Submitted by Nizi Salomão (nizisalomao@yahoo.com.br) on 2015-12-16T09:47:11Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Final _ Nizi Salomão.pdf: 2748688 bytes, checksum: f90306532d7509cc30409d7aa29d2dcc (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2015-12-18T19:39:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Final _ Nizi Salomão.pdf: 2748688 bytes, checksum: f90306532d7509cc30409d7aa29d2dcc (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-12-21T18:47:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Final _ Nizi Salomão.pdf: 2748688 bytes, checksum: f90306532d7509cc30409d7aa29d2dcc (MD5) / Made available in DSpace on 2015-12-21T18:47:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Final _ Nizi Salomão.pdf: 2748688 bytes, checksum: f90306532d7509cc30409d7aa29d2dcc (MD5) Previous issue date: 2015-11-30 / On the current business scenario, due to the speed of changes and information dynamism of contemporary world, it has been widely discussed how organizations can respond swiftly to these movements and thereby build a competitive advantage to ensure business sustainability. Despite the social and non-profit character of the Third Sector companies, this segment also looks for best management practices focused on results. From this perspective, thinking about how management by projects can promote positive change by leveraging actions and resources, this work aims to explore, through a case study, what are the success factors of the projects in a Third Sector Company, on health sector, specialized in oncology, in a time frame of twenty two (22) months. Multiple evidence sources were used: analysis of historical documentation of four (04) projects of avarage and high complexity, observation and accompaniment of five (05) professionals at the implementation stage of a highly complex project, verification of qualitative research maturity’s results in projects and research of project’s portfolio, through the report of twenty (20) health and administrative professionals. In the academic area, several studies had as its study object the critical success factors of the projects. However, is still needed to explore the subject on health sector. / No atual cenário empresarial, em consequência da velocidade das mudanças e do dinamismo das informações no mundo contemporâneo, vem sendo amplamente discutido como as organizações podem responder de forma célere a esses movimentos e, assim, construir uma vantagem competitiva para assegurar a sustentabilidade dos negócios. Não obstante o caráter social e não-lucrativo das empresas do Terceiro Setor, esse segmento também caminha na busca de práticas de gestão baseadas em resultados. Nessa perspectiva, pensando em como a gestão por projetos pode promover mudanças positivas pela potencialização de ações e recursos, este trabalho tem como objetivo explorar, por meio de um estudo de caso, os fatores críticos de sucesso dos projetos em uma empresa do Terceiro Setor do ramo da saúde, especializada em oncologia, em um horizonte temporal de vinte e dois (22) meses. Foram utilizadas múltiplas fontes de evidências: análise da documentação histórica de quatro (04) projetos de média e alta complexidades, observação e acompanhamento de cinco (05) profissionais na fase de execução de um projeto de alta complexidade, verificação dos resultados da pesquisa qualitativa de maturidade em projetos e investigação do portfólio de projetos, através do relato de vinte (20) profissionais de saúde e administrativos. Na área acadêmica, diversos estudos tiveram como objeto os fatores críticos de sucesso dos projetos. No entanto, existe a necessidade de exploração do tema no ramo da saúde.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 166831.pdf: 1389320 bytes, checksum: e2c928f913844c7ae94080cb89a5c179 (MD5) Previous issue date: 2007-11-09T00:00:00Z / As administrações públicas contemporâneas vêm sofrendo diversas formas de pressão para que promovam a modernização de suas estruturas e serviços, provenientes não somente da própria sociedade, mas também derivadas das crises fiscais que assolaram diversos países nas últimas décadas. Uma das opções dos governos a fim de atender a essa demanda está no uso do potencial das tecnologias de informação e de comunicação em prol de melhores serviços ao cidadão e numa maior eficiência do aparato estatal. Esse movimento contemporâneo, associado principalmente ao advento da computação pessoal e da Internet, tem sido chamado Governo Eletrônico (e-Gov). Uma das suas ações relaciona-se à construção de serviços eletrônicos que integrem diversas agências governamentais em formato