The aim of the research is to examin the specialists from the Early Rehabilitation services (ERS) and the patients parents‘ attitude towards services for children quality, and introduce recommendations how to improve parents‘ and specialists‘ cooperation while accomplishing the services for children. Methodology. The anonymous questioning was made with 100 parents whose children were visiting specialists of Early Rehabilitation in 3 public medical institutions in Kaunas. The questionnaire used in the research was composed on the base of SERVQUAL methodology. One part of the questionnaire gave possibility to find parents‘ expectations towards servises for children quality, the next part satisfaction in services they get. The evaluation was made in differences which are in parents‘ expectations and satisfaction in the quality of servises they get in the aspect of dimensions (evidence, response, security, empathy). Linkert scale was used for answers. The statistical package SPSS version 13.0 for Windows was used to conduct data analysis. Results. In parent‘s opinion, services quality expectations got less point (mean score 2,80±0,44) than their satisfaction of the service provided (mean score 2,80±0,44) Therefore, the satisfaction of the service provided by ERS was beyond expectations. The largest quality gap was observed in the response, the smallest – in the dimensions of evidence. The parents‘ expectations were: to consult specialists of ERS at the desirable time... [to full text]

Projekto tikslas - pagelbėti darbo biržos darbuotojams organizuoti teikiamų paslaugų kokybės vertinimo tyrimus, kaupti apklausos duomenis, juos analizuoti. Apklausų internetu lankstumas, pasiekiamumas ir interaktyvumas sukuria idealią tyrimų vykdymo formą, kuri pasižymi savo sparta ir minimaliomis sąnaudomis. Tuo tikslu poralas sukurtas pasinaudojant HTML, PHP + MySQL derinius. Šių technologijų populiarumas, bei funkcionalumas, optimaliausiais išpsrendė užsibrėžtus uždavinius. Atlikus eksperimentą, paaiškėjo, sukurto darbo biržos klientams teikiamų paslaugų tyrimo ir vertinimo portalo svarba bei praktinė nauda. Sukurtas portalas tenkina pagrindinius vartotojų pageidavimus. / The aim of project is to help the assistants of labour exchange to organise the evaluation research of quality service, to collect survey facts and its analysis. The flexibility, reach and interactivity of internet survey create ideal form of implementation research, which characterized its quickness and minimal input. To that end portal is created using combinations of HTML, PHP+MySQL. Its popularity and functional of technology set optimal tasks. The conducted experiment has confimed the importance and practical benefit of the created offering services for research and estimation portal to clients of labour exchange. The created portal meets the major user requests and characterizes features: simplicity, reliability, efectiveness, easy exploitation, intuitively comprehensible user and clearness.

Paskutiniu metu duomenų centrai teikia skirtingas tinklo, informacijos talpinimo, terminalinių serverių ir kitas paslaugas. Paslaugų kokybė priklauso ne tik nuo specifikuojamų SLA parametrų, bet ir nuo vartotojo poreikių. Taigi buvo sudaryta duomenų centrų paslaugų įvertinimo metodika, skirta palyginti paslaugų kokybę tiek vartotojams, tiek ir paslaugų teikėjams. Siūloma taikyti serverių bei tinklo sujungimų rezervacijas, norint užtikrinti aukštą paslaugų pateikiamumą. Dvi populiariausios duomenų centrų paslaugos buvo ištirtos: „thin-client“ (terminalinių serverių) architektūra, ir Web paslaugos. Web paslaugos kokybės įvertinimo bandymai buvo atlikti, norint parodyti, kad WRT kokybės parametras yra labiau informatyvus nei įprasti duomenų perdavimo tinklo parametrai. „Thin-client“ architektūros analizė parodė, kad ji gali būti naudojama LAN ir WAN tinkluose, ir gali būti labai ekonomiškai naudinga. Tinklo ir serverių resursų stebėjimas turi būti vykdomas, norint teikti aukštos kokybės paslaugas - taigi duomenų centrų paslaugų teikėjai privalo naudoti reikiamą aparatūrinę ir programinę įrangą periodiškiems matavimams atlikti, bei saugoti ir apdoroti gautus rezultatus. / Nowadays datacenters provide different network, hosting, terminal desktop and other services, and it has become very important to be able to evaluate the quality of these services. SLA (Service Level Agreement) metrics define the quality of service, but it also depends on the needs of the particular user. So the evaluation methodology was created in order to compare the quality of services, both: for the user, and for the datacenter service provider. A service provider has to implement the server architecture with network connection and server redundancy in order to assure high service availability. Two most popular datacenter services were analyzed: “thin-client” architecture and web services. The web service quality evaluation experiments have been made to show that web oriented performance metric "Web Response Time" (WRT) is more informative for web service quality assurance, comparing to the traditional latency and loss metrics in the network environment. “Thin-client” architecture analysis show that it can be used both in LAN and WAN networks, and it can be economically useful to outsource IT systems to datacenters by using this technology. Network and server resource performance monitoring has to be done in order to supply high quality services - so datacenter service providers have to use monitoring hardware and software to make periodical measurements and collect, store and process the results.

