Con la llegada y aplicación de modelos de gestión orientados hacia la Calidad total y la mejora continua, las instituciones del estado se esfuerzan por entender a los usuarios, identificando cuáles son sus necesidades y requerimientos y de esta forma ver como satisfacerlas. Estas nuevas condiciones demandan de las organizaciones municipales una mayor capacidad y una administración más rigurosa de la información de sus procesos y estándares de medición, una capacitación más especializada de sus funcionarios, y la adopción más formal y comprometida de un estilo de administración. En este contexto los argumentos que justificaron un análisis de calidad en el sector público son diversos. Entre ellos se encuentran, la magnitud de su actividad económica en el agregado de la economía, la ausencia de competencia en gran parte de los servicios públicos provistos, la necesidad de justificar resultados frente a los presupuestos establecidos, y por sobre todas las cosas, el impacto de los servicios públicos e institucionales en el crecimiento económico y el bienestar de la población. Ese es hoy el desafío que enfrentan las organizaciones municipales responsables de la provisión de servicios públicos: “alcanzar un servicio de calidad”. Y esto requirió primero conocer cuáles son las necesidades de los ciudadanos y cuales sus expectativas, luego se diseñó la mejor manera de proveerlos y por último se midió el nivel de satisfacción de los usuarios. Y este último no es menor, pues sin conocer o medir cuan satisfecho se encuentra el usuario de un servicio público no podrá declararse como un “servicio de calidad” y aún menos intentar serlo. Esta investigación colabora en esta labor proporcionando un análisis sobre la Calidad de los Servicios Públicos Municipales, considerando que las organizaciones públicas, como cualquier organización prestadora de servicios, necesita conocer el grado de aceptación de sus servicios. Desde este análisis se desprende si los servicios prestados por la municipalidad de Ensenada más exactamente la Dirección de Obras Particulares alcanza o no los valores de calidad requeridos por los usuarios evaluando las expectativas y la percepción de los mismos.

Thesis (Ph. D.)--Boston University, 1992. / Vita. Includes bibliographical references (leaves 164-174).

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:42:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000382165-Texto+Completo-0.pdf: 864050 bytes, checksum: d6be8415f3351415dd47697f035e881e (MD5) Previous issue date: 2006 / The challenges the software engineering are facing, because the global development, have became more complex. Crescent globalization in business environments has affected the software development market. Aiming competitive advantages as low costs, high productivity and quality in systems development, several organizations decided to distribute their internal development process outside their countries to reduce their cost, countries like India, China and Brazil are some examples. However, team dispersion, even in those environments, introduces several challenges to the process development. It is even more necessary to organize process used by the organization's units to identify when the units are mature enough to work with the global development software to attend the internal demand (offshore insourcing). In this context, the environment characteristics map is a must task in the process of understanding the needs of the offshore insourcing as well to compound the structure for the maturity model. The composition needs to consider social, techniques and organizational factors, showing how they are connected. In this approach, this research has the objective to identify and describe a structure for a maturity model in a global software development offshore insourcing environment context. As well, creating the criteria used to differentiate the organizational units. The research method used was the case study, conducted in four offshore insourcing global software development units located in Brazil (2), China (1) and Singapore (1). This research aims to contribute by proposing a maturity model structure as well identifying characteristics of offshore insourcing global software development environments. / Os desafios que a engenharia de software tem enfrentado em termos de distribuição estão cada vez mais complexos. A crescente globalização do ambiente de negócios tem afetado diretamente o mercado de desenvolvimento de software. Em busca de vantagens competitivas, tais como baixos custos, ganho de produtividade e qualidade, as organizações optam por distribuir o processo de desenvolvimento de software em outros países com custo de produção mais baixo, como Índia, China e Brasil. Entretanto, os desafios apresentados pela distribuição da equipe envolvida no processo de desenvolvimento de software são significativos. Torna-se cada vez mais necessário organizar e estruturar os processos utilizados de modo a identificar quando uma organização está madura para trabalhar com abordagens de desenvolvimento distribuído para suprir demanda interna (offshore insourcing). Nesse contexto, identificar as características de ambientes offshore insourcing, bem como propor uma estrutura de modelo de maturidade tornam-se atividades ainda mais desafiadoras. A composição da estrutura de um modelo deve considerar fatores que devam abranger elementos organizacionais e técnicos. Nesse sentido, esta dissertação de mestrado tem como objetivo identificar e descrever uma estrutura de modelo de maturidade e um conjunto de características associadas para a análise de ambientes de desenvolvimento global de software offshore insourcing. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso e a base empírica da pesquisa envolve duas unidades de desenvolvimento de software de empresas multinacionais de grande porte localizadas no Brasil e duas unidades de desenvolvimento de software de empresas multinacionais de grande porte localizadas na Ásia (China e Cingapura).A pesquisa contribui no sentido de propor uma estrutura de modelo de maturidade, bem como identificar característica que caracterizem organizações de desenvolvimento global de software em ambientes offshore insourcing.

