A presente pesquisa se ampara no relato da experiência do autor na condução de empreendimento familiar de prestação de serviços de execução de rotinas administrativas para o segmento de micro e pequenas empresas, para responder a seguinte questão de pesquisa: quais os fatores que limitaram o crescimento do negócio IDEALE Serviços? Foi uma hipótese que o uso de serviços compartilhados, largamente empregado em grandes organizações, possibilitaria o crescimento da empresa, o que levou ao objetivo de identificar aspectos que poderão contribuir para a implantação de um Centro de Serviços Compartilhados para micro e pequenas empresas. O estudo seguiu diretrizes do método de direcionamento para pesquisa profissional, partindo do relato e sistematização da vivência prática do autor para a busca de teorias administrativas que colaboraram com a questão de pesquisa, o que resultou na composição de um referencial teórico multidisciplinar, abrangendo: marketing de serviços; venda de serviços; características das pequenas empresas; relações de confiança; terceirização e quarteirização; operações de Centro de Serviços Compartilhados e; qualidade e nível de serviços. Análises entre prática e teoria se seguiram, suficientes para embasar as ações de pesquisa de campo. Por meio de pesquisa qualitativa aplicada ao público de clientes e ex-clientes do empreendimento, foram coletadas impressões, críticas e opiniões sobre o modelo de prestação de serviços. E também, pela realização de uma pesquisa de caráter quantitativo junto ao segmento de micro e pequenas empresas, foi possível identificar necessidades do mercado sobre o tema. Esta dissertação mostrou que é possível a iniciativa de prestação de serviços para micro e pequenas empresas através de um Centro de Serviços Compartilhados, tendo obtido, dentre as conclusões, que: é necessário mudar a cultura da micro e pequena empresa para que venha a aceitar essa modalidade; o pequeno empresário aceita a contratação desse modelo de trabalho se tiver confiança na empresa e nas pessoas que forem atuar nessa prestação de serviços; existe uma dificuldade maior para a adesão das micro e pequenas empresas a rotinas padronizadas, tendo em vista as suas particularidades; prefere-se que o pagamento dessa modalidade seja por valor fixo mensal por um pacote de serviços; por razões de confiança, as pequenas empresas têm dificuldade em aceitar que as atividades sejam executadas por um profissional diferente daquele que fez a venda e; as pequenas empresas podem usufruir de processos integrados, a partir da quarteirização e da consolidação de parcerias entre prestadores de serviços complementares. / This research is based on the author\'s experience in leading a family business which provided administrative routine services to micro and small companies, in order to answer the following question: which factors limited the business growth of IDEALE Services? It was a hypothesis that the use of shared services, widely used in large organizations should enable the growth of the company, which led to the goal of identifying aspects that could contribute for the implementation of a Shared Services Centre for micro and small businesses. The study followed targeting guidelines for professional research, based on the report and systematization of the living practice of the author in the search for administrative theories that cooperate with the research question, which resulted in the composition of a multidisciplinary theoretical framework, covering: marketing services; sale service; characteristics of small companies; trust relationships; outsourcing and fourth party services; Shared Service Center operations and; quality and level of services. Analysis between practice and theory followed, enough to support the field research activities. Through qualitative research applied to current and former customers of the enterprise, were gathered feelings, criticism and opinions were obtained about the model of provide service. Furthermore, by conducting a quantitative research study with the segment of micro and small companies, it was possible to identify market needs on the subject. This work has shown that the initiative to provide services to micro and small companies through a Shared Services Center is possible, having concluded that: it is necessary to change the culture of micro and small companies in order for them to accept this kind of service; small business owners will adhere the hiring of this work model if they have confidence in the company and the people who are involved; micro and small companies have a greater difficulty in welcoming standardized routines, in view of its special features; it is preferred that the payment of this kind of work is a fixed monthly amount for a service package; due to trust issues, small companies have trouble in accepting these activities to be performed by a different professional than that of the sale and; small companies can take advantage of integrated processes, from fourth party services and consolidation of partnerships between complementary service providers

