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Entre a organiza??o e o empregado: o controle organizacional como instrumento de media??o em uma empresa do setor el?trico brasileiro / Between organization and the employee: organizational control as a tool of mediation in a company of the brazilian electric power sector

SILVEIRA, Paola Bonow Balthazar da 14 December 2015 (has links)
Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2017-08-31T18:38:33Z No. of bitstreams: 1 2015 - Paola Bonow Balthazar da Silveira.pdf: 1067672 bytes, checksum: 2793590fcc2783093ff1949f7d700492 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-31T18:38:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015 - Paola Bonow Balthazar da Silveira.pdf: 1067672 bytes, checksum: 2793590fcc2783093ff1949f7d700492 (MD5) Previous issue date: 2015-12-14 / The scope of the company`s objectives has, as one of its foundations, the mediation between the organizations` interests and work execution. The work environment of the contemporary organizations introduces the organization as a system that seeks the adaptation, adjustment and suitability of organizational components such as people, structure, roles and responsibilities, culture, behaviors and policies. In that world, mediation is the manager`s responsibility, through organizational control. In the rationale of that vision , control is referred to as cooperative and harmonic, favoring the organization?s interests, without considering the existence of conflicts, between the organization`s objectives and those of the employees. From a different perspective, the organizational control stems from the division between the worker and the work`s means of production, under the capitalist`s clout and bespeaks a conflict inherent to the social relations world of work between employee and employer. The organizational control may also be considered from the worker`s subjectivity point of view, in this case, emphasizing the individual in the organization and the influence of cultural, ideological and symbolic issues. Control is hence, introduced, as one of the major dilemmas of the organization. If, on one hand, it seeks guaranteeing that the technological, physical and human resources be established, according to the intended purposes within an instrumental rationale, on the other hand, control may be also considered as a power and domination tool, exposing antagonistic forces of the organization and focusing the individual as the central part in the analysis and managerial practice. This research aims at investigating the meaning attributed by the manager to the organizational control practices in a company of the Brazilian electric power sector, in a moment of change. A theoretical study was carried out through qualitative analysis, on perspectives that involve work in contemporary organizations, which goal is the characterization of the organizational form, the control practices and the power relations in the researched organization. Through data analysis collected, it was possible to ponder on the dynamics of the organization within the context of current changes and how the manager`s action, while mediator between the organization and the employee, has dilemmas and challenges that directly impact his relation with the company an employees. Results reveal that , although the instrumental perspective, meant for the organization`s purposes, prevail, the manager, while exercising control, is influenced by symbolic, ideological and cultural elements, within a scenario of conflicts not always manageable, where different interests coexist. This condition reveals contradictions in the core of the organization that impact people in their work processes, resourcefulness, well being and performance, but that are important elements to be considered in the organizational dynamics. / O alcance dos objetivos da empresa tem como um de seus pilares a media??o entre os interesses da organiza??o e a execu??o do trabalho. O mundo do trabalho das organiza??es contempor?neas apresenta a organiza??o como um sistema que busca a adapta??o, o ajustamento e a adequa??o de elementos organizacionais como pessoas, estrutura, pap?is e responsabilidades, cultura, comportamentos e pol?ticas. Nesse mundo, a media??o ? uma responsabilidade do gestor, por meio do controle organizacional. Na l?gica dessa vis?o, o controle ? referido como cooperativo e harm?nico, em prol dos interesses da organiza??o, sem considerar a exist?ncia de conflitos entre objetivos da organiza??o e dos empregados. Por outras perspectivas, o controle organizacional ? oriundo da separa??o entre o trabalhador e os meios de produ??o do trabalho, sob o poder do capitalista, e evidencia um conflito inerente ?s rela??es sociais no mundo do trabalho entre empregado e empregador. O controle organizacional tamb?m pode ser considerado a partir do ponto de vista da subjetividade do trabalhador, neste caso enfatizando o indiv?duo na organiza??o e a influ?ncia de quest?es simb?licas, ideol?gicas e culturais. O controle se apresenta, assim, como um dos maiores dilemas da organiza??o. Se, por um lado, busca garantir que os recursos humanos, f?sicos e tecnol?gicos sejam estabelecidos conforme os fins desejados dentro de uma l?gica instrumental, por outro, o controle tamb?m pode ser pensado como instrumento de poder e domina??o, expondo for?as antag?nicas da organiza??o e focalizando o indiv?duo como parte central na an?lise e na pr?tica da gest?o. A presente pesquisa pretende investigar o significado atribu?do pelo gestor ?s pr?ticas de controle organizacional numa empresa do setor el?trico brasileiro em momento de mudan?a. Foi realizado um estudo te?rico, por meio da an?lise qualitativa, sobre as perspectivas que envolvem o trabalho nas organiza??es contempor?neas, tendo como objeto a caracteriza??o da forma organizacional, das pr?ticas de controle e das rela??es de poder na organiza??o pesquisada. Atrav?s da an?lise dos dados coletados foi poss?vel refletir sobre a din?mica da organiza??o no contexto de mudan?as atual e como a a??o do gestor enquanto mediador entre a organiza??o e o empregado possui dilemas e desafios que impactam diretamente a sua rela??o com a empresa e com os empregados. Os resultados revelaram que, embora prevale?a a perspectiva instrumental voltada para fins estabelecidos pela organiza??o, o gestor no exerc?cio do controle, ? influenciado por elementos simb?licos, ideol?gicos e culturais, dentro de um espa?o de conflitos nem sempre gerenci?veis, onde interesses diferentes coexistem. Essa condi??o revela contradi??es no interior da organiza??o que impactam as pessoas nos seus processos de trabalho, na sua criatividade, no seu bem estar e no seu desempenho, mas que s?o importantes elementos a serem considerados na din?mica organizacional.
