Submitted by Elizabete Silva (elizabete.silva@ufes.br) on 2015-11-05T19:11:10Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) CONFLITOS ORGANIZACIONAIS - ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO CASSIANO ANTONIO MORAES - HUCAM.pdf: 3425450 bytes, checksum: 3b5f3d40680d3aea7b60dae86a32c2c7 (MD5) / Approved for entry into archive by Morgana Andrade (morgana.andrade@ufes.br) on 2015-11-09T20:19:16Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) CONFLITOS ORGANIZACIONAIS - ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO CASSIANO ANTONIO MORAES - HUCAM.pdf: 3425450 bytes, checksum: 3b5f3d40680d3aea7b60dae86a32c2c7 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-11-09T20:19:16Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) CONFLITOS ORGANIZACIONAIS - ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO CASSIANO ANTONIO MORAES - HUCAM.pdf: 3425450 bytes, checksum: 3b5f3d40680d3aea7b60dae86a32c2c7 (MD5) Previous issue date: 2015 / O clima organizacional se bem cultivado pode ser um excelente instrumento de gestão visando o conflito na empresa. Mas se relegado às forças relacionais e às pressões do ambiente, pode gerar consequências danosas às organizações. É neste cenário que esta pesquisa busca esclarecer o seguinte problema de investigação: Quais os principais conflitos existentes em Hospitais Universitários e que meios apresentam maior probabilidade para seu gerenciamento? Assim, definiu-se como objetivo geral levantar e descrever os principais conflitos no Hospital Universitário Cassiano Antônio Moraes, no segmento administrativo. Por decorrência foram estabelecidos alguns objetivos específicos, quais sejam: levantar, na percepção dos técnicos administrativos, quais os principais focos de conflitos; fazer o mapeamento desses conflitos e suas relações setoriais; identificar técnicas de gestão de conflitos mais apropriadas às situações encontradas; apresentar proposta de intervenção nesse segmento do ambiente hospitalar. O estudo se limitou à área administrativa do hospital (almoxarifado, financeiro, compras e contratos) por se tratar de uma área na qual se inter-relacionam profissionais de diversos segmentos de atuação, o que pode gerar consequências em todo o Hucam. A pesquisa, inicialmente quantitativa, foi complementada com uma análise qualitativa dos dados. Os instrumentos de pesquisa utilizados foram o questionário, a entrevista livre e a observação. Os dados foram tratados por meio de estatísticas e, posteriormente, de forma qualitativa, auxiliada pelas respostas dos entrevistados e pelas anotações de campo. Ao todo participaram 38 servidores que representam a população alvo. Os resultados estatísticos não geraram resultados claros dos conflitos existentes, em função da variação de respostas de cada setor. A análise qualitativa revelou que apenas dois dos participantes se relacionam de forma harmoniosa com os pares. Os demais 36 servidores apresentaram potencial de conflitos internos ao grupo e intergrupais. Os maiores problemas identificados dizem respeito aos valores, falta de conhecimento do trabalho dos colegas, perfil de personalidade e relacionamentos interpessoais. / The organizational climate is well cultivated can be an excellent management tool aimed at the conflict in the company. But if relegated to relational forces and environmental pressures, can cause harmful consequences to organizations. Against this backdrop, this research seeks to clarify the following research problem: What are the main conflicts in University Hospitals and what means are most likely to your management? Thus, it was defined as a general purpose survey and describe the main conflicts at the University Hospital Cassiano Antonio Moraes, in the administrative segment. As a consequence were established some specific objectives, which are: raise in the perception of administrative staff, which are the main focus of conflict; to map these conflicts and their sectoral relations; identify more appropriate conflict management techniques to situations encountered; present intervention proposal in the hospital segment. The study was limited to the hospital administrative area (warehouse, financial, purchasing and contracts) because it is an area in which interrelate professionals from various segments, which may have consequences throughout the Hucam. The research, initially quantitative, was complemented with qualitative data analysis. The research instruments were the questionnaire, the free interview and observation. The data were analyzed by means of statistical and later qualitatively, aided by respondents' answers and the field notes. In all 38 participating servers representing the target population. Statistical results did not generate clear results of conflicts, depending on the variation of responses from each sector. Qualitative analysis revealed that only two of the participants relate harmoniously with peers. The remaining 36 servers showed potential internal to the group and intergroup conflict. The main problems identified relate to values, lack of knowledge of the work of colleagues, personality profile and interpersonal relationships.