A desconsideração inversa da personalidade jurídica goza, hoje, de previsão expressa no Código de Processo Civil (artigo 133, §2º), embora já fosse anteriormente estudada pela doutrina e aplicada pela jurisprudência brasileira. Da mesma forma, é recente a inserção, no ordenamento jurídico pátrio, da figura da Empresa Individual de Responsabilidade Limitada (EIRELI), inaugurada pela Lei nº 12.441/2011. A maior novidade trazida por este diploma foi a possibilidade de um único indivíduo constituir uma pessoa jurídica com a celebrada vantagem da separação entre o seu patrimônio e o da empresa que erigiu. Tal particularidade permite, por sua vez, que a desconsideração inversa da personalidade jurídica também atinja as EIRELIs, sendo justamente este o foco da presente pesquisa, a qual se pautou pela análise de acórdãos que se debruçaram sobre o tema, oriundos dos cinco maiores tribunais de justiça no país. Uma vez que as EIRELIs são comumente erigidas sob a forma de micro e pequenas empresas (Lei Complementar nº 123/2006), se sujeitam ao tratamento diferenciado e favorecido dispensado a esta categoria tanto pela Constituição Federal quanto por leis hierarquicamente inferiores. Não obstante, tal atenção especial costuma se restringir à teoria e aos textos legais, sendo raramente constatada na prática jurídica. Por isso, o foco deste trabalho foi o exame crítico de decisões datadas de 2012 a 2017, no bojo das quais foram encontrados equívocos e inconsistências que não condizem com o aludido tratamento, o que, devido à notória relevância das pequenas empresas no cenário econômico-social, prejudica consideravelmente o desenvolvimento nacional. / The inverse disregard of legal personality is now expressly provided for in the Code of Civil Procedure (article 133, §2), although it was previously studied by the doctrine and applied by the Brazilian jurisprudence. In the same way, the insertion in the legal order of the figure of the Individual Company for Limited Liability (EIRELI), inaugurated by Law 12,441/2011, is recent. The greatest novelty brought by this law was the possibility of a single individual to constitute a legal entity with the well-known advantage of the separation between its assets and the one of the company that he/she erected. This particularity allows, in turn, that the inverse disregard of the legal personality also affects the EIRELIs, being precisely this the focus of the present research, which was based on the analysis of judgments that dealt with the subject, coming from the five major courts of justice in the country. Since EIRELIs are commonly erected in the form of micro and small enterprises (Complementary Law 123/2006), they are subject to the differentiated and favored treatment granted to this category both by the Federal Constitution and by lower hierarchical laws. Nevertheless, such special attention is usually confined to theory and legal texts, and is rarely found in legal practice. Therefore, the focus of this work was the critical examination of decisions dating from 2012 to 2017, in which were found misunderstandings and inconsistencies that do not fit the aforementioned treatment, which, due to the notorious relevance of small companies in the economic- development, considerably undermines national development.

Submitted by Raniere Barreto (raniere.barros@ufvjm.edu.br) on 2018-04-16T18:26:05Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) cariana_alves_paula_queiroz.pdf: 3375279 bytes, checksum: c3e34207da53a34b3c52da720e82a478 (MD5) / Rejected by Rodrigo Martins Cruz (rodrigo.cruz@ufvjm.edu.br), reason: verificar keywords . UFVJM n?o ? ag?ncia financiadora. on 2018-04-20T15:07:19Z (GMT) / Submitted by Raniere Barreto (raniere.barros@ufvjm.edu.br) on 2018-05-15T19:11:05Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) cariana_alves_paula_queiroz.pdf: 3375279 bytes, checksum: c3e34207da53a34b3c52da720e82a478 (MD5) / Approved for entry into archive by Rodrigo Martins Cruz (rodrigo.cruz@ufvjm.edu.br) on 2018-05-15T19:52:50Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) cariana_alves_paula_queiroz.pdf: 3375279 bytes, checksum: c3e34207da53a34b3c52da720e82a478 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-15T19:52:50Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) cariana_alves_paula_queiroz.pdf: 3375279 bytes, checksum: c3e34207da53a34b3c52da720e82a478 (MD5) Previous issue date: 2016 / Desde o s?culo XIX as pedras preciosas encontradas na regi?o do Arranjo Produtivo Local (APL) de Te?filo Otoni, MG, Brasil, ganharam o reconhecimento nacional e internacional, consagrando a cidade com o t?tulo de Capital Mundial das Pedras Preciosas. Essa pesquisa tem por objetivo caracterizar os atores envolvidos nas Micro e pequenas empresas que comp?em a cadeia produtiva do APL de gemas e joias de Te?filo Otoni-MG, identificando as possibilidades de coopera??o no arranjo. Para atingir este objetivo, a pesquisa est? estruturada em m?todos distintos quanto ? natureza, objetivos e delineamento. Relata os aglomerados locais, dando enfoque ao APL, bem como as MPEs e a cadeia produtiva de gemas e joias. Para