IT paslaugų modelio pagrindiniai tikslai - IT paslaugų kaštų identifikavimas, kaštų paskirstymas ir kaštų grąža. Savo darbe rėmiausi chargeback modeliu, kuris šiuo metu yra vienas lanksčiausių ir tampa nauju standartu. IT paslaugų identifikavimui reikalingas kaštų identifikavimo metodas, kuris gali būti pritaikomas ir kitom paslaugom. Chargeback siūlo naudoti ABC metodą, kuris yra pranašesnis už tradicinius metodus. Pagrindinis skirtumas - esminis dėmesys skiriamas ne departamentams ir jų atliekamoms funkcijoms, bet produktui pasiekti reikalingoms veikloms. Tai įgalina į IT padalinius žiūrėti kaip į savarankiškas įmones. Tačiau tai sukelia ir papildomų minusų, pvz.: sunkėja vidinė komunikacija. Darbe aptarti variantai kuomet verta naudoti Chargeback metodiką ir kuomet jos naudojimas yra ganėtinai komplikuotas ir neduoda laukiamų rezultatų. Darbo metu sukurtas realus abstraktus modelis, kuris remiasi Chargeback modeliu, tačiau kūrimo procese buvo naudojami ir tradiciniai metodai. Pagrinde tai buvo atliekama paprastumo dėlei. Sukurta programinė įranga, skirta parodyti sukurto modelio veikimą ir įgyvendinimą. Sistema kuriama kaip įmanoma labiau atskirais moduliais. Kadangi sukurtas modelis yra abstraktus, tai realizuotas tik bazinis funkcionalumas. Kiekviena konkreti sistema tūrėtų išplėsti šį funkcionalumą. Darbe detaliai aprašytos sistemos ir modelio tobulinimo bei plėtimo kryptys ir galimybės. / One of main goals of this work was deep look at existing IT services financial models, which are build using chargeback model. Another goal - depending on this create my own abstract IT services financial model, which would depend on chargeback method. Firstly we need to know what the purpose of IT services financial models is and why we need model those using computers. The main and mandatory goal of IT financial model is identify IT services costs. Other optional goals are allocating costs and managing costs recovery. In real life we cannot start using new model quickly. It can make mistakes and it is very expensive. So in this approach we can see that computer-based modeling is very helpful. As I said earlier, the main view will be at chargeback model, because it is a new standard in financial IT services management. Chargeback uses ABC for cost identifying. It is different from traditional methods. The main difference is concentrating on activities rather than departments. It more accurately identifies services costs, but is more complex and more difficult to implement. At this work I discovered that we can use mixed IT services financial model. For fixed costs services we can use traditional models and for services with shared resources, like projects, better use chargeback. During the time of this work was projected and implemented abstract IT services financial model. System is build from few modules and at this work were developed only mandatory modules. Every... [to full text]

Tyrimo objektas — kaimo turizmo paslaugų kokybė Kauno rajone. Problema. Kiekvienas klientas nori gauti kokybiškas ir nepriekaištingas paslaugas, klientui svarbu kaip yra pateikiama paslauga, ir ar ji atitinka jų lūkesčius. Norint teikti atitinkamos kokybės paslaugas, reikia sužinoti, kokiais kriterijais remdamasis jis suvokia gaunamos paslaugos kokybę. Viena iš didžiausių apgyvendinimo įmonių problemų yra nekokybiškų paslaugų teikimas. Tyrimo tikslas — įvertinti kaimo turizmo paslaugų kokybę Kauno rajone. Darbo uždaviniai: 1. Apibrėžti paslaugų sampratą, esmę ir savybes; 2. Išskirti paslaugų marketingo komplekso ypatumus turizme; 3. Nustatyti kaimo turizmo esmę bei sąveiką su rekreacija; 4. Išskirti paslaugų kokybės įvertinimo modelius; 5. Ištirti Kauno rajono kaimo turizmo sodybų paslaugų vartotojų požiūrį. Išvados: 1. Egzistuoja daug paslaugų apibūdinimų, kurie pateikiami, atsižvelgiant į paslaugų kontekstą. Paslauga apibrėžiama kaip veikla, nauda ar pasitenkinimas. Viena iš priežasčių dėl ko egzistuoja tiek paslaugų apibrėžimų tai — paslaugų įvairovė. Paslaugų požymiai yra sunkiai apčiuopiami. Paslaugų veikla yra labai skirtinga, pasižymi daugeliu savybių, tačiau visoms paslaugoms daugiau ar mažiau būdinga neapčiuopiamumas, heterogeniškumas, gamybos ir vartojimo vienovė, kliento dalyvavimas paslaugos gamyboje, neįmanomas jų kaupimas ir sandėliavimas, nuosavybės pervedimas. 