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015 / Made available in DSpace on 2015-12-29T03:03:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 336393.pdf: 2222654 bytes, checksum: bd66aac390185e810910fa030d5abaab (MD5) Previous issue date: 2015 / A gestão pública necessita de novas formas de análise e avaliação de suas ações para uma adequada eficiência e efetividade dos recursos empregados, entre eles os intangíveis pois, assim como a gestão empresarial, encontra-se no contexto da emergente sociedade do conhecimento. Por outro lado, o capital intelectual, com suas ferramentas consolidadas na prática e no campo acadêmico, ainda não desenvolveu uma forma de gestão dos intangíveis em contextos não mercadológicos, tais como programas públicos, dessa forma se apresentando um hiato de conhecimento a ser preenchido a partir da ampliação do estado da arte dos campos gestão pública e capital intelectual. Com o objetivo de propor um modelo de análise de capital intelectual para aplicação em programas públicos desenvolveu-se o MaCIpp, parametrizado a contextos públicos, a partir de um modelo de análise de capital intelectual consolidado em práticas empresariais. Com uma análise temática de conteúdo foram selecionados os componentes de capital intelectual aderentes a um contexto público inserido à sociedade do conhecimento. Após, respeitando as especificidades da gestão pública, se desenvolveu o MaCIpp, com a proposição de um estrutura de análise sob três dimensões: a percebida, a desejável e evolução. Para verificar a sua aplicabilidade foi realizado um estudo de caso no Programa Antártico Brasileiro, com a utilização de uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, com orientação analíticodescritiva. Com a adoção de uma observação não participante e com a utilização de entrevistas estruturadas em escala likert, abordaram-se os sujeitos da pesquisa, que eram os participantes mais ativos nas decisões desse programa público. Como resultados da pesquisa, destacam-se que os gestores do PROANTAR consideraram aderentes as terminologias das práticas de gestão de capital intelectual, bem como o potencial de uso da mensuração dos intangíveis para uma melhor execução do programa público, evidenciando situações controversas em suas interpretações e ações de gestão, traduzindo o esforço de cada órgão representado para com o programa público pesquisado. A partir dos resultados da pesquisa, evidencia-se que o MaCIpp se apresenta com potencial de aplicação em contextos públicos semelhantes, dessa forma vislumbrando oportunidades para novas pesquisas e trabalhos que poderão desenvolver mais e melhores métricas e indicadores, sob a estrutura do modelo desenvolvido bem como a aplicação em outros programas, apesar das limitações apresentadas. Conclui-se que, por suas peculiaridades, a gestão do capital intelectual em programas públicos necessita de ferramentas que explicitem os intangíveis na gestão pública: a dinamicidade e as percepções dos diversos stakeholders, de modo a transparecer a forma como gera valor à sociedade.<br> / Abstract : The public administration requires new forms of analysis and evaluation of their actions for proper efficiency and effectiveness of the resources employed, among them the intangibles, because as well as business management, it s in the context of the emerging knowledge society. On the other hand, the intellectual capital with its consolidated tools in practice and in the academic field, has not yet developed a way of managing intangibles in not merchandising contexts, such as public programs, therefore presenting a gap of knowledge to be filled from the expansion of the state of the art fields of public management and intellectual capital. In order to propose an intellectual capital analysis model for application in public programs was developed the MaCIpp, parameterized to public contexts, from a model of intellectual capital analysis consolidated on business practices. With a content thematic analysis, intellectual capital components have been selected acceding to a public context inserted into the knowledge society. After, respecting the specificities of public administration was developed the MaCIpp with the proposition of an analytical structure in three dimensions: the perceived, the desirable and evolution. In order to verify its applicability a case study was conducted in the Brazilian Antarctic Program, using an exploratory-qualitative research, with analytical-descriptive orientation. With the adoption of a non-participant observation and the use of structured interviews in Likert scale, the research subjects, who were the most active participants in