a consecu??o da pesquisa de campo foram utilizados dois instrumentos para coleta de dados, o question?rio e a entrevista, ambos adaptados da Redesist. Totalizando 160 question?rios aplicados e 3 entrevistas com os representantes do APL e das entidades de classe estabelecidas dentro do arranjo. Com base na an?lise dos dados, podemos afirmar que o APL de gemas e joias de Te?filo Otoni-MG, est? na fase embrion?ria. Caracterizada, pela coopera??o de car?ter mais informal, com a competi??o baseada inicialmente no custo, com baixo n?vel de tecnologia, lideran?a, capacidade inovativa, confian?a interna e introdu??o de novos produtos, processos e design. / Disserta??o (Mestrado Profissional) ? Programa de P?s-Gradua??o em Tecnologia, Sa?de e Sociedade, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri, 2016. / Since the nineteenth century the precious stones found in the Local Productive Arrangement region (APL) Teofilo Otoni, MG, Brazil, won national and international recognition, consecrating the city with the title of World Capital Gemstones. This research aims to characterize the actors involved in micro and small businesses that make up the APL production chain of gems and jewelry Te?filo Otoni-MG, identifying possibilities for cooperation in the arrangement. To achieve this goal, research is structured in different methods as to the nature, objectives and design. Reports local clusters, giving focus to the APL and the MSBs and the production chain of gems and jewelry. For the achievement of field research Two instruments were used for data collection, the questionnaire and interview, both adapted from RedeSist. Totaling 160 questionnaires and 3 interviews with representatives of APL and class entities established within the arrangement. Based on data analysis, we can say that the cluster of gems and jewelry Te?filo Otoni-MG is in the embryonic stage. Characterized by a more informal nature of cooperation with the competition initially based on cost, low level of technology leadership, innovative capacity, inner confidence and introduction of new products, processes and design.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissJSSB.pdf: 532657 bytes, checksum: f993efd65f2a453cb2bcbc867f3e226f (MD5) Previous issue date: 2004-02-27 / Universidade Federal de Minas Gerais / This work presents a discussion about models of production management of the micron and small companies (MSCs) in the food industry, that for having distinct characteristics, such as less capital, low technology, segmented market and nonprofessional administration, cannot follow the classic models of production management. In this work we try to understand how the strategies and the production planning of the MSCs work in the segment of chocolate based products, allowing its survival in the food industry. Four companies of the branch were studied and the actionresearch methodology was employed, as well as visits with application of questionnaires. One can conclude that each MSC has its proper logic of production management that is a consequence of the difficulties and circumstances faced by each one of them. In other words, each one possess its own strategies to attend the chance markets. These strategies, in general, are defensive. / Este trabalho apresenta uma discussão sobre os modelos de gestão da produção das micro e pequenas empresas (MPEs) do ramo alimentício, que, por terem características distintas, como menor capital, baixa tecnologia, mercado segmentado e administração não profissional, não podem seguir rigidamente os modelos clássicos de gestão da produção. Procura-se entender como são as estratégias e o planejamento da produção da MPE do segmento de produção de produtos achocolatados, que permitem sua sobrevivência no mercado de alimentos. Foram estudadas quatro empresas do ramo, sendo utilizada a metodologia de pesquisa-ação e visitas orientadas, com aplicação de questionários. Conclui-se que cada MPE tem sua lógica própria de gestão da produção, que é conseqüência das dificuldades e circunstâncias enfrentadas por cada uma delas. Ou seja, cada uma possui suas estratégias para atender os mercados de oportunidade. Estas estratégias, em geral, são defensivas.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 jackson.pdf: 93086 bytes, checksum: 7404934e9e1f12be6652a19e2e1810e5 (MD5) Previous issue date: 2012-02-06 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The study aimed to analyse the similarities of the perceptions of managers/owners of micro and small businesses in Santa Catarina, in relation to the success/failure s factors, identified in research by Ortigara in 2006 and 2011, with those obtained from studies listed on the basis of EBSCO database. The theoretical covered the discussion of the issues related to changing environments, organizational performance, analysis models of success/failure of the MPE and studies identified from the EBSCO database, published between 1947 to 2011. The data collection techniques used in developing the study understood the document analysis and observation. The analysis model developed by