Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2014. / Submitted by Larissa Stefane Vieira Rodrigues (larissarodrigues@bce.unb.br) on 2014-11-27T18:46:52Z No. of bitstreams: 1 2013_AndréaCarlaMarquesDaSilva.pdf: 4183855 bytes, checksum: 35abddca6347035c8a15f32c81ddea43 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2014-11-27T18:58:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_AndréaCarlaMarquesDaSilva.pdf: 4183855 bytes, checksum: 35abddca6347035c8a15f32c81ddea43 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-11-27T18:58:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_AndréaCarlaMarquesDaSilva.pdf: 4183855 bytes, checksum: 35abddca6347035c8a15f32c81ddea43 (MD5) / Apresenta estudo de caso sobre comportamento de pesquisa da informação dos usuários de portais corporativos, mais especificamente, identifica o perfil dos usuários de portais corporativos e mapeia os padrões de pesquisa da informação para a tomada de decisão, centrando-se especialmente em fatores que estimulam a busca da informação e possíveis obstáculos. Os portais corporativos têm se destacado dentre as organizações competitivas por transcenderem a busca, recuperação e disseminação de informação aos stakeholders, contribuindo com a cultura de interação e compartilhamento de conhecimentos. O estudo realizado no Portal do Conhecimento da Eletrobras Eletronorte utilizou a combinação de métodos quantitativos e qualitativos na análise dos dados coletados para melhor entender a complexidade do fenômeno estudado. O presente estudo toma como referência o modelo de busca e uso da informação de Wilson associado à proposta de Dias, que delimitaram as variáveis utilizadas na pesquisa: acesso, competência e pertinência. Os resultados ratificam a importância do Portal do Conhecimento como fonte de informação qualificada para a tomada de decisão e disseminação do conhecimento organizacional, bem como apresentam o perfil dos usuários composto por profissional experiente, qualificado pelas especializações e vivência na empresa, a maioria do gênero masculino e faixa etária superior a 46 anos. Dentre os fatores que estimulam a busca da informação, destacam-se a centralização do acesso de informações e documentos no portal, com a devida divulgação; além da promoção do compartilhamento de informação entre os públicos-alvo da organização. A falta de letramento informacional e ausência da cultura de compartilhamento de informação entre usuários são aspectos identificados como potenciais obstáculos à pesquisa da informação em portais corporativos. ___________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Presents case study of information searching behavior of users of corporate portals, more specifically identifies the profile of corporate portals users and maps search patterns of information for decision making, especially focusing on factors that stimulate the search for information and possible obstacles. Corporate portals have stood out amongst the competitive organizations per transcend the search, retrieval and dissemination of information to stakeholders, contributing to the culture of interaction and sharing of knowledge. The study carried out at the Knowledge Portal Eletrobras Eletronorte utilized the combination of quantitative and qualitative methods in the analysis of data collected to better understand the complexity of studied phenomenon. The present study takes as reference the Wilson's model of information-seeking behaviour related the proposal for Dias, which delimited the variables used in the research: access, competence and pertinence. These results confirm the importance of the Knowledge Portal as a source of quality information for decision making and dissemination of organizational knowledge, as well as present the profile of users composed of experienced professional, qualified by expertise and experience in the company, most males and age range above 46 years. Among the factors which stimulate the search for information, highlights are the centralizing access of information and documents on the portal, with proper disclosure, in addition to promoting the sharing of information between the target groups of the organization. The lack of information literacy and the absence of a culture of sharing information between users are aspects identified as potential barriers to research of the information in enterprise portals.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2015. / Submitted by Ana Cristina Barbosa da Silva (annabds@hotmail.com) on 2015-05-13T14:43:43Z No. of bitstreams: 1 2015_FabioFerreiraSilva.pdf: 1328378 bytes, checksum: e94c240d6990b29cc8fd527087bd37df (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2015-05-14T13:55:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_FabioFerreiraSilva.pdf: 1328378 bytes, checksum: e94c240d6990b29cc8fd527087bd37df (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-14T13:55:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_FabioFerreiraSilva.pdf: 1328378 bytes, checksum: e94c240d6990b29cc8fd527087bd37df (MD5) / O compartilhamento do conhecimento no ambiente organizacional é reconhecido pela comunidade acadêmica como sendo influenciado pelas ações de gestão de conhecimento, ou como também são denominadas, os mecanismos de aprendizagem. A existência de tal premissa ampara o objetivo deste estudo, qual seja identificar empiricamente a influência de mecanismos de aprendizagem proporcionados por organizações sobre o compartilhamento do conhecimento no ambiente organizacional. Para o alcance do objetivo foi desenvolvido um estudo de natureza quantitativa, no qual foi investigada uma amostra de 268 