The recent performance of Cape Gate Sharon does not measure up to expectations. This is, to a significant extent, due to the fact that there is no effective measurement and follow-up of performance. The implementation of an effective KPI- based, performance evaluation system, within a balanced scorecard structure, should lead to material performance enhancement in Cape Gate Sharon. This, however, requires significant investment in both capital, as well as management involvement. As a pilot study, it is therefore beneficial to focus initially on the before-and-after-effects of the implementation of the KPI-based performance management within Cape Gate Sharon Wire Mills division. The primary objective of this research is to determine the effectiveness of Key Performance Indicators in the product factories of Cape Gate. The specific supportive objectives of this research are the following. • To determine if effective KPI’s are measured • To determine if the implementation of KPI’s have been done successfully • To determine what the effect of specific KPI measurement in Cape Gate is. The literature study identifies what performance measurement and management is, as well as an in-depth study into key performance indicators. A simple, logical and repeatable closed loop model within a framework is suggested for the implementation of a KPI system. For the purpose of this mini-dissertation, the research is carried out through a process of a document analysis and a data analysis. Available reports are used to determine the current performance measurement system, to determine if effective KPI’s were chosen and to determine if the implementation was done successfully. Descriptive statistics were then used to analyse actual production data in order to determine the effect that KPI’s have on production. The results of each supporting objective were used to determine the effectiveness of key performance indicators in the product factories of Cape Gate. It is concluded that an effective set of KPI’s were chosen for Cape Gate product factories, with the exception of absenteeism. The closed-loop model was implemented successfully and all the required steps were taken. The effect of KPI’s was apparent on production, utilisation and downtimes. There is insufficient evidence that an improvement was made on absenteeism and the scrap percentage. This can be contributed to infrequent and delayed measurement of the two KPI’s, and the fact that absenteeism is not part of level 2 of the KPI framework. / Thesis (M.B.A.)--North-West University, Vaal Triangle Campus, 2010.

Denna studie handlar om molnbaserad ekonomistyrning i små och medelstora företag och hur en existerande ekonomistyrningsmodul kan utvecklas i ett molnbaserat redovisningssystem. Fallföretaget i studien är Fortnox AB som vid uppsatsens början hade en ekonomistyrningsmodul som ansågs bristfällig. Prototyping kommer vara en stor del av studiens ansats och den efterliknas med en utvecklingsstudie inom systemutveckling. Den prototyp som utformas och förädlas genom studiens gång ska bidra med att Fortnox får ett bättre redovisningsprogram att erbjuda samt att revisionsbyråer och slutanvändare kan utvinna en bättre ekonomistyrning ur deras redovisningssystem. En sådan här systemutveckling förutspås också få ett par effekter hos små och medelstora företag vilka studien även ska kartlägga.Resultat: En ekonomistyrningsmodul anses enligt denna studie behöva erbjuda anpassningsbarhet, användarvänlighet, enkelhet, överskådlighet, vitalitet, grafisk och designmässig attraktivitet samt interaktion för att få genomslagskraft. Enligt användarna av Fortnoxs redovisningssystem kan inte detta erbjudas fullt ut i nuläget. I händelse av att en ekonomistyrningsmodul utvecklas till att bli mer anpassad efter ovanstående punkter så kan både användaren, dennes verksamhet eller organisation påverkas samt att ett par övergripande effekter kan förekomma. Effekter som kan uppstå är förbättrade processer och informationsflöden, tidseffektivitet, större förståelse, intresse och trygghet för användaren, ”rätt” informationsanvändning samt att hela ekonomier och företagsklimat kan gynnas av mer framgångsrika SMF. / This study is about cloud-based management accounting systems in small and mid-sized companies, and how an existing management accounting module can be developed within a cloud-based accounting system. The case study company is a Swedish provider of accounting systems, Fortnox AB, which had a deficient management accounting module at the beginning of this report. The scientific prospect of this study will mainly be prototyping, which is the usual way to improve a system within system development. The prototype, refined and developed through this study, shall combine Fortnox with better software as well as accounting firms and users of the system shall be able to obtain more useful information in their management accounting processes. It is predicted that system developments will provide with positive effects and this study will also examine how these appear in small and mid-sized companies.Result: The cornerstones of a successful management accounting module are considered to be adaptability, user friendliness, simplicity, lucidity, vitality, interaction and attractiveness through graphical design. This module was, according to the users of Fortnox’s accounting system, deficient as this report took place. However, if the management accounting module is developed to become more adaptable based on the above stated improvements the users, their organisations and the entire economy can benefit from it. The effects could be improved processes and information flows, time efficiency, a wider understanding, interest and comfortability for the user, “right” information usage and that the entire economy can benefit from successful SMEs.

