En la actualidad, los agentes inmobiliarios certificados necesitan de herramientas tecnológicas que potencien sus actividades del día a día para lograr sus objetivos de forma más rápida y constante. Sin embargo, las herramientas que existen presentan deficiencias. En cuanto al primero, se encontró que las herramientas que existen son caras de forma mensual, es decir, sólo un CRM bordea los 50 dólares, el cual sólo te ayuda a organizar tus actividades; sin embargo, si se desea otros servicios tienen que seguir abonando mucho más dinero. Además, de la desorganización que genera debido a que tienen información por todos los lados y es difícil poder llevar un control exacto al estar en diversas plataformas. Por estas razonas nace Red360, la cual consiste en la creación de una plataforma web moderna, interactiva y amigable para los agentes inmobiliarios certificados, donde se les brinda todas las soluciones digitales que les va a permitir conseguir mayores y mejores oportunidades de venta, eficiencia y eficacia en la gestión inmobiliaria, crecimiento profesional y todo bajo un sistema seguro y confiable. La validación se dividió en dos fases. La primera se enfocó en validar la existencia del problema y el interés de los agentes. En la segunda etapa, se validó la intención de compra por medio de reuniones comerciales y experimentos donde los usuarios hacían uso del servicio. De esta manera, consideramos que este proyecto tiene un gran potencial de crecimiento y esto se evidencia con nuestros resultados financieros y la aceptación del servicio. / Today, certified real estate agents need technological tools that enhance their day-to-day activities to achieve their goals faster and more consistently. However, existing tools have deficiencies. As for the first, it was found that the tools that exist are expensive on a monthly basis, that is, only a CRM borders 50 dollars, which only helps you organize your activities; However, if you want other services you have to keep paying a lot more money. In addition, the disorganization it generates because they have information on all sides and it is difficult to keep an exact control when being on different platforms.  For these reasons born Red360, which consists in the creation of a modern, interactive and friendly web platform for certified real estate agents, where they are offered all the digital solutions that will allow them to achieve better and more opportunities for sale, efficiency and efficiency in real estate management, professional growth and all under a safe and reliable system. Validation was divided into two phases. The first, focused on validating the existence of the problem and the interest of the agents. In the second step, the purchase intent was validated through business meetings and experiments where users made use of the service.  We believe that this project has great growth potential and this is evidenced by our financial results and acceptance of the service. / Trabajo de investigación

The purpose of this paper is to enhance our understanding of how salespeople in B2B organizations perceive the usefulness of digital solutions in their work. The use of digital solutions continues to increase in business-to-business (B2B)-selling. Yet limited research has so far focused on how salespeople in B2B organizations perceive the usage of digital solutions. Previous studies have found that perceived usefulness is effective for understanding user attitudes and intentions, and at large their acceptance and usage of digital solutions. Concurrently, previous studies have found that organizations struggle with ensuring that digital solutions are used according to management’s intentions. Perceived usefulness therefore becomes a door into understanding salespeoples’ perceptions of digital solutions, and ultimately their usage of them. In order to achieve the purpose of this paper, a single case study is used, conducted through semi-structured interviews with a sales unit of a chemical company. Four main conclusions were made based on the findings: there is a need for the salespeople to understand why the digital solutions are relevant for their work, digital solutions can contribute to a higher workload for the salespeople, comprehensive training is important for how digital solutions gets used, and there can exist support for managing problems in the form of expert colleagues. These findings contribute to existing literature by highlighting conditions that influence salespeople’s acceptance and usage of digital solutions, and provide nuanced insights into the way salespeople end up using digital solutions in a certain way.

Existing literature about digitalization and business transformation in the manufacturing industry has mainly focused on understanding the supplier´s internal transformation of processes, the development of key capabilities, the relationship between suppliers and customers to co-create value and the transformation from product providers to service providers. The digitalization in essence is a new topic within this industry, then there is scant regard for how digitalization has transformed the perception of value from customers’ perspective in the energy industry. The understanding of value perception from customers perspective is relevant due to the growth and development of servitization as well as challenges regarding slow adoption of digital solutions in this industry.