indivíduos de organizações civis e militares da Administração Direta Federal. O questionário utilizado nesta investigação foi composto pela Escala de Mecanismo de Aprendizagem em Organizações (EMAO), a qual foi adaptada por ocasião do presente estudo, além de uma escala sobre o compartilhamento do conhecimento, a qual foi desenvolvida no âmbito desta investigação. Após a realização da análise fatorial para ambas as escalas, procedeu-se uma análise de correlação canônica entre o grupo de variáveis associadas aos mecanismos de aprendizagem (variáveis independentes) e o grupo de variáveis sobre compartilhamento do conhecimento (variáveis dependentes). Os resultados encontrados na análise de correlação canônica indicam que os mecanismos de aprendizagem são responsáveis por explicar 35% da variância (R²=0,352) do grupo de variáveis sobre compartilhamento do conhecimento. Após a análise dos dados, conclui-se que as principais contribuições desta investigação foram (a) mensurar a intensidade da relação existente entre os mecanismos de aprendizagem e o compartilhamento do conhecimento e (b) testar o efeito preditivo dos mecanismos de aprendizagem sobre o compartilhamento do conhecimento. / The knowledge sharing in the organizational environment is recognized by the academic community as being influenced by knowledge management actions, or as they are also called, learning mechanisms. This premise supports the objective of this study, that is, empirically identify the influence between learning mechanisms provided by organizations for knowledge sharing over knowledge sharing in the organizational environment. To reach this goal it was developed a quantitative study in which were investigated a sample of 268 individuals from civil and military organizations in the Brazilian Federal Administration. The questionnaire used was composed of the Measurement Scale of Organizational, which was adapted during the present study, and a measurement scale of knowledge sharing, which was developed in this investigation. Upon completion of the factor analysis on both scales, it was proceeded a canonical correlation analysis between the group of variables associated to learning mechanisms (independent variables) and the group of knowledge sharing variables (dependent variables). The results found in the canonical correlation analysis indicate that learning mechanisms are responsible for explaining 35% of the variance (R² = 0,352) for the group of knowledge sharing variables. After analyzing the data, it is concluded that the main contributions of this research were (a) measure the intensity of the relationship between the learning mechanisms and knowledge sharing and (b) testing the predictive effect of learning mechanisms over knowledge sharing.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Universidade Federal da Paraíba, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa Multi-Institucional e Inter-Regional de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, 2017. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2018-05-07T18:14:16Z No. of bitstreams: 1 2017_ChristianneCaladoVieiradeMeloLopes.pdf: 2553376 bytes, checksum: 97a2a45a1caa16a7f8f814947d3a697a (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-05-21T17:47:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_ChristianneCaladoVieiradeMeloLopes.pdf: 2553376 bytes, checksum: 97a2a45a1caa16a7f8f814947d3a697a (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-21T17:47:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_ChristianneCaladoVieiradeMeloLopes.pdf: 2553376 bytes, checksum: 97a2a45a1caa16a7f8f814947d3a697a (MD5) Previous issue date: 2018-05-21 / A pesquisa teve como objetivo, analisar como o tipo de relacionamento desenvolvido entre a indústria e o fornecedor pode influenciar no compartilhamento das informações gerenciais, no contexto das relações interorganizacionais, na cadeia de suprimentos. A literatura oferece pouca evidência empírica sobre o compartilhamento das informações gerenciais nos relacionamentos entre empresas, ampliando, desta forma, o conhecimento, com sua aplicação em três setores. A pesquisa do tipo qualitativa foi desenvolvida por meio de estudos de casos múltiplos, em três cadeias de suprimentos: automotiva, farmacêutica e naval. Para a coleta dos dados, foram utilizados os seguintes procedimentos: documentação, observação, bem como entrevista semiestruturada em que o discurso foi tratado por meio de análise de conteúdo. Os resultados encontrados evidenciam que as empresas compartilham as informações gerenciais, independentemente de ter um sistema integrado entre indústria e fornecedor, todavia esse tipo de sistema compartilha apenas informações não financeiras. Outras formas de compartilhamento das informações ocorrem por reuniões, visitas, telefonemas, e-mails ou aplicativo gratuito para troca de mensagens em celular. Das muitas ferramentas contábeis citadas pela literatura, como utilizadas e aplicadas em relacionamentos interorganizacionais, apenas o open-book accounting foi citado nas três cadeias estudas, objetivando compartilhar informações de custos, uma vez por ano, por exigência contratual ou de forma voluntária. Encontrou-se ainda, que o open-book accounting, só compartilha as informações financeiras de custos do fornecedor para a indústria, de forma detalhada, quando é exigido por contrato, sendo ainda necessárias visitas in loco da indústria, com a finalidade de verificar a real necessidade de atualização no preço do produto, visando beneficiar apenas a indústria. Dessa forma fica caracterizado o comportamento oportunista, podendo aumentar os custos no monitoramento