Ortigara (2006), used in the dissertation, involved the application of the semi-structured interviews with the MPE s managers/owners, surveyed in 2006 and 2011, using the Likert scale form. The collected data were processed by using the software SPSS - Statistical Package for Social Science, allowing the verification of the average grade given by the MPE s managers/owners of Santa Catarina for each factor in the success/failure analysis. The results indicated that: a) lack of experience in management was not identified as one of the factors that contributed to the failure of managers/owners surveyed by the fact that most of them have prior experience; b) the percentage of managers/owners of extinct company surveyed in 2006, which depended solely on the company to maintain, almost doubled as compared to the percentage observed in 2011; c) in the survey made in 2006, the service providers companies were the most closed their activities, while the survey realized in 2011, the trading companies were the ones that closed their doors; d) there was a disproportionate increase in the number of companies extinct in the years 2008 and 2009; e) the active companies achieved a better revenues of those extinct, may be the difficulty in raising revenues was one of the factors that led the company to close its activities; f) the three factors linked to genesis that received the highest score in the 2006 survey were: product/market s knowledge, the definition of business focus and the ability to perceive new opportunities, while in 2011, the organization s sense was the factor considered the most relevant, followed by the product/market s knowledge and the need to develop a business plan; g) in relation to the operation, the three internal factors perceived as most important in 2006 were the products suitability and mix of the customer s needs, the skill necessary to deal with new situations and the market knowledge, while in 2011 was considered, first, the needs to know the market area, then adjust the product and mix; h) the three external factors related to operation, appointed by the managers/owners surveyed in 2006 were the need of knowing the laws, the purchase raw material and financing of purchases, while in 2011 the necessity of knowing the law, the concern about access to finance and reduced market activity, were the factors that received the highest marks / A pesquisa teve por objetivo geral analisar as similaridades das percepções dos dirigentes das micro e pequenas empresas catarinenses, em relação aos fatores ligados à gênese e à operação identificados nas pesquisas realizadas por Ortigara em 2006 e 2011, com os obtidos junto aos estudos constantes na base de dados EBSCO. O quadro teórico abrangeu a discussão dos assuntos ambientes em transformação, desempenho organizacional, modelos de análise do sucesso/fracasso das MPE, além de estudos identificados junto à base de dados EBSCO, publicados no período de 1947 a 2011. As técnicas de coletas de dados utilizadas no desenvolvimento do estudo compreenderam a análise documental e a observação. O Modelo de análise desenvolvido por Ortigara (2006), utilizado como base dessa dissertação, envolveu a aplicação de entrevistas do tipo semiestruturadas junto aos dirigentes das MPE pesquisados em 2006 e 2011, em forma de escala de Likert. Os dados coletados foram tratados por meio da utilização do software SPSS Statistical Package for the Social Science, possibilitando a verificação da média da nota atribuída pelos dirigentes das MPE catarinenses, para cada fator de sucesso/fracasso analisado. Os resultados da pesquisa indicaram que: a) a falta de experiência em gestão não foi identificada como um dos fatores que contribuiu para o insucesso dos dirigentes pesquisados, pelo fato da maioria deles possuírem experiência anterior; b) o percentual de dirigentes das empresas extintas pesquisados em 2006, que dependia exclusivamente da empresa para se manter, quase dobrou ao se comparar com o percentual verificado em 2011; c) na pesquisa realizada em 2006, as empresas prestadoras de serviços foram as que mais encerraram as suas atividades, enquanto que na pesquisa de 2011 percebeu-se que as empresas do comércio foram as que mais fecharam as suas portas; d) houve um aumento desproporcional no número de empresas extintas nos anos de 2008 e de 2009; e) a maior parte das empresas em atividade conseguiu atingir uma faixa de faturamento superior aquelas extintas, podendo ser a dificuldade na obtenção de receitas, um dos fatores que levaram as empresas a encerrarem suas atividades; f) os três fatores ligados à gênese que receberam a maior pontuação na pesquisa de 2006 foram: o conhecimento do produto/mercado, a definição do foco do negócio e a habilidade para perceber novas oportunidades, enquanto que em 2011, o senso de organização foi o fator considerado como o de maior relevância, seguido pelo conhecimento do produto/mercado e pela necessidade de se elaborar um plano de negócios (instrumentos de planejamento); g) em relação à operação, os três fatores internos percebidos como mais importantes em 2006 foram a adequação de produto e mix, a habilidade necessária para se lidar com situações novas e o conhecimento do mercado, enquanto que em 2011 foi considerado, primeiramente, a necessidade de se conhecer o mercado de atuação, para depois adequar o produto e o mix; h) os três fatores externos relacionados a operação, apontados pelos dirigentes pesquisados em 2006 foram a necessidade de se conhecer a legislação, a compra de matéria-prima e o financiamento das compras, enquanto que em 2011, a necessidade de se conhecer a legislação e a preocupação com o acesso a financiamentos e com a redução do mercado de atuação, foram os fatores que receberam as maiores notas

