Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-04-02T15:41:51Z No. of bitstreams: 1 PaulaBarretoMaiaNunes_DISSERT.pdf: 1803811 bytes, checksum: 553b4b05aa52747a2ccdeecd0aa060cc (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-04-09T19:57:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PaulaBarretoMaiaNunes_DISSERT.pdf: 1803811 bytes, checksum: 553b4b05aa52747a2ccdeecd0aa060cc (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-09T19:57:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PaulaBarretoMaiaNunes_DISSERT.pdf: 1803811 bytes, checksum: 553b4b05aa52747a2ccdeecd0aa060cc (MD5) Previous issue date: 2018-02-12 / Este trabalho apresenta uma an?lise do setor de almoxarifado do IFPB ? Picu? ? por meio de ferramentas da Gest?o da Qualidade, a fim de levantar os problemas encontrados em todas as suas etapas de trabalho, identificar as poss?veis causas e, atrav?s da ferramenta 5W3H, propor solu??es para resolver esses problemas, tornar o setor mais eficiente e, consequentemente, com menos desperd?cio do dinheiro p?blico. O almoxarifado tem o papel de planejar aquisi??es comuns, acompanhar o pedido de material, receb?-lo, confer?-lo e guard?-lo at? que seja distribu?do para o usu?rio final. Foi elaborado um fluxograma de cada etapa de trabalho nesse setor, que ? analisado conforme as normas vigentes e o Manual de Almoxarifado da institui??o. Foram identificados os problemas de cada etapa e selecionado um como prioridade para encontrar suas causas, usando-se ferramentas como o diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa e os 5W3H. Para propor solu??es para os problemas constatados, foi utilizada a ferramenta 5W3H. A metodologia adotada envolveu a pesquisa bibliogr?fica e a documental, para posterior coleta de dados atrav?s de entrevistas semiestruturadas. Depois dessa discuss?o, apresenta-se uma proposta de interven??o para o Campus estudado, visando tra?ar poss?veis solu??es para os problemas encontrados, sugerir novos procedimentos e apresentar novos fluxogramas. / The present paper proposes to analyze the Warehouse sector of the IFPB - Picu? through Quality Management tools in order to raise the problems encountered in all the steps of the sector. With this, we seek to identify the possible causes again through the 5W3H tool, seek to propose solutions in order to remedy such problems and make the sector more efficient and consequently with less waste of public money. The Warehouse has the role of planning common acquisitions, tracking the order, receiving it, conferencing, and keeping up the distribution to the end user. Thus, the present work constructs the flow chart of each stage of work in the Warehouse, analyzed according to the current norms and the Warehouse Manual of the institution. After this, the problems of each step are identified and one is selected as a priority to find its causes from tools like Cause and Effect Diagram or Ishikawa Diagram and 5W3H. To propose solutions, the 5W3H tool was used. The methodology adopted was through bibliographical and documentary research, for later data collection through semistructured interviews. After this discussion is presented a proposal of intervention to the studied Campus with the intention of tracing possible solutions to the problems found suggesting new procedures and presenting new flowcharts.

