Submitted by Maike Costa (maiksebas@gmail.com) on 2017-08-31T11:35:53Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2136822 bytes, checksum: a122274b64c2bca9063e2642d3fe5797 (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2017-08-31T11:57:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2136822 bytes, checksum: a122274b64c2bca9063e2642d3fe5797 (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2017-08-31T11:58:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2136822 bytes, checksum: a122274b64c2bca9063e2642d3fe5797 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-31T11:59:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2136822 bytes, checksum: a122274b64c2bca9063e2642d3fe5797 (MD5) Previous issue date: 2017-02-24 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The objective of this research was to analyze how the exchanges in the relationship applications collaborate to the objectification of the consumers in order to understand how the value can be co-created among the actors involved in this service. The netnographic research was developed in Tinder which is currently one of the most popular relationship applications in Brazil and worldwide. The data were collected through 19 interviews with Tinder consumers, carried out from May 2015 to November 2016, as well as the diary record with the main experiences that I lived in the application from October 2014 to December 2016. The Research results show that value co-creation has greater participation of users than the institution and the value of the application is attributed phenomenologically by the experiences in the exchanges. Relationship applications, in general, allow relationships between users analogous to consumer relationships and in Tinder, there is a sense that the next option may be more interesting favoring the accumulation of matches and the discarding of those that do not meet expectations, such as product that is returned by default. Research responds to social perspectives, specifically on the dynamics of relationships through connections; and managerial skills as you discuss possibilities for improvement in the application. It is concluded that in order to guarantee the value creation in the light of the Service- Dominant Logic, institutional control over the exchanges is necessary to avoid deviations in the use of Tinder. On the other hand, it must be considered that the dynamics that favor objectification is that which maintains the popularity of the application and any limitation of use, could cause Tinder to lose strategic benefits. In this case, it must be considered that the autonomy of cyberspace, in itself, requires institutional flexibility in regulations or even absence of them. So while some users have a negative perception of Tinder, others see opportunities to escape from the social routine with a lot of switching possibilities, and it is these uncontrolled exchanges that keep users active in the application and ensure their survival. / O objetivo desta pesquisa foi analisar como as trocas nos aplicativos de relacionamento colaboram à objetificação dos consumidores de forma a entender como o valor pode ser cocriado entre os atores envolvidos neste serviço. A investigação netnográfica, foi desenvolvida no Tinder que atualmente é um dos aplicativos de relacionamento mais populares no Brasil e no mundo. Os dados foram coletados por meio de 19 entrevistas com consumidores do Tinder, realizadas de maio de 2015 a novembro de 2016 além do registro em forma de diário com as principais experiências que vivi no aplicativo no período de outubro de 2014 a dezembro de 2016. Os resultados da pesquisa mostram que a cocriação de valor tem maior participação dos usuários que da instituição e o valor do aplicativo é atribuído fenomenologicamente pelas experiências nas trocas. Os aplicativos de relacionamento, de modo geral, permitem relações entre usuários análogas a relações de consumo e no Tinder, há a sensação de que a próxima opção pode ser mais interessante favorecendo o acúmulo de matches e o descarte daqueles que não atenderem às expectativas, como produto que se devolve por defeito. A pesquisa atende às perspectivas sociais, especificamente sobre a dinâmica dos relacionamentos por conexões; e gerenciais à medida que discute possibilidades de melhoria no aplicativo. Conclui-se que para garantir a cocriação de valor à luz da Lógica Dominante do Serviço, é necessário o controle institucional sobre as trocas que evitem desvios na utilização do Tinder. Por outro lado há que se considerar que a dinâmica que favorece a objetificação é a que mantém a popularidade do aplicativo e qualquer limitação de uso ao usuário, poderia fazer com que o Tinder perdesse benefícios estratégicos. Nesse caso, deve-se considerar que a autonomia do ciberespaço, em si, requer flexibilidade institucional em regulações ou mesmo ausência destas. Assim, enquanto alguns usuários têm uma percepção negativa do Tinder, outros veem oportunidades de fuga da rotina social com diversas possibilidades de troca, e são essas trocas, não controladas, que mantém os usuários ativos no aplicativo e garantem a sobrevivência dele.

