Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF272.pdf: 459544 bytes, checksum: 864dc963bbf1498b1cdeff96a1d38210 (MD5) Previous issue date: 2007 / Having as basic purpose, that the work motivational strategies are more efficient when elaborated directly from the worker¿s personal goals and values, the study line of this dissertation searched to identify the worker¿s motivational employee¿s profile from call center industry. The knowledge of this motivational profile makes possible the development of differentiated programs of motivation inside the organization, aiming to attend goals of diverse groups of workers. In order to achieve the considered objective, the present dissertation analyzed one of the biggest companies in call center¿s inside Brazilian market, the BrasilCenter Communications Ltda. In such a way, in the first stage of the study, a bibliographical research was carried out, with the objective to collect contributions from diverse authors on the motivation subject, and also a modern theory of values was presented, verified empirically in more than 60 countries, which identifies the people¿s motivational structure. Having as base the results of these studies, the worker¿s concept profile motivational and argued its way of evaluation in the organizations it was boarded. In the second stage, a field research was carried out, with the application of the Inventory of Values of Schwartz theory (IVS), in order to identify the employee¿s motivational profile crowded in the Center of Attendance and Services (call center) company, located in Juiz de Fora city. The analysis of the results from the field research, based on the bibliographical data, identified that the values prioritized for the call center¿s employees are the ones that serves the collective and mixing goals. This motivational profile offers some perspectives of employee¿s valuation that correspond to their goals and interests. The displayed results point respect to the centrality of the types of values benevolence, conformity, security and universalism among the participants in the sample. As the accented was more among the employees it was the search of collective results it, is concluded that the more appropriate valuation strategies are those related to the tolerance for the ideas and opinion of the others, to harmonic a organizational enviroment, the concern with the quality of life at work and the social aspects of the work. / Tendo como pressuposto básico, que as estratégias de motivação laboral são mais eficientes quando correspondem diretamente a metas e valores do trabalhador, a linha de estudo desta dissertação buscou identificar o perfil motivacional do empregado do setor de call center. O conhecimento desse perfil motivacional possibilita o desenvolvimento de programas diferenciados de motivação dentro da organização, visando atender metas de diversos grupos de trabalhadores. A fim de atingir o objetivo proposto, a presente dissertação analisou uma das maiores empresas do mercado brasileiro de call center, a BrasilCenter Comunicações Ltda. Para tanto, a primeira parte do estudo, apresenta uma pesquisa bibliográfica, com o objetivo de coletar contribuições de diversos autores sobre o tema motivação, e também foi apresentada uma moderna teoria dos valores, verificada empiricamente em mais de 60 países, que identifica a estrutura motivacional das pessoas. Tendo como base os resultados desses estudos, foi abordado o conceito de perfil motivacional do trabalhador e discutido o seu modo de avaliação nas organizações. Na segunda etapa, foi realizada uma pesquisa de campo, com a aplicação do Inventário de Valores de Schwartz (IVS), a fim de identificarmos o perfil motivacional dos empregados lotados no Centro de Atendimento e Serviços (call center) da empresa, localizados na cidade de Juiz de Fora. A análise dos resultados da pesquisa de campo, fundamentada nos dados bibliográficos, identificou que os valores priorizados pelos empregados do call center são os que atendem às metas coletivas e mistas. Esse perfil motivacional oferece algumas perspectivas de valorização do empregado, que correspondem às suas metas e interesses. Os resultados expostos apontam para a centralidade dos tipos de valores benevolência, conformidade, segurança e universalismo entre os participantes da amostra. Como a motivação mais acentuada entre os empregados foi a procura de resultados coletivos, conclui-se que as estratégias de valorização mais apropriadas são aquelas relacionadas a um clima de tolerância às idéias e opiniões dos outros, a um clima organizacional harmônico, a preocupação com a qualidade de vida no trabalho e a aspectos sociais do trabalho.

