Recent innovations and advances in information and communication technologies (ICTs) have resulted into radical changes in the way information resources are provided, and have also brought about several options to handle a wide-range of information services effortlessly. Web 2.0 or social media is one of these innovations which expands the option in information services provision. Against this backdrop, this study intended to investigate the use of Web 2.0 technologies in the public libraries in the Mangaung Metropolitan Municipality in South Africa. The study was guided by mixed-methods of quantitative and qualitative approaches, because the approach enables the researcher to cover a wide variety of issues. The study adopted a sample survey research design to guide selection of subjects. Two data collection tools namely: a self-administered questionnaire were used for collecting data from 248 library users, while unstructured interview schedules were used to collect qualitative data from 16 library officials. The response rate for the survey of library users was 69%, a good rate for an unsolicited survey. The findings revealed that Mangaung Metropolitan Municipality libraries have ICT equipment with access to Web 2.0 technologies and that these technologies are also highly utilised. However, lack of training, low bandwidth, and short time allowed to access WIFI makes it difficult for the library users and staff to fully benefit from the web-based services offered by these libraries. Other factors include poor staff attitudes, technical problems, and challenges in marketing of online public access and catalogue, restrictions of social networking sites, non-linkage of the library OPAC to social media, geographical distances, and load shedding. The study concluded by recommending allocation of sufficient funds to cater for ICT trainings, free WIFI, uninterrupted power supply, increased bandwidth, amongst others which will enhance the quick and effective service that will meet the information needs of their users. / Information Science / M.A. (Information Science)

Den här semantiska webben. Syftet är att undersöka hur den semantiska webben påverkar sökmotorer på webben. Detta sker genom en undersökning av tio olika sökmotorer där nio är semantiskt sådana och den tionde är den mest använda sökmotorn idag. Studien är genomförd som både en deskriptiv och kvantitativ studie. En litteraturundersökning har också genomförts om den semantiska webben och sökmotorer. Slutsatserna av den här studien är att den semantiska webben är mångfacetterad med dess definitioner, och att resultatet kring hur konkreta sökmotorer tillämpar semantiska webbprinciper kan variera beroende vilken sökmotor man interagerar med.Nyckelord: Semantic web, Semantiska webben, Semantik, Informatik, Web 2.0, Internet, Search engines, Sökmotorerthat relates to the semantic web. Therapporten behandlar definitioner av begrepp som är kopplade till denDen här semantiska webben. Syftet är att undersöka hur den semantiska webben påverkar sökmotorer på webben. Detta sker genom en undersökning av tio olika sökmotorer där nio är semantiskt sådana och den tionde är den mest använda sökmotorn idag. Studien är genomförd som både en deskriptiv och kvantitativ studie. En litteraturundersökning har också genomförts om den semantiska webben och sökmotorer. Slutsatserna av den här studien är att den semantiska webben är mångfacetterad med dess definitioner, och att resultatet kring hur konkreta sökmotorer tillämpar semantiska webbprinciper kan variera beroende vilken sökmotor man interagerar med. / This report deals with the definitions and terms main purpose has been to investigate how the semantic web affects search engines on the web. This has been done through an investigation consisting of ten different search engines. Nine of these search engines are considering being semantic search engines, and the last one being the most used one on the web today. The study is conducted as a descriptive and quantitative study. A literature review has also been implemented by the relevant sources about the semantic web and search engines. The conclusions drawn where that the semantic web is multifaceted with its definitions and that the result of how concrete search engines implements semantic web principles can vary depending on which search engine one interacts with.