No autorizada por el autor para ser publicada a texto completo / Esta memoria tuvo como objetivo generar un sistema de apoyo a decisiones de mantenimiento, basado en una aplicación computacional. El sistema permite orientar en forma objetiva al tomador de decisiones de mantenimiento. Se consideraron 3 tomas de decisiónes cruciales: selección de sistemas críticos, intervalos entre reemplazo preventivo y optimización de la gestión de inventarios de repuestos. Los criterios usados fueron: disponibilidad, confiabilidad y costos. Para implementar estos modelos, se utilizó como herramientas el lenguaje de programación Java y distintos modelos matemáticos obtenidos de la bibliografía correspondiente. El apoyo de FACh permitió contar con datos de historial de fallas, costos e índices de desempeño (disponibilidad deseada, horas de vuelo anual, costos de operación, etc.), para desarrollar estudios de casos sobre la flota de aviones de combate F-16. Adicionalmente se hizo un estudio en la flota de aviones C-130. El sistema de apoyo a decisiones desarrollado se denomina Plataforma Unificada de Mantenimiento Aeronáutico, PUMA. Así, se implementó un módulo de priorización de componentes por Criterio de Dispersión de Costos, Indisponibilidad, Tiempo Fuera de Servicio y Frecuencia de Falla. El sistema cuenta con un módulo de Análisis de Confiabilidad, el cual permite conocer el nivel de riesgo para la operación del componente que se estudia. Para apoyar la decisión de una estrategia de tipo preventiva, se implementó un módulo de reemplazo preventivo, bajo criterios de Costos de intervención y Disponibilidad. Se implementaron 4 modelos para el apoyo a la gestión de repuestos, donde se consideran los repuestos de tipos reparables y consumibles. El diseño de PUMA considera el concepto de proceso de mejoramiento continuo de mantenimiento y la usabilidad de software, facilitando al usuario el ingreso de datos, manuales de ayuda rápida, reconocimiento de resultados e interacción con la interfaz. La validación se efectuó utilizando el historial de falla de la flota de aviones F-16 y la bibliografía correspondiente. Como conclusión, PUMA es un importante apoyo a la toma de decisiones, aporta nuevas Metodologías para el uso de los recursos de la organización, permite contar con análisis cuantitativos en base a la evidencia observada y se perfila como una herramienta útil para la gestión de activos de defensa.

Tesis

Ingeniero Civil Industrial / El presente trabajo de título se desarrolló en Automotriz COS Limitada, empresa de carácter familiar fundada en el año 1987, prestando servicios de mecánica integral, desabolladura y pintura de vehículos motorizados. En los últimos años la empresa ha experimentado un notable crecimiento asociado a la incorporación de dos nuevas unidades de negocio: un local de repuestos automotrices y una maestranza, la cual se dedica a la fabricación de estructuras metálicas a pedido, y es, en la actualidad, la división más rentable de la empresa. La incursión en un nuevo rubro, como lo representa la apertura de la división Maestranza, ha presentado nuevos desafíos a la organización, como también ha desnudado falencias, acordes con el salto cualitativo hacia una empresa más diversifi cada y de mayores niveles de facturación. Actualmente, la gestión y el control que se ejerce sobre los diversos aspectos del negocio es esencialmente manual, donde las decisiones relevantes recaen en el Gerente General, quien en función de su experiencia, toma decisiones en base a criterios empíricos, sin un procedimiento de nido y estandarizado para sustentar dichas decisiones. Es posible observar también que en la organización no existen mecanismos formales para la gestión de la producción y la contabilidad. Este trabajo de memoria busca enfrentar dicha situación partiendo desde la premisa de que aquello que no se mide no se puede controlar, por ende, como solución se plantea la existencia de un Sistema de Planifi cación de Recursos Empresariales (ERP) que permita transparentar la estructura de costos y organizar los fl ujos fi nancieros de la división Maestranza, habilitando a la empresa mejorar su rentabilidad, poder realizar un control de gestión estructurado e incrementar el nivel de profesionalismo de sus actividades, como sustento para el crecimiento futuro. Además de las herramientas para plani ficar y controlar costos, también se estimó relevante incluir apoyo para el proceso productivo y la fi scalización de los recursos fi nancieros empleados por la división. Se de finieron las principales funcionalidades requeridas de una solución ERP para ser adecuada para las necesidades de la división, como lo son contabilidad interna y externa, herramientas de generación de fl ujos de caja y presupuestos, control de la estructura de costos y facturación electrónica. Dentro de los escenarios de evaluación construidos y entre las soluciones técnicamente competentes, la Licencia Trimestral de SoftChile y la Licencia Medium de SoftNet entregaron un VAN positivo, por lo que son candidatos posibles para una futura implementación. Cabe destacar que el proyecto de implementación internaliza el costo del personal necesario para su operación.

