Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T16:25:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T19:15:47Z : No. of bitstreams: 1 225884.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / O trabalho mostra uma aplicação das ferramentas básicas do Controle Estatístico do Processo (CEP) numa indústria de cabinagem de veículos utilitários, com o objetivo de avaliar o processo produtivo no sentido de possibilitar a identificação de melhorias da Qualidade. O trabalho é baseado em estudos bibliográficos. Inicialmente apresenta técnicas e ferramentas de Controle Estatístico do Processo que são colocados de tal forma que permitem sejam conhecidas as suas características, conceitos e sua operacionalidade. Em seguida é apresentada a metodologia de implantação do CEP, adaptada à realidade e condições da empresa de maneira a facilitar a implementação e manutenção. Na implantação das ferramentas foi selecionada a linha piloto e as características de qualidade de maior importância em todo o conjunto produtivo. Sobre esta linha piloto foram aplicadas ferramentas estatísticas básicas no sentido de se verificar quais os fatores que mais afetam a qualidade dos produtos em análise. Paralelamente foram descritas as principais e mais influentes relações dos principais característicos de Qualidade com suas causas. Foram apresentadas sugestões de melhoria do sistema produtivo através do aperfeiçoamento do estudo dos fatores e suas causas. Finalmente é indicada a aplicação das ferramentas nas demais linhas do processo com vistas a atingir o controle total do processo produtivo da cabinagem dos veículos.