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Pesquisa de satisfa??o dos usu?rios do transporte coletivo urbano e semiurbano por ?nibus na microrregi?o de Tr?s Rios/RJ como ferramenta para a melhoria da gest?o do servi?o prestado / Satisfaction survey of users of the urban public transport and semi-urban bus for the micro region of Tr?s Rios/RJ as a tool for improving the management of service

SILVA, Robson Tavares da 30 September 2016 (has links)
Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2017-06-26T19:47:32Z No. of bitstreams: 1 2016 - Robson Tavares da Silva.pdf: 6739179 bytes, checksum: 41cc65c1b14fe3bed6315698b0d0e60a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-26T19:47:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - Robson Tavares da Silva.pdf: 6739179 bytes, checksum: 41cc65c1b14fe3bed6315698b0d0e60a (MD5) Previous issue date: 2016-09-30 / A key challenge for companies is to identify customer perceptions and can anticipate changes before dissatisfactions occur, thus allowing businesses to develop more effective solutions (KUMAR; LEMON; PARASURAMAN, 2006). Given this context, the perception of the public transport service consumer becomes crucial point for planning as Borges and Fonseca (2002), due to the growing recognition of how important it is the customer's perception regarding the service received. Thus, this project aimed to measure the degree of user satisfaction as the urban public transport services and semi-urban bus for the micro-region of Tr?s Rios/RJ, correlating with the degree of importance, consumer variables of service and socioeconomic variables. The research was characterized by the application of analytical methods based on Marketing Research, transversal and quantitative, having previously been grounded for qualitative research, performed with subjects selected by the local dominance of matter, resulting in the key attributes that composed the quantitative survey instrument. Also in qualitative research, relevant findings were made to construct the perception of attributes, when related to the vision of managers compared to the users, showing a concept of attributes submerged the objective perception. As for the quantitative survey, a sample of 400 stratified users was collected and the results demonstrated the 'Security' as the most important attribute and the 'Service Employees' as the least important. Regarding satisfaction, the best-rated attribute was the 'Service Employees' with an average grade of 6.935 on a zero satisfaction to ten scale, while the 'price' attribute is configured as the worst rating to the degree 5.265. All attributes have positioned themselves in the area of satisfaction with their grades average above five. Still to reinforce this information Student t test was used, with the result that there are no significant differences of views between users, except for the 'price' attribute is one that cannot claim, as defined trust bank, the opinions are similar, establishing always the satisfaction zone. Other data crosses between the available variables were analyzed and reinforced by non-parametric statistical tests such as Kruskal-Wallis, Jonckheere-Terpstra and Mann-Whitney as the specificity of each sample. Such data crosses showed particular characteristics in the degree of satisfaction in analysis for specific groups (socioeconomic, cities and businesses) and was recorded attention points that can be used as needed for management to support decision making and can be used for contributions to public policy analysis applied to the system, as well as the private sector, both in terms of looking for improvements or new strategies for companies that already operate in the system, as for new entrants who have the desire to invest in the region in terms of transport service, or even added services. / Um dos principais desafios para as empresas ? identificar percep??es de clientes, podendo antecipar mudan?as, antes que descontentamentos ocorram, permitindo assim que as empresas desenvolvam solu??es mais eficazes (KUMAR; LEMON; PARASURAMAN, 2006). Em face deste contexto, a percep??o do consumidor do servi?o de transporte p?blico torna-se ponto fundamental para um planejamento conforme Borges e Fonseca (2002), em fun??o do reconhecimento crescente do quanto ? importante a percep??o do cliente em rela??o ao servi?o recebido. Sendo assim, este trabalho objetivou mensurar o grau de satisfa??o dos usu?rios quanto aos servi?os de transporte coletivo urbano e semiurbano por ?nibus na Microrregi?o de Tr?s Rios/RJ, correlacionando com: o grau de import?ncia, vari?veis de consumo do servi?o e vari?veis socioecon?micas. A pesquisa caracterizou-se por aplica??o de m?todos de an?lise baseando-se em Pesquisa de Marketing, transversal e quantitativa, sendo previamente embasada por pesquisa qualitativa, executada com sujeitos selecionados por domin?ncia local do assunto, tendo como resultado os principais atributos que compuseram o instrumento de pesquisa quantitativo. Ainda na pesquisa qualitativa, foram feitas descobertas relevantes ao constructo da percep??o de atributos, quando relacionadas ? vis?o dos gestores comparada ?s dos usu?rios, evidenciando um conceito de atributos submersos ? percep??o objetiva. Quanto ? pesquisa quantitativa, foi coletada uma amostra estratificada de 400 usu?rios e os resultados demonstraram a ?Seguran?a? como atributo mais importante e o ?Atendimento dos Funcion?rios? como o menos importante. Em rela??o ? satisfa??o, o atributo mais bem avaliado foi o ?Atendimento dos Funcion?rios? com um grau m?dio de 6,935 em uma escala de satisfa??o de zero a dez, enquanto o atributo ?Pre?o? configurou-se como o de pior avalia??o com o grau 5,265. Todos os atributos posicionaram-se dentro da zona de satisfa??o com seus graus m?dios acima de cinco. Ainda para refor?o desta informa??o foi aplicado teste t Student, tendo como resultado n?o haver diverg?ncias significativas de opini?es entre os usu?rios, exceto em rela??o ao atributo ?Pre?o? sendo ?nico que n?o se pode alegar, conforme margem de confian?a definida, que as opini?es s?o semelhantes, estabelecendo-se sempre na zona de satisfa??o. Demais cruzamentos de dados entre as vari?veis disponibilizadas tamb?m foram analisadas e refor?adas por testes estat?sticos n?o param?tricos como de Kruskal-Wallis, Jonckheere-Terpstra e Mann-Whitney conforme a especificidade de cada amostra. Tais cruzamentos de dados apontaram caracter?sticas particulares quanto ao grau de satisfa??o, em analises por agrupamentos espec?ficos (socioecon?micos, cidades e empresas), tendo sido registrados pontos de aten??o que possam ser utilizados conforme a necessidade de gest?o, visando apoiar a tomada de decis?o, podendo ser utilizados para contribui??es em an?lises de pol?ticas p?blicas aplicadas ao sistema, assim como para iniciativa privada, tanto em termos de busca de melhorias ou novas estrat?gias para as empresas que j? operam no sistema, como para novos entrantes que tenham o desejo de investir na regi?o, em termos de servi?o de transporte, ou at? mesmo em servi?os agregados.