A presente tese constitui-se numa proposta de contribuição teórica para a disciplina de marketing. Defende que, existe uma Assimetria de Conhecimento entre os polos da relação de troca/transação de pacotes de bens e serviços intensivos em conhecimento, na perspectiva da “Nova Lógica Dominante” de marketing, conforme Stephen Vargo e Robert Lusch. Deriva, por analogia, esta proposição hipotética da Teoria de Assimetria de Informações, da ciência econômica. Afirma a distinção ontológica entre informação e conhecimento, como justificativa para sua proposição. Apresenta conceitos instrumentais de Conhecimento e de Assimetria de Conhecimento, para apoiar os atos epistemológicos de ruptura e construção do objeto, de acordo com Gaston Bachelard e Pierre Bourdieu. Revisa as escolas de pensamento em marketing e os principais paradigmas da pesquisa na disciplina, discutindo a utilidade da proposta teórica para a pesquisa em cada um dos principais paradigmas. Sustenta a relevância da nova teoria para estudos acadêmicos, suas implicações gerenciais e sua importância para os agentes formuladores de políticas. / This thesis constitutes a proposal for a theoretical contribution to the discipline of marketing. It argues that a Knowledge Asymmetry exists between the poles of the exchange/transaction ratio of knowledge-intensive goods and services packages, from the perspective of the "New Dominant Logic" of marketing, according to Stephen Vargo and Robert Lusch. It derives, by analogy, this hypothetical proposition of the Theory of Information Asymmetry, from economic science. It affirms the ontological distinction between information and knowledge, as justification for its proposition. It introduces key concepts of Knowledge Asymmetry, to support the epistemological acts of rupture and construction of the object, according to Gaston Bachelard and Pierre Bourdieu. It reviews the schools of thought in marketing and the main research paradigms in the discipline, discussing the usefulness of the theoretical proposal for research in each of the main paradigms. It maintains the relevance of the new theory for academic studies, its management implications and its importance for policymakers. / La presente tesis se constituye en una propuesta de contribución teórica para la disciplina de marketing. Defiende que, existe una Asimetría de Conocimiento entre los polos de la relación de intercambio/transacción de paquetes de bienes y servicios intensivos en conocimiento, en la perspectiva de la “Nueva Lógica Dominante” de marketing, conforme Stephen Vargo y Robert Lusch. Deriva, por analogía, esta proposición hipotética de la Teoría de Asimetría de Informaciones, de la ciencia económica. Afirma la distinción ontológica entre información y conocimiento, como justificativa para su proposición. Presenta conceptos instrumentales de Conocimiento y de Asimetría de Conocimiento, para apoyar los actos epistemológicos de ruptura y construcción del objeto, de acuerdo con Gaston Bachelard y Pierre Bourdieu. Revisa las escuelas de pensamiento en marketing y los principales paradigmas de la investigación en la disciplina, discutiendo la utilidad de la propuesta teórica para la investigación en cada uno de los principales paradigmas. Sustenta la relevancia de la nueva teoría para estudios académicos, sus implicaciones gerenciales y su importancia para los agentes formuladores de políticas.

A presente tese constitui-se numa proposta de contribuição teórica para a disciplina de marketing. Defende que, existe uma Assimetria de Conhecimento entre os polos da relação de troca/transação de pacotes de bens e serviços intensivos em conhecimento, na perspectiva da “Nova Lógica Dominante” de marketing, conforme Stephen Vargo e Robert Lusch. Deriva, por analogia, esta proposição hipotética da Teoria de Assimetria de Informações, da ciência econômica. Afirma a distinção ontológica entre informação e conhecimento, como justificativa para sua proposição. Apresenta conceitos instrumentais de Conhecimento e de Assimetria de Conhecimento, para apoiar os atos epistemológicos de ruptura e construção do objeto, de acordo com Gaston Bachelard e Pierre Bourdieu. Revisa as escolas de pensamento em marketing e os principais paradigmas da pesquisa na disciplina, discutindo a utilidade da proposta teórica para a pesquisa em cada um dos principais paradigmas. Sustenta a relevância da nova teoria para estudos acadêmicos, suas implicações gerenciais e sua importância para os agentes formuladores de políticas. / This thesis constitutes a proposal for a theoretical contribution to the discipline of marketing. It argues that a Knowledge Asymmetry exists between the poles of the exchange/transaction ratio of knowledge-intensive goods and services packages, from the perspective of the "New Dominant Logic" of marketing, according to Stephen Vargo and Robert Lusch. It derives, by analogy, this hypothetical proposition of the Theory of Information Asymmetry, from economic science. It affirms the ontological distinction between information and knowledge, as justification for its proposition. It introduces key concepts of Knowledge Asymmetry, to support the epistemological acts of rupture and construction of the object, according to Gaston Bachelard and Pierre Bourdieu. It reviews the schools of thought in marketing and the main research paradigms in the discipline, discussing the usefulness of the theoretical proposal for research in each of the main paradigms. It maintains the relevance of the new theory for academic studies, its management implications and its importance for policymakers. / La presente tesis se constituye en una propuesta de contribución teórica para la disciplina de marketing. Defiende que, existe una Asimetría de Conocimiento entre los polos de la relación de intercambio/transacción de paquetes de bienes y servicios intensivos en conocimiento, en la perspectiva de la “Nueva Lógica Dominante” de marketing, conforme Stephen Vargo y Robert Lusch. Deriva, por analogía, esta proposición hipotética de la Teoría de Asimetría de Informaciones, de la ciencia económica. Afirma la distinción ontológica entre información y conocimiento, como justificativa para su proposición. Presenta conceptos instrumentales de Conocimiento y de Asimetría de Conocimiento, para apoyar los actos epistemológicos de ruptura y construcción del objeto, de acuerdo con Gaston Bachelard y Pierre Bourdieu. Revisa las escuelas de pensamiento en marketing y los principales paradigmas de la investigación en la disciplina, discutiendo la utilidad de la propuesta teórica para la investigación en cada uno de los principales paradigmas. Sustenta la relevancia de la nueva teoría para estudios académicos, sus implicaciones gerenciales y su importancia para los agentes formuladores de políticas.