The master thesis is focused on mapping of all the processes that customer goes through before achieving the skiing activity in ski resort Špindlerův Mlýn, currently operated by MELIDA, a.s. In the theoretical part services specifications, Six Sigma methodology and Key Performance Indicators basics are briefly described. The practical part consists of introduction of the ski area, measuring and mapping processes in combination with weak points identification. In order to eliminate weak points previously identified, the process of getting feedbacks from customers was introduced. As a result of this process, actions to eliminate the weak spots, were proposed and will be implemented. In order to maintain the appropriate structure of the thesis, Six Sigma methodology procedures and instruments, were used.

The aim of this thesis is to map how the most common process-oriented methodologies and standards govern the issue of process ownership, define the role of a process owner and a comparison of these with a current practice in the corporate environment. The first part describes the theoretical concepts related to process management, including a description of selected methodologies. The following part is a questionnaire and its description followed by the expected responses based on previous theories. The last, third, part of the thesis contains an analysis based on the data obtained from the questionnaire respondents compared with the stated hypotheses and its evaluation.

No description available.

Frågeställning: Hur kombinerar en komplex organisation formella och informella styrmedel för att samordna verksamheten i linje med dess grundläggande målsättning? Syfte: Vårt syfte med denna studie är att beskriva hur en organisation med en variation av verksamhetsområden kombinerar formella och informella styrmedel för att forma sin styrning. Metod: För att uppfylla studiens mål har vi använt oss av en abduktiv ansats. Semistrukturerade intervjuer har till denna ansats genomförts och vi har samlat in empiri från åtta olika respondenter som är verksamma inom Länsförsäkringar Blekinge Slutsats: Slutsatsen som vi kommit fram till är att en komplex organisation använder sig av både formella och informella styrmedel för att styra hela verksamheten. De formella styrmedlen används mer för att styra företagets ekonomi och även ge indikation på hur de presterar. De informella styrmedlen används för att styra beteende och värdegrunder hos de anställda. Denna blandning av styrmedel och styrsätt bidrar med att Länsförsäkringar Blekinge kan hålla samman sina olika verksamhetsområden. / Research Question: How does a complex organization combine formal and informal instruments to coordinate activities in line with its basic objectives? Aim/Purpose: Our purpose with this study is to describe how an organization with a variety of areas of activity combines formal and informal instruments to shape its governance. Method: To meet the study's goals, we have used an abductive approach. Semi-structured interviews have been conducted for this approach and we have collected empirical data from eight different respondents who are active in Länsförsäkringar Blekinge. Conclusion: The conclusion we have reached is that a complex organization uses both formal and informal instruments to control the entire business. The formal instruments are used more to control the company's finances and also give an indication of how they are performing. The informal instruments are used to control the behavior and values ​​of the employees. This mix of control instruments and governance methods helps Länsförsäkringar Blekinge to keep its various business areas together.

Diplomová práce je zaměřena na měření efektivnosti procesních inovací ve společnosti Red Hat Czech s.r.o. Práce je rozdělena do tří částí. První část práce se zabývá teoretickými poznatky. Ve druhé části se jedná o představení společnosti a pochopení interních procesů a systémů firmy. Poslední část obsahuje návrhy na zlepšení tohoto projektu, které vychází z analýzy současné situace společnosti.

The thesis is focused on the description of LTE system in terms of signaling on interfaces of LTE and EPC subsystems, such as UE initial network connection. The next section describes the types of diagnostic methods for mobile networks using OSS, drive testing and flow analysis. The thesis also aims at description of key performance indicators (independent service QoS parameters and the KPI for the radio part of the network). Part of the network measurement includes a description of the driver settings and views for analysis. It is also described the implementation of measuring and evaluating the results.