El presente proyecto empresarial plantea una propuesta de solución que mejorará la calidad de vida de muchas personas mayores de 60 años, con el servicio de acompañamiento individual, de paseos grupales y actividades de esparcimiento, que le permitirá seguir teniendo una vida social activa, de integración con otras personas, con un trato cálido, amigable, seguro y confiable. Así nació SAAM Y TÚ, cuyos integrantes comparten la noble causa de mejorar la calidad de vida de muchas personas de la tercera edad. Para este propósito, la empresa ofrecerá tres planes de acompañamiento para las personas de la tercera edad: Plan de acompañamiento individual, Plan de paseo grupal o Plan de esparcimiento grupal. Cada uno de estos planes, se enfoca en brindar servicios de conversación, salir de paseo, ir de compras, realizar actividades grupales de distracción e integración, entre otras actividades como ir al cinema, karaoke y baile, lo que puede ser realizado bajo una temática de los años 60, 70 y 80. El servicio de SAAM y TÚ será ofrecido por una plataforma digital, en donde los familiares podrán seleccionar el tipo de plan que prefieran y podrán programar los días de acompañamiento. En este punto, hay que precisar que los clientes son los familiares de estos adultos de la tercera edad, aquellos que trabajan, estudian y que no disponen de tiempo suficiente para acompañar a sus familiares “persona de la tercera edad”. Estos clientes corresponden a los NSE A y B, que residen en los distritos de Miraflores, San Isidro, La Molina, San Borja, Surco, Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel de Lima Metropolitana, por ser la zona principal donde la empresa iniciará sus actividades. Por su lado, los usuarios, son las personas de tercera edad quienes tomarán los servicios de acompañamiento. Para cumplir con su propósito, la empresa se desarrollará bajo una economía colaborativa, generando oportunidades para estudiantes universitarios de carreras relacionadas con la salud física y emocional; son alumnos de últimos ciclos que buscan trabajar en horas y días libres, bajo la modalidad de subcontratación. Además, trabajará con enfermeras geriátricas para sus planes que incluyan paseos y esparcimiento de manera que todos los usuarios “personas de la tercera edad” se encuentren guiados, seguros y supervisados en todo momento por profesionales de la salud. Para el desarrollo del proyecto, se ha diseñado las estrategias comerciales y de maketing, que permitirán el posicionamiento de la marca y dar a conocer todos los beneficios y atributos del servicio. Asimismo, se ha elaborado sus flujos de caja financieros proyectados a tres años y se ha determinado que la inversión inicial del proyecto, asciende a S/ 100,053 lo que podrá generar un VAN de S/ 104,651 y una TIR de 66%; demostrando la rentabilidad y viabilidad del proyecto para decidir implementarlo en el corto plazo, pues será sostenible y generará valor a sus accionistas. / Tesis