A presente tese constitui-se numa proposta de contribuição teórica para a disciplina de marketing. Defende que, existe uma Assimetria de Conhecimento entre os polos da relação de troca/transação de pacotes de bens e serviços intensivos em conhecimento, na perspectiva da “Nova Lógica Dominante” de marketing, conforme Stephen Vargo e Robert Lusch. Deriva, por analogia, esta proposição hipotética da Teoria de Assimetria de Informações, da ciência econômica. Afirma a distinção ontológica entre informação e conhecimento, como justificativa para sua proposição. Apresenta conceitos instrumentais de Conhecimento e de Assimetria de Conhecimento, para apoiar os atos epistemológicos de ruptura e construção do objeto, de acordo com Gaston Bachelard e Pierre Bourdieu. Revisa as escolas de pensamento em marketing e os principais paradigmas da pesquisa na disciplina, discutindo a utilidade da proposta teórica para a pesquisa em cada um dos principais paradigmas. Sustenta a relevância da nova teoria para estudos acadêmicos, suas implicações gerenciais e sua importância para os agentes formuladores de políticas. / This thesis constitutes a proposal for a theoretical contribution to the discipline of marketing. It argues that a Knowledge Asymmetry exists between the poles of the exchange/transaction ratio of knowledge-intensive goods and services packages, from the perspective of the "New Dominant Logic" of marketing, according to Stephen Vargo and Robert Lusch. It derives, by analogy, this hypothetical proposition of the Theory of Information Asymmetry, from economic science. It affirms the ontological distinction between information and knowledge, as justification for its proposition. It introduces key concepts of Knowledge Asymmetry, to support the epistemological acts of rupture and construction of the object, according to Gaston Bachelard and Pierre Bourdieu. It reviews the schools of thought in marketing and the main research paradigms in the discipline, discussing the usefulness of the theoretical proposal for research in each of the main paradigms. It maintains the relevance of the new theory for academic studies, its management implications and its importance for policymakers. / La presente tesis se constituye en una propuesta de contribución teórica para la disciplina de marketing. Defiende que, existe una Asimetría de Conocimiento entre los polos de la relación de intercambio/transacción de paquetes de bienes y servicios intensivos en conocimiento, en la perspectiva de la “Nueva Lógica Dominante” de marketing, conforme Stephen Vargo y Robert Lusch. Deriva, por analogía, esta proposición hipotética de la Teoría de Asimetría de Informaciones, de la ciencia económica. Afirma la distinción ontológica entre información y conocimiento, como justificativa para su proposición. Presenta conceptos instrumentales de Conocimiento y de Asimetría de Conocimiento, para apoyar los actos epistemológicos de ruptura y construcción del objeto, de acuerdo con Gaston Bachelard y Pierre Bourdieu. Revisa las escuelas de pensamiento en marketing y los principales paradigmas de la investigación en la disciplina, discutiendo la utilidad de la propuesta teórica para la investigación en cada uno de los principales paradigmas. Sustenta la relevancia de la nueva teoría para estudios académicos, sus implicaciones gerenciales y su importancia para los agentes formuladores de políticas.

