Den studerade enheten, Trafikledning Öst Stockholm, lider av en stor personalbrist som medfört att medarbetarna har problem med att hinna inhämta och ta till sig information samt att enhetens chefer behöver ägna mycket tid åt att lösa bemanningsfrågor. Det största problemet anses vara mängden mail som gör det svårt att sålla i informationen. Syftet med den här studien är att undersöka den interna kommunikationen på enheten med målet att ta fram en implementeringsplan för att förbättra den interna kommunikationen. Studien avser att besvara följande frågeställningar: (1) Vad är grundorsaken till kommunikationsproblemet? (2) Hur påverkar ledarskapet den interna kommunikationen? (3) Hur påverkas medarbetarna av den interna kommunikationen? (4) Hur kan den interna kommunikationen förbättras?   Det teoretiska ramverket bygger på teori om kommunikation och intern kommunikation och behandlar bland annat synsätt på kommunikation och vägar till en effektiv intern kommunikation.   Studien är en fallstudie och har sin utgångspunkt i ett kvalitativt angreppssätt. Insamling av data skedde dels genom en workshop med utvalda organisationsmedlemmar samt via enkäter som skickades ut till samtliga medarbetare och chefer på enheten.   Resultatet visar att organisationen präglas av ett transmissionssynsätt på kommunikation där kommunikation ses som överföring av information uppifrån och ner, från ledning till medarbetare och där medarbetaren utgör en passiv mottagare. Medarbetarna upplever att de tar emot för mycket information medan cheferna anser att de skickar iväg en lagom mängd. Tidsbristen tycks påverka båda parter där cheferna kämpar med att få ut informationen och medarbetarna med att hinna ta till sig av den.   Studiens slutsatser visar följande: (1) Transmissionssynsättet på kommunikation bedöms vara problemets grundorsak. (2) Ledningen har en avgörande roll för den interna kommunikationen och bör fokusera mer på att anpassa kommunikationen efter mottagaren. (3) Medarbetarna påverkas negativt av bristerna i den interna kommunikationen genom bland annat stress och minskad trivsel. (4) Ett förändrat synsätt på kommunikationen från överföring till delning av information tros kunna förbättra den interna kommunikationen tillsammans med förbättringsåtgärderna i den framtagna implementeringsplanen. / The studied unit at the Swedish Transport Administration, Trafikledning Öst Stockholm, suffers from a substantial personnel shortage, which meant that employees have problems with obtaining and absorbing information. Also the managers need to spend a lot of time solving staffing issues. The biggest problem is considered to be the large amount of mail that makes it difficult to screen the information. The purpose of this study is to investigate the internal communication at the unit with the aim of developing an implementation plan to improve the internal communication. The study intends to answer the following questions: (1) What is the root cause of the communication problem? (2) How does leadership affect the internal communication? (3) How are the employees affected by the internal communication? (4) How can the internal communication be improved?The theoretical framework is based on theory of communication and internal communication and for instance deals with approaches to communication and pathways to effective internal communication. The study is a case study based on a qualitative approach. Data collection was done partly through a workshop with selected organisational members and through surveys sent to all employees and managers at the unit.The result shows that the organisation is characterised by a transmission approach to communication where communication is seen as the transfer of information from top to bottom, from management to employees and where the employee is a passive recipient. The employees feel that they receive too much information while the managers believe that they send out a reasonable amount. The lack of time seems to affect both parties where the managers are struggling to get the information out and the employees are struggling with having time to comprehend the information received.The conclusions shows the following: (1) The transmission approach to communication is considered to be the root cause of the problem. (2) The management has a vital role in internal communication and should focus more on adapting communication to the recipient. (3) The employees are adversely affected by the deficiencies in internal communication through, among other things, stress and reduced well-being. (4) An altered approach to communication from transmission to sharing of information is believed to be able to improve the internal communication along with the improvements in the developed implementation plan.