colaborativo. Entretanto, projetos de e-Gov que demandam esse grau de integração possuem complexidade de implementação aparentemente maior que projetos tradicionais, o que se reflete nos baixos índices de sucesso encontrados mundialmente. Existem hoje metodologias e frameworks de gestão de projetos disponíveis e consolidados no mercado, tal como o provido pelo Project Management Institute – PMI, por meio do Project Management Body of Knowledge – PMBOK, publicação que representa uma agregação dos conhecimentos dos mais de 230.000 profissionais associados ao PMI, principalmente nos aspectos conhecidos como 'boas práticas'. Ele é aceito como um padrão de gestão de projetos pelo ANSI – American National Standards Institute e pelo Institute of Electrical and Electronics Engineers – IEEE (PMI, 2007). A questão que esta pesquisa procura explorar é a identificação das boas práticas na gestão de projetos de e-Gov multi-agências. Para isso, baseou-se no modelo proposto pelo PMBOK, considerado pela literatura como um framework abrangente e de grande reconhecimento (LEITE, 2004). A partir dessa análise, procurou-se identificar quais foram os fatores mais relevantes para o sucesso do projeto e como foram geridos pela equipe participante. Com esse intuito, essa pesquisa apresenta um estudo em profundidade do projeto Nota Fiscal Eletrônica – NF-e do Governo do Estado de São Paulo, projeto de e-Gov que possui integração nacional entre múltiplas agências (seis Administrações Tributárias Estaduais, Receita Federal e dezenove grandes empresas) e grande complexidade técnica e de gestão. Os resultados encontrados sugerem que o apoio da alta administração, a criação de um relacionamento de confiança, a participação de empresas no projeto, a alta capacidade das equipes envolvidas, a definição de um escopo viável e a utilização de padrões abertos são fatores que colaboram significativamente para o sucesso de projetos como a NF-e. / Contemporary public administrations have been suffering several ways of pressure to promote their structures and services modernization, and such pressures arise not only from society itself, but also derive from fiscal crisis that have ravaged several countries in the last few decades. One of governments options to meet that demand lies in the potential use of information and communication technology for the benefit of better service to citizens and greater state apparatus efficiency. This contemporary movement, particularly connected with personal computing and the Internet arrival, has been called Electronic Government (e-Gov). One of its actions relates to building government electronic services that integrate several government agencies in a collaborative format. However, e-Gov projects demanding integration to this degree have an implementation complexity that is greater than traditional projects, which reflects on low success rates worldwide. Nowadays there are project management methodologies and frameworks available and consolidated in the market, such as the one provided by the Project Management Institute – PMI, through the Project Management Body of Knowledge – PMBOK. PMBOK is a publication that represents the collected knowledge from over 230,000 PMI-associate professionals, mainly in those aspects known as 'good practices'. PMBOK is accepted as a project management standard by ANSI – American National Standards Institute and by the Institute of Electrical and Electronics Engineers – IEEE (PMI, 2007). The issue this research tries to explore is good practices identification in multi-agency e-Gov project management. To this end, it was based on the model proposed by PMBOK, which literature considers to be a comprehensive and largely recognized framework (LEITE, 2004). From that analysis, the present work sought to identify which factors were most relevant to project success and how such factors were managed by the team involved. For this purpose, the present research presents an in-depth study of Nota Fiscal Eletrônica - NF-e (Electronic Invoice) project, developed by São Paulo’s state government in Brazil, a project with a nationwide integration of multiple agencies (six State Tax Administrations, the Brazilian Federal Revenue Service and nineteen large companies) and a major technical and management complexity. The results that were found suggest that support from high administration, the creation of a trust relationship, companies participation in the project, involved teams’ high capacity, a viable goal definition and open standards utilization are critical success factors that create very positive impacts in projects such as NF-e.

