Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-22T16:39:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Diante do cenário atual da sociedade que exige das organizações um grande esforço para melhorar a qualidade de seus produtos (bens e/ou serviços), manterem-se competitivas e continuar no mercado, este estudo trata de desenvolver a gestão de operações orientada com base no usuário a fim de promover a melhoria na qualidade dos serviços prestados em bibliotecas universitárias. Este estudo foi executado tendo por base teórica a gestão de serviços, suas especificidades, a qualidade percebida. Aborda-se a idéia de unidades de informação como organizações prestadoras de serviços que precisam ter suas operações gerenciadas a fim de avançar na qualidade percebida pelo usuário. Apresentam-se conceitos de bibliotecas universitárias, de serviço, de gestão de operações, gestão da qualidade, modelos de avaliação, entre outros que se fazem necessários. Metodologicamente utilizará procedimentos para a coleta e análise de dados. Assim propõem-se um modelo o qual tornará possível a coleta dos dados e a análise, quali-qualitativa, para verificar como incrementar a gestão de operações e a qualidade dos serviços em unidades de informação. Três elementos chaves sustentaram a construção do modelo: avaliação com determinantes de qualidade; implementação de ações de melhoria a partir dos resultados da avaliação e monitoramento e controle das melhorias. Amparado nestes elementos e com o foco principal no usuário, o modelo foi estruturado em quatro etapas principais (Diagnosticar, Avaliar, Verificar e Aperfeiçoar) que por sua vez estão desdobrados em passos e ações. A partir da aplicação do modelo na Biblioteca Universitária da Universidade do Oeste de Santa Catarina, campus de São Miguel do Oeste, foi possível comprovar a aplicabilidade do modelo, bem como determinar as expectativas e percepções dos usuários quanto aos serviços prestados por esta organização e propor melhorias baseadas nos resultados da avaliação. Por fim apresenta considerações sobre a necessidade das bibliotecas de se verem como organizações prestadoras de serviços e que como tal carecem de uma sistemática de gestão de suas operações como estratégia para avaliação, melhoria e controle da qualidade dos produtos e serviços oferecidos

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-22T17:35:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 228274.pdf: 273438 bytes, checksum: 5f21596d1b0294c3cea86d1749db72f3 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-23T00:18:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 244761.pdf: 3647562 bytes, checksum: 7a101e17051dfff281e153c7d5ea473b (MD5) / Esta dissertação tem o objetivo de compreender o fluxo de informação relacionado às atividades de gerência de projetos de software que são executadas por gerentes de empresas de desenvolvimento de software de Blumenau. Analisa-se o fluxo de informação sob as seguintes perspectivas: as fontes de informação utilizadas pelos gerentes no seu trabalho, os canais de acesso a essas fontes, os documentos gerados a partir do uso das fontes e os canais de disseminação desses documentos. Metodologicamente, a pesquisa é descritiva, sob a forma de um estudo qualitativo, a coleta de dados ocorre por meio de um questionário enviado a quatro empresas, e a análise se orienta pela análise categorial. A pesquisa constatou que: apenas duas empresas possuíam processos de gerenciamento de projetos de software; o nível de qualificação dos gerentes para o trabalho com o gerenciamento de projetos de software é baixo; a divisão do processo de gerenciamento ocorre por fases; as fontes de informação e os documentos gerados mais freqüentes e importantes estão relacionados ao planejamento e à organização, à comunicação e aos insumos técnicos e específicos da atividade de gerenciamento; os canais de acesso são primordialmente internos e pessoais, enquanto os canais de disseminação são preferentemente internos e impessoais; os critérios que norteiam a utilização das fontes de informação, dos canais de acesso e dos canais de disseminação são confiabilidade, facilidade e disponibilidade; a necessidade induz à geração de um documento; há uma atualização aparentemente contínua de alguns documentos gerados; a operacionalização do trabalho dos gerentes e o pouco contato com membros da diretoria são duas áreas de preocupação; o meio científico e acadêmico se encontra pouco representado no fluxo de informação durante a gerência de projetos de software das empresas participantes da pesquisa. Conclui-se que há quatro processos (o acesso às fontes de informação, o uso das fontes de informação, a geração/atualização de documentos e a disseminação dos documentos gerados) e que os elementos do fluxo de informação atrelados a cada um deles se comportam de maneira similar, mas com divergências na direção, na proximidade e nos critérios de utilização.