A flexibilidade dos sistemas de produção tornou-se indispensável para a sobrevivência das empresas de manufatura no mercado global, que impulsionada pelo crescente avanço das tecnologias utilizadas nos processos, nem sempre encontra ressonância nos sistemas de PPCP (planejamento, programação e controle da produção) existentes. Neste sentido, esta dissertação apresenta o estudo de caso realizado em uma empresa eletroeletrônica que mesmo dispondo de alta tecnologia em seu processo de fabricação, se deparava com a necessidade de implementação de técnicas que pudessem proporcionar melhorias na captação e atendimento de pedidos com curto prazo de entregas ou de alterações de pedidos já colocados. Seria necessário melhorar a flexibilização do processo de produção através de novas ações do PPCP que adotando uma posição mais analítica com o emprego de novas ferramentas de trabalho teria meios de agir decisivamente para a obtenção de melhores resultados. Não dispondo de muitos recursos, a empresa pesquisada deveria adotar soluções de baixo custo e complexidade que pudessem viabilizar sua rápida implantação. A modalidade de pesquisa realizada foi o estudo de caso, favorecido pela participação do autor ao longo do processo em estudo. Para gerar subsídios para essa dissertação foram feitas pesquisas em livros, dissertações, monografias, teses, artigos, sites da internet, e vários relatórios e documentos da empresa pesquisada. A metodologia aplicada para a análise e solução do problema foi elaborada através do ciclo PDCA e diagrama de causa-efeito. O detalhamento do trabalho, o emprego das técnicas, seu processo de implantação e os resultados obtidos serão descritos nesta dissertação. / The flexibility of the production systems became indispensable for the survival of the companies of manufacture in the global market, who stimulated for the increasing advance of the technologies used in the processes, nor always find resonance in the systems of PPCP (planning, programming and control of the production) existing. In this direction, this dissertation display the study of case in a eletroeletrônic company who even though disposing of high technology in your process of manufacture, if came across with the necessity of implementation of techniques that could provide to improvements in the captation and attendance of order with short term of deliveries or placed alterations of placed order. Looking for the flexibilization of production process through new-positioning of the PPCP taking on a more analytical position with the use of new tools of work with had half to act decisively for the attainment of better resulted. No disposing of much time to act, the searched company would have to adopt tools of work of low cost and complexity that could make possible its fast implantation. The kind of fulfilled inquiry was the case study, favored by the participation of the author along the process of study. To produce subsidies for this dissertation inquiry were done in books, dissertations, monographs, theories, articles, sites of the Internet, and several reports and documents of the investigated enterprise. The methodology applied for the analysis and solution of the problem was prepared through the cycle PDCA and diagram of cause-effect. The detailing of the case study, the use of the techniques, your process of implantation and results will be described in this dissertation.

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2015-12-17T19:47:15Z No. of bitstreams: 1 fabricioluisdeandrade.pdf: 7057434 bytes, checksum: a55af7d732de984b9bfdfca483496632 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2016-01-25T15:12:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 fabricioluisdeandrade.pdf: 7057434 bytes, checksum: a55af7d732de984b9bfdfca483496632 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-01-25T15:12:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 fabricioluisdeandrade.pdf: 7057434 bytes, checksum: a55af7d732de984b9bfdfca483496632 (MD5) Previous issue date: 2015-08-04 / FAPEMIG - Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais / Esta pesquisa teve como objetivo identificar e detalhar pontos com risco para movimentos de massa - na tipologia movimento de blocos rochosos - na área tombada do Morro do Cristo em Juiz de Fora, MG, bem como a percepção deste risco por parte da população residente nas áreas consideradas mais vulneráveis junto ao sopé da mesma. O estudo foi desenvolvido na porção compreendida pelo polígono estabelecido pelas ruas Espírito Santo e São Sebastião, sentido N-S e pela vertente tombada do Morro do Cristo e a Av. Olegário Maciel, sentido WE. O estudo foi dividido em quatro etapas: na primeira etapa buscou-se identificar e avaliar a estabilidade dos blocos de rocha com dimensões iguais ou superiores a 100x100x100cm. Para tanto, foi utilizada a ficha de avaliação de estabilidade de blocos rochosos (BRASIL, 2011). Na segunda etapa identificou-se as tipologias dos movimentos dos blocos classificados como instáveis e muito instáveis (INFANTI e FORNASARI, 1998). Na terceira etapa verificou-se a percepção de risco que os moradores das áreas mais vulneráveis possuem, por meio de entrevistas semi-estruturadas, que foram transcritas e tiveram seu conteúdo analisado conforme Bardin (1977). Na quarta e última etapa foram elaboradas uma árvore de falhas e um diagrama de causa e consequência (ROCHA, 2005). Um total de trinta (30) blocos foram identificados e