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As dimens?es da qualidade do relacionamento no contexto do mercado farmac?utico

Goularte, Juliana Henriques 31 August 2009 (has links)
Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 419907.pdf: 932121 bytes, checksum: 6f1b379794f94baf6a13884c00c1ef7c (MD5) Previous issue date: 2009-08-31 / Os aspectos intang?veis de um relacionamento s?o dif?ceis de serem copiados pelos concorrentes, proporcionando assim uma vantagem competitiva sustent?vel para as empresas que se preocupam com o desenvolvimento da qualidade do relacionamento. A partir da revis?o dos trabalhos realizados sobre qualidade do relacionamento, identificou-se a necessidade em entender os motivos respons?veis pela sua forma??o. Com base no modelo das dimens?es da qualidade do relacionamento validado por Roberts, Varki e Brodie (2003), realizou-se uma pesquisa de natureza qualitativa, junto a m?dicos e representantes de medicamentos, com o objetivo de entender os motivos das rela??es entre satisfa??o, comprometimento, confian?a, conflito afetivo e qualidade do relacionamento, no contexto da ind?stria farmac?utica. A an?lise de conte?do das entrevistas proporcionou um conjunto de achados relevantes para entender os motivos que permeiam as rela??es em quest?o. Para a rela??o entre satisfa??o e qualidade do relacionamento, os motivos encontrados foram os benef?cios acumulados durante intera??es passadas e o envolvimento. Quanto ? rela??o entre comprometimento e qualidade do relacionamento, os motivos apresentados foram a neglig?ncia de informa??es negativas por parte dos concorrentes, os custos de mudan?a e os benef?cios econ?micos. J? para a rela??o entre confian?a e qualidade do relacionamento, s?o apresentados os benef?cios da confian?a, a troca de conhecimentos e a similaridade de valores com os representantes como os motivos que permeiam esta rela??o. Para a rela??o entre conflito afetivo e qualidade do relacionamento, os motivos apresentados foram os benef?cios sociais e a coopera??o. Por fim, apresentam-se as implica??es acad?micas e gerenciais dos resultados obtidos, bem como suas limita??es e sugest?es para pesquisas futuras decorrentes da realiza??o deste estudo
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As rela??es entre confiabilidade, confian?a, valor e lealdade no contexto do varejo de vestu?rio

Cornelius, Paulo Roberto Sulzbach 23 March 2006 (has links)
Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 381448.pdf: 2567277 bytes, checksum: c49470996de03c83175e804f9e1f8b4b (MD5) Previous issue date: 2006-03-23 / Atrav?s do modelo te?rico desenvolvido por Sirdeshmukh, Singh e Sabol (2002), o presente trabalho busca analisar as rela??es entre os construtos de confian?a, valor e lealdade no setor do varejo de vestu?rio. Com a realiza??o de duas surveys com amostras de 192 e 190 respondentes, foi desenvolvida uma pesquisa em uma rede de lojas localizada no interior do estado do Rio Grande do Sul. O principal objetivo desta pesquisa era testar as rela??es entre confian?a, valor e lealdade ao longo do tempo. Com o ajustamento do modelo e o teste das hip?teses, chegou-se a resultados semelhantes aos encontrados na literatura de marketing nacional e internacional. Verificou-se uma forte rela??o entre a confian?a nas pol?ticas e pr?ticas gerenciais e a confian?a nos funcion?rios de contato com a cria??o de valor para o consumidor. Observou-se tamb?m que a confian?a nas pol?ticas e pr?ticas gerenciais influencia positivamente a constru??o da confian?a nos funcion?rios de contato. Sendo que a rela??o inversa n?o foi observada em nenhum dos dois testes realizados. Tamb?m n?o foi encontrada uma rela??o entre a confian?a nos funcion?rios de contato e a lealdade. Atrav?s dos resultados, tamb?m foi poss?vel observar uma rela??o direta e positiva entre a percep??o de valor e a inten??o de lealdade dos consumidores. Por fim, s?o descritas as devidas implica??es acad?micas e gerencias do estudo, assim como as sugest?es para pesquisas futuras.
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Influ?ncia da ambi?ncia de loja na experi?ncia de consumo : uma pesquisa no mercado da arte