Background: In recent years during and after the Covid-19 pandemic, consumers' purchasing behavior has changed and e-commerce has taken an increasingly large part of total consumption in Sweden, as well as in the whole world. The significant increase of online purchases has resulted in a large number of returns, and it has become a challenge for companies to manage them.  Purpose: The purpose of our study is to identify which strategies and digital solutions home furnishing e-retailers can implement to streamline return logistics and manage its challenges.  Method: In order to fulfill the purpose and answer the research question, our study is based on a qualitative method and an abductive approach. We have done a literature review and conducted a case study and semi-structured interviews.  Conclusion: Our conclusion is that several factors are critical when considering strategies in reverse logistics. The company must understand its customers and the problems they experience during the return process. Which strategies a company should implement also depends on how far in the development of return logistics they have come and whether they have previously focused on it. After that, they can apply other strategies depending on the need at the time.

Роль цифровых решений в кадровом делопроизводстве возрастает, в связи с увеличивающимся документооборотом организаций. Обоснованное применение цифровых решений может существенно улучшить качество и скорость обработки информации и подготовки документов в отделе кадров. Цель магистерского исследования – изучить современные тенденции в цифровых технологиях кадрового делопроизводства, провести анализ возможностей в развитии цифровых решений, а также разработать предложения по внедрению цифровых решений в деятельность отдела кадров Уральского института ГПС МЧС России. Научная новизна исследования заключается в авторском уточнении понятия кадровое делопроизводство и разработке новых цифровых решений в области кадрового делопроизводства. Практическая значимость результатов магистерского исследования обусловлена внедрением цифровых решений при помощи макросов в деятельность отдела кадров исследуемого института, а также создание обучающего онлайн-курса по использованию макросов. / The role of digital solutions in personnel records management is increasing due to the increasing document flow of organizations. Reasonable use of digital solutions can significantly improve the quality and speed of information processing and document preparation in the HR department. The purpose of the master's research is to study current trends in digital technologies of personnel records management, analyse opportunities in the development of digital solutions, and also develop proposals for the implementation of digital solutions in the activities of the personnel department of the Ural State FSI Russian ESM. The scientific novelty of the research lies in the author’s clarification of the concept of personnel records management and the development of new digital solutions in the field of personnel records management. The practical significance of the results of the master's research is due to the implementation of digital solutions using macros in the activities of the HR department of the institute under study, as well as the creation of an online training course on the use of macros.

