The goal of my Master's thesis is to evaluate which requirements of the certification standard ČSN EN ISO 9001:2008 and of the quality legislation the organization Alois Hynek meets. The other goal is to create a documentation which is required by the standard ČSN EN ISO 9001:2008 and to suggest which steps need to be taken to meet all of ČSN EN ISO 9001:2008 and legislation requirements. The Master's thesis is divided into two parts -- the theoretical one and the practical one. In the theoretical part I define the term quality and I list approaches of management of quality and laws applicable in quality. In the practical part I mention basic information about the organization Alois Hynek -- its history, products and organizational structure -- and I analyze which requirements of the standard ČSN EN ISO 9001:2008 and of legislation the organization meets and which areas have to be improved. In cases where the organization doesn't meet the requirements I suggest a solution. Documentation required by ČSN EN ISO 9001:2008 is in the attachment of my Master's thesis.

The goal of this diploma thesis is to create a methodology for rapid assessment of Service Desk function. The thesis comprises three logical units. The introductory part describes a theoretical framework of methodologies used for general functions of IT services. As a part of this section, the case study of delivery of IT services in company Pražská energetika a.s. follows. In the second part, the diploma thesis describes a methodology based on introductory analysis for evaluation of Service Desk in certain aspects of its operation including related issues of lifecycle of providing IT services. The final part of the thesis provides a case study which is based on application of the proposed methodology on several selected companies.

M.Ing. / This dissertation provides a study of ISO 9001:2000 based quality management in the consulting engineering environment. The motivation for carrying out this study was to assess why an ISO 9001:2000 based quality management system was not operating effectively in a particular consulting engineering company. A brief literature study of the topic of Quality Management is given, as well as an overview of the ISO 9001:2000 standard. A case study is made of the particular consulting engineering company (called ABC Projects as a pseudonym for the sake of confidentiality). The case study presents the results of two questionnaires, one circulated among the employees of the consulting engineering company, and the other circulated among the directors of the Group that owns the company. The case study also contains an assessment of the company’s quality management system at the hand of the ISO 9001:2000 standard. The assessment highlights various aspects of the company’s quality management system that needed to be improved. The case study concludes with a 6-point plan aimed at improving the operational procedures of the company, as well the quality management system used by the company.

The subject of my diploma thesis is the preparation of the organization KOPY TRUCK s. r. o. to the re-certification ISO 9001. The thesis analyses the fulfilment of requirements of the quality management system in the place, identifies strengths and weaknesses in the system and makes recommendations. The main aim of my thesis is the suggestion of applicable and real solution of shortcomings which will lead to the constant improvement. The thesis is divided into five chapters. The first chapter defines the subject of quality and introduces the development of quality management systems to the present. The second chapter informs about the technical standardization, ISO 9000 and the requirements of ISO 9001:2009. The structure of the standard is reflected in the practical part of the thesis. The third chapter presents information about the organization KOPY TRUCK s. r. o. and analyses strengths and weaknesses, opportunities and threats through the SWOT analysis. The following chapter evaluates and discusses about the fulfilment of the requirements of ISO 9001 in the organization. At the end of the individual articles of standards there are presented changes, recommendations and implemented solutions. The last chapter summarizes the compliance of standards in the organization and identifies the main benefits of the thesis. After the review of the requirements of ISO 9001, there was found that the company meets the requirements. These recommendations will help to develop a quality management system and contribute to the improvement of the company.

Establece el grado de relación entre la gestión de la calidad, aplicando la norma ISO 9001 y el desempeño docente en la Escuela Nacional de Marina Mercante. Se desarrolla una descripción del comportamiento de las variables en situaciones concretas y en base a la opinión que emiten los funcionarios de la organización (docentes y administrativos). Producto de este estudio podemos inferir que poner en funcionamiento la norma ISO 9001 en todas las organizaciones y de todos los niveles educativos, producirá una mejora importante en la gestión de sus servicios, Teniendo como norte a la mejora continua. Esta afirmación es ratificada con los estándares de acreditación de la calidad educativa, que promueve el Estado peruano, a través del SINEACE, donde es fundamental contar con un SGC implementado. El producto de la investigación nos dice que la variable gestión de la calidad con la norma ISO 9001, se asocia de modo relevante con el desempeño docente, según Rho de Spearman, donde alcanza el nivel aceptable de 47.3% y un Chi-cuadrado de Pearson, con un Valor p = 0.001 < 0.05. También existe relación significativa entre la variable Gestión de la Calidad, aplicando la norma ISO 9001 y las dimensiones de la variable Desempeño Docente, así: Responsabilidad del docente, según Rho de Spearman, donde alcanza el nivel aceptable de 52.0% y un Chi-cuadrado de Pearson, con un Valor p = 0. 007 < 0.05. Dominio científico y tecnológico del docente, según Rho de Spearman, donde alcanza el nivel aceptable de 42.2% y un Chi-cuadrado de Pearson, con un valor de Valor p = 0.005 < 0.05. Relaciones interpersonales del docente, según Rho de Spearman, donde alcanza el nivel aceptable de 32.6% y un Chi-cuadrado de Pearson, con un Valor p = 0.009 < 0.05. Finalmente, la formación en valores éticos del docente, según Rho de Spearman, donde alcanza el nivel aceptable de 39.60% y un Chi-cuadrado de Pearson, con un Valor p = 0.006 < 0.05. Estos resultados muestran la importancia de desarrollar y fortalecer nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, dado a que su influencia recorre todos los procesos y áreas involucradas en la organización, por lo que constituye un soporte importante en la gestión de la organización. Así mismo, estos resultados confirman la dirección correcta con respecto a la planificación del desarrollo académico para el docente, dentro de la organización, en el programa de Marina Mercante, para sus especialidades de Puente y Maquinas. / Tesis

