Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / El escenario que enfrentan todas las empresas, cualquiera sea su tipo o clasificación, se ha ido tornando cada vez más competitivo, donde cada día se hace más difícil lograr resultados en pro de riqueza o de excelencia en gestión. Desde esa perspectiva, las empresas se han dado cuenta de la necesidad de contar con sistemas de medición de resultados más efectivos, de manera de poder anticiparse a los cambios del entorno, por lo que han invertido en el diseño e implementación de sistemas de control de gestión. El contar con mejores sistemas de control de gestión no asegura el éxito de la estrategia. La efectividad de ésta dependerá del grado de sofisticación y del compromiso de la alta dirección de la empresa en su implementación. En general, los sistemas de control de gestión implementados en las empresas, tienen un enfoque primordialmente de corto plazo, por lo que utilizan herramientas para ese horizonte, como son los presupuestos e índices financieros. En la economía actual, los activos intangibles tales como el capital humano, la relación con los proveedores, la relación con los clientes, la innovación y las características de los procesos de la empresa, representan elementos fundamentales para la generación de valor en el tiempo

Ingeniero Comercial, Mención Administración / Este Seminario de Título tiene por objeto realizar un diagnostico organizacional de la Escuela de Graduados de la Facultad de Odontología de la Universidad de Chile, a través de las herramientas analíticas de gestión estratégica, para posteriormente, proponer un modelo de gestión enfocado en las necesidades de la Organización sustentado en el Balanced Scorecard y sus cuatro perspectivas, con el propósito de desarrollar una nueva forma de gestión integral. Gran parte de la Construcción de este trabajo, se baso en las experiencias de otras instituciones educacionales, tanto privadas y públicas, que han optado por gestionar sus actividades con el Cuadro de Mando Integral, lo que requiere un análisis y preparación bastante aguda en diversos temas que son críticos, como por ejemplo, las condiciones internas de la Institución en cuanto a la administración estratégica, la gestión de los procesos y actividades clave, y por otro lado, las condiciones externas y del Mercado, en cuanto a la estructura propia de la actividad Odontológica nacional, la oferta y la competencia que se genera y las tendencias en materia de Postgrados y educación continua. A través de este trabajo, deseamos otorgar a la Escuela de Graduados una herramienta de acción aplicable, que permita manejar aquellos procesos clave que requieren un control técnico-profesional, que cumpla con los requerimientos que debe tener una Organización de éstas características, donde se conjuga una Educación de alto nivel y la práctica en Salud en el área de la Odontología; y a la vez, que permita mantener el liderazgo que hoy tiene la Organización a nivel de Enseñanza de Postgrados y Postítulos en todas las áreas de la Odontología a nivel nacional, entregando profesionales de la más alta calificación.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / No disponible a texto completo / El presente documento expone el rediseño del Cuadro de Mando Integral y el diseño de un Modelo de Control de Gestión Integrado para el Fondo Nacional de Salud. Estos productos están elaborados en base a la investigación teórica del autor en el marco del estudio de Magíster de Control de Gestión en la Universidad de Chile. La necesidad de establecer estos productos surge del trabajo del autor como Analista de Gestión del Subdepartamento Control de Gestión de FONASA, ámbito en el cual se pudo desarrollar un diagnóstico de las herramientas institucionales en esta materia y específicamente del Cuadro de Mando Integral, lo que ha permitido establecer las siguientes hipótesis: i. existe una serie de objetivos e instancias de control del Gobierno central que FONASA debe cumplir pero que no se observan necesariamente integrados entre sí y con las herramientas de control de gestión que FONASA utiliza. ii. el Cuadro de Mando Integral de FONASA 2007 no logra el objetivo de consolidarse como herramienta de control de gestión en la organización dada su debilidad en el aspecto teórico. A partir de estas hipótesis, se establece una metodología de trabajo investigativa que se apoya principalmente en la búsqueda de modelos teóricos que permitan, en primera instancia, realizar una comparación entre la teoría y la práctica institucional en el ámbito del control de gestión y específicamente la aplicación del Cuadro de Mando Integral y, en segundo lugar, subsanar las debilidades o carencias detectadas en estos temas. Atendiendo a la primera hipótesis se escoge como base la definición del Proceso de Control Formal de Anthony y Govindarajan (2003) y del Modelo Feedforward de Control de Simons (2000) y Farías (2002). A partir de estos modelos se diseña