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Clima organizacional e a qualidade da vida acad?mica do estudante de ensino superior

ALMEIDA, Jaquelane Jorge Abrah?o de 30 January 2016 (has links)
Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2017-08-04T17:24:58Z No. of bitstreams: 1 2016 - Jaquelane Jorge Abrah?o de Almeida.pdf: 1986127 bytes, checksum: 2fcc0923d32f6cea43704678ca42dece (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-04T17:24:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - Jaquelane Jorge Abrah?o de Almeida.pdf: 1986127 bytes, checksum: 2fcc0923d32f6cea43704678ca42dece (MD5) Previous issue date: 2016-01-30 / Creativity and innovation are common words nowadays when it comes to facing changes which have become ordinary in the world scenery. The university, as an organization which is part of this context, is confronted with the need to adjust to today?s requirements, and the students are also affected and interested in forming a future favorable to them in resources, so they can be ready for a labour market that has become volatile. The possibility of creating a promissing professional future isconsidered from the knowledge they acquired in college, their academic trajetory and other resources that might have contributed to their improvement as candidates to the market.An environment that nourishes these conditions, with teachers who are stimulated in their creativity and innovation, wishing to contribute in a innovative, dynamic way, in the preparation of these youngsterswho get to university with so many expectations, is the idea that this research tried to verify while investigating the relation between the organizational enviroment in which the professors take part and the academic life of college students, wishing to explore these two basis and contribute to an empirical work in the scientific world. The educational unit, InstitutoTr?sRios da UniversidadeFederal Rural do Rio de Janeiro, constitutes the field for this exploratory investigation, the biblographic review approached the literature about scales of academic evaluation, defining the instrument to be used in the knowledge of students? reality, as the literatura of organizational climate, prioritizing the studies on climate favourable to creativity and innovation, following to the studies of climate scales of support to creativity and innovation.For this purpose, it was used Vendramini?s scale ? scale on evaluation of academic life (SEAL) et al. (2004) and Siegel and Kaemmerer?s (1978) SSSI (siegel scale of support for innovation). Students were determined with an enrollment from the 5th period, considered experienced in order to assess the course. The sample was for convenience. There was a relationship between these constructs, contributing this research with empirical data on the subject. This research also provided a comparative analysis of the courses offered by this unit, contributing as a management tool for those responsible for conducting the offices surveyed. / Criatividade e inova??o t?m sido palavras comuns no mundo atual para o enfrentamento de mudan?as que se tornaram rotineiras no panorama mundial. A universidade, como organiza??o inserida neste contexto, ? confrontada com a necessidade de adaptar-se aos novos tempos, e os acad?micos tamb?m s?o afetados e se interessam em formar um porvir que lhes seja favor?vel em recursos para transitar pelo mercado de trabalho que se tornou vol?til. A possibilidade de forjar um futuro profissional promissor ? creditada aos conhecimentos que venham a adquirir na universidade, bem como condi??es pr?prias que trazem na sua forma??o, trajet?ria acad?mica, entre outros fatores que conduzem a um aprimoramento de recursos para sua inser??o no mercado de trabalho. Um ambiente que favore?a essas condi??es, com professores que s?o estimulados em sua criatividade e inova??o a fim de contribu?rem de forma inovadora, din?mica na forma??o desses jovens que chegam com tantas expectativas no mundo universit?rio, ? a ideia que esta pesquisa procurou verificar ao investigar a rela??o entre o ambiente organizacional, no qual professores est?o inseridos, e a vida acad?mica dos estudantes universit?rios, com vistas a explorar estes dois construtos e contribuir com um trabalho emp?rico no mundo cient?fico. A unidade de ensino Instituto Tr?s Rios da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro constituiu o campo para esta investiga??o explorat?ria. A revis?o bibliogr?fica abordou a literatura sobre escalas de avalia??o da vida acad?mica, definindo o instrumento a ser utilizado no conhecimento da realidade estudantil, bem como a literatura de clima organizacional, priorizando os estudos de climas favor?veis ? criatividade e inova??o, partindo da? para o estudo das escalas de clima de suporte ? criatividade e inova??o sob a perspectiva de que o contexto organizacional contribui para a cria??o e inova??o. Foi utilizada a Escala de Avalia??o da Vida Acad?mica (EAVA) de Vendramini et al. (2004) e o Siegel Scale of Support for Innovation (SSSI) de Siegel e Kaemmerer (1978). Os estudantes foram definidos com matr?cula a partir do 5? per?odo, considerados experientes para poder avaliar o curso. A amostra foi por conveni?ncia. Observou-se uma rela??o entre os referidos construtos, contribuindo esta pesquisa com dados emp?ricos sobre o tema. Esta pesquisa forneceu tamb?m uma an?lise comparativa dos cursos oferecidos por esta unidade, contribuindo como uma ferramenta gerencial aos respons?veis pela condu??o dos departamentos estudados.