the decisions of this public program, were approached. As research results, stand out that the managers of PROANTAR considered adherent the terminology of intellectual capital management practices, as well as the potential use of the intangible measurement for better enforcement of public program, showing controversial situations in their interpretations and management actions, reflecting the effort of each represented agency towards the researched public program. From the results of the research, it is evident that the MaCIpp presents itself with potential application in similar public contexts, therefore glimpsing opportunities for further research and work that may develop more and better metrics and indicators, under the model structure developed as well as applying in other programs, despite the presented limitations. In conclusion, for its peculiarities, the management of intellectual capital in public programs requires tools that make explicit the intangible in public administration: the dynamics and perceptions of the several stakeholders, in order to transpire the way it adds value to society.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2015 / Made available in DSpace on 2016-01-05T03:04:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 336584.pdf: 1607756 bytes, checksum: ef7bb3d21b0a24051ebf33ef9aef6a5c (MD5) Previous issue date: 2015 / O curso de Licenciatura em Física na modalidade a distância da Universidade Federal de Santa Catariana apresenta uma evasão de mais de 60% na primeira edição do curso oferecido pela Universidade Aberta do Brasil. A presente pesquisa tem por objetivo Analisar os principais fatores que influenciam na evasão do curso de licenciatura em física na modalidade a distância da Universidade Federal de Santa Catarina. Para tanto, se desenvolveu uma pesquisa teórico-empírico, descritivo, ex-post-facto, aplicado, bibliográfica, documental, e estudo de caso, tendo uma abordagem quantitativa e qualitativa. Em consulta a pesquisas empíricas foram apontados os possíveis fatores causadores da evasão. Através da aplicação de questionário os alunos evadidos puderam escalonar quais fatores mais contribuíram na decisão de evadir. Pela análise de Pareto foram identificados que a Carga horária de Trabalho e Inflexibilidade do horário do trabalho foram os principais fatores causadores da evasão. Assim os fatores apontados são próprios do perfil do aluno do curso que são trabalhadores que necessitam durante o percurso acadêmico equilibrar o tempo entre as diversas esferas da vida: família, lazer, trabalho e estudo. <br> / Abstract : The first edition of the Distance Learning Program offered to the undergraduate students of Physics y the Federal University of Santa Catarina under the program UAB (Universidade Aberta do Brasil) showed a dropout rate of more than 60%. The objective of this research is to analyze the main factors that influenced the students to drop out of this Distance Learning course. For this purpose a research was conducted based on data collected from theoretical, empirical, descriptive, ex-post-facto, applied, bibliographical and documental and analyses. The study is quantitative and qualitative. While conducting the survey with the students, a questionnaire with empirical factors was presented as possible causes for their dropping out of the course. The students were asked to evaluate the course and point out the most probable factors that influenced their decisions to discontinue from the course. Through the Pareto analysis, it was identified that the main factors that contributed to the high dropout rate were excess workload and lack of flexibility in the working hours at their jobs. Thus this research has helped to define the profile of the students who enroll in this course. They are full time job holders that need to balance their time between their new academic endeavor and other spheres of their lives such as family, leisure time activities, work and studies.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T21:15:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996 / A área de produção empresarial tem apresentado muitos motivos para estudo, em função de sua complexidade e variabilidade. Nesta pesquisa são estudados os sistemas produtivos, as técnicas de produção, o planejamento e controle da produção e a manufatura integrada por computador. É levantado o estado da arte da tecnologia de informações baseada em agentes, como forma de integrar a gestão da manufatura. Para tanto foram conceituados os agentes, suas propriedades, a sua taxonomia, seus modelos e arquiteturas. Com base neste estudo, foi proposto um modelo de agente, fundamentado na arquitetura quadro-negro, proposta por Hayes-Roth. Este modelo foi implementado com o apoio da ferramenta BBK criada pela Universidade de Stanford, na Califórnia, Estados Unidos. O modelo proposto foi aplicado na programação da produção de forma satisfatória, atendendo as expectativas. Em pesquisas futuras pretende-se estudar a inclusão de outras técnicas de inteligência artificial, tais como redes neurais e algoritmos genéticos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T22:01:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1997 / O trabalho centra-se no estudo do empreendor como fator de sucesso das empresas de pequena dimensão. Seu principal objetivo foi elaborar um modelo conceitual que explique o comportamento humano de forma genérica e, a partir deste, descrever quais características comportamentais diferenciam os empreendedores de sucesso.