Pastaruoju metu daug diskutuojama paslaugų (ypatingai medicinos srityje) kokybės tema. Kadangi tema Lietuvoje aktuali, o mokslinių darbų atlikta labai nedaug, šis darbas turėtų tapti savotišku įnašu į sveikatos apsaugos paslaugų kokybės gerinimą. Dažnai iškyla klausimas ar teisingai suprantama kineziterapijos sąvoka ir kineziterapeuto kaip reabilitacijos specialisto atliekamas darbas. Todėl mūsų tyrimas leis geriau suprasti kokiame lygmenyje šiuo metu yra kineziterapijos specialistas, kokia vieta Lietuvos sveikatos apsaugos sistemoje ir įstatymų bazėje yra skiriama kineziterapeutui. Atliekamas tyrimas leis atlikti gilesnę analizę tarp pacientų ir medikų supratimo apie kineziterapeuto funkcijas, tikslus, uždavinius ir reabilitacinės komandos nario veiklą Tyrimo tikslas – nustatyti kineziterapijos paslaugų kokybę ir įvertinti asmens sveikatos priežiūros įstaigų vadovų bei pacientų požiūrį į kineziterapiją. Buvo atlikta anketinė apklausa, kurioje dalyvavo Kauno asmens sveikatos priežiūros įstaigų vadovai ir pacientai. Tyrimui pasirinkta 400 pacientų ir 40 įstaigų vadovų, tyrimo imtis – 440 respondentų. Tiriamųjų amžius – nuo 30 iki 70 metų, 67% moterų ir 33% vyrų. Tyrimo dalyvių atranka buvo vykdoma tipiniu metodu. Gauti rezultatai parodė, kad daugiau nei pusė visų asmens sveikatos priežiūros įstaigų vadovų nežino kas yra kineziterapija ir kas penktas neatskiria kineziterapijos nuo elektroterapijos. Net 56,2 proc. vadovų kineziterapijos nepriskiria prie būtinos pagalbos... [toliau žr. visą tekstą] / Lately the topic of service quality (especially in the medicine area) is widely discussed. As this topic is very relevant in Lithuania, and there are little works performed in the area, this study should become a partial contribution to the improvement of the service quality in the health service area. It is being often questioned if the concept of physiotherapy and the work of physiotherapist as specialist are understood correctly. Thus, our study will allow understanding in what level the specialist of physiotherapy is currently located, and what place is dedicated to the physiotherapist in the health service system and legislation of Lithuania. The study performed allows deeper analysis of the understanding of patients and medical staff about the functions, aims, goals and the activity of physiotherapist as member of the rehabilitation team. Aim of study: Determine the quality of physiotherapy services and evaluate the approach of the management of medical institutions and of patients to the physiotherapy. The questionnaire survey was performed where the patients and the management of the medical institutions of Kaunas participated. There were selected 400 patients and 40 managers of institutions; the sample of study is 440 respondents. The age of participants was from 30 to 70 years; 67% of women and 33% of men. The participants were selected using typical method. The obtained results revealed that more than half of the managers of medical institutions are in ignorance... [to full text]

Magistro darbo objektas – elektroninių paslaugų kokybės vertinimas. Darbo tikslas - atlikus teorines elektroninių paslaugų kokybės vertinimo studijas, parengti elektroninių paslaugų kokybės vertinimo modelį ir atlikti šio modelio empirinį vertinimą, siekiant identifikuoti atskirų kokybės vertinimo dimensijų veiksmingumą skirtingose kultūrose. Pagrindiniai darbo uždaviniai: atlikti elektroninių paslaugų kokybės vertinimo modelių teorinį vertinimą; parengti elektroninių paslaugų vertinimo modelį; atlikti modelio empirinį vertinimą; identifikuoti atskirų kokybės vertinimo dimensijų veiksmingumą skirtingose kultūrose. Naudojant mokslinės literatūros analizes, bei kiekybinį tyrimą, prieita prie išvados, elektroninės komercijos aplinkoje veikiančios paslaugos yra specifinės, tačiau turi būti pritaikytos vartotojams ir tenkinti jų poreikius. Elektroninių