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A participa??o social em projetos apoiados pela Funda??o Oswaldo Cruz: uma an?lise sobre a Ag?ncia de Comunica??o Comunit?ria de Manguinhos / The social participation in projects supported by Oswaldo Cruz Foundation: an analysis of the Community Communication Agency Manguinhos

SIM?ES, Gabriel Lima 15 December 2015 (has links)
Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2016-10-20T17:29:53Z No. of bitstreams: 1 2015 - Gabriel Lima Sim?es.pdf: 1600760 bytes, checksum: a42825da848f72dc2eb45146fb2fe4e5 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-20T17:29:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015 - Gabriel Lima Sim?es.pdf: 1600760 bytes, checksum: a42825da848f72dc2eb45146fb2fe4e5 (MD5) Previous issue date: 2015-12-15 / Discussions about social participation in public policies construction instances, have become increasingly frequent in the social and political environment in Brazil and the world. Opening social participation initiatives aim to meet a yearning of the people themselves to be able to be integrated into the decision-making process, thus contributing to the construction of public and ensuring that their demands are heard and implemented policies. As well as the management of public policies, by the State, managers of social projects can use the strategy to involve the beneficiaries of these projects in the process of its preparation and execution. Besides the opportunity to influence decision-making personally exposing their priority needs and opining on what policies and actions to take, the participation of beneficiaries can help them to develop autonomy to continue these actions after completion of the projects. The Oswaldo Cruz Foundation has supported initiatives aimed at reducing inequalities and social inequities, and adopting social participation as a tool for empowerment. Among the projects supported by Fiocruz, the Community Communication Agency Manguinhos is a project that aims to involve the beneficiaries in its stages of design and development. In view of this, the objective of this research is to analyze how is the process of social participation in the Community Communication Agency Manguinhos project, supported by Fiocruz. A theoretical survey was conducted on the concept of social participation in the Brazilian context and on the social project management forms to identify the main characteristics of these elements in literature and subsequently carry out an empirical research on social participation in social projects. By analyzing the collected data it was possible to characterize the Oswaldo Cruz Foundation and its relationship with the local communities where it is headquartered, describe the performance of the Social Cooperation Coordinator at Fiocruz and profile of the projects it supported, characterize the design Community Communication Agency of Manguinhos as to its structure and its actors, and finally, analyze the process of stakeholder participation in the Community Communication Agency Manguinhos project. The results revealed that social participation is a differential of this project, which from the time of its formulation, seeks to involve residents of the territory in discussions, decision-making processes and monitoring of the results / Discuss?es a respeito da participa??o social nas inst?ncias de constru??o das pol?ticas p?blicas, t?m se tornado cada vez mais frequentes nos cen?rios social e pol?tico do Brasil e do mundo. As iniciativas de abertura ? participa??o social buscam atender um anseio da pr?pria popula??o por poder ser integrada ao processo de tomadas de decis?o, contribuindo assim com a constru??o das pol?ticas p?blicas e assegurando que suas demandas sejam ouvidas e concretizadas. Assim como na gest?o das pol?ticas p?blicas, por parte do Estado, os gestores dos projetos sociais podem se utilizar da estrat?gia de envolver os benefici?rios destes projetos nos processos de sua elabora??o e execu??o. Al?m da oportunidade de influir nas tomadas de decis?o, expondo pessoalmente suas necessidades priorit?rias e opinando sobre quais pol?ticas e a??es devem ser adotadas, a participa??o dos benefici?rios pode contribuir para que estes desenvolvam autonomia para dar continuidade a estas a??es ap?s a finaliza??o dos projetos. A Funda??o Oswaldo Cruz tem apoiado iniciativas voltadas para a redu??o das desigualdades e iniquidades sociais, e que adotam a participa??o social como ferramenta para o empoderamento. Dentre os projetos apoiados pela Fiocruz, a Ag?ncia de Comunica??o Comunit?ria de Manguinhos ? um projeto que se prop?e a envolver os benefici?rios em suas etapas de elabora??o e desenvolvimento. Tendo em vista isso, o objetivo dessa pesquisa ? analisar de que maneira ocorre o processo de participa??o social no projeto da Ag?ncia de Comunica??o Comunit?ria de Manguinhos, apoiado pela Fiocruz. Foi realizado um levantamento te?rico sobre o conceito de participa??o social no contexto brasileiro e sobre as formas de gest?o de projetos sociais visando identificar as principais caracter?sticas destes elementos na literatura e, posteriormente, realizar uma pesquisa emp?rica sob a participa??o social em projetos sociais. Por meio da an?lise dos dados coletados foi poss?vel caracterizar a Funda??o Oswaldo Cruz e sua rela??o com as comunidades da regi?o onde ela est? sediada, descrever a atua??o da Coordenadoria de Coopera??o Social da Fiocruz, bem como perfil dos projetos por ela apoiados, caracterizar o projeto da Ag?ncia de Comunica??o Comunit?ria de Manguinhos quanto ? sua estrutura e aos seus atores e, por fim, analisar o processo de participa??o dos atores no projeto da Ag?ncia de Comunica??o Comunit?ria de Manguinhos. Os resultados revelaram que a participa??o social ? um diferencial deste projeto, que, desde o momento da sua formula??o, busca envolver os moradores do territ?rio nas discuss?es, nos processos de tomadas de decis?o e no acompanhamento dos resultados obtidos.
