Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2009 / Bibliografia: f. 122-129 / Em ambiente altamente competitivo, as empresas devem ser cada vez mais eficientes e promissoras, apresentando um diferencial perante seus concorrentes, em particular fatores importantes para o cliente. Dentro deste ambiente se encaixa o processo produti / In a highly competitive environment, companies must be increasingly efficient and promising, showing a spread before its competitors, especially important factors for the client. Inside this environment fits the industrial production process that is the

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000-04-19T00:00:00Z / Esta dissertação examina soluções para o controle estatístico em sistemas de produção que utilizam meios contínuos, onde freqüentemente os dados de análise apresentam o fenômeno da autocorrelação. A princípio são abordadas as técnicas de CEP tradicional (gráficos de Shewhart) para meios discretos, mostrando-se que estas técnicas não dão o resultado esperado quando utilizadas em processos contínuos, tanto em relação à amostragem como ao problema da autocorrelação. Em seguida são apresentadas outras soluções baseadas em técnicas mais recentes como EWMA e modelos autorregressivos, que tem uma melhor performance em meios contínuos. Damos os aspectos teóricos e exemplos de aplicação de cada solução obtida por consulta bibliográfica. Finalmente, é feita uma simulação comparativa das soluções citadas, baseandose em programação de macros e uso de software, para verificar o escopo e desempenho das soluções, sendo dadas recomendações sobre o seu uso, bem como sugestões para futuras pesquisas.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1997-07-04T00:00:00Z / Trata da utilização de técnicas a serem utilizadas em projetos de mudanças de processos de negócios. Apresenta as principais razões que levam a empresa a mudar a sua estrutura organizacional de visão funcional para a visão por processos com foco no cliente. Propõe uma categorização para os projetos, apresenta uma classificação para os principais métodos de mudança de processos e recomenda a utilização destas técnicas para cada tipo de projeto.

Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-11-11T11:05:51Z No. of bitstreams: 1 1416161.pdf: 21828612 bytes, checksum: d50876d3702e3ebb0b7a56590a43e9d8 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-11-11T11:06:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1416161.pdf: 21828612 bytes, checksum: d50876d3702e3ebb0b7a56590a43e9d8 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-11-11T11:06:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1416161.pdf: 21828612 bytes, checksum: d50876d3702e3ebb0b7a56590a43e9d8 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-11-11T11:06:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1416161.pdf: 21828612 bytes, checksum: d50876d3702e3ebb0b7a56590a43e9d8 (MD5) Previous issue date: 2008 / O termo gestão de processos vem ganhando relevância como forma de gestão dentre as principais organizações em todo o mundo. entretanto o assunto ainda é recente no Brasil. O aumento de demandas relacionadas a este tema gerou inúmeras tecnologias de suporte a sua gestão. o que leva as empresas à necessidade de compreenderem melhor o tema. Michael Hammer propôs um modelo de maturidade em gestão de processos. que além de proporcionar subsídios aos executivos para tomadas de decisão. permite que os envolvidos tenham uma melhor compreensão do nível de maturidade de sua organização. Este trabalho teve como objetivo estudar a viabilidade da aplicação do modelo de maturidade de Michael Hammer. usando como caso prático a área de Tecnologia da Informação de uma grande empresa brasileira. As informações para análise foram compostas por questionários e entrevistas. revisão documental e observação direta. Os resultados obtidos confirmam a importância da compreensão do nível de maturidade da organização para início ou melhoria da gestão de processos. Apesar do estudo confirmar a aplicabilidade do modelo. existem ressalvas importantes a serem consideradas por qualquer área ou organização de TI que queira medir o nível de maturidade em gestão de processos através do modelo proposto. / The term process management is gaining importance as a kind of management among the major organizations throughout the world: however the matter is still recent in Brazil. The increase of demands related to this issue has generated numerous support technologies for its management. which leads companies to the need of better understand the issue. Michael Hammer proposed a process management maturity modelo which in addition to providing grants to executives for decision-making. allows those involved to have a better understanding of their organization maturity's leveI. This study aimed to investigate the viability of applying the Michael Hammer's model of maturity. using as a case study an Information Technology's of a large Brazilian company. The information used for analysis \vas composed of questionnaires and interviews. review documents and direct observation. The results contirm the importance of understanding the organization maturity's levei before start or improve process management. Although the study confirms the applicability ofthe model. there are important constraints to be considered b) any IT organization or area that wants to measure the process management maturity's levei through the proposed model.