Studien har tagit avstamp i samtal med en kontaktperson hos en multinationell koncern. Kontaktpersonen beskrev att det fanns en önskan om att undersöka vilka kommunikationsvägar som är lämpliga att använda för att kommunicera med cheferna gällande HR-arbetet. Studien har syftat till att i en multinationell koncern undersöka, beskriva och analysera relationen och kommunikationen mellan HR-funktionen och linjecheferna samt vilka möjligheter och hinder som finns inom dessa områden. De teoretiska utgångspunkterna bestod av teorier kring relationer, kommunikation och organisation. Studien har utgått ifrån en kvalitativ ansats och det empiriska materialet är insamlat genom sju semistrukturerade intervjuer samt ett skriftligt svar utifrån intervjuguiden. Materialet har analyserats genom en tematisk analys. Resultatet visar att relationen och kommunikationen mellan HR Business Partners (HRBP) och cheferna i den studerade organisationen uppfattas som relativt god. Intervjuerna visar även att cheferna överlag är nöjda med stödet de får från sin HRBP samt att de helst vill få stöd och information via mail om det inte är frågor som behöver diskuteras. Studien visar vidare att det fysiska avståndet kan påverka relationen och kommunikationen negativt eftersom det minskar antalet informella och spontana möten som kan främja relationen. Idag existerar ingen strategi för den interna kommunikationen i koncernen, något vi anser bör finnas. / The study has taken its starting point in discussions with a contact person in a multinational corporate group. The contact person described a desire to examine which communication channels that would be the most appropriate to use in the communication with line managers regarding HR-practices. The purpose of the study was to, in an multinational corporate group, examine, describe and analyse the relationship and communication between the HR-function and line managers as well as identify which opportunities and obstacles that exist for these areas. The theoretical starting points consisted of theories regarding relationships, communication and organisation. The study is based on a qualitative approach and the empirical material is collected through seven semi-structured interviews as well as one written response based on the interview guide. The material has been analysed by thematic analysis. The results show that the relationship and communication between HR Business Partners (HRBP) and managers in the examined organisation are perceived as quite good. The interviews also show that the managers are happy with the support they get from their HRBP overall and that they rather get support and information through email unless it is issues that need to be discussed. Furthermore the study shows that the physical distance can affect the relationship and communication in a negative way because it reduces the number of informal and spontaneous meetings that can encourage the relationship. There is no strategy for the internal communication in the corporate group today, something that we think should exist.

Denna studie tar sitt ursprung i de senaste årens ekonomiska oroligheter där framförallt bilbranschen upplevt stora förändringar. Till följd av den faktiska globalisering som sker och en ökad konkurrens, inte minst på den svenska marknaden som denna studie avser, har förutsättningarna förändrats radikalt och nya sätt att kommunicera med kunderna har tillkommit. Marknadsmixen är inte längre lika betydande och kompletteras allt mer med relationsskapande aktiviteter, det vill säga relationen mellan kund och varumärke. Flertalet separata teorier finns tillgängliga vad gäller organisatoriska aspekter respektive implementering av varumärkesstrategi. Vad vi sökt svar på är hur organisatoriska aspekter påverkat implementering av tre svenska bilföretags varumärkesstrategier.Det centrala syftet med denna studie är att kartlägga hur tre bilföretag på den svenska marknaden har arbetat med implementering av dess varumärkesstrategier. Detta har gjorts genom intervjuer med Saab Automobile, Toyota Sweden och Mazda Sverige vilka representerats av respektive företags marknadschefer.Studien har bland annat visat att de tre bilföretagen arbetar utifrån olika fokus vad gäller sin varumärkesstrategi, i vissa fall fokuseras varumärket som sådant och ibland företagets produkter. En förutsättning för att kommunicera detta på ett trovärdigt sätt är dock att personalen på respektive företaget kan identifiera sig med varumärket och därigenom kommunicera detta till sin omvärld.