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-07-01T21:32:07Z No. of bitstreams: 1 Roberto Antonio Winter.pdf: 2306529 bytes, checksum: a8d1cdc9ad22f45147be60e7a42ca592 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-01T21:32:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Roberto Antonio Winter.pdf: 2306529 bytes, checksum: a8d1cdc9ad22f45147be60e7a42ca592 (MD5) Previous issue date: 2016-02-22 / Organizational learning process is part of the quest for competitiveness and it is also present on the project’s results, summing up together with several organization projects in order to make up its result. The learned lessons support managers in their projects with the successful and unsuccessful experiences through the registry stored and provided in a centralized and organized way. The learned lessons registry in any project stage helps the project members to meditate about the process, achievements, stimulating the sharing of tacit and explicit knowledge created. On this process of storing and retrieving learned lessons, the web’s 2.0 collaborative tools are present, and in this context the wiki platform is one of the most cited when storing and retrieving learned lessons. Add up the fact that there are no process on the most used references (PMBOK-PMI and ICB-IPMA) to these factors and it is identified a gap on the studies. This scenario motivates the quest for a model that helps the learned lessons management in Information Technology projects and Information Systems. This dissertation aims to evaluate a learned lesson management model on IT/IS project utilizing web 2.0 tools. This model supports the management of learned lessons: gathering, verification, dissemination and reusing. This study has an explanatory and prescriptive approach using an abductive, inductive and deductive method. The Design Science Research is the research’s approach. This study looks for contributing towards the project’s practice and its results and creating academic knowledge with the accuracy that the study requires in its method. The Target 2.0 was instantiated in the implementation phase of an IT project, demonstrating that the model achieved its expected results, solving while searching the company's problem with the GLA. The result emerged evidence of the sociomaterial relations, the quality of relations between people and the model, under present social theory. The research contributes to the GLA practice in projects, helps with project managers in GLA, besides contributing to the Administration allowing expand the use of the organization's knowledge management model. The research contributes to the theory and use of GLA model in the implementation phase of an IT project, in a small business, with improvements in GLA. / O resultado dos diversos projetos de uma empresa contribui para o resultado estratégico do negócio, para a aprendizagem nos projetos, e para o processo de aprendizagem organizacional. Em adição a aprendizagem em projetos, com as lições aprendidas, apoiam os gestores em seus projetos, com o registro das experiências bem sucedidas e de fracassos, coletando e reutilizando as experiências de forma organizada e centralizada. Esta pesquisa explora a gestão de lições aprendidas (GLA), com apoio de uma plataforma wiki, em uma empresa de médio porte, no ramo de TI, especializada em sistemas de logística e transporte. Na relevância do tema, encontram-se as necessidades das empresas, a pouca atenção ao tema nos guias mais utilizados em projetos (PMBOK-PMI e ICB-IPMA). Esse cenário motiva a busca de um modelo que auxilie a GLA em projetos de Tecnologia da Informação e Sistemas de Informação (TI/SI). Essa dissertação tem como objetivo avaliar a instanciação de um modelo de gestão de lições aprendidas em projetos de TI/SI, utilizando uma wiki. Este modelo suporta os processos de GLA: conscientização; coleta; verificação; armazenamento; disseminação e reuso. Este estudo adota o paradigma Design Science Research e o método Technical Action Research, têm uma abordagem exploratória e prescritiva, com uso dos métodos abdutivo, indutivo e dedutivo. A pesquisa instanciou o modelo Target 2.0 na fase de execução de um projeto de TI, demonstrando que o modelo atingiu seus resultados, contribuindo durante a pesquisa para a solução do problema da empresa com a GLA. No resultado emergiu evidências da relação sócio material, na qualidade das relações entre as pessoas e o modelo, sob uma presente teoria social. A pesquisa contribui para a prática de GLA em projetos, contribui com gestores de projetos na GLA, além de contribuir com a Administração permitindo expandir o uso do modelo gestão do conhecimento da empresa. A pesquisa contribui na teoria com uso do modelo na GLA da fase de execução de um projeto de TI, apresentando melhorias na GLA. As seis proposições elaboradas pelo pesquisador, foram confirmadas pela análise dos resultados da pesquisa de campo, sendo que uma possui ressalva que sugere melhorias na elaboração das páginas wiki.