Submitted by Rodrigo Oliveira (rodrigo@fralconsultoria.com.br) on 2018-05-29T19:45:01Z No. of bitstreams: 1 Trabalho Aplicado rmco.pdf: 5691689 bytes, checksum: cfc44af0596b3870fae6745ebf365f25 (MD5) / Approved for entry into archive by Simone de Andrade Lopes Pires (simone.lopes@fgv.br) on 2018-05-29T21:29:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Trabalho Aplicado rmco.pdf: 5691689 bytes, checksum: cfc44af0596b3870fae6745ebf365f25 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-05-30T14:07:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Trabalho Aplicado rmco.pdf: 5691689 bytes, checksum: cfc44af0596b3870fae6745ebf365f25 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-30T14:07:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Trabalho Aplicado rmco.pdf: 5691689 bytes, checksum: cfc44af0596b3870fae6745ebf365f25 (MD5) Previous issue date: 2018-05-28 / O presente trabalho analisou o programa Pay-As-You-Throw (PAYT) como o instrumento econômico presente em milhares de municípios norte-americanos, para o gerenciamento dos resíduos sólidos com o objetivo de replicá-lo no Brasil. Esse sistema busca a sustentabilidade financeira da gestão de resíduos sólidos, a equidade de cobrança do serviço e a redução do impacto ambiental. Por meio do conceito do 'poluidor-pagador' é instituído o pagamento por unidade ao serviço de limpeza, semelhante ao consumo de água e energia. O programa visa a redução na geração de resíduos e consequente redução nos gastos com coleta e destinação, somada a implantação de uma arrecadação específica. As consequências diretas da redução na geração de resíduos são o crescimento no volume de material reciclado, a redução no aterramento de resíduos e a menor dependência de recursos naturais. Parte-se da percepção de que o sistema PAYT obteve êxito em seus objetivos e está presente há mais de 20 anos nos Estados Unidos e em países da Europa (Alemanha, França, Portugal, Itália, Grécia, Finlândia, etc.) e Ásia (Coreia do Sul, Japão). A partir do diagnóstico realizado, foi observada a existência de Fatores Críticos de Sucesso (FCS) determinantes para o seu funcionamento. Foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa através de entrevistas semiestruturadas em três municípios norte-americanos, o que possibilitou entender o programa PAYT em profundidade e explorar seus FCS. Foram desenvolvidos os respectivos estudos de caso e analisados de forma cruzada. O estudo examinou o contexto brasileiro para sugerir uma forma de replicar o sistema PAYT na realidade nacional. O estudo constatou que é possível tal replicação como Pague seu Descarte (PSD). Por fim, o trabalho recomenda e sugere como cada FCS poderia ser trabalhado para a melhor implantação do programa PSD. O roteiro de ações é um estímulo para que municípios adotem o programa e contribui para que estudos empíricos possam validar sua efetividade no Brasil. / The present paper analyzed the 'pay as you throw' program as the economic instrument present in thousands of North American municipalities for the management of solid waste with the objective of replicating it to Brazil. This system seeks the financial sustainability of solid waste management, the equity of service tax collection and the reduction of environmental impact. Through the 'polluter pays' concept, payment per unit is established for the cleaning service, similar the consumption of water and energy. The program aims at reducing the generation of waste and consequent reduction in expenses with collection and destination, in addition to the implementation of a specific tax collection. The direct consequences of the reduction in waste generation are the growth in the volume of recycled material, the reduction in waste landfill and less dependence on natural resources. Considering the perception that the PAYT system has succeeded in its objectives and has been present for more than 20 years in the United States and in countries in Europe and Asia. From the diagnosis made, it was observed the existence of Critical Success Factors that are determinant for its functioning. A qualitative research was developed through semi-structured interviews in three North American municipalities that made it possible to understand the PAYT program in depth and to explore its CSF. The respective case studies were developed and cross-analyzed. The study analyzed the Brazilian context to suggest a way to adapt the PAYT system to the national reality. The study found that such an adaptation as 'Pay Your Disposal' (PSD) is possible. Finally, the paper recommends and suggests how each CSF could be worked on for the best implementation of the PSD program. The actions roadmap is a stimulus for municipalities replicate the program and enable empirical studies to validate their effectiveness in Brazil.