Under det senaste decenniet har åtskilliga detaljhandelsföretag lyft frågan kring miljöpåverkan och implementerat ett gediget hållbarhetsarbete innehållande strategier och mål att arbeta utefter. Många företag väljer att uppmuntra deras kunder till att köpa deras hållbara produkter med hjälp av grön marknadsföring. Trots detta kan konsumenter uppleva svårigheter med att uppfatta vilka produkter som företagen kommunicerar som mer hållbara och i vilken utsträckning. Om företag inte har en tydlig strategi gällande marknadsföringen av deras hållbara sortiment riskerar kunderna att bortprioritera dessa produkter. Därmed är syftet med denna studie att undersöka och skapa en förståelse kring hur ett företags anställda kommunicerar vid det interna arbetet kring marknadsföring av deras egendesignade hållbara produkter. Detta är en illustrerande fallstudie av ett ledande detaljhandelsföretag verksamt i Norden inom mode och heminredning. Företaget har använts som verktyg föra att uppfylla studiens syfte. Med hjälp av en kvalitativ undersökningsdesign har empirisk data i form av intervjuer, observationer och innehållsanalys samlats in. Genom att använda oss av översättningsteorier har vi utvecklat beskrivningar kring hur idéer som berör marknadsföring av hållbara produkter kan te sig vid implementeringar i ett företag. Undersökningen har visat att det kan vara komplext att införa marknadsföring för specifikt hållbara produkter. Det är kunskap- och resurskrävande och kan te sig som ett långsiktigt förändringsarbete. Det är att föredra att företag på samtliga avdelningar samspelar, med hjälp av tydlig kommunikation, för att marknadsföringen av hållbara produkter ska vara likartad i alla företagets kanaler. Vidare forskning rekommenderas undersöka hur kunder upplever företagets kommunikation av hållbara produkter för att få kundernas perspektiv och åsikter kring ämnet. / In the last decade, several retailers have raised the issue of environmental impact and implemented a solid sustainability work containing strategies and goals.  Retailers are often encouraging their consumers to buy their sustainable alternatives by using green marketing. Even so, consumers may experience difficulties in discovering which products is sustainable and to what extent. If companies doesn’t have a distinct marketing strategy of their sustainable assortment they risk consumers to prioritize other products. Thus, the purpose of this study is to investigate and create an understanding of how a company’s employees work internally and communicates regarding the marketing of their own-designed products. An illustrative case study of a leading retail company operating in the Nordic region within fashion and home furnishing has been used as a tool to fulfill the purpose of this study. With the help of a qualitative research design, empirical data in the form of interviews, observations and content analysis have been collected. By using translation theories, we have developed descriptions of how ideas can occur during implementations in a company regarding their marketing of their own designed sustainable products. The investigation has shown that introducing marketing for specifically sustainable products can be complex.  It’s knowledge- and research intensive and can appear as a long-term changing process. It’s preferable that all the departments within a company interacts and communicates clearly with each other, for the marketing to be similar in all company channels. Further research is recommended to investigate how customers perceive retail companies‘ communication of sustainable products in order to gain the customers' perspective and opinions on the subject.

<p>Den miljökommunikation som sker internt i ett företag grundar sig i organisationens val och genomförande av miljöstrategi. Kommunikation kan beskrivas som processen för människors kontaktmed varandra och i denna process kan olika typer av hinder uppstå. I denna studie är mitt syfte att undersöka hur den interna miljökommunikationen ser ut och fungerar uppåtriktat, nedåtriktat och horisontellt inom Coop Forum i förhållande till vald miljöstrategi, samt att föreslå hur kommunikationen skulle kunna förbättras om behov av detta ses. Projektet har utförts som en kvalitativ fallstudie och i huvudsak genom metoden kvalitativ, semistandardiserad intervju. </p><p>För att Coop Forum helt skall kunna förverkliga sin allomfattande hållbarhetsstrategi krävs vidare implementering i all verksamhet. Tydliga direktiv från ledning är viktigt för att alla medarbetare i en organisation skall ha möjlighet att ta miljöansvar i sitt arbete. Den interna organisationskommunikationen gällande miljöfrågor mellan Coop Sverige och Coop Forum stormarknad fungerar väl och sker i huvudsak genom miljöchefen för Coop Forum och miljögruppen på stormarknaden. Informationsteknik som medel är av stor betydelse i denna kommunikation. Trots att miljöarbetet upplevs väl integrerat i verksamheten på stormarknaden kan tidsbrist och låg prioritering av miljöfrågor vara problem som uppstår. Slutligen kan också sägas att den horisontella kommunikationen mellan stormarknader bör ökas för att utnyttja den kunskap som finns tillgänglig inom organisationen.</p>