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-23T02:00:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 241447.pdf: 352403 bytes, checksum: f3be86fd4d02181e4784a76f31c12305 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-23T06:44:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 240248.pdf: 1122627 bytes, checksum: 9e165550352a158f9451b8b8e9d63ee9 (MD5) / Este estudo teve como objetivo conhecer as representações socialmente construídas pelos bibliotecários atuantes em bibliotecas universitárias a respeito da contribuição destes na formação do discente da graduação. A pesquisa aqui proposta teve abordagem qualitativa. Sua fundamentação teórica e metodológica apoiou-se na sociologia do conhecimento e nos preceitos do construcionismo social, assim como nas teorias das representações sociais e coletivas. A técnica utilizada no tratamento e análise dos discursos coletados por meio de entrevistas semi-estruturadas foi o Discurso do Sujeito Coletivo # DSC. O ambiente da pesquisa foi a Biblioteca Central da UFSC, localizada no Campus Universitário Trindade, em Florianópolis, no Estado de Santa Catarina. A escolha dessa instituição se deu pela conveniência da pesquisa, uma vez que a opinião dos bibliotecários sobre o tema ora abordado independe de unidade de federação ao qual se encontre o profissional, gênero ou qualquer outro fator. A partir dos discursos sintetizados no DSC, verificou-se que os conhecimentos adquiridos na graduação formam a base de sustentação do trabalho do bibliotecário e para que ele desenvolva seu trabalho cotidiano de forma mais eficiente, são necessários um acervo de conhecimentos gerais e conhecimento de línguas estrangeiras, sobretudo do inglês. O domínio da especificidade com a qual lida no dia-a-dia, os conhecimentos agregados ao longo da vida profissional e os conhecimentos adquiridos com a educação continuada formam o conjunto das competências profissionais mencionadas pelo discurso coletivo, enquanto que atenção, honestidade, autoconfiança e compreensão são mencionados como as principais competências pessoais. O computador, as bases de dados e a internet são as ferramentas e os recursos tecnológicos utilizados pelo coletivo entrevistado. Evidenciou-se ainda que tornar o usuário independente em suas pesquisas é um objetivo comum entre os bibliotecários entrevistados. This study had as the objective to know the representation manifested social an the speech of the librarians professionals working in university libraries about your contribution at formation of the university student of graduation. The research held was qualitative types, having as theoretical and methodological fundamentation the knowledge sociology and the social constructive precepts, besides the social and collective representation theories. The analysis technique for the speechs tabulation, collected by interview, was the Collective Subject Speech (CSS). The research environment was the Central Library of the UFSC, to located in University Campus Trindade, in Florianópolis, in Santa Catarina State. The choice the is institution occorre in consideration suitability of research. The trough of speech synthesize on CSS, mode what the knowledge obtained in graduation form the support for work of librarian and for that he develop your work quotidian of form more efficient, are necessary a heap of knowledge of the languages foreigner, above all of the English. The domain of the work what drudgery in the day by day, the knowledge aggregates at the along of the professional life and the knowledge acquired with the continued education form the conjoined of the professionals competences speak by the speech collective, while what attention, honesty, self-confidence and understanding are mention how the principal personal competences. The computing, the data-bases and the internet are the workman#s tool and the technological recourse utilizable by the collective interview. Kept evident still what promote the autonomy of the student by your research is a objective common between the interview librarian.