As competing organizations struggle to become more effective, one field stands out as one of the vital keys to success; internal communication. Even small errors in information handling can end up into obstacles that seem impossible to overcome. Managers constantly need to adjust the internal communication to fit variables that mirror the structure of the organization. This thesis is a study about how and in what magnitude structure affects organization’s internal communication. We have done qualitative interviews with McDonald’s and Diesel, two different global organizations within the branch of service business. All respondents work in strategic positions. We want to emphasize how organizations with structural differences adjust their communication efforts in order to, as good as possible, optimize their internal communication. As a result of our study, we came up with a model showing to what extent the structure affects the internal communication process. The model displays the importance of a well based company structure. It shows how several communication efforts could reinforce the message and how these make it stronger towards its aimed goal; its receiver. We found McDonald’s to have a well grounded structure, built up over a long-term process. Diesel’s constant work towards structural improvement has unfortunately caused a lack of continuity. Each company has different opportunities and environmental influences from which they set up an appropriate structure. We see that companies efforts to reinforce its internal communication need to relate to their choice of structure. Due to McDonald’s solid structure, the communication efforts easily can be applied, generating an optimal internal communication. With the correct adjustments, Diesel can indeed be able to achieve this too. We find Diesel to be in need of an eligible structure that they can then keep intact. If they manage this, and if they perceive the right communication efforts, we find Diesel to have great potential of reaching their goal of becoming the number one competitive force in its market. Still, we find the field to be fairly unexplored, further research could confirm or disclaim our conclusions and enlighten the complexity of internal communication. Keywords: Internal communication, structure, education, communication channels, continuity

<p>Relationsmarknadsföring är egentligen inget nytt fenomen men ett relativt nytt begrepp då det användes första gången 1983 av Leonard Berry. Idag är begreppet välkänt och accepterat av forskare och teoretiker och har även fått fäste i litteraturens värld. I litteraturen (Bl.a. Blomqvist, Dahl & Heager, 2004, Gummesson 1999, Grönsroos, 2008) framhävs fördelarna med relationsmarknadsföring ur ett företagsperspektiv och det skrivs om varför det är viktigt att satsa på. Dock tas det sällan upp om kunderna faktiskt är lika intresserade. För att relationsmarknadsföring ska nå maximal effekt är det viktigt att det även finns ett intresse från kundernas sida att skapa relationer med företag.</p><p>Syftet med denna uppsats var att undersöka hur kunders intresse för relationsmarknadsföring ser ut, samt att undersöka om relationsmarknadsföring kan påverka synen på ett varumärke. Genom en kvantitativ telefonenkät genomfördes studien på Karlstads Stadsnäts kunder där de fick svara på frågor som tog upp relationer, kunddialog och varumärken.</p><p>Undersökningen visar på att kunderna upplever relationer med företag som viktigt om det handlar om varan eller tjänsten som köps kräver större engagemang från kundens sida. Kunderna tycker också att det är viktigt att få information regelbundet om vad som händer inom företaget, för Karlstads Stadsnät handlar det om information om nya operatörer, tjänster, erbjudanden även information om nyanslutna områden önskas. Studien pekar också på att det finns olika typer av kunder, passiva eller aktiva. De flesta kunderna är passiva och nöjer sig med att veta att företaget finns där och att möjligheten till kontakt finns om det behövs. De aktiva kunderna vill ha en större kontakt med företaget och få ut ett större värde.</p><p>En kundrelation kan förbättra kunders associationer till ett varumärke. En stark och bra relation gör att kunden förstår varumärket och dess innebörd bättre. Vad gäller denna undersökning visar den att Karlstads Stadsnät kan bli bättre på att kommunicera ut sina värdeord och göra det tydligare för sina kunder.</p>