2. Marketingo koncepcija, taikytina, paslaugų įmonių veikloje, gali būti sudėtinga ir paprastai... [toliau žr. visą tekstą] / The object of investigation — the quality of rural tourism services Kaunas district. Issue. Every client wants to get high quality and impeccable service, the customer is as important to provide the service, and whether it meets their expectations. To provide the quality services that need to know what he perceives on the basis of the quality of services received. One of the biggest problems in the accommodation establishments are defective services. The aim of the study — to assess the quality of countryside tourism services Kaunas district. Objectives of study: 1. Define the service concept, the nature and properties, 2. Distinguished service in marketing the complex features of tourism; 3. Set in countryside tourism and nature of interaction with the Media, 4. Distinguished service quality assessment models, 5. Kaunas district, explore the countryside tourism services in consumer attitudes. Conclusions: 1. There are many definitions of services, which are presented, taking into account the context of services. The service is defined as the activity, the benefit or satisfaction. One of the reasons for what exists in the definitions of the services - services. Service attributes are difficult to define. Service activities are very different, has many features, but all services, more or less typical of impalpability, heterogeneity, unity of production and consumption, the customer involvement in production is impossible in their collection and storage, transfer of... [to full text]

Pertvarkant pirminės sveikatos priežiūros įstaigų tinklą ir optimizuojant teikiamų paslaugų spektrą, siekiama gerinti socialinių paslaugų prieinamumą ir priimtinumą, todėl aktualu periodiškai tirti pacientų/klientų požiūrį į socialinių paslaugų, teikiamų sveikatos priežiūros įstaigose, prieinamumą bei priimtinumą įvairioms socialinėms grupėms. Darbo objektas: socialinės paslaugos asmens sveikatos priežiūros įstaigose. Darbo tikslas: išanalizuoti socialinių paslaugų prieinamumo ir priimtinumo sveikatos priežiūros įstaigose ypatumus pacientų/klientų požiūriu. Darbo uždaviniai: 1. Aptarti socialinių paslaugų priedermę ir teisės aktus, reglamentuojančius socialinių paslaugų teikimą. 2. Atskleisti socialinių paslaugų integravimo į sveikatos priežiūros sistemą priežastingumą ir svarbą klientų/pacientų sveikatai. 3. Empiriškai ištirti klientų/pacientų požiūrį į asmens sveikatos priežiūros įstaigos teikiamų socialinių paslaugų prieinamumo ir priimtinumo aspektus. Darbo metodai: - Mokslinės literatūros analizė. - Dokumentų analizė. - Kiekybinis tyrimo metodas. VšĮ Varėnos PSPC ir LR VRM Medicinos centro Vilniaus filiale buvo atlikta anketinė pacientų/klientų apklausa. Apklausoje dalyvavo 211 respondentų. Siekiant gerinti socialinių ir sveikatos paslaugų prieinamumą ir priimtinumą klientams/pacientams, nuolat vykdomas veiklos optimizavimas, kuriam įtaką daro Vyriausybės programos, ekonominė ir politinė šalies situacija. Visa tai galima... [toliau žr. visą tekstą] / Reformation of the primary healthcare network and optimization of the spectrum of the provided services are aimed at improving accessibility and acceptability of social services. For this reason, it is highly relevant to perform periodic evaluation of clients’/patients’ attitude towards accessibility and acceptability of social services provided at healthcare institutions to various social groups. The object of the study: social services at personal healthcare institutions. The aim of the study: to analyze the peculiarities of accessibility and acceptability of social services provided at healthcare institutions from the clients’/patients’ perspective. Objectives: 1. To discuss the purpose of social services and legal acts regulating provision of social services. 2. To reveal the reasons for the integration of social services into the healthcare system, and the importance of this integration for clients’/patients’ health. 3. To conduct empirical research on clients’/patients’ attitude towards various aspects of accessibility and acceptability of social services provided at healthcare institutions. Methods of the study: - Analysis of scientific literature. - Analysis of documents. - A quantitative study. A questionnaire-based inquiry of clients was performed at the public institution Varėna Primary Healthcare Center and Vilnius branch of Health Center of the Ministry of Interior of the Republic of Lithuania. In... [to full text]