There is consensus among academic and business (SMEs) communities about the importance of innovation as a success factor for enterprises competition and survival. In Brazil, despite the micro and small businesses represent 99% of existing businesses and be responsible for generating the most jobs, has been verified in several studies, the small innovative content of these companies. The main objective of this study was to measure the degree of innovation of micro and small enterprises in Sergipe State. To achieve this goal it was accomplished a survey with 1,260 SMEs participants of the local innovation agents (ALI) project of SEBRAE in Sergipe, between companies of the chains of food, construction, wood and furniture, health and textile. This search can be considered as descriptive and quantitative once sought to produce quantitative descriptions on micro and small enterprises from Sergipe and measure its degree of innovation. It was longitudinal, because the data were collected in two steps: the first were collected data of all companies participating in the project ALI there and in the second step we collected data from 560 companies that concluded the work plan; to verify if there have been changes in the degree of innovation of the companies after the intervention of the project. The tool used to measure the degree of innovation was based on the innovation radar, developed by Sawhney, Wolcott and Arroniz (2006), which uses twelve dimensions: offer, brand, platform, solutions, customers, relationships, adding value, processes, organization, supply chain, presence and network, by which a company can seek ways to innovate. This tool was complemented by Bachmann and Destefani (2008) with an innovative ambience dimension, because it is considered a prerequisite that an organizational climate favor innovation. As a result it is worth noting that in the first stage of the study, the average level of innovation found in SMEs in Sergipe was 2.01 and, in the second step, was 2.10, on a scale ranging from 1 to 5. These data indicate that innovation is still incipient in these group of companies and, therefore, the companies were classified as low innovative. / Existe consenso no meio acadêmico e empresarial sobre a importância da inovação como elemento de sucesso para a sobrevivência e competição das empresas. No Brasil, apesar das micro e pequenas empresas representarem 99% das empresas existentes e serem responsáveis pela geração da maioria dos postos de trabalho, tem sido verificado, em diversos estudos, o reduzido conteúdo inovativo dessas empresas. O objetivo principal deste estudo foi mensurar o grau de inovação de micro e pequenas empresas sergipanas. Para alcançar esse objetivo foi realizada survey com 1.260 MPEs participantes do Projeto Agentes Locais de Inovação do SEBRAE em Sergipe, entre empresas das cadeias produtivas de alimentos, construção civil, madeira e móveis, saúde e, têxtil e confecção Esta pesquisa pode ser considerada como descritiva e quantitativa uma vez que buscou produzir descrições quantitativas sobre as micro e pequenas empresas sergipanas e mensurar o seu grau de inovação. Foi longitudinal, pois os dados foram coletados em duas etapas: na primeira foram coletados os dados de todas as empresas participantes do Projeto ALI e na segunda etapa foram coletados os dados de 560 empresas que concluíram o plano de trabalho; para verificar se houve a evolução do grau de inovação das empresas após a intervenção do Projeto ALI. A ferramenta utilizada para medir o grau de inovação foi baseada no radar da inovação, desenvolvido por Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006), que se utiliza de doze dimensões: oferta, plataforma, marca, clientes, soluções, relacionamento, agregação de valor, processos, organização, cadeia de fornecimento, presença e rede,pelas quais uma empresa pode procurar caminhos para inovar. Essa ferramenta foi complementada por Bachmann e Destefani (2008) com a dimensão ambiência inovadora, por entender que um clima organizacional propício à inovação é pré-requisito na empresa. Como resultados vale destacar que na primeira etapa do estudo, o grau de inovação médio encontrado nas MPEs em Sergipe foi de 2,01 e, na segunda etapa, foi de 2,10, em uma escala que variava de 1 a 5. Esses dados indicam que a inovação ainda é incipiente nesse grupo de empresas sergipanas e, portanto, as empresas foram classificadas como pouco inovadoras.