Recovery from work is crucial for health and well-being, and organizations have an obligation to enable employee recovery. Organizations can promote employee recovery by implementing strategies and thus reach sustainable development. In 2020, organizations exist in a digitalized world, which has expedited the need to implement digital solutions and use them for processes. Encouraging and fostering recovery are central elements in promoting recovery and digital solutions could help with both elements.The usage of digital solutions include how digital solutions are used and how they could be used. There is no previous research on digital solutions, recovery promotion and usage, so we define our research phenomenon as the usage of digital solutions to promote recovery. We identify our research gap in the connection of recovery and digital solutions in an organizational context. By describing the research phenomenon, we can fill this research gap and thus add to the existing literature on organizational health and well-being. The purpose of this research is to describe organizations’ usage of digital solutions to promote recovery.By performing an inductive qualitative case study, we collect data by performing a documentation review and online surveys. We find that mobile applications, virtual assistants, activity trackers, virtual reality and smart electric bicycles can be used to promote recovery. We also find a favorable context for both recovery and for digital solutions to promote recovery. Further, we see potential for using the identified digital solutions to promote recovery. We conclude that strategy implementation consisting of digital solutions to promote recovery in organizations will lead to a higher level of healthy workforce. / Återhämtning från arbetet är centralt för hälsa och välmående och organisationer har en skyldighet att möjliggöra anställdas återhämtning. Organisationer kan främja anställdas återhämtning genom att implementera strategier och på så sätt nå hållbar utveckling. År 2020 existerar organisationer i en digitaliserad värld, vilken har påskyndat behovet av att implementera digitala lösningar och använda dem för processer. Att uppmuntra och stödja återhämtning är centrala delar i att främja återhämtning och digitala lösningar kan hjälpa båda delar.Användningen av digitala lösningar inkluderar hur digitala lösningar används och hur de kan användas. Det finns ingen tidigare forskning om digitala lösningar, att främja återhämtning och användning, så vi definierar vårt forskningsfenomen som användningen av digitala lösningar för att främja återhämtning. Vi identifierar vårt forskningsgap i kopplingen av återhämtning och digitala lösningar i en organisatorisk kontext. Genom att beskriva forskningsfenomenet kan vi fylla detta forskningsgap och därmed addera till den befintliga litteraturen om organisatorisk hälsa och välmående. Syftet med denna forskning är att beskriva organisationers användning av digitala lösningar för att främja återhämtning.Genom att utföra en induktiv kvalitativ fallstudie samlar vi in data genom att utföra en dokumentinsamling och enkätundersökningar online. Vi finner att mobilapplikationer, virtuella assistenter, aktivitetsmätare, virtual reality och smarta el-cyklar kan användas för att främja återhämtning. Vi finner också en gynnsam kontext för både återhämtning och för digitala lösningar för att främja återhämtning. Vidare ser vi potential för att använda de identifierade digitala lösningarna för att främja återhämtning. Vi drar slutsatsen att strategiimplementering bestående av digitala lösningar för att främja återhämtning i organisationer kommer att leda till en högre nivå av hälsosam arbetskraft.

Energibolaget Borlänge Energi vill hitta sätt att minska energiförbrukningen i Borlänge kommun. I samarbete med konsultföretaget Sogeti AB syftar denna rapport till att hjälpa Borlänge Energi i detta uppdrag, särskilt inom området digitalisering. Syftet med examensarbetet är att undersöka hur Borlänge Energi kan bidra till att minska sina kunders hushållsenergiförbrukning genom att utnyttja digitalisering. I projektet genomfördes först en litteraturstudie för att samla insikter och information inom ramen för arbetet. Sedan genomfördes en intervjustudie för att ytterligare undersöka möjligheter och utmaningar specifikt för Borlänge Energi inom digitalisering, samt undersöka moderna tillvägagångssätt inom digitalisering och energilösningar. Slutligen genomfördes en enkätundersökning bland Borlänge Energis kunder för att samla information om deras boendesituation, energiförbrukningsvanor och vilja att delta i att minska energiförbrukningen, för att få en insikt i kundernas rutiner, behov och önskemål. Resultaten från litteraturstudien lyfte fram betydelsen av individuell feedback samt behovet av enkelhet vid utformning av lösningar för kunderna. Intervjustudien visade behovet av en sammanhängande plan för digitalisering inom Borlänge Energi och insikt om vilka ambitionerna för digitalisering är för företaget idag. Dessutom undersöktes ett tillvägagångssätt för att minska hushållens energiförbrukning genom att integrera en centralt datoriserad plattform. Slutligen visade enkätundersökningen ett positivt intresse för att få mer information om energiförbrukning samt önskade sätt att få information. Baserat på resultaten från intervjustudien och enkäten utvecklades en lösning genom prototyper, samarbetsmöten och utvärdering. Lösningen består av en prototyp i två delar, där den ena är en applikation som levererar data till kunden. Den andra är ett flödesschema som föreslår ett system för datatrafik inom Borlänge Energi. Resultaten och bidragen från arbetet ger insikter i de utmaningar som kommuner står inför vid införandet av digitalisering och de möjligheter det innebär. Dessutom erbjuder arbetet en mall för att genomföra liknande forskning i andra kommuner. Slutligen presenterar resultaten nya möjligheter till innovativa och praktiska lösningar för Borlänge Energi.