<p>Abstract</p><p>The main purpose of this essay is to examine if media-sport influence pupils in their physical education and if the teachers understands it. At the same time the aim has also been to investigate how the teachers can get along with the media influence in their teaching. We have also investigated what teachers in physical education think about the curriculum and if there is space for a teaching method that respect the pupils will.</p><p>The essay is an empirical qualitative study built on open-ended interviews with 3 respondents from two schools in the county of Värmland, Sweden. The range of qualified teacher is restricted at this school. We asked 5 teachers to join, but only 3 were accepting to join our study. Because there was not much time left of the school term we had to get started with the interviews as soon as possible. But first of all we had to make an extensive litterateur study. Not much literature is written about our subject. After that we made the interviews and transcript them into our paper.</p><p>This qualitative study shows that</p><p>- The main result of the research is that media influences pupils. Especially in physical education.</p><p>- The teachers are trying to satisfy the pupil’s wishes. Though it is hard for the teachers to do this because of deficient resources.</p><p>- The environment around the school is also important for the teachers. But if the school can’t satisfy the pupils, the teachers recommend them to join their local sport society.</p><p>Keywords: Media influence, Health, Physical education</p>

<p>Denna undersöknings syfte är att studera fenomenet mediekonvergens genom att jämföra två traditionella medieföretag, Aftonbladet och Expressen, som tidigare endast agerat på pressmarknaden. De har båda tagit steget in i den digitala världen genom att lansera nätupplagor av sina respektive tidningar. Jämförelsen fokuserar främst på webbplatsernas innehåll, layout, design och struktur och har som syfte att kartlägga och uppmärksamma tydliga skillnader för de två tidningarna. Jämförelsen av Internettidningarna sker i två steg, med en kvantitativ och en kvalitativ metod.</p><p>Resultaten och analysen som framkom av studien visar att det finns skillnader mellan tidningarna i de fyra faktorerna innehåll, layout, design och struktur och dessa är som allra tydligast när det gäller den innehållsmässiga faktorn. Aftonbladet.se uppvisar tendenser till större nöjesfokusering. Sagda tidning har även substantiellt färre antal ord i sina artiklar och fler bilder samt interaktionslänkar än konkurrenten Expressen.se. Dessutom är Aftonbladet.se allt som oftast snabbare vid publicering av nyheter.</p> / <p>The aim of this essay is to study media convergence by comparing two traditional media corporations, Aftonbladet and Expressen, which have previously only acted in the press market. Both have entered the digital world by launching online versions of their respective newspapers. The comparison is mainly focused on the content, layout, design and structure for the purpose of finding and mapping apparent differences between the two newspapers online versions. The comparison is conducted in two steps, using both a quantitative and qualitative method.</p><p>The results and analysis sustained by the study reveals that there are differences between the newspapers in the four factors content, layout, design and structure and the differences are most prominent regarding the content aspect. Aftonbladet.se exhibits a tendency which points to it being more oriented towards entertainment. The same newspaper also uses substantially less words, more images and interaction links than its main competitor Expressen.se. Furthermore Aftonbladet.se is more often than not swifter when it comes to publishing news.</p>

<p>During the autumn of 2006, IKEA completed a study of their website, www.ikea.se. One of the purposes of this study is to complement the study done by IKEA. Our study is a qualitative study based upon observations and interviews with a number of test people. According to usability theories and web design theories; structure, navigation, links, design/ layout, information, text, images and color, affects the usability of a website. These concepts were used as a starting point for our data collection. The vision of IKEA is to “create a better everyday life for the many people” and therefore, we believe that it is important that their website is functional for the Swedish population. Our study has shown that even though their website’s menu is rich of details and has a good structure it still can be difficult to find information because their website contain large amounts of information and many navigation possibilities. This leads the user to believe that the navigation on the website is difficult and complex even though is contains well functioning elements. This paper has not been written in collaboration with IKEA, but out of our personal interest for the company and their website.</p> / <p>IKEA har under hösten 2006 utfört en egen undersökning av deras webbplats, www.ikea.se. En del av syftet blir således att resultatet skulle kunna fungera som ett bra komplement till den undersökningen. Vårt sätt att genomföra detta grundar sig på en kvalitativ studie genom observationer och efterföljande intervjuer med ett antal testpersoner. Enligt teorier hämtade från området för användbarhet och webbdesign påverkar områdena struktur, navigering, länkar, design/layout, information, text, bild och färger möjligheten till en god webbplats, dessa begrepp fungerar även som en utgångspunkt för vår datainsamling. IKEAs vision är att ”skapa en bättre vardag för de många människorna”, därför tycker vi att det är av största vikt att även deras webbplats är funktionell och användbar för den svenska populationen. Vi har bland annat kommit fram till att IKEA har en detaljerad och tydlig meny som skapar en bra struktur, ändå kan det vara svårt att hitta en del information på webbplatsen eftersom webbplatsen innehåller stora mängder text och en antal olika navigeringsmöjligheter. Detta leder till att webbplatsens navigation uppfattas som krånglig och komplex, men även med bra och fungerande inslag. Denna uppsats upprättades inte i samband med IKEA utan av eget intresse för deras webbplats och IKEA som företag.</p>

