Syfte – Idag saknas det ett standardiserat arbetssätt för att hantera kundkrav samtidigt som det finns stora utmaningar i hanteringen av dem. Därmed är syftet med denna studie:  Att definiera ett ramverk för hantering av kundkrav inom Grafisk kommunikation. För att kunna besvara syftet i studien har en frågeställning tagits fram som utgångspunkt för studien. Hur kan Requirements Engineering, sociala relationer och kommunikation tillsammans bidra till att förbättra hantering av kundkrav inom arbetet med Grafisk kommunikation? Metod – För att besvara frågeställningen har studien arbetat med datainsamlingsmetoden, semistrukturerade djupintervjuer. Intervjuerna har genomförts  för att få fram primärdata. Metoden har valts ut för att säkerställa en kvalitativ ansats i studien. I studien har även litteraturstudier genomförts som en viktig del med syfte att ge en bakgrund kring befintliga teorier, metoder och verktyg. Resultat – Studien är av tvärvetenskaplig art och dess resultat behandlar områden så som Requirements Engineering, Grafisk kommunikation, sociala relationer och kommunikation. Områdena har studerats för att se hur de kan samverka för att säkerställa en högre och jämnare nivå av de projektresultat som reklambyråer och konsulter inom reklam- och kommunikationsbranschen levererar. Studien resulterade i ett ramverk för hantering av kundkrav inom Grafisk kommunikation. Ett ramverk beståendes av två olika kategorier som berör både den praktiska processen samt den social kommunikativ dimensionen kopplat till hantering av krav. Studiens resultat beskriver också vilka element som bör finnas i en iterativ designprocess samt hur ramverket kan användas tillsammans med en sådan typ av utvecklingsprocess. Implikationer – Studien anses kunna bidra till forskningsvärlden då dess resultat har öppnat upp nya dörrar för ytterligare områden att applicera Requirements Engineering på. För näringslivet och det vardagliga arbetet inom reklam- och kommunikationsbranschen har resultatet visat att ramverk för hantering av kundkrav inom Grafisk kommunikation bör kunna medverka till att stödja verksamheters arbetsprocesser och säkerställande av en mer jämn kvalitetsnivå. Utvecklingsprocesser och dess slutresultat skulle ha större möjlighet att bli framgångsrika, samtidigt som användningen av projektets resurser med stor sannolikhet skulle kunna effektiviseras genom den struktur som ramverket för med sig. / Purpose – There is no standardized approach for how to managing Customer Requirements, while there are significant challenges in managing them. Thus, the aim of this study is: To define a framework for the managing of Customer Requirements in Graphic Communication. In order to find the purpose of the study, a research question was developed and used as basis for the study. How can Requirements Engineering, Social Relationships and Communication improve the managing of Customer Requirements in Graphic Communication? Method – The study worked is based on one data collection method, semi-structured interviews, in order to answer the research question. The interviews were conducted to obtain the primary data. The method were selected to ensure a qualitative approach in the study. The study has also literature studies conducted as an important element in order to provide a background on existing theories, methods and tools. Findings – The study is of an interdisciplinary nature and its results concern areas such as: Requirements Engineering, Graphic Communication, Social Relationships and Communication. These areas have been studied to see how they can interact and ensure a higher and uniformed level of project results, as advertising agencies, consultants in communication and advertising industry delivers. The study resulted in a framework for managing Customer Requirements in Graphic Communications. A framework consisting of two different categories that can affect both practical processes and a social communicative dimension linked to the handling of requirements. The study’s result describes the elements that should be in an iterative design process and how the framework can be used in conjunction with such development. Implications – The study is considered to contribute to the research world, since its results have opened up new doors for additional areas for applying the Requirements Engineering. For business and everyday-work in the advertising and communication industry, the result demonstrated that the framework for managing Customer Requirements in Graphic Communications should help to support operations work process, and ensuring a more consistent level of quality. Development processes and its final result would have greater opportunity to be successful, while the use of project resources with high probability could be improved and more efficient through the structure framework brings.