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-03-23T16:56:03Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 772760 bytes, checksum: 1dfda33e428219d0265c84bf84a7cbdd (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-23T16:56:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 772760 bytes, checksum: 1dfda33e428219d0265c84bf84a7cbdd (MD5) Previous issue date: 2015-12-15 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Gráficos de controle são métodos utilizados no controle estatístico de processos (CEP), implantados nas situações em que o processo já se encontra sob controle estatístico e há necessidade de fazer com que a situação de estabilidade seja mantida. O presente trabalho analisou o desempenho de cinco tipos de gráficos de controle da ponderação exponencial, através da imposição de situações de deslocamento da média e, ou, do aumento da variabilidade, que são: média móvel ponderada exponencialmente (EWMA), erro quadrático médio móvel ponderado exponencialmente (EWMASD), amplitude móvel média móvel ponderada exponencialmente (EWMAMR), quadrado médio ponderado exponencialmente (EWMS) e variância amostral móvel ponderada exponencialmente (EWMSV). Foram geradas 1000 simulações, com 50 subgrupos racionais de tamanho n =], para cada combinação de média e variabilidade adotadas neste estudo. Cada gráfico de controle estudado possuiu dois fatores {A (λ) e B [k (EWMA), c (EWMASD), α (EWMAMR e EWMS) ou h * (EWMSV)]}, e foram escolhidos dois diferentes níveis para cada um deles. Os resultados foram interpretados através da utilização de diagramas de dispersão, de gráficos de Pareto para analisar os efeitos de cada fator e de testes de Tukey para comparação dos gráficos de controle. Para as situações em que o processo estava sob controle estatístico, foi adotado que os gráficos com bons desempenhos foram aqueles que apresentaram as probabilidades dos alarmes falsos inferiores ao valor 0,05, ou seja, α ≤ 0,05. Já para as situações de descontrole, foi considerado que os gráficos que possuíram probabilidades dos alarmes verdadeiros superiores a 0,90, ou seja, Pd ≥ 0,90, obtiveram desempenho satisfatório. Para o alarme falso, os gráficos de controle que atenderam a exigência foram: EWMA, EWMASD, EWMAMR e EWMS. No caso em que somente a média encontrava-se fora de controle, os gráficos de controle que satisfizeram a condição imposta para o alarme verdadeiro foram: EWMA, EWMASD, EWMS e EWMSV. Quando a variabilidade estava fora de controle, os gráficos que atenderam a exigência foram: EWMASD, EWMAMR, EWMS e EWMSV. Quando média e variabilidade estavam fora de controle, os gráficos que satisfizeram a exigência foram: EWMA, EWMASD, EWMAMR, EWMS e EWMSV. Como o gráfico de controle EWMSV não atendeu a exigência para a probabilidade do alarme falso, não foi recomendada a sua utilização. No entanto, alguns desses gráficos possuíram desempenhos superiores aos outros, logo, a recomendação para utilização dos gráficos foi que: para o monitoramento somente da média, os gráficos adequados foram EWMA, EWMASD e EWMS; para o monitoramento somente da variabilidade, recomenda- se a utilização dos gráficos EWMASD, EWMAMR e EWMS; e para o monitoramento da média e variabilidade, os gráficos sugeridos são EWMA, EWMASD, EWMAMR e EWMS. Quanto a análise do efeito dos fatores pelo diagrama de Pareto, concluiu-se que, na grande maioria das situações analisadas, o fator B foi o único responsável por acarretar mudanças significativas na probabilidade do alarme falso ou verdadeiro, de acordo com as combinações dos termos que foram utilizadas. / Control charts are methods used in statistical process control (SPC), deployed in situations Where the process is already under statistical control and no need to make the situation of stability is maintained. This study examined the performance of five types of exponential smoothing control charts, by imposing the average displacement situations and, or, the increased variability, Which are weighted moving average exponentially (EWMA), exponentially weighted moving average squared deviation (EWMASD), exponentially weighted moving average moving range (EWMAMR), exponentially weighted mean squared (EWMS) and exponentially weighted moving sample variance (EWMSV). 