das transações. O open-book accounting voluntário não compartilha informações sobre o custeio do produto, apenas os itens de custos que sofreram reajustes de preços, de maneira a justificar a indústria o porquê do aumento no produto. Foi também identificado que nas cadeias estudadas há o compartilhamento das informações gerenciais não financeiras de forma espontânea. Observou-se que a contabilidade interorganizacional é um instrumento de apoio nas decisões tomadas em conjunto, visando um melhor desempenho para ambas as empresas. Os resultados mostram que as cadeias de suprimentos estudadas desenvolvem uma maior ou menor interação, da indústria com o fornecedor, em função do desempenho de atividades em conjunto, consequentemente, influenciando num compartilhamento maior ou menor das informações gerenciais. Observou-se que o tempo de relacionamento é um fator que contribui para aumentar a confiança, de forma a fortalecer ainda mais o relacionamento entre a indústria e o fornecedor, podendo trazer uma diminuição dos custos das transações. Verificou-se ainda, que o benefício mútuo decorrente do compartilhamento das informações gerenciais é a melhoria na qualidade do produto. Por fim, a principal barreira para não compartilhar as informações gerenciais financeiras tem como foco a proteção da concorrência, pois ao evidenciar as informações de custos, será exposta a margem de lucro, diminuindo, desta forma, o poder de barganha nas negociações entre as empresas. / The research aimed to analyze how the type of relationship developed between the industry and the supplier can influence the sharing of managerial information, in the context of inter-organizational relationships, in the supply chain. The literature provides little empirical evidence on the sharing of managerial information in relationships among companies, thus expanding knowledge with its application in three sectors. Qualitative research was developed through multiple case studies in three supply chains: automotive, pharmaceutical and naval. To collect the data, the following procedures were used: documentation, observation and semi-structured interview in which the discourse was treated through content analysis. The results obtained show that companies share managerial information, regardless of having an integrated system between industry and supplier; however, this type of system shares only non-financial information. Other forms of sharing information occur through meetings, visits, phone calls, emails, or free mobile messaging applications. Of the many accounting tools cited in literature as being used and applied in inter-organizational relationships, only open-book accounting was mentioned in the three studied chains, with the aim of sharing cost-related information once a year on account of contract requirement or on a voluntary basis. It was also found that open-book only shares the supplier’s financial cost information to the industry in a detailed form when established by contract, whilst on-site visits in industry remain necessary, with the purpose of verifying the actual need to update product price with a view to favoring industry alone. In this way opportunistic behavior is characterized, which may increase costs in the monitoring of transactions. The voluntary open-book does not share information on product costing, but only cost items that have been subject to price adjustments, so that the industry may justify the increase in the price of the product. The spontaneous sharing of non-financial managerial information was also identified in the studied chains. It was perceived that the inter-organizational accounting is a supporting tool in joint decisions, with a view to a better performance for both companies. The results show that the supply chains studied develop a greater or lesser interaction between the industry and the supplier due to the development of joint activities, consequently influencing in a greater or lesser sharing of managerial information. It was observed that the time of the relationship is a factor that contributes to increase trust, in such a way as to further strengthen the relationship between industry and supplier, with the possibility of reducing transaction costs. It was also found that the mutual benefit resulting from the sharing of managerial information is the improvement in product quality. Finally, the main barrier to not share financial information consists in protection from competition, because when showing cost information one exposes the profit margin, thus reducing bargaining power in the negotiations among companies.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2009. / Submitted by Raquel Viana (tempestade_b@hotmail.com) on 2010-04-14T20:09:10Z No. of bitstreams: 1 2009_MarcosViniciusAmorimFGuimaraes.pdf: 1370512 bytes, checksum: 70ec1b43a016365499951efb6321692a (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2010-04-16T18:04:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_MarcosViniciusAmorimFGuimaraes.pdf: 1370512 bytes, checksum: 70ec1b43a016365499951efb6321692a (MD5) / Made available in DSpace on 2010-04-16T18:04:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_MarcosViniciusAmorimFGuimaraes.pdf: 1370512 bytes, checksum: 70ec1b43a016365499951efb6321692a (MD5) Previous issue date: 2009 / Pesquisa exploratória, com dados quantitativos, que teve como objetivo verificar de que forma se processa o compartilhamento de informação e conhecimento entre os membros das equipes de desenvolvimento de software em organizações brasileiras de desenvolvimento de software, com base nas teorias de gestão da informação e do conhecimento. A literatura