Bakgrund: Intresset för världens första kryptovaluta Bitcoin har fått världen att öppna upp ögonen för dess underliggande teknologi: Blockkedjan (”Blockchain”). Blockkedjan kan beskrivas som en decentraliserad databas där ingen central aktör ensam kan bestämma över nätverket. Istället registreras och verifieras transaktioner av nätverkets deltagare. Detta möjliggör för digital information att distribueras men inte kopieras på ett tillförlitligt sätt. Teknologin har således möjlighet att skapa tillit mellan aktörer som vanligtvis inte litar på varandra och anses därför ha stor potential att effektivisera många branscher, däribland banksektorn. Det råder en stor optimism bland flertalet finansiella aktörer som undersöker vilka möjligheter teknologin har att förbättra dess produkter och tjänster. Syfte: Studiens syfte är att undersöka vilka användningsområden svenska banker ser potential för Blockkedjan och hur teknologin kan komma att appliceras inom banksektorn. Studien ämnar även analysera vilka effekter användningen av Blockkedjan kan få på transaktioner inom den svenska banksektorn. Genomförande: Studien karaktäriseras av en kvalitativ forskningsmetod. Empirinsamlingen har skett genom ett selekterat urval med fokus på individer som är insatta inom ämnet och banksektorn. Slutsats: Studien identifierar KYC, Smarta Kontrakt och Transaktioner som potentiella användningsområden för den svenska banksektorn. Framförallt KYC lyfts fram som ett område där blockkedjeteknologi kan spela en framtida roll i att förbättra hanteringen av kundinformation. Studien framhäver även trade finance och interbank-transaktioner som attraktiva områden för teknologin att effektivisera. Vidare visar resultatet att Blockkedjan inte skall ses som ett hot mot bankernas roll som intermediär utan en teknologi som möjliggör effektivisering av deras befintliga tjänster. Teknologin är att betrakta som en Emerging technology med en hög osäkerhet i dagsläget där teknologins största potential att ge effekt ligger i framtiden. De största hoten mot en implementering av blockkedjeteknologin inom banksektorn är att teknologin fortfarande befinner sig i en experimentell fas samt en brist på gemensamma standarder och regler banker och länder emellan. / Background: The interest for the first cryptocurrency in the world made the world caught the attention of the technology behind Bitcoin: Blockchain. Blockchain can be described as a decentralized database with no central part controlling its network. Instead, all transactions are registered and verified by the members of the network. This enables digital information to be distributed but not copied in a trustworthy way. The technology therefore has the possibility to create trust between parties that normally does not trust each other and is for that reason considered to have the potential to make many industries, including the banking industry more effective. Amongst a number of financial players that investigate the possible opportunities the technology have for improving their products and services, the optimism is high. Purpose: The purpose of this study is to research which potential fields of application Swedish banks sees for Blockchain and how the technology could be used by the banking industry. The study also intend to analyze the effects the usage of the technology would have on transactions within the Swedish banking industry. Completion: A qualitative research method characterize the study. The empirical data has been collected through a selected sample focused on individuals with knowledge and experience within the field. Conclusion: The study identifies KYC, Smart Contracts and Transactions as potential fields of application for the Swedish banking industry. In particular, KYC was highlighted as an area where the Blockchain technology could help improve managing the personal information of the customer. The study also points out trade finance and interbank-transactions as attractive areas of possible use for the technology. Furthermore, the result of the study shows that the technology should not be seen as a threat against banks role as an intermediary but a technology that enables the banks services to become more efficient. The technology is to be seen as an Emerging technology with high uncertainty today and where the potential impact lays in the future. The biggest threats against an implementation of the technology are that the technology still is in an experimental phase and the shortage of common standards and rules between banks and across countries.

