Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2013-03-04T20:10:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 305331.pdf: 8776144 bytes, checksum: e6ec11703f1c146d6eb5f9a72ee39cbc (MD5) / Em função da evolução apresentada nos conhecimentos e procedimentos contábeis, surgem novos desafios relacionados à qualificação dos profissionais de contabilidade no Brasil. Um de seus principais desafios consiste em criar soluções em educação que possibilitem a disseminação do conhecimento em contabilidade, equacionando a grande extensão territorial do Brasil, o número expressivo de profissionais registrados em todos os seus estados, as diferenças nos níveis de formação e o insuficiente número de professores qualificados, em comparação com a quantidade ofertada de cursos de graduação em ciências contábeis, assim como a demanda por educação continuada por parte dos profissionais que já atuam no mercado. Esse estudo procurou assim, desenvolver um framework de gestão estratégica da capacitação na área contábil, suportado por meios tecnológicos, para atender às demandas dos diversos níveis de formação no âmbito da governança corporativa. A pesquisa, basicamente aconteceu em dois momentos. O primeiro foi a construção do framework. Aqui, o estudo foi de cunho teórico construtivista, tendo como base o modelo de criação de valor corporativo por meio das dimensões Desempenho, Conformidade e Responsabilidade, o ciclo da Qualidade (PDCA), as contribuições do Capital Intelectual (Humano, de Relacionamento e Estrutural), bem como os preceitos da moderna contabilidade, do Ensino a Distância, da gestão corporativa e organizacional. Em um segundo momento, extraindo-se da literatura um questionário contendo os componentes do framework, conseguiu-se validar o arcabouço elaborado, com 24 especialistas da área contábil, por meio da Técnica Delphi, utilizando-se de análise descritiva, com análise qualitativa das contribuições dos especialistas para o framework. As contribuições para o framework coletadas dos especialistas e alinhadas ao referencial teórico proposto foram: Existe um contexto favorável à utilização da EaD como ferramenta estratégica de integração das capacitações em nível nacional; Políticas e Diretrizes são necessários para a visão estratégica do projeto; O método de ensino deve ser presencial e virtual (blended learning); Para a integração dos diversos atores, será necessário respeitar a autonomia das instituições parceiras para a implantação do projeto de capacitação; A avaliação do projeto de capacitação deve ser realizada por meio de entidades externas para garantir a conformidade; Será necessário a implantação do documento de declaração do Capital intelectual tendo como base o European ICS Guideline; Será necessária a elaboração de um Documento de Diretrizes, com um capítulo de Gestão da Qualidade; Será necessário uma padronização do projeto de capacitação, respeitando algumas características regionais e estar atento a estratégias emergenciais, isto é, padronização com flexibilidade; A gestão do Risco deve ser um item a ser perseguido para a evolução do projeto de capacitação em pauta; A Ética é elemento chave no processo e no projeto; A Promoção e Disseminação das melhores práticas são elementos que irão mitigar as diferenças regionais de aprendizagem. Conclui-se com um framework gerencial para programas de capacitação na área contábil, mediado por tecnologia, no âmbito da governança corporativa. / In view of the rapid evolution of accounting knowledge and procedures, new challenges have arisen with respect to the education of accounting professionals in Brazil. Chief among these is finding solutions for the dissemination of accounting knowledge and for the demand for continuing education of currently active professionals, considering the vast size of the country, the large number of professionals registered in each state, differences in educational level and the scarcity of qualified teachers despite the abundance of accounting courses. In this study we developed a framework of strategic management and technology-mediated training to meet the demands for education at different levels of accounting science in the context of corporate governance. The work was carried out in two steps: initially, a framework was designed. To do so, a constructivist study was conducted, based on the model of corporate value creation in three dimensions (performance, conformity and responsibility), the PDCA(plan-do-check-act) method, contributions from intellectual capital (human, relational and structural) and principles of modern