Submitted by Fabio Lanzillotta (fldeabreu@hotmail.com) on 2015-06-12T19:51:41Z No. of bitstreams: 1 dissertacao_fabio_lanzillotta_versao_final_02.pdf: 2072253 bytes, checksum: 27f0bb0010f15bb2b236228076d3c70e (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2015-06-16T13:01:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 dissertacao_fabio_lanzillotta_versao_final_02.pdf: 2072253 bytes, checksum: 27f0bb0010f15bb2b236228076d3c70e (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-06-19T12:00:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 dissertacao_fabio_lanzillotta_versao_final_02.pdf: 2072253 bytes, checksum: 27f0bb0010f15bb2b236228076d3c70e (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-19T12:00:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacao_fabio_lanzillotta_versao_final_02.pdf: 2072253 bytes, checksum: 27f0bb0010f15bb2b236228076d3c70e (MD5) Previous issue date: 2015-02-24 / The purpose of the presentation is to analyze the main issues in the operationalization of a sports mega-event when thousands of volunteers become the work force without receiving any kind of remuneration, as Brazil will host, during the decade, important mega-events of that kind and will be in need voluntary workforce. For that reason, an explorative qualitative research was conducted, by means of individual interviews with volunteers having previous experience in sports events and with managers of the Rio de Janeiro 2016 Olympic and Paralympic Organizing Committee, in order to take a closer look at the analysis on incentives, event planning, organization during the event and the legacy in the vision of these two groups. / O objetivo desta dissertação é analisar os pontos de atenção na operacionalização de um megaevento esportivo, em que milhares de voluntários participam como força de trabalho, sem qualquer tipo de remuneração, considerando que o Brasil, nesta década, sediará importantes megaeventos e precisará contar com o uso de mão de obra voluntária. Para tal, foi realizada pesquisa qualitativa exploratória, por meio de entrevistas individuais em profundidade com voluntários que apresentavam experiências anteriores em eventos esportivos e com gestores do Comitê Organizador dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos do Rio de Janeiro em 2016. Assim, aprofundou-se as análises sobre motivação, planejamento do evento, organização durante o evento e legado, na visão destes dois grupos

Submitted by Dolores Teixeira de Brito (doloresbrito@terra.com.br) on 2016-11-10T01:40:39Z No. of bitstreams: 1 Dissertation_Dolores_2016.pdf: 1510340 bytes, checksum: 812ca360631a36fc0b07ea8604353e10 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2016-11-11T13:15:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertation_Dolores_2016.pdf: 1510340 bytes, checksum: 812ca360631a36fc0b07ea8604353e10 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-06T11:25:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertation_Dolores_2016.pdf: 1510340 bytes, checksum: 812ca360631a36fc0b07ea8604353e10 (MD5) Previous issue date: 2016-10-03 / Although Public Service Motivation theory (PSM) has been widely studied since Perry’s 1996 seminal work, including studies in different countries, there are still gaps in the literature regarding the emergence of PSM (wright 2008), its implications for public-sector employees recruitment and intake process, and its potential effects on job performance, particularly in an emerging country such as Brazil. In order to study public service motivation in Brazil, and its evolution from recruitment through retention, we carried a quantitative and qualitative research in a Brazilian regulatory agency, the Brazilian National Agency of Petroleum, Natural Gas and Biofuels (ANP), a public sector organization, and in a hybrid organization, Petrobras, an oil and gas company, a previously state-owned enterprise. Although Petrobras has now opened its capital and the hiring regime differs from public sector organizations, its capital is still majoritarily in the hands of the state and the agency ethos is still predominantly a public sector one. Therefore, this paper explores how the PSM construct, as proposed by James Perry (1990), applies to the Brazilian reality and suggests new elements for a new construct for a Brazilian PSM concept. Indeed, the data collected bears evidence that PSM as initially proposed in the cited study is not relevant to determine public service recruitment and entry motivation in Brazil. Values such as mission are not the reasons why Brazilian employees feel attracted to the public service. Nevertheless, once in the job, retention of such employees might result of a socially developed motivation and belief in the values regarding the mission of public organizations. This study also shows that the conditions of entry, as well as the progression paths before and after the recruitment are unique and peculiar to the Brazilian public sector entry