The diploma thesis focuses on the quality management system in selected company and presents the differences between current standard ČSN EN ISO 9001:2008 and new standard ČSN EN ISO 9001:2015. This diploma thesis analyzes current state of selected company with respect to the current requirements and focuses on new mandatory requirements that are essentially during the implementation process of the new quality system in relation to the new standard.

The thesis is focused on defining the quality and environmental management system and its applications, as it is required by ISO standards. Document management system for a specific Slovak corporation was elaborated according to current standards. In accordance with STN EN ISO 9001, the quality manual and politics were prepared. In accordance with STN EN ISO 14001, manual and politics of environmental management were elaborated.

The aim of my work is to analyze at the same time established the quality management system according to ISO 9001. On the basis of evaluated propose the implementation of the introduction of modern management in the form of self-assessment of EFQM excelence Model as a way to find strengths and areas for improvement. The work includes comparison with both the quality management system based on ISO 9001 and based on the EFQM excelence Model.

The Master's thesis deal with quality management system in the small manufacturing company and analyses its processes. The proposals in the practical part serve as basis for documentation of quality management system in compliance with ISO 9001.

Pretende demostrar, aplicando los conocimientos y herramientas que se ha adquirido a lo largo de la carrera de Ingeniería Industrial; cómo es que la implementación de un Sistema de Gestión Integrado, bajo los requisitos normativo ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; permite mejorar el grado de satisfacción de los clientes de la empresa GIE PERÚ S.A.C. El desarrollo de la investigación se basa en como implementando un sistema de gestión integrado (SGI), ayuda a mejorar el grado de satisfacción de sus clientes. Se tuvo que elaborar una línea base; tomando como herramientas, listas de verificación de los requistos normativos ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001. En donde se encontró que el diagnóstico ISO 9001 hubo 49% de cumplimiento total, 47% de cumplimiento parcial y 4% de incumplimiento. En el diagnóstico ISO 14001; hubo 3% de cumplimiento total, 19% de cumplimiento parcial y 78% de incumplimiento. Y en el diagnóstico OHSAS 18001; hubo 5% de cumplimiento total, 32% de cumplimiento parcial y 63% de incumplimiento. Teniendo estos resultados, se puso en marcha la implementación del Sistema de Gestión Integrado. Fue necesario definir el contexto de GIE, utilizando herramientas como el análisis FODA, el cual nos indicó que los factores externos (Oportunidades y Amenazas) tienen un mayor peso en el contexto de GIE (3.34 > 2.80) frente a los factores internos (Fortalezas y Debilidades), lo cual lleva a prestar mayor atención a ellos. Una vez definido el contexto de GIE, la agrupación y denominaciones de servicios brindados; se revisó y actualizó la política y el alcance. Se revisó los procesos existentes y se integraron nuevos, resultando un esquema mucho más completo que el que se tenía y coberturando de manera apropiada todo lo que se debe encontrar en un Sistema de Gestión Integrado. Se generaron los procedimientos respectivos, cada uno con su formulario aplicable (en caso fuera necesario) y el listado general, se plasmó en un Listado Maestro documental SGI. La nueva estructura resultante del Sistema se formaliza en el documento Manual del Sistema de Gestión Integrado. Se implementaron también, como herramienta de planificación; los diferentes planes aplicables a cada uno de los componentes de este SGI. Cada uno con sus objetivos (generales y específicos), descripción de actividades para alcanzar los objetivos, indicadores de gestión medibles y controlables mensualmente, metas anuales, responsables de la actividad definida (tanto de la implementación como de la medición), recursos asignados a cada actividad, medios de verificación y porcentaje de cumplimiento. Como medida de monitoreo y control del sistema, se establecieron progamas de auditorías internas. / Tesis