Individanpassad marknadsföring har tack vare användningen av cookies blivit vanligare. Tredjepartscookies delar insamlad data med tredje part och möjliggör riktad annonsering baserat på kundens internetbeteende. Annonsernas innehåll blir således mer relevant, men verktyget har också medfört en oro över personlig integritet. Uppsatsen undersökte attityden mot tredjepartscookies samt om medvetenhet inom ämnet påverkar attityden. Med hjälp av en enkätundersökning kunde syftet besvaras. Resultatet fastställde ett positivt samband mellan variablerna samt att medvetenhet påverkar attityd. Majoriteten av respondenterna upplevde en låg grad av nytta med tredjepartscookies, vilket föranledde att en indifferent och negativ attityd förekom i högst utsträckning. Samtidigt förekom en positiv attityd i lägst utsträckning. Avslutningsvis kunde ett inkonsekvent beteende bekräftas genom en ambivalent attityd.

Sammanfattning Titel: Hur påverkar Gerillamarknadsföring Generation Y?  Ämne/Kurs:  Företagsekonomi - Kandidatuppsats Handledare:  Lars Haglund Nyckelord: Marknadsföring, Gerillamarknadsföring, Generation Y, Annonsering, Word-of-mouth, Buzz- marknadsföring, varumärkesattityd, varumärkesengagemang, engagemang online, kommunikation. Bakgrund: Marknadsföring handlar om att skapa och utveckla lönsamma kundrelationer. I dagens samhälle så sker marknadsföring runtom omkring oss hela tiden. På grund av detta har Generation Y utvecklat strategier som automatiskt sorterar bort överflödig och onödig information. Genom att använda oss av Gerillamarknadsföring så vill vi studera om det går att skapa en bättre attityd och ett större engagemang hos Generation Y gentemot varumärke. Kunskapen och förståelsen för hur generationens beteende påverkas kan ge möjlighet för företag att utveckla sin marknadsplan och anpassa verksamheten mot den aktuella generationen Y. Problemformulering: Kan den okonventionella Gerillamarknadsföringen visa sig vara mer effektiv och framgångsrik på ungdomar gentemot traditionell annonsering? Syfte: Genom att belysa problemet som dagens marknadsförare har med den reklamkritiska generationen Y så är syftet att undersöka om en modern och udda marknadsföringsmetod kan vara en av lösningarna på problemet. Metod: Uppsatsen är av kvalitativ karaktär och urvalsmetoderna är bekvämlighetsurval och påstana urval. Genomförandet sker till största del enligt en autoetnografisk metod som handlar om att komma till insikt av den sociala verkligheten för att skapa sanningsenliga uttalanden. Primärdata består i huvudsak av tre intervjusituationer med fokusgrupp, Gerillabyrå och på plats vid Gerillaevent. Teorier: I denna uppsats använder vi oss utav teorier inom följande ämnen, Gerillamarknadsföring, Word-of- mouth, Buzz-marknadsföring, Generation Y, Konsumentbeteende inriktat mot attityd och engagemang. Analys: I analysen har vi sökt efter framträdande mönster som uppstår mellan empiri och teori. Vi kan urskilja ett mönster som talar om för oss att vi kan se positiva effekter vid användning av Gerillamarknadsföring mot Generation Y, dock inte som en ensam metod i marknadsföringsmixen. Slutsats: De centrala delarna i uppsatsen visar ett mönster där användning av Gerillamarkandsföring främst påverkar Generation Y utifrån variablerna; attityd och engagemang gentemot varumärke. Vi ser även att Gerillamarknadsföringen har en större funktion som ett externt kompletterande marknadsföringsmedel. / Abstract How does Guerrilla Marketing Affect Generation Y?  