Magistro darbo „Paslaugų vartojimo kompetencijų plėtojimas per technologijų pamokas“ tikslas yra ištirti paslaugų vartojimo kompetencijų plėtojimą per technologijų pamokas. Šių pamokų metu mokiniai turi išmokti patys įgyti žinių, jas taikyti praktikoje; mokytojai privalo ugdyti mokinių sugebėjimus, žingeidumą bei norą savarankiškai ieškoti ir kurti. Darbe analizuojama mokslinė, dalykinė ir pedagoginė literatūra, nagrinėjamos vartotojo (moksleivio) žinios apie paslaugų vartojimo kompetencijas, atskleidžiamos paslaugų vartojimo kompetencijų plėtojimo galimybės mokant technologijų dalyko. Suformuluoti paslaugos apibrėžimą sudėtinga, bet paprastai yra iškeliama viena ar kelios paslaugų savybės, kurias autoriai laiko universaliomis. Šios paslaugų savybės yra neapčiuopiamumas, nekaupiamumas, neatskiriamumas, heterogeniškumas (nevienodumas), nepatvarumas, vartotojo dalyvavimas paslaugų teikimo procese, paslaugos teikimo ir vartojimo vienovė (vienalaikiškumas), nuosavybės nekeičiamumas. Literatūroje bene dažniausiai pasitaikanti paslaugų klasifikacija yra paslaug�� skirstymas į vartotojiškas, socialines, gamybines, bei paskirstomąsias paslaugas. Esant didelei paslaugų kiekio bei kokybės įvairovei, svarbi ir vartotojo kompetencija – tai mokėjimas orientuotis šiuolaikiniame materialiame pasaulyje, tvarkytis buitį, prisižiūrėti sveikatą, rūpintis savimi ir aplinka. Kadangi vartojimo problemos dažnai kyla būtent dėl nepakankamos vartojimo kompetencijos, todėl didelę reikšmę įgyja... [toliau žr. visą tekstą] / The objective of the final thesis for the Master’s Degree – Development of service use competencies at technology lessons – is to analyze the development of service use at technology lessons. During the mentioned lessons, students are expected to develop knowledge and skills themselves and to apply them in practice; teachers should develop students’ lights, intellectual curiosity and encourage them to look for knowledge from other sources. This paper analyses scientific, special and educational literature, knowledge of a consumer (student) about the competence of service use, displays the opportunities how to build the service use competencies at technology lessons. It is not easy to formulate the definition of a service, but usually one or more features of services, considered universal by the authors, are enlightened. These features of the services encompass intangibility, non-accumulativeness, integrity, heterogeneity (promiscuity), instability, user’s involvement in the service delivery process, unity of service delivery and service use (contemporaneousness), non-changeability of ownership. One of the most frequent services classifications met in literature probably is the classification of services into consumer, social, industrial and distributive services. Under conditions of a big variety of service quantities and qualities, user’s competence is also important. This means ability to get oriented in the modern material world, cope with household chores, take care of... [to full text]

Darbas suskirstytas į šiuos skyrius: įvadą, pagrindinę dalį, išvadas ir literatūros sąrašą. Pagrindinė dalis suskirstyta į keturis skyrius. Pirmajame skyriuje pristatomos viešosios politikos analizės ir paslaugų teorijos. Antrajame skyriuje apžvelgiamas reabilitacijos sistemos kūrimas Lietuvoje. Trečiajame skyriuje supažindinama su Lietuvos ir Vokietijos reabilitacijos sistemų palyginimu. Ketvirtajame skyriuje remiantis atlikto tyrimo rezultatais siekiama apibendrinti reabilitacijos paslaugų administravimo problemas Lietuvoje. / Paper is divided into such sections as preface, the main body, conclusion and list of literature. The main body is divided into four sections. Introduction of public policy analysis and services theories in the first section. Description of rehabilitation system creation in Lithuania in the second one. Overview of rehabilitation services in Lithuania and Germany in the third one. Problem of administration of rehabilitation services analysis in Lithuania based on empirical analysis in the forth one.