Becoming a mother is a transition that leads the woman from a known to an unknown existence, both social and professional support can facilitate this revolutionary event. In order to offer a good support, more knowledge about women's thoughts on the birth of their first child is needed. Aim:To describe pregnant women's thoughts before the birth of their first child. Method: Qualitative content analysis with inductive approach. Qualitative questionnaires were answered by 18 informants. Findings: Four main categoriesreveal; thoughts about their own ability and experience, thoughts about the childbirth environment, thoughts about the partnerand thoughts about the unborn child. The theme that reveals is that pregnant women's thoughts about the birth of their first child commute between trust and doubt.Conclusion: Women have confidence in their own ability but at the same time concern about the unknown. Thoughts that the delivery may affect the experience, therefore it is important that the midwife helps the woman to handle her thoughts so that she gains realistic expectations. Women have ambivalent thoughts about the support she will be offered. Professional and social support is important for achieving a positive childbirth experience and therefore continuous support should be offered during childbirth. / Att vänta barn och att bli mamma är en transition som leder kvinnan från en känd till en okänd tillvaro och både socialt och professionellt stöd kan underlätta vid denna omvälvande händelse. För att bättre kunna erbjuda kvinnorna ett gott stöd behövs mer kunskap om kvinnornas tankar inför deras första barns födelse, då detta område är relativt outforskat. Syfte: Att belysa gravida kvinnors tankar inför sitt första barns födelse. Metod: Kvalitativ innehållsanalys med induktiv ansats.Kvalitativa frågeformulär besvarades av 18 informanter. Resultat: Det framkommer fyra huvudkategorier; tankar om den egna förmågan och upplevelsen, tankar om förlossningsmiljön, tankar kring partnern och tankar om det ofödda barnet.Temat som genomsyrar resultatet är att gravida kvinnors tankar kring sitt första barns födelse pendlar mellan tillit och tvivel.Konklusion: Kvinnorna har tilltro till den egna förmågan men samtidigt en oro inför det okända.Tankar inför förlossningen kan påverka upplevelsen, därför är det viktigt att barnmorskan hjälper kvinnan att hantera sina tankar så att hon får realistiska förväntningar. Kvinnorna har ambivalenta tankar om det stöd hon kommer att erbjudas. Professionellt och socialt stöd är viktigt för att uppnå en positiv förlossningsupplevelse och därför bör kontinuerligt stöd erbjudas till alla födande kvinnor.

Innebörden i regeringens satsning på tillitsbaserad styrning är att medarbetarnas erfarenhet och verksamhetsnära kunskap på ett bättre sätt ska tas tillvara och att behovet av kontroll ska balanseras mot förtroende för medarbetarna. Att släppa på detaljstyrningen och lämna mer handlingsutrymme till medarbetarna går väl i takt med teorin om offensiv kvalitetsutveckling. I en organisation där ansvar och befogenheter delegeras till medarbetarna känner de motivation, resultaten förbättras och ledningen får till följd av detta ett än mer ökat förtroende för dem. Minskad detaljstyrning betyder dock inte att man helt kan släppa på kontrollen. Kontrollsystem är viktiga  då det är genom dem som ledningen kan tillse att medarbetarna agerar och presterar i linje med verksamhetens mål. Syftet med uppsatsen har varit att skapa kunskap om hur linjechefer uppfattar att  relationen mellan tillit och kontroll kan antingen bidra till eller hindra kvalitetsutveckling inom myndigheter. I studien har utforskats om det finns några teoretiska likheter mellan den tillitsbaserade styrningen och offensiv kvalitetsutveckling. Studien har haft en kvalitativ forskningsansats och metoden för datainsamling har varit semistrukturerade, berättande intervjuer.  Slutsatserna är att de intervjuade cheferna anser att ökad tillit bidrar till kvalitetsutveckling, att tydliga ramar främjar tillit samt att tillit inte är synonymt med brist på styrning. Cheferna lägger vikt vid att finnas till hands när det behövs och menar att det är lättare både för dem själva och för medarbetarna att ta ut svängarna när gränserna för handlingsutrymmet finns tydligt angivna. Studien bidrar till en bättre förståelse för hur linjechefer på en statlig myndighet ser på tillit och kontroll. / The Swedish Government’s reform to ensure trust based governance aims to create an environment that makes use of employees’ experience and knowledge and balances the need for control against trust. Steering that does not control in detail, but rather allows those conducting operations room for manoeuvre, has much in common with the theory of total quality management. In an organization that delegates responsibility and authority, employees will feel motivated, results will improve and management’s trust in employees will increase. Still, control systems are important since they provide management with information to ensure that employees act and perform in accordance with organizational goals. The aim of the thesis has been to create knowledge about first line managers’ view on the relationship between trust and control, and if that balance can either contribute to, or impede, quality development within governmental authorities. The study involves an exploration of theoretical similarities between trust based governance and total quality management. The research method has been qualitative and the method for data collection has been semi-structured, narrative interviews. The result of the study indicates that the interviewed managers believe that trust contributes to quality development, that a clear framework can promote trust and that trust not is equivalent to absence of steering. The managers emphasize the importance of being available when needed and believe that it is easier for both them and their employees to perform within a clearly defined room for action. The study contributes to a better understanding for government employed first line managers’ views on trust and control. / <p>2018-06-27</p>