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T22:27:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 108877.pdf: 5063751 bytes, checksum: 5426c11b6d182f5648dd3c118777649f (MD5) Previous issue date: 1997 / A maneira de estudar os grupos, conhecida como dinâmica de grupo, foi estritamente um desenvolvimento do século XX. Este trabalho enfoca a dinâmica de grupo como um conjunto de técnicas aplicadas a um jogo de empresas, visando a aquisição e a prática de conceitos de liderança e motivação. Para não confundir com outras concepções da dinâmica de grupo, foi denominada vivências grupais. A aplicação isolada de jogos de empresas e de vivências grupais não é, em si, uma situação inovadora. Este trabalho pretende estruturar uma composição de simulação empresarial e vivências grupais como estratégia inovadora no que diz respeito a um instrumento de aprendizagem vivencial. A utilização desta composição, para um aprendizado de habilidades gerenciais através da experiência alia intuição, análise, motivação e interação interpessoal. Baseado nos princípios da aprendizagem vivencial, o modelo pretende auxiliar no processo de aquisição e aplicação de conhecimentos de liderança e motivação bem como de eliciar um processo de mudança atitudinal e, quiçá, comportamental. Para tanto, foi realizado um estudo de caso, de uma aplicação prática do modelo proposto, que beneficiasse a interação grupal, a participação em atividades lúdicas; o debate e a confrontação entre o real e o virtual.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2015 / Made available in DSpace on 2016-02-09T03:00:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 336589.pdf: 5063161 bytes, checksum: 4b4c84961719ecd8dc6631431ebbc6e9 (MD5) Previous issue date: 2015 / O presente trabalho tem por objetivo analisar perspectivas para o desenvolvimento e implantação de um sistema de emissão de diplomas baseado em certificação digital na UFSC. Para tanto, fez-se uso da pesquisa qualitativa, da pesquisa de campo, da pesquisa documental, da pesquisa bibliográfica e do estudo de caso. Os dados primários foram coletados por meio de um questionário online, enviado aos diretores dos Centros de Ensino, funcionários do Departamento de Administração Escolar (DAE) e a atual Reitora da UFSC, sujeitos da pesquisa, selecionados por manterem contato direto com o desenvolvimento do processo de emissão de diplomas da UFSC. Como resultados, foi possível perceber que o sistema atual conta com profissionais experientes para atuar nas movimentações processuais necessárias, porém, a maior parte do processo ocorre de forma manual. Além de ser notória a visão restrita do processo por parte dos envolvidos nos Centros de Ensino. Quanto aos processos atuais, podem ser simplificados. No que diz respeito à tecnologia utilizada, o processo de emissão de diplomas atual demonstra limitações ligadas à forma como as documentações e assinaturas são tratadas, física e presencialmente. Identificaram-se os requisitos mínimos para contemplar um sistema de emissão de diplomas baseado em certificação digital, tanto em seu processo quanto em seu resultado final, cuja premissa é transcorrer digitalmente do início ao fim do processo de emissão, até sua assinatura digital pelos responsáveis do curso e da universidade. No tocante, à capacitação das pessoas para uso da tecnologia, o mapeamento e adaptação das tarefas do processo, o reconhecimento dos certificados digitais gerados pela UFSC pela ICP-Edu, a compatibilização do atual sistema administrativo para reconhecer estes certificados digitais são requisitos mínimos para contemplar um sistema de emissão de diplomas com certificação digital. Para isso, sugerem-se ações que fomentem novas pesquisas, projetos e utilizações para a certificação digital na perspectiva sociotécnica dentro e fora das universidades, oportunizando a experiência do uso da tecnologia para a inovação na gestão aos alunos, futuros profissionais, por acreditar na contribuição desta à cultura digital e reconhecimento às pesquisas e projetos em certificação digital realizadas e mantidas pela Universidade Federal de Santa Catarina e a Rede Nacional de Ensino e Pesquisa.