O presente trabalho tem como objetivo a identificação das relações entre fatores sócio-culturais, decisões de investimento de capital e rentabilidade na pequena empresa industrial paranaense. A hipótese substantiva deste estu do á a de que esses fatores afetam as decisões de investimen to de capital e a rentabilidade. O argumento básico teve como suporte a observação de que o pequeno empresário, ao tomar decisões, o faz abstraindo- se dos aspectos racionais do processo decisório, uma vez que este não tem acesso aos diversos mecanismos que permite reduzir ou mesmo anular o nivel intuitivo que tem sido uma caracteritica desse processo. Como consequência, o pequeno empresário passa a ser influenciado por um conjunto de fatores sócio-culturais identificados por elementos como: o sistema educacional, as diferenças etárias, o nivel sócioeconômico, a comunicação coletiva, a orientação para o fatalismo, a orientação para o status social, a importância atri buída à familia e a satisfação em relação ao trabalho. Já que a rentabilidade da pequena indústria á decorrente dos investimentos efetuados, o estudo assumiu que esta também á influenciada, via decisão de investimento, pelos referidos fatores sócio-culturais. A consistencia do trabalho foi subsidiada pela anã lise desenvolvida e que se caracterizou por dois momentos distintos: primeiramente, elaborou--se um referencial com o objetivo de identificar o suporte teórico que sustentaria as hipóteses de tabalho; a segunda fase consistiu no teste das hipóteses, através de instrumentos quantitativos. Essa analise foi desenvolvida sobre =mestra ams tituída por 201 pequenas empresas localizadas no Estado do Paraná, cujos dirigentes representavam elementos oriundos dos seis grupos étnicos escolhidos para o trabalho, ou seja, bra sileiros, alemães, italianos, japoneses, poloneses e sírio-libaneses. Os resultados geraram conclusões que permitem acei tar serem os dirigentes das pequenas indústrias influenciados diferentemente nas suas decisões de investimento de capital, com reflexos na rentabilidade da empresa, pelos fatores sócio-culturais arrolados. Por outro lado, os resultados demonstraram que existem divergências quanto ao nível de influencia exercida sobre as variáveis dependentes dentro dos grupos étnicos, isto é, algumas variáveis sócio-culturaistõm maior influência sobre as variáveis dependentes em um determinado grupo e menor em outro. Da mesma forma, o estudo pro põe que as causas desta diferenciação estão, provavelmente, no sistema de valores que determinam a cultura dos referidos grupos. / This studyaims at identifyng the relationships among socio-cultural aspects, capital investment decisions and lucrativeness ins Paraná's small industrial enterprises. It is our substantive hypothesis that these socio-cultural factors do affect both capital investment decicions and profita bility. Our basic argument is based upon the observed fact that the small entrepreneur, whem acting as a decision maker, does it without taking into account the rational aspects of the decision-making process. Since he does not have access to the operational tools which make it possible to either reduce or eliminate the intuitiveness which characterizes the process. As a consequence of this, the small entrepreneur is subjected to the influences of social-cultural aspects such as education, age, socio-economic levei, collective communication, orientation towards fatalism, orientation towards social status, family importance, and job satisfaction. Having in sight that lucrativeness in the small industries is dependent upon the investments leveis, this study assumed that the former is also affected, via investment decisions, by the above mentioned socio-cultural aspects. The study has been developed intwo phases: in the first one a bibliographical research was done in order to estabilish a theoretical framework to support the working hypothesis; the second one consisted in testing the established hypotheses through statistical procedures. The statistical analysis was performed on data collected from a sample of 201 small industries in the Paraná State, and whose directors carne from the ethnic groups consid ered: Brazilians, Germans, Italians, Japoneese, Polishes and Syrian-Lebaneeses. The analysis have shown that it is possible to accept the fact that the small entrepreneurs decisions regard ing capital investment, which in turn affect the enterprise's profitability, are differentially affected by the mentioned socio-cultural aspects. On the other hand, the results also show that there are divergencies as to the influence leveis of the factors upon the dependent variates within the ethnic goui3s, i.e., some so cio-cultural factors have a greater influence upon the depend ent variates in a certaim group and smaller one in another. By the same token, the study supposes that causes for this differences are, probably, in the value system determining each ethnic group culture.

Resumo não disponível.

Neste trabalho, foram concebidos e formalizados modelos informacionais para apmar a gestão e a tomada de decisão em empresas pecuárias, transformado-os em ferramentas e procedimentos operacionalizados em uma interface computacional. Realizou-se uma pesquisa-ação com uma empresa pecuária e um especialista do setor; utilizou-se, para isto, a prototipação como estratégia de desenvolvimento de sistemas. O sistema de informações que operacionalizou tais modelos foi levado a alguns empresários, na última fase da pesquisa, em um esforço de avaliação. Observou-se que o conjunto de modelos obtido foi percebido como útil e relevante para o gerenciamento e a tomada de decisão nas empresas pecuárias. Acredita-se que os resultados desta pesquisa podem contribuir para o estudo da gestão e da tomada de decisão no setor. As contribuições, neste caso, seriam os modelos concebidos, formalizados e operacionalizados, e o desenvolvimento de um referencial para o estudo desta área do conhecimento. / The economical environment is pushing the brazilian farms towards higher leveis of productivity and quality. Their management techniques are being criticized and discussed. Today, a wide variety of changes are being proposed to improve farm management. In this work, a set o f models were developed ( and programmed in a computerized interface) in order to support the management and decision-making processes in that type of enterprises. The metodological approach used was the participatory action research and prototyping was chosen as the strategy for system development. After the information system was implemented, it was taken to some farms, in an effort towards assessment. The models developed seem to be useful and important for management and decision support. It is believed that those models and the framework proposed (to guide the farm management study) contribute to the research in farm management.

