Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RanieryCQP.pdf: 4763460 bytes, checksum: 2187b7f5a46c8651f28aaf67ab624659 (MD5) Previous issue date: 2008-08-25 / Each two years the amount of available information in the world double. This is the Information Age, where the success depends on what one knows, not on what one has. A new economy appears with the capacity to generate, to store, to process and to apply effectively the knowledge, based on information, determining the companies productivity and competitiveness.The objective of this work is to understand the information management model of a technological research institute - CTG?S (Gas Technology Center). The research has been done focused on the 5 main processes and the 15 support processes of the organization value chain , aiming to understand the information management in the organization based on Davenport?s Information Management model (1998). Therefore, it was necessary to identify how the necessary information for the organizational processes accomplishment are determined, obtained, distributed and used by the organization. The research can be classified as descriptive, regarding to its aims, and as a case study, related to the research ways. Interviews with the managers of the organization value chain processes have been carried through, with the objective to identify how they perceive the Information Management process that circulates in the organizational processes. Complementarily, a documentary research has been carried through, associated to the direct observation and procedures and actions follow up, involving the Information Management. The data treatment and analysis have been done from the authors theoretical support and from the managers interviews analysis, documents and processes observed by the researcher in the organization. It was noticed that the organization has raised its level of information needs that are not difficult to be determined and are satisfactorily obtained and distributed, although the majority of them are not structuralized, automatized or even classified regarding to its confidence. These peaces of information have good quality and are important, however they reflect a medium dependence on external and informal information, besides being used only in its great majority for people to know what and how to do something / A cada dois anos a quantidade de informa??o dispon?vel no mundo dobra. Essa ? a Era da Informa??o em que o sucesso depende daquilo que se sabe e n?o daquilo que se tem. Uma nova economia surge com capacidade para gerar, armazenar, processar e aplicar efetivamente o conhecimento, baseada em informa??es, determinando a produtividade e competitividade das empresas. O objetivo deste trabalho ? compreender o modelo da gest?o da informa??o de um instituto de pesquisa tecnol?gica O CTG?S (Centro de Tecnologias do G?s). A investiga??o se deu com foco nos 5 processos fim e nos 15 processos meio da cadeia de valor da organiza??o, buscando compreender a gest?o da informa??o na organiza??o com base no modelo de Gest?o da Informa??o de Davenport(1998). Desta forma, foi necess?rio identificar como as informa??es necess?rias para realiza??o dos processos organizacionais s?o determinadas, obtidas, distribu?das e usadas pela organiza??o. A pesquisa pode ser classificada como descritiva, quanto aos seus fins, e como estudo de caso, quanto aos meios de investiga??o. Foram realizadas entrevistas com os gestores dos processos da cadeia de valor da organiza??o, com o objetivo de identificar como eles percebem o processo de Gest?o da Informa??o que circula nos processos organizacionais. Complementarmente foi realizada uma pesquisa documental, associada ? observa??o direta e ao acompanhamento de a??es e procedimentos envolvendo a Gest?o da informa??o. O tratamento e an?lise dos dados foram feito a partir do suporte te?rico dos autores e da an?lise das entrevistas com gestores, documentos e processos observados pelo pesquisador na organiza??o. Constatou-se que a organiza??o tem elevado n?vel de necessidades de informa??o que n?o s?o dif?ceis de serem determinadas e que s?o satisfatoriamente obtidas e distribu?das, apesar de a maioria delas n?o serem estruturadas, automatizadas ou mesmo classificadas quanto ? confidencialidade. Estas informa??es t?m boa qualidade e s?o importantes, contudo refletem uma depend?ncia mediana por informa??es do tipo externa e do tipo informal, al?m de serem usadas em sua grande maioria apenas para que indiv?duos saibam o que e como fazer algo