mode. This study used a two-folded methodological approach: first, the author applied a survey to employees in both organizations using Perry ́s proposed survey instrument to test whether the PSM construct applied to the Brazilian case. Second, in-depth semi-strucutured interviews were carried out with employees in both organizations in order to collect data about specific features of motivation. This paper then concludes that the PSM concept must be redefined for the Brazilian case and that public service motivation is socially constructed on the job. Finally, the findings show that there is a unique dynamic in the Brazilian public service: given how competitive public examinations are, before recruitment, employees go through several competitive exams, erratically. They initially apply to very competitive and highly paid positions and, if they do not pass, they apply to lesser and lesser competitive positions until they pass. This characterizes a downward selection process. Conversely, once they have passed the examination, they start to compete for jobs that are higher paid, in an upward progression mode. Chosen jobs are not necessarily along the same profession lines. However, during the upward progression within the public sector, motivation and identity with the public sector emerges.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:06Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1995-03-20T00:00:00Z / Trata da questão da gerência em saúde e um dos seus pilares as concepções da natureza humana na organização. Aponta várias dimensões reveladoras como envolvimento no trabalho, conceitos sobre a organização e poder. Caracteriza as principais atitudes inter-humanas.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:20Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-04-09T00:00:00Z / Trata do levantámento dos fatores motivacionais e higiênicos, segundo a Teoria de Herzberg, responsáveís por sensações de satisfação e insatisfacao no exercício da atividade docente dos professores da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas - EAESP/FGV. Analisa também as legislações educacionais - LDS e PNE - no que se refere às políticas voltadas para o ensino superior.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1995-06-21T00:00:00Z / A proposta desta dissertação é estudar os fatores que contribuam determinantemente para influenciar a satisfação e a insatisfação das pessoas que exercem suas atividades profissionais no campo da pesquisa e do desenvolvimento científico e tecnológico

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:19:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1995-07-06T00:00:00Z / Análise dos impactos de um sistema de contratos incentivados com remuneração variável na produtividade, na motivação dos indivíduos e seu reflexo no faturamento

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:24Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1999-06-28T00:00:00Z / O presente estudo procura revisar aspectos conceituais relacionados ao processo de motivação dos funcionários em empresas. Através de um estudo de caso, foram determinados e hierarquizados os fatores de satisfação mais relevantes para um grupo de consultores em uma empresa do setor de tecnologia de informação no Brasil. A importância do plano de compensação oferecido a esses consultores foi estabelecida frente aos demais fatores de satisfação. Os resultados indicam que a auto-realização, o desenvolvimento pessoal e profissional, a liderança e o relacionamento interpessoal são fatores considerados mais importantes para os consultores do que o próprio salário e o plano de compensação, dadas as características de trabalho específicas desse grupo. Estes resultados reforçam a afirmação de que o salário não é motivador e que os indivíduos buscam a satisfação através de fatores intrínsecos de motivação.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996-08-22T00:00:00Z / Trata do problema das mudanças impostas pela globalização às funções dos presidentes das subsidiárias, da transferência de poder decisório destas para a matriz e das consequências destas transformações à motivação e perfil dos ocupantes destes cargos. Aborda as causas da globalização da empresa, as transformações da estrutura organizacional e das unidades de negócios como sendo as novas áreas chave nas empresas, em detrimento do poder antes residente nas subsidiárias.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-07-04T00:00:00Z / Trata da questão da participação dos trabalhadores nos lucros ou resultados das empresas no segmento industrial do Brasil através de um estudo de caso. Com base em 5 acordos de participação, analisa a evolução dos índices de resultados utilizados, as metas estipuladas e o grau com que as mesmas foram alcançadas, para inferir a eficácia e abrangência do sistema de participação como agente motivador e aglutinador dos interesses do capital e do trabalho e como instrumento de gestão empresarial