Syfte: Syftet med studien är att öka förståelsen för vilka yttre faktorer som är av betydelse för personalengagemang och hur dessa är av betydelse för personalengagemang enligt mellanchefer på medelstora till stora organisationer. Metod: Metodvalet för studien utgår från ett kvalitativt, socialkonstruktionistiska perspektiv med tio semistrukturerade intervjuer med mellanchefer på medelstora till stora organisationer. Det empiriska materialet har analyserats utifrån fyra olika teman för att sedan ställa de empiriska utfallen mot tidigare forskning för att på så vis öka förståelsen för vilka yttre faktorer som påverkar personalens grundläggande mänskliga behov som i sin tur är av betydelse för personalengagemang.  Bidrag: Personalengagemang är resultatet av en kedjereaktion i tre steg. Där yttre faktorer behöver tillfredsställa personalens grundläggande mänskliga behov som i sin tur är av betydelse för olika inre sinnestillstånd hos personalen.Det teoretiska bidraget lyfter fram att personalens grundläggande mänskliga behov samt de tre yttre faktorerna återhämtning, ledarskap och kommunikation är av betydelse för personalengagemang. Studien kom även fram till att ytterligare två yttre faktorer, tillit och frihet under eget ansvar, kan vara av betydelse för personalengagemang. Det praktiska bidraget består i att förse beslutsfattare inom organisationer med praktiska teorier för att bättre förstå och arbeta med personalengagemang.  Förslag till fortsatt forskning: Vi rekommenderar att framtida forskning utför validerande tester om de tre yttre faktorerna återhämtning, ledarskap och kommunikation utgör träffsäkra och pålitliga faktorer som är av betydelse för personalengagemang. Vi anser att det vore av intresse att vidare undersöka om de två yttre faktorerna tillit och frihet under eget ansvar har någon inverkan i att bibehålla fullt personalengagemang och om det kan finnas ett samband mellan dem och behovet av självförverkligande från Maslows (1943) behovstrappa. / Aim: The purpose of this thesis is to increase the understanding of which factors that are of importance for employee engagement and how they are of importance for employee engagement according to middle managers in medium-sized to large organizations.  Method: The choice of method for this thesis is based on a qualitative, social-constructive perspective based on ten semi-structured interviews with middle managers in medium-sized to large organizations. The empirical material has been analyzed on the basis of four different themes, where the empirical outcomes were compared to previous research in order to increase understanding of which external factors affect employee’s Maslow’s Hierarchy of Needs to then affect employee engagement. Contributions: Employee engagement seems to be the result of a three-step chain reaction. Where external factors need to satisfy the basic human needs of the employees, which in turn is of importance for different inner state of mind within the employees. The theoretical contribution emphasizes that employee’s basic human needs as well as the three external factors of recovery, leadership and communication are of importance for employee engagement. The study also concluded that two additional external factors, trust and freedom under one's own responsibility, may be of importance for employee engagement. The practical contribution consists in providing decision-makers within organizations with practical theories to better understand and work with employee engagement. Suggestions for future research: We recommend future researchers to conduct validating tests to affirm if the three external factors recovery, leadership and communication constitute accurate and reliable performance indicators of employee engagement. We believe it to be of interest to further investigate whether the two external factors trust and freedom to act under one’s own supervision have any correlation with maintaining a full level of employee engagement, and whether there exists a causality between them and the need of self-realization from Maslow's Hierarchy of Needs.

Företag har i dagens samhälle stora mängder data som ökar ständigt och som därmed behöverhanteras. Företag ska kunna omvandla rådata till värdefull information som möjliggör bättrebeslutfattande. Bussiness Intelligence, även kallat BI, underlättar för företag att samla in, lagra ochanalysera sin data samt att de ger bättre underlag för beslutstöd. Ett känt verktyg som kan användassom en stödfunktion för beslutfattare är dashboard. En dashboard är en synlig presentation på en endaskärm som visar den allra viktigaste information som krävs för att kunna uppnå ett eller flera olikamål. Syftet med en dashboard är att kommunicera betydelsefull information på ett exakt, effektivtsamt tydligt sätt.Kandidatuppsatsens syfte är att identifiera och beskriva framgångsfaktorer som påverkar skapandetav en användarvänlig försäljningsdashboard utifrån ett kund–konsultperspektiv. Den metod som haranvänts i denna uppsats är fallstudiemetoden. Fem personliga intervjuer med semi-struktureradeintervjuguider som underlag har genomförts i denna studie. Intervjuerna gjordes med tre Power BIkonsulterfrån fallföretaget Two och de resterande två intervjuerna gjordes med representanter frånfallföretagets kundföretag Huzells och Pictura.De viktigaste slutsatserna från uppsatsstudien för att kunna skapa en användarvänlig försäljningsdashboard är att det är viktigt att konsulten är lyhörd och lär känna kunden, viktigt attkunden har ett tydligt syfte och mål med försäljningsdashboarden, kommunikationen mellan konsultoch kund är A och O, försäljningsdashboarden ska vara tydlig och lättförståelig, viktigt attförsäljningsdashboarden visar relevant information och nyckeltal (även kallat KPI:er) för denspecifika målgruppen och att försäljningsdashboarden ska vara behaglig att titta på.Det är viktigt att konsulten är lyhörd och lyssnar på vad kunden har för önskemål med dashboardenoch designar utifrån det. Det är också bra om konsulten lär känna kunden för att få en bättre inblick ikundens verksamhet för att kunna komma med lämpligare idéer och förslag på hur dashboarden kanutformas. Kunden behöver ha ett tydligt syfte för hur dashboarden ska se ut, vad den ska innehållasamt var den ska placeras. Kommunikation mellan båda parter är en viktig förutsättning för att de skafortsätta ha samma vision under projektet. En användarvänlig försäljningsdashboard behöver varatydlig samt innehålla relevant information och KPI:er för den specifika målgruppen.