Demografinė situacija Utenos rajone, kaip ir visoje Lietuvoje, šiuo metu yra pakankamai sudėtinga, tuo atžvilgiu, kad daugelis gyventojų dažnai, net ne dėl savo noro patenka į socialinės rizikos grupes, ir patiria socialinę atskirtį, todėl būtina skirti dėmesį ir tiems, kurie su tuo susiduria. Socialinių paslaugų organizavimo analizė pasirinkta todėl, kad Utenos rajone socialinės paslaugos išplėtotos geriausiai Utenos apskrities mastu, todėl svarbu patyrinėti, kas gerai išvystyta šioje srityje, ir su kokiomis problemomis susiduriama. Darbo tiriamasis objektas – socialinių paslaugų organizavimas Utenos rajone. Tyrimo tikslas – išanalizuoti socialinių paslaugų organizavimą Utenos rajone. Tyrimo uždaviniai : 1. Atlikti socialinių paslaugų organizavimo prielaidų analizę. 2. Atskleisti Utenos rajono socialinių paslaugų teikimo ypatumus. 3. Ištirti Utenos rajono socialinių paslaugų gavėjų ir teikėjų nuomonę apie socialines paslaugas, išsiaiškinant jų lūkesčius ir poreikius. Teorinėje darbo dalyje analizuota socialinių paslaugų samprata, socialinių paslaugų organizavimo teisinės prielaidos (įstatymų ir norminių teisės aktų analizė); organizavimo specifika; pateikta Utenos rajono socialinė charakteristika, pateikta Utenos rajono institucijų ir nevyriausybinių organizacijų, teikiančių socialines paslaugas analizė. Praktinėje darbo dalyje pateikiamas tyrimas, kurio tikslas išsiaiškinti, kokios socialinės paslaugos teikiamos Utenos rajono žmonėms ir numatyti tolimesnes jų vystymo... [toliau žr. visą tekstą] / The demographical situation in Utena region, like in all country of Lithuania, at present is rather complicated in this regard that a lot of inhabitants often not voluntarily make the groups of social risk and suffer from social disjuncture, consequently it is necessary to pay attention to those people, who face it. The analysis of organization of social services is chosen because in Utena region the social services are developed the best in Utena county, so it is important to analyze what is good developed in this field and what problems are faced. The investigative object of work – the organization of social services in Utena region. The purpose of survey – to analyze the organization of social services in Utena region. The goals of survey: 1. To do the analysis of presumptions of social services organization. 2. To open the peculiarities of giving the social services in Utena region. 3. To analyze the opinion of receivers and givers about social services in Utena region clarifying their expectations and needs. In the theoretical part of work is analyzed the conception of organization of social services, the legal assumptions of social services organization (analysis of laws and standard deeds); particularity of organization; there are given the social characteristics of Utena region and the analysis of institutions and non-governmental organizations in Utena region giving the social services. In the practical part of work is given the survey which has an aim to... [to full text]

Savo šeimas praradusių vaikų įvaikinimas kitose šeimose - sudėtingas procesas, keičiantis visų su juo susijusių žmonių gyvenimus bei likimus. Kartu tai sudėtingas socialinis reiškinys mūsų visuomenėje. Galimų įvaikinti vaikų Lietuvoje yra daug, o šeimų, norinčių ir galinčių įsivaikinti – mažai. Visuomenės požiūris į įvaikinusias šeimas nėra supratingas bei palaikantis, šeimoms trūksta paramos, kvalifikuotos specialistų pagalbos. Tyrimo tikslas: atskleisti įvaikinusių šeimų poreikį socialinei pagalbai per jų patirtis. Tyrimo uždaviniai: • Ištirti šeimų pasirengimą įvaikinimui. • Atskleisti įtėvių šeimose kylančius sunkumus, jų priežastis. • Numatyti socialinio darbo galimybes teikiant pagalbą įvaikinusioms šeimoms. Teorinėje darbo dalyje analizuojama tėvų globą praradusių vaikų situacija Lietuvoje, vaikų, augančių vaikų globos institucijose, raida, psichologiniai ypatumai, taip pat apžvelgiamos įvaikinančių šeimų išgyvenamos krizės, gaunama pagalba. Darbe atliktas kokybinis tyrimas. Tyrime dalyvavo 5 sutuoktinių poros ir 1 įmotė, auginantys nepilnamečius įvaikintus vaikus. Duomenų rinkimui buvo pasirinktas pusiau struktūruotas interviu, o duomenų analizė atlikta taikant interpretuojamąją fenomenologiją. Tyrimas patvirtino daugelio autorių tyrimų rezultatus, kad tėvų globos netekusio, institucijoje augančio vaiko fizinė, emocinė, socialinė ir kognityvinė raida atsilieka. Tačiau vaikams apsigyvenus įtėvių šeimose, vyksta visapusiški teigiami jų raidos poslinkiai. Didelę įtaką... [toliau žr. visą tekstą] / Adoption of children who have lost their families, by other families is a complicated process changing lives and destinies of all involved people. At the same time it is a complex social phenomenon in our society. There are many children available for adoption in Lithuania, but there are few families willing and able to adopt. The attitude of society to adoption is neither supportive nor understanding, families lack of support, help of skilled professionals. The aim of research: to analyse the need of adopting families for social assistance through their experience. Tasks of the study: • To analyse the readiness of families for adoption. • To analyse difficulties and their causes in adoptive parents' families. • To provide opportunities for social work and assistance to adoptive families. The theoretical part of the work contains the analysis of the of children who have lost their the parents in Lithuania, situation of children growing in institutions, development of their psychological traits, as well as an overview of crises experienced by adoptive families and available assistance. The work included a qualitative study. The study included the analysis of 5 couples and 1 stepmother, raising underage adopted children. Data collection was carried out by way of semi-structured interviews, and data analysis was accomplished by applying the interpretative phenomenology. The research confirmed research results of many authors, namely that physical, emotional social and... [to full text]

