Webbplatser har idag mindre än en sekund på sig att göra ett visuellt intryck innan besökaren riskerar att gå vidare till en annan webbplats. I hotellbranschen där kundrelationer är högt värderat och det fysiska mötet i många fall har bytts ut mot hotellets webbplats spelar det visuella intrycket en viktig roll. Varje kontakt en besökare har med ett företags webbplats påverkar besökarens känslor för varumärket och således kundrelationen. Framtidens stora kundsegment Generation Z kräver hög kvalitet på webbdesign vilket innebär att det är viktigt för företag att förstå hur deras webbplats kan skapa ett bra intryck för att fånga målgruppen. Forskning visar att visuella webbdesignelement har en påverkan på besökarens tillfredsställelse, tillit samt lojalitet, vilket även är tre viktiga faktorer för att bygga kundrelationer. Genom att analysera hur webbdesignelementen foto, färg, visuell ordning, visuell komplexitet samt informationsdesign/text påverkar tillfredsställelse, tillit samt lojalitet på en hotellwebbplats syftar studien till att skapa en förståelse för hur en hotellwebbplats således kan påverka kundrelationer med personer som tillhör Generation Z. Studien har genomförts med en kvalitativ metod i form av semistrukturerade intervjuer med en kompletterande enkät. Sex respondenter som tillhör Generation Z studerade två hotellwebbplatser där samtliga webbdesignelement diskuterades med utgångspunkt kring tillfredsställelse, tillit samt lojalitet. Studiens resultat visar att samtliga webbdesignelement i undersökningen har en avgörande roll för att uppfylla besökarens förväntningar och kan således påverka tillfredsställelse, tillit och lojalitet som i sin tur har en påverkan på kundrelationer. / Websites today have less than a second to make a visual impression before the visitor risks leaving for another website. In the hotel industry where customer relationships are highly valued and the face-to-face meeting has in numerous cases been replaced by the hotel's website, the visual impression plays an important role. Each contact a visitor has with a company's website will affect the visitor's feelings towards the brand and thus affect the customer relationship. Generation Z, the large customer segment of the future, requires high quality web design. This means that it is important for companies to understand how their website can make a good impression to capture the target audience. Research shows that visual web design elements have an impact on visitors' satisfaction, trust, and loyalty, which are also three important elements in building customer relationships. By analyzing how the web design elements photo, color, visual order, visual complexity and information design/text affect satisfaction, trust and loyalty, the study aims to create an understanding of how a hotel website can affect customer relationships with people belonging to Generation Z. The study was conducted with a qualitative method with semi-structured interviews and a supplementary questionnaire. Six respondents who belong to Generation Z studied two hotel websites where all web design elements were discussed based on satisfaction, trust, and loyalty. The findings in this study show that all web design elements examined are crucial for meeting the visitor's expectations. Thus, it can affect satisfaction, trust, and loyalty, which in turn has an impact on customer relationships.

Leaders engaging in controlling leadership behaviours (CLB) has been connected to followers perceiving their basic needs thwarted. However, little research has been made in the organizational field to understand the implications of controlling leadership behaviours for employee well-being. The present study aimed to clarify this relation through understanding controlling leadership behaviours’ influence on employee health, as well as investigate the impact of both leader and employee gender on employees’ perception of  controlling leadership behaviours. A sample of 818 employees, representing the Swedish labour market, completed a questionnaire including measures of perceived controlling leadership behaviours and well-being in terms of self-rated health, burnout, self-rated job satisfaction and vigour. Results confirmed the notion that leaders’ controlling leadership behaviours, like other negative leadership behaviours, is associated with lowered well-being. Results also indicate that male employees perceive male leaders as more controlling than female employees do, while female leaders are perceived as equally controlling by both male and female employees. The gender of leaders exhibiting controlling leadership behaviours seem to have no association with employee well-being. The implications of gender on controlling leadership behaviours is still a question unanswered. Future studies should therefore continue exploring both leader and employee gender influence on CLB. / Ledare som använder sig av kontrollerande ledarskapsbeteenden har visat sig underminera basala psykologiska behov hos sina följare. Trots detta saknas det forskning på hur chefers kontrollerande ledarskapsbeteenden påverkar anställda. Denna studie syftade till att klargöra hur kontrollerande ledarskapsbeteenden påverkar anställdas hälsa, och undersöka hur såväl anställdas kön och chefens kön påverkar de anställdas uppfattning av chefens kontrollerande ledarskapsbeteenden. Ett randomiserat urval på 818 arbetstagare svarade på frågor om uppfattat kontrollerande ledarskapsbeteenden hos sin chef och självskattad hälsa i termer av självskattad hälsa, utbrändhet, arbetstillfredsställelse och arbetsenergi. Resultaten bekräftade att kontrollerande ledarskapsbeteenden hos chefer är relaterat till sämre hälsa och arbetsprestation hos de anställda, samt ökar viljan att sluta. Manliga anställda uppfattar manliga chefer som mer kontrollerande jämfört med sina kvinnliga kollegor, medan kvinnliga chefer uppfattas lika kontrollerande av både manliga som kvinnliga anställda. Den kontrollerande chefens könstillhörighet var inte associerat med anställdas mående. Hur könsaspekter påverkar kontrollerande ledarskapsbeteenden är fortfarande inte klarlagt. Framtida studier bör därför fortsätta undersöka hur både chefens och den anställdas kön influerar CLB.