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2018-04-03T18:35:34Z No. of bitstreams: 1 Rosana Yasue Narazaki.pdf: 6250505 bytes, checksum: 6740b17cf0ae92f594c884443f115a11 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-03T18:35:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rosana Yasue Narazaki.pdf: 6250505 bytes, checksum: 6740b17cf0ae92f594c884443f115a11 (MD5) Previous issue date: 2017-12-14 / A gestão do conhecimento (GC) é essencial para manter e desenvolver o conhecimento como ativo da organização. A equipe de projeto está se tornando mais descentralizada, exigindo tecnologia para suportar a GC nas atividades de gerenciamento de projetos (GP). A premissa para o fluxo do conhecimento acontecer é ter um ‘ba’ (espaço compartilhado) e este deve ser apoiado por um conjunto de ferramentas colaborativas, como as mídias sociais (MS). No entanto, as melhores práticas em GP não lidam com a dinâmica da GC de forma explícita, o que tem causado falta de rastreabilidade e perda de conhecimento explícito e tácito durante o ciclo de vida do projeto. Além disso, os indivíduos desejam facilidade de uso e acessibilidade, contudo não querem mais uma ferramenta para gerenciar, sugerindo que as MS devam ser integradas. Nesse propósito, o presente estudo analisou uma solução por meio de um instrumento técnico, sob a abordagem Design Science Research (DSR), com a intenção de responder à questão de pesquisa: Como o uso integrado das mídias sociais suportam à GC nas atividades relacionadas ao GP em um projeto de uma instituição de segurança pública? O artefato SM4PM (Social Media for Project Management), um framework prescritivo que guia o uso integrado de mídias sociais para apoiar atividades relacionadas ao GP, foi instanciado para avaliar GC no GP em um projeto de uma instituição de segurança pública. A coleta de dados foi feita por meio de quatro técnicas: 1) Entrevistas, 2) Observação direta, 3) Análise documental e 4) Grupo focal. Estes dados foram analisados em cinco etapas com o suporte do software de análise qualitativa MaxQdaPlus: 1) Compilação, 2) Decomposição, 3) Recomposição, 4) Interpretação e 5) Conclusão. Os resultados mostram que as MS suportam a GC em atividades relacionadas ao GP, dando uma forte evidência de que o framework SM4PM pode ser generalizado para resolver uma classe de problema, tais como coletar lições aprendidas naturalmente durante o ciclo de vida do projeto, gerenciar o conhecimento no gerenciamento de projetos, entender o relacionamento entre os processos e a sua integração. Como contribuição, o estudo aplicou empiricamente a ‘teoria para prática’ pela instanciação de um instrumento técnico baseado na “teoria de fazer bem’ e aplicou a ‘teoria que vem da prática’ para refinar este instrumento técnico. O uso do framework SM4PM pode beneficiar os gerentes de projeto, os membros da equipe e as partes interessadas no projeto. / Knowledge management (KM) is essential for keeping and developing knowledge as an asset of organizations. Project team is becoming more decentralized, requiring technology to support KM in project management (PM) activities. The premise to the flux of knowledge to happen is to have a ‘ba’ (shared space) and this should be supported by a set of collaborative tools, such as social media (SM). Nevertheless, best practices in PM do not deal with the KM dynamics explicitly which has caused lack of traceability and loss of explicit and tacit knowledge during the project lifecycle. In addition, individuals desire ease of use and accessibility and yet no longer want a tool to manage, suggesting that SM should be integrated. For this purpose, this research analyzed a solution by a technical instrument, under Design Science Research approach, with the intention of answering the research question: How does the integrated use of SM support KM in activities related to PM in a project of a public security organization? The SM4PM (Social Media for Project Management), a prescriptive framework for guiding integrated use of SM in PM, was instantiated to evaluate KM in PM in a project of public security organization. Data collection was done through four techniques: 1) Interviews, 2) Direct observations, 3) Document analysis and 4) Focus group. These data were analyzed in five stages with the support of the MaxQdaPlus qualitative analysis software: 1) Compilation, 2) Decomposition, 3) Recomposition, 4) Interpretation and 5) Conclusion. Results showed that SM support KM in activities related to PM giving strong evidence that SM4PM framework can be generalized to solve a class of problems, such as collecting lessons learned naturally during the project lifecycle, managing the knowledge in PM, understanding relationship among processes and their integration. As a contribution, the study empirically applied ‘theory to practice’ by instantiating a technical instrument based on ‘theory of doing well’ and applied ‘theory from practice’ to refine this technical instrument. The use of SM4PM framework can benefit project managers, team members and project stakeholders.