Bakalauro baigiamajame darbe analizuojama AB „Lietuvos draudimas“ darbuotojų nuomonė siekiant sužinoti, kaip bendrovė valdo paslaugų kokybę. Nuomonė apie paslaugų kokybės valdymą buvo tiriama standartizuotos apklausos raštu (anketavimo) metodu. Baigiamajame darbe buvo išsikelti šie uždaviniai: atskleisti pagrindinius paslaugų ypatumus ir išskirtinumus, nustatyti paslaugų kokybės ir jos valdymo aspektus; išanalizuoti draudimo paslaugų sampratą ir savybes; remiantis darbuotojų nuomone nustatyti ir įvertinti AB „Lietuvos draudimas“ taikomas paslaugos kokybės valdymo priemones; remiantis gautais tyrimo rezultatais pateikti „Lietuvos draudimui“ pasiūlymus paslaugų kokybės valdymo procesams gerinti. Iškeltus uždavinius atitinka darbo struktūra. Teorinėje darbo dalyje atskleidžiamos paslaugų ir paslaugų kokybės sampratos, aptariami paslaugų kokybės valdymo ypatumai ir pereinama prie draudimo paslaugų sampratos. Empirinėje dalyje pristatoma tiriama organizacija - „Lietuvos draudimas“, pagrindžiamas tyrimo instrumentas ir atliekama paslaugų kokybės valdymo analizė. Remiantis darbuotojų nuomonės tyrimo rezultatais galima teigti, kad „Lietuvos draudimas“ pakankamai gerai valdo paslaugų kokybę ir siekia tapti viena iš geriausiai klientus aptarnaujančių draudimo paslaugų organizacijų. / In this final paper of bachelor the aim of research is to analyze AB „Lietuvos draudimas“ employees opinion, to find out how the company manages quality of services. Opinion on the quality of service management has been investigated in a standardized written survey (questionnaire) method. In the final work were set these tasks: to reveal the basic characteristics of services, to define service quality and management aspects, to analyze the concept and characteristics of insurance services, based on the employee's view to identify and evaluate „Lietuvos draudimas“ quality of service management means, based on research results to make a suggestions to improve the quality of service management processes of „Lietuvos draudimas“. The tasks raised follows the work structure. The theoretical part of the work consists of service and service quality concepts, discussed the quality of service management features, and later on the insurance concept is discussed. The empirical part presents the research organization – „Lietuvos draudimas“, the research instrument is based and performed the quality of service management analysis. Based on employees survey results suggest that the „Lietuvos draudimas" fairly well managed quality of service and try to become one of the best customer serving organizations in the insurance service environment.

Lithuanian healthcare is highly fragmented enterprise, with complex paper-based processes, that are inefficient, error prone, and often redundant. These shortcomings create formidable barriers to collaborative medical research. This paper is a research of Service Oriented Architecture solutions for solving interoperability problems when exchanging patient data between heterogeneous healthcare systems. The Lithuanian healthcare information needs analysis was made to create the Service Oriented Architecture based model for exchanging patient data. The model prototype was developed to demonstrate the reusability and flexibility of service oriented solutions.