Subject/Course: Business Administration – Bachelor Thesis Mentors:  Lars Haglund Keywords: Marketing, Guerrilla Marketing, Generation Y, Advertising, Word-of-mouth, Buzz-marketing, Brand attitude, Brand engagement, commitment online, communication. Background: Marketing is about creating and developing profitable customer relationships. In today's society marketing and advertising is around us all the time. Because of this, Generation Y has developed strategies that automatically sorts out unneeded and unnecessary information. Through the use of Guerilla Marketing, we want to study whether it is possible to create a better attitude and a greater commitment towards the brand. The understanding of how behavior is influencing the Generation can provide the opportunity as a company to develop a better marketing plan and adapt more towards the Generation Y. Problem: Can the unconventional methods of Guerrilla Marketing prove to be more effective and successful at Generation Y towards traditional advertising? Purpose: By highlighting the issue that today's marketers have with the advertising-critical Generation Y, the purpose is to investigate whether a more modern and quirky marketing method can be one of the solutions to the problem.  Method: The thesis is based on a qualitative method and the selection methods are convenience sample and ”on town” selection. The implementation follows an autoethnographic method that is about to come to the knowledge of the social reality, in order to create truthful statements. Primary data consists mainly of three interview situations with focus group, Guerrilla marketing agency, and on-site at the Guerillaevent. Theories: In this report, we use theories from following subjects, Guerrilla Marketing, Word-of-Mouth, Buzz Marketing, Generation Y, Consumer behavior oriented in attitude and commitment. Analysis: In the analysis we looked for distinct patterns that occur between empirical and theoretical framework. We can discern a pattern that tells us that we can see positive effects from the use of Guerrilla marketing to Generation Y, but not as a comprehensive method of the marketing mix. Conclusion:  The central parts of the essay shows a pattern in which the use of Guerrilla marketing is affecting Generation Y based on the variables; attitude and commitment towards the brand. We also see that Guerrilla marketing has a major function as an external additional marketing method.

Teoretiskt bidrag: Studien ger en samtida bild av hur konsumenten påverkas av miljövänliga attribut hos produkter i hens uppfattning av varumärken. Problemformulering: Hur påverkar försäljning av plastpåsar konsumentens varumärkesimage? Syfte: Syftet med studien är att förklara relationen mellan konsumentens värderingar, konsumtion och benägenhet att välja miljövänliga attribut. Studien utgår från ett konsumentperspektiv och belyser hur behov, värderingar och förväntningar representerar en signifikant roll i konsumentens uppfattning av varumärken. Teoretisk referensram: Studiens referensram är uppbyggd av befintliga teorier som avser att förklara företags önskan att bygga konkurrenskraftiga varumärken, stärka varumärkets relation till konsumenten genom stimuli och skapa efterfrågan av ett företags gröna produkter, samt att förklara konsumentens önskan att reducera hens negativa effekter på miljön och hur konsumenten svarar på information baserat på tidigare upplevelser och erfarenheter. Metod: Denna uppsats är utförd i en deduktiv ansats genom en kvantitativ metod bestående av 188 respondenter. Undersökningen var utformad som en enkät och spreds via våra egna sociala kanaler. Enkätens frågor var noggrant utformade av operationaliserade begrepp relevanta till studien. Sekundära källor består av vetenskapliga artiklar och böcker. Empirisk resultat & dataanalys: Uppsatsen analyserar den kvantitativa undersökningen och presenterar resultaten i teoretiska modeller, tabeller, diagram och textbeskrivning genom vilka vi accepterar eller förkastar hypoteser. Slutsats: Konsumenten är benägen att konsumera produkter med miljövänliga attribut och uppfattar varumärken som visar hänsyn till miljön mer positivt. Dock fanns det inte en självklar korrelation mellan konsumentens värderingar och faktiskt beteende. Det ledde till att den första och andra hypotesen accepterades, och den tredje hypotesen förkastades.