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Gerenciamento do Fluxo de Valor para implementa??o de fluxo Lean em processos administrativos: aplica??o em uma empresa do setor automotivo

RAMOS, Rodrigo da Cruz 29 April 2016 (has links)
Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2017-05-26T19:13:24Z No. of bitstreams: 1 2016 - Rodrigo da Cruz Ramos.pdf: 2018893 bytes, checksum: 08eae5e64c7e9bff8fd286f11da0a484 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-26T19:13:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - Rodrigo da Cruz Ramos.pdf: 2018893 bytes, checksum: 08eae5e64c7e9bff8fd286f11da0a484 (MD5) Previous issue date: 2016-04-29 / The economic situation in Brazil, and the demand fall in the automotive industry generated a strong increase in competitiveness in the sector, forcing companies to become increasingly lean. In this sense, companies are investing in the application of the concepts of Lean Manufacturing. However, to achieve excellence, companies need to expand these concepts to the administrative environment. From this context, arises the question of how Lean practices can contribute to improve the performance of administrative processes. In administrative activities, the application Lean Manufacturing tools and principles is known as Lean Office. The objective of this research is to present the contribution of the Lean Office concepts to reduce the lead time of administrative process of quoting and issuing purchase orders of custom vehicles. For this purpose, the theoretical referencial is based on Lean principles, in the methodological approach of Value Stream Management proposed by Tapping and Shuker in order to facilitate the implementation of Lean Office, and in the Laureau classification of the waste found in the administrative environment. The methodology used in this work was the method of action research, the data collection instruments used were participant observation, document research and field research through semi-structured interviews. The participation of the responsible for the activities related to the processes surveyed allowed to map the current status, identify problems and waste of the process, design the future state, develop and implement an action plan to solve the problems identified. The main results are the reduction of waste around 80% and the decrease the lead time of process around 80%, providing the an efficient gain in the use of resources and increasing the company's competitiveness, demonstrating the effectiveness. / A conjuntura econ?mica do pa?s e a queda de demanda da ind?stria automobil?stica geraram um forte aumento da competitividade no setor, obrigando as empresas a se tornarem cada vez mais enxutas. Nesse sentido, as empresas est?o intensificando a aplica??o dos conceitos do Lean Manufacturing. Entretanto, para alcan?ar a excel?ncia, ? necess?rio expandir estes conceitos para o ambiente administrativo. A partir desse contexto, surge o questionamento de como as pr?ticas Lean podem contribuir para melhorar o desempenho de processos administrativos. Nas atividades administrativas, a aplica??o dos princ?pios e ferramentas oriundos do Lean Manufacturing ? conhecida como Lean Office (escrit?rio enxuto). O objetivo desta pesquisa ? apresentar a contribui??o dos conceitos do Lean Office para reduzir o lead time dos servi?os administrativos de cota??o e emiss?o de pedidos de compras de ve?culos customizados em uma montadora. Para tal, o referencial te?rico baseia-se nos princ?pios do Lean, na abordagem metodol?gica de Gerenciamento de Fluxo de Valor (Value Stream Management) proposta por Tapping e Shuker para facilitar a implementa??o do Lean Office, e na classifica??o de Laureau dos desperd?cios encontrados no ambiente administrativo. A metodologia aplicada neste trabalho foi o m?todo de pesquisa-a??o, utilizando-se, como instrumentos de coleta de dados, a observa??o participante, a pesquisa documental, e a pesquisa de campo por meio de entrevistas semi-estruturadas. A participa??o dos respons?veis pelas atividades relacionadas aos processos pesquisados permitiu mapear o estado atual, identificar os problemas e desperd?cios do processo, desenhar o estado futuro, desenvolver e implementar um plano de a??es para solucionar os problemas identificados. Os principais resultados obtidos s?o a redu??o de desperd?cios em torno de 80% e diminui??o do lead time do processo em torno de 77%, proporcionando a utiliza??o mais eficiente de recursos e o aumento da competitividade da empresa.