Magistrinio darbo objektas – elektroninių paslaugų kokybės vertinimas. Šio mokslo tiriamojo darbo tikslas – išsiaiškinti, kokie teoriniai bei praktiniai aspektai naudojami el. paslaugų kokybei vertinti ir praktiškai įvertinti pasirinktos el.paslaugos kokybę. Pagrindiniai darbo uždaviniai: išanalizuoti kokie kriterijai naudojami el.paslaugos kokybei matuoti; išanalizuoti el.paslaugų kokybės vertinimo metodikas; atlikti el.paslaugos kokybės vertinimą; remiantis tyrimo metu gautais rezultatais pateikti išvadas, kokie kokybės vertinimo aspektai labiau ir kokie mažiau svarbūs el. paslaugų vartotojui bei rekomendacijas el.paslaugos teikėjui, padėsiančias pagerinti el.paslaugų kokybę. / The aim of this paper is an online service quality assessment. The theoretical and practical exploration was made to identify what aspects customers used for online service measurment. The paper devided into there chapters. First two is dedicated to online service quality theory. The analysis of metodologies is made. The last chapter - practical research based on theorical basis. E-S-Qual metodology was used to measure online service. The recomendations was made how improve an online service quality.

Šiame darbe analizuojamas elektroninio parašo reguliavimas ir įgyvendinimas Lietuvoje 2000-2005 m. Darbe remtasi Informacinės visuomenės plėtros komiteto prie LR Vyriausybės ir Statistikos departamento prie LR Vyriausybės pateikta statistine medžiaga, Lietuvos Respublikos Seimo išleistais įstatymais ir Lietuvos Respublikos Vyriausybės priimtais nutarimais. Darbe teigiama, kad kvalifikuotas elektroninis parašas Lietuvoje elektroniniams duomenims turi tokią pat teisinę galią kaip ir parašas rašytiniuose dokumentuose. Kvalifikuotas elektroninis parašas bus diegiamas ir naudojamas valstybės institucijoms teikiant viešąsias elektronines paslaugas fiziniams ir juridiniams asmenims „vieno langelio“ principu. / In this work regulation and implementation of electronic signature is analysed from 2000 to 2005. The information in this work is based on statistics data of Information Society Development Committee and Statistics department under Government of Lithuania Republic, laws issued by Seimas of Lithuania Republic and decisions made by Government of Lithuania Republic. It is affirmed, that qualified electronic signature has the same legal force to electronic data as signature on written documents. Qualified electronic signature will be introduced and implemented in public institutions providing electronic services to legal and physical entities by “one window” principle.

Psichikos sveikatos priežiūros organizavimo Anykščių ir Utenos rajonuose lyginamoji analizė Santrauka Psichikos sveikatos paslaugų organizavimas ir psichikos sutrikimų prevencija yra neatsiejamos ir prioritetinės sveikatos, švietimo ir socialinės apsaugos principas. Lietuvoje psichikos sveikatos stiprinimas ir psichikos sutrikimų prevencijos priemonės turi būti nukreiptos į plačiąją visuomenę ir į specifines rizikos grupes, skatinant apsauginius faktorius ir atsparumą, mažinant socialinę atskirtį, įgalinant pažeidžiamas rizikos grupes pačias spręsti problemas ir padedant joms integruotis į bendruomenę. Tyrimo problema: Nagrinėjant Utenos ir Anykščių Psichikos sveikatos centrų (toliau PSC) teikiamų paslaugų organizavimą kyla probleminiai klausimai. Ar PSC statusas gali turėti įtakos teikiamų paslaugų kokybei? Ar PSC teikiamos sveikatos priežiūros ir socialinės paslaugos tenkina asmenų turinčių psichikos sveikatos problemų lūkesčius? Darbo tiriamasis objektas - psichikos sveikatos priežiūros paslaugų organizavimas Anykščių ir Utenos rajonuose. Darbo tikslas – išanalizuoti psichikos sveikatos priežiūros organizuojamas paslaugas Darbo uždaviniai: 1. 1 Aptarti psichikos sveikatos priežiūros paslaugų specifiškumą sveikatos priežiūros sistemoje. 2. Apžvelgti Utenos ir Anykščių rajonų tarnybų, teikiančių psichikos sveikatos paslaugas sutrikusios psichikos suaugusiems asmenims, organizavimo aspektus. 3. Palyginti Utenos ir Anykščių rajonų psichikos sveikatos centrų teikiamas... [toliau žr. visą tekstą] / Summary The organization of the services of psychological health and prevention of psychological disorders is a principle of inseparable and underlying health, education and social care. The intensification of psychological health and the means of prevention of psychological disorders in Lithuania should be directed towards the society and specific risk groups, while encouraging preventive factors and resistance, decreasing social isolation, giving to these risk groups a chance to solve their problems and helping them to integrate into society. The problem of the research: Analysis of the organization of the services of Utena and Anyksciai Psychological health centres (furthermore PHC) raises some problematic questions. Could the status of PHC have some impact on the quality of provided services? Do the health care and social services of PHC meet the expectations of the persons having psychological health problems? The research object of the paper is the organization of the services of supervision of psychological health in Anyksciai and Utena districts. The aim of the paper is to analyse the organized services of supervision of psychological health. The aim of the research is implemented by these objectives: 1. To discuss the specificity of the services of psychological health within the health care system. 2. To survey the aspects of organization of the services of Utena and Anyksciai districts providing psychological health services to psychologically disordered adults. 3... [to full text]