accounting science, distance learning and organizational/corporate management. Then, based on the literature reviewed, a questionnaire covering the components of the framework was designed in order to validate the framework. The validation was done with the participation of 24 accounting experts, using the Delphi method, descriptive analysis and qualitative analysis of the participants' contributions to the framework. The contributions most relevant to the theoretical framework included: i) distance learning would be a useful strategic tool for the integration of training programs at the national level; ii) policies and guidelines are necessary for a strategic overview of the project; iii) a blended learning method (online/classroom) should be adopted; iv) the autonomy of the partner institutions should be preserved throughout the implementation of the project; v) the training program should be evaluated by a third party to ensure conformity; vi) an intellectual capital statement based on the European ICS Guideline needs to be implemented; vii) guidelines need to be drafted, including a chapter on quality management; viii) the project needs to be standardized taking into account regional aspects and emergency strategies, i.e. standardization should be flexible; ix) the addition of risk management would benefit the development of the project; x) ethics is the key element in the process and in the project; and xi) the promotion and dissemination of best practices can help reduce regional learning differences. In conclusion, a framework was developed for the management of technology-mediated training programs in accounting science in the context of corporate governance.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-07-15T22:41:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225280.pdf: 690631 bytes, checksum: 431872106d0bc569568709e71c537ee0 (MD5) / Visando o aumento da competitividade, as empresas têm investido cada vez mais no desenvolvimento de seus recursos humanos. Entretanto, para que os investimentos apresentem os resultados esperados, é necessário que as ações voltadas para a capacitação das pessoas estejam alinhadas com a estratégia corporativa. Neste sentido, uma das principais tendências é a gestão de pessoas por competências. O presente trabalho tem por objetivo desenvolver um método para determinar as competências individuais necessárias para a implementação da estratégia empresarial através do BSC. O referido método foi desenvolvido com a partir das limitações identificadas nos modelos tradicionais e teve sua aplicabilidade avaliada através de um estudo de caso em um plano de saúde. Os resultados obtidos através do estudo de caso demonstram que cada etapa do modelo é exeqüível, possibilitando concluir que sua combinação forma um conjunto articulado de ações que culmina com a obtenção e representação das competências individuais relevantes para a implementação estratégica.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Psicologia. / Made available in DSpace on 2013-07-15T23:13:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223781.pdf: 759306 bytes, checksum: c1be4b156e1491bbba35e6944e3788e2 (MD5) / Análise do fenômeno grau e forma de comprometimento organizacional e comprometimento com a equipe. A pesquisa foi desenvolvida com trabalhadores inseridos em equipes autogerenciadas de uma organização do estado de Santa Catarina, Brasil, que utilizava as equipes autogerenciadas como estratégia de gestão. Os dados foram coletados por meio de questionário elaborado a partir das variáveis constituintes do fenômeno investigado. O estudo apresenta o grau e a forma de comprometimento dos trabalhadores com a organização e com a equipe de trabalho e os percentuais de freqüência dos indicadores de comprometimento com a equipe: responsabilidade, cooperação, feedback e autonomia.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-12-05T20:52:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001Bitstream added on 2014-09-25T19:49:43Z : No. of bitstreams: 1 179723.pdf: 8858774 bytes, checksum: 75ddf9236c99b0d1049ba1256541b5f8 (MD5) / Este estudo investiga, através do nível tático (gerência), como três empresas de saneamento do Estado de Santa Catarina deverão responder aos novos cenários de competitividade. O interesse pela temática decorre dos reflexos causados pelo programa de desestatização do Governo Federal e a Lei de Concessões de 1998 que modificaram completamente o cenário nacional no setor de saneamento. Além da ameaça de privatização, através da transferência do controle acionário para a iniciativa