Made available in DSpace on 2015-05-08T14:53:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 3537496 bytes, checksum: 39bb771c7d9fb9203936415014b3e159 (MD5) Previous issue date: 2011-09-12 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / El ambiente de negocios estimulados por los cambios constantes en su desarrollo social, económico, ambiental y de organización, ha contribuido a la formación de un escenario hiper entre las empresas que compiten por el mismo mercado objetivo. La búsqueda de sistemas productivos eficientes que proporcionan una mayor ventaja competitiva depende principalmente de la comprensión de la lógica del mercado y las variables que agregan valor a los consumidores, cuyo propósito es establecer una alineación de las prácticas de gestión con la estrategia empresarial. Esta tesis es parte de un tema en esta ocasión se examina cómo las empresas del sector servicios están ajustando sus estrategias para lograr mayores niveles de competitividad. El enfoque del sector empresarial de este estudio consiste en empresas en el estado de Paraiba realizar el mantenimiento de equipos para transporte de personas, tales como ascensores, escaleras mecánicas y andenes móviles. El estudio se llevó a cabo a la luz de los conceptos de estrategia y competitividad de las empresas, que son la investigación teórica, y en base al análisis de dos casos de negocios a través de la aplicación del modelo adaptado de análisis de la competencia propuesta por José Celso contra, llamados campos y armas la competencia. El apoyo de esta información como parte de obtener un resultado, el panorama de las estrategias de desarrollo adoptadas por las organizaciones en las que se puede inferir el comportamiento en comparación con lo que se refiere a los campos de acción estratégico de estas empresas, así como las armas tomadas para mejorar el desempeño competitivo que puede para examinar el nivel de relevancia de cada arma y su contribución al cálculo del enfoque variable y la dispersión de sus modelos. / O ambiente empresarial estimulado pelas constantes mudanças em seus aspectos social, econômico, ambiental e organizacional, tem contribuído para a formação de um cenário de hipercompetição entre as empresas que competem pelo mesmo mercado alvo. A busca por sistemas produtivos eficientes que garantem maior vantagem competitiva depende principalmente do entendimento da lógica do mercado e das variáveis que agregam valor aos consumidores finais, cujo propósito seja estabelecer um alinhamento das práticas gerenciais às estratégias de negócio. Esta dissertação se insere nesta temática uma vez que analisa como as empresas do setor de serviços estão adequando suas estratégias para alcançar maiores índices de competitividade. O segmento empresarial foco deste estudo envolve empresas situadas no estado da Paraíba que desempenham serviços de manutenção em equipamentos de transporte de pessoas, tais como: elevadores, escadas e esteiras rolantes. O estudo foi desenvolvido à luz dos conceitos de estratégia e competitividade empresarial, os quais constituem o quadro teórico da pesquisa, e embasado mediante análise de dois casos empresariais através da aplicação adaptada do modelo de análise competitiva proposto por José Celso Contador, denominado Campos e Armas da Competição. O suporte dessas informações permitiu obter como parte do resultado, a elaboração do panorama das estratégias adotadas pelas organizações onde pode-se inferir comparativamente o comportamento estratégico no tocante aos campos de atuação dessas empresas, bem como as armas adotadas para melhoria do desempenho competitivo onde pode-se examinar o nível de relevância de cada arma e suas contribuições para o cálculo das variáveis foco e dispersão do modelo adotado.

