This paper examines the reasons behind firms considering backsourcing. While firms experience problems with their outsourcing activities, backsourcing emerges as an alternative solution. Firms primarily take cost considerations into account when reconsidering their outsourcing practices, but this only scratches the surface. A deeper analysis is needed, since cost increases arise from issues such as quality defects and cooperation problems. Even though production costs are low, outsourcing always implies transaction costs. Therefore, firms must implement a landed cost analysis before making their outsourcing decision. However, transaction costs occur from lack of competence, difficulties in communicationand problems in working relationships. This paper intends to focus on these underlying elements, since backsourcing is not only a matter of increased costs. Based on five interviews this study identifies these underlying elements. Findings suggest that backsourcing has emerged due to lack of monitoring and control systems as well as communication difficulties. Excessive focus on the core competence of the firm will also increase the risks of backsourcing. This paper also suggests that backsourcing may arise from business opportunities, since internal and external conditions change.

Tjänstefiering är en strategi som förekommer allt oftare inom tillverkande företag. Genom att komplettera ett befintligt produktutbud med tjänster försöker företag tillgodose kunders behov, skaffa sig konkurrensmässiga fördelar och öka verksamhetens lönsamhet. Att implementera tjänstefiering har dock visat sig innebära vissa svårigheter och problem. En av de största utmaningarna är att ta betalt för de tjänster man levererar eftersom kunder är vana vid att tjänster är gratis och ingår vid köp av produkter. Detta är extra problematiskt för mindre företag vars kunder ofta är betydligt större. Syftet med rapporten är att undersöka hur mindre företag kan ta betalt för tjänster och komma med konkreta förslag på åtgärder för att lyckas med detta. För att uppfylla syftet har följande frågeställningar tagits fram: Hur kan mindre företag värdera och prissätta tjänster? Hur kan mindre företag ta betalt för de tjänster som man levererar? En litteraturstudie har genomförts för att hitta forskning och teorimetoder rörande problemformuleringen. I teoriavsnittet beskrivs den tidigare forskning som ansetts relevant och som utgör de mest vedertagna modellerna och teorierna inom sina områden.   I arbetet med rapporten har en fallstudie utförts på företaget Aspervall Instrument AB. Aspervall är en finmekanisk verkstad med cirka 15 anställda som länge levererat produkter till kunder inom mät-, styr- och reglerbranschen. Som ett komplement till sina produkter vill man erbjuda tjänster men upplever liksom många andra mindre företag svårigheter med att ta betalt för dessa. Fallstudien har utförts på en av de produkter som Aspervall insourcar från kund. Information har sammanställts från intervjuer med anställda på Aspervall, interna dokument, affärssystemet Monitor och observationer. Utifrån denna information har en processkartläggning och en nulägesbeskrivning genomförts samt kostnader som tillkommer eller förändras vid tjänstefiering kalkylerats. Utifrån teori- och resultatavsnittet har förslag till hur mindre företag kan börja ta betalt för tjänstefiering tagits fram. Åtgärderna har grupperats ”kalkylering interna kostnader som uppstår vid tjänstefiering”, ”värdering av tjänster utifrån tjänstelogik” samt ”visualisering och prissättning”. Samarbete och relationer med kunder har identifierats som en viktig faktor för att mindre företag ska kunna värdera tjänster utifrån tjänstelogik. Detta då mindre företag ofta saknar de resurser som krävs för att utföra det helt på egen hand. När det kommer till ”visualisering och prissättning” har betydelsen av särskiljning av tjänster och produkter belysts. På så sätt är det lättare att både göra kunden medveten om en tjänsts värde och att ta betalt för den. För att leverera förslag på hur mindre företag kan kalkylera interna kostnader som uppstår eller förändras vid tjänstefiering har en kalkylmodell tagits fram. Modellen är avsedd att ses som ett komplement till befintliga kalkylmodeller för att bättre kunna kalkylera tjänsters omkostnader. Resultaten från fallstudien har använts för att ta fram modellen som baseras på aktivitetsbaserad kalkylering. / Servitization is a strategy that becomes more and more common in manufacturing companies. By adding services to the existent selection of goods, companies try to satisfy their customers, get competitive advantages and increase the profitability. The implementation of servitization can though involve some difficulties and problems. One of the biggest challenges is to get paid for the services that are delivered, owing the fact that customers are used to get the services for free as an add-on. This is particularly problematic for smaller enterprises, whose customers often are considerably bigger. The aim with this thesis is to investigate how smaller enterprises can be rightly paid for services and to deliver tangible proposals how to succeed with this. To fulfil the aim, the following problem statements were formulated: How can smaller enterprises value and price services? How can smaller enterprises get paid for the services they deliver? A literature research has been accomplished to find research and theories about the problem. In section “theory” previous and relevant research are described, which provide the most used models and theories in the subject. The thesis is based on a case study, which has been performed at the company Aspervall Instrument AB. Aspervall is a fine-mechanical workshop, with approximately 15 employees, which for a long time has delivered products to customers in the process manufacturing. As a complement to their products, they want to offer services but is, like many other small enterprises, finding it hard to get paid for these services. The case study was performed on one of the products that Aspervall insource from a customer. Information was composed from interviews with employees at Aspervall, internal documents, the business system Monitor and observations. From the information, a process map and a report about the present situation have been constructed together with calculations of the costs, which are increasing or added due to servitization. From the theory- and result chapter suggestions for how smaller enterprises can start charge for services have been developed. The measures can be categorized in “calculating internal costs for servitization”, “valuing services by a service-dominant logic” and “visualising and pricing". To be able to value services by a service-dominant logic, cooperation and relations have been identified as important factors for small enterprises, which often lack the necessary internal resources. For “visualising and pricing” the importance of separating services and products has been pointed out. By doing so, the customer will hopefully realise the value of the service and it will be easier to charge for it. To deliver suggestions for how smaller enterprises can calculate internal costs that are increasing or added due to servitization a cost estimate model has been developed. The model is built as a complement to present cost estimate models to better be able to estimate the indirect overhead costs of services. The results from the case study have been used in the development of the model, which is a based on activity based costing (ABC).