Sociala medier som externa kommunikationsverktyg har sedan länge stått på organisationers agenda. Idag står många organisationer i startgroparna för att introducera sociala medier även i den interna kommunikationen. Sociala intranät, traditionella intranät som utrustats med sociala funktioner som exempelvis chatt, blogg och personliga profiler, återfinns i allt större utsträckning inom organisationer. I nuläget finns emellertid mycket lite forskning kring detta fenomen. Syftet med vår studie är att öka förståelsen för vilka positiva och negativa effekter sociala intranät skapar för medarbetare i deras dagliga arbete. 13 medarbetare på IT- tjänstföretaget Tieto intervjuades för denna studie som visar att medarbetare upplever både positiva och negativa konsekvenser med sociala funktioner. Studien finner klara stöd för att sociala teknologier främjar sociala relationer, samarbete och kommunikation. Studien indikerar att en bristande kollektiv användning och uppkomsten av ett informationsöverflöde är de främsta problemen med sociala teknologier i den interna kommunikationen. Dessa två faktorer motverkar införlivandet av potentiella fördelar, som exempelvis effektiviserad informations- och kunskapsdelning, och skapar negativa effekter för beslutsfattandet då beslut fattas på sämre underlag och då ett obalanserat inflytande mellan aktiva och passiva användare uppstår.

För att på ett effektivt sätt uppnå konkurrensfördelar på dagens marknad krävs det att företag finner nya strategier för att bli konkurrenskraftiga, en strategi är att verka på en eftermarknad. Företagskunder utgör en mindre marknad och beroendet mellan parterna är större (jämfört med privatkunder) påvisar detta att relationen är en viktig del i en B2B-miljö. Service-Dominant logic (S-D logic) beskriver hur ett paradigmskifte sker där kunden betraktas som värdefullt humankapital och företag vinner konkurrensfördelar genom långsiktiga relationer, värdeskapande tillsammans med kund och utbyte av kunskap genom interaktivt processarbete. Syftet med denna studie är att undersöka på vilka sätt företaget Komatsu Forest kan vinna konkurrensfördelar genom att implementera S-D logic. De strategier vi testar är front-line employee (FLE) – personal med kundkontakt, butikslandskapet, varumärket och den interna kommunikationen. Studien baseras på kvantitativa studier med en kompletterande kvalitativ studie. För att undersöka vilka strategier som kan användas inom denna bransch har vi studerat samband mellan de olika strategierna samt hur de kan användas som verktyg för att vinna konkurrensfördelar genom S-D logic.             Studien visar att de strategier vi undersökt är sammankopplade med varandra där resultatet kan delas upp i fundamentala, lönsamma och stöttande åtgärder. De fundamentala strategierna för att implementera S-D logic innebär att Komatsu Forest bör arbeta tvärfunktionellt inom organisationen och involvera kunden i värdeskapandet samt att personal lär och delar med sig av information med varandra. Vidare är det av vikt att ta tillvara på medarbetarnas spetskompetenser och därmed fokusera på specialisering av kunskap. För att vinna konkurrensfördelar på marknaden är det av yttersta vikt att värdera humankapitalet, både kunder och medarbetare.   De lönsamma strategiska åtgärderna innefattar att fokusera på mervärde för kund istället för merförsäljning där fokus är att möta kundens behov. Varumärket är en primär del i den lönsamma strategin då kundens varumärkestillhörighet förenklar kundens köpprocess vilket i sin tur leder till att kunden känner en stolthet att använda Komatsu Forest’s produkter och resulterar i återkommande köp. FLE är en primär del i den säljande åtgärden då dessa innehar kundkontakt samt att de av kunderna anses vara tydliga varumärkesbärare. Genom att FLE tillges rätt verktyg och stöd kan de involvera kunden, dokumentera och följa upp individuella kundbehov. Slutligen visar studien att butiksmiljön är en stöttande åtgärd då den inte direkt är av betydelse för kunden men påverkar personalen som vistas i miljön.

