Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 acarneiro.pdf: 369253 bytes, checksum: 96f5909eb615b09f970271d5bbf2876c (MD5) Previous issue date: 2007 / The study it was considered to carry through an analysis of the city of Rio de Janeiro using the point of view of not Carioca citizens - in this case Baianos and Paulistas. The optics chosen for the analysis was the image, that is the resultant of aspects such as: mental ideas, feelings, emotions, attitudes, thoughts, cognitions, expectations, representations, perceptions, certainties and associations. A research with qualitative focus was carried through, of exploratory character, with not Carioca individuals, Baianos and Paulistas, with and without experience in Rio de Janeiro. The results point the main reason of the visit - or not - to Rio de Janeiro, the symbol of the city, the perception concerning its image and about its inhabitant - the Carioca. / O estudo se propôs a realizar uma análise da cidade do Rio de Janeiro sob ponto de vista de cidadãos não cariocas - nesse caso, baianos e paulistas. A ótica escolhida para a análise foi a da imagem, que é o somatório resultante de aspectos tais como: idéias, sentimentos, emoções, atitudes, cognições mentais, expectativas, representações, percepções, convicções e associações. Foi realizada uma pesquisa com foco qualitativo, de caráter exploratória, com indivíduos não cariocas, mais especificamente baianos e paulistas, com e sem experiência no Rio de Janeiro. Os resultados apontam o principal motivo da visita ¿ ou não ¿ ao Rio de Janeiro, qual o símbolo da cidade, qual a percepção acerca de sua imagem e do seu morador ¿ o carioca.

Submitted by Kelly Ayala (kelly.ayala@fgv.br) on 2016-09-13T14:11:02Z No. of bitstreams: 1 Tese - Ronaldo Chataignier.pdf: 905784 bytes, checksum: 62452068c7b6e63df17bd6fc53f0df9a (MD5) / Approved for entry into archive by Kelly Ayala (kelly.ayala@fgv.br) on 2016-09-13T14:13:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese - Ronaldo Chataignier.pdf: 905784 bytes, checksum: 62452068c7b6e63df17bd6fc53f0df9a (MD5) / Approved for entry into archive by Kelly Ayala (kelly.ayala@fgv.br) on 2016-09-13T14:15:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese - Ronaldo Chataignier.pdf: 905784 bytes, checksum: 62452068c7b6e63df17bd6fc53f0df9a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-13T14:22:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese - Ronaldo Chataignier.pdf: 905784 bytes, checksum: 62452068c7b6e63df17bd6fc53f0df9a (MD5) Previous issue date: 2011 / Sport occupies a privileged position in the entertainment industry and involves an enormous capacity to generate income and jobs, and would then be treated as a business. In this sense, treating the fans as consumers / customers is essential. Thus, it is necessary to know him better. Volleyball is the second sport in the preference of the Brazilian people, lives expansion phase and has been strengthened with significant international achievements in recent years. The aim of this study is to identify the consumer profile of volleyball in order to better understand it, intending to develop more effective marketing strategies to meet the needs and desires of consumers of sports. Thus, it is necessary to study the particular characteristics of the consumer who frequents gyms for volleyball in Brazil, so subsequent to deepen knowledge about the relationship between the young lovers and volleyball for the sport and identify synergies between the values associated with volleyball and categories products / services and trademarks. We investigated the following areas: associations with volleyball, history of involvement, practice and watch, or watch the TV spot and categories / tags that match or not with the volleyball, as perceived by the fans / consumers. The results show that there are equal numbers of men and women in the composition of the present public events, predominantly young, highly educated, good power of income and explains that the approaching men and women volleyball, boys and girls , is seen as a modality related to health, without discrimination, dynamic, competitive and exciting, it's a sport that provokes empathy between players and audience, which increases the excitement, and there are associations between perceptions of certain categories / brands and sports products , with some being considered acceptable and worthy of association and others not. / O esporte ocupa uma posição privilegiada no setor de entretenimento e envolve enorme capacidade de geração de renda e de empregos, devendo então ser tratado como negócio. Neste sentido, tratar os torcedores como consumidores/clientes é essencial. Para tanto, se faz necessário melhor conhecê-lo. O voleibol é o segundo esporte na preferência do povo brasileiro, vive fase de expansão e tem se fortalecido com conquistas internacionais expressivas nos últimos