<p>Den här studien omfattar en analys av hur Sverigedemokraterna skildrades i Helsingborgs dagblad under valrörelsen 2006. I sydvästra Skåne, vilket är Helsingborgs dagblads spridningsområde, hade Sverigedemokraterna mycket stor framgång i valet 2006. Detta har väckt intresse för en studie av detta slag, vars syfte är att åstadkomma ett underlag för vidare undersökningar angående mediebevakningens betydelse för valutgången.</p><p>Jag har skrivit en bakgrund med fakta angående Sverigedemokraternas nuvarande politiska position Därefter har jag skrivit en teorigenomgång som tar upp ämnen som rör den politiska kommunikationen samt ramar in problemställningen. Utifrån syftet har jag ställt upp ett antal frågeställningar och genom en kvantitativ innehållsanalys i kombination med en diskursanalys söker jag svar på dessa frågeställningar. Materialet för analyserna består av artiklar ur Helsingborgs dagblad som skrevs inför valet 2006.</p><p>Analyserna har lett till slutsatser som jag avslutningsvis har diskuterat. Bland annat så har jag kommit fram till att Sverigedemokraterna framställdes som icke trovärdiga och okunniga.</p>

<p>Abstract</p><p>This is a case study on how to perform an efficient evaluation of the information and opinion building that the aid organization Svalorna Latin America does in Nicaragua. The main purpose of the study is to find a methodology on how to work with evaluations of information and opinion building in the future. Svalorna LA works to empower the people, through information and opinion building, and achieve sustainable development. The method I used is semi-structured interviews in combination with literature review about the topic to create a base for my questions.</p><p>I used the Johari window to analyze Svalorna with the information that had come up during the interviews. For example, Svalorna in Sweden has one understanding of how the perception of the organization is. Svalorna in Nicaragua has another and the cooperating organizations a third perception. There were also a lot of different opinions about the purpose of an evaluation.</p><p>The main purpose of evaluation, to constantly develop the program and thereby strengthen the cooperating organizations, should furthermore guide the choice of methodology for evaluation. This should be a consistent methodology with an amount of specific methods of which one is to be chosen depending on if it is an activity, effort or goal that need to be evaluated. These specific methods should be the same every time.</p><p>I do believe that Svalorna’s work in Nicaragua contributes to a sustainable development but as I will show in my thesis I found several recommendations for them to work more efficiently.</p> / <p>Sammanfattning</p><p>Den här uppsatsen är en fallstudie i hur man effektivt kan utvärdera informations- och påverkansarbete. Jag har valt att undersöka en biståndsorganisations, Svalorna, informations- och påverkansarbete i Nicaragua. Syftet med studien är att finna en metod för hur Svalorna skulle kunna jobba med utvärdering av informations- och påverkansarbete i framtiden. Som metod har jag har använt mig av semistrukturerade intervjuer och även litteratur i ämnet för att skaffa mig förkunskaper.</p><p>Jag har analyserat intervjuerna med hjälp av bland annat Joharis fönster. Det visade sig exempelvis att Svalorna Sverige har en bild av hur organisationen uppfattas medan Svalorna Nicaragua har en annan uppfattning och samarbetsorganisationerna en tredje. Meningarna gick även isär kring syftet med en utvärdering.</p><p>Huvudsyftet med att utvärdera är enligt denna studie för att ständigt utveckla programmet och därmed stärka samarbetsorganisationerna. Detta ska även ligga till grund i valet av metodik för utvärdering. Metodiken ska vara konsekvent och ha flera olika specifika metoder. Utvärderaren kan då välja den av dessa metoder som passar för utvärdering av en speciell aktivitet, insats eller mål. Dessa specifika metoder bör vara samma varje gång.</p><p>Jag tror verkligen att Svalornas arbete i Nicaragua bidrar till en hållbar utveckling men som jag kommer att visa i min uppsats har jag funnit flera rekommendationer på hur de skulle kunna jobba mer effektivt.</p>