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Die Dissertation mit dem Titel „Wissensorientiertes Management: Ein systemischer Ansatz zur Mobilisierung von Erfahrungswissen“ widmet sich dem individuellen, persönlichen Erfahrungswissen als Teil des breit und interdisziplinär diskutierten Begriffs Wissen und dessen Relevanz für ein wissensorientiertes Unternehmen. Dafür wird eine Organisationsarchitektur auf Basis einer kontemporären Managementphilosophie und unter Berücksichtigung von Social Software vorgestellt, mit deren Hilfe der Austausch und die Generierung von Erfahrungswissen für eine Unternehmung gefördert werden kann. Ziel der Dissertation ist damit die Konzeption eines organisationsweiten Managementansatzes zur Mobilisierung von Erfahrungswissen in Unternehmen. Um die zentralen Probleme des Wissensmanagements, u. a. die reduktionistische Sicht auf Wissen als explizite, objektive Größe zu vermeiden, wird ein systemischer bzw. ganzheitlicher Ansatz beim Umgang mit Wissen verfolgt. Durch die systematische Literaturanalyse zu den Themen Erfahrungswissen und Wissensmanagement kommt die Arbeit zur Empfehlung, ein wissensorientiertes Management für die Mobilisierung von Erfahrungswissen als holistisches Gesamtkonzept in Unternehmen zu etablieren. Im Rahmen einer modelltheoretischen Analyse werden 14 Anforderungen an die Mobilisierung von Erfahrungswissen erhoben, drei Wissensmanagement-Modelle ausgewählt und detailliert auf ihre Eignung für die Mobilisierung von Erfahrungswissen geprüft und aus den Erkenntnissen mit dem IDEA Modell ein eigener Ansatz zur Beschreibung der komplexen Wirkzusammenhänge (Momente) und als strukturierender Ordnungsrahmen vorgestellt. Ausgehend von den technischen, soziokulturellen und organisationalen Prinzipien von Social Software wird deren potenzieller Beitrag zur Stärkung von sozialer Interaktion und Partizipation herausgestellt und für den angestrebten systemischen Managementansatz für die Wissensmobilisierung in Unternehmen eine Enterprise 2.0 Architektur als Ordnungsrahmen entworfen und hinsichtlich der Einflussfaktoren und Herausforderungen an die Umsetzung detailliert.:1 Einführung 10 1.1 Ausgangssituation 11 1.1.1 Vorbemerkung 11 1.1.2 Problemstellung 15 1.2 Zielstellung und Schwerpunkt 17 1.3 Forschungsdesign 20 1.4 Aufbau der Arbeit 23 2 Erfahrungswissen 27 2.1 Vom Wissen zum Erfahrungswissen 29 2.2 Bedeutung von Erfahrungswissen 34 2.2.1 Erfahrungswissen in der technisierten Arbeitswelt 35 2.2.2 Ökonomische Bedeutung von Erfahrungswissen 38 2.2.3 Erfahrungswissen als Residualkategorie allen praktischen Handelns 39 2.3 Betrachtungsdimensionen Prozess vs. Zustand 42 2.3.1 Erfahrung-Machen als Prozess 44 2.3.2 Erfahrung-Besitzen als Zustand 49 2.3.2.1 Erfahrungswissen als Ergebnis 49 2.3.2.2 Erfahrungswissen als Ressource 51 2.3.3 Abgeleitete Eigenschaften von Erfahrungswissen 53 2.4 Erscheinungsformen von Erfahrungswissen 57 2.4.1 Tiefendimension von Erfahrungswissen 57 2.4.2 Erfahrungswissen als Expertise 64 2.5 Zusammenfassung 71 2.5.1 Merkmale von Erfahrungswissen 72 2.5.2 Eine Arbeitsdefinition zum Erfahrungswissen 74 3 Management von und für Wissen 76 3.1 Einführung zum Wissensmanagement 77 3.1.1 Resource-based View 78 3.1.2 Knowledge-based View 80 3.2 Entwicklungslinien und Ansätze im Wissensmanagement 84 3.2.1 Entwicklungsgeschichte von Wissensmanagement 84 3.2.2 Ansätze von Wissensmanagement 87 3.2.2.1 Generationen im Wissensmanagement 90 3.2.2.2 Ganzheitliche und problemorientierte Ansätze 92 3.2.2.3 Technik- und humanorientierte Ansätze 93 3.2.2.4 ‚Hard Track’ und ‚Soft Track’ Ansätze 96 3.3 Vom Wissensmanagement zum wissensorientierten Management 98 3.3.1 Neue Systematisierung von ganzheitlichem Wissensmanagement 98 3.3.2 Kritische Anmerkungen zum Managen von Wissen 105 3.3.3 Management von kontext- und personenabhängigem Erfahrungswissen 