anos. O objetivo do presente estudo é identificar o perfil do consumidor de voleibol, de modo à melhor compreendê-lo, buscando com isso desenvolver estratégias de Marketing mais eficazes visando atender as necessidades e desejos do consumidor de esportes. Para tanto, se faz necessário estudar as características particulares do consumidor de voleibol que freqüenta ginásios no Brasil, para de maneira subseqüente aprofundar conhecimento sobre as relações entre o voleibol e os jovens aficionados por esse esporte e identificar sinergias entre os valores associados ao vôlei e categorias de produtos/serviços e marcas. Foram investigadas as seguintes áreas: associações com o vôlei, histórico do envolvimento, praticar e assistir, assistir in loco ou pela TV e categorias/ marcas que combinam ou não com o voleibol, segundo a percepção dos torcedores/consumidores. Os resultados mostram que o há equilíbrio entre o número de homens e mulheres na composição do público presente aos eventos de vôlei, predominância de jovens, alto nível de instrução, bom poder de renda, bem como explicita que o vôlei aproxima homens e mulheres, meninos e meninas; é visto como uma modalidade ligada à saúde, não discriminatória, dinâmica, competitiva e emocionante; é um esporte que provoca empatia entre atletas e platéia, o que aumenta o entusiasmo; e há percepção de associações entre determinadas categorias/marcas de produtos e o esporte, com algumas sendo consideradas aceitas e passíveis de associação e outras não.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luciano-Zamberlan.pdf: 366699 bytes, checksum: 849885ba61d31e1a62dea12da8d03aa0 (MD5) Previous issue date: 2002 / This document constitutes itself a thesis for a master¿s, partial fulfillment for getting a master¿s degree in Public and Business Management. The subject is a research on the influence of the attribute of safety in the segmentation of pork in the northwest border of the State of Rio Grande do Sul, Brazil, involving a bibliographic review related to the theme, and also an explorative research in order to identify the characteristics of the sector. From this information, a descriptive research is carried out from data collected in stores wich commercialize pork products in Santa Rosa, reaching a comprehensive undestanding on the subject. The main results of the research are the theoretical building of the thematic support concerning the safety of the food; the use of interviews aiming at verifying the importance of different attributes of pork which the consumer consider important and also the identification of segments based on these assessments. The conclusions from the research show that the consumers in general consider of high importance the safety of the food, and it is due to the fact that pork is still considered a product which offers a high risk at consumption. Consumers still have a preconceived idea about pork, because years ago, hog breeding was conducted with precarious standards of hygiene. It is imperative that the related business and producers divulge the advances of the sector in order to destroy this negative concept. The study identified three segments of market to the consumer of in natura pork: the first emphasized attributes are the inspection and the presentation of the product (cluster 1), flavour and softness stand out as the second ones. Finally, the third most important attributes that consumers consider when picking a pork product are its price and its aspect. It also favours further studies wich can provide the formulation of new marketing strategies to order products that form part of this agrolimentary system, giving this segment opportunity to boost its business and improve its approach to its consumer. / Este documento constitui-se em uma dissertação de mestrado, requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre em Gestão Empresarial e Pública. Esta pesquisa versa sobre a influência do atributo de segurança na identificação de segmentos de consumidores de carne suína da Região Fronteira Noroeste do Rio Grande do Sul, envolvendo uma revisão da bibliografia pertinente ao tema, bem como uma pesquisa exploratória para identificar as características deste setor. Com base nestas informações, procede-se uma pesquisa descritiva a partir de dados coletados em pontos de venda deste produto na cidade de Santa Rosa, buscando assim um melhor entendimento a respeito do assunto. Os principais produtos da pesquisa são a construção teórica de sustentação da temática referente à segurança do alimento; a utilização de entrevistas com o intuito de verificar a importância dos diferentes atributos da carne suína, que são levados em conta pelo consumidor; bem como a identificação de segmentos de mercado com base nestas avaliações. As conclusões da pesquisa demonstram que os consumidores em geral atribuem um elevado nível de importância para a segurança