El Presente trabajo tiene por objetivo facilitar el transporte de las mascotas caninas, y contribuir con la reducción de cifras por perdidas y accidentes, en los distritos de San Borja, San Isidro, Miraflores, La Molina y Santiago de Surco. Segundo capítulo, se desarrollan Aspectos Generales como la Idea y nombre del Negocio, Descripción del producto además de la conformación del Equipo de Trabajo. Tercer capítulo, Planteamiento Estratégico nos permitirá potencializar nuestro producto, mediante el análisis de los factores internos y externos, además de la Visión, Misión y estrategias genéricas. Cuarto capítulo, Investigación y validación del mercado se planteó la hipótesis, utilizamos el modelo de Canvas con la finalidad de conocer nuestro segmento y resaltar nuestra propuesta de valor. Quinto capítulo, abordaremos nuestro Plan de Marketing el cual nos permitirá analizar nuestro mercado objetivo con apoyo de la estrategia de marketing mix, plan de venta y proyección de la demanda. Sexto capítulo, plan de operaciones conoceremos calidad, procesos, planificación e inventarios además del diseño de las instalaciones, especificaciones técnicas del producto y el planeamiento de la producción. Séptimo capítulo, Estructura organizacional y de recursos humanos, conformado por políticas organizacionales, gestión humana y estructura de gastos de los recursos humanos. Octavo capítulo, mencionaremos el Plan económico – Financiero, punto en el cual conoceremos los índices de rentabilidad además de la proyección de ventas y cálculos del capital de trabajo. Finalmente, el noveno capítulo, brindaremos las conclusiones del equipo sobre la investigación desarrollada. / The present work aims to facilitate the transport of dog pets, and contribute to the reduction of figures for losses and accidents, in the districts of San Borja, San Isidro, Miraflores, La Molina and Santiago de Surco. Second chapter, General Aspects are developed as the Idea and name of the Business, Description of the product in addition to the conformation of the Work Team. Third chapter, Strategic Approach will allow us to potentiate our product, through the analysis of internal and external factors, in addition to the Vision, Mission and generic strategies. Fourth chapter, Investigation and validation of the market the hypothesis was raised, we use the Canvas model in order to know our segment and highlight our value proposition. Fifth chapter, we will approach our Marketing Plan which will allow us to analyze our target market with the support of the marketing mix strategy, sales plan and demand projection. Sixth chapter, plan of operations we will know quality, processes, planning and inventories in addition to the design of the facilities, technical specifications of the product and the planning of the production. Seventh chapter, Organizational structure and human resources, consisting of organizational policies, human management and human resources expenditure structure. Eighth chapter, we will mention the Economic - Financial Plan, point where we will know the indices of profitability as well as the projection of sales and calculations of working capital. Finally, the ninth chapter, we will provide the conclusions of the team about the research developed. / Trabajo de investigación

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico / Made available in DSpace on 2012-10-18T03:24:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T23:22:46Z : No. of bitstreams: 1 183553.pdf: 2725876 bytes, checksum: 8d4e5599a5c40e95f0b4293b1fb85a7c (MD5) / Análise da influência da responsabilidade social corporativa na delimitação das ações da Arteplas, segundo a percepção de seus gerentes e não-gerentes. A teoria da delimitação dos sistemas sociais é base para tal análise. Os resultados mostraram que acreditar que a responsabilidade social corporativa irá delimitar as ações da empresa, equilibrando seu poder é no mínimo, duvidoso. A responsabilidade social é concebida como instrumento à serviço da racionalidade funcional, desconsiderando a racionalidade plena do homem multidimensional. É tratada como mais uma forma de legitimar as pressões que a empresa impõe aos seus funcionários

La presente investigación tiene por finalidad determinar cuál es la problemática en la contratación del servicio de Internet fijo en la región de Arequipa, dada la cantidad de reclamos presentados ante el OSIPTEL, centrándonos exclusivamente en los reclamos de calidad, que básicamente giran en torno a la velocidad del servicio de acceso a Internet. Para ello, hemos desarrollado el servicio de acceso a Internet como servicio público, dada su importancia en la actualidad como herramienta para la difusión de información y del desarrollo de los ciudadanos, revisando y analizando el marco normativo vigente, en que se aprecia que existe la obligación por parte de las empresas operadoras de telecomunicaciones de brindar determinada información a los usuarios, pero que de alguna manera dicha información no es suficiente para adoptar una decisión de consumo adecuada al momento de contratar, más aún cuando las empresas operadoras prestadoras de dicho servicio tienen la obligación de brindar solamente el 40% de la velocidad contratada como velocidad mínima garantizada. Este último dato, especialmente importante debería resultar en efecto más relevante para el usuario al momento de contratar. / This investigation has as objective to determine which the problem is with the hiring of fixed-line Internet in the Arequipa region, considering the amount of complaints reported to OSIPTEL, focusing only on the complaints regarding quality, which basically revolve around the speed of the service to access the Internet. To do this, we have developed Internet access service as a public service, given its importance nowadays as a tool for information dissemination and development of the citizens, revising and analyzing the current legal framework where it can be seen that the obligation of the telecommunication service companies to give certain information to their users exists, but somehow such information is not sufficient to make an appropriate consume decision at the moment of getting the service, even more when telecommunication service companies have the obligation of only giving the 40% of the hired speed as the minimal guaranteed speed, information that should be very important and relevant for the users when hiring the service. / Tesis