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Da gest?o familiar ? profissionaliza??o de franquia: o estudo de uma livraria brasileira / Professionalization of family management to franchise: the study of a brazilian bookstore

PE?ANHA, Alicelia Rosa de Oliveira 06 May 2014 (has links)
Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2017-08-04T19:22:52Z No. of bitstreams: 1 2014 - Alicelia Rosa de Oliveira Pecanha.pdf: 1858543 bytes, checksum: dd73e1957347f0f20c489dbaa0a28e83 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-04T19:22:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014 - Alicelia Rosa de Oliveira Pecanha.pdf: 1858543 bytes, checksum: dd73e1957347f0f20c489dbaa0a28e83 (MD5) Previous issue date: 2014-05-06 / PECANHA, Alicelia Rosa de Oliveira. Professionalization of Family Management to Franchise: The Study of a Brazilian Bookstore. Serop?dica: UFRRJ, 2014 Proposal for Qualification (Professional Master in Management and Strategy).. Institute of Humanities and Social Sciences, Department of Administrative and Financial Sciences. This work aims the implementation of the franchising model in the Book Cia. The company was founded in the city of Valencia, located in the state of Rio de Janeiro, in 2000, in order to meet a market of approximately 70 thousand inhabitants and after twelve years of market thrived and currently also serves the cities Brooms, Three Rivers, Volta Redonda and Barra do Pirai, all located in the South Fluminense. A team of employees totaled thirty-four employees serving approximately demand of two hundred fifty thousand consumers. The small company was born and raised in family management templates and is in a moment realizes the need to professionalize, adopt seen that as a growth strategy, franchising. For Cia Book convert into a franchise network is important to understand that the process of professionalization terminating in its wake a series of measures to separate the sphere of corporate governance of family management, since the rationality peculiar to each them would be incompatible. The relevance of this study is to understand that the process of professionalization of a small business is able to overcome the challenges and habits of family management, and respond with a higher degree of efficiency to the challenges of the business environment. The action research method was chosen because it clearer when there are practical goals of immediate nature, and propose solutions where possible and follow the corresponding, or at least shares, do advance the awareness of the participants with regard to the existence of obstacles and solutions. / O presente trabalho tem por objetivo a implanta??o do modelo de franchising na Cia do Livro. A empresa foi fundada na cidade de Valen?a, situada no interior do estado do Rio de Janeiro, no ano de 2000, com o intuito de atender um mercado de aproximadamente 70 mil habitantes e ap?s doze anos de mercado, prosperou e atualmente atende tamb?m ?s cidades de Vassouras, Tr?s Rios, Volta Redonda e Barra do Pira?, todas localizada na regi?o Sul Fluminense. A equipe de colaboradores somam trinta e quatro funcion?rios que atendem a demanda aproximada de duzentos e cinquenta mil consumidores. A pequena empresa nasceu e cresceu nos moldes da gest?o familiar e encontra-se em um momento onde percebe a necessidade de profissionalizar-se, visto que adotar? como estrat?gia de crescimento, o franchising.. Para que a Cia do Livro converta-se em uma rede de franquia ? relevante compreender que o processo de profissionaliza??o encerra em seu bojo uma s?rie de medidas que visam separar a esfera da gest?o empresarial da gest?o familiar, posto que a racionalidade peculiar a cada uma delas seria incompat?vel. A relev?ncia deste estudo se faz ao compreender que o processo de profissionaliza??o de uma pequena empresa ? capaz de superar os desafios e h?bitos da gest?o familiar e responder com maior grau de efic?cia aos desafios do ambiente de neg?cios. O m?todo da pesquisa-a??o foi escolhido por ser esclarecedor quando existem objetivos pr?ticos de natureza imediata, como propor solu??es quando poss?vel e acompanhar as a??es correspondentes, ou pelo menos, fizer progredir a consci?ncia dos participantes no que diz respeito ? exist?ncia de solu??es e obst?culos.
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Processo de tomada de decis?o: um estudo descritivo aplicado a micros e pequenos empreendedores / Decision making process: A descriptive study applied to micro and small entrepreneurs

FERREIRA, Renato 28 February 2005 (has links)
Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2017-10-05T17:55:31Z No. of bitstreams: 1 2005 - Renato Ferreira.pdf: 559799 bytes, checksum: ac850dc7d73a0336326f2d3c101b9488 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-05T17:55:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005 - Renato Ferreira.pdf: 559799 bytes, checksum: ac850dc7d73a0336326f2d3c101b9488 (MD5) Previous issue date: 2005-02-28 / The general objetive of this work consisted of analyzing as the micros and small entrepreneurs deal with the decisions process, aiming at to identify the main difficulties, inperfections and traps that can commit in this basic process to guarantee first the survival of his/her organization and to suply bases its growth. The data were collected through applies questionnaire to 60 (sixty) micro and small entrepreneurs of the segment of commerce of construction materials located in the city of Rio de Janeiro and Baixada Fluminense. It is important to stand out that this sample of entrepreneurs is requested to daily take innumerable decisions on the most varied aspects of its business and, usually, without the support of specialized consultants. It was observed that, the majority of the people, uses heuristical in the simplification of the decision process and, in many cases suffers the effect from the same vieses emanated of, generating decisions oblique. The collected material will be able to serve of base for the elaboration of deeper studies, with the purpose to help to the elaboration of materials for programs of managerial development for this important group of entrepreneurs, who are the generating greater of jobs of this country, allowing that they improve its power to decide processes and they can gain more efficiency and effectiveness, forming base for the growth of its companies. / O objetivo geral deste trabalho consiste em analisar como os micros e pequenos empres?rios lidam com o processo de tomada de decis?o, visando identificar as principais dificuldades, falhas e armadilhas que possam cometer neste processo fundamental para garantir primeiro a sobreviv?ncia de sua organiza??o e fornecer bases para o seu crescimento . Os dados foram coletados atrav?s de question?rio aplicado a 60 ( sessenta ) micro e pequenos empres?rios do segmento de com?rcio de materiais de constru??o localizados na cidade do Rio de Janeiro e Baixada Fluminense . ? importante ressaltar que esse universo de empreendedores ? solicitado a tomar diariamente in?meras decis?es sobre os mais variados aspectos de seu neg?cio e, via de regra, sem o apoio de assessorias especializadas. Constatamos que, como a maioria das pessoas utiliza heur?sticas na simplifica??o do processo decis?rio e, em muitos casos sofrem os efeitos dos vieses emanados das mesmas, gerando decis?es enviesadas. O material coletado poder? servir de base para a elabora??o de estudos mais profundos, com a finalidade de ajudar a elabora??o de materiais para programas de desenvolvimento gerencial para esse importante grupo de empres?rios, que s?o os maiores geradores de empregos deste pa?s, permitindo que melhorem seus processos decis?rios e possam ganhar mais efici?ncia e efic?cia, formando base para o crescimento de suas empresas.