privada, as companhias estaduais correm o risco de terem que disputar um mercado onde até então tinham exclusividade. Qualquer empresa pública ou privada poderá se habilitar em uma licitação para conseguir uma concessão. Esta nova realidade vai exigir que as empresas se tornem cada vez mais eficientes e principalmente competitivas. O método utilizado para articular os objetivos foi um estudo multicasos qualitativo delineado como exploratório/descritivo, com a coleta de dados primários e secundários. Quanto às ameaças que ocorre no ambiente externo das empresas pesquisadas, identificaram-se: o gerenciamento de bacias hidrográficas, o vencimento das concessões, o crescimento populacional, o desmatamento irracional, a urbanização acelerada, a poluição que está reduzindo o volume de recursos hídricos disponíveis e principalmente as privatizações que começam a atingir o setor de saneamento no Brasil. No ambiente interno dessas empresas identificaram-se alguns pontos fracos como: a burocratização, a baixa produtividade, a ingerência política, a ausência de integração entre as diversas áreas, a atual política de recursos humanos, os objetivos e metas indefinidos e o comportamento conservador da área gerencial. Enfim, a partir de uma abordagem contextual do problema, constatou-se que as empresas de saneamento, na visão do seu corpo gerencial, deverão responder aos novos cenários de competitividade direcionando suas ações às necessidades dos usuários colocando no plano central a questão da qualidade dos seus serviços. Estas empresas deverão ter uma relação mais próxima com a comunidade, lembrando sempre do seu compromisso com a perspectiva social e também maior responsabilidade para com o meio ambiente. Internamente, elas deverão possuir menor número de níveis hierárquicos e novas formas de estrutura organizacional com o uso da terceirização. A própria hierarquia tenderá a desaparecer dando espaço à figura do gerente-líder como treinador e motivador.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-12-05T21:04:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 30 / A metodologia proposta na dissertação parte do princípio de que é necessário manter canais de pesquisa para ouvir a voz dos clientes e dos consumidores e trazer essas vozes para dentro da empresa, numa linguagem de indicadores que, neste trabalho, foram representados por indicadores on-line, pois retratam as manifestações do mercado. Para que a melhoria seja contínua, a empresa deve também ouvir os seus prestadores de serviços e criar mecanismos para que o empregador reflita continuamente sobre a sua forma de gestão. Estes indicadores internos foram denominados de in-line e off-line e indicaram, respectivamente, a execução do processo de serviço pelo pessoal interno e a execução das funções de apoio que estão incorporadas ao sistema de serviços. Através da aplicação da metodologia as empresas podem traçar planos de ação e implementar as mudanças de acordo com seus recursos disponíveis, visando à melhoria dos serviços. Como os sistemas estão sempre em evolução, a metodologia proposta prevê as ações para ouvir as partes interessadas (clientes, consumidores e prestadores de serviço), considerando que este ato deve ser incorporado na rotina das empresas, municiaram o empresário das informações necessárias para ampliar a eficácia de sua gestão e para que possa evoluir na melhoria da qualidade em serviços.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T00:12:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224422.pdf: 2518832 bytes, checksum: fbd08321d81bef21f824488afcae000c (MD5) / No presente estudo, desenvolveu-se um modelo de medição e avaliação de desempenho global para empresas participantes de programas de qualidade baseados no sistema de gestão da qualidade ISO 9001/2000, por meio da aplicação do sistema de gerenciamento estratégico Balanced Scorecard, buscando-se demonstrar a aplicabilidade desse sistema como instrumento de gerenciamento de desempenho de forma a atender aos princípios e requisitos da referida norma. Foi realizada uma pesquisa exploratória, por meio de levantamento bibliográfico, buscando as principais características do conjunto de normas ISO 9000, principalmente a norma ISO 9001/2000 e do sistema Balanced Scorecard, construindo-se, em seguida, um modelo de integração entre os dois sistemas. Efetuou-se uma aplicação do referido modelo em uma empresa do ramo de construção civil com o objetivo de demonstrar a sua viabilidade. Os resultados demonstraram a aplicabilidade do modelo e sua contribuição para o gerenciamento do desempenho estratégico da organização, em conjunto com o atendimento aos requisitos e princípios da norma ISO 9001/2000.