This article exposes the reasons behind the relegation of maintenance management as an operative unit instead of a strategic tool in the organizational management. It works with literature review and the peruvian business context. Finally, it shows some statistical criteria relevant to the maintenance planning. / En el artículo se expone los motivos por los cuales la gestión de mantenimiento ha sido relegada a una unidad operativa en lugar de ser tomada en cuenta como herramienta estratégica de la gestión organizacional. Se trabaja con relación a revisión de literatura y a la situación del empresariado peruano. Finalmente se exponen algunos criterios estadísticos que pueden ser relevantes al momento de planificar el mantenimiento.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración (MBA) / No disponible a texto completo / Prowood, es una empresa de servicios de mantención de superficies en madera utilizadas en la construcción. Su objetivo es generar en Chile una cultura de mantención de superficies que ya existe en otros países de mayor tradición maderera. Nuestro país ha experimentado un aumento significativo de consumo de productos de madera que se ha reflejado en un rápido incremento de la demanda. Esto obedece, entre otras razones, a un cambio en las preferencias de los clientes hacia productos nobles y naturales. La madera como materia prima tiene propiedades de material vivo (nunca se muere a menos que se pudra y se convierta en tierra). El estudio de su comportamiento ante el paso del tiempo ha impulsado un desarrollo tecnológico y una creación de conocimiento específico revolucionario en el siglo XX. Como parte de ese progreso, en los países líderes se ha reconocido la importancia de una mantención preventiva permanente de las superficies que extienda en el tiempo las propiedades estéticas y funcionales de los productos nuevos. En esos países se ha creado una industria que se asemeja a la industria de mantención de automóviles en cuanto a que existen productos cada vez mejores en el origen pero que reconocen la necesidad de una mantención post compra porque la naturaleza del producto y del uso lo exige. En Europa y USA esta categoría de producto se ha orientado a la autoatención, sin embargo Prowood ha detectado en Chile la oportunidad de proveer ese servicio de mantención porque ha identificado un segmento que tiene el interés en incorporar este concepto y al mismo tiempo tiene disposición a externalizarlo a un especialista que le brinde una “solución completa”. El análisis del medio externo (clientes y competidores) identifica aquellas fuentes específicas de satisfacción -por parte de consumidores finales- que Prowood aborda en su propuesta de valor. Al mismo tiempo evalúa las características de los futuros competidores para establecer cómo será la relación competitiva posterior. Ante ese escenario, Prowood ha definido su manera de crear y capturar valor basado en sus habilidades, fortalezas y en las respuestas competitivas esperadas. Esta manera de “encadenar” valor se traduce a nivel de concepto en una estrategia de diferenciación de producto focalizada en el mercado objetivo que se ha identificado. El análisis interno describe cómo se establecerá una posición ventajosa en cuanto a: a) Aprovechar una competencia técnica superior. b) Construir fidelidad de clientes. c) Construir una reputación superior. d) Administrar mejor la capacidad y las fluctuaciones de demanda. Estas ventajas constituyen el sustento del modelo de negocio que, traducido en la oferta comercial a clientes (a través de los atributos diferenciadores del los productos, la política de precios, la comunicación, etcétera), permitirá explotar la nueva categoría obteniendo utilidades superiores al promedio y resistiendo una dinámica competitiva caracterizada por bajas barreras de entrada. La implementación de este modelo a nivel operativo se soporta en el desarrollo de 4 aspectos distintivos: Prowood debe funcionar con una metodología de atención precisa y centrada en una interfase de excelencia, con un modelo de programación que “empaquete” visitas y que permita un manejo superior de sus recursos, con la generación de una base de datos activa que permita un seguimiento continuo de clientes capaz de construir relaciones de largo plazo y con una proyección del crecimiento en base a módulos pequeños que permitan una capacidad de respuesta ante fluctuaciones de demanda. Con todo lo anterior Prowood se perfila como una empresa de servicios innovadora que a través de un desarrollo de procesos estandarizados y un vínculo duradero con sus clientes, logrará relaciones de entrega de servicio en el largo plazo, maximizando de esta forma sus utilidades.