pesquisada mostrou a existência de facilitadores e barreiras ao compartilhamento de informação e conhecimento em equipes, e foi a base para a definição das variáveis de pesquisa. A coleta de dados se deu por meio de questionário eletrônico com escala de Likert, disponibilizado online, e respondido por 313 membros de equipes de desenvolvimento de software, contatados diretamente ou por meio de fóruns e listas de discussão na internet. Como resultado, a análise fatorial exploratória identificou a existência de cinco fatores que agregam as variáveis pesquisadas e explicam a influência dessas variáveis na percepção quanto ao compartilhamento de informação e conhecimento. Os dados obtidos sugerem que o repositório de informações da organização, o comportamento de compartilhamento dos membros das equipes de desenvolvimento de software, a estrutura organizacional, a confiabilidade das informações e o acesso a internet, estão entre os fatores mais importantes para o entendimento do compartilhamento de informação e conhecimento em equipes de desenvolvimento de software. ___________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Exploratory research, using quantitative data, which aimed to verify how information and knowledge sharing works among members of software development teams from Brazilian software development organizations, based on theories of information and knowledge management. The searched literature has shown the existence of facilitators and barriers to sharing information and knowledge in teams, and was the basis for the variables definition in this research. The data werw collected through an electronic questionnaire with Likert scale, available online, and answered by 313 members of software development teams, contacted directly or through forums and discussion lists on the internet. As a result, exploratory factor analysis identified the existence of five factors that aggregate the variables and explain the influence of these variables in perceptions about the sharing of knowledge and information. The data suggest that the organization's repository of information, the sharing behavior of members of software development teams, organizational structure, the reliability of the information and access of the internet, are among the most important factors for understanding the information and knowledge sharing in software development teams.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2007. / Submitted by Luis Felipe Souza (luis_felas@globo.com) on 2009-01-05T12:00:16Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_2007_GiselaScheinpflug.pdf: 1039669 bytes, checksum: 325221a9a2895c2789054b5c7fa40137 (MD5) / Approved for entry into archive by Georgia Fernandes(georgia@bce.unb.br) on 2009-03-03T17:56:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_2007_GiselaScheinpflug.pdf: 1039669 bytes, checksum: 325221a9a2895c2789054b5c7fa40137 (MD5) / Made available in DSpace on 2009-03-03T17:56:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_2007_GiselaScheinpflug.pdf: 1039669 bytes, checksum: 325221a9a2895c2789054b5c7fa40137 (MD5) / Trata-se de uma pesquisa de natureza qualitativa que teve como objetivo verificar de que forma as características de grupos de trabalho interferem nas relações entre compartilhamento da informação e conflitos, com base nas teorias da gestão do conhecimento. A literatura pesquisada apresentou respaldo para a existência de uma possível interferência das características pessoais dos integrantes e de fatores estruturais junto ao tema, bem como da interferência dos processos de comunicação, mudança e tomada de decisão. A partir da literatura identificaramse as variáveis a serem verificadas na pesquisa. Por meio de entrevistas, foram ouvidos dois grupos, pertencentes a duas organizações com características distintas entre si, sendo uma pública e outra privada. Mesmo com características distintas, foi verificada uma baixa incidência de conflitos em ambos os grupos. Como resultado, foram verificadas a interferência das seguintes variáveis: estabilidade, experiência, relação hierárquica, necessidade de coordenação das atividades, interdependência das tarefas, pressão dos prazos, comunicação interna, incentivo ao compartilhamento da informação, confiança, empatia, competitividade interna, amizade, profissionalismo, maturidade, experiência, interesse comum, perfil do coordenador, comprometimento da equipe, vontade de aprender, e questões pessoais refletidas na cultura, valores e crenças, dentre outras. Os dados levantados nas duas empresas sugerem que o compartilhamento da informação, quando intenso, acaba por influenciar no surgimento de conflitos, e que existe um limiar para os conflitos, a partir do qual deixam de ser funcionais e acabam por interferir negativamente no compartilhamento da informação. Tal limiar depende significativamente das condições humanas encontradas no grupo. _________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This is a qualitative research that objectives to verify how the characteristics of work groups afects the relations between information sharing and conflicts, on the basis of the knowledge management theories. Searched literature reinforced the existence of a possible interference of the personal characteristics and structural factors, as well as of the interference of the processes of communication, changing and decision making. The variables were identified from the literature. Two groups were interviewed, from distinct organizations and with distinct characteristics between themselves, a public and a private organization. Even with distinct characteristics, it was verified low