108 3.3.3.1 Umgang mit Expertise im Wissensmanagement 109 3.3.3.2 Vom exzessivem zum selektiven Wissensmanagement 114 3.3.4 Wissensorientiertes Management für Erfahrungswissen 116 3.4 Zusammenfassung und Fazit 120 4 Modell-theoretischer Ansatz für die Mobilisierung von Erfahrungswissen 122 4.1 Anforderungserhebung 123 4.1.1 Betrachtungsgegenstand Erfahrungswissen 124 4.1.2 Betrachtungsgegenstand Management von und für Wissen 126 4.2 Analyse etablierter Wissensmanagement-Modelle 128 4.2.1 Grazer Metamodell des Wissensmanagements 129 4.2.2 Theorie der Wissensschaffung im Unternehmen (SECI) 133 4.2.3 Ba-Konzept 137 4.2.4 Sense-Making-Model Cynefin 140 4.2.5 Kritische Würdigung und Implikationen 145 4.3 IDEA: Ein Modell zur Mobilisierung von Erfahrungswissen 153 4.3.1 Grundverständnis IDEA 153 4.3.1.1 Interaktion 155 4.3.1.2 Dokumentation 156 4.3.1.3 Evolution 157 4.3.1.4 Adoption 158 4.3.1.5 Gesamtkontext IDEA 159 4.3.2 Anwendungsszenario: Wissensmobilisierung durch IDEA 161 4.4 Zusammenfassung und Interpretation 166 5 Umsetzungskonzept 170 5.1 Voraussetzungen 171 5.1.1 Bisheriger Weg 171 5.1.2 Gestaltungskomponenten im OSTO Systemmodell 175 5.2 Social Software – Technische Dimension 179 5.2.1 Klassifizierung von Social Software 180 5.2.1.1 Social Software und Groupware 180 5.2.1.2 Akronym SLATES 182 5.2.1.3 Social Software Dreieck 183 5.2.2 Anwendungskategorie Wikis 184 5.2.2.1 Spezifika von Wikis 184 5.2.2.2 Wikis im wissensorientierten Management 185 5.2.3 Anwendungskategorie Weblogs 187 5.2.3.1 Spezifika von Weblogs 187 5.2.3.2 Weblogs im wissensorientierten Management 188 5.2.4 Anwendungskategorie Social Network Services 191 5.2.4.1 Spezifika von Social Network Services 191 5.2.4.2 Social Network Services im wissensorientierten Management 194 5.2.5 Wissenstransfer mit Social Software 196 5.3 Social Software - Soziokulturelle und organisationale Aspekte 198 5.3.1 Das Interaktionsstufen-Konzept aus der CSCW-Forschung 199 5.3.2 Web 2.0 – Prinzipien 202 5.3.3 Unternehmens- und Wissenskultur 208 5.3.4 Zwischenfazit 212 5.4 Enterprise 2.0 – eine Architektur zum Transfer von Erfahrungswissen 214 5.4.1 Enterprise 2.0 214 5.4.2 Enterprise 2.0-Architektur 217 5.4.2.1 Empirisch-qualitative Befragung zum Enterprise 2.0 218 5.4.2.1.1 Methodische Grundlagen 219 5.4.2.1.2 Planung und Durchführung der Delphi-Befragungen 221 5.4.2.1.3 Befragungsergebnisse 224 5.4.2.2 Gestaltungskomponenten, Einflussfaktoren und Herausforderungen im Enterprise 2.0 229 5.5 Zusammenfassung 236 6 Interpretation der Forschungsergebnisse und Ausblick 239 6.1 Würdigung der Ergebnisse 240 6.2 Anwendung der Enterprise 2.0-Organisationsarchitektur 247 6.3 Zukünftiges Forschungspotenzial 252 6.4 Schlusswort 256 Literatur VI A. Anhang XXXII

La complexité de l'environnement dans lequel évoluent les organisations se traduit par la coexistence permanente d'interprétations multiples et contradictoires de la situation. Perturbées dans leurs capacités de décision et d'action, les organisations déploient des dispositifs sophistiqués de vigilance collective qui permettent de faire face à cette complexité, restaurant leur capacité à dégager du sens et à orienter leur action. La gestion de l'information en fait partie. Parmi toutes les sources disponibles, internet en général, et le web en particulier, constituent les principaux points d'accès à l’information, faisant désormais partie intégrante de ces processus de création de sens. L'évolution récente du paysage informationnel, tant du point de vue des outils que de celui des pratiques, suscite de nouveaux défis. Par leur facilité d’utilisation et leur accessibilité croissante, de nouveaux types de sources en ligne ont remis en question la façon dont les utilisateurs partagent, consomment et produisent du contenu. <p><p>Cette thèse examine la remise en cause des processus habituels de