<p><strong>Introduction</strong></p><p>IT-Outsourcing is a concept that describes the supply of part or all of Information Technology (IT) services by an external supplier company, known as IT-vendor, to a client company. The ‘IS-Improvement’ is one of the three strategic views of IT-Outsourcing for clients and involves advantages like focusing on core business, cost reductions and increase of IT-resources efficiency.</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Objectives</strong></p><p>The purpose of this project is to discover, describe and analyze the most critical aspects in implementing IT-Outsourcing and the critical aspects of the ‘IS Improvement’ view of IT-Outsourcing for clients, to further let IT-vendors know how they can improve on delivering their services to their customers.</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Research Question</strong></p><p>“<em>Which are the most critical factors </em><em>in implementing IT-Outsourcing and which are the critical aspects of the IS-improvement view of IT-Outsourcing for four organizations as clients?</em>”</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Method</strong></p><p>This project follows an exploratory research method. It is mainly an action research but there is also an element of a realist research. The subject of IT-Outsourcing was chosen because it is part of IT-Management. The analysis is based on primary data collected from four organizations in the European Union (EU) that were chosen because they use IT intensively in their activities. Access to these organizations was because of convenience since it was enabled by personal contacts. Two organizations were in the shipping business, the third organization was an electronic-devices factory, and the fourth was a university. The data collection was based on three face-to-face interviews with the IT-Managers of the organizations, and one response was collected by electronic means since the fourth respondent (also IT-Manager) completed and sent the questionnaire by e-mail. The interviews were based on a semi-structured questionnaire, that in turn was formed based on the content of the critical literature review. The critical literature review was formed from books and articles found at Mälardalens Högskola’s library and databases, and interlibrary loans. The data were inserted in a table for content analysis that helped count the frequencies of the various factors of IT-Outsourcing. The results were drawn based on qualitative analysis and they were tested against dialectical critique.</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Conclusions</strong></p><p>The most critical factors in implementing IT-outsourcing for these four organizations are: Hardware maintenance is the most critical area to be outsourced. Low costs of services, supplier’s stability and reputation are the most critical factors in selecting an IT-vendor. Supplier’s understanding of client’s objectives is the most critical factor for a successful relationship between clients and IT-vendors. Precise definition of costs is the most critical factor to be included in an IT-Outsourcing contract, and selective/partial IT-Outsourcing is the IT-sourcing solution preferred by these organizations. The ‘IS-Improvement’ view of IT-Outsourcing for these four organizations is not valid, but the respondents’ words indicate ways that IT-Outsourcing can be improved to achieve increased IT-resources efficiency.</p>

Informational technology outsourcing has been increasing in popularity over the last decades. It became a trend to transfer IT related processes and activities to an external provider, often located not only in a different country, but on a different continent. Outsourcing IT porcesses to an external provider is an appealing prospect, since the firm can transfer the resources from IT to more important processes. Moreover, since provider can be chosen from virtually anywhere in the world, there is a valid chance of significant IT costs reduction. All those benefits, however, are far from guaranteed. This thesis briefly describes the theory of IT ousourcing, presents current trends in outsourcing of information technologies, lists the common dangers by the decision making process concerning IT outsourcing, presents particular examples of large IT outsourcing contracts and finally introduces analysis of various aspects of IT outsourcing decisions and their results followed by econometric analysis, which examines possible patterns between the particular decisions and their results.