un Modelo de Control de Gestión Integrado para FONASA que reúne, complementa y relaciona las herramientas de control de gestión de la institución. Para orientar el trabajo desde la segunda hipótesis, se concluye que el modelo que más responde a la particularidad pública estatal de la institución es el del Cuadro de Mando Integral de Kaplan y Norton (2001) adaptado para agencias gubernamentales con tres perspectivas de alto nivel. Sobre esta base se trabaja en el rediseño del Cuadro de Mando Integral para FONASA. Este rediseño del Cuadro de Mando Integral se plasma en una propuesta de Mapa Estratégico, en la explicación de las relaciones Causa-Efecto, en temas estratégicos y en el tablero de comando que finalmente consolidan la propuesta de Balanced Scorecard para FONASA año 2008.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / El presente documento expone una propuesta de Cuadro de Mando Integral para la Municipalidad de Peñalolén. Esta herramienta está elaborada a partir de las definiciones estratégicas que ya se han realizado a nivel institucional y en base a la investigación teórica de los autores en el marco del estudio de Magíster de Control de Gestión en la Universidad de Chile. La decisión de desarrollar un Cuadro de Mando Integral nace del deseo del alcalde de aplicar esta herramienta de control de gestión en la Municipalidad de Peñalolén, producto de la necesidad de contar con un mecanismo de gestión que permita comunicar la estrategia municipal a través de la organización, lograr el compromiso y motivación de los funcionarios por incorporarse al proceso de modernización de manera activa y conseguir de esta forma alinear a todas las unidades para el logro de los objetivos estratégicos municipales. De esta manera se identifican las principales herramientas de control de gestión que inciden en el quehacer municipal, lo que ha permitido establecer la siguiente premisa: “El Cuadro de Mando Integral se considera una herramienta apropiada para comunicar la estrategia de la Municipalidad de Peñalolén transversalmente a través de la organización”. A partir de esta premisa, se establece una metodología de trabajo investigativa que se apoya principalmente en la búsqueda de modelos teóricos que permitan, en primera instancia, realizar una comparación entre la teoría y la práctica institucional en el ámbito del control de gestión y específicamente la aplicación del Cuadro de Mando Integral. Atendiendo esta premisa se concluye que el modelo que mejor responde a la particularidad pública (estatal) de la Municipalidad de Peñalolén es el del Cuadro de Mando Integral para los sectores públicos y sin fines de lucro de Niven (2002), considerando además el ajuste al modelo de Cuadro de Mando Integral para entidades públicas de Bastidas y Ripoli (2003). Estos autores plantean la alternativa de establecer varias perspectivas a un mismo nivel y sobre esa base se trabajó en la propuesta de Cuadro de Mando Integral para la Municipalidad de Peñalolén. Este diseño del Cuadro de Mando Integral se plasma en una propuesta de Mapa Estratégico, en la explicación de las relaciones Causa-Efecto, y en el Tablero de Comando, identificando objetivos estratégicos, indicadores, iniciativas y responsables, que finalmente consolidan la propuesta de Cuadro de Mando Integral para la Municipalidad de Peñalolén y que servirá de base para el proceso de cascada a las diferentes unidades de la misma. Se utilizó la unidad de Planificación y Control de la Municipalidad como un ejemplo para realizar este proceso.

The measurement of performance is even more relevant inside organizations, a phenomenon that has also affected Chilean companies which have incorporated excellence practices with certain delay, such as Balanced Scorecard, a tool that has been an interest center the both academic and business areas during the latest years. The following research describes Chile’s situation with respect to the Balanced Scorecard use and it presents an analysis the of the key factors for the success in the implementation of the Balanced Scorecard (according to the authors) showing a picture how the Chilean companies have adapted this tool. In this context, we have found a diversity of Balanced Scorecards, that differ among then in aspects such as the importance they might within the company, the diffusion among the workers, how useful they might be, the evolution of the tool, among others. Therefore, we find examples of a complex and unintelligible indicators that have imposed from other countries and powerful tool that monitor the critical fersks of the business. We made this research over the most stock market - in Chile. Thus, we included a list included in IPSA indicator (Selective xxxx of stock prices) which contains the 40 – stock markets exchange companies in the Chilean stock market, achieving a 60% rate as a response. The evidence suggest that this tool is fully developed in our country, reaching evolution stages.