paslaugų kokybės vertinimas padaro kompanijas efektyvesnes bei padeda pasiekti joms aukštesnį lygį vartotojų pasitenkinime ir tokiu būdu išlaikyti juos. Atsižvelgiat į kultūrų skirtumus galima išaiškinti kokį poveikį atskira kokybės vertinimo dimensija daro tam tikroje žmonių grupėje. Į kultūrą orientuota struktūra per vertybių suvokimą padeda suprasti individo motyvaciją ir išeliminuoja daug individualios elgsenos elementų ko pasėkoje paslaugą labiausiai galima derinti prie konkretaus vartotojo ar jų grupės. Mokslinių tyrimų eigoje buvo sukurta nemažai elektroninių paslaugų kokybės vertinimui skirtų modelių, kurių kiekvienas turi... [toliau žr. visą tekstą] / The quality is necessary condition in electronic business as well or even more than in usual. The researches of services quality are very popular in the recent decades, but only in the nearest years there was started to make research on the services quality in the electronic commerce environment. The demand of electronic services quality evaluation increased and forced to look for the dimensions with which would be possible to evaluate the quality of electronic services. The main object of this master thesis is electronic services quality evaluation. The objective is to make the model of electronic services quality evaluation by analysing already existing electronic services quality evaluation approaches and theories, also to make created model empirical evaluation in order to identify different quality evaluation dimensions’ efficiency in different cultures. The main aims of the thesis: to make theoretical analysis of models of electronic services quality evaluation; to create new conceptual model of electronic services quality evaluation; to make empirical evaluation of the model; to identify different quality evaluation dimensions’ efficiency in different cultures. By using scientific literature analysis and quantitative research some conclusions were made. The services which are operating in the electronic commerce environment are specific and should be adopted for customers and fulfil their needs. The evaluation of electronic services quality makes companies more... [to full text]

Magistro darbo objektas - dešimt atsitiktinai parinktų Lietuvos transporto įmonių. Darbo tikslas – išanalizuoti organizacijos reputaciją kaip konkurencijos veiksnį. Uždaviniai: 1. atlikti Lietuvos ir užsienio šalių autorių mokslinės literatūros studiją ir pateikti organizacijos reputacijos vietą siekiant išsiaiškinti jos konkurencinį pranašumą; išanalizuoti organizacijos reputacijos kūrimo prielaidas, pasirenkant atitinkamą sektorių, t.y. pateikti transporto organizacijų reputacijos kūrimo prielaidas; pateikti pasiūlymus transporto organizacijų reputacijai gerinti, siekiant sėkmės konkurencinėje erdvėje. Magistro darbe panaudoti šie tyrimo metodai: teorinė analizė, pagrįsta šalies ir užsienio šalių mokslininkų darbų išvadomis ir samprotavimais; antrinės informacijos šaltinių analizė; anketinės apklausos metodas; duomenų grupavimas ir lyginimas. Magistro darbe, remiantis apklausa, pastebėta, kad daugeliui kelių transporto organizacijų vadovams reputacija yra svarbi, nes ji lemia sėkmingą įmonės tolimesnę veiklą. Reputacija svarbi ir klientams pasirenkant įmonę. Apskritai, tiek vadovai, tiek klientai suvokia, kad pagrindinis kriterijus, leidžiantis išsilaikyti konkurencinėje kovoje bei organizacijos kultūra, kuris turi įtakos aptarnavimui, teikiamų paslaugų kokybė, priimtina kaina. Paskutiniais metais sparčiai auganti Lietuvos ekonomika skatina įmones plėsti verslą, investuoti į naujas veiklos sritis, ieškoti naujų rinkų ir plėtros galimybių. Kitą vertus, vis stiprėjanti... [toliau žr. visą tekstą] / During the last several years a rapid growth of economy in Lithuania has fostered enterprises to expand business, invest in new fields of work, search for new markets and possibilities for development. On