E-handel är numera en integrerad del av vår vardag och 65 % av de som använder internet handlar via e-handel. E-handel är ett värdeutbyte mellan flera parter och Business to Consumer (B2C) är det denna rapport fokuserar på. Vad som oftast utbyts är betalning mot en vara eller tjänst. För allt fler sker e-handeln via smartphone (mCommerce) och denna e-handel förväntas öka ytterligare. Tillit är en förväntan på den andra parten att uppfylla sin del av det förväntade avtalet. I fallet e-handel inkluderas även e-handelsplattform-artefakten i tilliten. Tilliten till en e-handel beror bland annat på hur betalningslösningar presenteras i e-handelsplattformen. Denna rapport har undersökt Sveriges 105 vanligaste e-handelsplattformer och hur dessa presenterar sina betalningslösningar samt hur olika deltagares (10 i första samt 18 i andra experimentet) tillit varierade beroende på hur betalningslösningar presenterades. Rapporten visar att få e-handlare presenterar sina betalningslösningar för smartphoneanvändare och att tilliten till e-handelsplattformen samt att viljan att göra ett köp är lägre då betalningslösningar ej presenteras. Rapporten föreslår vidare forskning i området och ger en indikation till utvecklare att visa betalningslösningar för att öka tilliten vid e-handel via smartphone.

Sammanfattning   Datum: 24 maj 2018   Nivå: Magisteruppsats i Företagsekonomi, specialisering Marknadsföring   Institution: Institutionen för ekonomi, teknik och samhälle – Luleå Tekniska Universitet    Författare: Douglas Anton och Ludvig Lundh   Handledare: Maria Ek Styvén   Titel: Relationsmarknadsföring – Köpcentrumägarens bästa vän? En kvalitativ studie om relationer mellan köpcentrumägare och hyresgäster   Nyckelord: Relationsmarknadsföring, Tillit och Engagemang, Kommunikation, Köpcentrum    Syfte: Mot bakgrund av e-handelns frammarsch och dess marknadstransformation syftar denna studie till att undersöka hur köpcentrumägare i Sverige arbetar med relationsmarknadsföring för att bibehålla detaljhandelns fysiska butiker.   Metod: En deduktiv flerfallsstudie av kvalitativ karaktär genomförd genom fem intervjuer.   Slutsats: Köpcentrumägare i Sverige arbetar med relationsmarknadsföring och tillämpar Morgan och Hunts (1994) strategier. Bland de fyra strategierna är kommunikation den strategi som är mest framträdande, framförallt genom fysiska möten med hyresgästerna. Studien visar också att majoriteten av köpcentrumägarna eftersträvar och upplever att de fostrar känslomässigt engagemang i relationen och att hyresgästerna stannar om de trivs i relationen. Studien visar även att köpcentrumägarna i studien arbetar för och upplever att hyresgästerna känner tillit. / Abstract   Date: May 24th 2018   Level: Master thesis in Business Administration, Specialization Marketing   Institution: Department of Business Administration, Technology and Social Sciences, Luleå - University of Technology   Authors: Douglas Anton and Ludvig Lundh   Tutor: Maria Ek Styvén   Keywords: Relationship Marketing, Commitment-Trust theory, Communication, Shopping center   Purpose: In the light of the growing e-commerce and its transformational impact on the market, this study aims to investigate the use of relationship marketing among Swedish property owners operating in the market for shopping centers as a strategy to retain their retail tenants.    Method: A deductive multiple case study with qualitative data collection conducted through five interviews.   Conclusion: Property owners in the Swedish market for shopping centers apply relationship marketing and the strategies by Morgan and Hunt (1994). Communication is found to be the most prominent strategy and is frequently practiced through meetings with tenants in person. The majority of the property owners experience affective commitment in relationships with tenants and believe that tenants who experience affective commitment tend to continue the relationship rather than ending it. The study also found that property owners experience trust and are actively working towards fostering trust in their relationships with tenants.