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Educa??o vivencial: uso da ferramenta jogo simulado empresarial baseado no sistema Lean Manufacturing no apoio ao desenvolvimento de compet?ncias gerenciais no discente do curso de administra??o

ORMOND, Eduardo de Oliveira 20 December 2016 (has links)
Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2018-11-27T16:13:07Z No. of bitstreams: 1 2016 - Eduardo de Oliveira Ormond.pdf: 1175787 bytes, checksum: e58f64ee307d617f3468c2c501c50c27 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-27T16:13:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - Eduardo de Oliveira Ormond.pdf: 1175787 bytes, checksum: e58f64ee307d617f3468c2c501c50c27 (MD5) Previous issue date: 2016-12-20 / The dynamics of the corporate world have constantly changed under the effects of globalization. Management courses that aim to prepare decision makers for organizations, in this way, should be prepared to analyze and create scenarios to provide not only training but the achievement of corporate goals. The objective of this work is to present a learning environment that allows students to improve their management skills and foster the development of management skills and competences through a theoretical-practical (experiential) experience, based on the methodology of a simulated game Based on Lean Manufacturing. The game was applied in an institution of higher education in administration, and after analyzing the results of the evaluation questionnaire applied after the practice of the game, it was verified that this one, modified the way of acting and thinking of the involved students, being configured in an aid tool in the learning process. / A din?mica do mundo corporativo tem mudado constantemente pressionada pelos efeitos da Globaliza??o. Os cursos de administra??o que visam preparar os tomadores de decis?o para as organiza??es, desta forma, devem estar preparados para analisar e criar cen?rios para proporcionar n?o s? a forma??o, mas o alcance dos objetivos corporativos. Esse trabalho tem como objetivo, apresentar um ambiente de aprendizagem que propicie maior capacita??o do discente do curso de administra??o e fomentar o desenvolvimento de habilidades e compet?ncias gerenciais, atrav?s de uma experi?ncia te?rico-pr?tica (vivencial), a partir da metodologia de um jogo simulado empresarial baseando no Lean Manufacturing. O jogo foi aplicado em uma institui??o de ensino superior em administra??o, e ap?s a an?lise dos resultados do question?rio de avalia??o aplicado ap?s a pr?tica do jogo, foi verificado que este, modificou a forma de agir e pensar dos discentes envolvidos, configurando-se em um instrumento de aux?lio no processo de aprendizagem.
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Competitividade portu?ria - identifica??o dos fatores relevantes na percep??o dos usu?rios dos portos / Port competitivity - identifying the most relevant factors according to the users' perception of ports

MANH?ES, Jo?o Victor da Paschoa 15 April 2011 (has links)
Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2018-12-06T15:03:52Z No. of bitstreams: 1 2011 - Jo?o Victor da Paschoa Manh?es.pdf: 1280902 bytes, checksum: 9e5b2c0f40ea398aa5676bc9410c7963 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-12-06T15:03:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011 - Jo?o Victor da Paschoa Manh?es.pdf: 1280902 bytes, checksum: 9e5b2c0f40ea398aa5676bc9410c7963 (MD5) Previous issue date: 2011-04-15 / The sea transport is the main modal used in brazilian's international commerce, responsible for 93,76%, in 2008, of the whole internacional freight in Brazil, which highlights the importance of the sector for either national exports or imports. The containerization of the load has been quickly growing throughout the years. In 2010, 75% of all loads transported in the world were keep in containers. The main goal of this study was to indentify the most relevant factors that lead to a more competitive port according to the users of the ports of brazilian South-east region. A mainly quantitative assessment reaching descriptive and exploratory subjects has been executed. The Factorial Analysis was chosen as the statistic tool to analyze data. That analysis was driven by 31 variables and identified 8 factors that together explani 75% of the variance found among the 31 studied variables. The identified factors and the percentage of variance were explainde by: Factor 1: Support Infrastructure (15,90%); Factor 2: Customs efficiency (11,97%); Factor 3: Public Power Endorsement (10,04%); Factor 4: Container specialization (9,23%); Factor 5: Port Image (7,68%); factor 6: Speed and security in the operation (7,28%); Factor 7: Audit flexibility (6,67%); Factor 8: Land Acess (6,21%). / O transporte mar?timo ? o principal modal utilizado no com?rcio exterior brasileiro, respons?vel, em 2008, por 93,76% da movimenta??o do com?rcio internacional do Brasil, o que evidencia a import?ncia do setor, tanto para as exporta??es quanto para as importa??es nacionais. O processo de conteineriza??o de carga vem crescendo ao longo dos anos. No ano de 2010, aproximadamente, 75% das cargas movimentadas no mundo foram armazenadas em cont?ineres. O objetivo principal do estudo foi identifica??o dos fatores mais relevantes para a competitividade portu?ria, segundo a percep??o dos usu?rios de portos da regi?o Sudeste brasileira, atrav?s de uma pesquisa de car?ter predominantemente quantitativo de cunho descritivo e explorat?rio. Foi utilizada a An?lise Fatorial (AF) como ferramenta estat?stica para an?lise dos dados. A an?lise fatorial final foi realizada com 31 vari?veis e identificou-se oito fatores que, juntos, explicam 75% da vari?ncia das 31 vari?veis do estudo. Os fatores identificados e o percentual de vari?ncia explicada foram: Fator 1: Infraestrutura de apoio (15,90%); Fator 2: Efici?ncia Aduaneira (11,97%); Fator 3: Participa??o do Poder P?blico (10,04%); Fator 4: Especializa??o em Cont?iner (9,23%); Fator 5: Imagem do Porto (7,68%); Fator 6: Rapidez e Seguran?a na Opera??o (7,28%); Fator 7: Flexibilidade na Fiscaliza??o (6,67%); e Fator 8: Acesso terrestre (6,21%).