Detta arbete undersöker hur företagare praktiskt kan optimera sina marknadsföringssatsningar i sociala medier. Marknadsföring i sociala medier är något som många företagsledare prioriterar eftersom det främjar en tvåvägskommunikation som i sin tur kan leda till att man når ut till fler kunder och ge lyckade vinsteffekter. Arbetet behandlar utvalda best-practices för att hitta de rekommendationer som kan ses som bäst lämpade för att praktiskt optimera ett företags webbsida och profilsidor i sociala medier. För att precisera rekommendationerna granskade arbetet vilka som tillämpas i verkligheten samt vilket behov och vilken kunskap mindre verksamheter har av sociala medier. Detta undersöktes genom att analysera fem företags aktivitet på Internet samt genomföra en enkätundersökning riktad till småföretagare. Resultatet omfattar en sammanställning över adekvata rekommendationer till mindre företag som praktiskt vill optimera sina marknadsföringssatsningar i sociala medier. / The purpose of this study is to examine how companies can preform practical optimization of their marketing efforts in social media. Marketing in social media is something that many business leaders prioritize as it promotes a two-way communication, which in turn can lead to the possibility to reach out to more customers and provide successful profit effects. The report examines selected best-practices to find those recommendations that can be viewed as best suited for pracital optimization of a company’s website and profile-pages in social media. In order to define the recommendations, the study reviewed which recommendations were applied to real companies and what need and what knowledge small businesses have in the area. This was examined by analyzing five businesses and their activity in social media, which was followed up by an digital survey targeting small businesses. The result include a summary of appropriate recommendations to smaller companies that want to practically optimize their marketing efforts in social media.

Denna studie syftar till att undersöka konsumenters kännedom och uppfattningar om miljömärkningar i textilbranschen samt om de ger avtryck i deras konsumtion. Studien har genomförts med en kvantitativ ansats genom en enkätundersökning som är utformad utifrån en kvalitativ förstudie. Tidigare litteratur menar att standardiserade miljömärken är mycket bättre än butikskedjornas egna miljömärkningar då de är baserade på en oberoende organisations kriterier. Utifrån denna studie kan det dras en slutsats om att de standardiserade miljömärkningarna är mer igenkända och pålitliga än butikskedjornas egna, speciellt “Svanen” och “Bra Miljöval”. Tidigare litteratur har visat att kunskap är en viktig bidragande faktor för att minska miljöpåverkan vid konsumtion av plagg. Konsumenter vill göra rationella och medvetna hållbara val men brist på information och kunskap kring olika miljömärken gör det svårt. Denna avsaknad på medvetenhet och kunskap beror till stor del på begränsningar i marknadsföringsstrategier och så kallad “branding” av miljövänliga märkningar. Studien bekräftar även tidigare forskning som menar att den största anledning till att konsumenter inte köper hållbara plagg är på grund av bristande kunskap inom området. / This study aims to identify consumers knowledge and perceptions towards eco-labels in the textile industry and if they give an impression on their consumption. The study has been conducted with a quantitative approach through a questionnaire survey that is designed on the basis of a qualitative study. Earlier literature shows that standardized eco-labels are much better than stores own eco-labels since they are based on the criteria of an independent organization. Based on this study, a conclusion can be drawn that the standardized eco-labels are more recognized and reliable than store chains own, especially "Svanen" and "Bra Miljöval". Previous literature has shown that knowledge is an important contributing factor in reducing the environmental impact when consuming garments. Consumers want to make rational and conscious sustainable choices, but lack of information and knowledge about different eco-labels makes it difficult. This lack of awareness and knowledge is largely due to limitations in marketing strategies and branding of environmentally friendly labels. The study also confirms previous research that show that the biggest reason why consumers do not buy sustainable garments is because of lack of knowledge about its impact on the environment.