do alimento. Esta maior atenção se deve, principalmente, pelo fato de a carne suína ainda ser considerada um produto com um alto grau de risco em seu consumo. Os consumidores ainda demonstram algumas restrições, pelo fato da criação destes animais ter sido feita, antigamente, com poucos cuidados sanitários. Torna-se indispensável que as empresas e os produtores, explicitem os avanços do setor, e desmistifiquem o preconceito existente. O estudo identificou três segmentos de mercado para o consumidor de carne suína in natura, onde no primeiro deles o atributo destacado é a inspeção e a apresentação do produto, no segundo segmento salienta-se o sabor e a maciez e, no terceiro, o preço e a aparência são os atributos mais considerados no momento da escolha. Abre-se ainda um espaço para estudos futuros que contemplem a formulação de estratégias de marketing para outros produtos deste sistema agroalimentar, fazendo com que este setor possa alavancar seus negócios e melhor atingir seu público consumidor.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / o conceito de confiança como antecedente à decisão de compra tem sido introduzido em estudos empíricos sobre marketing no Brasil a partir do referencial teórico adotado principalmente nos Estados Unidos e Europa. A presente dissertação examina a confiança, tanto no vendedor como na sua empresa, como fator que influencia a decisão de compra em relacionamentos business to business. O estudo se baseia no artigo de Doney e Cannon (1997) sobre a confiança no relacionamento entre empresas e seus vendedores. O estudo empírico trata de um levantamento de corte transversal, no qual foram testadas hipóteses específicas para examinar as relações entre as variáveis, em um processo de pesquisa formal e estruturado, com uma amostra de 170 lojas e revendas de materiais de construção no estado do Rio de Janeiro. Os dados foram coletados a partir da base de clientes de uma indústria siderúrgica sediada no interior do estado do Rio de Janeiro com forte atuação nas regiões sul e sudeste do país. A análise dos dados foi feita com base no Modelo de Equações Estruturais (SEM), através do software Lisrel 8.30. Os resultados não são idênticos aos obtidos no estudo original, mas apontam para a importância de se estabelecerem relacionamentos com os clientes. A pesquisa conclui que as características da empresa fornecedora como também seu relacionamento e o do vendedor, influenciam a decisão de compra de seus clientes. No entanto, as características do vendedor não têm impacto sobre a confiança no mesmo. Este estudo fornece subsídios a futuras pesquisas sobre a confiança como antecedente à decisão de compra. São discutidas as limitações da pesquisa e as implicações de seus resultados para a gestão de marketing no Brasil. / The concept of trust as an antecedent of purchase choice has been introduced in the studies of marketing in Brazil from a theoretical framework adopted mainly in the United States and Europe. The present research examines the trust in the salesperson as well as in the company, as a factor that affect purchase choice in business to business transactions. This study is based on Doney & Cannon's article (1997) about the trust in the relationship between companies and salespersons. The empirical tests were based on a transversal cut survey, with a sample of 170 retailers, in which specific hypotheses were tested to examine the relationship between the variables. The data were collected from the customer base of one important Brazilian steel company. The data analysis was based Jn Structural Equations Model (SEM) through software Lisrel 8.30. The findings presented here aren't the same ofthe former study ofDoney and Cannon, but it suggests the importance of the relationship in business to business transactions as an antecedent of purchase choice. However, the salesperson characteristics do not impact the trust. The study presents subsidies for future research on trust as an antecedent of purchase intentions and for stimulate new research directions. Research limitations and the implications of the results for marketing management in Brazil are also discussed.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:33Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / O modelo de linhas aéreas de baixo custo é um fenômeno mundial, em grande parte, como conseqüência da onda de desregulamentação do setor de transporte aéreo nas últimas décadas. Apesar de mais recente, tal sucesso também se verifica no Brasil, onde a empresa Gol detém mais de 20% do mercado apenas três anos após o início de suas atividades. Parcela expressiva dos usuários do transporte aéreo doméstico - estimada em 70% por fontes do DAC - consiste nos viajantes a negócios, classe de consumidores focalizada neste estudo. Esta grande proporção motivou a investigação se há distinção significativa entre viajantes a negócios usuários das companhias de baixo custo e das convencionais segundo a percepção destes acerca de certos atributos envolvidos no serviço ofertado. Além disso, considera-se em maior detalhe o tamanho das firmas destes viajantes, muitas vezes responsáveis pela decisão de qual companhia aérea utilizar, e a existência de políticas corporativas em relação a viagens. Enquanto os resultados de valoração de atributos indicam que há segmentação no mercado de viajantes a negócios, os resultados ao nível da firma sugerem que a preferência por linhas aéreas tradicionais é uma questão de cunho cultural em organizações maiores, não refletindo qualquer tipo de rejeição ou preconceito à utilização do modelo de baixo custo.