El estudio que a continuación se presenta, corresponde a una empresa dedicada al servicio de transporte de mercaderías e insumos del sector minero y en general. Durante el desarrollo de la investigación, se presentó el diagnóstico actual de la empresa y una propuesta de solución al problema general que presenta, en lo que concierne a su proceso de mantenimiento preventivo. El objetivo principal de este trabajo estará orientado a la reducción de los costos operativos y de oportunidad del proceso de mantenimiento preventivo. Los resultados de la investigación se han desarrollado atreves de una base de lineamiento para el análisis de la información. Se trabajó con una data real obtenida de medición de tiempos y costos del proceso que fue brindada por la empresa en estudio y de diferente información recabada mediante la observación y entrevistas a los colaboradores de dicha empresa. La reducción de los costos del mantenimiento se logró con la propuesta de creación un área de mantenimiento preventivo, dentro de las instalaciones de la empresa. Se realizó la restructuración del proceso de mantenimiento logrando la optimización del proceso, aprovechando los recursos físicos de la empresa. Se presenta una evaluación técnica de los recursos necesarios de la solución y una evaluación económica que ayudo a visualizar mejor sus resultados. Finalmente se podrá encontrar conclusiones y recomendaciones que complementan al estudio realizado. The study presented below corresponds to a company dedicated to the transportation of goods and supplies in the mining sector and in general. During the development work, the diagnosis of the company and a proposed solution to the problem that afflicts him, as it concerns their maintenance service arose. The main objective of this work will reduce costs and time of preventive maintenance process. The results of research have developed a guideline based on information analysis. We worked with real data obtained by measuring the time and cost of the process that was provided by the company under study. The reduction of costs and maintenance times are achieved with the implementation of a preventive maintenance garage, within the premises of the company. The restructuring of the maintenance process will take place, using the physical resources of the company. Technical and economic evaluation to help better visualize the improvement of the process and also serve analysis for decision-making occurs. Finally, conclusions and recommendations can be found to complement the study.

La presente tesis es un trabajo de investigación para el diseño de un modelo de gestión para mejorar el proceso de corte laser en la prestación de servicios en la industria metalmecánica de la Empresa Mobilia Industrial S.A.C que se dedica a la fabricación de muebles industriales. La empresa Mobilia Industrial S.A.C cuenta con un equipo CNC de última generación para su proceso de corte de sus propias piezas industriales y lograr así un ensamblaje preciso de su productos terminados, este equipo CNC corta con tecnología laser, logrando precisión y exactitud en cada uno de sus trabajos, diferenciándose y satisfaciendo a sus clientes de manera total, alcanzando reconocimiento y posición entre las empresas dedicadas al mismo rubro. Se ha logrado posicionar de manera rápida gracias al equipo CNC, una gran ventaja competitiva. Sin embargo, la empresa es consciente de que su equipo no viene trabajando al 100% de su capacidad, por lo cuál se diviso un nicho de ingresos para la empresa ofreciendo el equipo CNC como un servicio de corte laser a otras empresas que aún vienen desarrollando sus funciones de manera empírica, creándoles muchas veces retrasos por fallas en el corte o clientes insatisfechos que generan reprocesos. Es por esto, que Mobilia implementó sus servicios con su equipo CNC, para lo cuál hemos diseñado un modelo de gestión para mejorar el proceso de corte laser en la prestación de servicios. This thesis is a research project to design a management model to improve the laser cutting process in the provision of services in the metalworking industry, of Mobilia Industrial S.A.C Company dedicated to the manufacture of industrial furniture. The company Mobilia Industrial S.A.C has a last generation CNC equipment for cutting process their own industrial and achieve precise assembly of the finished product parts, this equipment CNC laser cut so achieving precision and accuracy in each of its differentiate and making work satisfying customers totally, achieving recognition and position among the companies engaged in the same category. It has quickly established itself thanks to CNC equipment a competitive advantage. However the company is aware that his team is not working at 100% capacity, so a niche revenue for the company was spotted offering the CNC machine as a laser cutting services to other companies that are still developing their empirically functions, creating in often delays or failures in cutting dissatisfied customers that generate rework. That is why Mobilia implement its services with CNC equipment, for which we designed a management model to improve the process of laser cutting service delivery.

El objetivo de la tesis es minimizar las demoras de los tiempos de transporte de caña de azúcar mediante el desarrollo de una propuesta de gestión de mantenimiento que mejore la disponibilidad de los camiones, lo que a su vez, permita realizar mayor número de viajes y, por ende, mejore tanto los ingresos de la empresa de transportes como la percepción que tiene el cliente sobre el servicio brindado.

El presente trabajo presenta una propuesta para lograr resultados optimistas, como incremento de sus ventas, prolongar la vida útil de sus recursos y aumentar la disponibilidad para poder cumplir con sus objetivos estratégicos con la metodología de Mantenimiento Productivo Total o TPM, cuyo objetivo es maximizar la disponibilidad de las máquinas e incrementar la producción y ventas. Para lograr la implementación de la metodología TPM, se requiere que toda la organización se comprometa a cumplirlo. Uno de sus pilares es la metodología 5’S, que permite organizar el puesto de trabajo del operario. Seguido a esto deben contar con una política de mantenimiento para enfocar sus objetivos funcionales a los objetivos estratégicos.