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação. / Made available in DSpace on 2012-10-23T15:58:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 261121.pdf: 1227314 bytes, checksum: 97bb85a52f569ccba5839ee9820ba3f6 (MD5) / A presente pesquisa buscou analisar o processo de criação do conhecimento em relação ao desenvolvimento de novos produtos nas pequenas empresas de base tecnológica. Para tal, buscou identificar os fluxos de informação e de conhecimento frente ao processo de criação de novos conhecimentos para o desenvolvimento de produtos nas pequenas empresas de base tecnológica. Além disso, estudou as condições e fatores que interferem no processo de criação do conhecimento, assim como as ferramentas de groupware que podem apoiar tal processo. Como base para o desenvolvimento teórico do estudo, utilizou-se a teoria de criação do conhecimento organizacional de Nonaka e Takeuchi e complementarmente os modelos de gestão de conhecimento de Leornard-Barton e dos autores Probst, Raub e Romhardt. Trata-se de uma pesquisa exploratória-descritiva, por meio de uma abordagem de análise qualitativa e quantitativa, na qual se fez uso do procedimento "estudo de caso". O campo de investigação do estudo compreendeu uma organização de base tecnológica, de pequeno porte, localizada na grande Florianópolis/SC, na qual foram aplicados as seguintes técnicas e instrumentos de coleta de dados: questionário estruturado, entrevista semi-estruturada e análise de documentos internos. Os resultados revelaram que o processo de criação do conhecimento depende de informações e conhecimentos advindos do meio interno e externo onde o conhecimento, fruto de um processo constante de interação, para ser ampliado organizacionalmente, necessita ser compartilhado e difundido entre os diferentes níveis da organização. Contextos adequados compostos por diversas condições e fatores podem facilitar esse processo, fomentando o fluxo de informação e conhecimento ao longo do desenvolvimento de novos produtos. As diversas ferramentas de groupware, se utilizadas adequadamente conforme as necessidades da organização, podem contribuir na comunicação, colaboração e coordenação entre os colaboradores na medida em que possibilitam a troca de idéias e experiências, o diálogo coletivo e uma maior interatividade entre eles.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-23T17:02:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 260114.pdf: 1335842 bytes, checksum: 8e2a95818a617fe2b66f8cf3ddd89f21 (MD5) / O presente estudo objetiva a construção e avaliação de um modelo de análise do uso da informação no processo decisório organizacional, que descreva as necessidades, a busca e o uso da informação a fim de dar suporte a esse processo. Contextualiza a problemática definindo a tomada de decisão como a conversão de estratégia em ação, sendo um processo intensivo em informação. Aborda, portanto, a importância do processo decisório nas organizações e a relação entre o sucesso das decisões e a competitividade da empresa. O modelo de análise objetivo deste estudo foi construído a partir de uma pesquisa bibliográfica, de natureza exploratória e descritiva. Inicialmente, visando uma melhor caracterização e entendimento do tema analisado, apresenta abordagens teóricas com referência: aos modelos decisórios, aos papéis decisórios dos executivos, aos fluxos de informação envolvidos no processo decisório, aos canais e fontes de informação, aos usos de informação, entre outros. Em seguida, realiza a análise conceitual, identificando dentre as informações coletadas aquelas que mais poderiam agregar valor ao modelo desenvolvido nesta pesquisa. Conseqüentemente, a análise da relação informação-processo decisório, e, por conseguinte, o modelo de análise produto da pesquisa, considera seis grandes categorias: os estilos decisórios, os papéis decisórios gerenciais, os determinantes das necessidades de informação no processo decisório, as fontes e canais de informação, a intensidade da busca e os usos de informação. Com base nessas categorias de análise, e utilizando uma empresa peruana de seguros como unidade de análise, verifica a aplicabilidade do modelo desenvolvido. A estratégia de verificação considera uma pesquisa do tipo sintética, com abordagem de análise quali-quantitativa dos dados coletados por meio de entrevistas e questionários semi-estruturados. O desenvolvimento da pesquisa permite apresentar as seguintes constatações: (1) O modelo de análise desenvolvido é uma ferramenta que permite representar e analisar adequadamente as necessidades, a busca e o uso da informação no processo decisório, e (2) A identificação, o detalhamento e a compreensão dos padrões de comportamento informacional dentro do processo decisório, permitirão o gerenciamento dos fluxos informacionais por meio de uma adequada seleção das fontes e canais em cada fase desse processo, maximizando assim a informação relevante em cada situação decisória, e conseqüentemente, possibilitarão uma melhoria na qualidade das decisões (processo e resultado).