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Proposta de uma ferramenta para o gerenciamento da melhoria cont?nua de processos / Proposal of a tool for managing continuous process improvement

OLIVEIRA, Tatiane Pinto de 31 January 2013 (has links)
Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2018-12-06T15:33:47Z No. of bitstreams: 1 2013 - Tatiane Pinto de Oliveira.pdf: 9317541 bytes, checksum: 679ad8a2ef29c5f4173b89c71984becf (MD5) / Made available in DSpace on 2018-12-06T15:33:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013 - Tatiane Pinto de Oliveira.pdf: 9317541 bytes, checksum: 679ad8a2ef29c5f4173b89c71984becf (MD5) Previous issue date: 2013-01-31 / The objective of this dissertation was to propose, implement and validate a tool for managing continuous process improvement through integration of two well-known tools in the market, the Omega 8 Orca, aimed to assess the maturity of processes, and the BSC, as manager of the results, in order to give these organizations a more targeted tool for the Brazilian. From an integrated view of these methods was designed Iris - Manager of Organizational Process Maturity. In general, this tool proposes to assess the maturity levels of six strategic elements - top management commitment, organization and structure, training, performance indicators, customer relationship and integration of information system - representing the management structure of organizations, mapping the current levels of maturity and realizing the projected future levels, desired by companies. To address the gap between the company's current stages and the stages desired are proposed action plans, which designate what measures, should be taken to ensure that the objectives are achieved. To follow up the evolution of these maturity levels, it was proposed to use the method of measuring the BSC, which has its four perspectives linked to the strategic elements of the 8 Omega ORCA. Action research was chosen as the implementation methodology of this study, to propose a suitable method of preparation and implementation of organizational studies. Thus, this methodology allowed the study objectives were achieved in the implementation of the tool in the two selected companies. The development of the research took place in two stages to validate the proposed tool. In this study validated the phases of implementation, regarding the evaluation of the maturity of organizational processes. The validation step of measuring the evolution of the elements was not possible in this study because tracking the development of maturity of the companies? demand more time than willing to complete this survey. However, the results of the three phases, related to the maturity of the companies studied were validated through interviews with their representatives, and the issues raised were arranged in a conceptual map, which summarizes the perceptions of companies about the proposed tool. The tool was considered an ally to the strategic decisions of firms and organizational development. / O objetivo desta disserta??o foi propor, implantar e validar uma ferramenta para gerenciamento da melhoria cont?nua de processos por meio da integra??o de duas ferramentas conhecidas no mercado, o Omega 8 Orca, voltada para avaliar a maturidade de processos, e o BSC, como gerenciador dos resultados, de modo a dotar essas organiza??es de uma ferramenta mais direcionada ? realidade brasileira. A partir de uma vis?o integrada destes m?todos foi idealizado o ?ris - Gerenciador de Maturidade de Processos Organizacionais. De um modo geral, esta ferramenta prop?e avaliar os n?veis de maturidade de seis elementos estrat?gicos - comprometimento da alta dire??o, organiza??o e estrutura, treinamento, indicadores de desempenho, relacionamento com os clientes e integra??o do sistema de informa??o - que representam a estrutura gerencial das organiza??es, mapeando os n?veis atuais de maturidade e realizando a proje??o dos n?veis futuros, desejados pelas empresas. Para solucionar a dist?ncia, entre os est?gios atuais da empresa e os est?gios desejados, s?o propostos planos de a??o, que designam quais medidas devem ser tomadas para que os objetivos sejam alcan?ados. Para realizar o acompanhamento da evolu??o de maturidade desses n?veis, foi proposta a utiliza??o do m?todo de mensura??o do BSC, que possui as suas quatro perspectivas atreladas aos elementos estrat?gicos do 8 Omega ORCA. A pesquisa-a??o foi escolhida como metodologia de implanta??o deste estudo, por propor um m?todo adequado de elabora??o e implanta??o de estudos organizacionais. Assim, essa metodologia permitiu que os objetivos do estudo fossem alcan?ados na implanta??o da ferramenta nas duas empresas selecionadas. O desenvolvimento da pesquisa se deu em dois momentos para a valida??o da ferramenta proposta. Neste trabalho foram validadas as fases de implanta??o, referentes ? avalia??o da maturidade dos processos organizacionais. A etapa de valida??o da mensura??o da evolu??o dos elementos n?o foi poss?vel neste estudo, pois o acompanhamento do desenvolvimento de maturidade das empresas demanda mais tempo do que o disposto para a conclus?o desta pesquisa. Por?m, os resultados das tr?s fases, referentes ? maturidade das empresas estudadas, foram validados atrav?s de entrevistas com os seus representantes, e os temas levantados foram dispostos num mapa conceitual, que resumiu as percep??es das empresas sobre a ferramenta proposta. A ferramenta foi considerada como uma aliada ?s decis?es estrat?gicas das empresas e ao desenvolvimento organizacional.

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