incidence of conflicts in both groups. As a result the interference of the following variables were identified: stability, experience, hierarchic relation, necessity of activities coordination, interdependence of tasks, pressure of deadlines, internal communication, incentive to the information sharing, confidence, empathy, internal competitiveness, friendship, professionalism, maturity, experience, common interests, coordinator profile, team commitment, willingness to learn, and personal and culture issues, amongst others. The data raised in the two organizations suggested that the information sharing, when intense, influence conflicts arousal, and there is a limit to the conflicts, from which they are not functional anymore and they become intervening negatively in the information sharing. Such limit depends significantly on the human conditions observed in the group

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2014. / Submitted by Larissa Stefane Vieira Rodrigues (larissarodrigues@bce.unb.br) on 2014-12-01T19:36:37Z No. of bitstreams: 1 2014_RogérioAlvesDaConceição.pdf: 1614037 bytes, checksum: de83874c411f1b6e3b73e0ad4fbcd4c9 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2014-12-02T17:08:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_RogérioAlvesDaConceição.pdf: 1614037 bytes, checksum: de83874c411f1b6e3b73e0ad4fbcd4c9 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-12-02T17:08:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_RogérioAlvesDaConceição.pdf: 1614037 bytes, checksum: de83874c411f1b6e3b73e0ad4fbcd4c9 (MD5) / A DITEC, Divisão de Tecnologia da Polícia Civil do Distrito Federal - (PCDF), tem como responsabilidade estratégica o desenvolvimento dos softwares da instituição, muitas vezes apresentando necessidades de integração e compartilhamento de informações sensíveis com órgãos conveniados. Dada a criticidade desses sistemas e informações compartilhadas, preocupações relacionadas a segurança devem ser tratadas sob uma perspectiva arquitetural dentro da instituição, que atualmente adota diferentes alternativas de integração, desde Web Services até a replicação das bases de dados para instituições parceiras. Essa dissertação descreve um protocolo de autenticação e autorização seguro, aderente a arquitetura Representational State Transfer (REST), que tem como finalidade possibilitar que uma arquitetura orientada a serviços possa ser adotada como alternativa única de integração, balanceando os requisitos de segurança com outros atributos de qualidade, em particular o tempo de processamento das requisições. O protocolo proposto foi especificado e analisado formalmente utilizando-se a lógica BAN. O protocolo é voltado para ambientes fechados, onde os potenciais clientes do serviço são conhecidos de forma antecipada e com isso torna-se viável o estabelecimento prévio de contratos para a utilização dos serviços ofertados pela Polícia Civil do Distrito Federal. Isso traz forte influência sob os mecanismos que podem ser usados no processo de autenticação e autorização. Com a realização deste trabalho foi possível realizar um mapeamento sistemático da literatura com a identificação e classificação dos trabalhos primários que discutem aspectos de segurança relacionados à computação orientada a serviços. Também foi definida uma arquitetura de referência que pode ser usada na integração de processos de negócio que podem envolver diferentes instituições utilizando computação orientada a serviços. Além disto, foram realizados testes automatizados em um protótipo funcional que permitiu investigar o impacto da adoção do protocolo em termos do custo adicional no tempo de resposta às requisições e throughput. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / DITEC, Technology Division Civil Police of the Federal District, is responsible for the software's institution strategic development, often presenting needs of integration and sharing of sensitive information with government insured. Given the criticality of these systems and shared information, security concerns should be treated under an architectural perspective within the institution, which currently adopts di_erent integration alternatives, from Web Services to the replication of databases for partner institutions. This dissertation describes a secure protocol for authentication and authorization, adherent architecture Representational State Transfer(REST), which aims to enable a serviceoriented architecture can be adopted as the sole alternative integration, balancing security requirements with other quality attributes, particularly time processing of requests. The proposed protocol is specified, and formally assessed using the BAN logic. The protocol is designed for closed environments, where potential customers of the service are known in advance and it becomes feasible the prior establishment of contracts for the use of services offered by Civil Police of the Federal District. This has a strong influence on the mechanisms that can be used in the authentication and authorization process. With this work it was possible to conduct a systematic mapping of literature with the identification and classification of primary studies that discuss security issues related to service-oriented computing. Was also defined a reference architecture that can be used in the integration of business processes that may involve dfferent institutions using service-oriented computing. Besides this, automated tests were performed in a functional prototype which allowed to investigate the impact of the adoption of the protocol in terms the additional cost in response time to requests and throughput.