1000 simulations were run With 50 rational subgroup of size n = 1, for each combination of mean and variability adopted in this study. Each control chart possessed studied two factors {A ( λ) and B [k (EWMA), c (EWMASD), α (EWMAMR and EWMS) or h* (EWMSV)]}, and we chose two different levels for each of them. The results were interpreted using the dispersion diagrams, Pareto charts to analyze the effects of each factor and Tukey test for comparison of control charts. For situations Where the process was in statistical control, was adopted the charts With good performances were those showing the probabilities of false alarms below the value 0,05, or α ≤ 0,05. As for the uncontrolled situations, it was considered that the graphs of true alarms probabilities possessed higher than 0,90, or Pd ≥ 0,90, achieved satisfactory performance. For the false alarm, control charts that met the requirement were: EWMA, EWMASD, EWMAMR and EWMS. In the event that only the average found himself out of control, control charts that satisfy the condition imposed for the true alarm were: EWMA, EWMASD, EWMS and EWMSV. When the variability was out of control, the graphics that met the requirement were EWMASD, EWMAMR, EWMS and EWMSV. When average and variability were out of control, the graphics that met the requirement were: EWMA, EWMASD, EWMAMR, EWMS and EWMSV. As the EWMSV control chart did not meet the requirement for the probability of false alarm, it was not recommended for use. However, some of these performance graphs possessed superior to others, so the recommendation is to use graphics that: for monitoring only the average, the recommended graphics are EWMA, EWMASD and EWMS; for monitoring only the variability, it is recommended to use EWMASD, EWMAMR and EWMS graphics; and to monitor the average and variability, the graphics are suggested EWMA, EWMASD, EWMAMR and EWMS. The analysis of the effect of the factors by Pareto diagram, it was concluded that, in most situations analyzed, the factor B was solely responsible for cause significant changes in the probability of true or false alarm, according to the combinations of terms were used.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-15T23:33:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224827.pdf: 1189643 bytes, checksum: 7762839160693891d2e79516a4cf24f6 (MD5) / Este trabalho tem como objetivo principal melhorar as previsões de consumo de energia hoje obtidas na empresa Centrais Elétricas Santa Catarina S/A (CELESC), as quais acabam por prejudicar a situação financeira da mesma, por gerarem freqüentes necessidades de se realizarem compras de energia a preço de mercado. Esta situação compromete a eficiente alocação dos recursos disponíveis na empresa, levando inclusive a problemas como, por exemplo, a falta ou excesso de capacidade instalada em determinado trecho ou subestação de distribuição, a elevação das tarifas em situações em que poderia ser evitada, a submissão desnecessária aos riscos do mercado, além da perda de credibilidade da empresa como um todo. Tais problemas podem comprovadamente ser mitigados, utilizando-se a aplicação de métodos e técnicas de previsão presentes neste trabalho. Como por exemplo, os dois métodos que combinaram as previsões geradas a partir dos diversos modelos de regressão dinâmicos construídos e da aplicação de métodos univariados de previsão, os quais foram construídos a partir de informações quantitativas absorvidas durante o curso (métodos, técnicas e equações) e informações qualitativas coletadas na empresa (contribuição intuitiva dos especialistas/funcionários). Os resultados obtidos foram construídos e testados tanto dentro quanto fora da amostra, para que se pudesse ter uma real noção da aderência dos métodos de previsões aos dados de consumo industrial de energia verificado no estado. Também foi construída uma proposta de monitoramento das discrepâncias das previsões geradas por combinação, para que se possa determinar, futuramente, o momento em que tais modelos irão tornarem-se obsoletos. A acurácia dos resultados atingidos reflete a real possibilidade de utilização prática do método proposto para tomada de decisões estratégicas, por qualquer pessoa ou empresa que atue no setor.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-15T23:34:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225851.pdf: 645112 bytes, checksum: 597fbf14fa35f9cda3918354b6ce8961 (MD5) / O estudo da capacidade de processos se tornou uma ferramenta fundamental do controle estatístico da qualidade, tendo como principal objetivo verificar se a média e a variabilidade do processo estão de acordo com o alvo e os limites de especificação de projeto. A verificação permite o ajuste do processo de maneira que se reduzam as chances da fabricação de produtos defeituosos. Esta produção de produtos defeituosos é calculada com a utilização de índices desenvolvidos para medir a capacidade de processos, onde os mais utilizados são p C e pk C . Estes índices são calculados estimando-se a média e o desvio padrão de dados coletados de amostras do processo, portanto não se sabe com certeza o seu valor real. Neste trabalho foram estimados estes índices de capacidade de processo considerando-se o tamanho da amostra e o risco (probabilidade) do índice ser menor ou igual a aquele estabelecido como ideal. Desta forma foi verificado se o processo é realmente capaz, se o tamanho de amostras coletadas é adequado, se são necessárias