the other hand, the growing competitive struggle determines that only the strongest enterprises and those which are able to use their resources and potential in the most effective way can remain in the market. One of the most difficult aspects of business policy implementation is the the establishment and maintenance of an enterprise’s good reputation. However, not all the enterprises are concerned about their reputation, there are such enterprises which do not pay any attention to the way their customers, consumers and partners rate them. In Lithuania most of the transport enterprises do not pay sufficient attention to their own reputation; therefore, the thesis analyses the reputation of the transport enterprises as a factor of an enterprise copmpetitiveness. The object of the master thesis – ten Lithuanian transport enterprises, which have been selected randomly. The purpose of the thesis – to analyse the reputation of an enterprise as a factor of competitiveness. The goals of the thesis are the following: to conduct a study of Lithuanian and foreign scientific literature sources and to present the importance of an enterprise’s reputation in order to reveal its competitive superiority; to analyze the preconditions of an enterprise’s reputation establishment choosing the... [to full text]

Bendrosios arba vidaus rinkos pagrindas yra keturių pagrindinių laisvių garantija. Laisvė teikti paslaugas yra viena pagrindinių laisvių. Pagrindinės paslaugų judėjimą vidaus rinkoje reglamentuojančios nuostatos įtvirtintos EB Sutartyje. Ši nuostata suteikia garantiją EB įmonėms įsisteigti ir laisvai teikti paslaugas kitos šalies, negu yra įsisteigęs paslaugų teikėjas, teritorijoje. Laisvo paslaugų judėjimo principas buvo aiškinamas ir vystomas Europos Teisingumo teismo daugelio metų praktikoje. Tačiau, nežiūrint į tam tikrus pasiekimus atskiruose paslaugų sektoriuose, paslaugų vidaus rinka nefunkcionuoja taip, kaip turėtų. Šios darbo tikslas yra atskleisti teisės laisvai teikti paslaugas teisinį turinį nagrinėjant naujausią Europos Teisingumo teismo praktiką laisvo paslaugų judėjimo srityje bei analizuojant EB Sutarties nuostatų, reguliuojančių laisvą paslaugų judėjimą, interpretaciją ankstesniuose sprendimuose. Paslaugų teikimas Europos Sąjungoje yra dinamiška ir sparčiai besivystanti ekonominė veikla, kuri sąlygoja ir Europos Teisingumo teismo praktikos laisvo paslaugų judėjimo srityje kitimą. Naujausioje Europos Teisingumo teismo praktikoje įvardinta daug teisinių, administracinių bei praktinių kliūčių laisvam paslaugų judėjimui. / The very core of the common or internal market was and it is guarantee of the four fundamental freedoms. The freedom to provide services is one of the fundamental freedoms. The central principles governing the internal market for services are set out in the EC Treaty. This guarantees to the EU companies the freedom to estblishe and freedom to provides services on the teritory of another Member state other than the one in which they are established. The principles of free movement of services have been clarified and developed over years through the case law of the European Court of Justice. However, despite progress in some specific service sectors, the overall internal market for services is not working as well as it should be. The aim of this Paper is to disclose the legal content of the EU provision by examining the recent case law of the European Court of Justice on free movement of services and analysing interpretation of the EU Treaty provisions the freedom to provide services in it‘s early judgements. Provision of services within EU is very dinamyc and fast developing economic activity, that is a reason for developing the European Court of justice case law on free movemet of services. Many legal, administrative and practical obstacles were identified in recent case law of European Court of Justice.