vigilance collective, et en particulier celle de l'adaptation, chez les spécialistes de l'information, des stratégies d'évaluation de la qualité de l'information provenant des sources en ligne. La question de recherche mobilise trois éléments principaux :les professionnels de la gestion de l'information, l'évaluation de la qualité de l'information et l'évolution du paysage informationnel, qu'on appelle communément le Web 2.0. Pour répondre à cette question, une enquête de terrain a été menée auprès de 53 professionnels de la gestion de l'information en Belgique, entre novembre 2007 et juillet 2008. En l'absence de bases théoriques stables et largement acceptées, un cadre conceptuel spécifique a été développé pour assurer l'adéquation entre les éléments de la question de recherche et le dispositif. Ce cadre conceptuel a permis de faire la lumière sur ces éléments. Le recours à une approche sociopsychologique a permis de les articuler, notamment par emprunt aux travaux de Karl Weick et au concept de sensemaking. <p><p>La gestion de l'information (GI), considérée comme un processus de vigilance collective, est un concept générique, comprenant les activités de surveillance, de veille ou encore d'intelligence (économique, stratégique, compétitive, etc.).<p>Sa conceptualisation, construite par une analyse de définitions des principaux termes qui lui sont associés, a mis en évidence l'importance de son rôle de médiateur d'information dans l'organisation, qui s'articule autour des étapes récurrentes de collecte, de traitement et de distribution de l'information. Le recours au concept d'organizational learning a permis de dépasser les approches purement mécaniques, mettant en évidence sa capacité à créer du de sens. <p><p>C'est au coeur de cette médiation, à l'intersection de la collecte et du traitement de l'information, qu'intervient un autre type de sensemaking: l'évaluation de la qualité de l'information. Elle est envisagée comme un processus de réduction de l'ambiguïté, dont l'action permet la sélection (ou non) d'une source ou d'une information dans la suite de la médiation. La qualité de l'information est abordée sous l'angle de l'information seeking qui permet de faire la lumière sur cette création de sens. Elle est généralement traitée dans la littérature en termes de pertinence, de crédibilité ou de fitness for use. Des études de terrain et des contributions émanant des praticiens ont permis de mettre en évidence les attributs et les critères de la qualité qui peuvent être mobilisés pour construire un jugement de qualité des sources en ligne. Dans le cadre de l'enquête de terrain, une check-list composée de 72 critères renvoyant à 9 attributs a été choisie comme cadre de référence pour l'observer: les objectifs de la source, sa couverture, son autorité et sa réputation, sa précision, sa mise à jour, son accessibilité, sa présentation, sa facilité d'utilisation et sa comparaison avec d'autres sources. <p> <p>Pour pouvoir mettre en évidence de manière concrète les aspects du paysage informationnel en transformation, une analyse des définitions et descriptions du Web 2.0 a permis de construire une description morphologique qui reprend ses caractéristiques principales. Il peut ainsi être considéré comme un ensemble d'outils, de pratiques et de tendances. Les outils permettent d'identifier cinq types de sources qui lui sont spécifiques: les blogs, les wikis, les podcasts, les plates-formes de partage de fichiers et les sites de réseaux sociaux. Ces types de sources sont éclairés dans cette recherche sous l'angle du concept de genre et, ensemble, sont positionnés en tant que répertoire, qu'il est nécessaire de comparer avec celui des genres "classiques" de sources en ligne. <p><p>L'examen du changement des stratégies d'évaluation de la qualité de l'information a été concrétisé à l'aide d'un