Submitted by Israel Vieira Neto (israel.vieiraneto@ufpe.br) on 2015-03-06T12:04:03Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Roberto Ranieri Guimarães Rocha.pdf: 5732349 bytes, checksum: 602ee5252679eefb208a34649b621696 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-06T12:04:03Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Roberto Ranieri Guimarães Rocha.pdf: 5732349 bytes, checksum: 602ee5252679eefb208a34649b621696 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-08-20 / CAPES / A importância dada aos grupos de indivíduos, e à informação por eles trabalhada, vem ganhando espaço nas pesquisas que se voltam para a interpretação de fenômenos inerentes às organizações. Tais pesquisas têm contribuído para o reconhecimento de novos procedimentos organizacionais na busca pela eficiência em seus processos e tarefas. Neste contexto, da busca pela eficiência, elementos como colaboração, comunicação e cooperação exercem função determinante, pois através deles, a tecnologia da informação promove interação social nos grupos, suscitando, entre outros fatores, a geração de informações e ideias, tão importantes para o processo decisório. Nestes coletivos, tecnologias colaborativas, representadas neste estudo pela tecnologia groupware, exercem fundamental papel no que concerne à organização das informações, assim como nas formas de comunicação eletrônica para sustentarem atividades em um ambiente de interação cooperativa apoiada por computadores. No entanto, esse relacionamento que envolve pessoas, tarefas, processos e tecnologia, geralmente necessita de moderação, fato que ressalta a importância da facilitação humana. Estes contornos delineiam o alvo das atenções deste estudo, ou seja, os grupos de indivíduos, os conflitos e as resistências que aqueles desenvolvem quando realizam tarefas mediadas pela tecnologia groupware, atreladas aos efeitos do elemento facilitação. O estudo foi conduzido com dois grupos estabelecidos, formados, ambos, por graduandos de um curso de administração de empresas, com algum conhecimento em sistemas de informação e teoria da decisão. O objetivo declarado consistia em compilar as ações que um facilitador deve empreender em tarefas de geração de ideias em ambiente groupware visando incrementar o fluxo informacional e o compartilhamento de informações entre os membros dos grupos. Para tanto, a pesquisa foi realizada sob o escopo de um quase-experimento. Esta estratégia clarificou que, na ausência de facilitação, surgem anomalias de entrosamento entre os indivíduos nos processos desenvolvidos em ambiente de decisão, assim como afloram problemas de motivação e de acesso a conhecimentos pertinentes às tarefas a serem desenvolvidas, bem como evidenciam-se as dificuldades no uso na tecnologia de apoio. Por outro lado, no grupo experimental, foram percebidas melhorias nos aspectos de interação, abrandamento de conflitos, incremento do fluxo informacional e compartilhamento de informações.