Studentkonsultprojekt gör det möjligt för studenter att applicera sin kunskap i näringslivet samtidigt som det blir mindre kostsamt för företagen att anlita konsulter. Då jobbsökande via internet blir allt vanligare finns det ett behov av en webbapplikation för konsultuppdrag som kopplar samman studenter och företag. En av de viktigaste aspekterna för att skapa en konkurrenskraftig webbapplikation är användbarheten. Således är intentionen med denna studie att undersöka Hur kan en webbapplikation för konsultuppdrag mellan företag och studenter implementeras för att uppfattas som användbar av studenter? För att besvara frågeställningen har en webbapplikation för förmedling av konsulttjänster mellan företag och studenter utvecklats. Webbapplikationen baseras på en teoretisk grund där olika dimensioner av begreppet användbarhet analyserats. De dimensioner som lyfts är effektivitet, ändamålsenlighet och tillfredsställelse. I tillägg till detta har vikten av att specificera användare och de estetiska aspekternas påverkan på användbarhet behandlats. För att utvärdera om webbapplikationen upplevs som användbar testas den på tre testgrupper i tre olika skeden för att undersöka deras upplevelse av webbapplikationen. Testerna utgår från metoden thinking aloud tillsammans med enkäterna System Usability Scale (SUS) och Visual Aesthetics of Websites Inventory Short (VisAWI-S). SUS- och VisAWI-S-enkäterna gav indikationer på en starkt användbar applikation genom hela utvecklingsprocessen. Detta utifrån implementation av en design som främst utgick från principerna enkelhet och färgrikedom samt fokusområdena Synlighet av systemstatus, Igenkänning istället för återkallande, Flexibilitet och effektiv användning och Estetisk och minimalistisk design. Genom att analysera resultaten från thinking aloud-testerna kunde en tydlig minskning av negativa kommentarer identifieras mellan användartest 1-3. Utifrån dessa testresultat, dras slutsatserna att genom återkoppling relaterad till utförda aktioner, implementation av markörer och färgval med hänsyn till kontraster kan en webbapplikation för konsultjobb implementeras för att uppfattas som användbar av studenter. / Studentconsulting makes it possible for students to use their knowledge in business cases. In addition to this it also reduces the cost for enterprises when hiring consultants. As job hunting via the internet becomes more common there is a need for a web application that connects company projects with students who are interested in consulting. One of the most prominent aspects for a web application to be competitive is usability. The intention with this study is to examine How can a webapplication for consulting jobs between enterprises and students be implemented to be perceived as useful by students? To answer this question a web application for intermediation of consulting jobs between enterprises and students has been developed. The web application is developed on a theoretical basis where the different dimensions of the term usability has been analysed. These dimensions are efficiency, effectiveness and satisfaction. In addition to this the importance of specifying users and the aesthetic aspects effects on usability has been discussed. To evaluate if the web aplication is perceived as useful it is tested on three groups of people on three different occasions to examine their perception of the web application. The tests are based on the thinking aloud method together with the questionnaires System Usability Scale (SUS) and Visual Aesthetics of Websites Inventory Short (VisAWI-S). The SUS and VisAWI-S questionnaires indicated that the web application had a high level of usability throughout the development process. This was achieved through implementing a design based on simplicity and colorfulness as well as the principles Visibility of system status, Recognition rather than recall, Flexibility and efficiency of use and Aesthetic and minimalist design. By analysing the results from the thinking aloud tests a reduction in negative comments between test 1 and 3 could be identified. From the test results, the conclusion is that through responses related to completed actions, implementation of markers, and contrasting colors a web application for consulting jobs between enterprises and students can be implemented to be perceived as useful by students.

Att integrera insamling och analysering av användardata inom produktutveckling förekommer hos företag inom alla branscher över hela världen. Användardata kan ge ett företag information om användare och den informationen kan i sin tur utnyttjas för att utveckla befintliga och nya produkter. Syftet med studien är att undersöka hur användardata och andra arbetssätt i kombination kan identifiera och tillfredsställa kundbehov under utveckling av webbplatser och appar. För att besvara frågeställningen byggdes en teoretisk referensram från en vetenskaplig litteraturstudie. En stor del av litteraturstudien består av Kano modellen för att förklara sambandet mellan olika kundbehov och kundtillfredsställelse. Vidare presenteras vanligt förekommande användardata och andra arbetssätt. Sedan genomfördes en kvalitativstudie hos fyra företag som arbetar med produktutveckling av appar och/eller webbplatser. Den kvalitativa studien bestod av semi-strukturerade intervjuer. Resultaten från den kvalitativa studien analyserades sedan och jämfördes mot den teoretiska referensramen. Efter analys och diskussion av resultaten visar studien att en kombination av användardata och andra arbetssätt är fördelaktigt i en produktutvecklingsprocess för att uppnå hög kundtillfredsställelse. Vidare upptäcker studien svårigheten i att mäta kundtillfredsställelse då användares behov ständigt förändras samt för att tillfredsställelse oftast mäts på specifika produktfunktioner, inte produkten i sin helhet. / Integrating collection and analysis of user data within product development is occurring in companies worldwide and across all industries. User data can provide a company with information about the users which can be utilized to develop existing and new products. This study aims to explore how a combination of user data and other work methods can identify and satisfy customer needs during the development of websites and apps. To answer the research questions a theoretical framework was built from a scientific literature study. The literature study gives much focus to the Kano model to explain the connection between different customer needs and customer satisfaction. Additionally, common user data and other work methods are presented. Subsequently, a qualitative study was conducted at four companies who are working with product development of apps and/or websites. The qualitative study consisted of semi-structured interviews. The results from the qualitative study were analysed and compared to the theoretical framework. After analysis and discussion, the study shows that a combination of user data and other work methods is profitable in a product development process to achieve high customer satisfaction. Furthermore, the study discovers the difficulties in measuring customer satisfaction since customer needs are constantly changing and also because customer satisfaction is often measured on specific product features, not the product as a whole.