Orientador: Helen Barbosa Raiz Engler / Banca: Agnaldo de Sousa Barbosa / Banca: Ubaldo Silveira / Resumo: Essa pesquisa tem o propósito de fazer uma intersecção entre os atores sociais, micro e pequenos empresários do setor produtivo de Sapato e a atuação do Serviço Social neste ramo. Para tanto abordou-se questões referentes ao mundo do trabalho, as mudanças sofridas com o processo de intensificação da globalização, entre elas, a reestruturação produtiva e seus impactos na realidade, e em específico no setor produtivo de Sapato de Franca-SP. Realizou-se uma análise sobre a questão das mentalidades com o intuito de obter subsídios para uma análise mais contundente da mentalidade deste ator social com a finalidade de conhecer as suas especificidades, concomitantemente evidenciou-se os traços de mentalidade mais prementes no perfil do profissional de Serviço Social para entender a sua atuação neste setor. Verificou-se uma realidade ainda pouco conhecida onde os empresários mostraram-se com fortes traços de operários, cem por cento dos sujeitos colaboradores são ex-funcionários de outras empresas, e possuem ainda estruturas industriais mais simples, com ênfase no objetivo de sobrevivência, deles e dos núcleos familiares que deles dependem. Quanto ao Serviço Social foi possível aperceber-nos de que pelo fato da atuação mostrar-se limitada muitas vezes por questões de cunho ideológico não foi possível uma expansão da atuação neste campo, pelo contrário a redução é extremamente evidente. Sendo assim, o principal objetivo foi o conhecimento destas realidades em estudo com o intuito de propor novas possibilidades de atuação do assistente social, que venham de encontro às expectativas e necessidades dos atores sociais em questão. Para isso usamos a pesquisa qualitativa através do método da história oral temática e concomitantemente o método quantitativo através de formulários para uma melhor apreensão desta realidade...(Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Resumen: Esa pesquisa tiene el propósito de hacer una intersección entre los actores sociales, micro y pequeños empresarios del sector productivo de zapato y la actuación del Trabajo Social en esta rama. Con esto, fue hecho el abordaje de las cuestiones tocantes al mundo del trabajo, los cambios sufridos con el proceso de intensificación de la globalización, entre ellos, la reestructuración productiva y sus impactos en la realidad, y en específico en el sector productivo de zapatos de Franca-SP.Fue realizado un análisis a respecto de la cuestión de las mentalidades con el desígnio de obtener subvención para un análisis más contundente de la mentalidad de este actor social a fin de que se conozca sus especificidades, concomitante se evidenció los rasgos de la mentalidad que más se destacan en el perfil del profesional de Trabajo Social para entender su actuación en este sector.Notamos una realidad aún poco conocida donde los empresários se pusieron con fuertes rasgos de operarios, cien por ciento de los sujetos colaboradores son antiguos empleados de otras empresas, y poseen todavía estructuras industriales más sencillas, con énfasis en el objetivo de sobrevivencia de ellos y de los núcleos familiares que de ellos dependen.Cuanto al Trabajo Social fue posible notar que por la actuación presentarse limitada, muchas veces por cuestión de cuño ideológico no fue posible una expansión de la actuación en esta esfera, en contrario la reducción es extremamente evidente. Así, el principal objetivo es que a través del conocimiento de estas realidades en estudio se puede proponer nuevas posibilidades de actuación del Trabajo Social, que vengan de encuentro a las expectativas y necesidades de los actores sociales en cuestión. Para eso, utilizamos la pesquisa cualitativa a través del método de la historia oral temática para una mejor aprehensión de esta realidad...(Complete abstract, click electronic access below) / Mestre