Dissertação [mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação. / Made available in DSpace on 2012-10-23T22:23:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 252261.pdf: 1964742 bytes, checksum: 048d6ece2fc757d8d7b563ee78977a8f (MD5) / A evolução da web trouxe a criação de espaços cada vez mais interativos, possibilitando que os usuários modifiquem o conteúdo existente e criem novos ambientes hipertextuais; surgindo sistemas abertos de acordo com o conceito da web 2.0, como os sistemas wiki. Entre as ferramentas wiki existentes, a Wikipédia é muito popular, sendo uma enciclopédia virtual que reúne milhares de usuários que realizam a construção hipertextual colaborativa de textos em todas as áreas do conhecimento. A premissa central desta dissertação é que, sendo a Internet um poderoso instrumento tecnológico para a disseminação e o acesso às informações, iniciativas como o desenvolvimento de fontes de informação baseadas no uso de sistemas wiki apresentam capacidade ilimitada de crescimento colaborativo. Para medir sua qualidade como fonte de informação, avalia-se a enciclopédia on-line Wikipédia por meio de três critérios: conteúdo, usabilidade e funcionalidade. Como ferramenta de análise, foram utilizados três formulários de coleta de dados, atribuindo-se conceitos a cada dimensão para avaliar seu grau de aprovação. Os resultados apontam os pontos fortes e fracos da enciclopédia; as notas baixas atribuídas à forma de apresentação do conteúdo, atualização e manutenção do conteúdo e equilíbrio nas notas referentes à usabilidade e funcionalidade. The web evolution has brought the creation of more and more interactive spaces, allowing the users to modify the existent content and create new hypertextual enviroments; appearing open systems in agreement with the concept of the web 2.0 such as the wiki systems. Among the existent wiki tools the Wikipedia, which is a virtual encyclopedia, is a very popular one that gathers thousands of users who make the collaborative hypertextual building of texts in all areas of the knowledge. The central premise of this dissertation is that, once the Internet is a powerful technological instrument for the spread and the acess to the information, initiatives as the development of information sources based on the use the use of wiki systems present limitless capacity of collaborative growth. To measure its quality as information source the on-line encyclopedia Wikipedia is evaluated based of the criteria adopted in his research in three dimensions: content, usability and functionality. Three data collection forms were used as analysis tool, being attributed concepts to each dimension in order to evaluate its approval degree. The results point the encyclopedia#s strong and weak points. The low grades were attributed to the content presentation form, content updating and maintenance and a balance in the grades regarding to the usability and functionality.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação. / Made available in DSpace on 2012-10-24T01:04:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 258965.pdf: 1091383 bytes, checksum: 92834b3898008d08f51de49da8e0ddf3 (MD5)

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Sociologia Política / Made available in DSpace on 2012-10-24T04:01:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 263123.pdf: 1266145 bytes, checksum: da9fcf2221c3b4f85ab63481bbfc7d7a (MD5) / A presente tese buscou conhecer o papel desempenhado pelo computador, enquanto ator híbrido, na constituição da Ciência da Informação brasileira como ciência autônoma diante da Biblioteconomia, disciplina com a qual mantêm relações interdisciplinares. Esta investigação se deu a partir da visão sociotécnica sobre a formação e o desenvolvimento de um campo científico enquanto parte constituinte da dinâmica da própria sociedade. A base teórica que orientou a pesquisa foram os conceitos de habitus, de campo e de capital científico, encontrados na obra de Pierre Bourdieu. As contribuições de Bruno Latour foram também importantes, através da teoria ator-rede e do conceito de tradução propostos pelo autor. Portanto, os pressupostos da Sociologia da Ciência, bem como da Sociologia da Inovação, ou da Técnica, foram fundamentais para a presente análise. Foram retratados neste trabalho diversos aspectos do estabelecimento da Ciência da Informação (CI) no Brasil, desde suas origens até os dias atuais, tendo sido destacadas suas características