Submitted by Neusa Fagundes (neusa.fagundes@unioeste.br) on 2018-08-24T11:44:01Z No. of bitstreams: 2 fabiana_carvalho2018.pdf: 1450288 bytes, checksum: 4d4d808cc99f79329a8073654da43c75 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-24T11:44:01Z (GMT). No. of bitstreams: 2 fabiana_carvalho2018.pdf: 1450288 bytes, checksum: 4d4d808cc99f79329a8073654da43c75 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-04-12 / The SD-Logic is an approach in which service is the basis of the system of exchanges. At the heart of this approach lies the assumption that value creation is established through interaction among companies, customers and other stakeholders. In this environment, companies are pressured to take a more participatory approach, which has been greatly facilitated by online communities hosted on social media. These platforms have assumed unprecedented importance for the communication among customers and organizations, whether they are commercial or not and are conducive channels to value co-creation. Since the SD-Logic perspective outweighs the traditional commodity exchange paradigm, the study analyzed the value co-creation in an online community of an internationally known nonprofit organization and its relationship towards community’s engagement and to the brand’s loyalty. The research took into account the representativeness of nonprofits organizations to society, and the broadening of the challenges to attract and retain volunteers. To reach the proposed goal, a survey was conducted with 534 community members. The collected data were analyzed using the structural equation modeling (SEM), with estimation of the Partial Least Squares - Path modelling (PLS-PM), through the tools offered by SmartPLS 3 software. The results supported the conceptual model of value co-creation in online communities of NPOs, indicating that community members base their value assessments on three elements: Experience, Interpersonal Interaction, and Social Relationships. These elements significantly explained the commitment towards the community and to the brand’s loyalty, validating the importance of this marketing strategy also in the NPO context. Theoretical and practical implications of these outcomes are discussed, as well as the limitations and indications for future researches. / A Lógica Dominante do Serviço (LDS) é uma abordagem na qual o serviço é a base do sistema de trocas. No cerne dessa abordagem, reside assunção de que a criação de valor é estabelecida por meio da interação entre empresas, clientes e demais stakeholders. Nesse ambiente, as empresas são pressionadas a realizar uma abordagem mais participativa, que tem sido amplamente facilitada pelas comunidades online hospedadas nas mídias sociais. Essas plataformas têm assumindo uma importância sem precedentes para a comunicação entre clientes e organizações, sejam elas comerciais ou não, e constituem canais propícios à cocriação de valor. Uma vez que a perspectiva da LDS supera o paradigma tradicional que se baseava na troca de mercadorias, o estudo analisou a cocriação de valor na comunidade online de uma organização sem fins lucrativos (OSFL) internacionalmente conhecida, e a relação da cocriação com o comprometimento com a comunidade e com a lealdade à marca. A pesquisa levou em consideração a representatividade das organizações sem fins lucrativos para a sociedade, e a ampliação dos desafios para atrair e manter voluntários. Para atingir o objetivo proposto, foi realizado um survey com 534 membros da comunidade. Os dados coletados foram analisados empregando-se a modelagem de equações estruturais (Structural Equation Models - SEM), com estimação dos “Mínimos Quadrados Parciais” (PLS-PM), por meio das ferramentas oferecidas pelo software SmartPLS 3. Os resultados apoiaram o modelo conceitual de cocriação de valor em comunidades online de OSFL’s, indicando que os membros da comunidade baseiam suas avaliações de valor em três elementos: Experiência, Interação Interpessoal e Relações Sociais. Esses elementos explicaram, significativamente, o comprometimento com a comunidade e a lealdade à marca, validando a importância dessa estratégia de marketing também no contexto OSFL’s. As implicações teóricas e práticas desses resultados são discutidas, bem como as limitações e indicações para futuras pesquisas.

Submitted by Thatiana Marjorie Lazzaretti (thatilazzaretti@hotmail.com) on 2013-05-09T15:32:57Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Thatiana Lazzaretti.pdf: 1083972 bytes, checksum: 55ee9ce470624f58228a0618fe3a4803 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2013-05-09T20:06:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Thatiana Lazzaretti.pdf: 1083972 bytes, checksum: 55ee9ce470624f58228a0618fe3a4803 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-09T20:14:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Thatiana Lazzaretti.pdf: 1083972 bytes, checksum: 55ee9ce470624f58228a0618fe3a4803 (MD5) Previous issue date: 2013-04-11 / Levitt (1960) presented for over half century the term Marketing Myopia and discussed the danger of organizations that centralize their focus on products and neglect the real need of customers, since the product is only a means to meet the customer´s need and not an end in itself. In the same vein, Shostack (1977), almost two centuries later, emphasized the urgent need to understand the position of Marketing in the new post-industrial economy of services, in which traditional logic focused on products did not adequately meet the market needs. Therefore, it is not recent the perception that the physical possession of an Asset is secondary to meet the customer´s needs, being essential to think about the benefit that is provided by the use of the good. More recently, Vargo and Lusch (2004a) brought back the discussion of the importance of organizations attending to the real needs of customers rather than just focusing on transaction, in other words, the idea of exchanging a manufactured product by monetary value. Then these authors emerged again with the idea that companies need to delivery benefits to their clients and that the appropriation of service is more important than the transfer of physical good´s ownership. They resume thereby Levitt´s e Shostack´s ideas and change them to create the Service Dominant Logic or S-D Logic, which are the terms used by the authors (VARGO; LUSCH, 2004a). The proposal is that Marketing abandon the traditional logic, focused on products, for a new logic focused on