Šiame darbe yra analizuojama benamių socialinė integracija į visuomenę. Ši problema atsirado Lietuvoje atkūrus nepriklausomybę ir pertvarkius planinę ekonomiką į rinkos. Po staigių ekonominių ir socialinių pasikeitimų, atsirado paklausos mažėjimas, išaugo nedarbingumo lygis, krito pragyvenimo lygis. To pasekmėje, dalis visuomenės neįgalėjo prisitaikyti prie naujų gyvenimo sąlygų, taigi atsirado naujas reiškinys – benamių subkultūra. Patekus į šią subkultūrą yra labai sunku iš jos išsiveržti, kadangi žmonės prisitaiko ir net įpranta prie tokio gyvenimo būdo. Benamiai praranda socialinius ir profesinius įgūdžius, negali savarankiškai išspręsti asmeninių problemų, nesugeba pasinaudoti viešojo sektoriaus tiekiamomis paslaugomis. Benamystės problema Lietuvoje yra a����tri ir aktuali visuomenės problema. Ji yra mažai nagrinėta. Benamystės problemai skiriama pernelyg mažai dėmesio, trūksta objektyvios ir patikimos informacijos. Lietuvoje yra išleisti įstatymai, reglamentuojantys įvairių socialinių grupių integravimą į visuomenę: asmenų, grįžusių iš kalėjimo, neįgaliųjų, rizikos grupių šeimų, imigrantų. Tačiau benamiais tampa asmenys, priklausantys visoms socialinėms grupėms, todėl jie turėtų būti išskirti kaip atskira socialinė grupė, kurios socialinę integraciją reglamentuotų įstatymai. Šio darbo tikslas – ištirti benamių išsilavinimo įtaką socialinės integracijos procesui. Uždaviniai: 1. Panagrinėti benamystės reiškinį ir jo atsiradimo priežastis. 2. Ištirti... [toliau žr. visą tekstą] / The problem of homeless social integration into society is analyzed in this work. This problem occurred in Lithuania after regaining independency and reforming planar economy into market economy. After sudden economical and social changes production recession showed up, increased unemployment and decreased living standards. As a result part of a society didn’t manage to adapt to changes taking place, therefore a new phenomenon appeared – homeless subculture. Got into this subculture it’s very hard to get out because people adapt and even become accustomed to such life. Homeless have lost their social and professional skills, they can’t resolve their problems on their own, can’t avail of public sector afforded services. Problem of homelessness is topical and studied little in Lithuania. Little attention is given to this problem, there’s lack of objective and reliable information. There is laws released regulating integration of different social groups into society: individuals, which returned from prison, the disabled, risk group families, refugees. However homeless becomes individuals belonging to all social groups, that’s why they should be pointed out as separate group whose social integration was regulated by separate laws. Objective of this work is to analyze possibilities of homeless social integration into society. Tasks: 1. To study phenomenon of homelessness and its origin of cause. 2. Examine homeless social integration implementation principles and ways. 3... [to full text]