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF220.pdf: 1267319 bytes, checksum: 2d4f5d2819a57a7838280220feba36c0 (MD5) Previous issue date: 2007 / The wellness, physical activity and health club market is in great expansion and grownth in the national and worldwide cenarium. In a growing competitive environment, the prediction of of consumer preferences over a product, for its innumerous attributes, is a critical aspect for any marketing administration. Determining customer perception of value in the form of utilities can provide the marketing administration of a company with a functional tool to evaluate the usefulness of a product or service. This thesis investigates the motivational attributes of decision making process when choosing a health club / gym center service. Data was collected through a web survey with 376 participants from Rio de Janeiro and Distrito Federal. The data was analysed through the conjoint analysis method. Results demonstrated that the relative values of the attribute regarding ¿gym facilities¿ and ¿attendance¿ obtained greater values than the other tested attributes. The ¿price¿ attribute was the third degree in the scale of value, followed by ¿proximity¿ and ¿indication¿. / O mercado de bem-estar, atividades físicas e academias de ginástica encontra-se em grande expansão no cenário nacional e mundial. E, em um ambiente de crescente competição de mercado, prever as preferências do consumidor sobre produto, por seus vários atributos, é um aspecto crítico para qualquer administração de marketing. Determinar a percepção de valor do consumidor, em forma de utilidades, pode prover à administração estratégica de marketing da organização daquele setor, uma valiosa ferramenta de avaliação de seu produto. Essa dissertação investiga os atributos motivadores de uma escolha de serviço de academia de ginástica. Os dados foram coletados, por meio de um websurvey, com 376 entrevistados no estado do Rio de Janeiro e no Distrito Federal, e foram analisados pelo método de análise conjunta. Os resultados demonstraram que as importâncias relativas dos atributos ¿estrutura física¿ e ¿atendimento¿ obtiveram valores maiores do que os demais atributos testados. O atributo ¿preço¿ foi o terceiro em grau de importância, seguido de ¿proximidade¿ e ¿indicação¿.

Made available in DSpace on 2015-08-18T17:46:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 153972.pdf: 28334 bytes, checksum: 52bf18298137bddc9f124723da895eeb (MD5) Previous issue date: 2004-08-25 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Este trabalho tem como objetivo principal a verificação do comportamento do consumidor em restaurantes na cidade de São Paulo, a partir das teorias de marketing de serviço. A fim de obter os resultados propostos, foi realizada uma pesquisa quantitativa com uma amostra não probabilística a freqüentadores de restaurante na cidade de São Paulo. Também foram discutidas as questões pertinentes ao serviço, tendo, como pano de fundo, a restauração, aqui entendida como: o conjunto de atividades relacionadas com a produção e o serviço de alimentos e bebidas, em hotéis e restaurantes, uma vez que, o serviço prestado, agrega valor ao consumidor, sendo um dos fatores mais importantes na diferenciação dos restaurantes dos demais concorrentes. Além disso, foram abordados fatos como: o surgimento dos restaurantes, a partir de seu aparecimento como instituição social na Europa, mais especificamente na França por volta do século XVIII e o seu desenvolvimento com a expansão da hotelaria; o surgimento das primeiras casas de pastos no Brasil, tendo como foco a cidade de São Paulo; a restauração contemporânea e suas diversas classificações e a conceituação do restaurante como produto de mercado. Finalizando, é feita uma reflexão acerca do uso dos restaurantes, das principais tendências na restauração e de seus principais movimentos, a partir dos resultados da pesquisa.