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T05:31:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227035.pdf: 653514 bytes, checksum: 8d4db27f9b7e58d25564f348f023f86b (MD5) / Este trabalho descreve o sistema de segmentação de clientes pessoas físicas implantado em um banco, fundamentado no modelo Gecon. O trabalho inicia-se com uma incursão teórica do modelo Gecon, que consubstancia o processo de gestão adotado pelo banco. Aborda o modelo de mensuração de suporte e os sistemas de informação que viabilizam a sua operacionalização. Também contempla os fundamentos do marketing que alicerçaram o sistema de segmentação comportamental de consumo bancário de clientes pessoas físicas. Por sua vez, o estudo de caso evidencia o sistema de segmentação em si e os reflexos do atendimento diferenciado aos clientes das agências do Estado do Paraná do banco objeto de estudo, enfatizando a otimização do resultado econômico. Descreve o sistema de relacionamento adotado pelo banco com seus clientes pessoas físicas, baseado na identificação dos sete perfis de comportamento de propensão de consumo bancário. Apresenta o reflexo do sistema com base em um grupo de clientes com atendimento exclusivo, comparando a margem de contribuição e média de produtos consumidos na data da implementação do sistema de segmentação e aproximadamente dois anos após. Além disso, destaca outras contribuições do sistema de segmentação na gestão econômica do banco. Por fim, apresenta as conclusões do estudo e recomendações de aprofundamento do tema em novas pesquisas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-21T11:56:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223785.pdf: 1268465 bytes, checksum: 28f20dd39ea2a95850127d5aa8b0cbeb (MD5) / O desenvolvimento econômico brasileiro conta atualmente com uma grande participação das MPMEs (Micro, Pequenas e Médias Empresas). Essa participação das MPMEs torna-se importante não apenas pela geração de novos empregos, mas também pela melhor distribuição de renda entre empreendedores e trabalhadores. Dentre as diversas área de atuação das MPMEs, um dos que mais se destaca pelo potencial de desenvolvimento, bem como, pelo volume de receitas obtidas, é o setor de tecnologia e automação industrial, onde muitas dessas empresas passam a ocupar lugares de destaques no tocante a faturamento bruto .As empresas de base tecnológica e que estão residentes (hospedadas) em incubadoras, apresentam uma taxa de sucesso bem acima da média das empresas tradicionais. E possível, portanto, comprovar a importância do trabalho desenvolvido por essas incubadoras no sentido de promover um melhor desempenho operacional das empresas ali instaladas. No entanto, embora as taxas de mortalidade das empresas pertencentes a incubadoras sejam infinitamente inferiores àquelas apresentadas pelas empresas tradicionais, percebe-se que no Brasil muitos desses empreendimentos não atingem seu real potencial de desenvolvimento, em virtude de não possuir uma a maior atenção com à de planejamento e gerenciamento administrativo financeiro. O estudo visa (pretende) demonstrar qual a importância e/ou tratamento recebido pelas ferramentas de gestão empresarial como base de apoio à decisão, por essas empresas incubadas no Parque Tecnológico Celta, avaliando o impacto na performance econômica e financeira dessas empresas. Nowadays the Brazilian Economy development has a representative participation of MPMEs (Micro, Small e Big Companies). This participation becomes important not barely by the generation of new jobs, but also by the best distribution of incomings among enterpreuners and workers. The most distinguished segment is the sector of technology and industrial automation by its potential and its amount of invoicing. Many of these companies are in a prominent position related to its profit bruto. Companies of technological base lodged (located) in incubators present a success tax higher than the average tax of the traditional companies as well. It is possible, therefore, to prove the importance of the work developed by these incubators in order to promote a better operational performance. However, although the taxes of failure of the companies located in that incubators are infinitely lower to those presented by the traditional companies, in Brazil many of these companies do not reach its real potential of development because they do not have the ideal attention of the planning area and of the administrative and financial areas. The present study was carried out in order to demonstrate what is the importance and what kind of application the management tools have to that companies installed in the Parque Tecnológico Celta, in Florianópolis, Santa Catarina , evaluating the impact caused by each management tool used by these companies and its impact on its economic and financial performance.