Our world is ever-changing hence the surroundings ought to develop accordingly. This applies particularly to the product development process and therefore, it is of high priority to adapt to the changes. This can be achieved by observing the market and especially the customers. It is believed that customers possess certain knowledge that can be crucial pieces of information when developing products. According to the literature, involving customer will result in the increased diversity of information and as a result, this may enhance the quality as well as the development process. Nevertheless, integrating customers may prove to be a tedious task as well as a costly one especially if the customers are of a complex nature. Due to this, it may be appropriate to apply various methods to map customer’s needs and requirements to further develop them in a systematic manner. The purpose of this study is to gain greater knowledge about customer involvement, mainly focusing on international as well as complex customers. The essence of the study is to obtain information about how an organisation navigates around customers along with what roles and responsibilities there are within the organisations. The study was conducted at Xolaris, a smallmedium size (SME) company within software development, hence the collected data stems from that organisation. Initially, a comparative literature study was executed to obtain a broader spectrum of knowledge. This was complemented by interviews with respondents who held relevant positions within the organisation. The interviews were conducted in a semi-structured manner for the sole purpose of optimizing the information flow. From the data that was collected, several categories were derived that contributed to the study in a suitable manner. The results of the study proved that there are obstacles when involving customers. Yet, there are methods and tools to overcome these obstacles, conversely, they may not always prove to be efficient and one must adapt oneself according to the situation. Furthermore, this study confirmed that it is of great importance to maintain stable customer relationships, hence there cannot be a fixed method to process the customer's requirements. Moreover, the study also proves there ought to be a limit to the degree of customer involvement. / Världen står konstant inför för nya utmaningar samt förändringar och därav bör omgivningen utvecklas i enlighet med detta. Inte minst gäller det för produktutvecklingsprocessen som har eftersträvat att anpassa sig till diverse utvecklingar. Detta kan bland annat uppnås genom att observera marknaden och särskilt kunderna. Kunderna kan besitta kunskap som kan vara avgörande information när man utvecklar produkter. Enligt litteraturstudien kan involvering av kunder resulterat i ökad mångfald av information och på så vis kan det bidra till att produktkvalitet förbättras såväl som utvecklingsprocessen. Integrering av kunder kan emellertid visa sig vara en ledsam handling såväl som en kostsam sådan, särskilt om kunderna är av en komplex karaktär. Därför kan det vara lämpligt att använda olika metoder för att kartlägga kundernas behov samt krav för att vidareutveckla dem på ett systematiskt vis. Syftet med denna studie är att erhålla bredare kunskap om kundinvolvering med fokus på internationella såväl som komplexa kunder. Vidare kommer studien inrikta sig mot att studera hur en organisation navigerar runt kunder samt vilka roller och ansvarsområden som finns inom organisationerna. Studien genomfördes på Xolaris, ett mindre företag (SME) som specialiserar sig i mjukvaruutveckling, därav härstammar all erhållen data från denna organisation. För att besvara på samtliga frågeställningar genomfördes en litteraturstudie för få en djupare förståelse om kundinvolvering . Detta kompletterades med intervjuer från respondenter som besatt relevanta positioner inom organisationen. Intervjuerna genomfördes på ett semistrukturerat viss i syfte att optimera informationsflödet. Data som samlades in kodades samt delades in i lämpliga kategorier. Resultaten av studien visade att det finns hinder när kunderna involveras. Trots det, finns det metoder samt verktyg för att hantera dessa hinder, å andra sidan är de inte effektiva i alla situationer utan man böra anpassa efter förhållandet. Vidare bekräftade denna studie att det är av stor vikt att upprätthålla en god kundrelation. Däremot visade studien på att det bör finnas en sund gräns för graden av kundinvolvering då för mycket involvering inte alltid gynnar projektet.