Tyrimo objektas: Marijampolės apskrities kaimo turizmo sodybos. Tyrimo tikslas - išanalizavus kaimo turizmo sodybų veiklą Marijampolės apskrityje, numatyti kaimo turizmo paslaugų plėtros priemones ir kryptis. Uždaviniai: 1. Išanalizuoti kaimo turizmo paslaugų sampratą ir esmę teoriniu aspektu; 2. Išanalizuoti kaimo turizmo paslaugų įvairovę ir nustatyti ją lemiančius veiksnius; 3. Išanalizuoti kaimo turizmo paslaugų kokybės ypatumus ir valdymą; 4. Nustatyti kaimo turizmo verslo valdymo procesų ypatumus; 5. Parengti tyrimo metodiką ir atlikti tyrimą; 6. Nustatyti dabartinę kaimo turizmo sektoriaus situaciją Marijampolės apskrityje ir parengti veiklos plėtros priemonių planą. Tyrimo metodai: mokslinės ir statistinės literatūros analizė, sintezė, anketinės apklausa. Tyrimo rezultatai: • pirmojoje darbo dalyje pateikta lietuvių bei užsienio autorių mokslinės literatūros analizė kaimo turizmo sampratos ir esmės, kaimo turizmo paslaugų įvairovės, kokybės ir verslo valdymo proceso klausimais; • antrojoje darbo dalyje atliktas žvalgybinis tyrimas, kurio metu išanalizuoti privalumai ir galimybės plėtoti kaimo turizmo verslą Marijampolės apskrityje; • trečiojoje darbo dalyje pateikti anketinių apklausų rezultatų analizė bei pateikti siūlymai ir priemonės Marijampolės apskrities kaimo turizmo plėtrai. • kaimo turizmas – tai toji turizmo rūšis, kuri labiausiai siejama su gamta, natūralia aplinka, žemės ūkio veikla, kaimo aplinka, jos pažinimu, poilsiu bei rekreacine veikla kaime; • kaimo... [toliau žr. visą tekstą] / Research object: rural tourism facilities in Marijampole district. Research aim - to analyse rural tourism in Marijampole distric, to provide measures and policies of rural tourism development. Objectives: 1. To analyze the concept of rural tourism in theoretical terms; 2. To analyze the diversity of rural tourism services and identify determinants; 3. To analyze the rural tourism services quality features and their management; 4. To set business process characteristics of rural tourism; 5. To develop research methodology and do study; 6. To assess the current situation of rural tourism sector in Marijampole district and develop a business development plan. Research methods: analysis of scientific and statistical literature, synthesis, questionnaire survey. Research results: • the first part presents concept, essence and diversity of rural tourism, rural tourism quality management and business process issues as described in the Lithuanian and foreign scientific literature; • the second part of the work carries out observation study, which analyzes the advantages and opportunities to develop rural tourism business in Marijampole district; • the third part of the work provides the analysis of research results, proposes measures and tools for rural tourism development in Marijampole district. • rural tourism - is type of tourism, which is most associated with nature, the natural environment, agriculture, rural environment, its knowledge, joggers and recreational activities in... [to full text]

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjamos ir tiriamos užsakomųjų paslaugų kūrimo prielaidos Lietuvoje. Darbą sudaro dvi pagrindinės dalys – teorinė ir praktinė. Buvo naudojamasi M. Porter penkių jėgų modeliu bei makroaplinkos analize, Brown Douglas bei Wilson Scot paslaugų kūrimo ir vykdymo modeliu. Teorinėje darbo dalyje pateikta užsakomųjų paslaugų sąvokos samprata, jų rūšys, išskirti privalumai ir trūkumai. Aprašytos didžiausią paklausą turinčios paslaugos – tai informacinių technologijų bei darbuotojų nuomos arba verslo proceso užsakomosios paslaugos. Taip pat teorinėje dalyje plačiau nagrinėjamos užsakomųjų paslaugų kūrimo strategijos, bei tolimesni veiksmai diegiant jas įmonėje. Praktinėje darbo dalyje pateikta tyrimo metodologija, išnagrinėta užsakomųjų paslaugų makroaplinka, bei atlikta šakos aplinkos konkurentų analizė. Atliktas kiekybinis tyrimas, kuriuo buvo siekiama išsiaiškinti vartotojų požiūrį į užsakomasias paslaugas, jų kūrimo prielaidas bei tolimesnes pritaikymo galimybes įmonės valdyme. / Outsourcing development presumptions in Lithuania are analyzed and investigated in this Bachelor's thesis. The thesis consists of two main parts - theoretical and practical. To analize and investigated the stated theme M. Porter's five forces model and the macro environment analysis, Brown Douglas and Wilson Scot service creation and execution of the model were used.Theoretical part is intended to present the concept and types of outsourcing service as well as to highlight the advantages and disadvantages. The most popular services are described which are information technologies and employee leasing or outsourcing services of business process. Moreover, outsourcing services strategies are widely analized in the theoretical part as well as further action in introducing them in the company. The practical part of the thesis contains the research methodology, explorationof macro environment of outsourcing service, along with a analysis of competitors. A quantitative study aiming to identify consumer attitudes towards outsourcing services their design assumptions and further application in enterprise management is introduced.