avaliados, sendo que destes, três (3) se encontravam instáveis e dez (10) muito instáveis. As quedas e rolamentos mostraram-se como os movimentos comuns no local. Os resultados das entrevistas revelaram uma baixa percepção do risco por parte dos moradores. Consequências naturais e/ou antrópicas são as causas possíveis para as quedas e/ou rolamentos de blocos de rocha. As medidas para a redução da instabilidade dos blocos de rocha e conseqüente redução do risco no local consistem em intervenções de responsabilidade do poder público. A partir desses dados é possível apontar a condição de alto risco para movimento de blocos de rocha na área de estudo. / This research had as its objective to identify and detail risky points for mass movements – in the rock block movement typology – in the protected area of Morro do Cristo in Juiz de Fora, MG, as well as the perception of this risk by part of the population residing in the areas considered to be more vulnerable by its foothills. The study was developed in the part surrounded by the polygon made by the streets Espírito Santo and São Sebastião, running N-S and by the protected slope of Morro do Cristo and Av. Olegário Maciel, running W-E. the study was divided in four stages: on the first stage we sought to identify and evaluate the stability of the rock blocks with dimensions of or above 100x100x100cm. For that we used the rock block stabilization evaluation form (BRASIL, 2011). On the second stage we identified the movement typology of the blocks classified as unstable and very unstable (INFANTI and FORNASARI, 1998). On the third stage we elaborated a tree of faults and a diagram of cause and effect (ROCHA, 2005). On the fourth and last stage we verified the perception of risk that the residents of the more vulnerable areas suffer by means of semistructured interview, which were transcribed and had their content analyzed according to Bardin (1977). A total of thirty (30) were identified and evaluated, out of them, three (3) were found unstable and ten (10) very unstable. The falls and rolls presented themselves as common movements in the place. The results of the interviews revealed a low perception of risk by part of the residents. Natural and/or man-made consequences are the possible causes for the falls and/or rolls of rock blocks. The measures for the reduction of the instability of the rock blocks and consequent reduction of risk in the place are interventions liable to the public authorities. From this data it is possible to point out a high-risk condition for the rock block movements in the studied area.

El presente trabajo se enfoca en la mejora de la calidad concerniente a los elementos estructurales de un centro comercial, a efectos de reducir y minimizar las No Conformidades más relevantes que se presentaron en obra. El proyecto se basó en la construcción y ampliación de locatarios de un centro comercial que tendrá como fin su alquiler. Mediante la aplicación del Análisis Causa Raíz y con las herramientas de diagrama de Ishikawa y diagrama de Pareto, se pudo encontrar las posibles causas del incumplimiento de la calidad en los elementos estructurales, las que subsecuente se validaron a fin de determinar acciones correctivas. En el primer capítulo se señala el planteamiento del problema, problemas principales, secundarios, justificación del estudio, limitación y los objetivos generales y específicos. En el Segundo Capitulo se señala el marco teórico, donde menciona la calidad en el Perú, la gestión de la calidad total, los costos de la calidad en la construcción, ingeniería de la calidad y definiciones. En el tercer capítulo se indica la utilización del Análisis Causa Raíz, las herramientas Diagrama Causa Efecto y Diagrama de Pareto. En el cuarto capítulo, se presenta el desarrollo del análisis de causa raíz mediante una secuencia de pasos. En el quinto capítulo, La Evaluación Económica, Presupuesto de obra, Costo de Reparación y Análisis del Gasto Incurrido. Finalmente, en el capítulo seis, se presentará las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo. / This work focuses on quality improvement concerning the structural elements of a shopping center, in order to reduce and minimize the most relevant Non-Conformities that occurred on site. The project was based on the construction and expansion of tenants of a shopping center that will be rented as its purpose. By applying the Root Cause Analysis and using the Ishikawa diagram and Pareto diagram tools, it was possible to find the possible causes of quality noncompliance in the structural elements, which were subsequently validated in order to determine corrective actions. In the first chapter the problem statement, main and secondary problems, justification for the study, limitation and general and specific objectives are indicated. In the Second Chapter the theoretical framework is pointed out, where it mentions the quality in Peru, the total quality management, the costs of quality in construction, quality engineering and definitions. The third chapter indicates the use of Root Cause Analysis, the Cause Effect Diagram and Pareto Diagram tools. In the fourth chapter, the development of root cause analysis is presented using a sequence of steps. In the fifth chapter, The Economic Evaluation, Construction Budget, Repair Cost and Incurred Expense Analysis. Finally, in chapter six, the conclusions and recommendations of this work will be presented. / Trabajo de investigación