A informação tem assumido ao longo dos anos maior papel de destaque no cotidiano empresarial, com as organizações contemporâneas passando reconhecê-la possivelmente como o seu principal recurso. Associado a isso, assistimos ao crescimento cada vez maior de um volume de informações organizacionais não estruturadas, mas que são de profunda importância na tomada de decisão; o que justifica o aumento de discussão do tema nos últimos anos. Atribui-se nada menos que quatro quintos (4/5) de informação não estruturada dentre todas as informações criadas em uma organização, volume considerável, pois, e para os quais ainda muito há por fazer em termos de métodos, técnicas e ferramental. Este trabalho se insere na continuação das pesquisas do grupo GIANTI (Grupo de pesquisa de Gestão do Impacto da Adoção de novas Tecnologias de Informação), complementarmente à abordagem referente à gestão da informação com caráter subjetivo, enfatizando seu compartilhamento nas organizações. O presente estudo objetivou adentrar neste contexto através de uma Observação Participante realizada na empresa Johnson & Johnson, propondo um framework de estruturação da coleta e do tratamento das informações qualitativas e mesmo subjetivas, baseado no compartilhamento de informações informais para sua utilização em processos decisórios individuais ou coletivos, trabalhando com uma dinâmica prática de processos, aqui denominado “Escuta Permanente”. A partir de uma literatura que buscou elementos de processo decisório e de compartilhamento de informação, foi possível retomar e agregar elementos ao conceito de Escuta Permanente, bem como operacionalizá-lo através de uma ferramenta computacional via web. Como contribuição, considera-se que teve condições de demonstrar, na realidade observada, a utilidade e, sobretudo a aplicabilidade do conceito de Escuta Permanente, mostrando-se efetiva sua aderência e link com os referenciais teóricos propostos, associando a aplicação prática e relevância a possíveis ganhos com sua utilização em maior escala. / Information has assumed over the years greater role in everyday business, with contemporary organizations through possibly recognize it as their main resource Associated with this, we see the growth of a growing volume of unstructured organizational information, but which are of profound importance in decision making, which explains the increased discussion of the topic in recent years. Assigns up no less than four-fifths (4/5) of unstructured information from all the information created in an organization, considerable amount, therefore, and for which there is still much to be done in terms of methods, techniques and tools. This work is part of the continuation of the research group GIANTI (Management Research Group Impact of the Adoption of New Information Technologies), complementary approach to the management of information relating to subjective character, emphasizing his sharing in organizations. The present study aimed to penetrate this context through a Participant Observation held at Johnson & Johnson company, proposing a model for structuring the collection and processing of qualitative information and even subjective, based on informal information sharing for its use in decision-making processes or individual collective, working with a dynamic practice processes, here called "Listen Standing." From a literature that sought elements of decision-making and sharing of information, it was possible to resume and add elements to the concept of Permanent Listening and operationalized it through a web-based computational tool. As a contribution, it is able to demonstrate that had actually observed, utility and especially the applicability of the concept of Permanent Listening, showing up your grip and effective link with the theoretical frameworks proposed, involving the practical application and relevance to possible gains from their use on a larger scale.

A informação tem assumido ao longo dos anos maior papel de destaque no cotidiano empresarial, com as organizações contemporâneas passando reconhecê-la possivelmente como o seu principal recurso. Associado a isso, assistimos ao crescimento cada vez maior de um volume de informações organizacionais não estruturadas, mas que são de profunda importância na tomada de decisão; o que justifica o aumento de discussão do tema nos últimos anos. Atribui-se nada menos que quatro quintos (4/5) de informação não estruturada dentre todas as informações criadas em uma organização, volume considerável, pois, e para os quais ainda muito há por fazer em termos de métodos, técnicas e ferramental. Este trabalho se insere na continuação das pesquisas do grupo GIANTI (Grupo de pesquisa de Gestão do Impacto da Adoção de novas Tecnologias de Informação), complementarmente à abordagem referente à gestão da informação com caráter subjetivo, enfatizando seu compartilhamento nas organizações. O presente estudo objetivou adentrar neste contexto através de uma Observação Participante realizada na empresa Johnson & Johnson, propondo um framework de estruturação da coleta e do tratamento das informações qualitativas e mesmo subjetivas, baseado no compartilhamento de informações informais para sua utilização em processos decisórios individuais ou coletivos, trabalhando com uma dinâmica prática de processos, aqui denominado “Escuta Permanente”. A partir de uma literatura que buscou elementos de processo decisório e de compartilhamento de informação, foi possível retomar e agregar elementos ao conceito de Escuta Permanente, bem como operacionalizá-lo através de uma ferramenta computacional via web. Como contribuição, considera-se que teve condições de demonstrar, na realidade observada, a utilidade e, sobretudo a aplicabilidade do conceito de Escuta Permanente, mostrando-se efetiva sua aderência e link com os referenciais teóricos propostos, associando a aplicação prática e relevância a possíveis ganhos com sua utilização em maior escala. / Information has assumed over the years greater role in everyday business, with contemporary organizations through possibly recognize it as their main resource Associated with this, we see the growth of a growing volume of unstructured organizational information, but which are of profound importance in decision making, which explains the increased discussion of the topic in recent years. Assigns up no less than four-fifths (4/5) of unstructured information from all the information created in an organization, considerable amount, therefore, and for which there is still much to be done in terms of methods, techniques and tools. This work is part of the continuation of the research group GIANTI (Management Research Group Impact of the Adoption of New Information Technologies), complementary approach to the management of information relating to subjective character, emphasizing his sharing in organizations. The present study aimed to penetrate this context through a Participant Observation held at Johnson & Johnson company, proposing a model for structuring the collection and processing of qualitative information and even subjective, based on informal information sharing for its use in decision-making processes or individual collective, working with a dynamic practice processes, here called "Listen Standing." From a literature that sought elements of decision-making and sharing of information, it was possible to resume and add elements to the concept of Permanent Listening and operationalized it through a web-based computational tool. As a contribution, it is able to demonstrate that had actually observed, utility and especially the applicability of the concept of Permanent Listening, showing up your grip and effective link with the theoretical frameworks proposed, involving the practical application and relevance to possible gains from their use on a larger scale.