Ingeniero Civil Industrial / El objetivo de este trabajo es diseñar una metodología que ayude a un emprendimiento, en una etapa temprana de desarrollo, a construir un equipo efectivo que perdure en el tiempo. En particular, se analiza el caso de Emprendejoven, empresa que ha tenido numerosos éxitos, pero que aún no logra una continuidad en su equipo de trabajo. Así, la hipótesis del trabajo será: Si un equipo de trabajo perdura en el tiempo, es más probable que la empresa también lo haga . La mirada conceptual incluye una visión de las características de un equipo de alto rendimiento y una mirada al constructivismo radical, que considera a la persona como el principal gestor de su aprendizaje y de la co-creación de realidades de utilidad para sí misma y para la empresa, a través de las relaciones y conversaciones del equipo, dando especial importancia a la historia de la empresa, la confianza entre los colaboradores, la calidad de las conversaciones dentro del equipo y el alineamiento interno en torno a metas comunes y desafiantes. Todos estos aspectos destacan como los principales generadores de equipos duraderos. La metodología consistió en medir las características propias de un equipo de alto desempeño; para luego obtener un número reducido de variables que representaran las debilidades del equipo. Además, se consultó a los integrantes acerca de sus percepciones del funcionamiento del equipo. Posteriormente, se consultó a los clientes de la empresa acerca del funcionamiento del equipo, esta vez en la implementación de sus proyectos, obteniendo información relevante de cómo es visto el equipo en la práctica. Toda esa información fue analizada, dando importancia a conceptos como el propósito común y la confianza, entre otros, para finalmente generar 4 grupos de variables que representasen las principales debilidades de la empresa y guiaran las recomendaciones a efectuar. Los principales resultados denotan debilidades en cuatro aspectos: Declaraciones Básicas, Procesos Clave de Trabajo, Prácticas de Coordinación y Desarrollo de Personas. Para el fortalecimiento de los primeros tres aspectos, se plantearon recomendaciones sustentadas en el diseño de rúbricas y herramientas de apoyo al trabajo en equipo; para el cuarto aspecto, se diseñó una metodología de desarrollo de personas, centrada en el aumento de conciencia y en la transformación de los integrantes del equipo en torno a valores y habilidades seleccionados por ellos mismos y alineados con los que la empresa encarna. Esto último fue probado a través de un prototipo, y fue discutido y mejorado en conjunto con el equipo de trabajo, de modo de establecer su aplicación en el tiempo. Con este trabajo hubo un importante avance en el desarrollo del equipo de Emprendejoven. Los integrantes de la empresa valoraron las propuestas efectuadas, especialmente las que apuntan a crear una cultura de evaluación y aprendizaje continuo. El desafío ahora es lograr continuidad en las prácticas definidas, entendiendo que los cambios más relevantes son a largo plazo.

Tesis para optar al grado de Magíster en Conrol de Gestión / Las herramientas y mecanismos de control de gestión, han adquirido cada vez mayor relevancia al interior de las organizaciones, ya que sus directivos requieren alinear a los miembros de la empresa, disponer de información adecuada (oportuna y que agregue valor) para la toma de decisiones, así como también monitorear el cumplimiento de los objetivos estratégicos y su reorientación en caso de ser necesario. Lo anterior, es especialmente complejo en la actualidad, dado el ritmo veloz de los negocios, los niveles de incertidumbre y la participación de las organizaciones en mercados altamente competitivos. A pesar de que las funciones básicas de control no han cambiado, se ha requerido una evolución de esta disciplina, pasando de un control correctivo ex-post a un modelo de control por anticipación, que permita mejorar la capacidad de respuesta de la organización, a través de un continuo monitoreo de la planificación estratégica, de la operación de los esquemas de incentivos y cultura organizacional. No obstante lo anteriormente señalado, parece ser, que estos temas son ajenos a las empresas denominadas Pymes (Pequeña y Mediana Empresa), dónde generalmente es el dueño la persona que define los lineamientos, ejecuta las acciones y controla, en un entorno que se caracteriza por la falta de formalización y sistematización.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / No disponible a texto completo / El propósito de esta investigación es realizar un estudio acabado de la gestión actual del departamento de Capacitación Ocupacional de la Mutual de Seguridad C. CH. C. La intención es lograr identificar las tareas y acciones relacionadas con la unidad, proponer indicadores de desempeño y modelar la aplicación de un sistema de control de gestión, Cuadro de Mando Integral (CMI). El resultado de este trabajo de investigación espera mejorar los aspectos de la gestión y administración del departamento de Capacitación Ocupacional que sean susceptibles de ser reformulados basados en un enfoque de control de gestión integral. El equipo investigador escogió el Cuadro de Mando Integral pues considera que la herramienta facilita la operacionalización de la estrategia y permite medir en tiempo real la toma de decisiones de procesos de gestión decisivos