Darbo tikslas. Ištirti Kauno Vaiko raidos klinikos „Lopšelis“ stacionaro teikiamų paslaugų kokybę nepilnamečių pacientų atstovų požiūriu. Uždaviniai. Įvertinti stacionaro teikiamų paslaugų apimtį nepilnamečių pacientų atstovų poži��riu, ištirti nepilnamečių pacientų atstovų nuomonę apie paslaugų prieinamumą, įvertinti pacientų atstovų pasitenkinimą suteiktomis paslaugomis. Tyrimo metodika. Anoniminė anketinė apklausa vyko 2007 m. sausio – gruodžio mėnesiais. Buvo išdalinta 131 anketa. Gautos 115 anketų (atsako dažnis 87,8 proc.). Ryšiai tarp požymių buvo vertinami chi kvadrato kriterijumi bei laisvės laipsnių skaičiumi. Statistinių hipotezių reikšmingumui įvertinti pasirinktas statistinio reikšmingumo lygmuo p. Rezultatai. Beveik trys ketvirtadaliai tyrime dalyvavusių pacientų atstovų (72,9 proc.) nurodė, jog juos pilnai patenkino paslaugų apimtis. Didžiąją dalį respondentų (80,5 proc.) pilnai tenkino procedūrų trukmė. Statistiškai reikšmingai didesnė dalis pasitikinčių specialistų kompetencija respondentų (77,9 proc.) lyginant su mažiau pasitikinčiais (33,3 proc.) teigia, jog juos pilnai patenkino įstaigoje teikiamų paslaugų įvairovė (p < 0,01). Beveik pusė (44,6 proc.) apklaustųjų teigė, jog iš karto buvo priimti į gydymo įstaigą. Beveik visi dalyvavę tyrime vaikus lydintys asmenys (96,5 proc.) teigė, jog atvykus į skyrių, jie buvo informuoti apie skyriaus darbo tvarką. Didžioji dalis dalyvavusių tyrime (89,1 proc.) nurodė, jog norėtų sugrįžti į šią gydymo įstaigą, jei to... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study. To investigate the quality of in-patient service from the perspective of minor patients’ representatives at Kaunas child development clinic “Lopšelis”. Objectives. To evaluate in-patient service extent from the perspective of minor patients’ representatives, to examine the opinion of minor patients’ representatives about accessibility of service, to evaluate satisfaction of minor patients’ representatives with the provided service. Methods. Anonymous survey of 115 patients’ representatives (response rate – 87.8%) was carried out in 2007. SPSS statistical analysis program was used to process the data. Statistic data reliability was tested by chi square test of independence, degrees of freedom quantity and statistical significance (p). Results. Almost three thirds of surveyed patients‘ representatives (72.9%) indicated, that they were satisfied with the extent of service. The majority of respondents (80.5%) were satisfied with the duration of procedure. Statistically significant bigger part of respondents trusted in competence of specialists (77.9%) in comparison with the less trusted in competence of specialist (33.3 proc.) maintained, that they were satisfied with the diversity of provided service (p<0.01). Nearly half of the respondents (44.6%) revealed, that they were immediately admitted to the institution. Almost all survived entourage (96.5%) stated, that on the arrival at department, they were informed about procedure in the department. The majority... [to full text]

Socialinio darbuotojo darbas yra profesinė veikla, reikalaujanti nuolatinio tobulėjimo – be specifinių socialinio darbo žinių, reikalingos ir kitų sričių žinios, nuolatinis socialinio darbo įgūdžių ugdymas. Socialinis darbuotojas – asmuo, besinaudojantis socialinio darbo žiniomis, vertybėmis ir įgūdžiais ir šios profesionalios pagalbos bruožas, jog ji nekyla iš savanaudiškų paskatų, tai yra pagalba teikiama nesitikint, kad tas, kuriam reikia pagalbos, prireikus taip pat padės. Todėl, socialiniams darbuotojams be kompetencijos ir kvalifikacijos, reikalingas ir pasišventimas šiam darbui, motyvacija bei kaip ir kitų profesijų atstovams yra svarbus pasitenkinimo savo darbu jausmas. Socialinio darbuotojo profesija Lietuvoje dar gana nauja, siekianti įgyti autoritetą kitų profesijų tarpe ir deja tenka pripažinti nėra labai gera apmokama. Tačiau stebima tendencija, jog nemažai jaunų žmonių renkasi šią profesiją, o socialinių paslaugų įstaigose nėra didelės socialinių darbuotojų kaitos. Tai paskatino patyrinėti socialinių darbuotojų, dirbančių socialinių paslaugų įstaigose požiūrį į savo potencialą, kaip motyvacijos darbui prielaidą ir motyvacijos darbui veiksnius. Tyrimo tikslas – nustatyti socialinių paslaugų įstaigose dirbančių socialinių darbuotojų darbo motyvaciją sąlygojančius veiksnius. Tyrimo objektas – socialinių paslaugų įstaigose dirbančių socialinių darbuotojų darbo motyvacija. Tyrimui duomenys buvo renkami naudojant apklausą raštu naudojant klausimyną. Apklausti 93... [toliau