Bakgrund: Det digitala samhället har under de senaste åren utvecklats drastiskt då artificiell intelligens har fått en större roll. Flertal företag har börjat se potential med att tillämpa artificiell intelligens inom digitala marknadsföringssyften med kunder. Trots de fördelar artificiell intelligens medför oroar sig många människor att mänsklig interaktion minskar. En minskning av den mänskliga interaktionen kan i sin tur försvåra skapandet av tillitsfulla kundrelationer om artificiell intelligens får ett övertag. Syfte: Studiens syfte har varit att undersöka hur företag inom konsumentsektorn kan arbeta för att skapa tillitsfulla relationer till sina kunder i samband med användning av artificiell intelligens inom digital marknadsföring. En avsikt har också varit att ta reda på vad artificiell intelligens kan ha för roll i den digitala marknadsföringen. Metod: Uppsatsen erhåller en kvalitativ forskningsmetod och det empiriska materialet samlades in genom semistrukturerade intervjuer. Totalt deltog åtta respondenter, två forskare inom artificiell intelligens och sex specialister inom marknadsföring. Resultatet har analyserats med hjälp av tidigare forskning där artificiell intelligens, digital marknadsföring, digital kommunikation, kundrelationer, tillit och kunddeltagande har varit centrala teorier. Slutsats: Studiens resultat visade att det finns flera arbetssätt som företag kan använda för att underlätta vid byggandet av tillitsfulla kundrelationer i samband med implementering av AI-verktyg. V iktiga aspekter har därför blivit kommunikation, ärlighet och kontroll. V idare har det framkommit att artificiell intelligens kommer ha en stor roll inom digital marknadsföring med utgångspunkt i att kunden följer med i digitaliseringens utveckling och att företag arbetar för att bibehålla kundens tillit vid användning av denna teknik. / Background: The digital society during the past few years has gone through a drastic developement due to the artificial intelligence. Multiple companies is starting to see great potential with implementing the technique within digital marketing purposes with customers. Despite the benefits artificial intelligence can offer, many people still worry about the reduction of the human interaction. A decrease of the human interaction can lead to difficulties in the process of creating trustworthy customer relations if artificial intelligence gets the ascendancy. Aim: The purpose of the study has been to investigate how companies in the consumer sector can work to create trustworthy relationships with their customers in connection with the use of artificial intelligence in digital marketing. An intention has also been to find out what role artificial intelligence can have in digital marketing. Method: This thesis obtains a qualitative research method and the empirical material was gathered through semi-structured interviews. Eight respondents participated, two researchers within artificial intelligence and six marketing specialists. The result has been analyzed by using previous research where artificial intelligence, digital marketing, digital communication, customer relations, trust and customer participation has been central theories. Conclusion: The result indicated that there are several working methods that companies can use to facilitate the construction of trusting customer relationships in connection with the implementation of AI tools. Important aspects are communication, honesty and control. Furthermore, the result has emerged that artificial intelligence will have a major role in digital marketing, based on if the customers continues to follow the development of digitalization and that companies work to maintain the customer’s trust in using this technology.

Mobilapplikationer har på bara några år kommit att bli en naturlig del i marknadsföringsmixen för många företag som vänder sig till slutkonsumenter. Nu spås företagsapplikationer, mobilapplikationer skapade för företagsanvändare, stå inför sitt stora genombrott. Det verkar bland forskare och praktiker finns en allmänt utbredd åsikt om att mobilapplikationer har stor potential att bli en kraftfull B2B-marknadsföringskanal. Trots detta har mobilapplikationer ännu inte fått något omfattande genomslag inom B2B- sektorn och det råder stor osäkerhet kring hur de möjligheterna som mobilapplikationer har potential för ska tas tillvara. Syftet med den här uppsatsen är att försöka räta ut några av dessa frågetecken genom att utreda hur en mobilapplikation används som marknadsföringskanal av ett svensk B2B- företag, och utifrån detta undersöka mobilapplikationers potential som marknadsföringskanal utifrån två för B2B-marknadsföringsområdet centrala teoretiska perspektiv: relationsmarknadsföring och värdeskapande. För att kunna göra detta har vi genomfört en fallstudie av hur ett svenskt B2B- företag, ABB använder sig av mobilapplikationer i marknadsföringssyfte. Studien bygger på både kvantitativ och kvalitativ data i form av en telefonsurvey med 50 respondenter i mobilapplikationens primära målgrupp, samt 7 djupintervjuer varav 2 intervjuer med intressenter från undersökningsföretaget och 5 intervjuer med kunder till företaget som använder mobilapplikationen. Baserat på resultatet av undersökningarna har vi kunnat konstatera att den undersökta mobilapplikationen i ABB:s fall har påverkat både relationen mellan företaget och dess kunder, och det värde som kunderna upplever i transaktioner med företaget, positivt. Vidare har vi kunnat konstatera att en majoritet av respondenterna i våra undersökningar har en positiv inställning till mobilapplikationer som marknadsföringskanal. Våra djupintervjuer har också visat att kunderna anser att mobilapplikationer har många fördelar gentemot andra marknadsföringskanaler. Vi har utifrån detta kunnat dra slutsatsen att mobilapplikationer kan utgöra en lämplig marknadsföringskanal för B2B-företag. / Mobile applications are often claimed to be a suitable marketing tool