Barbosa, Bibiana Balbuena 26 March 2013 (has links)
Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 448498.pdf: 1553473 bytes, checksum: 2746b47b77b07c3c8791147cf1cbff0d (MD5) Previous issue date: 2013-03-26 / Different experiences are lived by consumers when they perform their acts of purchase. The pleasure and satisfaction generated by the act of buying are directly linked to many elements present at the time of purchase, such as issues related to the product consumed itself, factors intrinsic to the environment where such an act is done and the personal characteristics of the individual who consumes. The store environment has a number of tangible and intangible components that transform the perception and emotions of consumers on the experience they are living at the retail. The knowledge of the elements that create the experiences becomes an important marketing tool; this way they can be managed, elaborating environmental elements to create positive and memorable experiences for customers, thereby generating the consumers satisfaction and also positive results for retail marketing. Because it is a market surrounded by symbolism and hedonic meanings, the art market appears as a scenario where one realizes the importance of lived experience for consumers because it may represent a significant differential in a context in which the consumption of the product itself comes aggregate of symbologies and hedonism. To enable this study was chosen the Gallery "Bolsa de Arte", in Porto Alegre, as a field of exploration for this research. It was chosen because it is a very prestigious gallery of this luxury market. The study aimed to understand how it is done the development of the store ambiance strategies in an art gallery as well as how it occurs perceptions of the customer of this market in face of the influence of the environmental stimuli. To do so it was built a theoretical background aiming to elucidate questions about the theme and to base the research field that has been applied in sequence in this work. The chosen methodology followed a qualitative approach. We performed exploratory research; semi-structured in-depth interviews and sections of observations constituted the ways of data collection. Was found that in general the art gallery customers are satisfied with the consumption experience within this retail store luxury. They realize the importance of environmental elements possess the actual characteristics, since it s agree that the goal is to focus on the artworks. It was clear the importance that the store environmental aspects have in the customer experience in the art gallery studied. The results of this research indicate that it must be identified peculiarities of each market niche for the elaboration of the environmental characteristics that can maximize the qualities of both the environment and the products sold, thereby generating theoretical and managerial contributions to this field still poorly studied, which is the art market. / Experi?ncias diversas s?o vivenciadas por consumidores quando esses realizam seus atos de compra. O prazer e a satisfa??o gerados pelo ato de comprar est?o diretamente ligados a diferentes elementos presentes no momento da compra, tais como quest?es relacionadas ao produto consumido em si, fatores intr?nsecos ao ambiente onde tal ato ? realizado e caracter?sticas pessoais do indiv?duo que consome. O ambiente de loja possui uma s?rie de componentes tang?veis e intang?veis capazes de transformar a percep??o e as emo??es dos consumidores sobre a experi?ncia no varejo. O conhecimento das vari?veis componentes da cria??o das experi?ncias torna-se uma importante ferramenta de marketing, pois ao compreend?-las ? poss?vel gerenci?-las, arquitetando os elementos ambientais de forma a criar experi?ncias de consumo positivas e memor?veis para os clientes, gerando assim a satisfa??o destes e, tamb?m, resultados mercadol?gicos positivos para o varejo. Por se tratar de um mercado cercado de simbolismo e significados hed?nicos, o mercado da arte configura-se como um cen?rio onde percebe-se a import?ncia da experi?ncia vivenciada pelo consumidor, pois esta pode representar um relevante diferencial em um contexto em que o consumo do produto em si j? vem agregado de simbologias e hedonismo. Para viabilizar este estudo foi escolhida a Galeria Bolsa de Arte, de Porto Alegre, como campo de explora??o para pesquisa. Ela foi escolhida por se tratar de uma galeria de luxo bastante conceituada no mercado. O estudo teve como prop?sito compreender como ocorre a elabora??o das estrat?gias de ambienta??o de loja de uma galeria de arte e como se d?o as percep??es dos clientes deste mercado frente aos est?mulos ambientais influenciadores de suas experi?ncias de consumo. Para tanto foi constru?do um refencial te?rico com vistas a elucidar quest?es sobre a tem?tica e embasar a pesquisa de campo que foi aplicada em sequ?ncia neste trabalho. A metodologia escolhida seguiu a abordagem qualitativa. Foi realizada uma pesquisa explorat?ria, sendo utilizadas entrevistas semi-estruturadas em profundidade e se??es de observa??es como t?cnicas de coleta de dados. Foi constatado que, de maneira geral, os clientes da galeria de arte sentem-se satisfeitos com a experi?ncia de consumo dentro desta loja de varejo de luxo. Estes percebem a import?ncia de os elementos ambientais possu?rem as caracter?sticas existentes, pois concordam que o objetivo maior ? o foco nas obras. Ficou clara a import?ncia que os aspectos ambientais da loja possuem na experi?ncia dos clientes na galeria de arte estudada. Os resultados desta pesquisa indicam que ? necess?rio que sejam identificadas as peculiaridades de cada nicho de mercado para que as caracter?sticas ambientais possam maximizar as qualidades tanto do ambiente quanto dos produtos comercializados, gerando assim contribui??es te?ricas e gerenciais para este campo ainda pouco estudado, que ? o mercado da arte.
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Consumo n?o saud?vel : uma an?lise dos antecedentes do consumo de emagrecedores por mulheres

