Baigiamojo darbo tikslas – sukurti masinio aptarnavimo sistemų modeliavimo programinę įrangą ir sumodeliuoti bei ištirti įvairias masinio aptarnavimo kompiuterines sistemas. Modeliavimo programinė įranga buvo parašyta C# programavimo kalba. Programos branduolys – Delsi 2.0 masinio aptarnavimo sistemų modeliavimo biblioteka. Sukurta programa buvo sumodeliuota ir ištirta keletas masinio aptarnavimo sistemų: sistemos su apribotu paraiškų eilės ilgiu, sistemos su apribotu paraiškų laukimo eilėje laiku, mišrios sistemos, vieno ir daugelio aptarnavimo kanalų sistemos. Taip pat buvo sumodeliuotas vidutinio dydžio kompiuterių tinklo komutatoriaus darbas ir ištirtos jo pagrindinės charakteristikos. Nustatyta optimali komutatoriaus paketų aptarnavimo sparta ir optimalus paketų buferio dydis. Darbo apimtis – 51 p. teksto be priedų, 14 iliustracijų, 6 lentelės, 16 bibliografinių šaltinių. / Master thesis objective – to create universal modeling software for queueing systems and with its help to conduct simulation experiments, investigating several various queueing systems. The software was written with the help of C# programming language. The core of the created software is Delsi. 2.0 simulation library. Using created software several different queueing systems were modeled and investigated: systems with the restricted queue length, systems with the restricted transaction waiting time in a queue, combined systems, semi- and multichannel systems. Also there was modeled the operation of a middle-sized computer network switch and its main characteristics were investigated. The optimal packet serving rate and packet buffer size of the switch were found. Thesis consists of: 51 p. of text without extras, 14 illustrations, 6 tables, 16 bibliographical entries.