I ett samhälle som blir allt mer beroende av Internet har även e-handel fått en mer framträdande roll. Då detta innebär att säljare ersätts av teknologi är det av vikt att företaget anstränger sig för att skapa en tillförlitlig miljö där kunden känner sig trygg. Här påverkar inte bara strukturen och utseendet på e-handeln, utan också företagets val av marknadsföring. Kunden skapar sig en förväntan av företaget och vad det har att erbjuda. Denna förväntan baseras på kundens tidigare erfarenheter och upplevelser, där en förväntan som inte uppnås kan resultera i en negativ upplevelse. I denna studie har expectation-confirmation theory använts som ett ramverk för att undersöka kundens förväntan inför e-handel överlag, men också i synnerhet inför uppdragsgivaren xplore.se:s e-handel. Användarupplevelse har använts för att få en djupare förståelse för kundens känslor och uppfattningar, där även användbarhet undersökts då detta påverkar användarupplevelsen. Fem potentiella framtida kunder inkluderades i intervjuer och användartest i två iterationer, den första baserad på deras erfarenheter och förväntningar inom e-handel överlag där deltagarna fick utforska xplore.se:s nuvarande gränssnitt. De ombads även utföra ett antal uppgifter för att undersöka graden av användbarhet. Resultatet visade ett stort behov av ny design då deltagarna upplevde att e-handeln var oattraktiv med låg tillförlitlighet. Därefter skapades ett designförslag i form av en interaktiv prototyp, vilken användes som underlag för den andra iterationen. I denna iteration ombads deltagarna berätta hur mycket de mindes av det tidigare användartestet. Detta gjordes för att människan inte kan minnas alla detaljer utav en upplevelse, varför det skapade förståelse för vad deltagarna mindes starkast. Sedan ombads deltagarna utforska designförslaget, även här med ett antal uppgifter att utföra för att undersöka användbarheten i det. Deltagarna upplevde att designen var mycket attraktivare med en högre grad av tillförlitlighet. Slutsatsen som kunde dras från resultatet var att design har stor påverkan på både användarupplevelse och kundens vilja att känna tillit. Kunden förväntar sig att e-handel ska vara bekvämt där något som inte stämmer överens med denna förväntan har negativ påverkan på upplevelsen. Här förväntar sig kunden även en design som påminner om andra e-handlar, vilket innebär en högre grad av användbarhet. Webbsidan bör ha en tydlig struktur med visuella blickfång som hjälper kunden få en snabb överblick över nivån av tillförlitlighet. Företaget bör exempelvis överväga att investera i certifieringar såsom trygg e-handel, medan marknadsföringen som används ska vara i enlighet med vad kunden kan förvänta sig. Då kunden till stor del förlitar sig på omdömen från andra kunder rekommenderas även en funktion för recensioner. / In a society growing more dependent of the Internet, e-commerce has also been given a more prominent role. Since this means that sellers are replaced by technology, it is of importance that the company tries to create a reliable environment where the customer can feel safe. Not only the structure and appearance has an influence, but the company’s choice of marketing can have an effect as well. The customer creates expectations based on former experiences of both the company and overall e-commerce, where expectations that cannot be met could result in a negative experience. This study has used expectation-confirmation theory as a framework to examine the customers’ overall expectations in e-commerce, but also for xplore.se:s e-commerce, the constituent for this study. User experience has been used to gain a deeper understanding of the customers’ emotions and perceptions, whereas usability has been examined as it affects the user experience. Five potential future customers were included for interviews and user tests for two iterations, the first based on their general experiences and expectations regarding e-commerce where the participants also explored the current interface of xplore.se. In order to examine the level of usability they were asked to execute a number of tasks. The results showed great need of a new design since the participants found the e-commerce to be unattractive with low reliability. A design proposal in the shape of an interactive prototype was made, which was used as a foundation for the second iteration. In this iteration the participants were asked to share their memories of the former user test. Since humans cannot recall every single detail of an experience this created an understanding for what the participants remembered most. They were then asked to explore the design proposal, also with a number of tasks to execute to examine its usability. Their experience was that this design was more attractive with a higher level of reliability. The conclusion that could be drawn from the result was that design has a big effect on user experience and the customers trust. The customer expects e-commerce to be convenient, where something that does not meet this expectation has a negative impact on the experience. Another expectation is that the design should look like other e-commerces, as the resemblance implies a higher level of usability. The website should have a clear structure with visual elements capturing the customers’ attention, which helps the customer get a quick overview of the level of trustworthiness. For instance, the company should consider investing in certifications for secure e-commerce, whilst the marketing that is being used should be designed according to what the customer can expect. As the customer also largely relies on other customers’ opinions, it is recommended to implement a function for reviews as well.