Diplomová práce mapuje problematiku outsourcingu a jeho využití pro zvyšování výkonnosti podniku. Práce si klade za cíl nastínit důvody, které vedou podniky k outsourcingu a upozornit na skutečnosti, na které je třeba brát zřetel při rozhodování o outsourcingu. Dalším cílem práce je vytvoření určitého návodu, jak postupovat v jednotlivých etapách outsourcingového projektu tak, aby podnik předešel případnému neúspěchu spolupráce s externím dodavatelem. Neméně důležitou částí diplomové práce je posouzení výhod a nevýhod, které plynou z vyčleňování činností mimo podnik.

<p>Under de senaste årtiondena har det blivit allt vanligare att företag köper in tjänster från externa leverantörer istället för att producera tjänsterna själva, s.k. outsourcing. Idag väljer en majoritet av alla fastighetsbolag att outsourca delar av sin verksamhet, denna metod kan ge både för och nackdelar. Det är därför intressant att undersöka vad som styr dessa beslut och vilka motiv och risker företag tar i anseende.</p><p>Syftet med denna uppsats är att beskriva de motiv och risker som påverkar beslutet om out- respektive insourcing av förvaltningstjänster inom ett hyresrättsförvaltande bolag.</p><p>För att uppnå detta har en kvalitativ metod, i form av en fallstudie valts. Studien granskar det hyresrättsförvaltande fastighetsbolaget HFAB och de motiv och risker de förknippar med outsourcing. HFAB har på senare tid övergått från att ha outsourcat stora delar av verksamheten, till att ta tillbaka vissa delar i egen regi. De har därför stor erfarenheten och är väl insatta i ämnet.</p><p>Uppsatsens resultat visar att HFAB ser både för och nackdelar med outsourcing och arbetar med att identifiera dem. Det största motivet till outsourcing HFAB har är att ha hög flexibilitet för att uppnå full beläggning. De vill inte ha maskiner som står still, lika lite som de vill ha anställda utan något att göra. HFAB ser förlorad kundkontakt som den största risken med outsourcing, för att minimera denna risk har de infört husvärdar som är anställda i egen regi och kommer nu närmare kunden.</p>

Under de senaste årtiondena har det blivit allt vanligare att företag köper in tjänster från externa leverantörer istället för att producera tjänsterna själva, s.k. outsourcing. Idag väljer en majoritet av alla fastighetsbolag att outsourca delar av sin verksamhet, denna metod kan ge både för och nackdelar. Det är därför intressant att undersöka vad som styr dessa beslut och vilka motiv och risker företag tar i anseende. Syftet med denna uppsats är att beskriva de motiv och risker som påverkar beslutet om out- respektive insourcing av förvaltningstjänster inom ett hyresrättsförvaltande bolag. För att uppnå detta har en kvalitativ metod, i form av en fallstudie valts. Studien granskar det hyresrättsförvaltande fastighetsbolaget HFAB och de motiv och risker de förknippar med outsourcing. HFAB har på senare tid övergått från att ha outsourcat stora delar av verksamheten, till att ta tillbaka vissa delar i egen regi. De har därför stor erfarenheten och är väl insatta i ämnet. Uppsatsens resultat visar att HFAB ser både för och nackdelar med outsourcing och arbetar med att identifiera dem. Det största motivet till outsourcing HFAB har är att ha hög flexibilitet för att uppnå full beläggning. De vill inte ha maskiner som står still, lika lite som de vill ha anställda utan något att göra. HFAB ser förlorad kundkontakt som den största risken med outsourcing, för att minimera denna risk har de infört husvärdar som är anställda i egen regi och kommer nu närmare kunden.