L?beck, Rafael Mendes 14 January 2016 (has links)
Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-05-03T16:20:10Z No. of bitstreams: 1 TES_RAFAEL_MENDES_LUBECK_COMPLETO.pdf: 1552604 bytes, checksum: bf39e2e413dfe34ab135a4d711110485 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-03T16:20:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TES_RAFAEL_MENDES_LUBECK_COMPLETO.pdf: 1552604 bytes, checksum: bf39e2e413dfe34ab135a4d711110485 (MD5) Previous issue date: 2016-01-14 / In recent years, healthy habits and health care concern has received attention in mar-keting research, because this topics have a important relation with consume. This study ana-lyzed the antecedents of intention to use slimming products. Consume slimming products are an unhealthy way to lose weight and a risk to consumer health. To achieve this goal, was exe-cuted a research in two stages: quantitative phase, which tested a model of antecedents and moderators of the intention to use slimming products by survey, cross-sectional, with conven-ience sample (n= 206) and results analysis with the PLS-PM technique. The second step was a qualitative phase with the objective of understand possible reasons of self-esteem, impulsivity and age did not moderate the relations like a theoretical prediction. Interviews were conducted with 12 users of slimming products that were analyzed with content analysis technique and generated an alternative model. The main results indicated the body dissatisfaction, appear-ance concern and health care concern are antecedents of the intention to use slimming prod-ucts. Self-esteem, impulsivity and age can not be considered moderators of the relations like a theoretical prediction and product dissatisfaction is a potential antecedent of intent to use slimming products. / Nos ?ltimos anos h?bitos saud?veis e cuidados com a sa?de t?m recebido aten??o nos estudos da ?rea de marketing e esses temas envolvem diretamente o consumo de produtos e servi?os. Esse trabalho analisou os antecedentes da inten??o de usar emagrecedores, que s?o considerados uma forma n?o saud?vel de perder peso e um risco para a sa?de dos consumido-res. Para alcan?ar esse objetivo executou-se uma pesquisa em duas grandes etapas: fase quan-titativa, na qual se testou um modelo de antecedentes e moderadores da inten??o de usar ema-grecedores via survey, de corte transversal, com amostragem por conveni?ncia (n=206) e an?-lise dos resultados com o uso da t?cnica PLS-PM. A seguir realizou-se uma fase qualitativa com o objetivo de ampliar o entendimento sobre poss?veis motivos dos fatores autoestima, impulsividade e idade n?o terem moderado as rela??es. Foram realizadas entrevistas com 12 usu?rias de emagrecedores que foram analisadas com a t?cnica An?lise do Conte?do de Ver-tente Qualitativa e geraram a testagem de um modelo alternativo dos antecedentes. Como principais resultados obteve-se o entendimento de que os fatores insatisfa??o com a imagem corporal, preocupa??o com a apar?ncia e com os cuidados com a sa?de s?o importantes ante-cedentes da inten??o de usar emagrecedores. Os fatores autoestima, impulsividade e idade n?o podem ser considerados moderadores dessas rela??es e a insatisfa??o com o produto ? um potencial antecedente da inten??o de usar emagrecedores.
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Antecedentes da lealdade : proposi??o e teste de um modelo te?rico