questionnaire administré par téléphone, qui visait à croiser les critères de qualité de la liste choisie comme référence avec les cinq genres typiques du Web 2.0. C'est l'importance relative accordée à un critère pour évaluer une information qui a été choisie comme indicateur à observer. Les répondants ont été invités à indiquer s'ils considèrent que l'importance des critères "change" ("≠") ou "ne change pas" ("=") quand ils évaluent un de ces genres, en comparaison de celle qu'ils accorderaient à un genre classique de source en ligne. En cas de changement, le questionnaire a prévu la possibilité de noter s'il s'agissait d'une hausse (">") ou d'une baisse ("<") d'importance. Pour compléter ce dispositif, 14 entretiens semi-dirigés en face à face ont été menés avec des répondants à ce questionnaire, de manière à pouvoir saisir les éléments explicatifs de leurs réponses. <p><p>L'analyse des données a montré qu'une majorité des réponses (57% de "=") indiquent que l'importance des critères d'évaluation ne change pas quand une information est mise à disposition par l'intermédiaire d'un genre Web 2.0, plutôt que par celui d'un genre classique de source en ligne. Pourtant, cela implique que 43% des critères changent d'une manière ou d'une autre. C'est sur base de ce constat que cette recherche soutient l'existence d'un changement perçu qui, s'il ne remet pas fondamentalement en cause le processus de jugement de qualité, suscite néanmoins une adaptation de ce dernier par les professionnels de la GI interrogés. La lecture des données à l'aide de variables secondaires a montré notamment une forte disparité des distributions de réponses entre les répondants; ce qui plaide en faveur du caractère subjectif, personnel et dépendant du contexte du processus d'évaluation. De même, elle a permis de déterminer l'existence de deux groupes d'attributs qui se différencient par le fait que le premier comporte des attributs liés au contenu de la source (les objectifs, l'autorité, la précision, etc.) alors que le second est composé d'attributs liés à la forme (présentation, facilité, etc.).<p><p>Les entretiens de la seconde phase de l'enquête ont permis d'affiner l'analyse en éclairant, d'une part, sur la nature du changement et, d'autre part, sur les raisons de celui-ci. Les répondants ont indiqué que fondamentalement le processus d'évaluation est identique quel que soit le répertoire envisagé. Ils admettent toutefois que les genres typiques du Web 2.0 peuvent être à l'origine d'une perte de repères. Elle s'explique par la perception d'une familiarité moins grande à l'égard des sources et se traduit par une perte de la confiance qu'ils accordent aux sources et à leur jugement. Le changement perçu se manifeste donc par une hausse d'importance de certains attributs, qui aide les répondants à restaurer cette confiance. L'élément explicatif de ce changement peut être considéré comme un flou dans les modalités de création de contenu. Ce flou comporte trois dimensions: la façon dont est créé le contenu (How?), l'identité de celui qui le crée (Who?) et sa nature (What?). Ces dimensions peuvent être synthétisées par l'idée selon laquelle n'importe qui peut publier n'importe quoi. <p><p>Les entretiens approfondis confirment que les groupes d'attributs liés au contenu d'une part, et ceux liés à la forme d'autre part, sont bien des éléments explicatifs de la manière dont se manifeste le changement.  