use of this tool is not common rule, the present study aims to investigate how the current model of strategic management at the Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará (IFCE) aligns itself to the perspectives of the Balanced Scorecard (BSC). To that end, the study adopts a mixed research approach, comprising the combination of qualitative elements, through an exploratory design, from a preliminarily review of bibliographic and documentary of the three main foundation themes of this work: Strategic Management, Higher Education Institutions and Balanced Scorecard (BSC). And quantitative elements, through a descriptive design, evidenced by the use of descriptive statistics and content analysis, from data collected from questionnaires and interviews with managers of strategic level existing in the institutions chosen for the study. Thus, this research can be regarded as a descriptive exploratory study, considering the need to explore and describe the behavior of this phenomenon from a single case study to be conducted at the IFCE. The survey results show that, considering the core activity of the institution, it prioritizes the perspective customers at the expense of other perspectives of the BSC, as well as the current model of strategic management of IFCE is partially aligned to that recommended by the BSC, considering the need to balance the form of implementation, monitoring and evaluation of their prospects. We can notice also that despite not being the BSC the current model used by IFCE to manage the institution, it is able to achieve its implementation. / A gestão das instituições públicas e privadas, no decorrer dos anos, vem tornando cada vez mais desafiador o trabalho dos gestores nessas organizações. Muitos sistemas de gestão têm sido criados e utilizados como meio de facilitar a gestão das instituições existentes no Brasil e no mundo, sendo que, em muitos casos, não permitiram atender a todos os anseios dessas organizações, tendo em vista a diversidade de variáveis não controláveis existentes, assim como, pela dificuldade de torná-las mensuráveis. Dentre os instrumentos de gestão já criados, o Balanced Scorecard (BSC) vem se destacando, tendo em vista a metodologia utilizada para auxiliar na gestão estratégica dessas instituições. O ente governamental, como meio de atender aos anseios da população, tem buscado utilizar o BSC como ferramenta para maximizar o atingimento dos objetivos institucionais firmados perante a sociedade, assim, melhorando a sua gestão estratégica, bem como cumprindo com a sua missão institucional. Desta forma, as instituições de ensino superior públicas, que em regra geral, possuem uma fraca cultura de gestão estratégica, têm a possibilidade de, através da utilização do BSC, melhorar o seu desempenho. Assim, diante do cenário apresentado e considerando que nessas instituições não é regra comum a utilização dessa ferramenta, o presente estudo tem como objetivo investigar de que modo o modelo de gestão estratégica atual do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará (IFCE) se alinha às perspectivas do Balanced Scorecard (BSC). Para tanto, o estudo adota uma abordagem mista de pesquisa, compreendendo a combinação de elementos qualitativos, com delineamento exploratório, a partir, preliminarmente, da revisão bibliográfica e documental dos três principais temas base deste trabalho: Gestão Estratégica, Instituições de Ensino Superior (IES) e Balanced Scorecard (BSC); e elementos quantitativos, com delineamento descritivo, evidenciado por meio da utilização da estatística descritiva e análise de conteúdo, a partir da coleta de dados advindos de questionários e entrevistas realizadas com os gestores de nível estratégico existentes na instituição escolhida para o estudo. Desta forma, este trabalho caracteriza-se como um estudo exploratório-descritivo, considerando a necessidade de explorar e descrever o comportamento deste fenômeno a partir de um estudo de caso único a ser realizado no IFCE. Os resultados da pesquisa apontam que, considerando a atividade fim da Instituição, a mesma prioriza a perspectiva clientes em detrimento das demais perspectivas do BSC, assim como, que o modelo de gestão estratégica atual do IFCE está parcialmente alinhado ao que preconiza o BSC, considerando a necessidade de balancear a forma de execução, acompanhamento e avaliação de suas perspectivas. Pôde-se verificar, também, que mesmo não sendo o BSC o modelo atual utilizado pelo IFCE para gerir a Instituição, a mesma está apta para realizar a sua implementação.