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / O conceito de confiança tem sido introduzido em estudos empíricos sobre marketing no Brasil partir do referencial teórico adotado principalmente nos Estados Unidos Europa. presente dissertação examina confiança, tanto no vendedor como na empresa, valor qualidade do produto percebidos pelos clientes como fatores que afetam satisfação em compras de valor, tal como compra de um imóvel residencial na planta. estudo se baseia nos artigos de Santos (2001), sobre o impacto do gerenciamento de reclamações sobre confiança lealdade do consumidor, de Doney Cannon (1997) sobre confiança no relacionamento entre empresas seus vendedores. estudo empírico trata de um levantamento de corte transversal, no qual foram testadas hipóteses específicas para examinar as relações entre as variáveis, em um processo de pesquisa formal estruturado, com uma amostra de 270 clientes. Os dados foram coletados partir da base de clientes de duas empresas brasileiras fortes nos segmentos em que atuam, uma corretora de imóveis outra incorporadora/construtora, ambas sediadas na cidade de São Paulo. análise dos dados foi feita com base no Modelo de Equações Estruturais (SEM), através do software Lisrel 8. Os resultados indicam que há confiança no corretor que está realizando venda do imóvel, sendo que satisfação com corretor influencia esta confiança. No entanto, experiências anteriores com corretores de imóveis características do corretor que realizou venda não têm impacto sobre confiança no corretor. Detectou-se também, que valor do produto confiança na construtora percebidos pelo cliente têm influencia sobre satisfação com compra, mas não qualidade percebida. Este estudo dá subsídios futuras pesquisas sobre confiança em compras de valor. São discutidas as limitações da pesquisa as implicações de seus resultados para gestão de marketing no Brasil. / The concept of trust has been introduced in the studies of marketing in Brazil from theoretical framework adopted mainly in the United States and Europe. The present research examines the trust, in the salesperson as well as in the company, and the product value and quality perceived by the customers, as factors that affect satisfaction in purchases of value goods, like the purchase of residential property in the project. This study is based on Santos's article (2001) about the impact of complaints management in the trust and loyalty of consumers, and on Doney Cannon's article (1997) about the trust in the relationship between companies and salespersons. The empirical tests were based on transversal cut survey, with sample of 270 customers, in which specific hypotheses were tested to examine the relationship between the variables. The data were collected from the customer base of two important Brazilian companies in their segments, real state broker and homebuilder, both located in the city of São Paulo. The data analysis was based on Structural Equations Model (SEM) through software Lisrel 8. The research results suggest that there is trust in the real estate broker responsible for the sale, and that this trust is influenced by the satisfaction with the broker. However, previous experiences with real estate brokers and the characteristics of the broker responsible for the sale do not impact the trust in the broker. It was also noted that both the perceived value of the product and the trust in the homebuilder influence the satisfaction with the purchase, but not the perceived quality of the product. The study presents subsidies for future research on trust in purchases of value goods. Research limitations and the implications of the results for marketing management in Brazil are also discussed.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:33Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / A possibilidade de interagir em tempo real com o consumidor, ao contrário dos monólogos que normalmente caracterizam os tradicionais meios de marketing, alterou drasticamente o jeito como o Customer Service pode ser oferecido, pois permite pesquisas e compras de produtos e serviços on-line, o que representa um maior conforto para o homem contemporâneo, cujo tempo é bem escasso. O mercado representa um papel central na economia de qualquer nação, facilitando a troca de informações, bens, serviços e pagamentos, além de criar valores econômicos para compradores, vendedores, intermediários e para a sociedade de modo geral. Os mercados provêem a infra-estrutura física que permite que as transações entre os compradores e os vendedores ocorram. Dessa forma, entende-se que Mercado e Negociação eletrônica são especializações dos conceitos gerais de Mercado e Negociação. O uso de meios eletrônicos e, mais especificamente, o uso da Internet como recurso para promover o comércio, tem revolucionado todas as formas de comercialização existentes, promovendo o surgimento de novos tipos de mercados eletrônicos, os mercados baseados em Internet. Com tais vantagens, os mercados eletrônicos geram novas oportunidades de negócios, proporcionam novas estratégias para se atingir o consumidor, o fornecedor e os intermediários que