algumas alterações no processo (ajuste da média ao alvo e redução da variabilidade) e se a capacidade estabelecida como ideal é alcançável. Foram abordados também os casos de não normalidade e autocorrelação nos dados, situações que precisam de um tratamento para que se possam utilizar os índices corretamente. A aplicação da metodologia de análise utilizada foi realizada através de um estudo de caso em uma indústria do setor automotivo. The study of process capability has become a basic tool of statistical quality control, having as its main objective to verify if the process average and variability are in accordance with the target and the specification limits of the project. The verification allows that if the process was adjusted then the possibilities of the manufacture of defective products will be reduced. The percentage of produced defective products is measured with the use of indices to measure the capacity of processes, where the most common are p C and pk C . These indices are calculated with the estimation of the average and the standard deviation of collected data from samples of the process and therefore its real value is not known with certainty. In this work these process capability indices were estimated considering the sample size and the risk (probability) of the index being less or equal to that established as ideal. In this way it could be verified if the process is really capable in a statistical sense, if the collected sample size is adequate, if some alterations in the process are necessary (adjustment of the average to the target and reduction of the variability) and if the capacity established as ideal is feasible. The presence of non normality and autocorrelation in the data will also be analyzed, situations that require special treatment for the correct use of the indices. The application of methodology proposed here will be tested through a real case study in the automotive industry.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:29:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / presente trabalho tem como objetivo propor um modelo, baseado em atividades, para a gestão dos serviços especiais da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. O trabalho utiliza como fundamento duas vertentes da gestão baseada em atividades (ABM): a da gestão da qualidade total (TQM) e a do custeio baseado em atividades (ABC). A fundamentação teórica parte da importância da qualidade nos processos das organizações, particularmente, na construção de organizações de classe mundial, ou world class manufacturing. Foca também, na revisão bibliográfica, o impacto dos processos e atividades para a cadeia de valor; bem como, os conceitos de operação de serviços, precificação, valor e, custo por atividade, no intuito de formar uma base teórica para sustentação do modelo de gestão proposto. Na seqüência apresenta os serviços especiais nos correios como uma nova opção estratégica para a empresa considerando as tendências dos negócios que estão sendo experimentadas por importantes administrações postais de outros países. O trabalho prossegue com o desenvolvimento do modelo de gestão baseado em atividades para os serviços especiais que está desdobrado em duas perspectivas: a dos clientes, a partir de considerações relacionadas à gestão da qualidade; e, a do processo, estruturada sobre o custeio baseado em atividades. A parte final do trabalho apresenta um estudo de caso, com a aplicação do modelo de gestão baseado em atividades no serviço especial de recebimento de contas tomando como exemplo o serviço prestado pela Agência Central de Correios de Florianópolis e agências franqueadas a ela vinculadas. Seguem-se a conclusão e as recomendações consideradas importantes para melhoria de processos e otimização de custos do mencionado serviço. The present work has a objective to consider a model, established in activities, for management of the special services in the Brazilian Company of the Post Offices and Telegraphs. The work use two sources of the management based on activities: of the management of the total quality and of the expenditure or activity based costing. The bibliographical revision has left of the importance of the quality in the processes of the organizations, particularly, in the construction of world class manufacturing. It also treats, in the bibliographical revison, of the impact of the processes and activities for the value chain, as well as, the concepts of operation of services, prices, value and activity based costing, intention to form a theoretical base for sustentation of the management model that is being considered. In the sequence it presents the special services in the post offices as a new strategical option for the company considering the trends of the businesses in importants postal administrations of other countries. The work