Introduction IT-Outsourcing is a concept that describes the supply of part or all of Information Technology (IT) services by an external supplier company, known as IT-vendor, to a client company. The ‘IS-Improvement’ is one of the three strategic views of IT-Outsourcing for clients and involves advantages like focusing on core business, cost reductions and increase of IT-resources efficiency.   Objectives The purpose of this project is to discover, describe and analyze the most critical aspects in implementing IT-Outsourcing and the critical aspects of the ‘IS Improvement’ view of IT-Outsourcing for clients, to further let IT-vendors know how they can improve on delivering their services to their customers.   Research Question “Which are the most critical factors in implementing IT-Outsourcing and which are the critical aspects of the IS-improvement view of IT-Outsourcing for four organizations as clients?”   Method This project follows an exploratory research method. It is mainly an action research but there is also an element of a realist research. The subject of IT-Outsourcing was chosen because it is part of IT-Management. The analysis is based on primary data collected from four organizations in the European Union (EU) that were chosen because they use IT intensively in their activities. Access to these organizations was because of convenience since it was enabled by personal contacts. Two organizations were in the shipping business, the third organization was an electronic-devices factory, and the fourth was a university. The data collection was based on three face-to-face interviews with the IT-Managers of the organizations, and one response was collected by electronic means since the fourth respondent (also IT-Manager) completed and sent the questionnaire by e-mail. The interviews were based on a semi-structured questionnaire, that in turn was formed based on the content of the critical literature review. The critical literature review was formed from books and articles found at Mälardalens Högskola’s library and databases, and interlibrary loans. The data were inserted in a table for content analysis that helped count the frequencies of the various factors of IT-Outsourcing. The results were drawn based on qualitative analysis and they were tested against dialectical critique.   Conclusions The most critical factors in implementing IT-outsourcing for these four organizations are: Hardware maintenance is the most critical area to be outsourced. Low costs of services, supplier’s stability and reputation are the most critical factors in selecting an IT-vendor. Supplier’s understanding of client’s objectives is the most critical factor for a successful relationship between clients and IT-vendors. Precise definition of costs is the most critical factor to be included in an IT-Outsourcing contract, and selective/partial IT-Outsourcing is the IT-sourcing solution preferred by these organizations. The ‘IS-Improvement’ view of IT-Outsourcing for these four organizations is not valid, but the respondents’ words indicate ways that IT-Outsourcing can be improved to achieve increased IT-resources efficiency.

Syftet med denna uppsats är att urskilja motiven till varför företag väljer att flytta produktion närmare kärnverksamheten genom att undersöka bakomliggande motiv och resultat av flytten. Med utgångspunkt från studier av insourcing och tidigare forskning om faktorer för omlokalisering ämnar denna uppsats att undersöka vilka motiven är för producerande företag att flytta produktionen närmare kärnverksamheten. En fallstudie på sex företag med kärnverksamhet i Sverige och som har eller ämnar flytta sin produktion eller del av produktion undersöks gällande sina motiv till flytten. De studerade företagen är Esska, Thermia, Ostnor, Yaskawa Nordic, Scania och Volvo. I en jämförande sammanställning analyseras motiven och ställer dessa mot teorin för att undersöka vad som används i praktiken. Resultatet av studien visade att de viktigaste motiven till att flytta produktion närmare kärnverksamheten var att minska kostnaden för tillverkningen, öka kvaliteten på sina produkter, minska lagret och det bundna kapitalet. Fler motiv var att öka samarbetet mellan produktion och utveckling, korta ledtiden och få bättre kontroll över tillverkningen. Slutligen fann vi ett nytt motiv vilket var att kunna hävda att produkten helt är tillverkad i Sverige.

Den här uppsatsen ämnar undersöka faktorer kring ett insourcingbeslut på ett kunskapsintensivt IT-företag. Detta utförs genom en fallstudie på ett företag inom nämnd kategori. Faktorer bakom ett beslut att insourca redovisas och redogörs enligt befintlig teori kring insourcing. Intervjuer har genomförts med tre olika personer på företaget som har spelat en nyckelroll bakom beslutet att insourca en verksamhet och det är tre olika insourcingprocesser som har undersökts. De viktigaste faktorerna bakom insourcing som framkommer i studien är minskade kostnader, ökad effektivitet och kvalité samt ökad kontroll över arbetet. Enligt studien är risker för låg samarbetsvillighet hos den överlämnande externa aktören det som skiljer sig mest från teorin enligt respondenternas berättelser. En ny aspekt av insourcingbeslutet som framkommer är förhoppningen om att det leder till ökad tillväxt.