<br> / Abstract : This study aims to analyze prospects for the development and implementation of a system for issuing diplomas based on digital certification in UFSC, resorting qualitative research, field research, desk research, the literature review and case study. Primary data was collected through an online questionnaire sent to directors of education centers, employees of the School Administration Department (DAE) and the current Rector of UFSC, research subjects, selected by maintaining direct contact with process development emission of UFSC diplomas. As a result, it was revealed that the current system has experienced professionals to work in the necessary procedural moves, however, most of the process takes place manually. In addition, there is a narrow view of the process by those involved in the Learning Centres. As for the current processes can be simplified. With regard to the technology used, the current issue process degrees shows limits related to how documentation and signatures are treated physically and in person. Were identified the minimum requirements to contemplate one diplomas issuing system based on digital certification, both in its process and in its final result, whose premise is digitally elapse from start to finish of the process of issuance until the digital signature by the course and university responsibles. As regards, the empowerment of people to use the technology, mapping and adjustment of process tasks, recognition of digital certificates generated by UFSC by ICP-Edu, the compatibility of the current administrative system to recognize these digital certificates are minimum requirements to behold issuance of a system of diplomas with digital certification. Aiming it, actions that might encourage new research are suggested, as well as projects and uses for digital certification in socio-technical perspective within and outside the universities, providing opportunities to experience the use of technology for management innovation to the students, future professionals, believing in contributing to digital culture and digital certification in recognition of research and projects carried out and maintained by Federal University of Santa Catarina and the National Network of Education and Research.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2016-02-09T03:14:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 337280.pdf: 10686516 bytes, checksum: b133b3815726ad89a5169cb5779332a2 (MD5) Previous issue date: 2015 / O presente trabalho propõe analisar, dos pontos de vista teórico e prático, o processo de implementação de um Fórum de Gestão Integrada entre as Instituições Federais de Ensino em Santa Catarina, envolvendo gestores e servidores. O Estado possui duas Universidades Federais  UFFS e UFSC  e dois Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia  IFC e IFSC. Considerando as áreas de atuação geográfica e pedagógica dessas instituições, a quantidade de servidores e alunos, a alta complexidade da gestão e os vultosos valores envolvidos em sua manutenção e investimento, devem ser ampliadas e incentivadas as ações integradas visando a efetividade e qualidade do gasto público, o compartilhamento de boas práticas, a inovação na gestão e a busca conjunta de soluções para problemas comuns. Verifica-se que a Administração Pública Universitária no Brasil é complexa por envolver uma estrutura organizacional weberiana e, ao mesmo tempo, buscar uma gestão democrática e participativa, através de fóruns e colegiados, sendo, então, necessária a inovação e aperfeiçoamento da gestão das instituições, por meio de uma rede de cooperação interinstitucional  baseada em pressupostos da gestão do conhecimento, em especial, comunidades de prática - para a melhoria do nível de qualidade da educação e o aumento da oferta de ensino federal público, gratuito e de excelência no Estado de Santa Catarina.<br> / Abstract : This study aims to analyze, from theoretical and practical points of view, the process of implementing an Integrated Management Forum between Federal Institutions of Education in Santa Catarina, involving managers and servers. The state has two federal universities - UFFS and UFSC - and two Federal Institutes of Education, Science and Technology - IFC and IFSC. Considering the areas of geographic and educational activities of these institutions, the number of servers and students, the high complexity of management and the significant amounts involved in their maintenance and investment, should be expanded and encouraged integrated actions to the effectiveness and quality of public spending, best practice sharing, innovation in management and the joint search for solutions to common problems. It appears that the University Public Administration in Brazil is complex because it involves one Weberian organizational structure and at the same time, seek a democratic and participatory management, through forums and boards, and then needed innovation and improvement of institutions management through an inter-institutional cooperation network - based knowledge management assumptions, in particular communities of practice - to improve the level of quality of education and increasing the supply of public federal education free and excellence in the State of Santa Catarina.