Denna studie utgår från fältet organisationskommunikation med inriktning på intern kommunikation i förändringsprocesser. Tidigare forskning inom detta fält har huvudsakligen utgått från ett modernistiskt perspektiv som uppfattar kommunikation i förändringsprocesser som något som kan förmedlas till de passiva organisationsmedlemmarna. Nu har detta perspektiv alltmer förkastats och kommunikation ses istället som meningsskapande processer där organisationsmedlemmarna fungerar som aktiva uttolkare av kommunikationen. Det saknas dock forskning kring detta perspektiv, speciellt gällande en alltmer vanlig organisationsförändring idag, nämligen införandet av ett intranät. Därför ligger denna studies huvudsakliga intresse på medarbetarna i organisationen och studiens mål och syfte blir att försöka bidra till en ökad förståelse för de meningsskapande processerna kring intranät, i hur det uppfattas och används i praktiken. Studiens undersökningsobjekt är AB Lindex som nyligen genomgått en omfattande organisationsförändring vilket bland annat innebar ett nytt intranät, Index. Följande frågeställningar blir besvarade i studien: 1) Med utgångspunkt i det meningsskapande perspektivet undersöks det hur den meningsskapande processen kring intranätet går till bland butiksmedarbetarna på Lindex. 2) Utifrån ovanstående beskrivning undersöks det varför de meningsskapande processerna ser ut som de gör samt vilka bakomliggande faktorer som påverkar dessa processer. 3) Avslutningsvis undersöks också eventuella konsekvenser som de meningsskapande processerna kan ge upphov till samt vilka möjliga lösningar som kan finnas på dessa eventuella problem.   Det meningsskapande perspektivet är studiens teoretiska utgångspunkt som i sin tur utgår från en socialkonstruktionistisk ansats. Tillsammans med teorier om kommunikation, sociala identiteter, roller och tolkningsramar bildar dessa ämnen vår analytiska grund. Det empiriska materialet består av 27 personliga intervjuer på 11 olika Lindexbutiker samt företagsdokument såsom riktlinjer för Index. Studiens huvudresultat är följande: 1) Medarbetarna på Lindex anser sig inte ha tid till att använda Index speciellt mycket och ser användningen som tudelad - å ena sidan finns en arbetsrelaterad användning och å andra sidan en nöjesrelaterad användning. Detta gör att Index inte kan få en vidare mening som en kommunikationskälla vilket syftet är, utan de flesta medarbetarna ser Index enbart som en informationskälla, vilket i stort sett blir som en ersättare av deras tidigare fax. 2) Varför användningen ser ut som den gör beror dels på tidsbrist, dålig implementering, olika tolkningsramar såsom datorvana samt fasta strukturer inom organisationen. 3) Dessa meningsskapande processer kan få konsekvenser såsom dolda konflikter, skilda uppfattningar om vad Index är men också om vad företaget är och står för som helhet. Detta kan på lång sikt hota organisationens interna organisationskultur men också den externa kommunikationen vilket i sin tur kan påverka organisationens totala framgång.   Viktiga ord: organisationskommunikation, organisationsförändring, intern kommunikation, meningsskapande, intranät, AB Lindex, tolkningsramar, social identitet, roller, organisationskultur.