Darbe aiškinamasi, kokiais teisės aktais ir kokiais juose įtvirtintais kokybės kriterijais remiantis nustatoma ar konkreti vartojimo prekė (paslauga) atitinka kokybės reikalavimus arba atvirkščiai jų neatitinka. Nekokybiškumo samprata atkleidžiama tiek Lietuvos, tiek Europos Sąjungos lygmenyje; išryškinamos problemos, susijusios su ES teisėje numatyto prekės atitikties sutarčiai principo perkėlimu į nacionalines teisės sistemas. Antrojoje darbo dalyje tiriami konkretūs probleminiai klausimai vartotojams įrodinėjant prekės (paslaugos) nekokybiškumą, o būtent: pareigos pranešti apie kokybės trūkumus įtaka vartotojo teisių gynimui, komercinės/teisinės garantijos, šešių mėnesių nekokybiškumo prezumpcijos taikymo problemos ir perspektyvos. Trečiojoje darbo dalyje kiekvienas teisės gynimo būdas aptariamas atskirai, atliekant išsamią Lietuvos ir ES teisinio reguliavimo, teisės doktrinos ir teismų praktikos analizę; atskleidžiama konkretaus vartotojo teisių gynimo būdo problematika, pateikiami galimi sprendimo variantai. Atkreiptinas dėmesys, kad kiekvienoje darbo dalyje, remiantis dabartiniu teisiniu reguliavimu pirmiausia pateikiamos konkretaus nagrinėjamo klausimo teorinės nuostatos, vėliau jos susiejamos su teismų praktika, teisės doktrinoje išsakytomis pozicijomis, atliktų tyrimų duomenimis, ir galiausiai pereinama prie konkrečių praktinių problemų analizės, pateikiami galimi jų sprendimo variantai ir įvertinamos teisinio reguliavimo perspektyvos. Kadangi šiuo darbu reaguojama... [toliau žr. visą tekstą] / The object of the academic master work is to analyze the problems faced by the consumers in case of defective goods (services) and the court’s practice on this matter. The academic master work begins with the examination of the legislation and of the special quality criteria that are laid down for determining whether a particular consumer good (service) meets the quality requirements or vice versa, they do not. The conception of defectiveness is revealed in the two levels: Lithuanian and European Union; the problems associated with the transposition of the principle of conformity with the contract to the national law systems are pointed out. In the second part of academic master work the particular problematic issues that arises while consumers prove the defectiveness of goods (services) are examined, namely: the duty of the consumer to notify the trader of quality deficiencies and it’s impact on consumer rights; the legal and commercial guarantees, six-month presumption’s of non-conformity application problems and perspectives. In the third part of work each of the possible remedies in the case of defective goods (services) is separately considered; by the analysis of Lithuanian and EU’s comprehensive regulatory, case law and legal doctrine, the problems associated with each remedy is revealed and the possible solutions are given. The point worth mentioning is that in each part of the academic master work first of all the theoretical provisions are pointed out, after they... [to full text]