As public libraries increasingly turn to digital solutions to enhance their outreach activities, it is important to understand the use and perceptions of these new solutions. This thesis explores how new digital solutions are being used and perceived by library employees when working with library outreach activities. The study uses a survey method to collect and analyze both quantitative and qualitative data from library employees in Sweden. Findings reveal that public libraries have implemented various new digital solutions to enhance their outreach activities, including digital versions of typically physical services such as ebooks and digital audiobooks. However, newer solutions like live streams are still in the trial stage. The most common advantages of using digital solutions for library outreach activities are increased accessibility, user flexibility, and improved access to information. However, the cost of providing digital solutions is a significant barrier for public libraries, limiting their ability to provide adequate access to information for all community members through digital means. Library employees exhibit a predominantly positive attitude towards digital development within library settings, recognizing the necessity of new digital solutions for the future of libraries. Nevertheless, a preference for personal meetings and skepticism concerning the advantages of digital service compared to physical service suggest a slower adoption rate in the later stages of the diffusion of innovations process.

Inledning: Hantering av material ställer varierande krav beroende på dess beskaffenhet. För att bemöta interna krav i form av hög leveransservice till en låg kostnad är det betydande att utforma en effektiv försörjning av material. Ny teknik och tillämpning av IT-system kan skapa förutsättningar till att effektivisera materialförsörjningen genom att öka servicegraden och reducera kostnader. Syfte: Syftet med denna studie är att utforma och utvärdera en arbetsmetodik för att effektivisera intern försörjning av material från godsmottagning till produktion. Metod: En teoretisk referensram utgjorde grunden för att identifiera viktiga områden för att skapa en effektiv intern materialförsörjning. Parallellt genomfördes en fallstudie hos ett företag verksamma inom hissbranschen, där insamling av data främst genomförts utifrån olika typer av intervjuer och observationer för att skapa en uppfattning om företagets materialförsörjning. Den data som framkom jämfördes främst med den teoretiska referensramen i analysfasen i den framtagna arbetsmetodiken och utifrån denna drogs slutsatser. Etiska aspekter beaktades genomgående under arbetets gång. Den framtagna arbetsmetodiken: Utifrån viktiga identifierade områden, baserat på den teoretiska referensramen, utformades en arbetsmetodik för effektivisering av intern materialförsörjning, bestående av sex faser: Förutsättningar, Beskrivning av nuläget, Analys av nuläget, Utformning av förbättringsförslag, Genomförande samt Uppföljning. Fyra av dessa faser tillämpades på fallföretaget med syftet att utforma förbättringsförslag med potential att effektivisera verksamhetens interna materialförsörjning. Slutligen utvärderades arbetsmetodikens tillämpade faser för att lyfta fram dess styrkor, utmaningar och utvecklingsmöjligheter samt den vidare tillämpningen. Slutsatser: Betydande områden samt andra stödjande digitala lösningar ansågs inte vara tillräckliga för att generera en effektiv intern materialförsörjning utan det behövdes ett ordnat arbetssätt för att tillgodogöra dessa områden. För att understödja detta krävdes komplement i form av en arbetsmetodik med ett antal strukturerade faser, med viktiga hänsynstaganden, som metodiskt måste följas för att utforma förbättringsförslag som kan skapa en effektivare intern materialförsörjning. Förbättringsförslagen som utformades omfattade bland annat ett nytt förfarande för materialavrop, nya principer för buffertar, reducering av interntransporter samt automatiskt förslag på lagringsplats. / Introduction: Handling of materials sets different requirements depending on its characteristics. In order to meet internal demands of high delivery service at a low cost, it is important to design an effective supply of materials. New technology and the application of IT-systems can provide opportunities to streamline materials supply by increasing service levels and reducing costs. Purpose: The purpose of this study is to design and evaluate a working methodology in order to achieve effective internal supply of materials from goods receipt to production. Methods: A theoretical framework formed the basis to identify significant areas to achieve effective internal materials supply. In parallel, a case study was conducted at a company operating in the elevator industry. Data collection was primarily based on different types of interviews and observations to create an understanding of the company´s materials supply. The data obtained were mainly compared with the theoretical framework in the analysis phase of the developed working methodology. Conclusions was drawn, based on the analysis phase. Ethical aspects were taken into account throughout the work of this study. The developed working methodology: Based on significant identified areas, from the theoretical framework, a working methodology was developed to achieve effective internal materials supply, consisting of six phases: Prerequisites, Description of the current situation, Analysis of the current situation, Design of improvement proposals, Implementation and Follow-up. Four of these phases were applied on a company with the aim of designing improvements proposals with the potential to achieve effective internal materials supply. Finally, the applied phases of the working methodology were evaluated to highlight its strengths, challenges and possibilities of development as well as the further application. Conclusion: The significant areas and other supportive digital solutions were not considered sufficient enough to generate effective internal materials supply and thereby there was a necessity for an organized approach to utilize these areas. In order to support this, complements were required in form of a working methodology with a number of structured phases, including important considerations, which must be followed methodically in order to design improvement proposals which can achieve a more effective internal materials supply. The improvement proposals that were designed included, for instance, a new procedure for materials call-off, new principles for buffers, reduction of internal transports and automatic suggestion of place of storage.

