Submitted by Celso Magalhaes (celsomagalhaes@ufrrj.br) on 2017-09-27T11:39:34Z No. of bitstreams: 1 2016 - Ricardo Luiz Schiavo do Nascimento.pdf: 3573639 bytes, checksum: d7a136fff435fce01ee774b2edf16490 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-27T11:39:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - Ricardo Luiz Schiavo do Nascimento.pdf: 3573639 bytes, checksum: d7a136fff435fce01ee774b2edf16490 (MD5) Previous issue date: 2016-12-05 / This work provided the rationalization of the purchasing processes of information and communication technology resources - ICT by Eletrobras Eletronuclear. Had as its theme the process management and the theme aimed at improving the above-mentioned process. To the theme of development addressed the quality management concepts, organization and methods and process innovation or reengineering, value chain, supply chain and the SCOR reference model. The object of research now was a mixed capital company generating electricity by nuclear source with approximately 20 years of existence. The difficulties in the process of purchase of ICT resources in the company was emphasized in the reports of the last five years, where one realizes that the resources committed to this activity had not been carried out in accordance with the expectations of managers and responsible technical commercial. The acquisition of ICT resources has delayed committing the development of important projects for the company. It is a qualitative research, interventional and applied exploratory. In the research, typified as action research, sought to make a change, for the Interventional process), involving the participants of the process in question. For data collection were used to the technique of individual and group interviews. The analysis of the data was based on procedures in this kind of research, which consists of a logical sequence containing the steps to be followed for the development of a product or project in a structured way. The results of the implementation of research-action were obtained through the creation of an application that assists in the artifacts used in the process, thus reducing the time for editing and increasing the reliability of the documents. Such improvements are translated into reduced rework, cost reduction and better use of resources / O presente trabalho proporcionou a racionaliza??o dos processos de compra de recursos de tecnologia de informa??o e comunica??o - TIC pela Eletrobras Eletronuclear. Teve como tema a gest?o por processos e a tem?tica voltada para a melhoria do processo acima mencionado. Para o desenvolvimento do tema abordou os conceitos de gest?o da qualidade, organiza??o e m?todos, inova??o de processos ou reengenharia, cadeia de valor, e cadeia de suprimentos e o modelo de refer?ncia SCOR. A empresa objeto da pesquisa foi uma sociedade de economia mista geradora de energia el?trica por fonte nuclear com aproximadamente 20 anos de exist?ncia. As dificuldades nos processos de compra de recursos de TIC na empresa foram evidenciadas nos relat?rios de gest?o dos ?ltimos cinco anos, onde se percebe que os recursos empenhados para essa atividade n?o foram realizados conforme as expectativas dos gestores e respons?vel t?cnico comercial. A aquisi??o de recursos de TIC vem atrasando e comprometendo o desenvolvimento de projetos importantes para a empresa. Trata-se de uma pesquisa qualitativa de natureza explorat?ria, intervencionista e aplicada. Na pesquisa, tipificada como pesquisa-a??o, buscou-se realizar uma mudan?a, pelo processo intervencionista, envolvendo os sujeitos participantes do processo em quest?o. Para a coleta de dados recorreu-se ? t?cnica de entrevistas individuais e em grupo. A an?lise dos dados foi baseada nos procedimentos deste tipo de pesquisa e que consiste de uma sequ?ncia l?gica contendo as etapas a serem cumpridas para o desenvolvido de um produto ou projeto de forma estruturada. Os resultados da implementa??o da pesquisa-a??o foram obtidos por meio da cria??o de um aplicativo que auxilia na edi??o dos artefatos utilizados no processo, reduzindo assim, o tempo para a edi??o e elevando a confiabilidade dos documentos. Tais melhorias s?o traduzidas em redu??o do retrabalho, redu??o dos custos e melhor aproveitamento dos recursos