the service produced by the products in which is necessary to understand how value is perceived by the customer in order to aim efforts in generating this value, thus enabling companies that understand the real needs of the market to create a sustainable competitive advantage. Considering the proposal of these authors, this study tested the application of this concept in the industry of refrigerated units to temperature controlled load transportation in Brazil. Six majors refrigerated cargo carriers were interviewed and questioned about the value of the service enjoyed by the good´s ownership against the value perceived of enjoy the service without having to buy the good for that. The respondents curiously associate a lot of value to the possession of the good because this guarantees no service interruption, a very valuable thing for them. This shows a lack of reliability in possible alternatives to the purchase of assets by the company. The reliability in the service provider is, thus, key element in the valuation of the benefits. Differences in assigning value were identified for the alternative supply proposals according to the relevance of refrigerated transportation service to the company – either core business or support activities to the company´s core business. / Levitt (1960) apresentou o termo Miopia em Marketing e discutiu sobre o perigo de as organizações centralizarem seu foco no produto e descuidarem da real necessidade dos clientes, já que o produto é apenas um meio para atender à necessidade do cliente e não o fim em si. Na mesma linha, Shostack (1977), quase duas décadas mais tarde, enfatizou a urgência de se entender a posição do Marketing na economia pós-industrial de serviços, em que a lógica tradicional focada em produtos não mais atendia adequadamente o mercado. Portanto, não é recente a visão de que a posse do bem físico é secundária para o atendimento das necessidades do consumidor, sendo fundamental pensar no benefício que o bem proporciona ao cliente quando do seu uso. Mais recentemente, Vargo e Lusch (2004a) retomaram a discussão sobre a importância de as organizações atentarem para as necessidades dos clientes em vez de apenas focarem na transação, ou seja, na ideia de troca de um produto por um valor monetário. Estes autores emergiram novamente com a ideia de que as empresas precisam entregar benefícios aos seus clientes e a que apropriação do serviço gerado pela oferta da empresa é mais importante do que a transferência de posse do bem físico. Eles retomam, desta forma, as ideias de Levitt e Shostack e as modificam para criar a Service-Dominant Logic ou S-D Logic, como eles denominam. A ênfase desta proposta é que o Marketing deixe de considerar a transação de produtos ou serviços como central para a criação de valor, para uma lógica centrada no serviço produzido pelo bem – produto ou serviço. Assim, passa ser fundamental entender como o valor é percebido pelo cliente na fase de uso e focar os esforços na geração desse valor, possibilitando, assim, que empresas que entendam as reais necessidades do mercado, criem vantagem competitiva sustentável. Considerando a proposta destes autores, este trabalho testou a aplicação deste conceito na indústria de equipamentos de refrigeração para transporte de cargas com temperatura controlada no Brasil. Foram entrevistados seis importantes transportadores de carga frigorificada do país, os quais foram questionados sobre o valor do serviço usufruído pela posse do bem em contraposição ao valor percebido de usufruir o serviço sem ter que comprar o bem para tal. Os entrevistados associam muito valor à posse do bem, pois, para eles, isso garante que o serviço não sofrerá interrupções, algo muito valioso para eles. Isso evidencia uma falta de confiança nas alternativas possíveis à compra do ativo pela empresa. A confiança no prestador do serviço é, portanto, elemento chave na avaliação dos benefícios, reforçando achados de estudos anteriores. Foram identificadas diferenças de atribuição de valor para as propostas alternativas de fornecimento em razão da relevância do serviço de transporte refrigerado para a empresa – negócio central ou função de apoio para o negócio central da empresa.

Empresas de manufatura tradicionalmente concentram os seus esforços em concepção, desenvolvimento, fabricação e comercialização de produtos físicos. No entanto, alguns fabricantes têm alterado suas estratégias de negócio, complementando a venda de produtos com o fornecimento de serviços, incorporando conhecimentos e atividades associados ao seu uso, e gerando maior percepção de valor por parte dos seus clientes. Com isso, a competição estratégica por meio de serviços tem se tornado uma marca distintiva das empresas de manufatura inovadoras, proporcionando à empresa um meio robusto para proteger o seu mercado dos concorrentes. Assim, observa-se um interesse crescente em pesquisas sobre o papel dos serviços para sustentar a competitividade da indústria. Abordagens orientadas a serviço, que incorporam esta mudança de foco do negócio, da oferta de produtos isolados para soluções integradas, têm sido tratadas na comunidade acadêmica como servitização, e tipicamente acarretam inovações no modelo de negócios (MN) da empresa. O objetivo deste trabalho é investigar como as empresas podem promover inovações em seus MNs para suportar suas estratégias de servitização, e propor um conjunto de artefatos para apoiá-las na implantação destas estratégias, a partir do seguinte problema de pesquisa: \"Como inovar o MN de uma empresa que adota a estratégia de servitização?