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2016-02-23T04:05:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 337271.pdf: 3098053 bytes, checksum: badbd14ba3ae245eb479057a8f633f90 (MD5) Previous issue date: 2015 / O conceito de Inovação relaciona-se a fazer algo de uma maneira nova, desenvolver uma invenção visando gerar vantagens competitivas a médio e longo prazo. No entanto, com o passar do tempo este conceito foi se aprimorando, principalmente pelas novas temáticas que foram surgindo, e pela ampliação do conceito, principalmente na Gestão Pública, assim Inovação também passou a ser entendida como geração de valor social. A Inovação na Gestão Pública possui um caráter multifacetado, está centrada na criação e gestão de bem público e o seu valor muitas vezes não pode ser mensurado quantitativamente. Apresenta-se como um modelo de avanço frente aos resquícios dos modelos patrimonialistas e burocráticos ainda presentes na atual abordagem gerencialista da Administração Pública Brasileira. Nesse contexto, este trabalho busca apresentar um diagnóstico da relação entre ambiente organizacional e Inovação nos três poderes do Estado de Santa Catarina, tendo em vista analisar os fatores que condicionam o desenvolvimento e manutenção de um ambiente de inovação na Gestão Pública. A problematização deste trabalho foi delimitada conforme lacuna teórico-científica identificada a partir de uma pesquisa bibliométrica que apontou a escassez de trabalhos acerca do tema, além da descontinuidade de estudos na área de Inovação na Gestão Pública. A pesquisa se justifica também sob a perspectiva prática acerca da inserção e aplicabilidade da Inovação no âmbito da Administração Pública. Trata-se de uma pesquisa quantitativa e qualitativa (mista), centrada na estratégia de estudo de casos múltiplos. A análise quantitativa dos resultados demonstrou que os componentes organizacionais que favorecem o desenvolvimento de um ambiente de Inovação são: a Tecnologia e as Pessoas, por outro lado os componentes que possuem um menor potencial de flexibilidade são: Infraestrutura e Cultura organizacional. A burocracia foi o principal condicionante de homogeneização, apresentando-se, na figura da Legislação, como o principal fator que impede que os componentes supramencionados obtenham um maior potencial de flexibilidade organizacional. Espera-se contribuir com o trabalho ora proposto, para a ampliação e disseminação do tema, propiciando o surgimento de novos trabalhos na área. Este trabalho visa coadjuvar para o avanço do conhecimento relativo à Inovação na Gestão Pública no Brasil.<br> / Abstract : The concept of innovation relates to do something in a new way, develop an invention aimed at generating competitive advantages in the medium and long term. Over time this concept has been improving, especially with the new issues that have emerged, and the expansion of the concept, especially in public management, as well Innovation also came to be understood as generating social value. Innovation in Public Management has a multifaceted character, is focused on creating and public asset management and its value often cannot be measured quantitatively. It is presented as a model to advance forward remnants of patrimonial and bureaucratic models still present in the current managerial approach of the Brazilian Public Administration. In this context, this study aims to present a diagnosis of the relationship between organizational climate and innovation in the three powers of the State of Santa Catarina, in order to analyze the factors that affect the development and maintenance of an environment of innovation in Public Management The questioning of this work was delimited from the theoretical and scientific gap identified from a bibliometric research that pointed to the lack of studies on the subject, beyond the discontinuation of studies in the area of Innovation in Public Management. The research is also justified under the practical perspective on the entry and applicability of Innovation in Public Administration. It is a quantitative and qualitative research focused on the study strategy of multiple cases, using as data collection techniques: semi-structured interviews, search the institutional documents, mixed questionnaire, bibliometric research and simple observation. The results showed that the organizational components that favor the development of an innovation environment is the Technology and People, on the other side the components that have a lower potential for flexibility are: Infrastructure and Organizational culture. The bureaucracy was the main determinant of homogenization, appearing in the figure of the Law, as the main factor that prevents the above components to obtain a greater potential for organizational flexibility. It is expected to contribute to the work proposed for the expansion and dissemination of the theme, leading to the emergence of new jobs in the area. This work aims to assist the advancement of knowledge on the Innovation in Public Management in Brazil.