interdisciplinares, principalmente no que diz respeito às suas intersecções com a Ciência da Computação e a Biblioteconomia. A metodologia utilizada foi baseada em duas estratégias distintas para a coleta dos dados: 1. estudo de caso junto ao único curso exclusivamente direcionado à graduação em Ciência da Informação no Brasil, oferecido pela PUCMinas, onde foram realizadas entrevistas com professores considerados atores-chave em seu processo de criação, além de leitura e análise de todos os Trabalhos de Conclusão de Curso disponibilizados na intranet da Universidade, com a finalidade de tentar reconhecer usos diferenciados do computador pelos alunos do referido curso; 2. pesquisa bibliográfica analítica e exploratória em toda a coleção da revista Ciência da Informação, publicada de 1972 até 2007, com o objetivo de identificar relatos de usos diferenciados do computador pelos cientistas da informação brasileiros. A partir dos dados coletados, foi possível visualizar a tradução do computador feita pela comunidade científica deste campo do conhecimento, a fim de perceber se a mesma favorece o estabelecimento da CI enquanto ciência autônoma diante da Biblioteconomia. Os resultados obtidos revelam que a CI brasileira desenvolve uma relação com a tecnologia do computador na qual este equipamento representa apenas uma ferramenta a mais em seu exercício profissional, sem lhe atribuir usos novos e exclusivos. Como conseqüência direta desta tradução, a agenda de pesquisas e a prática deste profissional não revelam diferenças significativas da agenda e da prática do bibliotecário dirigidas às questões de informação científica e tecnológica. Portanto, o computador não pode ser considerado ator construtivo de base na constituição da CI brasileira, nem em termos do estabelecimento de sua autonomia, nem como instrumento de delimitação deste campo diante da Biblioteconomia. This thesis has sought to know the role developed by computer, as a hybrid actor in the constitution of Brazilian Information Science as an autonomous science in relation to Library Science, discipline with which has interdisciplinary relation. This investigation was made based on the social-technical view about the formation and development of a scientific field as a constitutional part of the dynamics of society. Therefore, the assumptions from the Sociology of Science and the Innovation Sociology, or Sociology of Technique, were fundamental for this analysis. Several aspects of the establishment of Information Science in Brazil were retracted in this work, from the beginning to the present day, emphasizing their interdisciplinary characteristics, especially when it is about the intersection between the Computer Science and Library Science. The methodology used on this study was based on two different strategies for each data collection: 1. case study at the only course exclusively directed to the graduation in Information Science in Brazil, offered by PUC Minas, where interviews with teachers have been made considering key-actors on its creation process, and also the lecture and analysis of all Final Course Papers available on the intranet of the University, with the objective of recognizing different uses of computer by the students of the course mentioned. 2. Analytical and exploratory bibliographic research in all collection of the Ciência da Informação Journal, published from 1972 to 2007, with the objective of identifying reports of different usages of computer by Brazilian scientists of information. From the data collected, it was possible to visualize the translation of computer done by the scientific community of this field of knowledge, in order to realize if it favors the establishment of Information Science as an autonomous science in relation to Library Science. The obtained results reveal that Brazilian Information Science develops a relation with computer technology in which this equipment represents just an extra tool on the professional activity, not attributing any new and exclusives uses to it. As a straight consequence of this translation, the researches and the practice of this professional do not reveal any significant difference from the schedule and practice of the librarian directed to the matters of scientific and technological information. Therefore, computer can not be considered the basis constructive actor in the constitution of Brazilian Library Science, neither in terms of establishment of its autonomy nor as a delimitation tool of this field.