\", que se desdobra nas seguintes questões: (i) quais são os principais fatores motivadores para uma empresa adotar a estratégia de servitização?; (ii) como representar o MN de uma empresa incorporando a lógica dominante de serviço, mais adequada para servitização?; (iii) como inovar o MN de uma empresa para implantar sua estratégia de servitização?; e (iv) como aplicar os artefatos propostos para apoiar a implantação da estratégia de servitização em uma empresa? Realiza-se uma pesquisa de natureza exploratória e prescritiva, baseada no método design scienceresearche amparada por uma revisão sistemática da literatura sobre os temas correlatos, visando propor artefatos em resposta às questões colocadas. A demonstração de um dos artefatos propostos é feita com suporte de um estudo de caso em uma empresa multinacional, fabricante de equipamentos médicos, seguida por uma avaliação empírica desta demonstração, suportada pelo método thinkingaloud. A partir das quatro questões de pesquisa, são obtidos os seguintes resultados: (i) identificação, análise e categorização dos principais fatores motivadores para adoção da servitização; (ii) proposição de uma arquitetura de MN incorporando a lógica dominante de serviço, para facilitar o estudo da servitização; (iii) proposição de um processo de inovação do MN da empresa, para implantar a servitização. e (iv) demonstração e avaliação da arquitetura proposta de MN para servitização. A pesquisa oferece contribuições à literatura de MN e servitização, e aos gestores de empresas, propondo os artefatos canvas do modelo de negócios para servitização (CMNS) e o processo IPIDI para inovação do MN para servitização, além de contribuições metodológicas relativas a design scienceresearch e thinking aloud. / Manufacturing companies traditionally are focused on designing, developing, manufacturing and marketing physical products. However, some manufacturers are changing their business strategies, complementing the sale of products by providing services, adding knowledge and activities associated with their use, and creating a higher perception of value by their customers.Strategic competition through service delivery has become a hallmark of the innovative manufacturing companies, providing the companies with a robust means to protect their market from competitors. Thus, there is a growing interest in researching the role of services in sustaining the competitiveness of manufacturing industry.Service-oriented approaches, which incorporate this shift in business\' focus from offering isolated products, to proposing integrated solutions, have been addressed in the literature as servitization, and typically entail innovations in the company\'s business model (BM). The goal of this research is investigating how companies can promote transformations in their BMs to support their servitization strategies, and proposing a set of artifacts to support them in the implementation of these strategies, since the following research problem: \"How to innovate the BM of a company which adopts the servitization strategy? \", which unfolds in the following questions: (i) what are the main motivating factors for a company to adopt the servitization strategy?; (ii) how to represent the BM of a company incorporating the service-dominant logic, more suitable for servitization?; (iii) how to innovate a company\'s BM to implement its servitization strategy ?; and (iv) how to apply the proposed artifacts to support the implementation of the servitization strategy in a company? An exploratory and prescriptive research is carried out, based on the design science research methodology, and supported by a systematic literature review on the related subjects, aiming at proposing artifacts in response to the questions posed. The demonstration of the proposed artifacts is done by means of a case study in a multinational company, which manufactures medical devices, followed by an assessment of this demonstration, supported by the thinking aloud method. From the four research questions, the following results are obtained: (i) identification, analysis and categorization of the main motivating factors for servitization adoption; (ii) proposing a BM architecture according to the service-dominant logic, to help the servitization study; (iii) proposing an innovation process for the company\'s BM, to implement the servitization; and (iv) demonstration and assessment of the proposed BM architecture for servitization. The research offers contributions to the literature of BM and servitization, and to practitioners, proposing the artifacts business model canvas for servitization (BMCS) and the IPIDI process for innovation of BM for servitization, besides some methodological contributions related to design science research and thinking aloud.

Submitted by Guilherme Takamine Correia (gtakamine@gmail.com) on 2014-09-17T20:23:35Z No. of bitstreams: 1 Guilherme_Takamine_0830714_FINAL.pdf: 2537049 bytes, checksum: 8b19bdd2ebff97340ff7de1e8792701c (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2014-10-23T19:00:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Guilherme_Takamine_0830714_FINAL.pdf: 2537049 bytes, checksum: 8b19bdd2ebff97340ff7de1e8792701c (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2014-10-29T17:36:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Guilherme_Takamine_0830714_FINAL.pdf: 2537049 bytes, checksum: 8b19bdd2ebff97340ff7de1e8792701c (MD5) / Made available in DSpace on 2014-10-29T17:36:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Guilherme_Takamine_0830714_FINAL.pdf: 2537049 bytes, checksum: 8b19bdd2ebff97340ff7de1e8792701c (MD5) Previous issue date: 2014-04-28 / Por que a maior empresa de cosmético do mundo não entra no canal de vendas da maior empresa de cosméticos do Brasil? O trabalho a seguir tem o objetivo de analisar a L’Oréal Brasil e entender os motivos de ela não atuar no canal de vendas door-to-door, principal canal de vendas da Natura, a maior empresa de cosméticos do Brasil. Com base no método do Estudo do Caso, foram feitas 23 entrevistas tendo como amostra o corpo executivo da L’Oréal Brasil, bem como seu CEO. O estudo abrangeu diversas áreas da organização: marketing, suprimentos, fabricação, recursos humanos, vendas e logística. Com base na teoria da Lógica Dominante, notou-se que apesar de o canal de vendas door-to-door ser atrativo, existem diversas razões estratégicas/crenças que impedem que a L’Oréal entre no canal, são elas: a desconfiança no futuro do canal, a operação logística e o paradigma histórico da L’Oréal. / Why does the largest cosmetics company in the world does not enter the channel of the largest cosmetic company in Brazil? The main objective of this work is to analyse the L'Oréal Brazil’s case and understand its motivations or reasons not to act in the door-to-door channel today dominate by Natura, the largest cosmetic company in Brazil. The method of case study included 23 interviews, among them the executive body of L'Oréal Brazil and its CEO. Several areas of the organization have been studied: marketing, supply chain, manufacturing, human resources, sales, among others. Based on the theory of Dominant Logic, it was noted that despite being attractive the is door-to-door channel, is not a strategic option for L'Oréal due to by: a lack of confidence about the future of the channel-door to-door, the operational logistics and mismatch paradigm of L'Oréal with the channel.