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T20:18:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 204163.pdf: 2575193 bytes, checksum: 8a5ebb8ee00964b59c5f08dbbe1ce32d (MD5) / Esta pesquisa teve como objetivo a configuração de um sistema de contabilidade por atividades (SCPA) como instrumento útil ao processo de gestão de empresas de serviços em desenvolvimento de software. Para alcançar esse propósito, discutiram--se os aspectos fundamentais da gestão de serviços e as características das empresas de serviços em desenvolvimento de software, expondo-se os procedimentos dos custos de software sob os enfoques da engenharia de software, da contabilidade de custos tradicional e da nova contabilidade de gestão. A questão central da tese foi a identificação dos componentes necessários para o desenvolvimento de um SCPA e os procedimentos para sua implementação como instrumento útil ao processo de gestão de tais empresas. Adotou-se uma abordagem qualitativa para nortear a busca de respostas. A partir do referencial teórico e da pesquisa empírica realizada em duas empresas de serviços de software, com sede em Santa Catarina, utilizando-se como instrumento de coleta de dados entrevista estruturada, não estruturada e questionário, foi possível configurar o SCPA em três componentes: subsistema de suporte à decisão; subsistema operacional e subsistema do ciclo contábil. Os procedimentos de implementação foram sintetizados em três fases: criação do ambiente, planejamento da implementação e execução, considerando a congruência dos elementos críticos que permeiam todo processo de implementação. Com essa configuração o SCPA, uma vez que identifica e mensura as atividades e os processos que são executados por tais empresas, considerando, não só, as particularidades do sistema de operações serviços, mas os fundamentos da gestão de serviços, permite integrar a contabilidade financeira com a contabilidade de gestão em um processo amplo de planejamento e controle, possibilitando, assim, a análise econômico-financeira de todos os fluxos contábeis e o estabelecimento de parâmetros de medidas da performance por atividade, por processos e ou por centros de responsabilidade.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T21:30:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223377.pdf: 755919 bytes, checksum: adf6b14066bc781d2648b66407d76b82 (MD5) / O presente trabalho tem como objetivo geral desenvolver uma proposta de gestão para o Senac - Departamento Regional do Estado de Santa Catarina, que possibilite através da segmentação do negócio alcançar a auto-sustentação, aplicando o planejamento estratégico e o acompanhamento dos resultados, usando o Balanced Scorecard. Inicialmente, realiza-se uma breve revisão teórica com o propósito de evidenciar a gestão estratégica do desempenho nas organizações, passando pela estratégica empresarial, planejamento estratégico e Balanced Scorecard, seguido pela identificação das organizações sem fins lucrativos e o comprometimento na forma de gerenciamento, abordando alternativas para a sobrevivência e a auto-sustentação. Com o objetivo de elaborar uma proposta alternativa de gestão para o Senac/SC, uma instituição de educação profissional sem fins lucrativo, realiza-se inicialmente uma análise da estrutura organizacional da instituição, que permita conhecer e identificar as suas áreas de atuação na educação profissional no Estado de Santa Catarina. Posteriormente se faz uma avaliação dos principais demonstrativos atualmente utilizados para medir os resultados, onde se observa que somente indicadores financeiros são utilizados. Na seqüência, apresenta-se o modelo de gestão proposto, fundamentado na segmentação do negócio, buscando com isso distinguir as atividades que estarão voltadas para o mercado competitivo e aquelas relacionadas ao segmento social e mantenedor, visando a auto-sustentação, conciliando o planejamento estratégico e os indicadores de desempenho oriundos do Balanced Scorecard, dentre outros irá permitir conhecer os resultados financeiros e não financeiros da organização. Sugere-se implementar a proposta sob 5 perspectivas: financeiras, mercado, educação, processos internos e crescimento e aprendizagem.