Bakalauro baigiamajame darbe analizuojamas UAB „Drogas“ darbuotojų ir vartotojų požiūris į klientų aptarnavimo kokybę kaip į paslaugos kokybės įvertinimo būdą. Teorinėje darbo dalyje pateikiama paslaugos samprata bei paslaugų kokybės vertinimo modeliai, paremti Ch.Gronroos (1990) požiūriu, kad paslaugų kokybė gali būti vertinama dviem aspektais - techniniu bei funkciniu. Pateikiama klientų aptarnavimo samprata, personalo savybių svarba, klientų aptarnavimo kokybė atskiruose pardavimo proceso etapuose, vadovo požiūris į klientų aptarnavimą ir klientų aptarnavimo standarto įtaka kokybės gerinimui. Empirinėje darbo dalyje pristatoma tiriama organizacija - UAB „Drogas“, pagrindžiamas tyrimo instrumentas ir atliekama požiūrio į klientų aptarnavimo kokybę analizė, remiantis „Drogas“ parduotuvių Šiauliuose, Radviliškyje ir Panevėžyje darbuotojų ir vartotojų vertinimais. / Bachelor final work analyzes the UAB ''Drogas" of workers and consumers attitude to customer service as the service quality estimation method. The theoretical part of the service concept and service quality evaluation model based on Ch.Gronroos (1990) view that service quality can be seen in two aspects - technical and functional. Contains the concept of customer service, personnel the importance of features, customer service quality in different stages of the sales process of a manual approach to customer service and customer service standard power quality improvement. The empirical part presents the studied organization - "Drogas", based on the studies performed and the instrument approach to customer service quality analysis, based on the "Drogas" stores in Šiauliai and Panevežys, Radviliškis workers and consumers evaluations.

Magistro baigiamajamе darbе išanalizuota paslaugų vеrslo kliеntams rinkos stratеgija UAB „Omnitеl“, makroaplinka, konkurеnciniai pranašumai ir trūkumai bеi patеikti siūlymai UAB „Omnitеl“ paslaugų vеrslo kliеntams stratеgijos tobulinimui. Pirmojе ir antrojе darbo dalysе nagrinėjamos rinkos bеi markеtingo stratеgijos tеoriniu aspеktu. Trеčiojе dalyjе apibrėžiama UAB „Omnitеl“ paslaugų vеrslo kliеntams rinkų stratеgija, analizuojant kiеkviеną iš tеikiamų paslaugų bеi analizuojama UAB „Omnitеl“ konkurеncinė aplinka. Kеtvirtojе dalyjе apibеndrinamos UAB „Omnitеl“ stratеginės kryptys vеrslo kliеntų rinkosе. Paskutinėjе darbo dalyjе, rеmiantis tеoriniu ir praktiniu pagrindu, išdėstytos darbo išvados, apibеndrinančios darbo rеzultatus, rеkomеndacijos bеi pasiūlymai siеkiant tobulinti UAB „Omnitеl“ paslaugų vеrslo kliеntams stratеgiją. / In thе mastеr‘s thеsis, UAB “Omnitеl” sеrvicе for thе businеss sеgmеnt stratеgy is analyzеd, macro situation, compеtitivе advantagеs and disadvantagеs also rеcommеndations for thе stratеgy improvеmеnt arе providеd. In thе first and thе sеcond parts of thе papеr, thе markеt and markеting stratеgiеs arе еxaminеd from thе thеorеtical pеrspеctivе. In thе third part - UAB “Omnitеl” stratеgy for businеss sеgmеnt is dеfinеd, analyzing еach of providеd sеrvicеs and thе markеt compеtitivе situation. In thе fourth part of this papеr, arе dеfinеd UAB “Omnitеl” sеrvicеs for businеss sеgmеnt stratеgic trеnds and dirеctions. In thе last part of thеsе thеsеs, conclusions and rеcommеndations basеd on thеorеtical and practical analysis arе providеd with thе aim to improvе thе stratеgy for thе businеss sеgmеnt sеrvicеs at UAB “Omnitеl”.