Submitted by Thiago Vicenzi (trvicenzi@hotmail.com) on 2018-05-04T01:03:47Z No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA - Thiago Vicenzi - final.pdf: 1003712 bytes, checksum: d6fa4344f3c3bbc7e1a66ac65c18a30c (MD5) / Rejected by Mayara Costa de Sousa (mayara.sousa@fgv.br), reason: Thiago, boa noite Peço que ajuste os itens abaixo: 1. O título do trabalho deve ser em letras maiúsculas 2. Está sem paginação, é necessário incluir a paginação a partir da introdução, mas contando o elementos pré-textuais. Qualquer dúvida, fico à disposição Mayara on 2018-05-04T23:06:37Z (GMT) / Submitted by Thiago Vicenzi (trvicenzi@hotmail.com) on 2018-05-05T00:15:16Z No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA - Thiago Vicenzi - final.pdf: 1003865 bytes, checksum: b3514389c04eefb82fbafb6dece70e36 (MD5) / Approved for entry into archive by Mayara Costa de Sousa (mayara.sousa@fgv.br) on 2018-05-05T00:22:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA - Thiago Vicenzi - final.pdf: 1003865 bytes, checksum: b3514389c04eefb82fbafb6dece70e36 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-05-07T13:46:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA - Thiago Vicenzi - final.pdf: 1003865 bytes, checksum: b3514389c04eefb82fbafb6dece70e36 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-07T13:46:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA - Thiago Vicenzi - final.pdf: 1003865 bytes, checksum: b3514389c04eefb82fbafb6dece70e36 (MD5) Previous issue date: 2018-04-06 / Este trabalho trata da servitização e criação de valor em relacionamentos de fornecimento de dispositivos e equipamentos médicos no Brasil. Essa questão é relevante uma vez que a competição no mercado é elevada e a diferenciação pela adição de serviços pode ser uma opção para se manter competitivo. Nesse contexto, o objetivo desse trabalho foi investigar como a servitização em seus diferentes níveis pode impactar a percepção de valor do cliente. Utilizou-se as teorias de criação e cocriação de valor, a lógica dominante de serviço, servitização e seus diferentes níveis, bem como o cuidado baseado em valor de forma a entender a relação entre fornecedor e hospital e como a percepção de valor deste é relevante para a escolha de produtos e serviços. A pesquisa de campo foi de natureza qualitativa. Foi conduzido um estudo de caso na instituição Beneficência Portuguesa de São Paulo. Análise de documentos, observações e entrevistas não estruturadas com gestores da instituição foram utilizadas para a coleta de dados. Os principais resultados obtidos foram: serviços agregados são determinantes como potencial competitivo para as empresas; o balanço adequado entre flexibilidade na customização de sistemas produto-serviço e a padronização para otimizar custos é algo essencial para a competitividade; e quanto maior o nível de servitização e o consequente grau de complexidade na tomada de decisão, maior o grau de confiança necessário entre os atores. Esse estudo apresentou como principais contribuições gerenciais, a revelação de como a servitização e seus níveis podem contribuir para aumentar a percepção de valor de hospitais em relação a seus fornecedores; como os diferentes níveis de sistema produto-serviço podem ser traduzidos para o mercado de saúde; e a caracterização de um nível complexo de servitização que é aderente à ideia de cuidado baseado em valor. / This work is about servitization and value creation in medical devices and equipment supply relationships in Brazil. This issue is relevant since the competitive and complex health care market environment make suppliers search differentiation new ways offering proposals with higher added value. Therefore, this work objective is to investigate how servitization and its different levels can impact the value perception. Value creation and co-creation, servicedominant logic, servitization and its different levels, and value based health care theories were considered to understand the relationship between supplier and hospital and how its value perception is relevant for products and services selection. The field research was qualitative. A case study was conducted in Beneficência Portuguesa de São Paulo institution. Documents analysis, observations and unstructured interviews with institution managers were used to data collection. The main results were: added services are determinants in companies’ competitive potential; the adequate balance between flexibility in product-service systems customization and standardization to optimize costs is essential to competitiveness; and the higher the servitization level and its consequent complexity level, the bigger trust level is necessary between the stakeholders. This study main contributions are the disclosure of how servitization and its levels can contribute to increase hospital’s value perception related to suppliers, how different product-service systems levels can be translated the health care market, and the description of the most complex level of servitization and its adherence to the value-based health care.