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Para evaluar el cumplimiento de sus objetivos, las organizaciones deben identificar el foco principal de su estrategia, independiente de la concepción inicial con las que fueron creadas (fines de lucro, sin fines de lucro o gubernamentales). Lo anterior, permitirá definir cuáles son aquellas características y competencias requeridas para poder realizar las acciones que a la empresa la hacen única y rechazar aquellas áreas que no están alineadas a la visión, misión y objetivos. En general, en las organizaciones, las mediciones de desempeño deben medir el éxito en las metas planteadas y cuan eficientes y eficaces son para cubrir sus necesidades, tanto en términos cuantitativos como cualitativos. En el caso de las empresas del sector privado, los aspectos financieros permiten medir el cumplimiento del desempeño en los negocios, expresados en resultados económicos, los cuales son requeridos y evaluados por los dueños (accionistas) o partes interesadas (sector financiero o entes reguladores). Asimismo, para el caso de organismos sin fines de lucro, las mediciones financieras no son indicadores relevantes de cómo la organización se desempeña en su mercado, ni tampoco hay requerimientos de retribución económica por parte de los dueños, sino que, lo importante son los valores superiores que rigen su existencia, elevando el papel de la misión y de los clientes. Por otra parte, los instrumentos que permiten medir el desempeño de las organizaciones, fueron creados principalmente para empresas privadas, cuyo propósito central es maximizar sus utilidades; sin embargo su utilización se ha extendido a empresas públicas y sin fines de lucro. El Cuadro de Mando Integral, en adelante CMI, es una de las herramientas que miden el logro de los objetivos estratégicos. Su composición consta de cuatro perspectivas (financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje). En el caso particular de empresas sin objetivos lucrativos, al implementar el CMI es importante definir objetivos tangibles para su misión, por ejemplo a quienes sirve (clientes) y cuales son sus valores que la constituyen. Por lo mismo, las consideraciones de carácter financiero generalmente no corresponden a objetivos de primer orden, sin embargo, pueden ser relacionados como conectores que aportan para contrastar el desempeño de la empresa.

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 8/6/2020. / Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / Dado los antecedentes de bajo cumplimiento en los planes de Inversión y Gastos, explicados, principalmente, por falta alineamiento con la estrategia, una mirada en silos, y temas operativos que se traducen en el retraso en la ejecución de ellos; se busca diseñar un sistema de priorización y control de gestión de la cartera de proyectos de la Gerencia Clientes en una empresa de Telecomunicaciones, a fin de destinar recursos en los proyectos que sean realmente prioritarios logrando un uso eficiente. Para ello se desarrolló un sistema de priorización ad-doc a las necesidades de la compañía, siendo sus propios objetivos el eje fundamental de este proceso. Para el desarrollo de este sistema, primero se realizó un levantamiento de la situación actual del mercado y de la compañía enfocado en la Gerencia Clientes. Luego, se revisó la bibliografía asociada a sistemas de priorización, teoría de modelos de priorización, gestión de proyectos, análisis financieros y tendencias sobre la inversión en las empresas modernas. Lo anterior, para determinar las variables relevantes de un modelo de priorización y control que se ajuste a la gerencia. Luego, se definieron objetivos alineados con las tendencias del mercado y la realidad de la Compañía, para los proyectos de inversión y gasto, siendo éstos el primer filtro a las propuestas, puesto que la iniciativa debe apalancarlos. Posterior a ello, comienza el proceso de categorización, que busca detallar las iniciativas a proponer con información relevante para la toma de decisiones como por ejemplo: objetivo asociado, responsable, KPI a impactar, montos asociados, riesgos, plazos, etc. Con la información detallada de cada proyecto se realizará una evaluación estratégica, económica y de riesgos, que traducirá los compromisos asociados a mejoras en KPI´s de gestión y/o resultados económicos. Lo anterior, resultará en una valorización, que considera el impacto, beneficio y riesgo, los cuales entregarán una ponderación asociada a la Evaluación Final propuesta para cada proyecto. Finalmente la priorización será definida por el Comité de Inversiones y Gastos , luego de analizar la Evaluación final y los análisis cuantitativos y cualitativos de los proyectos y de los recursos disponibles dado el contexto de la compañía. No menos importante para la implementación de este proceso, será el control de gestión que permitirá generar instancias periódicas de priorización y gestión de la cartera de proyectos, dando visibilidad a los logros y levantando las problemáticas que deben ser resueltas bajo el alero de decisiones estratégicas. Para ello, se busca por una parte exponer los resultados asociados a la evaluación estratégica, económica y de riesgos de la cartera en curso y, por otra parte, gestionar los impactos de las desviaciones de KPI´s, plazos, flujos financieros y problemáticas particulares a través de análisis cuantitativos y cualitativos de la evolución de la cartera de proyectos, de manera tal de dar una visión global y entregar retroalimentación útil para la toma de decisiones del Comité de Inversiones y Gastos . Finalmente el espíritu de este proyecto, es mejorar la gestión de una manera simplificada, de tal forma que el foco sea la discusión de los avances y oportunidades realmente importantes.