Magíster en Ingeniería de Negocios con Tecnologías de Información / 10/10/2023

El objetivo principal de este estudio fue diseñar una herramienta de control de gestión, en particular un Balance Scorecard o Cuadro de Mando Integral en el restaurante Buffet’s perteneciente a Grupo CGC, con el fin de mejorar el control de gestión que se realiza actualmente. Entre las falencias que se identificaron en el sistema actual se encuentra el poco control y la inexistencia de indicadores financieros. En el estudio se partió utilizando la metodología de Rediseño de Procesos. Las etapas fueron las siguientes: definir el caso, investigando todos los departamentos y personas que participan en la planificación estratégica y control de la gestión, basado en la recopilación de la información; comprender la situación actual, a través de reuniones con el personal que trabaja en las distintas áreas involucradas, además de la revisión de los procesos en terreno; rediseñar, a través de entrevistas con diversos estamentos de la empresa. En la etapa de rediseño del proceso se decidió implementar un Balance Scorecard pues permite superar las limitaciones de la gestión basada sólo en información financiera y en indicadores de resultado, incorporando métricas asociadas a los clientes, proveedores, el personal, la tecnología y la innovación. Para el diseño se realizaron las siguientes actividades: análisis del entorno; definir y/o proponer mejoras de la misión, visión, análisis FODA, estrategia genérica, objetivos corporativos y objetivos de los centros de negocio; traducir la visión, estrategias y objetivos corporativos en forma de variables claves y de metas y estándares susceptibles de control; diseñar indicadores para la evaluación de la gestión; confeccionar el mapa estratégico; y, crear los planes estratégicos. En términos generales, los resultados obtenidos de la implementación del Balance Scorecard fueron: integración de la variable financiera a la planificación estratégica y el control de la gestión; mejora de los indicadores; mejora del proceso de toma de decisiones; acceso a la información de control en forma oportuna; y, disminución de los errores a lo largo del proceso de control. Como conclusión se encuentra que se realizaron mejoras en la misión y la visión. La estrategia que posee Buffet’s es de diferenciación por producto, donde el cliente elige el producto por su calidad, por su sabor. Algunos de los objetivos que estaban declarados en la empresa se mantuvieron, por otro lado, se crearon otros, especialmente del área financiera. Se identificaron dos temas estratégicos en el mapa, estos fueron: aumento de ventas y la disminución de costos. La mayoría de los objetivos, sin embargo, están orientados al aumento de las ventas, algo que se ha visto mermado en el último año, por el surgimiento de competencia. Se pretende lograr, como objetivo ligado a las ventas, un aumento del 5% semestral. Como recomendación se sugiere especial cuidado en la implementación de este diseño, especialmente con el recurso humano involucrado, de manera de lograr su apoyo e involucramiento.

Ingeniero Civil Industrial / El objetivo del presente trabajo es el diseño de un sistema de control de gestión para la Planta Productora de Laboratorio Chile S.A., empresa farmacéutica enfocada en la producción de remedios genéricos y similares. Se espera que este sistema permita a la Planta alinear los esfuerzos de sus las actividades con su planificación estratégica. La justificación de este trabajo se encuentra en el deseo de no sólo controlar la operación actual, sino que de controlar actividades que permitan mejorar el desempeño operacional a largo plazo, tanto en costos de producción, como en tiempo de entrega. Es por ello que se propone el uso de la herramienta de Balanced Scorecard desarrollada por los autores Robert Kaplan y David Norton, aplicándola a la Planta de Laboratorio Chile. Para diseñar este sistema de control de gestión previamente se realiza un Análisis Externo e Interno junto a la revisión de la misión y visión de la organización para formalizar la estrategia actual de la Planta. Esto se efectúa mediante las herramientas PEST y Cadena de Valor, concluyendo en un análisis FODA, del cual se visualiza, entre otras cosas, la oportunidad de crecer en ventas mediante un aumento en el market share y como amenaza el estancamiento de la economía chilena desde el 2014. A partir de la formalización de la estrategia y de las actividades actuales dentro de la Planta, se definen objetivos estratégicos enfocados en los procesos críticos, para luego diseñar un Mapa Estratégico con objetivos asociados mediante una relación de causa-efecto. Se definen un total de 12 objetivos estratégicos agrupados en sus respectivas perspectivas y mostrando la relación entre ellos en un Mapa Estratégico. Se definen 27 indicadores asociados a cada objetivo estratégico de tal forma que permita controlar el cumplimiento de cada objetivo. Cada indicador debe tener una meta asociada y una fuente de información de la cual se pueda obtener los valores del indicador. Finalmente, se entrega las recomendaciones de las actividades previas a la implementación que consideran principalmente medidas que permitan enfrentar la resistencia al cambio por parte de los trabajadores y monitoreo del funcionamiento del sistema en la etapa de marcha blanca. / 12/03/2020

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The aim of this thesis is to propose method of implementing the basic framework of the model Balanced Scorecard as a management system in the strategic management of an engineering company. In the literature review are clarified terms strategic management and business performance measurement and is described the issues of Balanced Scorecard method. The practical part is focused on the design of BSC and its implementation into the management of the chosen company. Based on the results of the strategic and financial analysis are defined strategic objectives, which are connected by cause-effect relations to a strategic map. Measures, desired future values and specific strategic actions are assigned subsequently to their targets. In the end, there is a time and cost analysis of creation and implementation BSC model in company XY.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:07:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 214117.pdf: 1024405 bytes, checksum: 24f66e991ed2f73331e9748dce51b0ad (MD5) / Com o advento da globalização, trouxe à tona, a necessidade das organizações buscarem novas formas de gerenciamento, para enfrentar um ambiente cada vez mais competitivo e com recursos cada vez menores. Uma das contribuições destes novos modelos de gerenciamento foi a elevação da busca por instrumentos de me-didas, para avaliar o desempenho das organizações. Estes mecanismos de medida sempre existiram, porém com uma visão focada basicamente em resultados finan-ceiros. O objetivo do presente estudo é buscar mecanismos de medidas de desem-penho para as organizações, através de um modelo prático, aplicado em Unidades de Negócios, da Companhia de Saneamento do Paraná, visando estabelecer critéri-os de avaliação de desempenho a partir de diversos indicadores. O resultado espe-rado deste estudo é fornecer aos gestores, informações mais precisas do desempe-nho das Unidades de Negócios, com destaque para a que obter os melhores resul-tados, estabelecendo com benchmark e ao mesmo tempo destacando as organiza-ções com resultados menores, classificadas como em estado crítico. A partir destes resultados é possível estabelecer planos de ação, visando manter os resultados já obtidos, considerados como excelentes e buscar alternativas para minimizar resulta-dos não satisfatórios.