Empresas de manufatura tradicionalmente concentram os seus esforços em concepção, desenvolvimento, fabricação e comercialização de produtos físicos. No entanto, alguns fabricantes têm alterado suas estratégias de negócio, complementando a venda de produtos com o fornecimento de serviços, incorporando conhecimentos e atividades associados ao seu uso, e gerando maior percepção de valor por parte dos seus clientes. Com isso, a competição estratégica por meio de serviços tem se tornado uma marca distintiva das empresas de manufatura inovadoras, proporcionando à empresa um meio robusto para proteger o seu mercado dos concorrentes. Assim, observa-se um interesse crescente em pesquisas sobre o papel dos serviços para sustentar a competitividade da indústria. Abordagens orientadas a serviço, que incorporam esta mudança de foco do negócio, da oferta de produtos isolados para soluções integradas, têm sido tratadas na comunidade acadêmica como servitização, e tipicamente acarretam inovações no modelo de negócios (MN) da empresa. O objetivo deste trabalho é investigar como as empresas podem promover inovações em seus MNs para suportar suas estratégias de servitização, e propor um conjunto de artefatos para apoiá-las na implantação destas estratégias, a partir do seguinte problema de pesquisa: \"Como inovar o MN de uma empresa que adota a estratégia de servitização?\", que se desdobra nas seguintes questões: (i) quais são os principais fatores motivadores para uma empresa adotar a estratégia de servitização?; (ii) como representar o MN de uma empresa incorporando a lógica dominante de serviço, mais adequada para servitização?; (iii) como inovar o MN de uma empresa para implantar sua estratégia de servitização?; e (iv) como aplicar os artefatos propostos para apoiar a implantação da estratégia de servitização em uma empresa? Realiza-se uma pesquisa de natureza exploratória e prescritiva, baseada no método design scienceresearche amparada por uma revisão sistemática da literatura sobre os temas correlatos, visando propor artefatos em resposta às questões colocadas. A demonstração de um dos artefatos propostos é feita com suporte de um estudo de caso em uma empresa multinacional, fabricante de equipamentos médicos, seguida por uma avaliação empírica desta demonstração, suportada pelo método thinkingaloud. A partir das quatro questões de pesquisa, são obtidos os seguintes resultados: (i) identificação, análise e categorização dos principais fatores motivadores para adoção da servitização; (ii) proposição de uma arquitetura de MN incorporando a lógica dominante de serviço, para facilitar o estudo da servitização; (iii) proposição de um processo de inovação do MN da empresa, para implantar a servitização. e (iv) demonstração e avaliação da arquitetura proposta de MN para servitização. A pesquisa oferece contribuições à literatura de MN e servitização, e aos gestores de empresas, propondo os artefatos canvas do modelo de negócios para servitização (CMNS) e o processo IPIDI para inovação do MN para servitização, além de contribuições metodológicas relativas a design scienceresearch e thinking aloud. / Manufacturing companies traditionally are focused on designing, developing, manufacturing and marketing physical products. However, some manufacturers are changing their business strategies, complementing the sale of products by providing services, adding knowledge and activities associated with their use, and creating a higher perception of value by their customers.Strategic competition through service delivery has become a hallmark of the innovative manufacturing companies, providing the companies with a robust means to protect their market from competitors. Thus, there is a growing interest in researching the role of services in sustaining the competitiveness of manufacturing industry.Service-oriented approaches, which incorporate this shift in business\' focus from offering isolated products, to proposing integrated solutions, have been addressed in the literature as servitization, and typically entail innovations in the company\'s business model (BM). The goal of this research is investigating how companies can promote transformations in their BMs to support their servitization strategies, and proposing a set of artifacts to support them in the implementation of these strategies, since the following research problem: \"How to innovate the BM of a company which adopts the servitization strategy? \", which unfolds in the following questions: (i) what are the main motivating factors for a company to adopt the servitization strategy?; (ii) how to represent the BM of a company incorporating the service-dominant logic, more suitable for servitization?; (iii) how to innovate a company\'s BM to implement its servitization strategy ?; and (iv) how to apply the proposed artifacts to support the implementation of the servitization strategy in a company? An exploratory and prescriptive research is carried out, based on the design science research methodology, and supported by a systematic literature review on the related subjects, aiming at proposing artifacts in response to the questions posed. The demonstration of the proposed artifacts is done by means of a case study in a multinational company, which manufactures medical devices, followed by an assessment of this demonstration, supported by the thinking aloud method. From the four research questions, the following results are obtained: (i) identification, analysis and categorization of the main motivating factors for servitization adoption; (ii) proposing a BM architecture according to the service-dominant logic, to help the servitization study; (iii) proposing an innovation process for the company\'s BM, to implement the servitization; and (iv) demonstration and assessment of the proposed BM architecture for servitization. The research offers contributions to the literature of BM and servitization, and to practitioners, proposing the artifacts business model canvas for servitization (BMCS) and the IPIDI process for innovation of BM for servitization, besides some methodological contributions related to design science research and thinking aloud.