I denna uppsats undersöks viktiga aspekter i känsliga samtal med barn och hur socialarbetare kan skapa förutsättningar för ett fungerande samtal. Uppsatsen är en del av en pilotstudie vars övergripande syfte är att framställa digitala lösningar för socionomstudenter att öva på inför känsliga samtal med barn. Uppsatsen bygger på kvalitativa intervjuer och utifrån dess syfte och frågeställningar har vi använt oss av grundad teori som metodval. Den grundade genomförda analysen resulterade i kategorierna 1) känslomässig hantering för ett professionellt bemötande, 2) flexibilitet och följsamhet, 3) samtalsmetoder och 4) sammanhangsmarkering. De slutsatser som dragits är att den som håller i samtalet behöver besitta förmågor som att kunna lyssna aktivt, härbärgera andras känslor och vara flexibel. Att vara flexibel innebär att vara följsam gentemot barnet såväl som att vara flexibel gällande samtalsmetoder och anpassa detta efter varje enskilt barn. Därutöver dras slutsatsen att en sammanhangsmarkering är viktigt för barnet att få före, under och efter samtalen. En sammanhangsmarkering är även viktig för att kunna bemästra att hålla i känsliga samtal med barn, vilket vi menar på att digitala lösningar för att öva på samtal kan vara ett bra verktyg för blivande socialarbetare som kommer att jobba med barn. / This paper aims to examine important aspects in sensitive conversations with children and how social workers can manage to create prerequisites to make the conversations work out in a functional way. The paper is a part of a pilot study which aims to create digital solutions for social work students to practice sensitive conversations with children in a digital environment. Our study is based on qualitative interviews and the methodology used for analysis is constructivist grounded theory. The analysis has resulted in the core categories 1) emotional management to achieve a professional approach, 2) flexibility and adaptability, 3) conversational methods and 4) context markers. The result shows that the professional who is leading the conversation needs to be able to practice active listening, to harbor other peoples (the children) feelings and to be flexible. To be flexible means to be able to adopt the approach to every individual child, but also to be adjustable towards what conversational methods to be used, so that every individual’s need can be met. In conclusion, it is important in the treatment of a child to mark out the context of the conversation and situation for the child before, during and after the conversation. To mark out the context of the conversation is also important for the social worker to be able to master the conversation. Using digital solutions in order to practice on sensitive conversations can be an effective tool to build up context markers for the social worker and therefore get more comfortable to lead difficult conversations.