A presente pesquisa se ampara no relato da experiência do autor na condução de empreendimento familiar de prestação de serviços de execução de rotinas administrativas para o segmento de micro e pequenas empresas, para responder a seguinte questão de pesquisa: quais os fatores que limitaram o crescimento do negócio IDEALE Serviços? Foi uma hipótese que o uso de serviços compartilhados, largamente empregado em grandes organizações, possibilitaria o crescimento da empresa, o que levou ao objetivo de identificar aspectos que poderão contribuir para a implantação de um Centro de Serviços Compartilhados para micro e pequenas empresas. O estudo seguiu diretrizes do método de direcionamento para pesquisa profissional, partindo do relato e sistematização da vivência prática do autor para a busca de teorias administrativas que colaboraram com a questão de pesquisa, o que resultou na composição de um referencial teórico multidisciplinar, abrangendo: marketing de serviços; venda de serviços; características das pequenas empresas; relações de confiança; terceirização e quarteirização; operações de Centro de Serviços Compartilhados e; qualidade e nível de serviços. Análises entre prática e teoria se seguiram, suficientes para embasar as ações de pesquisa de campo. Por meio de pesquisa qualitativa aplicada ao público de clientes e ex-clientes do empreendimento, foram coletadas impressões, críticas e opiniões sobre o modelo de prestação de serviços. E também, pela realização de uma pesquisa de caráter quantitativo junto ao segmento de micro e pequenas empresas, foi possível identificar necessidades do mercado sobre o tema. Esta dissertação mostrou que é possível a iniciativa de prestação de serviços para micro e pequenas empresas através de um Centro de Serviços Compartilhados, tendo obtido, dentre as conclusões, que: é necessário mudar a cultura da micro e pequena empresa para que venha a aceitar essa modalidade; o pequeno empresário aceita a contratação desse modelo de trabalho se tiver confiança na empresa e nas pessoas que forem atuar nessa prestação de serviços; existe uma dificuldade maior para a adesão das micro e pequenas empresas a rotinas padronizadas, tendo em vista as suas particularidades; prefere-se que o pagamento dessa modalidade seja por valor fixo mensal por um pacote de serviços; por razões de confiança, as pequenas empresas têm dificuldade em aceitar que as atividades sejam executadas por um profissional diferente daquele que fez a venda e; as pequenas empresas podem usufruir de processos integrados, a partir da quarteirização e da consolidação de parcerias entre prestadores de serviços complementares. / This research is based on the author\'s experience in leading a family business which provided administrative routine services to micro and small companies, in order to answer the following question: which factors limited the business growth of IDEALE Services? It was a hypothesis that the use of shared services, widely used in large organizations should enable the growth of the company, which led to the goal of identifying aspects that could contribute for the implementation of a Shared Services Centre for micro and small businesses. The study followed targeting guidelines for professional research, based on the report and systematization of the living practice of the author in the search for administrative theories that cooperate with the research question, which resulted in the composition of a multidisciplinary theoretical framework, covering: marketing services; sale service; characteristics of small companies; trust relationships; outsourcing and fourth party services; Shared Service Center operations and; quality and level of services. Analysis between practice and theory followed, enough to support the field research activities. Through qualitative research applied to current and former customers of the enterprise, were gathered feelings, criticism and opinions were obtained about the model of provide service. Furthermore, by conducting a quantitative research study with the segment of micro and small companies, it was possible to identify market needs on the subject. This work has shown that the initiative to provide services to micro and small companies through a Shared Services Center is possible, having concluded that: it is necessary to change the culture of micro and small companies in order for them to accept this kind of service; small business owners will adhere the hiring of this work model if they have confidence in the company and the people who are involved; micro and small companies have a greater difficulty in welcoming standardized routines, in view of its special features; it is preferred that the payment of this kind of work is a fixed monthly amount for a service package; due to trust issues, small companies have trouble in accepting these activities to be performed by a different professional than that of the sale and; small companies can take advantage of integrated processes, from fourth party services and consolidation of partnerships between complementary service providers