continues with the development of the models of activities based management for the special services that are unfolded in two perspectives: of the customers, from considerations related to the total quality management; and, of the process, structuralized on the activities based costing. The final part of the work showed a case study, with the application of the model of activities based management in the special services of act of receiving of accounts taking as example the service given in the central agency of post offices, made available Florianópolis city, and franchising agencies it. It's followed conclusion and the recommendations considered important for the improvement of process and the best of costs of the mentioned services.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T19:43:06Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A crescente competitividade do ambiente está desafiando os administradores de hoje. O momento político que vive o país, com o aumento de atribuições dos governos municipais, exigindo-se eficiência e transparência das ações dos agentes políticos, impõe novas necessidades às prefeituras. Os governos municipais precisam dar conta de um número expressivo de atividades (o que requer uma gestão eficiente dos recursos disponíveis) e contar com informações rápidas e precisas para a tomada de decisões para prestar contas de suas ações junto à sociedade. Para apoiar tais organizações nesta árdua tarefa, surge a tecnologia de informação, como um instrumento de apoio, como forma de alavancar suas metas e atingir objetivos. Assim o presente trabalho, através de estudo de caso, objetivou proceder um diagnóstico das deficiências do gerenciamento e controle dos processos de Benefícios na Prefeitura Municipal de Itaipulândia. PR e com base neste sugerir um protótipo de padronização das atividades capazes de suprir a necessidade de informações da administração municipal. Os resultados apontam que o modelo proposto poderá permitir o planejamento e a execução das ações e metas do Plano de Governo e dos recursos envolvidos através do orçamento.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Química. / Made available in DSpace on 2012-10-21T01:11:57Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Por muitas razões, o processo de destilação é a mais importante técnica de separação na indústria de processos químicos em todo o mundo. No entanto, a implementação do controle industrial é dificultada por se não linear, não-estacionário, interativo, e ainda sujeito a restrições e perturbações. Muitos dos modernos métodos de controle são baseados em modelos não-lineares multivariáveis. Os modelos não-lineares precisam ser mais rigorosos e com maiores exigências computacionais na medida em que aumenta a complexidade do processo. As redes neurais são uma alternativa para a modelagem destes processos na medida em que não se necessita um conhecimento a priori do processo. As redes neurais são capazes de encontrar correlação nos problemas complexos e não-lineares, processam a informação rapidamente e podem ser usadas para reduzir o esforço para o desenvolvimento de um modelo para controle. A utilização de uma rede neural para simplificar a modelagem fenomenológica de uma coluna de destilação é apresentada. A rede neural aqui utilizada apresenta uma modificação para melhorar a sua capacidade de generalização. A rede exibe uma performance superior quando comparada com redes feedforward e de base radial na identificação de processos fortemente não-lineares. O caso estudado é uma coluna de destilação com 12 m de altura e 30 pratos, que separa hidrocarbonetos em processo contínuo. Um procedimento sistemático em três etapas é desenvolvido. O primeiro consiste na coleção de dados e eleição das variáveis mais importantes do processo. A aquisição de dados foi feita usando um simulador rigoroso, numa periodicidade compatível com o que poderia ser feito num processo real. A seguir, entradas são informadas à rede no processo de treinamento. A terceira etapa é a validação do modelo testando-o com um novo grupo de dados. O presente trabalho analisa a rede para um número crescente de entradas e saídas possível de ser calculado; a qualidade e quantidade do grupo de dados de treinamento e previsão; o número máximo de passos possíveis de serem preditos pela rede; e finalmente a melhor topologia. A rede ainda é testada para uma série de variáveis de entrada. A performance da rede é testada para determinar os melhores parâmetros livres a serem usados. A qualidade do modelo depende no sucesso de cada uma destas três etapas.Aparte servir como um preditor, a rede neural provê informação sobre a relevância de cada variável. A maioria das predições forneceu coeficientes de correlação acima de 99%, mostrando que a rede pode ser usada em controle e ainda como um sensor por software.