<p> </p><p>Denna studie utgår från fältet organisationskommunikation med inriktning på intern kommunikation i förändringsprocesser. Tidigare forskning inom detta fält har huvudsakligen utgått från ett modernistiskt perspektiv som uppfattar kommunikation i förändringsprocesser som något som kan förmedlas till de passiva organisationsmedlemmarna. Nu har detta perspektiv alltmer förkastats och kommunikation ses istället som meningsskapande processer där organisationsmedlemmarna fungerar som aktiva uttolkare av kommunikationen. Det saknas dock forskning kring detta perspektiv, speciellt gällande en alltmer vanlig organisationsförändring idag, nämligen införandet av ett intranät. Därför ligger denna studies huvudsakliga intresse på medarbetarna i organisationen och studiens mål och syfte blir att försöka bidra till en ökad förståelse för de meningsskapande processerna kring intranät, i hur det uppfattas och används i praktiken. Studiens undersökningsobjekt är AB Lindex som nyligen genomgått en omfattande organisationsförändring vilket bland annat innebar ett nytt intranät, Index. Följande frågeställningar blir besvarade i studien: 1) Med utgångspunkt i det meningsskapande perspektivet undersöks det hur den meningsskapande processen kring intranätet går till bland butiksmedarbetarna på Lindex. 2) Utifrån ovanstående beskrivning undersöks det varför de meningsskapande processerna ser ut som de gör samt vilka bakomliggande faktorer som påverkar dessa processer. 3) Avslutningsvis undersöks också eventuella konsekvenser som de meningsskapande processerna kan ge upphov till samt vilka möjliga lösningar som kan finnas på dessa eventuella problem.</p><p> </p><p>Det meningsskapande perspektivet är studiens teoretiska utgångspunkt som i sin tur utgår från en socialkonstruktionistisk ansats. Tillsammans med teorier om kommunikation, sociala identiteter, roller och tolkningsramar bildar dessa ämnen vår analytiska grund. Det empiriska materialet består av 27 personliga intervjuer på 11 olika Lindexbutiker samt företagsdokument såsom riktlinjer för Index. Studiens huvudresultat är följande: 1) Medarbetarna på Lindex anser sig inte ha tid till att använda Index speciellt mycket och ser användningen som tudelad - å ena sidan finns en arbetsrelaterad användning och å andra sidan en nöjesrelaterad användning. Detta gör att Index inte kan få en vidare mening som en kommunikationskälla vilket syftet är, utan de flesta medarbetarna ser Index enbart som en informationskälla, vilket i stort sett blir som en ersättare av deras tidigare fax. 2) Varför användningen ser ut som den gör beror dels på tidsbrist, dålig implementering, olika tolkningsramar såsom datorvana samt fasta strukturer inom organisationen. 3) Dessa meningsskapande processer kan få konsekvenser såsom dolda konflikter, skilda uppfattningar om vad Index är men också om vad företaget är och står för som helhet. Detta kan på lång sikt hota organisationens interna organisationskultur men också den externa kommunikationen vilket i sin tur kan påverka organisationens totala framgång.</p><p> </p><p>Viktiga ord: organisationskommunikation, organisationsförändring, intern kommunikation, meningsskapande, intranät, AB Lindex, tolkningsramar, social identitet, roller, organisationskultur.</p><p> </p>

<p>Denna uppsats grundar sig på vetskapen om att stora internationella företag har uttryckta strategier för att flytta medarbetare internationellt. Uppsatsen grundar sig också på ett uppdrag av IKEA. Syftet är att utveckla en prototyp för ett gemensamt centralt datoriserat informationssystem som kan stödja internationella medarbetarmobilitetsprocesser. Vidare är syftet att hitta förutsättningar för god praxis kring internationell medarbetarmobilitet.</p><p>Uppsatsen innehåller empiriska studier vid IKEA, Ericsson och Alteams Group. Tillsammans med våra teoristudier använder vi de empiriska resultaten för att diskutera kring hur företag kan använda gemensamma informationssystem för att stödja medarbetarmobilitetsprocesser. En prototyp för lagrings- och presentationsskikt av ett gemensamt informationssystem</p><p>utvecklas åt IKEA.</p> / <p>This paper based on the knowledge of that big international companies have strategies for mobilizing co-workers, crossing nation borders. It is also based on an assignment from IKEA. The purpose is to develop a prototype for a central computerized information system, which can support the process of mobilizing co-workers internationally. Furthermore the purpose is to find ways to create conditions for good praxis in international mobility of co-workers.</p><p>Our empirical work includes studies at IKEA, Ericsson and Alteams Group. We use the results from the empirical study together with our theoretical studies to discuss how companies</p><p>can use central computerized information systems to support the process of mobilizing co-workers. We also develop a prototype of a central computerized information system for</p><p>IKEA.</p>