estejam dispostos a somar valores na integração cliente/fornecedor. Mercados eletrônicos melhoram as informações compartilhadas entre compradores e fornecedores e ajudam a reduzir o custo de logística permitindo promoções rápidas, entregas imediatas e inventários reduzidos. É a infra-estrutura da informação substituindo sistemas de distribuição física. Foi, portanto, sobre esta temática que buscou-se desenvolver todo o trabalho de pesquisa, enfocando-se um caso real: Vitória Web Car, por ser uma organização que direcionou o seu foco para a qualidade dos serviços, como base para o seu crescimento e diferenciação no mercado do varejo virtual brasileiro. / The possibility of real time interaction with customers as opposed to the monologues that normally characterize the traditional marketing practices has drastically altered the way Customer Service is offered thus enabling researchers and purchasers of products as well as other on-line services. This represents a substantial degree of comfort to contemporary man when time becomes scarcer on a daily basis. Marketing plays a central role in any nation's economy, facilitating information exchange, assets, services and payments as well as economic values for buyers, salespeople, intermediaries and society in general. Marketing provides the physical infrastructure for transactions between buyers and sales people. We can say that market and electronic negotiation are specializations of the general concepts of market and negotiation. The use of electronic devices, more specifically the use of the Internet as a toei to promote commerce, has revolutionized ali existing forms of commercialization. It has, furthermore, promoted new electronic markets - those based on the Internet. With such advantages, the electronic market generates new business opportunities, provides new strategies to reach consumers, suppliers and intermediaries who are willing to add value to the integration of the customer and supplier. The electronic market has improved qualitative information that is shared between buyers and suppliers and has helped to reduce costs in logistics. It has also permitted effective promotions, faster delivery and reduced inventories. This is due to the web infrastructure substituting physical systems of distribution. The following research was developed on this theme and is based on a factual case: Vitória Web Car, an organization which has focussed on a high quality in service as its foundation for growth and differentiation in service in the virtual Brazilian retail market.

Submitted by Paulo Junior (paulo.jr@fgv.br) on 2011-04-13T22:22:43Z No. of bitstreams: 1 Alsene Beserra da Silva.pdf: 763124 bytes, checksum: e83295665651036d005e607c89f5df8c (MD5) / Approved for entry into archive by Paulo Junior(paulo.jr@fgv.br) on 2011-04-13T22:23:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Alsene Beserra da Silva.pdf: 763124 bytes, checksum: e83295665651036d005e607c89f5df8c (MD5) / Made available in DSpace on 2011-04-20T12:04:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alsene Beserra da Silva.pdf: 763124 bytes, checksum: e83295665651036d005e607c89f5df8c (MD5) Previous issue date: 2011-03-18 / Em meados de 2008, um dos grandes problemas e motivos para toda essa crise mundial, é que a mesma não começou agora, é oriunda de certa forma do resultado de anos de negligência na concessão do crédito, em que se deu crédito as pessoas físicas ou mesmo jurídicas, que não tinham condições de honrar com as obrigações financeiras assumidas. Com isso despontou uma inadimplência generalizada, comprometendo assim a economia de várias empresas e consequemente de inúmeros países. Por conta disso este trabalho acadêmico buscou pesquisar como é o comportamento das pessoas diante da oferta ou mesmo da necessidade das mesmas de empréstimos ou financiamentos. Foi possível por intermédio de esta pesquisa verificar os principais motivos que levam o consumidor a inadimplência e identificar qual era o estado de consciência destas pessoas quando da negociação. Tinha-se na pesquisa o objetivo de verificar como é o conhecimento e comportamento do consumidor diante da oferta do crédito. Ele faz pesquisa, compara preços e taxas, barganha, negocia? No momento de transacionar com instituições que oferecem crédito, o consumidor considera se a instituições é uma empresa responsável? Foi possível com esta pesquisa perceber que de certo modo, dentre os entrevistados existe certa negligência quanto a algumas práticas que deveriam ser tomadas por um tomador de empréstimos ou financiamentos. Como isso, este trabalho acadêmico sugere que deve haver uma atuação em conjunto e articulado pelos governos, empresas, e os próprios consumidores, objetivando uma melhoria na orientação e educação dos consumidores, que os permita evitarem um endividamento desnecessário e por consequência uma eventual insolvência financeira.