<p>Abstract</p><p>Write the most important things first in text that will be read by a scanning web user. This paper is based upon theories about</p><p>– how we read</p><p>– what style in texts is</p><p>– how texts should be written for web pages</p><p>Reading from computer screens is about 25 percent slower than reading from paper. This because screens</p><p>– flicker</p><p>– have lower resolution than paper</p><p>All text with the purpose of being read from a screen should be adjusted to the reader’s physical condition. The theories above were studied and interviews were done to find out how text for web should be written. Three persons were interviewed. They answered questions about how they produce text to their web sites. And the conclusion was</p><p>– write short and distinct</p><p>– put the most important first</p><p>– explain to the visitor to guide them correct</p><p>– use comprehensive words</p><p>– short sentences are better than longer</p><p>– skip all unnecessarily</p><p>– use objective language</p><p>– do not think that the reader reads the whole text</p><p>– split longer texts into multiple pages with hypertext links</p><p>The interviewed peoples are</p><p>– Swedish Rescue Services Agency’s web master</p><p>– Big brother’s web editor in chief</p><p>– Information design’s leader of projects</p><p>This abstract can be read from a screen. If the whole paper should be read it should be printed first. The paper is not supposed to be read from a screen.</p> / <p>Sammanfattning</p><p>Skriv det viktigaste först för den skannande läsaren på webben. Uppsatsen grundas i teorier om</p><p>– hur människan läser</p><p>– vad stil i text är</p><p>– hur texter för webbsidor bör skrivas</p><p>Från datorskärmar läser man cirka 25 procent långsammare än från papper. Detta på grund av att skärmar</p><p>– flimrar</p><p>– har lägre upplösning än papper</p><p>Texter som är avsedda att läsas på skärm bör därför anpassas till läsarens fysiska förutsättningar. För att ta reda hur det görs studerades ovanstående teorier för att ge en grund till intervjuer med tre personer i webbranschen. De fick bland annat svara på frågor om hur de arbetar med texter. Och kontentan blev</p><p>– skriv kort och tydligt</p><p>– det viktigaste skrivs först</p><p>– förklara för besökaren för att guida dem rätt</p><p>– Kärnfulla ord ska användas</p><p>– Korta meningar är bättre än långa</p><p>– Skippa allt onödigt</p><p>– Objektiva texter ska användas</p><p>– Tro inte att läsaren läser hela din text</p><p>– Dela upp längre texter på flera sammanlänkade sidor</p><p>De intervjuade är</p><p>– webbredaktören på Räddningsverket</p><p>– chefredaktören för Big Brothers webbplats</p><p>– projektledaren på Information Design</p><p>Denna sammanfattning kan läsas från skärm. Uppsatasen i sin helhet bör skrivas ut om hela ska läsas. Då den inte är avsedd att läsas från skärm.</p>