for B2B companies and the world market for B2B mobile applications is expected to outgrow the mobile app market for consumer products within a few years. The idea of using mobile applications as a B2B marketing tools has been discussed by theorists in the field for years but there is still an evident lack of studies focusing on the use of mobile application in a B2B context. Many practitioners seem convinced that mobile apps have the potential to become a powerful B2B marketing tool. Yet B2B mobile applications are still fairly uncommon and great insecurity seem to prevail in regards to how companies can use mobile apps successfully as vehicles for B2B marketing. The purpose of this study is to investigate how mobile applications can be used as marketing tools in a B2B context and to investigate if mobile applications have any impact on customer relations and experienced customer value. To do so, we have conducted a case study of a B2B company using a mobile application in their marketing programme. A quantitative telephone survey was conducted to estimate awareness and usage of the app among customers within the target group. Qualitative data has been compiled through a number of in-depth interviews with involved stakeholders of the investigated company as well as a number of customers using the app. The empirical findings have been analyzed using a theoretical framework based on theories of relationship marketing and value creation, encompassing Morgan & Hunt’s (1994) Key Mediating Variable Model and Amit & Zott’s (2001) Value Creation Model. The findings of the study indicate that mobile applications can have a positive impact on customer relations and the value that customers experience when engaging in transactions with a company. Furthermore, a majority of the respondents participating in the study have a positive attitude towards mobile applications and believe that mobile apps have a number of advantages in relations to other marketing channels. Based on these finding the authors have come to the conclusion that mobile apps can be an appropriate marketing tool for B2B-companies seeking to deepen customers relations and enhance customer value.

The purpose of this study was to examine customer attitudes towards flagship stores and how they perceive them. To ascertain this, and obtain answers to the research questions covering the study's main issues, we decided to turn to the customers who recently visited a flagship store. Our background theory is based upon literature from previous research done on the subject in the form of scientific articles and books. We present the theoretical concept that explains how flagship stores are used as a marketing tool and what impact they have on the new market. These will be helpful in answering our questions when we evaluate our results.! A theoretical framework, consisting of three value dimensions, was used as a support throughout the implementation of the study. These three values; hedonic, practical and social, should give us a better idea of what customers experience and what they value when they visit the flagship stores.! The method used in our investigation is of quantitative form, so that it can be feasible on a large crowd to thus contribute to a quantitative result. A questionnaire consisting of closed questions with given answer options on a Likert-scale was distributed to a few selected stores, all located along Stockholm’s most fashionable shopping streets - Gant, H&M Man, Asics and J. Lindeberg. ! The result that we have reached is that customers both value and experience the practical value dimensions more than the hedonic and social ones and that flagship stores are a successful marketing concept. This since the majority of the customers have a positive opinion about them as well as feeling that the experience in the stores have provided them with a more positive view of the brand - which is a direct contributor to the increasing CBBE of the company. / Syftet med den här uppsatsen var att undersöka kunders attityder gentemot flaggskeppsbutiker och hur de upplevde dessa som koncept. För att ta reda på detta valde vi att vända oss till de kunder som besökt just sådana butiker för att få svar på de frågor som kan vara till hjälp för att bemöta studiens huvudsakliga frågeställningar.! Teorin bygger på litteratur av tidigare forskning som gjorts i ämnet i form av vetenskapliga artiklar och böcker. Vi presenterar de teoretiska koncept som förklarar hur flaggskeppsbutikerna använts och vilken betydelse de har på den nya markanden. Dessa kom att vara till hjälp vid besvarandet av våra frågeställningar då vi på så sätt utvärderar våra resultat och ser vad dem säger oss. ! Som stöd under vårt genomförande av denna undersökning förhöll vi oss till ett teoretiskt ramverk bestående av de tre värdedimensionerna. Dessa tre värden, de hedoniska, praktiska och sociala, gav oss en bättre uppfattning och förtydligade vad kunderna upplevde och egentligen värdesätter när de besöker flaggskeppsbutiker.! Den metod vi använde oss av för att gå tillväga med vår undersökning var av kvantitativ form där vi lät respondenter svara på en enkät som vi själva distribuerade. Enkäten bestod av slutna frågor i form utav påståenden med svarsalternativ givna på en likertskala - detta för att kunna genomföra en effektiv undersökning på en stor skara och för att på så sätt få fram ett kvantitativt resultat. Följande butiker valdes ut särskilt till denna undersökning; Asics, Gant, H&M Man och J.Lindeberg, då samtliga är belägna längs Stockholms finare shoppingstråk. ! De resultat vi kommer fram till är att kunder både värderar och upplever de praktiska värdedimensionerna mer än de hedoniska och de sociala och att flaggskeppsbutiker är ett fungerande marknadsföringskoncept. Detta kan bekräftas då majoriteten av kunderna var positiva till dem och upplevde att de har en mer positiv syn på varumärket efter besöket - något som genererar ett högre CBBE till företaget.