žr. visą tekstą] / Being a social worker is a professional activity that constantly requires improvement – apart from specific social skills it also requires knowledge in other various fields and a constant social work skill development. Social worker is a person in use of social work knowledge, values and skills. The main feature of this professional help is that its not rising from a selfish motive, on the contrary the help that’s being given is without any expectations of the one who is in need of the help to be able to help you back. That is why social workers apart from qualification and competence also need be to devoted for their work. Motivation, as for any other professional is also a very important satisfactory with your work factor. Profession of social worker is quite new in Lithuania and still trying to gain authority among the other professions, unfortunately we need to admit its underpaid. Nevertheless we notice a tendency for young people choosing this profession, while at the same time there is no massive fluctuation of social workers within the social service institutions. This has encouraged analyzing social workers view on their own potentional as a motivation for their work and working factors. The aim of the study: To determine the cause of social workers motivation. The object of the study: Motivation of a social worker in social service institution. Problemic questions: Does the assesment of persons potential has influence on social workers motivation? What are the main... [to full text]

Magistro darbo objektas - Lietuvos pašto, kaip globalinės pašto rinkos atstovo, veiklos perspektyvos. Darbo tikslas – išnagrinėti dabartinę Lietuvos pašto veiklą ir susieti jos kitimo tendencijas su tradicinio pašto, kaip komunikacijos rūšies, ateities galimybėmis. Darbo uždaviniai: aptarti esminius Lietuvos pašto raidos etapus, įvertinti veiklos efektyvumo kitimą (orientaciniai etapai - darbas iki ir po tapimo akcine bendrove) ir paslaugų perspektyvas; remiantis pastarųjų metų pasiekimais, išanalizuoti bendrovės pasirengimą rinkos liberalizacijai ir nubrėžti būsimo darbo konkurencinėmis sąlygomis gaires; remiantis ryšių reguliavimo institucijos apklausomis bei savarankiško kiekybinio tyrimo pagalba ištirti vartotojų nuomonę ir lūkesčius, susijusius su bendrove ir pašto paslaugomis; identifikuoti pašto sektoriaus kaitos priežastis ir pamodeliuoti galimas pasekmes bei ateities tendencijas. Naudojantis aprašomaisiais, lyginamaisiais ir statistiniais metodais bei palyginimais, atlikus publikuotos ir nepublikuotos literatūros, oficialių įstatymų, teisės aktų, pranešimų spaudai, ryšių pramonės dokumentų analizę, paaiškėjo, kad kinta tradicinio pašto paslaugų pobūdis ir apimtys, tačiau jos iš ryšių pramonės nesitraukia, nepaisant didelio elektroninių paslaugų spaudimo. Išnagrinėjus Lietuvos pašto atvejį, padaryta išvada, kad bendrovė po juridinio statuso pakeitimo į akcinę bendrovę dirba pakankamai sėkmingai, daug dėmesio skirdama artėjančiai rinkos liberalizacijai, kas skatina... [toliau žr. visą tekstą] / Postal sector as a part of communications industry is undergoing rapid changes nowadays, both becoming more modern and striving to retain its traditional values of reliability and respectability. PLC Lithuania Post was selected as a representational model of the provider of ordinary post services in a developing state, which is highly influenced by the spread of electronic communications, in which active information society is forming and the requirements of customers for various communications services are increasing. While being state enterprise up to 2006 Lithuania Post underwent certain political control, which is inherent to the companies subsidized from state budget, which adjusted dynamics of the enterprise. However after the change of its legal status from 2006 Lithuania Post became public limited company, the shares of which still belong to the state, and got the impulse to improve the efficiency of its activity and to prepare for the full market opening of postal services. Lithuania post retained universal postal service obligation and as an incumbent operator is obliged to provide postal services throughout whole territory of the country. Object of work – future of Lithuania Post as a representative of global postal market. Aim of work – to analyse current activity of the company and to link its development to the overall perspective of the traditional post. Following tasks of work were formulated: - To discuss crucial events of Lithuania Post evolution, to... [to full text]