<p>Pliktverket genomförde under 2006 en stor förändring för att spara 100 miljoner kronor.</p><p>Resultatet blev att 131 medarbetare sades upp och två regionkontor lades ner. Syftet med denna uppsats är att undersöka anledningarna till negativa omdömen om Pliktverkets interna kommunikation under förändringsprocessen 2006 och komma fram till lösningsförslag på de bakomliggande problemen så att den interna kommunikationen kan utvecklas.</p><p>Kommunikation under förändring är ett stort område och därför har jag valt att begränsa mig till fyra områden som Pliktverket i en enkätundersökning funnit att det varit problem med.</p><p>Jag har arbetat utifrån följande problemområden:</p><p>Tillförlitlighet – Har tillförlitligheten till processen och informationen påverkats av problemen med kommunikationen?</p><p>Förväntningar – Har Pliktverket skapat orimliga förväntningar på förändringsarbetet via medarbetarutbildning?</p><p>Delaktighet – Varför får delaktigheten lågt betyg och hur har medarbetarna varit delaktiga?</p><p>Dialog – Varför får dialogen under processen dåligt betyg?</p><p>Samtalsintervjuer med medarbetare vid Pliktverkets kvarvarande regionkontor och huvudkontoret har använts som metod.</p><p>Jag har bland annat kunnat dra följande slutsatser:</p><p>• Förändringen har varit toppstyrd utan delaktighet för medarbetarna</p><p>• Monolog har förekommit istället för dialog, vilket har lett till att tillförlitligheten och förtroendet för processen har blivit lågt.</p><p>• Delaktigheten inom organisationen har av allt att döma varit dålig redan innan förändringsprocessen.</p><p>• Medarbetarutbildningen som genomförts tidigare har gett medarbetarna förväntningar på att få vara delaktiga under en förändringsprocess.</p><p>• Dålig tillgänglighet till ansvariga och chefer har gjort att dialogen blivit dålig.</p><p>• Förändringens syfte är dåligt förankrad i organisationen på grund av dålig dialog.</p> / <p>During year 2006 The National Service Administration made a big change in order to save 100 million Swedish crowns. The result was that 131 employees were under notice and two regional offices were shut down. The purpose of this essay is to study the reason behind negative opinions about the internal communication during the change in 2006 and to propose solutions so the internal communication may be developed.</p><p>Communication during a change is a large subject so I chose to focus on four subjects that were earlier discovered as problematic areas during the change process.</p><p>I have been working with these four subjects:</p><p>Reliability – Has the reliability towards the process and information been affected by communication problems?</p><p>Expectations – Have the employees achieved expectations to be involved in the preparations for the change through an education?</p><p>Involvement – Why does the involvement get such a low grade and how have the employees been involved?</p><p>Dialogue – Why does the dialogue during the process get a low grade?</p><p>Private interviews with employees at The National Service Administration Departments remaining offices have been used as method.</p><p>Among other things I found out that:</p><p>• The change has been driven from the top administration without involving the employees.</p><p>• Involvement has been bad for the employees even before the change started.</p><p>• Low accessibility by responsible persons has made the dialogue unsatisfactory</p><p>• The change’s purpose is not well established in the organisation because of bad dialogue.</p><p>• There has been monologue instead of dialogue, which has led to low reliability.</p><p>• An education has given the employees expectations to be involved during a change.</p>

<p>Abstract</p><p>Title: The picture of Studenthälsan – a focus group study of the image that students in Uppsala have of the organization and of how they look at the way the organization addresses them. Studenthälsans image - en fokusgruppundersökning omUppsalastudenternas bild av organisationen och dess sätt att tilltala dem</p><p>Number of pages: 65 (73 including enclosures)</p><p>Author: Sofie Backman</p><p>Tutor: Göran Svensson</p><p>Course: Media and Communication Studies C</p><p>Period: Fall 2007</p><p>University: Division of Media and Communication, Department of Information Science, Uppsala University</p><p>Aim: The aim of this essay is to study the image that students in Uppsala have of Studenthälsan and its excersice department. This includes how the students perceive the organization’s way of communicating with them, both in terms of the marketing and their reception at the facilities, and what they would like to be different regarding this in the future.</p><p>Method/Material: Together with literature studies, a qualitive method has been used and three focus group interviews with a total of 15 informants have been conducted. One group contained students that are customers of Studenthälsan, one group contained only students that use anther training facility, and a third group was a mixed group which combined both students training at Studentälsan and elsewhere.</p><p>Main Results: The main results from the focus group interviews show that theimage of Studenthälsan varies among the students. The studentsthat use or have used the facilities are generally slightly more positive about the organization. Generally, students feel that the organization is accessible and they like the student-dominated clientele. However, the the overall opinion about Studenthälsan’s image is quite vague and the marketing material is regarded dull and often too informational. The students are mobile and do not feel loyality toward the organization as such. Studenthälsan is in need of a clear communication platform to strengthen its profile and thus further improve its image among the students.</p><p>Keywords: Studenthälsan, students, image, profile, relations.</p>