Diss. Uppsala : Univ., 2004.

This mixed method study set out to investigate how businesses in the fashion and apparel industry can optimize working with two types of influencers; micro-celebrities who rely on their personality to influence, and opinion leaders who rely on their expertise to influence. This was explored through three different research questions. The first research question was a quantitative look at influencers on Instagram, to see if there were any difference in effectiveness and spread between opinion leaders and micro-celebrities. The second and third research questions were a qualitative look through the eyes of influencer marketing experts with the goal of finding out how to maximize the effectiveness and spread of opinion leaders and micro-celebrities on Instagram. The quantitative results found no difference in effectiveness and spread between opinion leaders and micro-celebrities on Instagram. The qualitative results further found that industry experts do not make a distinction between influencers in the way proposed by the study. Instead they viewed each influencer as a unique personality, where the fit between influencer and brand as well as long-term relationships were key factors for success. Suggesting that the expert/personality dichotomy is secondary to well-established brand fit. Because of this, the research questions and purpose were revised to better match the results. The theoretical and practical application of this study is that a larger focus on building long-term relationships to create a win-win relationship for both influencer and brand is a requirement for success. This also requires a well-considered fit in a campaign involving an influencer, as it is important the image of the influencer matches the image of the brand. However, more research is needed to investigate the intricacies of working with relationship-building and fitting influencers to a brand. / Denna studie syftar till att undersöka hur företag i mode- och klädindustrin kan optimera arbetet med två typer av influencers; mikrokändisar som förlitar sig på sin personlighet för att influera, och opinionsledare som är beroende av sin kompetens för att influera. Detta undersöktes genom tre olika forskningsfrågor. Den första forskningsfrågan var en kvantitativ undersökning om inflytande på Instagram för att se om det fanns någon skillnad i effektivitet och spridning mellan opinionsledare och mikrokändisar. Den andra och tredje forskningsfrågan var en kvalitativ blick utifrån influencer-marknadsföringsexperter med målet att ta reda på hur man kan maximera effektiviteten och spridningen av opinionsledare och mikrokändisar på Instagram. De kvantitativa resultaten fann ingen skillnad i varken effektivitet eller spridning mellan opinionsledare och mikrokändisar på Instagram. De kvalitativa resultaten visade att branschexperter inte skiljde mellan influencers på det sätt som studien föreslog. Istället betraktade de varje influencer som en unik personlighet, där matchningen mellan influencer och varumärke samt långsiktiga relationer var viktiga faktorer för framgång. Vilket tyder på att frågan om expertis eller personlighet är sekundär till en väletablerad matching. Detta stod i stark kontrast till tidigare forskning. På grund av detta har forskningsfrågorna och syftet reviderats för att bättre matcha resultaten. Framtida teoretisk och praktisk tillämpning av denna studie visar att ett större fokus på att bygga långsiktiga relationer för att skapa ett vinn-vinn-förhållande för både influencer och varumärke är ett krav för framgång. Detta kräver också en genomtänkt matchning eftersom när en influencer används för en kampanj är det viktigt att influencerns image matchar varumärkets image. Mer forskning behövs dock för att undersöka processen med att bygga relationer och matcha influencers till ett varumärke.