Baigiamajame magistro darbe nagrinėjamos naudotojo elektroninės tapatybės valdymo problemos, sprendimo būdai ir siūlomas praktinis sprendimo pritaikymas. Darbe analizuojami įvairūs tapatybės valdymo būdai bei lyginama programinė įranga, kuri gali padėti išspręsti elektroninės tapatybės valdymo problemas. Išanalizavus esamas Vilniaus Gedimino technikos tapatybės valdymo problemas, parinkta tinkamiausia programinė įranga, kuri labiausiai tinka galutinio sprendimo Vilniaus Gedimino technikos universitete įgyvendinimui. Sukurtas teorinis modelis galėtų būti įgyvendintas VGTU ir būtų susietas su LR el. parašu. Darbą sudaro 7 dalys : įvadas, naudotojų tapatybės valdymo analizė, esama elektroninės tapatybės būklė VGTU, asmens tapatybės valdymo sprendimų analizė, „IBM Tivoli identity management“ sprendimo pritaikymas VGTU, išvados, literatūros sąrašas. Darbo apimtis 63 p. teksto be priedų, 31 iliustr., 4 lent., 40 bibliografinių šaltinių. / In the final master theses the problems and solutions of user identity management are discussed, the practical application of proposed solution presented. Work analyses various identity management approaches as well as compares software dedicated to user identity management problems. After an analysis of Vilnius Gediminas Technical University user identity management problems, the most efficient software was selected, which is the most suitable solution for Vilnius Gediminas Technical University. The developed theoretical model could be applied in VGTU and connected with LR e. signature. Structure: introduction, analysis of user identity management, condition of VGTU user identity, identity management decision analysis, "IBM Tivoli Identity Management“ solutions for VGTU, conclusions, references. Thesis consists of: 63 p. text without appendixes, 31 pictures, 4 tables, 40 bibliographical entries.

Objektas – paslaugų kokybė „Harmony SPA“. Darbo tikslas – įvertinti SPA paslaugų kokybę vartotojų požiūriu. Darbo uždaviniai: 1. Atskleisti paslaugų kokybės sampratą; 2. Atskleisti SPA paslaugų kokybės ypatumus; 3. Ištirti SPA paslaugų kokybės lygį organizacijoje „Harmony SPA“ Išvados: 1. Paslaugų kokybė - vartotojų paslaugų vertės suvokimas, tai skirtumas tarp vartotojų lūkesčių ir patirtos kokybės, kurią labai sunku išmatuoti, įvertinti ar apskaičiuoti. Paslaugų kokybė pasižymi šiais požymiais : patikimumas, jautrumas, įtikinamumas, pritarimas, išorinis akivaizdumas. Paslauga - skirtingai nei prekė, yra ne daiktas, o vyksmas (veiksmas ar jų aibė); proceso ir rezultato sintezė, nes yra neapčiuopiamas veiklos ir prekės derinys. Paslaugos kaip ir prekės pasižymi tam tikromis savybėmis.. Paslaugos terminas vartojamas ekonominės veiklos šakai apibūdinti, veiklos rezultatui nustatyti ir apibrėžti procesui, kai teikiant paslaugą vyksta asmenų sąveika ir vartotojas įgauna laikiną patyrimą. 2. SPA paslauga - vandens procedūrų (SPA) paslaugos – kvalifikuotų specialistų specialiai įrengtose patalpose atliekamos ir (ar) prižiūrimos procedūros, kurioms naudojamas vanduo ir kurios skiriamos fizinei ir psichikos sveikatai gerinti, gerai savijautai skatinti. SPA paslaugų kokybės ypatumai - prieinamumas finansine ir geografine prasme, įmonės resursai, personalo elgesys paslaugos teikimo metu, gebėjimas vertinti vartotojų reikmes, juntami pokyčiai po paslaugos, įvertinimas tik po tam... [toliau žr. visą tekstą] / SUMMARY Keywords : SPA, facilities, consumer, quality. Object – service quality „Harmony SPA“ . The aim – evaluate SPA service quality at the point of consumer‘s. Work tasks : 1. To reveal service quality term. 2. To reveal SPA services quality peculiarity. 3. To investigate SPA services quality level in organisation „Harmony SPA“ Conclusions 1. Service quality – consumer perception of service value, difference of consumer expectations and quality of the experience. Service quality characterictics : reliability, sensitivity, stringency, approval, the external evidence. Service – different from goods, it is not a thing, it is a process and the sequence of actions; synthesis of process and result, because it is not intangible, it is a combination of action and merchandise. It is important to know that services are appropriate for the customer or it need to be improved and how to do it, so we need to evaluate service. 2. SPA service – water treatments (SPA) services – provided procedures of qualified specialists, in a specially equipped room, which is used water and which is for physical and psychical health to improve, well-being to promote. The term of service is used to describe branches of economical activity, results of activity and proces to define. 3. Compared results by all five SPA services quality indicative quality dimensions (tangibility, reliability, certainty, empathy, sensitivity) it can be said that the organisation provides extremely high level of SPA... [to full text]