La presente tesis se ha elaborado con el propósito de presentar la implementación y operación del negocio de una estación de servicios. La finalidad es presentar esta iniciativa, que estará ubicada en el distrito de Miraflores, diseñando y aplicando una estrategia acorde a las necesidades de los consumidores, que le generen valor tanto a ellos como a los accionistas. En cada uno de los capítulos de la presente tesis se analiza, de forma rigurosa, la información recogida a través de fuentes primarias y secundarias, que permite estructurar este documento con la finalidad de evaluar la viabilidad de esta iniciativa. En el capítulo II, se analiza la situación actual de la industria, con la cual se logra conocer el entorno en que se desenvuelve este negocio. Mediante la recopilación de información se ha podido analizar, diagnosticar y construir las fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades de nuestra propuesta. En el capítulo III, se hace una investigación de mercados de dos formas: una exploratoria y una concluyente. En el primer caso, se recurrió a artículos periódicos, páginas, entrevistas en profundidad a expertos de la industria, y en el segundo caso se realiza una encuesta a potenciales clientes en la zona de influencia donde se ubicaría la estación de servicios. Estas etapas de investigación permitieron conocer las necesidades de los consumidores de la zona y las principales acciones que vienen realizando las diferentes compañía de la industria. Asimismo, con la investigación concluyente se confirmó el potencial de la zona elegida. En el capítulo IV, se plantean los objetivos y estrategias que permitirán lograr el desarrollo a largo plazo del proyecto aplicando las técnicas de marketing que hagan posible el crecimiento sostenido del negocio. En el capítulo V, se plantean las tácticas necesarias para implementar los planes de acción que se derivan del mix de marketing dentro del negocio, que permita alcanzar los objetivos propuestos. Finalmente, el capítulo VI evalúa la viabilidad del proyecto, mediante el uso de herramientas económicas financieras, concluyendo en mostrar la oportunidad que existe para el desarrollo de esta propuesta en el distrito de Miraflores.