Dans le cas des attributs qui augmentent d'importance, les raisons invoquées renvoient au fait que la facilité de création de contenu à l'aide de ces genres permet à "n'importe qui" de créer du contenu. C'est pour cette raison que l'autorité et les objectifs de la source peuvent faire l'objet d'une attention plus forte que sur les genres classiques de sources en ligne. Le fait que n'importe qui puisse publier "n'importe quoi" renvoie à la nature du contenu créé par ces genres. Il est considéré comme dynamique, personnel, indicateur de tendances, source de signaux faibles, subjectifs, etc. Cela pousse les répondants qui sont sensibles à ces questions à remettre plus sérieusement en cause la précision par exemple. C'est aussi en raison de la facilité de création de contenu, et du fait que les outils du Web 2.0 réduisent la responsabilité de l'auteur dans la qualité de la conception de sa source, que des attributs de forme, quand ils changent d'importance, voient leur niveau baisser. Le second groupe a été signalé par les répondants comme étant davantage des indicateurs de sérieux et des arbitres dans leur processus d'évaluation.<p><p>Que ce soit pour discuter des divergences de vue entre répondants ou pour déterminer les spécificités des genres, il apparaît qu'un aspect capital de la qualité de l'information tient à sa capacité à répondre aux besoins du moment, le fitness for use. Cette notion est intimement liée à celle de pertinence et toutes deux ont été résolument présentées comme déterminantes dans les stratégies, à la fois du point de vue du jugement d'une information ponctuelle, que dans l'attitude face à aux sources en général. Dans tous les cas, c'est d'abord les besoins d'information qui guident le choix. Toutes observations permettent d'apporter une réponse claire, riche et nuancée à la question de recherche. / Doctorat en Information et communication / info:eu-repo/semantics/nonPublished

This research was selected after the South African Minister of Public Service and Administration, Minister Geraldine Fraser-Moleketi’s, statement in the Budget vote speech of 2002 that government spent an estimated R3 billion per annum on Information and Communication Technology (ICT) goods and services, but that only 20 percent of public servants are computer literate. In 2004, this was illustrated again by the Minister who stated that the government will be recruiting new skilled personnel and that the recruitment will take place primarily from African countries, India and Iran. During 14 to 17 November 2005 the Minister lead a delegation to India with the specific purpose of reaching agreements between the two countries for assistance by the Indian public service through the transfer of Indian public servants, as well as training interventions and mentorship programmes for South African public servants.technology is one of the key strategies that governments can use to reform and improve public service delivery. Large amounts of information are required to deliver public services, for example pension and unemployment administration. However, to make proper use of and benefit from information technology public servants will need information technology skills and knowledge. It is generally accepted that universities provide Public Administration education to students that will become the future workforce in the public service. It is the duty of a university to provide scientifically inspired career education to students. Universities undertake to provide the knowledge as well as higher education to students in order to function effectively in the workplace. A student studying for a career should be able to gain knowledge about the field of study and gain the necessary skills to be used in practice. Thus, students in Public Administration should not only have knowledge about the subject Public Administration, they should also be able to act as professional public servants that can serve the public. The question can however be asked whether the curricula provided to undergraduate Public Administration students at South African universities comply with the needs of the public work force when considering the use of information technology competencies? / Public Administration and Management / D. Litt. et Phil. (Public Administration)