In this thesis I'm trying to investigate how good educational computer programs work in elementary school. I delimited the study to contain one elementary school in the stages of 6 to 9. The method I used was qualitative and the approach was inductive. I interviewed four teachers and five pupils as the way to collect data for the study. The theories I used were parts from different books with authors, which have done similar studies and researches. I also used the elementary school course documentations as theories. From this study I can tell that the selected school's programs are best suited for background information. The programs are not as good for deeper knowledge. The motivation gets better among pupils when using the programs. The programs for mathematic follow their course documentation better than the programs for the social-oriented subjects do. The interviewed teachers and pupils want more programs, and the ability to use the programs fully (which aren?t possibly today due to some circumstances). This study may be continued in the future to include other schools in Sweden.

To drink moderately can be hard for many people and there is a lot of norms that will amp up the temptation to drink more. In this essay the focus is to see what effect technology has when it comes to regulate alcohol consumption. The technology reviewed was the application Promillekoll, created by Systembolaget. This application gives the user an estimated value on what blood alcohol level the user had after consuming alcohol. By using different methods to collect data it helped to locate what kinds of norms there was when alcohol was being consumed and how they are playing a part in the regulation of alcohol. This essay also helped to figure out what kind of trust the user has for this type of application and what the application need so that the user will continue to use the application. The result indicate that the user can achieving a change in their behavior but they need the right attitude to achieve it. Many wanted an update of the features in the application to make it more appealing for them to use it, because the interaction in the application is not perfect. The main thing that hindering the application was the social norms that comes with drinking alcohol. / Att dricka lagom mycket kan vara svårt för många och det finns flera normer som ökar påfrestelsen att dricka mera. I denna studie ligger fokus på att ta reda på vilken effekt tekniken har när det kommer till att reglera alkoholkonsumtion. Den teknik som granskades är applikationen Promillekoll, som är en applikation framtagen av Systembolaget. Den ger  användaren ett uppskattat värde av ens promillehalt när de dricker. Men hjälp av olika metoder samlades data in för att ta reda på över vilka typer av normer som finns när det kommer till alkoholkonsumtion och hur de spelar in för regleringen av alkohol samt ta reda på hur stor tillit användarna hade till applikationen och vad som krävdes för att de skulle fortsätta användningen av applikationen. Resultatet tyder på att det går att uppnå en förändring med hjälp av applikationen men då krävs det att användaren har rätt attityd från början. Många respondenter ville däremot ha en uppdatering av applikationen då interaktionen inte var så effektiv som den skulle kunnat vara. Dock stod flera sociala normer i vägen för att tekniken skulle kunna vara effektiv.

Denna rapport redogör kring arbetet med tjänsten Hästjuristen och svårigheterna kring att designa och utveckla en webbplats som inger förtroende och tillit. Hästjuristen är en helt ny tjänst som erbjuder information om hästjuridik och nedladdning av juridiska avtal rörande hästar. Målet med arbetet har varit att ta fram en fullt fungerande tjänst som är tilltalande, användarvänlig och förtroendeingivande för att göra det enklare för behövande att erhålla sig korrekta avtal. Arbetet med tjänsten har haft tre teoretiska modeller för webbutveckling för e-handelstjänster som grund. Intervjuer, personas, prototyper och användartester har varit delar av arbetsprocessen. Resultatet är en webbaserad tjänst som erbjuder nedladdning av hästavtal, information om hästjuridik och medlemskap. Webbplatsen är fullt responsiv och kodad i CSS, HTML, PHP och JavaScript. / This report present the work of the service Hästjuristen and the difficulties with designing and developing a website which induces credibility and trust. Hästjuristen is a completely new service that offers information about jurisprudence and the possibility of downloading contracts concerning horses. The goal has been to develop a fully functional service which is appealing, user friendly and confidence inspiring to make it easier for people to obtain correct contracts for their own needs. The work with the service has been based on three theoretical models for development of e-commerce. Interviews, personas, prototypes and users test have been parts of the working procedure. The result is a web based service which offers horse contracts for downloading, information regarding jurisprudence concerning horses and membership on the site. The website is fully responsive and coded using CSS, HTML, PHP and JavaScript.

EMU-samarbetet är omdiskuterat, och man pratar om vilka de ekonomiska effekterna av ett eventuellt inträde skulle innebära för Sverige. Denna uppsats behandlar tillit på olika nivåer i samhället, och syftar till att undersöka om EMU-samarbetet för med sig positiva effekter på tillit hos de länder som är medlemmar i samarbetet. Det är statistik som analyseras för att undersöka om det finns ett sådant samband. Slutsatsen är inte helt entydig på grund av relativt svaga samband, men dock syns det en tendens till att EMU-samarbetet faktiskt för med sig positiva effekter på tillit i de länder som är medlemmar i samarbetet.