O presente trabalho apresenta uma metodologia de organizar, classificar e analisar os recursos de conhecimento de uma organização, que é inovadora na conjunção dos elementos que articula. Tais elementos são: (a) uma visão sistêmica da organização, (b) uma representação da estratégia organizacional, (c) a identificação dos conhecimentos através da análise de processos, (d) a representação dos conhecimentos em mapas, após sua estruturação em eixos, temas e domínios, (e) a combinação da análise de criticidade (importância e vulnerabilidade) e da análise estratégica dos conhecimentos. Tal metodologia foi aplicada no Centro de Radiofarmácia do Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares produzindo uma visão e entendimento muito ricos e detalhados dos conhecimentos cruciais daquele Centro. A análise, além de permitir visualizar os problemas de conhecimento tradicionais, possibilitou uma ligação bidirecional entre Gestão Estratégica e Gestão do Conhecimento. / This work presents a methodology to organize, to classify and to assess the knowledge resources of an organization. This methodology presents an innovative integration of the following elements: (a) a systemic vision of the organization; (b) a representation maps of organization strategy; (c) the identification of relevant knowledge through process analysis; (d) the reconfiguration and representation of the identified knowledge in maps; (e) a combination of critical analysis (importance and vulnerability) and of strategic analysis to assess knowledge. Such methodology was applied to the Radiopharmaceutical Center of Nuclear and Energetic Research Institute resulting in a very rich vision and understanding of the knowledge domains that are crucial to the CR. This kind of analysis has allowed a sharp perception of the knowledge problems of the Center and has also made visible the needed connections between Strategic Management and Knowledge Management.

O presente trabalho apresenta uma metodologia de organizar, classificar e analisar os recursos de conhecimento de uma organização, que é inovadora na conjunção dos elementos que articula. Tais elementos são: (a) uma visão sistêmica da organização, (b) uma representação da estratégia organizacional, (c) a identificação dos conhecimentos através da análise de processos, (d) a representação dos conhecimentos em mapas, após sua estruturação em eixos, temas e domínios, (e) a combinação da análise de criticidade (importância e vulnerabilidade) e da análise estratégica dos conhecimentos. Tal metodologia foi aplicada no Centro de Radiofarmácia do Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares produzindo uma visão e entendimento muito ricos e detalhados dos conhecimentos cruciais daquele Centro. A análise, além de permitir visualizar os problemas de conhecimento tradicionais, possibilitou uma ligação bidirecional entre Gestão Estratégica e Gestão do Conhecimento. / This work presents a methodology to organize, to classify and to assess the knowledge resources of an organization. This methodology presents an innovative integration of the following elements: (a) a systemic vision of the organization; (b) a representation maps of organization strategy; (c) the identification of relevant knowledge through process analysis; (d) the reconfiguration and representation of the identified knowledge in maps; (e) a combination of critical analysis (importance and vulnerability) and of strategic analysis to assess knowledge. Such methodology was applied to the Radiopharmaceutical Center of Nuclear and Energetic Research Institute resulting in a very rich vision and understanding of the knowledge domains that are crucial to the CR. This kind of analysis has allowed a sharp perception of the knowledge problems of the Center and has also made visible the needed connections between Strategic Management and Knowledge Management.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:19:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2006-08-14T00:00:00Z / O objetivo desta dissertação foi oferecer um maior conhecimento sobre o varejo de produtos e serviços para animais de estimação. Foram descritas as estruturas e caracteristicas do varejo de produtos e serviços para animais de estimação a partir da teoria disponivel na literatura sobre a estrutura e evolução do varejo, e explicadas, com base em um estudo esploratório, comportamentos e escolhas estratégicas deste setor.