A informação tem assumido ao longo dos anos maior papel de destaque no cotidiano empresarial, com as organizações contemporâneas passando reconhecê-la possivelmente como o seu principal recurso. Associado a isso, assistimos ao crescimento cada vez maior de um volume de informações organizacionais não estruturadas, mas que são de profunda importância na tomada de decisão; o que justifica o aumento de discussão do tema nos últimos anos. Atribui-se nada menos que quatro quintos (4/5) de informação não estruturada dentre todas as informações criadas em uma organização, volume considerável, pois, e para os quais ainda muito há por fazer em termos de métodos, técnicas e ferramental. Este trabalho se insere na continuação das pesquisas do grupo GIANTI (Grupo de pesquisa de Gestão do Impacto da Adoção de novas Tecnologias de Informação), complementarmente à abordagem referente à gestão da informação com caráter subjetivo, enfatizando seu compartilhamento nas organizações. O presente estudo objetivou adentrar neste contexto através de uma Observação Participante realizada na empresa Johnson & Johnson, propondo um framework de estruturação da coleta e do tratamento das informações qualitativas e mesmo subjetivas, baseado no compartilhamento de informações informais para sua utilização em processos decisórios individuais ou coletivos, trabalhando com uma dinâmica prática de processos, aqui denominado “Escuta Permanente”. A partir de uma literatura que buscou elementos de processo decisório e de compartilhamento de informação, foi possível retomar e agregar elementos ao conceito de Escuta Permanente, bem como operacionalizá-lo através de uma ferramenta computacional via web. Como contribuição, considera-se que teve condições de demonstrar, na realidade observada, a utilidade e, sobretudo a aplicabilidade do conceito de Escuta Permanente, mostrando-se efetiva sua aderência e link com os referenciais teóricos propostos, associando a aplicação prática e relevância a possíveis ganhos com sua utilização em maior escala. / Information has assumed over the years greater role in everyday business, with contemporary organizations through possibly recognize it as their main resource Associated with this, we see the growth of a growing volume of unstructured organizational information, but which are of profound importance in decision making, which explains the increased discussion of the topic in recent years. Assigns up no less than four-fifths (4/5) of unstructured information from all the information created in an organization, considerable amount, therefore, and for which there is still much to be done in terms of methods, techniques and tools. This work is part of the continuation of the research group GIANTI (Management Research Group Impact of the Adoption of New Information Technologies), complementary approach to the management of information relating to subjective character, emphasizing his sharing in organizations. The present study aimed to penetrate this context through a Participant Observation held at Johnson & Johnson company, proposing a model for structuring the collection and processing of qualitative information and even subjective, based on informal information sharing for its use in decision-making processes or individual collective, working with a dynamic practice processes, here called "Listen Standing." From a literature that sought elements of decision-making and sharing of information, it was possible to resume and add elements to the concept of Permanent Listening and operationalized it through a web-based computational tool. As a contribution, it is able to demonstrate that had actually observed, utility and especially the applicability of the concept of Permanent Listening, showing up your grip and effective link with the theoretical frameworks proposed, involving the practical application and relevance to possible gains from their use on a larger scale.