nÃo hà / Esta pesquisa analisa os impactos da polÃtica pÃblica de incentivo Ãs MPEs (introduzida no Brasil atravÃs da Lei Complementar n 123, de 2006) na geraÃÃo de emprego e renda na indÃstria de transformaÃÃo entre os anos de 2006 a 2011. Discorre sobre as experiÃncias nacionais e internacionais de incentivo Ãs MPEs e dà Ãnfase ao incremento da participaÃÃo dos pequenos negÃcios na economia nacional como gerador de emprego e renda. O trabalho baseia-se em pesquisa bibliogrÃfica e em dados sobre o nÃmero de estabelecimentos da indÃstria de transformaÃÃo, de acordo com a CNAE 2.0 do IBGE, bem como pessoal ocupado assalariado no banco de dados do IBGE de acordo com o cadastro geral de empresas. Com a finalidade de medir a repercussÃo da Lei Geral na criaÃÃo de empresas e no nÃmero de trabalhadores assalariados nos estados brasileiros, utilizou-se o mÃtodo de diferenÃa em diferenÃas, que à bastante utilizado na avaliaÃÃo de programas de polÃticas pÃblicas dessa natureza. Os resultados sugerem que o impacto na Lei Geral no aumento do nÃmero de estabelecimentos nÃo foi satisfatÃrio, ou seja, houve decrÃscimos de estabelecimentos ME e a quantidade de EPP nÃo foi estatisticamente significante. Constatou-se tambÃm igual efeito do Estatuto das MPEs no nÃmero de trabalhadores assalariados no setor da indÃstria de transformaÃÃo. / This research analyzes the impact of public policy of encouraging MSEs (introduced in Brazil by Complementary Law No. 123, 2006) in generating employment and income in the manufacturing industry between the years 2006 to 2011. Discourses on national experiences and International incentive to MSEs and emphasizes the increased participation of small businesses in the national economy as employment and income generator. The work is based on literature research and data on the number of establishments in the manufacturing industry, according to NCEA 2.0 IBGE, as well as employed persons in the database according to the IBGE of the general business register. In order to measure the impact the General Law on job training and the number of enterprises in the Brazilian states, we used the difference in differences method, which is widely used in the evaluation of public policies such programs. The results suggest that the impact on the General Law on increasing the number of stores was not satisfactory, ie there was a decrease of ME establishments and the amount of EPP was not statistically significant. We also observed the same effect of the Statute of MSEs in the number of employees in the manufacturing sector.

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / A inovaÃÃo à um elemento propulsor do desenvolvimento econÃmico e um importante meio para a sobrevivÃncia e competitividade. NÃo obstante à grande flexibilidade de uso da palavra inovaÃÃo, no ambiente empresarial o termo remete a uma nova ideia ou prÃtica organizacional, seja desenvolvida internamente ou adquirida no mercado, de forma que esta novidade proporcione algum valor à empresa e/ou seus stakeholders. Devido a sua reconhecida relevÃncia no contexto organizacional, a inovaÃÃo tem sido tema de pesquisas em todo o mundo, que a indicam como fenÃmeno dinÃmico e multifacetado, que pode ser apresentado em diversas dimensÃes e influenciado por diversos fatores. A literatura ressalta ainda a importÃncia de mensurar esse fenÃmeno, bem como conhecer e gerenciar os fatores que facilitam e dificultam o processo inovativo. Na realidade das Micro e Pequenas Empresas (MPE), a inovaÃÃo tem papel fundamental para competitividade e sobrevivÃncia, mas ainda merece investigaÃÃes que a tratem de maneira particular, uma vez que possui vantagens e fragilidades em relaÃÃo Ãs empresas de maior porte. O objetivo geral do estudo à investigar a evoluÃÃo, dimensÃes, facilitadores e dificultadores da inovaÃÃo nas MPE atendidas pelo Programa ALI em Picos - PI. Foi realizada uma pesquisa descritiva, utilizando-se de dados secundÃrios fornecidos pelo Sebrae e de dados primÃrios coletados por entrevistas junto Ãs empresas que participaram do Programa ALI e ao Agente ALI que atuou no programa fomentando a inovaÃÃo nestas empresas. Os resultados evidenciaram que houve significativa evoluÃÃo nos indicadores de inovaÃÃo das MPE a partir das aÃÃes do Programa ALI. Apesar disso, encontram-se em estÃgio de empresas âpouco inovadoras ou nada inovadorasâ. As inovaÃÃes realizadas sÃo predominantemente incrementais, caracterizadas por pequenas melhorias principalmente nas dimensÃes Oferta e Plataforma. Os principais fatores facilitadores da inovaÃÃo estÃo relacionados ao Apoio dos gestores e ao Planejamento de aÃÃes necessÃrias à implementaÃÃo das inovaÃÃes. Entre os dificultadores do processo inovativo, destacam-se a LimitaÃÃo em termos de pessoas, o Receio das consequÃncias da inovaÃÃo e a ResistÃncia à inovaÃÃo por senso de acomodaÃÃo.