Silva, Tiago Amaral da 05 August 2008 (has links)
Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 407893.pdf: 1556786 bytes, checksum: 495dba9542a5956c7a4ea7d1d4669006 (MD5) Previous issue date: 2008-08-05 / Esta disserta??o tem por objetivo o estudo da lealdade do consumidor, tema este de grande relev?ncia e atualidade no meio acad?mico, o qual possui uma quantidade expressiva de pesquisas, bem como no meio empresarial, por representar uma das principais metas das empresas que ? a constru??o de relacionamentos de longo prazo com os seus consumidores. O estudo fundamenta-se na teoria do marketing de relacionamento e tem por objetivo o teste de um modelo te?rico proposto por Johnson, Herrmann e Huber (2006), o qual sofreu modifica??es atrav?s da inclus?o de dois construtos (comprometimento calculado e confian?a). Para isto, atrav?s de estudos anteriores, buscou-se a rela??o entre os construtos valor percebido, comprometimento afetivo, comprometimento calculado, confian?a e brand equity. Visando explicar o conceito de lealdade de uma forma mais abrangente, utilizou-se o composto formado pela dimens?o comportamental (inten??es de compra) e a dimens?o atitudinal (sentimentos). Os resultados obtidos atrav?s da t?cnica de modelagem de equa??es estruturais (SEM) confirmaram nove das onze hip?teses testadas. Os resultados comprovaram a exist?ncia do relacionamento entre os construtos valor percebido, comprometimento afetivo, brand equity e confian?a, e que todos os construtos influenciam na lealdade. Dentre as rela??es, a que se deu com maior intensidade foi o impacto direto do valor percebido sobre a lealdade. Implica??es acad?micas e gerenciais, limita??es do estudo e sugest?es para pesquisas futuras s?o abordadas no presente trabalho.
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A qualidade do relacionamento em diferentes formatos de venda no mercado de cosm?ticos

Ribeiro, Cristiele Magalh?es 30 November 2011 (has links)
Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 436416.pdf: 733839 bytes, checksum: b4a9a9247bc51dc914a5f7f44b527e2b (MD5) Previous issue date: 2011-11-30 / The relationship between consumers and companies has been explored for over three decades by theorists, and in practice, it has been used to generate a economic development. As these studies were detailed, the relationship quality, based on the lasting connection among the sellers and consumers, that create competitive advantages that are difficult to reproduce, considering the intangible aspects. As we researched available literature on the theme, we realized that there were no studies relating to the development of the relationship quality among the sellers and consumers of door to door sale, and, in order to establish the parameters, a depth interview was conducted, considering the sales in store environment. Using the theoretical model developed by Roberts, Varki e Brodie (2003), a qualitative exploratory research was conducted with salespeople and customers, in both sales formats in the cosmetic market, in order to identify how the relationship quality is formed, and also how the trust (in the integrity, as well as in the benevolence), commitment, satisfaction and the affection conflict play a role in this development. In this study were not found evidence of differences in the development of the quality of the relationship between the two formats of sale. / H? mais de tr?s d?cadas o tema relacionamento entre consumidores e empresas ? explorado por acad?micos e praticado no campo empresarial com o intuito de gerar desenvolvimento econ?mico. Do aprofundamento deste estudo, surgiu a qualidade do relacionamento que tem como foco os relacionamentos duradouros entre vendedores e consumidores que geram diferenciais competitivos dif?ceis de serem copiados, devido aos seus aspectos intang?veis. Ao pesquisar a literatura dispon?vel sobre este assunto, percebeu-se que n?o existiam estudos dispon?veis sobre o desenvolvimento da qualidade do relacionamento entre vendedores e consumidores no formato de venda porta a porta e, para estabelecer par?metros, realizou-se a pesquisa tamb?m no formato de venda em ambiente de loja. Utilizando o modelo te?rico desenvolvido por Roberts, Varki e Brodie (2003), realizouse uma pesquisa qualitativa explorat?ria junto a vendedores e consumidores destes dois formatos de venda no mercado de cosm?ticos, com o intuito de conhecer como a qualidade do relacionamento desenvolve-se neste mercado e, tamb?m, como as suas dimens?es confian?a (tanto na integridade, quanto na benevol?ncia), comprometimento, satisfa??o e conflito afetivo influenciam neste desenvolvimento. Nesta pesquisa n?o foram constatados ind?cios de diferen?as no desenvolvimento da qualidade do relacionamento entre os dois formatos de venda.

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