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2016-02-23T04:08:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 337536.pdf: 10237558 bytes, checksum: 2fc29bea8bf70d80b634cf91364de0cb (MD5) Previous issue date: 2015 / A habilidade das empresas em identificar as novas demandas do mercado, convertê-las em projetos e concretiza-las em vendas é chave para o sucesso. Diante deste contexto, a área de Vendas e Marketing (V&M) é a principal responsável por liderar este processo nas empresas. Ciente desta responsabilidade, essas áreas tornam-se imprescindíveis para que a competitividade seja assegurada e a geração de resultados crescente, já que V&M têm por fim direcionar o desenvolvimento de novos produtos e garantir que o mercado absorva e se satisfaça com o que é oferecido. Nesse sentido, este estudo tem por objetivo construir um modelo de Avaliação de Desempenho para o apoio à gestão de projetos de Vendas e Marketing de uma indústria multinacional baseado nos valores e percepções do gestor por meio da Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista (MCDA-C). Para que esse objetivo seja atingido, empregou-se primeiramente o processo Knowledge Development Process ? Construtivist (ProKnow-C), de modo a construir no pesquisador o conhecimento acerca do tema avaliação de desempenho na gestão de projetos por meio da seleção e análise de um conjunto de artigos proeminentes composto por 19 publicações. Sob esse mesmo conjunto, foi realizada a análise sistêmica da literatura à luz da Avaliação de Desempenho, possibilitando a elaboração de uma pergunta de pesquisa. Em seguida, empregou-se a MCDA-C para a construção de um modelo de Avaliação de Desempenho que apoie o processo de gestão de projetos na Embraco, por meio do qual se permitiu avaliar a estrutura organizacional e formular recomendações por meio da abordagem construtivista. A construção do modelo permitiu a construção do conhecimento no gestor, o qual apoia seu processo de tomada de decisão. Ao longo das etapas de desenvolvimento do modelo, duas áreas de preocupações foram delimitadas, as quais agruparam 59 conceitos e geraram 38 descritores, com base nos quais se avaliou o status quo do contexto (74 pontos) e se propôs ações de melhoria. A relevância deste trabalho se dá sob os aspectos científicos práticos e teóricos, uma vez que explora um tema que é cada vez mais crescente nas organizações e que ainda demonstra muitas oportunidades de amadurecimento no campo da pesquisa.<br> / Abstract : The ability of companies to identify new market demand, to convert it into projects and to confirm it into sales is a key factor to the business success. Given this context, the area of Sales and Marketing (S&M) is the main responsible for leading this process. Aware of this responsibility, S&M areas has consolidated as essential to ensure competitiveness and achievement of increasing results, once this area is oriented to drive new products development and ensure that the market absorbs and get satisfied with the offer. Thus, this study aimed to develop a performance evaluation model through the Multicriteria Methodology Decision Aiding - Constructivist (MCDA-C) to aid the project management process of a multinational industry based on manager´s values and perceptions. To reach this objective, first was employed the Knowledge Development Process - Construtivist (ProKnow-C), in order to build knowledge on researcher about performance evaluation applied in project management field through the selection and analysis of a prominent set of 19 articles. This set of articles was later analyzed in the light of Performance Evaluation, enabling the formulation of a research question. The next step employed MCDA-C methodology for the construction of a performance evaluation model that supports Embraco project management process and through which it is possible to evaluate the organizational structure and raise recommendations based on constructivist approach. The model development allowed the construction of a body knowledge which supports the manager decision-making process. Along the model development two areas of concern were defined, which grouped 59 concepts and generated 38 indicators. Based on it, the context status quo was evaluated in 74 points and improvement actions were proposed. The relevance of this work takes place in the practical and theoretical scientific aspects, as it explores a topic that is increasingly growing in organizations and which still presents a lot of opportunities in research.